Een servicedesk is de spil tussen de (interne) klant en de leverancier. In deze simulatie wordt spelenderwijs aangetoond waar organisaties winst kunnen behalen op het gebied van communicatie tussen de drie partijen, het coördineren van de afhandeling van meldingen en het houden van toezicht op leveringsafspraken.

1. Doel van de workshop
De workshop ‘Gooi maar over de schutting, maar dan?!’ draait om de rol van uw
servicedesk als regisseur in de samenwerking met uw klanten en leveranciers.
U ervaart hoe belangrijk het is om niet alleen leveringsafspraken te maken, maar
die ook te communiceren aan alle betrokken partijen. Deze afspraken herzien is
een goede eerste stap naar een betere onderlinge samenwerking met uw klanten
en leveranciers.
Deze workshop duurt 60 minuten. Door de korte duur is de workshop geschikt
als onderdeel tijdens de startbijeenkomst van een implementatieproject.
Zeker wanneer hier meerdere afdelingen en/of leveranciers bij betrokken zijn.
Werkwijze
Al doende leert men. Op basis van deze gedachte is deze workshop opgezet.
Om zoveel mogelijk praktijkvoorbeelden te kunnen nabootsen, dient een case als
basis van deze workshop.
Tijdens de workshop moet u in twee rondes zoveel mogelijk meldingen correct
door zetten. Dit doet u door frisbees voorzien van meldingen over schuttingen
te gooien. Hierbij wordt niet alleen een beroep gedaan op uw werpkwaliteiten,
maar ook op uw vaardigheid om onder druk secuur te blijven presteren.
Heldere afspraken, een geoliede samenwerking en een gestructureerde
producten- en dienstencatalogus spelen hierbij een belangrijke rol. Deze
elementen worden tijdens de workshop ook gemanipuleerd, waardoor u het
effect van veranderende input merkt.
Deze workshop duurt 60 minuten. Door de korte duur een speels onderdeel
vormen tijdens de startbijeenkomst van een implementatieproject waarbij
meerdere afdelingen en/of leveranciers betrokken zijn.
Resultaten
Na afloop van de workshop heeft u meer inzicht in het nut van heldere,
gepubliceerde afspraken. En u heeft ervaren hoe essentieel een goede samenwerking
tussden uw servicedesk, klanten en leveranciers is. Deze inzichten dienen vaak als
uitgangspunt om verbeteringen door te voeren in de onderlinge samenwerking.
Uw servicedesk is de spil tussen uw (interne) klanten en uw leveranciers.
U speelt een grote rol in de communicatie tussen die partijen, de
meldingsafhandeling en het toezicht op de leveringsafspraken.
Tijdens deze workshop ervaart u in spelvorm hoe belangrijk heldere
afspraken en eenduidige communicatie zijn. Deze ervaring is een goed
startpunt om de samenwerking tussen uw klanten, leveranciers en de
servicedesk te verbeteren.
Workshop Gooi maar over de schutting
De worskhop in uitvoering tijdens
het evenement SEE 2016

2. Extra mogelijkheden
Heeft u na de workshop de ambitie om de samenwerking met uw klanten
en leveranciers te verbeteren? Begin dan bij de basis: een goed ingerichte
producten- en dienstencatalogus (PDC) en heldere, gepubliceerde afspraken.
U kunt TOPdesk Consultancy inzetten om u hierbij te helpen. Onze consultants
kunnen u begeleiden bij het succesvol implementeren van de PDC.
Kosten
De kosten voor een eendaagse workshop op locatie bedragen €1.090,- Voor
een goede workshop is een groep van minimaal 15 en maximaal 30 personen
wenselijk. Deze kosten zijn exclusief BTW en reiskosten.
Inschrijven
Inschrijven voor de workshop doet u via www.topdesk.nl.
TOPdesk gelooft in de kracht van
eenvoud. Dagelijks vertrouwen miljoenen
veeleisende gebruikers in 45 landen op
TOPdesk als hun servicemanagement-
oplossing. TOPdesk is erkend marktleider
in de Benelux en hoort al jaren bij de
belangrijkste spelers in de wereld. Meer informatie
Bij u op locatie of bij ons in Delft bespreken we graag wat TOPdesk voor uw
organisatie kan betekenen. Neem contact op via telefoon +31 (0)15 270 09 09 of
via e-mail: consultancy@topdesk.nl.
Neem ook eens een kijkje op onze website www.topdesk.nl.
Service Management Simplified
Voorbeeld van een producten- en
dienstencatalogus in TOPdesk