特性要因圖用于问题分析与解决，具有整理和分析问题原因的功能。由石川馨博士于1952年发明，图形呈鱼骨状以便归纳原因。常用的原因分类包括制造业的4M和服务业的8P等。

1. 特性要因圖使用於問題分析與
解決上
2011/7/18
劉基欽

2. 特性要因圖 (Cause Effect Diagram)
• 1952年日本品管權威學者石川馨博士所發
明,又稱 “石川圖”
• 定義：一個問題的結果(特性)受到一些原因
(要因)的影響時,我們將這些原因(要因)加以
整理,成為有相互關系而且有條理的圖形,這
個圖形稱為特性要因圖.由於形狀像魚的骨
頭,所以又叫做魚骨圖.
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3. 用在解決問題上可以..
1.用來整理問題可能發生的原因
2.用來針對發生的原因再度分析
3.用來擬定解決對策

4. 案例：Connector短路特性要因圖
材料 方法
無規定
過爐方向
太密 檢驗方向
Connector
加工不良
pitch 距離太近
太低 太快
開口
速度 新人
溫度 短
疏忽 經驗不足 路
太慢 形狀
太高
錫爐 治具 作業者

5. 魚骨圖之原因類別
1. 4M(製造業適用)︰Man(人), Machine(機), Material(料),
Method(法) 是製造業最常見的原因分類方式。
2. 5M(製造業適用)︰除了上述的4M之外﹐有主張加入
Management(管理)者﹐成為第五個M的原因分類。
3. 8P(服務業適用)︰People(人), Process(流程), Policies(政
策), Procedures(步驟), Price(價格), Promotion(促銷),
Place(場地), Product(產品)
4. 4S(服務業適用)︰Surroundings, Suppliers, Systems,
Skills
在發想時，第一個會遇到的問題就是類別的”設定”(重點在於你對這問題
的了解程度)
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6. 特性要因圖繪製常見錯誤
• 解決問題的魚骨圖，魚頭要朝右，若是擬定對策的魚骨圖
要朝左
• 中要因是造成”探討問題”發生的直接原因，故在畫完魚骨
圖後，要回頭檢視(大要因是預設的4M1E,人、機、料、
法、環)是否有錯
• 若標示中要因為主要發生的原因，就不該標示該要因之下
的小要因
• 要因在描述時常會有描述不清的狀況
• 大、小要因的層次常會有混洧的狀況
• 大要因不要寫”***人員”出錯，因為沒有這種必要性
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