Dokumen tersebut membahas tentang siklus hidup layanan dan strategi manajemen layanan TI. Beberapa poin kuncinya adalah pentingnya manajemen hubungan bisnis dan manajemen keuangan untuk layanan TI, serta otomatisasi proses manajemen layanan untuk meningkatkan kinerja layanan dan aset pelanggan secara strategis.

1. Service Life Cycle
Keevas Armand H ( 15114802 )
Tio Rizky A ( 1A114783 )
Jibril Gilang R( 15114463 )
Adyatama Ekariyanto( 10114365 )
Kevin Haris Mauludi ( 1C114887 )

2. Intro
Tujuan dari strategi pelayanan adalah untuk menyediakan pelayanan yang lebih
baik dari pesaing , anda perlu mengalahkan pihak pesaing untuk bertahan. tentu
saja untuk menjadi sukses dalam waktu jangka panjang, sebagai tempat industri
tentunya harus menyesuaikan dengan ekonomi, sosial, teknologi, dan perubahan
politik, dan organisasi harus berfikir untuk jangka panjang. jadi strategi pelayanan
tidak hanya tentang strategi untuk 1 layanan tertentu, tapi juga mengenai
penempatan penyedia jasa IT untuk jangka yang panjang. termasuk juga desain,
pengembangan, dan pengimplementasian dari layanan manajemen sebagai fondasi
untuk pengambilan keputusan dan sebagai bagaian dalam rencana strategis
penempatan aset organisasi

3. Governance
konsep dari governance adalah pusat pada operasi dan manajemen dari semua
organisasi yang sehat. melingkupi keberagaman politik, proses, dan penerapan
struktur oleh manajemen senior untuk menjamin lancar dan efektifnya jalannya
pengontrolan organisasi.
standar internasional dari IT governance, ISO/IEC 38500:2008 'menyediakan
sebuah kerangka untuk efektifitas IT governance untuk menunjang mereka yang
berada pada level paling tinggi di organisasi agar mengerti dan menjalankan hukum,
regulasi, dan kewajiban etis mewakili organisasinya

4. Risk
Resiko adalah
“sebuah kemungkinan kejadian yang mungkin menyebabkan kehilangan atau
mempengaruhi kemungkinnan untuk menggapai tujuan.”

5. Kunci dalam pemrosesan dalam strategi pelayanan adalah...
- Business relationship management.
- Financial management for IT services.
- Service portofolio management.

6. Tipe-tipe penyedia layanan IT
- Internal Service Provider
- Shared servis unit
- External service provide

7. The Four Ps Of Strategy
- Strategi sebagai posisi
- Strategi sebagai rencana
- Strategi sebagai pola
- Service Management as a strategic asset.

8. Otomatisasi dalam proses manajemen layanan.
Mengotomatisasi proses bisnis memberikan utilitas yang lebih tinggi dan
menghasilkan kinerja yang lebih baik untuk layanan dan asset pelanggan.
Hal yang sama berlaku untuk manajemen layanan TI. Sebelumnya dalam bab ini,
kami mengidentifikasi IT kemampuan manajemen pelayanan sebagai aset strategis.
Membangun kemampuan melalui otomatisasi merupakan dasar untuk memberikan
nilai bisnis dengan tetap kompetitif.

9. Sejumlah bidang yang dapat ditingkatkan oleh
otomatisasi
• Pemantauan dan pengukuran sampai batas yang tidak mungkin dengan cara lain,
penanganan tingkat kompleksitas yang tinggi dan volume terlepas dari waktu atau
lokasi.
• Membangkitkan otomatis alert membantu kita merespon lebih cepat untuk acara,
membantu kita menjaga ketersediaan layanan.

10. • alat Penemuan memungkinkan kita untuk mempertahankan sistem manajemen
konfigurasi up-to-date dan mengidentifikasi dan menangani berbagai masalah
kontrol terkait.
• pemodelan Canggih dan simulasi membantu kita merancang infrastruktur dan
aplikasi, dan pilihan yang kompleks model untuk penyediaan layanan.
• Kecerdasan buatan mampu menawarkan berbagai kemampuan dari analisis akar
penyebab, melalui alarm dan kontrol sistem, untuk penjadwalan kompleks dan
manajemen sumber daya.
• sistem manajemen Workflow

11. Terima kasih...