Bahagian Pengurusan Perhubungan Pelanggan

PEKELILING PERKHIDMATAN BILANGAN 5 TAHUN 2007 ‘PANDUAN PENGURUSAN PEJABAT’ BAHAGIAN 4 Unit Komunikasi Korporat Jabatan Perkhidmatan Awam Malaysia Putrajaya Mei 2007

Bahagian 4: Pengurusan Perhubungan Pelanggan ,[object Object],[object Object],[object Object]

Pengurusan Perhubungan Pelanggan ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Mengutamakan Pelanggan ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Kemudahan Pelanggan ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Piagam Pelanggan ,[object Object],[object Object],[object Object]

[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

DIFINISI ,[object Object],[object Object],[object Object]

TIGA ASPEK UTAMA DLM KONSEP PIAGAM PELANGGAN ,[object Object],Difinisi Ciri-Ciri ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

CIRI-CIRI PIAGAM PELANGGAN ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Ruj: PKPA Bil. 3 Tahun 1993 Muka Surat 343-344 Terbitan MDC Publishers Sdn Bhd 2007

Jelas ,[object Object],[object Object]

Senang disebar ,[object Object]

Sedia membantu Penyebarannya boleh dibuat sama ada melalui risalah-risalah, ‘handbills’ atau poster-poster yang boleh dipamerkan ditempat-tempat strategik di jabatan/agensi atau ditempat-tempat awam.

Kebolehkepercayaan ,[object Object],[object Object],[object Object]

Praktikal ,[object Object],[object Object]

Khusus Jaminan yang khusus adalah jaminan yang mempunyai ketetapatan dari segi masa, bilangan, tempat atau harga bagi sesuatu jenis keluaran atau perkhidmatan yang diberikan.

Boleh ditambahbaikan ,[object Object],[object Object]

Pengurusan Aduan Awam ,[object Object],[object Object]

PENGENDALIAN PENGADUAN AWAM ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

ADUAN Surat akaun terima Dalam masa 2 minggu Pengesahan aduan Laporan siasatan awal Laporan siasatan terperinci Laporan kemajuan ke BPA & menyimpan rekod Tindakan pembetulan Keputusan dari JTPA JABATAN BIRO PENGADUAN AWAM ADUAN Surat akaun terima PUBLIC Siasatan terperinci JTPA Cadangan dari JTPA Penurunan kuasa kpd BPA JTPA Sah

woww manisnya sistem aduan yang diadakan hendaklah dipertingkatkan mengikut peraturan yang dikuatkuasakan dari semasa ke semasa.

CARA UNTUK MENYALURKAN PENGADUAN ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],PEKELILING KEMAJUAN PENTADBIRAN AWAM BIL: 4 TAHUN 1992 PENGENDALIAN PENGADUAN AWAM

Pengurusan Media ,[object Object],[object Object]

[object Object],[object Object]

SENARAI PEKELILING, SURAT PEKELILING DAN PERATURAN YANG BERKUAT KUASA BERKAITAN PANDUAN PENGURUSAN PEJABAT ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

LATIHAN ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

LATIHAN ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Bahagian Pengurusan Perhubungan Pelanggan

Recommended

Recommended

More Related Content

What's hot

What's hot (20)

Similar to Bahagian Pengurusan Perhubungan Pelanggan

Similar to Bahagian Pengurusan Perhubungan Pelanggan (20)

Recently uploaded

Recently uploaded (7)

Bahagian Pengurusan Perhubungan Pelanggan