Keep up with the clicks

•

0 likes•420 views

DHL Parcel is sterk groeiend. Hoe zetten wij chatbots in om de bijbehorende groei in contacten beheersbaar te houden? Hoe zorgen we dat onze dienstverlening de persoonlijke touch blijft houden.

Services

KEEP UP WITH THE CLICKS
DHL PARCEL BENELUX
Social Service Congres 2021
Bas Vogels
11 November 2021
DHL Parcel – Excellence. Simply delivered.

Pakketmarkt in NL
DHL eCommerce Solutions
• Twee spelers, 91% marktaandeel
• Marktaandeel DHL groeit gestaag 36% (2020)
• Groei aantal pakjes 2020 → 2021 +49%

Kanaalsturing: Call to (live)chat
DHL eCommerce Solutions
• Klanttevredenheid
• Verschil in efficiëntie
• Chatbot Tracy

Ontwikkeling Tracy
DHL eCommerce Solutions
• Customer Service aan het roer
• Projectteam
• Nauwe samenwerking met onze partners
• Continuous improvement

Genomen stappen
• 73.000 bezoekers Supportpagina (p.w)
• 27.500 gestarte chats per week
• Recognition Rate: 78%
• 45% handovers naar Livechat
• 21% zelfstandige afhandeling Tracy
• Tevreden medewerkers ☺
Stand van zaken: 7 weken na livegang
• Prominente plek op onze website
• Koppeling met onze Parcel Data Store
• Heeeel veel dialogen ☺
• Voortdurende verbetering van de taalherkenning
• Herkenning en logica op zendingsnummers
• Toevoegen van context

Next steps
DHL eCommerce Solutions
• Ontwikkelen Business Tracy
• Opschalen meerdere kanalen
• Mijn DHL app
• Notificaties
• Mijn omgeving
• Meerdere plekken op de website
• Koppeling met CRM
• Integratie met Klanttevredenheidsonderzoek

What's hot

Syneton presentatie accounting seminarie AccelAccel

Digitale transformatie door de jaren heen. Wat zijn de learnings en kansen?valantic NL

DJC16 seminar - Presentatie Mike Hoogveld HCGOogst

Nl Mitigating implementation risksBynder

Voxtron klaar voor uw toekomst !Voxtron, member of Enghouse Interactive

Best practices voor uw pdc - Vakbeurs Facilitair 2016TOPdesk

TOPdesk on Tour - Wat leert een hotel je over service excellence?TOPdesk

Presentatie CusviewNicolas Dejehansart

What's hot (8)

Syneton presentatie accounting seminarie Accel

Digitale transformatie door de jaren heen. Wat zijn de learnings en kansen?

DJC16 seminar - Presentatie Mike Hoogveld HCG

Nl Mitigating implementation risks

Voxtron klaar voor uw toekomst !

Best practices voor uw pdc - Vakbeurs Facilitair 2016

TOPdesk on Tour - Wat leert een hotel je over service excellence?

Presentatie Cusview

Similar to Keep up with the clicks

E-Shop Expo 2015 Prestashop Stefan Devroeywebwinkelvakdag

E-COMMERCE VOOR IEDEREEN!PrestaShop

Forum Event KA-TI: Open source ook voor bedrijfskritische applicatiesABC-GROEP.BE

D+m groupwebwinkelvakdag

b2b opportunitieswebwinkelvakdag

Introductie tcog eventvalantic NL

Babygoodies expansie naar NederlandKenny Van Paesschen

Presentation2value2 uitgekristaliseerd in 2007Henk van Cann

Les4Annet Van Kruiningen

Next gen customer interaction 5th junePeter Van Roosbroeck

Sana Commerce online marketing features in de praktijk klantcase samen met br...Sana Commerce

Social RecruitIn - Recruitment strategie bij de Bijenkorf door Monir ModdermanLinkedIn Talent Solutions Nederland, België en Luxemburg

Multichannelconference post nlvalantic NL

Workshop logeion 1004 webversieSjef Kerkhofs

Functioneel beheer als katalysator - SEE 2016TOPdesk

Email summit 2012 Workshop Hunkemoller Rob BennisRobBennis

Prospex Quickstart 23 mei 2018 Grip op Sales - Maarten van Rijckevorselprospex

Presentatie talk tooyuriHellyn

Microsoft Dynamics NAV: ERP voor de KMO - Boekhouding, Logistiek, CRM, Aanko...Jeroen Persyn

Naar een toekomstbestendige dienstverlening - Themasessie 2016TOPdesk

Similar to Keep up with the clicks (20)

E-Shop Expo 2015 Prestashop Stefan Devroey

E-COMMERCE VOOR IEDEREEN!

Forum Event KA-TI: Open source ook voor bedrijfskritische applicaties

D+m group

b2b opportunities

Introductie tcog event

Babygoodies expansie naar Nederland

Presentation2value2 uitgekristaliseerd in 2007

Les4

Next gen customer interaction 5th june

Sana Commerce online marketing features in de praktijk klantcase samen met br...

Social RecruitIn - Recruitment strategie bij de Bijenkorf door Monir Modderman

Multichannelconference post nl

Workshop logeion 1004 webversie

Functioneel beheer als katalysator - SEE 2016

Email summit 2012 Workshop Hunkemoller Rob Bennis

Prospex Quickstart 23 mei 2018 Grip op Sales - Maarten van Rijckevorsel

Presentatie talk too

Microsoft Dynamics NAV: ERP voor de KMO - Boekhouding, Logistiek, CRM, Aanko...

Naar een toekomstbestendige dienstverlening - Themasessie 2016

More from BBPMedia1

SHA2024_Winnaars_Special-shoppingawards.pdfBBPMedia1

BCE24 | Elvea (de lekkerste tomaten in blik) & njam! (hét culinaire platform)...BBPMedia1

BCE24 | Hoe Vodafone het merk vernieuwend op de kaart zet met videocontent, M...BBPMedia1

BCE24 | Make it till you Fake it - Annemieke Mol & Milan van Vugt | Initiativ...BBPMedia1

BCE24 | Zo unlockt HEMA het complete potentieel van video-SEO, Emma-Sophie J...BBPMedia1

BCE 24 | Hoe zien we de merken het liefste terug in een podcast? - Mandy van ...BBPMedia1

BCE24 | When digital becomes human - Steven Van BelleghemBBPMedia1

BCE24 | Virtual Brand Ambassadors: Making Brands Personal - John MeulemansBBPMedia1

Brand fitness: is jouw merk klaar voor de toekomst? | Ronald Jansen, Mark Str...BBPMedia1

WasteCraft, Let your Waste tell your Story | Sven Noordhoek, WastecraftBBPMedia1

De impact van sponsoring op internationale groei | Susanne Damen, AGUBBPMedia1

De kracht van humor in marketing | Bas de Vries en Michael Petit, MarkteffectBBPMedia1

Een nieuwe benchmark voor de herkenning van radiocommercials | Nicole Engels,...BBPMedia1

Het nieuwe Center Parcs: de evolutie van de vakantie dichtbij | Andres Neira ...BBPMedia1

Hoe succesvolle merken persoonlijke en relevante marketing inzetten | Frank B...BBPMedia1

Beetje makkelijker innoveren | Sipke van der Werf RM, SPAR HoldingBBPMedia1

Waarom jouw (goede) idee meestal flopt | John Kivit, MultiscopeBBPMedia1

Sterk uit de crisis gekomen | Erik Hollander, Henri Willig GroepBBPMedia1

Waarom audioreclame een goed idee is in je merkcampagne | Liedewij Hentenaar,...BBPMedia1

Unox strategie: een kijkje in de keuken | Liane Lens, UnoxBBPMedia1

More from BBPMedia1 (20)

SHA2024_Winnaars_Special-shoppingawards.pdf

BCE24 | Elvea (de lekkerste tomaten in blik) & njam! (hét culinaire platform)...

BCE24 | Hoe Vodafone het merk vernieuwend op de kaart zet met videocontent, M...

BCE24 | Make it till you Fake it - Annemieke Mol & Milan van Vugt | Initiativ...

BCE24 | Zo unlockt HEMA het complete potentieel van video-SEO, Emma-Sophie J...

BCE 24 | Hoe zien we de merken het liefste terug in een podcast? - Mandy van ...

BCE24 | When digital becomes human - Steven Van Belleghem

BCE24 | Virtual Brand Ambassadors: Making Brands Personal - John Meulemans

Brand fitness: is jouw merk klaar voor de toekomst? | Ronald Jansen, Mark Str...

WasteCraft, Let your Waste tell your Story | Sven Noordhoek, Wastecraft

De impact van sponsoring op internationale groei | Susanne Damen, AGU

De kracht van humor in marketing | Bas de Vries en Michael Petit, Markteffect

Een nieuwe benchmark voor de herkenning van radiocommercials | Nicole Engels,...

Het nieuwe Center Parcs: de evolutie van de vakantie dichtbij | Andres Neira ...

Hoe succesvolle merken persoonlijke en relevante marketing inzetten | Frank B...

Beetje makkelijker innoveren | Sipke van der Werf RM, SPAR Holding

Waarom jouw (goede) idee meestal flopt | John Kivit, Multiscope

Sterk uit de crisis gekomen | Erik Hollander, Henri Willig Groep

Waarom audioreclame een goed idee is in je merkcampagne | Liedewij Hentenaar,...

Unox strategie: een kijkje in de keuken | Liane Lens, Unox

Keep up with the clicks

1. KEEP UP WITH THE CLICKS DHL PARCEL BENELUX Social Service Congres 2021 Bas Vogels 11 November 2021 DHL Parcel – Excellence. Simply delivered.

2. Keep up with the clicks

3. Pakketmarkt in NL DHL eCommerce Solutions • Twee spelers, 91% marktaandeel • Marktaandeel DHL groeit gestaag 36% (2020) • Groei aantal pakjes 2020 → 2021 +49%

4. Kanaalsturing: Call to (live)chat DHL eCommerce Solutions • Klanttevredenheid • Verschil in efficiëntie • Chatbot Tracy

5. 5

6. Ontwikkeling Tracy DHL eCommerce Solutions • Customer Service aan het roer • Projectteam • Nauwe samenwerking met onze partners • Continuous improvement

7. Genomen stappen • 73.000 bezoekers Supportpagina (p.w) • 27.500 gestarte chats per week • Recognition Rate: 78% • 45% handovers naar Livechat • 21% zelfstandige afhandeling Tracy • Tevreden medewerkers ☺ Stand van zaken: 7 weken na livegang • Prominente plek op onze website • Koppeling met onze Parcel Data Store • Heeeel veel dialogen ☺ • Voortdurende verbetering van de taalherkenning • Herkenning en logica op zendingsnummers • Toevoegen van context

8. Next steps DHL eCommerce Solutions • Ontwikkelen Business Tracy • Opschalen meerdere kanalen • Mijn DHL app • Notificaties • Mijn omgeving • Meerdere plekken op de website • Koppeling met CRM • Integratie met Klanttevredenheidsonderzoek

9. VRAGEN? DHL eCommerce Solutions

10. DANK JE WEL DHL eCommerce Solutions

11. Laatste tip: 11

12. DHL eCommerce Solutions

Keep up with the clicks

Recommended

Recommended

More Related Content

What's hot

What's hot (8)

Similar to Keep up with the clicks

Similar to Keep up with the clicks (20)

More from BBPMedia1

More from BBPMedia1 (20)

Keep up with the clicks