Manajemen Layanan Sistem Informasi

1. STRATEGI
LAYANAN
Bhimo Randito Tri Hatmaja ― 12114156
Eko Kasman Parulian ―
1B115813
Hasna Pratisthairfani W. ― 14114850
M Reza Gunawan ― 17114484
Rio Sahid Wijayakusuma ― 19114463
Sofan Prastyo Ajie ― 1A114402

2. Tujuan Strategi Layanan
Tujuan dari strategi layanan adalah untuk menawarkan layanan yang
lebih baik dari kompetisi. Anda perlu untuk mengalahkan oposisi
untuk bertahan hidup. Tentu saja, untuk menjadi sukses dalam
jangka panjang, seperti lanskap industri menyesuaikan dengan
perubahan ekonomi, sosial, teknologi dan politik yang tak terelakkan,
organisasi harus berpikir jangka panjang. Jadi strategi pelayanan
bukan hanya tentang strategi untuk layanan individu hari ini, tetapi
juga tentang posisi penyedia layanan TI untuk jangka panjang.

3. Pemerintah
Konsep pemerintahan merupakan pusat operasi suara dan
manajemen dari semua organisasi yang sehat. Ini mencakup
berbagai kebijakan, proses dan struktur yang ditetapkan oleh
manajemen senior untuk memastikan kelancaran dan kontrol yang
efektif dari organisasi. Panduan yang diberikan melalui disiplin ITIL
menawarkan dasar suara untuk pengembangan pemerintahan yang
efektif, yang sama pentingnya untuk penyedia TI untuk organisasi
lain.

4. Risiko
Manajemen yang efektif dari risiko, merupakan masalah penting bagi semua
organisasi yang sukses, adalah komponen kunci dari pemerintahan.
Manajemen risiko yang efektif memerlukan kerangka kerja yang konsisten di mana
risiko diidentifikasi dan dianalisa dan langkah yang tepat dimasukkan ke dalam
tempat untuk berurusan dengan mereka.

5. Proses kunci
■ Proses kunci dalam strategi pelayanan adalah:
• manajemen hubungan Bisnis
• Manajemen keuangan untuk layanan TI
• manajemen Layanan portofolio

6. JENIS PENYEDIA JASA IT
Type 1 ― Internal service provider: Unit IT berbasis rumahan ini biasanya
ditempatkan dalam unit bisnis yang mereka sediakan. Meskipun masih umum untuk
unit IT skala kecil untuk bekerja sama dengan korporasi departemen IT yang harus
menyeimbangkan minat, permintaan, dan prioritas dari organisasi korporasi
melawab unit bisnis perorangan.

7. JENIS PENYEDIA JASA IT
Type 2 ― Shared Service Unit ( Unit Secure Berbagi): Ketika jajaran dari fungsi
dianggap sebagai bisnis yang bersifat non inti yang dikelompokkan bersama-sama
kedalam korporasi unit service berbagi.Fungsi nya biasnya melibatkan IT,
keuangan, dan sumber daya manusia. Terkadang dengan pelayanan hokum,
logistic dan fasilitas manajemen.

8. JENIS PENYEDIA JASA IT
Type 3 ― Eksternal Service Provider: Ini adalah entitas perdagangan yang
terpisah dari bisnis service IT dan berjalan sebagai bisnis yang kompetitif di
pemasaran.

9. THE FOUR P’s OF STRATEGY
■ • Strategi sebagai perspektif: Ini terhubung ke dalam pandangan, petunjuk
dan filosofi IT service provider untuk melakukan bisnis ke pelanggannya
■ • Strategi sebagai posisi: Ini menjelaskan strategi dari syarat pendekatan
umum IT service provider kepada penawaran servicenya. Contohnya nilai yang
tinggi atau harga yang rendah, penekanan pada nilai kegunaan atau garansi
■ • Strategi sebagai rencana : Ini menjelaskan strategi sebagai rencana
menunjukkan bagaimana IT Sevice Provider ingin berpindah dari tempatnya
sekarang ke tempat yang diinginkan selanjutnya
■ • Strategi sebagai pola: Ini menjelaskan strategi sebagai cara yang konsisten
dalam membuat pola

10. SERVICE MANAJEMEN SEBAGAI
ASSET STRATEGIS
Ada dua komponen dalam strategi service, sebenarnya tentang mengembangkan
strategi untuk menyampaikan service yang spesifik tapi masih ada perkembangan
sebagai penyediaan service yang kompeten sebagai bagian dari strategi bisnis dan
dasar untuk pemerintahan yang baik.
Perkembangan dari manajemen service sebagai asset strategis adalah penting
bagi strategi service.
Layanan manajemen menyediakan kerangka kerja yang nilainya disampaikan
kepada pelanggan dalam bentuk jasa yang diwakili secara kolektif dalam katalog
layanan. Kepercayaan para pelanggan komisi penawaran layanan baru tergantung
pada kemampuan manajemen pelayanan penyedia layanan TI.

11. MENGEMBANGKAN STRATEGI
UNTUK LAYANAN SERVIS
■ Dalam hal pengembangan strategi layanan tertentu, elemen kunci prihatin
dengan serangkaian kegiatan yang melibatkan:
■ • memahami pelanggan dan cara TI dapat memberikan nilai harga bagi
mereka;
■ • memahami hasil yang diinginkan oleh pelanggan dari layanan yang akan
memberikan manfaat;
■ • mendefinisikan faktor penentu keberhasilan untuk layanan;
■ • mengembangkan spesifikasi berdasarkan pada hasil yang dibutuhkan oleh
pelanggan, termasuk diperlukan ultilitas dan garansi;
■ • berkembang melalui manajemen permintaan pemahaman tentang prioritas
pelanggan dalam kaitannya dengan pola aktivitas bisnis (PBAs).

12. ASET
LAYANAN
Dalam pemberian suatu layanan,
Seorang IT provider menggunakan aset
layanannya untuk menambahkan aset
milik pelanggan juga menghasilkan nilai
untuk organisasi. Aset layanan yang
digunakan oleh seorang IT Provider
dapat digambarkan dengan ketentuan
kemampuan dan sumberdayanya
ASET LAYANAN
PEMBERIAN
LAYANAN
ASET
PELANGGAN
NILAI YANG
DITAMBAHKAN
Gambar 2.1 Generasi Nilai dari Aset Layanan dan
Pelanggan

13. NILAI
Layanan Nilai tambah merupakan dasar untuk Manajemen Layanan Sistem
Informasi, dan merupakan masukan dalam pengembangan strategi pelayanan.
Persepsi pelanggan merupakan layanan yang tidak memiliki nilai yang diakui
bahwa strategi pelayanan yang efektif memerlukan cara berpikir seperti pola “pikir
marketing” yaitu dengan menangkap perspektif pelanggan kita dapat memahami
nilai – nilai mengapa dan sejauh mana pelanggan dihargai.

14. OTOMATISASI PROSES
MANAJEMEN
Didalam tingkat yang paling dasar, kita dapat mengidentifikasi sejumlah bidang dimana otomatisasi
dapat meningkatkan kemampuan, sebagai contoh :
•Pengukuran dan penanganan tingkat tinggi yang kompleksitas tinggi, terlepas dari waktu atau lokasi.
•Meningkatkan otomatis alert membantu kita untuk merespons lebih cepat dalam menjaga ketersediaan
layanan.
•Penemuan baru yang up to date memungkinkan kita untuk mempertahankan dan mengidentifikasi juga
menangani berbagai masalah kontrol terkait.
•Pemodelan canggih membantu kita dalam merancang infrastruktur dan aplikasi dalam pemilihan
penyediaan layanan yang kompleks.
•Kecerdasan buatan mampu membantu dari analisis akar penyebab masalah, melalui alarm dan kontrol
canggih untuk penjadwalan kompleks dan mmanajemen ssumber daya.
•Manajemen workflow meningkatkan layanan pelanggan dan efisiensi di berbagai proses.

15. Pada tingkat yang lebih dasar, otomatisasi meningkatkan produktivitas,
memungkinkan kita menangani fluktuasi permintaan dan umumnya melakukan
pemerikasaan kelebihan dan kekurangan manajemen layanan system informasi.
Kritik layanan sistem informasi memungkinkan kita untuk mengintegrasikan seluruh
proses manajemen layanan yang berbeda fungsi, hal tersebut juga memungkinkan
kita untuk mengintegrasikan ke seberang proses pengelolaan layanan dan fungsi
yang berbeda, sebagai contoh dengan melalui peningkatan hubungan, saling
berbagi informasi, proses komunikasi yang baik, dan memberikan layanan yang
lebih baik kepada pelanggan.

16. ~