Presentatie die is gegeven tijdens onze Gemeentedag 2016. In deze presentatie gaan we in op wie je centraal moet stellen, welke meerwaarde het oplevert als je de klant centraal stelt en welke werkzaamheden je in TOPdesk moet uitvoeren
Trendboek 2013. We staan op een breekpunt. De omgeving is onzeker en de status quo wordt bedreigd. Maar verandering brengt vooral kansen. Voor wie creatief is en de status quo durft lost te laten, bestaat er helemaal geen crisis. Dit trendboek beschrijft welke ontwikkelingen en consumentenbehoeften het speelveld veranderen en welke kansen dit biedt.
Presentatie die is gegeven tijdens onze Gemeentedag 2016. In deze presentatie gaan we in op wie je centraal moet stellen, welke meerwaarde het oplevert als je de klant centraal stelt en welke werkzaamheden je in TOPdesk moet uitvoeren
Trendboek 2013. We staan op een breekpunt. De omgeving is onzeker en de status quo wordt bedreigd. Maar verandering brengt vooral kansen. Voor wie creatief is en de status quo durft lost te laten, bestaat er helemaal geen crisis. Dit trendboek beschrijft welke ontwikkelingen en consumentenbehoeften het speelveld veranderen en welke kansen dit biedt.
Op verschillende locaties in Nederland organiseren wij de themasessie ‘Naar toekomstbestendige dienstverlening’ over de toekomst van servicemanagement, met in het programma de visie en roadmap van TOPdesk en de nieuwste versie van TOPdesk.
Naar een toekomstbestendige dienstverlening - Themasessie 2016TOPdesk
Op verschillende locaties in Nederland organiseren wij de themasessie ‘Naar toekomstbestendige dienstverlening’ over de toekomst van servicemanagement, met in het programma de visie en roadmap van TOPdesk en de nieuwste versie van TOPdesk.
Commercial Model Excellence - De Ultieme Klantbediening - Commercieel in balans - vermeervoudig conversieratio - Sales, Marketing, Delivery in een commercieel plan!
Commercial Model Excellence - Vermeervoudig de conversieratio - De Ultieme Klantbediening - Commercieel in balans - Klaar voor the age of the customer - Outside In - Commercial Model Canvas -
Masterclass van Conceptsales en itSMF over dienstontwikkeling in de ICT-branche. Leermomenten, spiegel en verbetertips om tot meer winstgevende dienstverlening te komen.
Hét stappenplan voor een toekomstbestendige omnichannelstrategievalantic NL
Veel retailers houden zich bezig met omnichannel. Maar hoe pakt u dit aan? Hoe vormt u een strategie die nu en in de toekomst werkt. Dit vertelde ISM'er Sander Berlinski op de Webwinkel Vakdagen 2018. - www.ism.nl -
Lessons learned van de implementatie van marketing automationMark van den Berg
Tijdens Multichannel Conference 2015 en het B2B Marketingforum 2015, vertelde ik over de implementatie van marketing automation bij Blinker. Behalve dat Blinker heeft besloten naast e-mail marketing software en diensten ook marketing automation software en diensten aan te gaan bieden, is Blinker zelf zijn eerste klant geworden. Dit betekent dat HubSpot -want Blinker is HubSpot partner geworden- eerst bij de eigen organisatie is geimplementeerd, zodat Blinker zelf een volgende stap kan zetten in zijn inbound marketing strategie en kan leren van de valkuilen, zodat klanten uiteindelijk beter bediend kunnen worden. In deze presentatie de lessons learned van die implementatie. Waar moet je op letten als je met marketing automation aan de slag gaat en wat komt er bij kijken.
Heb je vragen over deze presentatie, mail ze dan naar: marketing@blinker.nl. Wij helpen je graag verder!
Op verschillende locaties in Nederland organiseren wij de themasessie ‘Naar toekomstbestendige dienstverlening’ over de toekomst van servicemanagement, met in het programma de visie en roadmap van TOPdesk en de nieuwste versie van TOPdesk.
Naar een toekomstbestendige dienstverlening - Themasessie 2016TOPdesk
Op verschillende locaties in Nederland organiseren wij de themasessie ‘Naar toekomstbestendige dienstverlening’ over de toekomst van servicemanagement, met in het programma de visie en roadmap van TOPdesk en de nieuwste versie van TOPdesk.
Commercial Model Excellence - De Ultieme Klantbediening - Commercieel in balans - vermeervoudig conversieratio - Sales, Marketing, Delivery in een commercieel plan!
Commercial Model Excellence - Vermeervoudig de conversieratio - De Ultieme Klantbediening - Commercieel in balans - Klaar voor the age of the customer - Outside In - Commercial Model Canvas -
Masterclass van Conceptsales en itSMF over dienstontwikkeling in de ICT-branche. Leermomenten, spiegel en verbetertips om tot meer winstgevende dienstverlening te komen.
Hét stappenplan voor een toekomstbestendige omnichannelstrategievalantic NL
Veel retailers houden zich bezig met omnichannel. Maar hoe pakt u dit aan? Hoe vormt u een strategie die nu en in de toekomst werkt. Dit vertelde ISM'er Sander Berlinski op de Webwinkel Vakdagen 2018. - www.ism.nl -
Lessons learned van de implementatie van marketing automationMark van den Berg
Tijdens Multichannel Conference 2015 en het B2B Marketingforum 2015, vertelde ik over de implementatie van marketing automation bij Blinker. Behalve dat Blinker heeft besloten naast e-mail marketing software en diensten ook marketing automation software en diensten aan te gaan bieden, is Blinker zelf zijn eerste klant geworden. Dit betekent dat HubSpot -want Blinker is HubSpot partner geworden- eerst bij de eigen organisatie is geimplementeerd, zodat Blinker zelf een volgende stap kan zetten in zijn inbound marketing strategie en kan leren van de valkuilen, zodat klanten uiteindelijk beter bediend kunnen worden. In deze presentatie de lessons learned van die implementatie. Waar moet je op letten als je met marketing automation aan de slag gaat en wat komt er bij kijken.
Heb je vragen over deze presentatie, mail ze dan naar: marketing@blinker.nl. Wij helpen je graag verder!
3. M+ introductie…
Opgericht in 1995
Vestigingsplaats: Alphen aan den Rijn
80 enthousiaste en vakbekwame medewerkers
M+ Group geeft concreet invulling aan communicatiemanagement en
aan de uitvoering van de in te zetten communicatiekanalen.
Alles onder 1 dak om efficiënt en transparant de doelstellingen van de
opdrachtgever te realiseren!”
Microsoft Gold Partner
ISO 9001/2008 gecertificeerd
4. M+ introductie…
M+ is gespecialiseerd in het ondersteunen van verkoop- en
marketingorganisaties bij het behalen van meer leads, meer sales en
meer loyale klanten.
Dit doen we door:
Het faciliteren(outsourcen) van het gehele proces rondom 1:1
klantcontact.
Het toepassen van een eigen Customer Lifecycle Management
methodiek
5. M+ introductie…
Eigen contact center met > 85 seats
Eigen fulfilmentafdeling
Expertise in DM en e-mailmarketing
Inhouse magazijn (900+ palletplaatsen)
Eigen ServiceDesk
Eigen IT development afdeling
Volwaardige campagne- en procesmanagers
M+ levert niet alleen de middelen, maar ook de ‘handjes’ die nodig zijn
bij proces- en campagne management én uitvoering
6. Consultancy
M+ introductie…
IT Solutions
Business Process
Management
Operational Marketing
7. M+ introductie…
Consultancy Business Process Management
Advies Operational Marketing Service Level Management
Advies over klant communicatie Planning
Proces optimalisatie Controle
FO Inkoop
Reporting
IT Solutions Operational Marketing
Development Data processing
Beheer Printing
Hosting Fulfilment
TO Logistiek
Projectmanagement Contact Center
12. Waarom M+
• Strategie
• Ontwerp
• Ontwikkeling • Flexibel
• Vaste account • Servicedesk • Slimme
• Onderhoud en beheer
manager aangestuurd door (ondersteunende)
• Voldoende Project- / IT oplossingen
• SEO optimalisatie
• Vaste capaciteit Procesmanager
projectmanager •Doorontwikkelen
• Service en supportlijnen =
• Korte en optimaliseren
op int. Platform schakelen
• Vaste snel IT oplossingen
procesmanager
13. Werkwijze M+
• Strategie
• Ontwerp • Kennismaking
• Ontwikkeling • Inventarisatie business wensen
• Advies
• Onderhoud en beheer
• SEO optimalisatie
• Beschrijven en optimaliseren proces
• Service en support
• Creatie ondersteunende tools
op int. Platform
• Team samenstelling
• Uitvoeren beschreven proces
• Verbetervoorstellen (proces en tools)
15. Case: Werving klanten
• Klant: OXXIO
• Strategie
• Beheer en distributie leads
•
•
Ontwerp alle klantregistraties
Centraal punt
• Ontwikkeling
zowel on- als offline
•
• (Wettelijke) kwaliteitscontrole
Onderhoud en beheer
• Portal ontwikkeld waar dagelijks >
• SEO optimalisatie
15 bedrijven mee werken
• Service en support
op int. Platform
16. Case: Lead Management
Klant: Land Rover
• Strategie
Ontwikkeling en beheer online Lead
• Ontwerp Systeem
Management
•
Ontwikkeling
Verwerking alle
informatieaanvragen on- als offline
• Onderhoud en beheer
Kwalificatie leads
•
SEO optimalisatie
Distributie leads naar dealers
•
Service en support
> 100 gebruikers in Nederland
op int. Platform
17. Case: Loyaliteitsplatform
Klant: SEAT
• Strategie
Webbased loyaliteitsplatform
•
Ontwerpbackoffice activiteiten
Uitvoeren
•
Ontwikkeling
Versturen loyaliteitspassen
•
Ondersteuning en dealeractiviteiten
Onderhoud bij beheer
> 65.000 gebruikers
• SEO optimalisatie
• Service en support
op int. Platform
18. Case: Backoffice klanten
Klant: Natuals
• Strategie
• Ontwikkeling website incl.
• Ontwerp systeem voor
Backoffice
• klantbeheer
Ontwikkeling
• Koppeling financieel systeem
• Onderhoud en beheer
• Distributie alle aanvragen en
• SEO optimalisatie
abonnementsbeheer
• Service en support
op int. Platform
19. Case: Wilsverklaring
Klant: Kluwer
• Strategie
• Ontwikkeling webportal voor
• Ontwerp
wilsverklaringtraject voor alle gratis
• uitgaven van Kluwer
Ontwikkeling
• Modulair opgebouwd
• Onderhoud en beheer
• > 200.000 abonnees maken
• SEO optimalisatie
gebruik van registratie
• Service en support
op int. Platform
20. Case: Klantregistratie
Klant: Eredivisie Live
• Strategie
• Inkomende klantcommunicatie
• Ontwerp
zowel inbound, email als chat
• Ontwikkeling
Distributie aanmeldingen naar alle
kabelaars
• Onderhoud en beheer
• Campagne management
• SEO optimalisatie
• Service en support
op int. Platform