1. ITIL (Information Technology Infrastructure Library) adalah kerangka praktik terbaik untuk mengelola layanan TI yang terintegrasi dan berbasis proses
2. ITIL terdiri dari serangkaian buku yang memberikan panduan praktik terbaik untuk mengelola penyampaian layanan TI
3. ITIL dikembangkan oleh Office of Government Commerce Britania Raya dan terdaftar sebagai merek dagang
Dokumen tersebut membahas tentang pengertian jasa dan manajemen jasa. Jasa didefinisikan sebagai tindakan atau kinerja yang ditawarkan untuk penerima lain, yang tidak menghasilkan kepemilikan. Manajemen jasa terpadu merupakan perencanaan terkoordinasi pemasaran, operasi, dan SDM untuk keberhasilan perusahaan jasa, yang terdiri atas delapan komponen yaitu produk, tempat dan waktu, proses, produktivitas
Sm, siti waliha.55117010017. hapzi ali . internal environment analysis from v...sitiwaliha
Teks tersebut membahas tentang analisis value chain dan value networks. Terdapat tiga aktivitas utama value networks yaitu promosi jaringan dan manajemen kontrak, penyediaan layanan, serta operasi infrastruktur jaringan. Analisis value chain berfokus pada rantai nilai total dari suatu produk mulai dari desain, produksi, hingga layanan purna jual. Terdapat lima aktivitas utama value chain yaitu logistik masuk, operasi, logistik keluar, pemasaran dan penjualan,
(Internal Environment Analysis from Value Chain Management)
Reza Zulfi Assakhir
55117010010
Mahasiswa Magister Manajemen
Universitas Mercu Buana
Prof. Dr. Ir Hapzi Ali, MM, CMA
Dosen Magister Manajemen
Universitas Mercu Buana
The document provides an evaluation of an FMP (Final Major Project) by Alisha Harrison. It summarizes the strengths and weaknesses of the project's research, planning, time management, target audience appeal, and technical and aesthetic qualities. Peer feedback praised the use of bright colors but suggested more details and a range of car choices. The author agrees with adding a speedometer but disagrees that more details are needed for a children's game.
1. ITIL (Information Technology Infrastructure Library) adalah kerangka praktik terbaik untuk mengelola layanan TI yang terintegrasi dan berbasis proses
2. ITIL terdiri dari serangkaian buku yang memberikan panduan praktik terbaik untuk mengelola penyampaian layanan TI
3. ITIL dikembangkan oleh Office of Government Commerce Britania Raya dan terdaftar sebagai merek dagang
Dokumen tersebut membahas tentang pengertian jasa dan manajemen jasa. Jasa didefinisikan sebagai tindakan atau kinerja yang ditawarkan untuk penerima lain, yang tidak menghasilkan kepemilikan. Manajemen jasa terpadu merupakan perencanaan terkoordinasi pemasaran, operasi, dan SDM untuk keberhasilan perusahaan jasa, yang terdiri atas delapan komponen yaitu produk, tempat dan waktu, proses, produktivitas
Sm, siti waliha.55117010017. hapzi ali . internal environment analysis from v...sitiwaliha
Teks tersebut membahas tentang analisis value chain dan value networks. Terdapat tiga aktivitas utama value networks yaitu promosi jaringan dan manajemen kontrak, penyediaan layanan, serta operasi infrastruktur jaringan. Analisis value chain berfokus pada rantai nilai total dari suatu produk mulai dari desain, produksi, hingga layanan purna jual. Terdapat lima aktivitas utama value chain yaitu logistik masuk, operasi, logistik keluar, pemasaran dan penjualan,
(Internal Environment Analysis from Value Chain Management)
Reza Zulfi Assakhir
55117010010
Mahasiswa Magister Manajemen
Universitas Mercu Buana
Prof. Dr. Ir Hapzi Ali, MM, CMA
Dosen Magister Manajemen
Universitas Mercu Buana
The document provides an evaluation of an FMP (Final Major Project) by Alisha Harrison. It summarizes the strengths and weaknesses of the project's research, planning, time management, target audience appeal, and technical and aesthetic qualities. Peer feedback praised the use of bright colors but suggested more details and a range of car choices. The author agrees with adding a speedometer but disagrees that more details are needed for a children's game.
El nailon fue la primera fibra sintética inventada en la década de 1920, pero no se utilizó ampliamente hasta la Segunda Guerra Mundial cuando reemplazó a la seda. Desde entonces, el nailon se ha utilizado para paracaídas, ropa, neumáticos y más, y se hizo popular entre el público en 1940 con las medias de nailon. El nailon es un polímero artificial creado por la poli condensación de un diácido con una diamina, y aunque no se prepara directamente de los reactivos qu
El documento describe cómo la necesidad de sobrevivir impulsó al hombre primitivo a desarrollar tecnologías primitivas para satisfacer sus necesidades básicas como alimento, vestimenta y refugio. El hombre primitivo utilizó su observación e ingenio para modificar materiales como piedras, palos y huesos y así generar herramientas y técnicas de caza, recolección, pesca y agricultura. La influencia de factores ambientales como el clima y la vegetación obligó al hombre a adaptar sus tecnologías a las condic
ITIL (Information Technology Infrastructure Library) adalah kerangka kerja manajemen layanan TI yang terdiri dari beberapa proses untuk mengelola siklus hidup layanan TI mulai dari perencanaan, desain, transisi, operasi hingga peningkatan berkelanjutan layanan guna memenuhi kebutuhan bisnis. ITIL telah melalui beberapa versi untuk meningkatkan efektivitas penerapannya.
Information Technology Infrastructure Library (ITIL)Dasufianti
ITIL atau Information Technology Infrastructure Library merupakan kerangka kerja manajemen layanan teknologi informasi yang terdiri dari 3 versi, memberikan panduan praktik terbaik dalam pengelolaan infrastruktur, pengembangan, dan operasi teknologi informasi serta bagaimana memberikan layanan yang terbaik dan merespon masalah pelayanan.
Ringkasan dokumen tersebut adalah:
1. Dokumen tersebut membahas empat dimensi manajemen layanan menurut ITIL v4, yaitu organisasi dan orang, informasi dan teknologi, mitra dan pemasok, serta aliran nilai dan proses.
2. Setiap dimensi dijelaskan pentingnya dalam menciptakan nilai bagi pemangku kepentingan dan menyampaikan layanan secara efektif dan efisien.
3. Contoh penerapan
Rangkuman dari dokumen tersebut adalah:
1. Penelitian ini bertujuan untuk merancang tata kelola layanan TI berbasis ITIL pada service desk Hasnur Group.
2. Dilakukan penilaian tingkat kematangan proses layanan saat ini menggunakan model ITIL dan dibandingkan dengan harapan manajemen untuk mengidentifikasi kesenjangan.
3. Solusi yang diusulkan untuk menutup kesenjangan tersebut mengacu pada panduan-panduan yang ada
Desain layanan adalah tahap penting dalam proses perubahan bisnis untuk merancang layanan baru atau yang dimodifikasi. Ada lima aspek utama desain layanan yaitu solusi layanan, portofolio layanan, arsitektur teknologi, proses dan metrik, serta sistem pengukuran."
Dokumen tersebut membahas tentang siklus hidup layanan dan strategi manajemen layanan TI. Beberapa poin kuncinya adalah pentingnya manajemen hubungan bisnis dan aset strategis, otomatisasi proses untuk meningkatkan kinerja, serta penggunaan kecerdasan buatan untuk menawarkan berbagai kemampuan seperti analisis akar penyebab dan manajemen sumber daya. Dokumen tersebut juga membahas tipe-tipe penyedia layanan TI dan empat
Dokumen tersebut membahas tentang siklus hidup layanan dan strategi manajemen layanan TI. Beberapa poin kuncinya adalah pentingnya manajemen hubungan bisnis dan manajemen keuangan untuk layanan TI, serta otomatisasi proses manajemen layanan untuk meningkatkan kinerja layanan dan aset pelanggan secara strategis.
Dokumen tersebut membahas lima proses strategis manajemen layanan teknologi informasi menurut standar ITIL, delapan proses desain layanan, tujuh proses transisi layanan, lima proses operasi layanan dan empat fungsi pendukungnya, serta tujuh langkah perbaikan layanan berkelanjutan.
Kerangka kerja (framework) yang dianggap dapat memberikan contoh penerapan Manajemen Layanan Sistem Informasi antara lain ITIL, COBIT, dan enam model lainnya. ITIL (Information Technology Infrastructure Library) memberikan panduan tentang praktik-praktik TI penting dengan proses, tugas, dan prosedur yang menyeluruh untuk mengelola siklus hidup layanan TI.
Dokumen ini membahas analisis dan perancangan modul aplikasi penerimaan mahasiswa baru berbasis Service-Oriented Architecture (SOA). Penelitian ini menguji kombinasi metodologi pengembangan sistem informasi baru yaitu SOA dan Agile Software Development untuk mempercepat pengembangan sistem informasi dan meningkatkan kemampuannya dalam mengadopsi perubahan bisnis. Penelitian menghasilkan tiga modul aplikasi penerimaan mahasiswa baru yang dibangun mengg
Implementasi proses ITIL membutuhkan waktu panjang untuk menunjukkan hasilnya. Prinsip utamanya adalah menentukan kapan proses akan dilaksanakan, melaksanakannya sesuai standar, dan mempublikasikan hasilnya. Service Level Management penting untuk membangun hubungan dengan pelanggan dan memahami kebutuhan bisnis mereka.
El nailon fue la primera fibra sintética inventada en la década de 1920, pero no se utilizó ampliamente hasta la Segunda Guerra Mundial cuando reemplazó a la seda. Desde entonces, el nailon se ha utilizado para paracaídas, ropa, neumáticos y más, y se hizo popular entre el público en 1940 con las medias de nailon. El nailon es un polímero artificial creado por la poli condensación de un diácido con una diamina, y aunque no se prepara directamente de los reactivos qu
El documento describe cómo la necesidad de sobrevivir impulsó al hombre primitivo a desarrollar tecnologías primitivas para satisfacer sus necesidades básicas como alimento, vestimenta y refugio. El hombre primitivo utilizó su observación e ingenio para modificar materiales como piedras, palos y huesos y así generar herramientas y técnicas de caza, recolección, pesca y agricultura. La influencia de factores ambientales como el clima y la vegetación obligó al hombre a adaptar sus tecnologías a las condic
ITIL (Information Technology Infrastructure Library) adalah kerangka kerja manajemen layanan TI yang terdiri dari beberapa proses untuk mengelola siklus hidup layanan TI mulai dari perencanaan, desain, transisi, operasi hingga peningkatan berkelanjutan layanan guna memenuhi kebutuhan bisnis. ITIL telah melalui beberapa versi untuk meningkatkan efektivitas penerapannya.
Information Technology Infrastructure Library (ITIL)Dasufianti
ITIL atau Information Technology Infrastructure Library merupakan kerangka kerja manajemen layanan teknologi informasi yang terdiri dari 3 versi, memberikan panduan praktik terbaik dalam pengelolaan infrastruktur, pengembangan, dan operasi teknologi informasi serta bagaimana memberikan layanan yang terbaik dan merespon masalah pelayanan.
Ringkasan dokumen tersebut adalah:
1. Dokumen tersebut membahas empat dimensi manajemen layanan menurut ITIL v4, yaitu organisasi dan orang, informasi dan teknologi, mitra dan pemasok, serta aliran nilai dan proses.
2. Setiap dimensi dijelaskan pentingnya dalam menciptakan nilai bagi pemangku kepentingan dan menyampaikan layanan secara efektif dan efisien.
3. Contoh penerapan
Rangkuman dari dokumen tersebut adalah:
1. Penelitian ini bertujuan untuk merancang tata kelola layanan TI berbasis ITIL pada service desk Hasnur Group.
2. Dilakukan penilaian tingkat kematangan proses layanan saat ini menggunakan model ITIL dan dibandingkan dengan harapan manajemen untuk mengidentifikasi kesenjangan.
3. Solusi yang diusulkan untuk menutup kesenjangan tersebut mengacu pada panduan-panduan yang ada
Desain layanan adalah tahap penting dalam proses perubahan bisnis untuk merancang layanan baru atau yang dimodifikasi. Ada lima aspek utama desain layanan yaitu solusi layanan, portofolio layanan, arsitektur teknologi, proses dan metrik, serta sistem pengukuran."
Dokumen tersebut membahas tentang siklus hidup layanan dan strategi manajemen layanan TI. Beberapa poin kuncinya adalah pentingnya manajemen hubungan bisnis dan aset strategis, otomatisasi proses untuk meningkatkan kinerja, serta penggunaan kecerdasan buatan untuk menawarkan berbagai kemampuan seperti analisis akar penyebab dan manajemen sumber daya. Dokumen tersebut juga membahas tipe-tipe penyedia layanan TI dan empat
Dokumen tersebut membahas tentang siklus hidup layanan dan strategi manajemen layanan TI. Beberapa poin kuncinya adalah pentingnya manajemen hubungan bisnis dan manajemen keuangan untuk layanan TI, serta otomatisasi proses manajemen layanan untuk meningkatkan kinerja layanan dan aset pelanggan secara strategis.
Dokumen tersebut membahas lima proses strategis manajemen layanan teknologi informasi menurut standar ITIL, delapan proses desain layanan, tujuh proses transisi layanan, lima proses operasi layanan dan empat fungsi pendukungnya, serta tujuh langkah perbaikan layanan berkelanjutan.
Kerangka kerja (framework) yang dianggap dapat memberikan contoh penerapan Manajemen Layanan Sistem Informasi antara lain ITIL, COBIT, dan enam model lainnya. ITIL (Information Technology Infrastructure Library) memberikan panduan tentang praktik-praktik TI penting dengan proses, tugas, dan prosedur yang menyeluruh untuk mengelola siklus hidup layanan TI.
Dokumen ini membahas analisis dan perancangan modul aplikasi penerimaan mahasiswa baru berbasis Service-Oriented Architecture (SOA). Penelitian ini menguji kombinasi metodologi pengembangan sistem informasi baru yaitu SOA dan Agile Software Development untuk mempercepat pengembangan sistem informasi dan meningkatkan kemampuannya dalam mengadopsi perubahan bisnis. Penelitian menghasilkan tiga modul aplikasi penerimaan mahasiswa baru yang dibangun mengg
Implementasi proses ITIL membutuhkan waktu panjang untuk menunjukkan hasilnya. Prinsip utamanya adalah menentukan kapan proses akan dilaksanakan, melaksanakannya sesuai standar, dan mempublikasikan hasilnya. Service Level Management penting untuk membangun hubungan dengan pelanggan dan memahami kebutuhan bisnis mereka.
BAB 1-SISTEM INFORMASI AKUNTANSI DALAM AKTIVITAS-AKTIVITAS PERUSAHAAN
Kelompok 2-Accountants as Business Analysts
Data Modeling
Kelompok 5-Sales and Collections Business Process
Kelompok 4-Relational Databases and Enterprise Systems
Kelompok 7-CONVERSION BUSSINESS
Infrastruktur Teknologi Informasi didefinisikan sebagai sumber daya teknologi bersama yang menyediakan platform untuk aplikasi sistem informasi perusahaan. Infrastruktur TI telah berevolusi selama lebih dari 50 tahun melalui lima tahapan platform komputasi. Manajemen aset TI adalah praktek bisnis untuk mendukung manajemen siklus hidup lingkungan TI, sedangkan ITIL adalah metode pengelolaan sistem TI yang terpusat p
Proses ini mencakup membangun dan mengoperasikan sistem untuk menangkap, mengalokasikan, dan melaporkan biaya TI kepada pengguna layanan secara adil dan transparan. Hal ini memungkinkan perusahaan membuat keputusan yang lebih tepat terkait penggunaan layanan TI dan meningkatkan efisiensi biaya.
Teks tersebut membahas tentang proses bisnis dan manajemen proses bisnis. Secara singkat, proses bisnis adalah serangkaian aktivitas yang dirancang untuk menghasilkan output tertentu bagi pelanggan, memiliki masukan dan sumber daya, serta menghasilkan nilai tambah. Manajemen proses bisnis melibatkan pengelolaan komponen seperti waktu, biaya dan sumber daya untuk meningkatkan kinerja perusahaan.
Similar to 510689 manajemen servis kel.1_2_ka07 (20)
Paper ini bertujuan untuk menganalisis pencemaran udara akibat pabrik aspal. Analisis ini akan fokus pada emisi udara yang dihasilkan oleh pabrik aspal, dampak kesehatan dan lingkungan dari emisi tersebut, dan upaya yang dapat dilakukan untuk mengurangi pencemaran udara
Modul Ajar Bahasa Inggris Kelas 10 Fase E Kurikulum MerdekaFathan Emran
Modul Ajar Bahasa Inggris Kelas 10 SMA/MA Fase E Kurikulum Merdeka - abdiera.com. Modul Ajar Bahasa Inggris Kelas 10 SMA/MA Fase E Kurikulum Merdeka. Modul Ajar Bahasa Inggris Kelas 10 SMA/MA Fase E Kurikulum Merdeka.
3. Service
Service adalah sarana penyampaian nilai kepada pelanggan
dengan memfasilitasi hasil yang dinginkan pelanggan tanpa
biaya dan risiko spesifik.
5. Manajemen Service
Manajemen service adalah seperangkat kemampuan
organisasi khusus untuk memberikan nilai kepada
pelanggan dalam bentuk jasa.
6. Manajemen Servis memungkinkan penyedia
layanan untuk:
1
• Memahami jasa yang mereka sediakan baik dari
perspektif konsumen dan penyedia
2
• Memastikan bahwa layanan ini benar-benar
memfasilitasi hasil yang diinginkan
3
• Memahami nilai dari layanan kepada pelanggan
mereka dan karenanya kepentingan relatif mereka
4
• Memahami dan mengelola semua biaya dan risiko
yang berkaitan dengan pemberian jasa tersebut.
8. Best Practice VS Good Practice
Ide dibalik Best Practice adalah bahwa seseorang menciptakan spesifikasi untuk diterima oleh
masyarakat luas sebagai pendekatan terbaik untuk situasi tertentu. Kemudian, seseorang dapat
membandingkan kinerja pekerjaan yang sebenarnya terhadap praktik-praktik terbaik dan
menentukan apakah prestasi kerja kurang dalam kualitas atau, spesifikasi untuk Best Practice
mungkin perlu memperbarui untuk menyertakan pembelajaran dari prestasi kerja yang dinilai.
Istilah 'Best Practice’ umumnya mengacu pada cara terbaik untuk melakukan sesuatu.
9. Dalam melakukan hal ini, mereka juga dapat memanfaatkan sumber-sumber lain dari
Good Practice, seperti standar umum dan kerangka kerja, atau pengetahuan milik
individu dan perusahaan lain seperti digambarkan pada Gambar 1.1.
Source of Good Practice
10. 1. Kerangka kerja public dan
standar ini telah divalidasi di
lingkungan yang beragam
2. Pengetahuan tentang mereka
adalah disebar secara luas diantara
para professional industri
3. Program pelatihan dan
sertifikasi tersedia secara terbuka
4. Akuisisi pengetahuan melalui
pasar tenaga kerja lebih siap bisa
dicapai.
Sumber – sumber tersebut memiliki karakteristik yang
berbeda
12. The ITIL
Framework
ITIL bukan merupakan standar dalam arti formal tetapi kerangka yang merupakan sumber
praktik yang baik dalam manajemen pelayanan. Standar untuk manajemen layanan TI (ITSM)
adalah ISO / IEC 20000, yang selaras dengan, tetapi tidak tergantung pada, ITIL.
13. ITIL Library memiliki komponen-
komponen
ITIL Core : Publikasi menggambarkan praktek terbaik generik yang berlaku untuk semua jenis
organisasi yang memberikan layanan kepada bisnis.
ITIL Complementary Guidance :Satu set publikasi dengan bimbingan khusus untuk sektor
industri, jenis organisasi, model operasi dan arsitektur teknologi.
Tujuan dari ITIL framework manajemen pelayanan adalah untuk memberikan bimbingan berlaku
untuk semua jenis organisasi yang menyediakan layanan TI untuk bisnis, terlepas dari ukuran
mereka, kompleksitas, atau apakah mereka penyedia layanan komersial atau divisi internal bisnis.
14. The ITIL Core
2KA07 | SISTEM INFORMASI
UNIVERSITAS GUNADARMA
Mengenal ITIL Core
15. The ITIL Core
Layanan siklus hidup adalah sebuah pendekatan untuk manajemen
layanan IT yang emphasises pentingnya koordinasi dan kontrol seluruh
fungsi berbagai, proses dan sistem yang diperlukan untuk mengelola
siklus penuh layanan IT.
Pendekatan siklus hidup manajemen pelayanan menganggap strategi, desain, transisi, operasi dan
perbaikan terus-menerus dari layanan TI
16. Layanan siklus hidup digambarkan dalam satu set lima publikasi dalam ITIL inti
set. Gambar 1.2
17. Model Manajemen ITIL
Pengambilan keputusan terletak pada bisnis. Dalam konteks ini, layanan
juga harus mencerminkan strategi didefinisikan dan kebijakan dari
organisasi penyedia layanan, yang sangat signifikan bagi penyedia
eksternal.
18. Gambar 1.3 menggambarkan bagaimana siklus hidup layanan dimulai dari
perubahan dalam persyaratan di tingkat bisnis.
19. KONSEP UTAMA
2KA07 | SISTEM INFORMASI
UNIVERSITAS GUNADARMA
Apa Konsep Utama Dari Manajemen Service?
20. Nilai
Nilai diciptakan melalui penyediaan layanan yang tepat di
bawah kondisi yang tepat.
TI telah sering dikenal semua tentang biaya komponen, tetapi
tidak biaya penyediaan layanan yang bisnis memahami, dan
bisnis telah mampu membuat keputusan berdasarkan nilai-
tentang nilai solusi tersebut.
21. Nilai diciptakan melalui dua
komponen
Sebuah janji atau jaminan bahwa produk atau
layanan akan memenuhi kebutuhan disepakati.
Utility (kegunaan/fungsi) Fungsionalitas yang ditawarkan oleh produk
atau jasa untuk memenuhi kebutuhan tertentu.
Warranty (garansi/jaminan)
24. Sumber Daya
Sebuah istilah umum yang mencakup infrastruktur,
orang, uang atau apa pun yang mungkin bisa
membantu untuk memberikan layanan IT IT. Sumber
daya dianggap aset organisasi.
Kemampuan
Kemampuan organisasi, orang, proses, aplikasi, item
konfigurasi atau layanan TI untuk melaksanakan suatu
kegiatan. Kemampuan merupakan aset tidak berwujud
dari sebuah organisasi.
25. Gambar 1.5 menunjukkan bagaimana penyedia layanan TI menggunakan
aset layanan dalam bentuk sumber daya dan kemampuan untuk membuat
setiap layanan yang diberikannya.
26. Perbedaan utama antara aset sumber daya dan aset kemampuan adalah
bahwa, biasanya sumber daya dapat dibeli di pasar sementara
kemampuan khas hanya dapat dikembangkan dari waktu ke
waktu.
27. Model Servis
Sebuah model layanan menjelaskan bagaimana penyedia
layanan menciptakan nilai untuk portofolio tertentu kontrak
pelanggan dengan menghubungkan permintaan untuk layanan
dari aset pelanggan dengan aset layanan penyedia layanan.
28. Aset jasa tertentu yang diperlukan untuk memberikan
layanan dan pola di mana mereka dikonfigurasi.
Dinamika
Kegiatan, aliran sumber daya, koordinasi, dan interaksi antara aset
pelanggan dan penyedia jasa (interaksi misalnya antara pengguna
jasa dan agen jasa). Jasa dinamika termasuk pola activity bisnis
(PBAs), pola permintaan, pengecualian dan variasi.
Struktur
Sebuah model jasa
dapat mencakup :
Peta Proses
Diagram Alur Kerja
Model Antrian
Pola Aktivitas
29. FUNGSI, PROSES &
PERAN
2KA07 | SISTEM INFORMASI
UNIVERSITAS GUNADARMA
Bagaimana Fungsi, Proses serta Peran Dari Manajemen Service?
30. Fungsi
• Dalam konteks ini fungsi adalah bagian struktural dari suatu
organisasi (misalnya divisi atau unit bisnis) dibentuk untuk
melakukan hal-hal tertentu.
• Misalnya, meja jasa adalah fungsi yang dibuat untuk
melakukan kegiatan yang ditetapkan dan menghasilkan hasil
yang ditentukan.
31. Proses
• Seperangkat terstruktur kegiatan yang dirancang
untuk mencapai tujuan tertentu.
• Sebuah proses terdiri dari serangkaian kegiatan yang
terkoordinasi menggunakan sumber daya dan
kemampuan untuk menghasilkan suatu hasil, yang,
langsung atau tidak langsung, menciptakan nilai bagi
pelanggan eksternal atau stakeholder.
32. Peran
• Satu set tanggung jawab, kegiatan, dan kewenangan yang
diberikan kepada seseorang atau tim. Peran didefinisikan dalam
proses atau fungsi.
• ITIL mengadvokasi bahwa empat peran generik harus
didefinisikan :
Pemilik Proses
Proses Manager
Praktisi Proses
Pemilik Jasa
33. Sebuah pro¬cess mengambil input dan mengubahnya, menggunakan enabler yang
tepat, untuk menghasilkan output yang dibutuhkan dalam sistem loop tertutup yang
memungkinkan untuk umpan balik.
34. Ketertarikan Antara Fungsi,
Proses & Peran
Gambar 1.7 menggambarkan keterkaitan khas antara tiga entitas. Proses dapat span satu atau
lebih fungsi dan membutuhkan kegiatan yang akan dilakukan oleh satu atau lebih peran dalam
fungsi apapun. Bahkan, biasanya lebih kompleks dari ini, karena masing-masing peran mungkin
memiliki tipe yang berbeda dari keterlibatan dalam setiap proses individu.
35. THE END
Kelompok 8
Muchamad Susanto (16114858)
Muhammad Bintang Wasi (17114134)
Bunga Paramitha Alleny (12114249)
Fitriana Bella Shafira (1C114933)
Ajie Ridwan PamungkaS (10114686)
Auzan Fasya (11114848)