Workshop Logeion begin 2012, voor een groep van communicatiespecialisten

1. Ik ben Sjef Kerkhofs, welkom en bedankt
voor jullie massale interesse in vandaag!
Vandaag bespreken we de contentuitdaging
binnen social media, en het managen daarvan

2. Even voorstellen
Naam: Sjef Kerkhofs
Geboren: april 1984
Woonachtig: Tilburg
Functie: Commercieel Directeur
Auteur Strateeg
Spreker Voetbalsupporter
Sporter Autoliefhebber
DailyDialogues BV
Naam: DailyDialogues
Geboren: begin 2011 (11 man)
Woonachtig: Den Haag
Functie: Social Media Beheerder
Contentcreatie Webcare
Contentmanagement Development
Communitymanagement Advies

3. Mijn verhaal

4. Ons verhaal

6. Wat doen we
✓ Advies en strategie
✓ Contentcreatie
✓ Contentmanagement
✓ Communitymanagement
✓ Webcare
✓ Development
✓ Training en opleiding

7. Ondernemen over de grens

9. Agenda
➡ Content en conversaties managen (50M)
➡ Methodieken om je klant te kennen (40M)
➡ #durftevragen, persoonlijke aandacht (30M)
➡ #durfteborrelen, een lekker drankje (#dtv)

10. Grote groep

11. Laatste cijfers (Mrt 2012)

12. Laatste cijfers (Mrt 2012)

13. Laatste cijfers (Mrt 2012)

14. Laatste cijfers (Mrt 2012)

15. Laatste cijfers (Mrt 2012)

16. Laatste cijfers (Mrt 2012)

17. Laatste cijfers (Mrt 2012)
6.3 Miljoen (7.5u)

18. Laatste cijfers (Mrt 2012)
6.3 Miljoen (7.5u) 9.7 Miljoen

19. Laatste cijfers (Mrt 2012)
6.3 Miljoen (7.5u) 9.7 Miljoen 5.2 Miljoen (1.3)

20. Laatste cijfers (Mrt 2012)
6.3 Miljoen (7.5u) 9.7 Miljoen 5.2 Miljoen (1.3)
655 Duizend (3.3m)

21. Laatste cijfers (Mrt 2012)
6.3 Miljoen (7.5u) 9.7 Miljoen 5.2 Miljoen (1.3)
655 Duizend (3.3m) > 3.0 Miljoen

22. Uitdagingen van dit moment
✓ Strategie ontwikkelen (2011)
✓ Content genereren en managen (2012)
✓ Structurele dialoog aan gaan (2012)
✓ Effectiviteit meten (2012)
✓ Integratie social media (2013)

23. Vandaag: NA strategie

24. Content & Conversaties
Denk in fases (SMF model)

25. Content is king, maar niet altijd!

26. SMF model

27. ROI paramaters

28. ROI paramaters
Likes

29. ROI paramaters
Views
Likes

30. ROI paramaters
IPM
Views
Likes

31. ROI paramaters
Action
IPM
Views
Likes

32. IPM (interaction per mile)
Aantal comments 50 comments
+ Aantal likes + 45 likes
/ Aantal updates / 40 updates
/ Aantal fans / 250 fans
--------------------- ---------------------
= IPM IPM = 0,10
2+

33. (1) Campagne - Crossmedia

34. (1) Campagne - Facebook ads

35. (1) Campagne - Winactie

36. (2) Content - De knelpunten
✓ Campagnematig
✓ Weinig creativiteit
✓ Slecht materiaal
✓ Contentmanagement
✓ Weinig capaciteit
✓ Kennis van schrijven
✓ Designvaardigheden
✓ Geen duidelijke planning!

37. (2) Content - De kracht van plannen!

38. (2) Content - Je contentplanning
✓ Jaarkalender (campagnes/events)
✓ Tweewekelijkse contentplanning
✓ Welke dag plaats je welk bericht?
✓ Welk uur plaats je welk bericht?
✓ Wat is de tone of voice per netwerk?
✓ Welke visuals gebruik je?
✓ Welke formules komen terug?

39. (2) Content - Soorten content

40. (2) Content - Soorten content

41. (2) Content - Soorten content

42. (2) Content - Soorten content

43. (2) Content - Soorten content
✓ Campagnes
✓ Gebeurtenissen (dagen)
✓ Vraagstellingen
✓ Spelletjesvarianten
✓ Kortlopende acties
✓ Quotes en kennisfeitjes
✓ Storytelling (tijdlijn)
✓ Visuals/creatie/entertainment

44. (3) Conversatie & Care
✓ Neem zelf het initiatief!
✓ Niet enkel content plaatsen
✓ Reageer op discussies
✓ Ben zelf dus continu aanwezig
✓ Vraag om content en vragen
✓ Beloon mensen
✓ Negeer nooit je netwerk

45. (3) Conversatie & Care - Miller

46. (4) Conversie - Wat is je conversiedoel?
✓ Downloads?
✓ Emailadressen?
✓ Ambassadeurs?
✓ Verkopen?
✓ Feedback/co-creatie?
✓ Contactopnames?

47. (4) Conversie - Aankopen

48. (4) Conversie - Downloads

50. Fictieve case SMF model
Een gemeente heeft een strategie ontwikkeld:
✓ Hoofddoel: intensief online contact (40% verhogen)
✓ Subdoel: vragen en klachten afhandelen (binnen 8 uur)
✓ Subdoel: communicatiecommunity opzetten (25K leden)
✓ Kanaal: Facebook & Twitter

51. (1) Campagne - Groei
Eerst een community opzetten:
✓ Email nieuwsbrief verzenden naar burgers
✓ Fysieke post verzenden naar burgers
✓ Volgen Tw/Fb levert een prijs op
✓ Facebook advertentiecampagne target Tilburg

52. (2) Content - communiceren
Contentstroom op gang helpen:
✓ Berichtgeving over evenementen?
✓ Berichtgeving over vraagstukken?
✓ Berichtgeving over politiek?
✓Berichtgeving over sport?

53. (3) Conversatie & Care - dialoog
Interactie en care komt op gang:
✓ Je hebt die basis aan volgers
✓ Tijd om de dialoog echt aan te gaan
✓ Beantwoord vragen / stel vragen

54. (4) Conversie - wat is de actie?
Welke conversie wil je hebben:
✓ Minder vragen bij de telefoonservice?
✓ Minder klachten?
✓ Meer downloads op de website?
✓ Meer online ingeplande afspraken?
✓ Meer fysieke informatie aanvragen?

55. Hoe pak je dit
structureel aan?
Hanteer een vaste methodiek

56. 4C methodiek
Campagne
Conversie
4C Content
Conversatie
& Care

57. (1) Campagne
Strategie
Meten Campagne Creatief
Uitvoering Kanalen

58. (2) Content
Strategie
Meten Content Kalender
Plaatsing Planning

59. (3) Conversatie & Care
Monitoring
Conversatie
Meten Draaiboek
& Care
Dialoog

60. (4) Conversie
Doelen
Meten Conversie Creatief
Uitvoering

61. Nu weet je de methodieken en stappen voor
contentmanagement, maar hoe vind je nu
business intelligence over je klanten en
branche?
Na de pauze: Nicole Niemann (3sixtyfive)

62. Pauze
4C

63. #Durftevragen
Vraag wat je nog wil vragen

64. Kennis delen doen we graag!
➡ Hulp nodig?
➡ In company workshop
➡ Whitepaper Social Strategy
➡ Social media onderzoek 2012
Conversie
➡ Handleiding Facebook wijzigingen

66. 4C