Dokumen tersebut membahas tentang sistem informasi manajemen dan peranannya dalam organisasi. Secara garis besar, sistem informasi manajemen merupakan kumpulan subsistem yang saling terhubung untuk mengolah data menjadi informasi yang dibutuhkan manajemen dalam pengambilan keputusan. Informasi dianggap sebagai sumber daya penting bagi organisasi karena memungkinkan tercapainya tujuan dan koordinasi antar unit.

1. BAB I
SOAL
1. Mengapa informasi menjadi sumber daya utama bagi suatu organisasi?
Karena tanpa informasi maka tidak akan ada organisasi, informasi melalui komunikasi
menjadi perekat bagi suatu organisasi sehingga organisasi tersebut bisa bersatu. Melihat
peran yang begitu penting bagi suatu organisasi maka informasi, sebagaimana sumber
daya lainnya.
2. Mengapa perhatian terhadap informasi terus meningkat?
 Karena semakin meningkatnya aktifitas bisnis maka akan menyebabkan semakin
kompleksnya permasalahan dan komunikasi yang dihadapi oleh suatu organisasi
perusahaan sebagai pelaku bisnis.
 Semakin tingginya kemampuan komputer yang melahirkan berbagai kemungkinan
aplikasi yang dapat membantu meningkatkan efisiensi dan efektivitas operasi suatu
organisasi
3. Sebutkan beberapa faktor yang menambah kompleksitas aktivitas bisnis?
Faktor-faktor yang menambah kompleksitas aktivitas bisnis:
1. Berubahnya landasan ekonomi dunia
2. Pengaruh ekonomi internasional
3. Persaingan global
4. Meningkatkan kompleksitas teknologi
5. Menyempitnya ruang dan waktu
6. Masalah sosial
4. Sebutkan beberapa dampak penggunaan komputer bagi organisasi?
- Semakin banyaknya alternatifm pemecahan masalah
- Meningkatnya persaingan
- Meningkatnya disiplin
- Meningkatnya komunikasi data atau informasi secara digital
5. Jelaskan hubungan antara orang, organisasi, konflik manajemen, dan sistem informasi
manajemen?
Organisasi terdiri dari sekelompok orang dengan berbagai tingkat keahlian. Informasi
merupakan salah satu sumber daya yang paling utama dimiliki oleh organisasi. sebuah
organisasi dipimpin oleh seorang manajer yang mampu mengelola informasi dan
bertanggung jawab atas segala sesuatu tujuan yang berbeda dalam organisasi. Perbedaan
tersebut merupakan konflik manajemen yg merupakan alasan munculnya kebijaksanaan

2. dalam organisasi sehingga antara sekelompok orang, organisasi, konflik manajemen dan
sistem informasi tidak dapat dipisahkan yang menjadi satu kesatuan.
KASUS
1. Hubungannya menuai sinergi yaitu serangkaian subsistem informasi yanng menyeluruh
dan terkodinasi dan secara rasional terpadu mampu mentransformasikan data sehingga
menjadi informasi lewat serangkaian cara guna meningkatkan produktivitas yang
sesuai dengan gaya dan sifat manajer atas dasar kriteria mutu yang telah ditetapkan
kegitanan utama dari semua sistem informasi, data sebagai input, memprosesnya
dengan perhitungan, penggabungan dengan unsur data, pemutakhiran dan lain-lain,
akhirnya mendapat output. Fungsi manajemen merupakan berbagai jenis tugas
manajemen yang mempunyai peranan khas dan bersifat saling menunjang untuk
mencapai tujuan yang telah ditetapkan sebelmnya.
2. SIA sebagai subsistem terbesar dalam SIM memegang peranan yang sangat penting,
sehingga untuk memahami SIA berarti harus memahami SIM secara menyeluruh.
3. Organisasi dapat melakukann aktivitas operasionalnya dengan baik apabila orang-
orang yang ada di dalamnya saling berinteraksi dalam mewujudkan efektifitasnya SI
organisasi. Untuk menciptakan kerjasama yang baik sangat diperlukan komunikasi
kerena apabila efektifitas SIM dapat terwujud maka dengan sendirinya kerjasama yang
baik dapat diciptakan
4. Dimensi kualitas produk:
a. Kinerja
b. Keistimewaan tambahan
c. Kesesuaian dengan spesifikasi
d. Keadaan
e. Daya tahan
f. Estetika
g. Kualitas yang dipersepsikan
h. Dimensi kemudahan perbaikan
Dimensi kualitas jasa:
a. Kehandalan
b. Daya tanggap
c. Jaminan
d. Empati
e. Terwujud
5. Karena dalam suatu sistem sudah memilihi ketetapan urutan-urutan subsistem yang
membentuk suatu pola sistem. Apabila subsistem tersebut dipelajari secara acak akan
membuat urutan tersebut rusak yang berakibat merusak sistem tersebut.

3. BAB II
SOAL
1. Apakah yang dimaksud dengan sistem?
Sistem adalah kumpulan/grup dari subsistem/bagian/komponen apapun baik fisik
ataupun non fisik yang saling berhubungan satu sama lain dan bekerja sama secara
harmonis untuk mencapai satu tujuan.
2. Coba jelaskan ciri-ciri dan model-model dari sistem?
Ciri-ciri sistem:
a. Tujuan Sistem – merupakan target atau sasaran akhir yang ingin dicapai oleh
suatu sistem
b. Batas Sistem – merupakan garis abstraksi yang memisahkan antara sistem dan
lingkungannya
c. Subsistem – merupakan komponen atau bagian dari suatu sistem, subsistem ini
bisa fisik ataupun abstrak
d. Hubungan Sistem – hubungan yang terjadi antar subsistem dengan subsistem
lainnya yang setingkat atau antara subsistem dengan sistem yang lebih besar
e. Khirarki Sistem – pada dasarnya menggambarkan hubungan sistem dengan sistem
yang lebih besar yang disebut sebagai super sistem dan hubungan dengan sistem
yang lebih kecil yang disebut sebagai sub sistem
f. Input-Proses-Output
Input – merupakan segala sesuatu yang masuk kedalam suatu sistem
Proses – merupakan perubahan dari input menjadi output
Output – merupakan hasil dari suatu proses yang merupakan tujuan dari
keberadaan sistem
g. Lingkungan Sistem – faktor-faktor di luar sistem yang mempengaruhi sistem
Model-model Sistem:
a. Model Naratif – penggambaran entitas dalam bentuk lisan atau tulisan
b. Model Grafik – penggambaran suatu entitas dalam bentuk simbol garis atau
bentuk lainnya
c. Model Matematika – penggambaran suatu entitas dalam bentuk persamaan atau
formula matematik.
3. Coba jelaskan bagaimana sistem diklasifikasikan?
Sistem dapat di klasifikasikan kedalam bentuk yang lebih spesifik. Untuk itu
diperlukan adanya kriteria-kriteria dasar yang mampu membedakan antara sistem
yang satu dengan yang lainnya seperti tabel dibawah ini:
4. Coba jelaskan empat pandangan dalam pendekatan sistem?

4.  Pertama – Pendekatan sistem mengharuskan kita menentukan suatu sistem
dalam bentuk karakteristik seperti yang diperkenalkan pada bagian
sebelumnya.
 Kedua – Pendekatan sistem mengharuskan kita mempertimbangkan sistem
secara keseluruhan. Kita tidak boleh hanya memfokuskan kepada komponen
atau subsistem tertentu, akan tetapi kita harus memfokuskan pada pencapaian
tujuan sistem secara keseluruhan.
 Ketiga – Pendekatan sistem berasumsi bahwa selalu ada beberapa alternatif,
karena itu ada lebih dari satu cara dalam pemecahan masalah.
 Keempat – Pendekatan sistem memerlukan penerapan metode ilmiah yang
tahap-tahapannya kalau diringkas adalah sebagai berikut:
- Lakukan observasi terhadap situasi dan permasalahan yang ada
- Tentukan permasalahan yang dapat diidentifikasi
- Rumuskan rencana penelitian (termasuk hipotesa)
- Kumpulkan data dan lakukan pengujian hipotesa
- Rumuskan hipotesa baru dan kesimpulan
- Dokumentasikan hasil penelitian
5. Coba jelaskan tahap-tahap penerapan pendekatan sistem?
 Tahap pertama (Pernyataan tujuan) – makin komplek suatu sistem akan lebih
sulit tugas untuk menentukan tujuannya
 Tahap kedua (Sintesa) – mengkombinasikan bagian-bagian atau elemen untuk
membentuk satu kesatuan
 Tahap ketiga (Evaluasi) – setiap alternatif sistem secara terperinci untuk
menilai kinerja dan menentukan sejauh mana sistem tersebut dapat memenuhi
target yang telah ditentukan
 Tahap keempat (Pemilihan) – menentukan satu alternatif pilihan dari beberapa
alternatif yang tersedia
 Tahap kelima (penerapan) – mengimplementasikan sistem secara operasional
Kasus
1. Tentunya tidak akan berjalan sesuai dengan target karena dalam sebuah sistem akan
berjalan tidak sempurna. Seyogyanya jika semua subsistem berfungsi, dan bilamana
salah satu saja subsistem ada yang tidak berfungsi maka harapa yang akan dicapai tidak
akan sesuai dengan tujuan tersebut.
2. Pernyataan ini belum tentu benar, karena walaupun ketujuh subsistem berjalan dengan
baik tapi tanpa disertai dengan hubungan sistem yang baik dan pengaruh lingkungan
sistem yang buruk , tentu tidak akan menghasilkan sistem yang berfungsi dengan baik.
3. Akan sama karena pertama sebuah sistem memiliki subsistem mempunyai subsistem
yang khas dari sistem itu sendiri dalam menjalankan fungsi tertentu dan mempengaruhi
proses sistem secara keseluruhan. Kedua, dengan adanya batas sistem maka suatu
sistem akan membenntuk satu kesatuan. Batas sistem ini fungsi dan tugas dari
subsistem yanng satu dengan yang lain meski berbeda namun saling berhubungan
menjadi satu kesatuan yang terkait dan berinteraksi.

5. 4. Hubungan sistem adalah hubungan antara subsistem dengan subsistem lainnya yang
setingkat atau antara subsistem dengan subsistem yang lebih besar. Hubungan sistem
sangat diperlukan dalam organisasi karena dalam suatu organisasi tidak bisa lepas dari
tata kerja yang berguna sebagai proses terjadinya suatu organisasi yang jelas dan pasti.
Karena tanpa adanya hubungan sistem yang jelas pasti akan ada ketimpangan dan
membuat organisasi tersebut berantakan.
5. Kesuksesan suatu organisasi sangat ditentukan oleh kemampuan organisasi untuk
melakukan pekerjaan secara sinergis yang akan dimiliki jika semua anggota unit saling
memahami pekerjaan unit lain dan memahami juga dampak dari kinerja unit tempat dia
bekerja pada unitnya.

6. BAB III
SOAL
1. Apakah yang dimaksud dengan data dan informasi?
 Data adalah fakta atau apapun yang dapat digunakan sebagai input dalam
menghasilkan informasi.
 Informasi adalah hasil pengolahan data yang memberikan arti dan manfaat
2. Mengapa data dan informasi sering dipertukarkan?
Karena orang banyak terjebak dalam situasi dimana mereka mengumpulkan data
terlebih dahulu tanpa tahu informasi apa yang diperlukan
3. Jelaskan tahap-tahap pengambilan keputusan simon dan informasi yang diperlukan?
Ada tiga tahap pengambilan keputusan Simon yaitu:
a. Kecerdasan – sebelum keputusan dibuat, pembuat keputusan harus menyadari
perlunya membuat keputusan.
b. Perancangan – selama tahap perancangan pengambil keptusan bersama dengan
staff yang membantu membuat outline beberapa alternatif pemecahan masalah
yang isinya terdiri dari beberapa tindakan yang harus dilaksanakan.
c. Pemilihan – pada tahap pemilihan pengambil keputusan di hadapkan pada
berbagai alternatif dimana salah satu alernatif tersebut harus dipilih dan menjadi
keputusan formal dengan konsekuensi dilakukannya suatu tindakan
Informasi sangat diperlukan dalam proses pengambilan keputusan, baik tidaknya
hasil dari suatu proses pengambilan keputusan adalah tergantung kepada
informasi yang diterimanya.
4. Sebutkan empat hal yang menentukan kualitas informasi?
Menurut Mc Leod, empat hal yang menentukan kualitas informasi yaitu:
 Akurat – informasi yang diterima harus sesuai dengan yang dibutuhkan
 Tepat waktu – informasi harus tersedia pada saat diperlukan
 Relevan – informasi harus mencerminkan keadaan yang sebenarnya
 Lengkap – informasi yang diberikan tidak sepotong-sepotong dan sesuai dengan
ketentuan yang berlaku
5. Jelaskan faktor-faktor yang mempengaruhi persepsi?
Faktor yang mempengaruhi persepsi adalah:
a. Pengenalan Pola – meliputi aktivitas pengidentifikasian susunan yang komplek
dari berbagai macam rangsangan yang diterima oleh indra
b. Perhatian – upaya seseorang untuk menghilangkan rangsangan lain

7. KASUS
1. Apakah benar bila anda menanyakan kepada seseorang “Apakah anda mengerti/paham”?
Apa, mengerti atau paham, itu? Jelaskan!
Mengerti adalah mengetahui keberadaaan sesuatu. Paham adalah mengerti lebih akan
keberadaan sesuatu. Di perempatan ada lampu traffic light yang menyala merah, semua
orang tahu akan hal ini (contoh kasus mengerti). Di perempatan ada lampu menyala
merah, semua orang tahu akan hal ini dan orang tersebut mematuhinya (contoh kasus
paham).
2. Apakah persepsi seseorang terhadap informasi yang diterimanya bersifat independent?
Jelaskan!
Ya, karena informasi diterima oleh masing-masing orang yang berbeda, walaupun
informasi yang ada sama tapi akan di pahami secara berbeda. Seseorang mengolah
informasi tersebut sesuai dengan persepsinya masing-masing.
3. Apakah pemahaman seseorang terhadap suatu informasi yang diterimanya dalam bentuk
laporan bersifat statis atau dapat dikembangkan? Jelaskan!
Pemahaman masih dapat dikembangkan karena pemahaman di dasarkan atas persepsi
seseorang.
4. Informasi dapat menjadi perekat bagi suatu organisasi atau sistem, jelaskan mengapa?
Komunikasi organisasi merupakan arus informasi, pertukaran informasi dan pemindahan
arti di dalam suatu organisasi. Di dalam suatu organisasi terdapat aktivitas saling bertukar
informasi untuk melancarkan operasi organisasi.
5. Beberapa pakar di berbagai disiplin ilmu mengatakan tanpa informasi manusia/organisasi
mati, mengapa? Jelaskan!
Informasi adalah sumber paling utama dari suatu perusahaan, tanpa ada informasi maka
tidak akan ada organisasi. Informasi menjadi dasar organisasi untuk menentukan tujuan
dan arah kemana organisasi akan pergi, informasi juga menjadi dasar penggerak operasi
organisasi.
BAB IV
SOAL
1. Sebutkan ciri/kriteria informasi berkualitas?
Kriteria informasi berkualitas:
a. Relevan
b. Tepat waktu
c. Akurat
d. Lengkap
2. Jelaskan apa itu Sistem Informasi Manajemen?
Sistem informasi manajemen merupakan kumpulan dari sub-sub sistem yang saling
berhubungan satu sama lain dan bekerja sama secara harmonis untuk mencapai satu

8. tujuan yaitu mengolah data menjadi informasi yang diperlukan oleh manajemen dalam
proses pengambilan keputusan saat melaksanakan fungsinya
3. Jelaskan fungsi SIM bagi manajemen suatu organisasi?
Fungsi SIM bagi manajemen agar sistem sistem informasi menghasilkan informasi
yang diperlukan bagi manajemen dalam proses pengambilan keputusan untuk
menjalankan fungsinya.
4. Mengapa membangun sistem informasi manajemen baru berdasarkan EDP/SPT yang ada
sulit?
a. Aplikasi SPT suatu fungsi bisnis (organisasi) sulit di integrasikan satu sama
lainnya karena suatu masalah yang tidak dapat dipecahkan.
b. SPT memiliki data yang sama dengan SPT lainnya tapi dengan format yang
berbeda.
c. Manajer masing-masing fungsi bisnis merasa SPT di bagiannya adalah terbaik.
d. Pimpinan suatu organisasi tidak dapat memutuskan SPT mana yang
digunakan.
5. Sebutkan berbagai jenis sistem informasi berdasarkan fungsi organisasi?
 Sistem informasi eksekutif:
 Sistem informasi pemasaran (manajemen pemasaran)
 Sistem informasi produksi (manajemen produksi)
 Sistem informasi keuangan (manajemen keuangan)
 Sistem informasi SDM (manajemen SDM)
KASUS
1. Coba berikan gambaran bagaimana mengintegrasikan berbagai jenis sistem informasi
yang disusun berdasarkan fungsi bisnis berserta komponennya.

9. 2. Apakah diagram arus data (DAD) yang dicontohkan dari bab ini bisa diterapkan,
mengapa?
Bisa, karena dengan berubahnya pola pikir manusia yang mampu menciptakan
penemuan-penemuan baru di dunia teknologi. Hal ini menyebabkan akses ke segala
bidang mudah, tapi untuk benar-benar menerapkan DAD seperti contoh itu agak sulit
karena mungkin hanya perusahaan-perusahaan yang sudah besar saja yang bisa
menerapkan akses itu karena perusahaan besar mampu menutupi biaya untuk akses DAD
tersebut.
3. Didalam DAD yang dicontohkan ada data yang berpindah dari satu proses ke proses lain.
Menurut anda siapa yang menentukan itu, siapa yang menentukan proses apa saja yang
harus ada?
Testing dan implementasi Sistem Informasi melibatkan banyak brainware untuk
melakukannya. Pekerjaan ini melibatkan orang-orang yang ada dalam pengembangan
Sistem Informasi, dan user, yaitu mereka yang ada di organisasi (Perusahaan).
Setiap brainware tersebut memiliki tugas yang berbeda. Namun begitu semuanya tetap
berkolaborasi. Hal tersebut bertujuan untuk menghasilkan Sistem Informasi yang
berkualitas. Agar informasi yang dihasilkan oleh Sistem Informasi tepat dan akurat.
4. Apakah dapat sistem informasi manajemen disusun/dibangun oleh mereka yang tidak
memahami sistem dan operasional sistem suatu aktivitas tertentu?
Sistem informasi manajemen tidak dapat dibangun oleh mereka yang tidak memahami
sistem. Karena untuk membangun sesuatu harus didasari oleh pengetahuan terlebih lagi
sistem merupakan susunan dari komponen yang saling berhubungan, apabila salah satu
komponen tidak dibangun dengan baik maka sistem tersebut juga tidak akan bisa
mencapai tujuan yang ingin dicapai.
5. Bagaimana menurut anda, apakah sistem informasi manajemen dapat disusun/dibangun
dengan tanpa struktur organisasi dan uraian tugas yang jelas.
Sistem informasi manajemen tidak dapat disusun tanpa struktur organisasi dan uraian
tugas yang jelas karena tanpa struktur dan tugas yang jelas maka akan sulit untuk
membangun sistem yang efektif dan efisien,
BAB V
SOAL
1. Coba jelaskan apa itu sistem informasi akuntansi?
Jawab: Sistem Informasi Akuntansi pada dasarnya merupakan integrasi dari berbagai
system pengolahan transaksi. Sistem Informasi Akuntansi dapat juga didefinisikan sebagai
kumpulan dari subsistem-subsistem yang saling berhubungan satu sama lain dan bekerja
sama secara harmonis untuk mengolah data keuangan menjadi informasi keuangan yang
diperlukan oleh manajemen dalam proses pengambilan keputusan di bidang keuangan.

10. 2.Coba jelaskan apa itu sistem pengolahan transaksi?
Sistem pengolahan transaksi adalah komponen paling terstruktur di dalam SIM yang
bertugas memproses data yang berasal dari operasi internal perusahaan menjadi informasi
yang berguna bagi manajemen di tingkat operasional.
1. Coba jelaskan apa itu siklus pengolahan transaksi?
Siklus pengolahan transaksi merupakan prosedur atau urut-urutan subsistem
pengolahan transaksi untuk menunjang siklus transaksi dalam aktivitas bisnis perusahaan
atau siklus aktivitas bisnis perusahaan direpresentasikan oleh siklus/sistem pengolahan
transaksi.
2. Coba sebutkan berbagai siklus pengolahan transaksi?
 Siklus pendapatan : kejadian-kejadian yang berkaitan dengan pendistribusian barang
dan jasa ke entitas-entitas lain dan pengumpulan pembayaran-pembayaran yang
berkaitan.
 Siklus peneluaran:kejadian-kejadian yang berkaitan dengan perolehan barang dan jasa
dari entitas-entitas lain dan pelunasan kewajiban-kewajiban yang berkaitan
 Siklus produksi: kejadian-kejadian yang berkaitan dengan pengubahan sumberdaya
menjadi barang dan jasa.
 Siklus keuangan: kejadian-kejadian yang berkaitan dengan peroleh dan manajemen
dana-dana modal termasuk kas
3. Coba sebutkan aktivitas pengolahan transaksi?
a. Pengumpulan,pengiriman dan pemasukan data
b. Pengolahan dan manipulasi data
c. Menyimpan data
d. melaporkan
KASUS
1. Coba jelaskan mengapa dikatakan sitem informasi akuntansi sebagai bagian terbesar dari
sistem informasi manajemen?
Sistem Informasi Akuntansi dikatakan sebagai bagian terbesar dari Sistem Informasi
Manajemen karena Sistem Informasi Akuntansi ini berada di berbagai bidang operasional
manajemen organisasi. Sehingga Sisten Informasi Akuntansi dapat juga didefinisikan
sebagai kumpulan dari subsistem-subsistem yang saling berhubungan satu sama lain dan
bekerja sama secara harmonis untuk mengolah data keuangan menjadi informasi keuangan
yang diperlukan oleh manajemen dalam proses pengambilan keputusan di bidang keuangan.
2. Coba jelaskan bagaimana hubungan sistem informasi akuntansi dengan sistem informasi
manajemen!
SIA merupakan bagian terbesar dari SIM karena SIA ini ada di berbagai bidang-bidang
operasional manajemen yang terdiri dari sub-sub sistem yaitu sub sistem akuntansi dan sub
sistem keuangan. Data transaksi perusahaan dikumpul dan diolah menjadi informasi bagi
top manajemen.
3. Coba jelaskan dan berikan gambaran bagaimana siklus sama pengolahan transaksi
berintegrasi membentuk sistem informasi akuntansi!

11. SIA pada dasarnya merupakan integrasi dari berbagai sistem pengolahan transaksi, transaksi
yang terjadi adalah transaksi keuangan baik yang berasal dari dalam atau luar organisasi
perusahaan.
Dapat digambarkan sebagai berikut:
4. Coba jelaskan apakah masalah yang dihadapi oleh sistem informasi akuntansi masalah
terstruktur atau bukan ! mengapa?
masalah yang dihadapi oleh sistem informasi akuntansi adalah masalah terstruktur
karena masalah yang terjadi di sistem informasi akuntansi merupakan masalah yang terdiri
dari elemen-elemen dan hubungan antar elemen yang semuanya dipahami oleh pemecah
maslah.
5. Apakah sistem informasi akuntansi bisa dibangun tanpa memahami konsep dan praktik
akuntansi yang berlaku dan bagaimana faktor budaya dapat mempengaruhi penerapan sistem
informasi akuntansi di Indonesia?
sistem informasi akuntansi tidak bisa dibangun tanpa memahami konsep dan praktik
akuntansi yang berlaku karena Sistem informasi akuntansi dirancang tidak hanya untuk
mendokumentasikan (mencatat, mengklasifikasikan, meringkas dan melaporkan) hasil
aktivitas atau peristiwa ekonomi dengan berbagai organisasi yang terkait untuk kepentingan
internal dan eksternal organisasi akan tetapi juga berfungsi sebagai pedoman serta pengendali
terhadap bagaimana pendokumentasian tersebut harus dilakukan oleh suatu organisasi,baik
itu organisasi berorientasi laba atau bukan.
Jadi pada dasarnya Seperti yang di ungkapkan (Siti Kurnia Rahayu, 2011) bahwa
Budaya organisasi dan struktur organisasi berpengaruh terhadap implementasi sistem
informasi akuntansi. Demikian juga budaya organisasi merupakan hal penting untuk
mengkaji sistem informasi. Selain itu, budaya organisasi merupakan suatu sistem nilai yang
dipegang dan dilakukan oleh anggota organisasi, sehingga hal tersebut bisa membedakan
organisasi tersebut dengan organisasi lainnya.Budaya organisasi merupakan sistem informasi
akuntansi yang meliputi penyebaran kepercayaan dan nilai-nilai yang berkembang dalam
suatu organisasi dan mengarahkan perilaku anggota-anggotanya.