Downloaded 19 times
Uploaded byMuchammad Susanto
Manajemen servis kel.1 2_ka07
Dokumen ini membahas manajemen layanan sistem informasi, termasuk definisi dan tujuan dari service serta manajemen service, perbedaan antara praktik terbaik dan praktik baik, serta konsep dan komponen penting dalam kerangka ITIL. Manajemen layanan bertujuan untuk memberikan nilai kepada pelanggan melalui jasa yang efektif dan pengelolaan biaya dan risiko terkait. Selain itu, dokumentasi ini menjelaskan tentang struktur dan proses yang terlibat dalam manajemen layanan, memperjelas fungsi, proses, dan peran yang berkontribusi pada penyampaian layanan yang berkualitas.
More Related Content
Similar to Manajemen servis kel.1 2_ka07
Manajemen servis kel.1 2_ka07
- 1. MANAJEMEN LAYANAN SISTEMINFORMASI SERVICE MANAGEMENT SISTEM INFORMASI FAKULTAS ILMU KOMPUTER & TEKNOLOGI INFORMASI
- 2. SERVICE 2KA07 | SISTEMINFORMASI UNIVERSITAS GUNADARMA APA ITU SERVICE?
- 3. Service Service adalah saranapenyampaian nilai kepada pelanggan dengan memfasilitasi hasil yang dinginkan pelanggan tanpa biaya dan risiko spesifik.
- 4. MANAJEMEN SERVICE 2KA07 |SISTEM INFORMASI UNIVERSITAS GUNADARMA APA ITU MANAJEMEN SERVICE?
- 5. Manajemen Service Manajemen serviceadalah seperangkat kemampuan organisasi khusus untuk memberikan nilai kepada pelanggan dalam bentuk jasa.
- 6. Manajemen Servis memungkinkanpenyedia layanan untuk: 1 • Memahami jasa yang mereka sediakan baik dari perspektif konsumen dan penyedia 2 • Memastikan bahwa layanan ini benar-benar memfasilitasi hasil yang diinginkan 3 • Memahami nilai dari layanan kepada pelanggan mereka dan karenanya kepentingan relatif mereka 4 • Memahami dan mengelola semua biaya dan risiko yang berkaitan dengan pemberian jasa tersebut.
- 7. Best Practice VS Good Practice Mengenalistilah Best Practice VS Good Practice 2KA07 | SISTEM INFORMASI UNIVERSITAS GUNADARMA
- 8. Best Practice VSGood Practice Ide dibalik Best Practice adalah bahwa seseorang menciptakan spesifikasi untuk diterima oleh masyarakat luas sebagai pendekatan terbaik untuk situasi tertentu. Kemudian, seseorang dapat membandingkan kinerja pekerjaan yang sebenarnya terhadap praktik-praktik terbaik dan menentukan apakah prestasi kerja kurang dalam kualitas atau, spesifikasi untuk Best Practice mungkin perlu memperbarui untuk menyertakan pembelajaran dari prestasi kerja yang dinilai. Istilah 'Best Practice’ umumnya mengacu pada cara terbaik untuk melakukan sesuatu.
- 9. Dalam melakukan halini, mereka juga dapat memanfaatkan sumber-sumber lain dari Good Practice, seperti standar umum dan kerangka kerja, atau pengetahuan milik individu dan perusahaan lain seperti digambarkan pada Gambar 1.1. Source of Good Practice
- 10. 1. Kerangka kerjapublic dan standar ini telah divalidasi di lingkungan yang beragam 2. Pengetahuan tentang mereka adalah disebar secara luas diantara para professional industri 3. Program pelatihan dan sertifikasi tersedia secara terbuka 4. Akuisisi pengetahuan melalui pasar tenaga kerja lebih siap bisa dicapai. Sumber – sumber tersebut memiliki karakteristik yang berbeda
- 11. The ITIL Framework 2KA07| SISTEM INFORMASI UNIVERSITAS GUNADARMA Apa itu ITIL Framework?
- 12. The ITIL Framework ITIL bukanmerupakan standar dalam arti formal tetapi kerangka yang merupakan sumber praktik yang baik dalam manajemen pelayanan. Standar untuk manajemen layanan TI (ITSM) adalah ISO / IEC 20000, yang selaras dengan, tetapi tidak tergantung pada, ITIL.
- 13. ITIL Library memilikikomponen- komponen ITIL Core : Publikasi menggambarkan praktek terbaik generik yang berlaku untuk semua jenis organisasi yang memberikan layanan kepada bisnis. ITIL Complementary Guidance :Satu set publikasi dengan bimbingan khusus untuk sektor industri, jenis organisasi, model operasi dan arsitektur teknologi. Tujuan dari ITIL framework manajemen pelayanan adalah untuk memberikan bimbingan berlaku untuk semua jenis organisasi yang menyediakan layanan TI untuk bisnis, terlepas dari ukuran mereka, kompleksitas, atau apakah mereka penyedia layanan komersial atau divisi internal bisnis.
- 14. The ITIL Core 2KA07| SISTEM INFORMASI UNIVERSITAS GUNADARMA Mengenal ITIL Core
- 15. The ITIL Core Layanansiklus hidup adalah sebuah pendekatan untuk manajemen layanan IT yang emphasises pentingnya koordinasi dan kontrol seluruh fungsi berbagai, proses dan sistem yang diperlukan untuk mengelola siklus penuh layanan IT. Pendekatan siklus hidup manajemen pelayanan menganggap strategi, desain, transisi, operasi dan perbaikan terus-menerus dari layanan TI
- 16. Layanan siklus hidupdigambarkan dalam satu set lima publikasi dalam ITIL inti set. Gambar 1.2
- 17. Model Manajemen ITIL Pengambilankeputusan terletak pada bisnis. Dalam konteks ini, layanan juga harus mencerminkan strategi didefinisikan dan kebijakan dari organisasi penyedia layanan, yang sangat signifikan bagi penyedia eksternal.
- 18. Gambar 1.3 menggambarkanbagaimana siklus hidup layanan dimulai dari perubahan dalam persyaratan di tingkat bisnis.
- 19. KONSEP UTAMA 2KA07 |SISTEM INFORMASI UNIVERSITAS GUNADARMA Apa Konsep Utama Dari Manajemen Service?
- 20. Nilai Nilai diciptakan melaluipenyediaan layanan yang tepat di bawah kondisi yang tepat. TI telah sering dikenal semua tentang biaya komponen, tetapi tidak biaya penyediaan layanan yang bisnis memahami, dan bisnis telah mampu membuat keputusan berdasarkan nilai- tentang nilai solusi tersebut.
- 21. Nilai diciptakan melaluidua komponen Sebuah janji atau jaminan bahwa produk atau layanan akan memenuhi kebutuhan disepakati. Utility (kegunaan/fungsi) Fungsionalitas yang ditawarkan oleh produk atau jasa untuk memenuhi kebutuhan tertentu. Warranty (garansi/jaminan)
- 22. Gambar 1.4 menunjukkanbahwa nilai hanya dibuat ketika kedua utilitas dan garansi puas.
- 23. Aset Service Penyedia layananmenciptakan nilai menggunakan aset mereka dalam bentuk sumber daya dan kemampuan.
- 24. Sumber Daya Sebuah istilahumum yang mencakup infrastruktur, orang, uang atau apa pun yang mungkin bisa membantu untuk memberikan layanan IT IT. Sumber daya dianggap aset organisasi. Kemampuan Kemampuan organisasi, orang, proses, aplikasi, item konfigurasi atau layanan TI untuk melaksanakan suatu kegiatan. Kemampuan merupakan aset tidak berwujud dari sebuah organisasi.
- 25. Gambar 1.5 menunjukkanbagaimana penyedia layanan TI menggunakan aset layanan dalam bentuk sumber daya dan kemampuan untuk membuat setiap layanan yang diberikannya.
- 26. Perbedaan utama antaraaset sumber daya dan aset kemampuan adalah bahwa, biasanya sumber daya dapat dibeli di pasar sementara kemampuan khas hanya dapat dikembangkan dari waktu ke waktu.
- 27. Model Servis Sebuah modellayanan menjelaskan bagaimana penyedia layanan menciptakan nilai untuk portofolio tertentu kontrak pelanggan dengan menghubungkan permintaan untuk layanan dari aset pelanggan dengan aset layanan penyedia layanan.
- 28. Aset jasa tertentuyang diperlukan untuk memberikan layanan dan pola di mana mereka dikonfigurasi. Dinamika Kegiatan, aliran sumber daya, koordinasi, dan interaksi antara aset pelanggan dan penyedia jasa (interaksi misalnya antara pengguna jasa dan agen jasa). Jasa dinamika termasuk pola activity bisnis (PBAs), pola permintaan, pengecualian dan variasi. Struktur Sebuah model jasa dapat mencakup : Peta Proses Diagram Alur Kerja Model Antrian Pola Aktivitas
- 29. FUNGSI, PROSES & PERAN 2KA07| SISTEM INFORMASI UNIVERSITAS GUNADARMA Bagaimana Fungsi, Proses serta Peran Dari Manajemen Service?
- 30. Fungsi • Dalam konteksini fungsi adalah bagian struktural dari suatu organisasi (misalnya divisi atau unit bisnis) dibentuk untuk melakukan hal-hal tertentu. • Misalnya, meja jasa adalah fungsi yang dibuat untuk melakukan kegiatan yang ditetapkan dan menghasilkan hasil yang ditentukan.
- 31. Proses • Seperangkat terstrukturkegiatan yang dirancang untuk mencapai tujuan tertentu. • Sebuah proses terdiri dari serangkaian kegiatan yang terkoordinasi menggunakan sumber daya dan kemampuan untuk menghasilkan suatu hasil, yang, langsung atau tidak langsung, menciptakan nilai bagi pelanggan eksternal atau stakeholder.
- 32. Peran • Satu settanggung jawab, kegiatan, dan kewenangan yang diberikan kepada seseorang atau tim. Peran didefinisikan dalam proses atau fungsi. • ITIL mengadvokasi bahwa empat peran generik harus didefinisikan : Pemilik Proses Proses Manager Praktisi Proses Pemilik Jasa
- 33. Sebuah pro¬cess mengambilinput dan mengubahnya, menggunakan enabler yang tepat, untuk menghasilkan output yang dibutuhkan dalam sistem loop tertutup yang memungkinkan untuk umpan balik.
- 34. Ketertarikan Antara Fungsi, Proses& Peran Gambar 1.7 menggambarkan keterkaitan khas antara tiga entitas. Proses dapat span satu atau lebih fungsi dan membutuhkan kegiatan yang akan dilakukan oleh satu atau lebih peran dalam fungsi apapun. Bahkan, biasanya lebih kompleks dari ini, karena masing-masing peran mungkin memiliki tipe yang berbeda dari keterlibatan dalam setiap proses individu.
- 35. THE END Kelompok 8 MuchamadSusanto (16114858) Muhammad Bintang Wasi (17114134) Bunga Paramitha Alleny (12114249) Fitriana Bella Shafira (1C114933) Ajie Ridwan PamungkaS (10114686) Auzan Fasya (11114848)
Editor's Notes
- #33 Pemilik Proses - bertanggung jawab untuk memastikan bahwa semua kegiatan dalam proses yang dilakukan dengan tanggung jawab untuk: • menentukan strategi proses; • membantu dengan desain proses; • memastikan bahwa proses dokumentasi tersedia dan saat ini, dan bahwa semua staf dilatih dengan benar; • kebijakan dan standar mendefinisikan harus diikuti; • mendefinisikan KPI dan audit untuk memastikan bahwa proses sedang diikuti dengan benar dan efektif dan efisien; • meninjau perangkat tambahan yang diusulkan dan memberikan masukan untuk rencana layanan improve¬ment. Proses Manager - bertanggung jawab untuk manajemen operasional dari proses dengan tanggung jawab untuk: • memastikan pelaksanaan keberhasilan kegiatan proses; • pengelolaan praktisi proses mendapatkan peran proses; • kebutuhan sumber daya proses pengelolaan; • pemantauan dan pelaporan kinerja proses; • mengidentifikasi dan mempromosikan peluang perbaikan proses dan memasuki ini dalam CSI daftar. Proses Praktisi - bertanggung jawab untuk melaksanakan satu atau kegiatan proses lebih termasuk: • bekerja dengan pemangku kepentingan lainnya untuk memastikan kontribusi mereka sendiri yang efektif; • memvalidasi dan memastikan integritas proses input, output dan antarmuka untuk proses mereka (es); • proses penyimpanan terkait aktivitas catatan dan tindakan. Pemilik Jasa - bertanggung jawab kepada pelanggan untuk jasa tertentu dengan respon¬sibility untuk: • bertindak sebagai kontak pelanggan utama untuk semua pertanyaan yang terkait jasa dan isu-isu, dan sebagai titik eskalasi untuk insiden besar; • mewakili jasa di papan perubahan penasehat (CAB) dan pertemuan pelanggan; • berpartisipasi dalam negosiasi SLA dan Olas, dan memastikan layanan ini cor¬rectly didefinisikan dalam katalog jasa; • memastikan bahwa layanan ini disampaikan sebagai disepakati (yaitu tingkat jasa terpenuhi); • mengidentifikasi peluang untuk meningkatkan layanan yang disediakan; • memastikan bahwa pemantauan layanan yang efektif diimplementasikan