Het introduceren van een moderne Office365 werkomgeving binnen Enterprise organisaties is geen technische exercitie. Om met de deur in huis te vallen: het gaat om het tonen van empathie! Een praktische toelichting over de rol van cultuur rondom het introduceren van Office365.

1. #SPSNL18
Realiseren Enterprise Digital Workplace
80% is Cultuur, 20% is Technologie

2. Sponsors bedankt!

3. Ernst Steffen | Enthousiasmeren gebruik Tech via Cultuur
"Ik zorg graag voor een innovatieve wind bij
organisaties, waarbij ik ideeën aandraag die meestal
niet standaard zijn. Innovatiekracht, noem ik dat. Wat
daarbij helpt is mijn kennis van de Enterprise en zorg.”
esteffen@portiva.nl | +31 (0)6 55 508 704 | https://twitter.com/Ernst_Steffen

4. 4
Hoe kan nieuwe, op de markt beschikbare, technologie frictie
wegnemen uit het leven van mensen? – resultaat is Amazon Go
Ook: denk ja, en… plus fouten maken mag

5. Vers van de pers: Amazon wordt online apotheker
Gaat consumenten voorzien van voorgeschreven doses medicijnen
Geen apotheekbezoek meer, of bellen voor herhaalrecept

6. 6
Digitaliseren gaat simpelweg over het kennen van je klanten …

7. 7
… met een mooi voorbeeld van ‘ken je klant’ – Millennials
zijn graag maatschappelijk verantwoord bezig …

8. 8
… en dit geldt ook voor de Enterprise Digital Workplace
Technische opties zijn tegenwoordig legio – vraag daarom niet
‘wat is mogelijk’ maar ‘wat hebben we nodig, waarom en wanneer’

9. Omdat we in >2018 inmiddels beginnen te
wennen aan het huis van nu…

10. … en dit staat steeds vaker haaks op onze
digitale kantooromgeving

11. Communications
Collaboration
Connected

12. 12
Verslaafd aan interactiviteit – bij voorkeur 24/7 beschikbaar
Zijn bewust, positief en realistisch
Me-Centric – willen zich speciaal voelen, geef inspraak

13. Hoe starten om de uitdaging ‘80% is Cultuur’
te adresseren?

14. 14
Leiderschap
Denk ja, en… – Growth Mindset
Employee-Centric

15. 15
Gebruik visie en doel van de organisatie als vertrekpunt
Zorg voor een plan – leg uit wat te bereiken en waarom
‘Drink your own champagne’ – niet delegeren naar IT

16. 16
…. wat willen we bereiken en waarom
• Interne communicatie is essentieel
• De werkomgeving van vandaag is
‘digitaler’ dan ooit
• Alles draait om het managen van
verwachtingen: promoot de Digital
Workplace

17. Stimuleer de Growth Mindset – wordt slimmer door
samen te werken (agile)
Leads to a desire to learn
and therefore a tendency to …
Embrace challenges
Persist in the face of setbacks
See failure as essential to mastery
Learn from criticism
Find lessons and inspiration in the success of
others
Leads to a desire to look smart
and therefore a tendency to …
Avoid challenges
Give up easily
See failure as fruitless or worse
Ignore useful negative feedback
Feel threatened by the success of others

18. Speelsheid is een serieuze zaak
Helpt bij genereren nieuwe oplossingen voor urgente uitdagingen
‘Op een dag ben je oud genoeg om opnieuw sprookjes te lezen’

19. Employee-Centric = Empathie …

20. 20
... maak juist gebruik van de Tech Savvy
medewerkers …
• Vandaag de dag is app-en tweet-en
de norm
• Hebben steeds hogere
verwachtingen van technologie
• Millennials snappen nieuwe
technologie
• Bouw een early-adopter netwerk

21. 21
… een geef medewerkers een podium – laten duiden
ambitie Digital Workplace via moodboards …

22. … en daarom, vraag medewerkers niet naar functionaliteit,
maar praat over wensen en behoeften
Empathie – leer je ‘klanten’ kennen
• Wat doe je nu eigenlijk?
• Wat gaat goed en wat is een uitdaging?
• Hoe werk je samen met je collega’s en/of partners?
• Hoe deel je kennis en informatie?
• Hoe en waar haal je je informatie?
• Welke (online of offline) informatiebronnen gebruik je?

23. Gebaseerd op ervaring, digitaal innoveren is meer dan een
technische exercitie …
• Zorg voor C-Level commitment
• Werk aan Business-IT alignment –
zoek gezamenlijk met IT, HR,
Communicatie en de Business
naar relevante business drivers
• Continue proces van verbetering
– geen project
• Adoptie = aandacht voor Cultuur
Technologie
Markt
Strategie
ProcesMensen
Organisatie

24. … en het realiseren van een Enterprise Digital Workplace
is gebaat bij een Startup aanpak
Hacker
• Tech-savvy – SharePoint, O365 en Modern UI specialist
• Business behoeften vertalen in technische oplossingen
• Onderdeel van SharePoint Community, direct link Microsoft developer netwerk
• Contactpersoon voor interne IT-afdeling
Hipster
• Consultant met ervaring op het snijvlak van Business-IT
• Bekent met sociale media (‘where to start the conversation’)
• Introduceert Services – weet dat het draait om mensen, proces en informatie
• Heeft een adoptie reputatie – oog voor Millennials en Generation Z
Hustler
• Weet zijn weg binnen een Enterprise (besluitvorming, netwerken)
• Sparring partner voor management – adresseren behoeften via nieuwe ideeën
• Vertaald de bedrijfsstrategie in een realistische Digital Workplace ambitie
• Heeft bewezen corporate expertise – van advies, via (re)design tot realisatie
Pas op: niet zoeken naar het schaap met de vijf poten – toegevoegde waarde 3H zit in combinatie van skills en expertise!

25. 25
Digital Workplace betekent ‘BEING digital, niet ‘going digital’
Stimuleer innoveren en experimenteren
Adopteer technologie gebaseerd op behoeften, niet anders om

26. 26
Houding Enterprise Digital Workplace: maak werk makkelijker!
Introduceer betere manieren met operationele impact

27. Dank voor uw aandacht

28. Bronvermelding
Forbes – The Dream Team: Hacker – Hipster – Hustler
Gartner – The Key to Business Transformation is Culture
Hanley, Sue – Build a Modern Intranet
Information Systems Journal - Hsiao & Ormerod
Microsoft – Teams Customer Success Kit (change management)
NRC Handelsblad – Interview Werner Vogels, Amazon
Pexels.com – Free stock photos
PIM Platform Innovatie in Marketing – De Millennial Footprint
Playfulness – The Lion, the Witch and the Wardrobe, 1950, C.S. Lewis
PostNL – Groei door Digitalisering whitepaper
School of Life Amsterdam – Fixed versus Growth Mindset, Carol Dweck (Professor Stanford University)
Stanford University - Give Your Ideas Some Legs: The Positive Effect of Walking on Creative Thinking
Stanford dSchool – A Virtual Crash Course in Design Thinking