تتناول الوثيقة موضوع القيادة في مجال التعليم وأهمية الأمانة والاستقامة والثقة في المؤسسات التعليمية. توضح أن هذه القيم الأساسية تعزز من فعالية القيادة وتساعد على بناء بيئة تعليمية متطورة. كما تركز على أهمية التحفيز وجودة العلاقة بين القادة والمعلمين لتحقيق الأهداف التعليمية.

1. ‫املتفوقة‬‫سة‬‫ر‬‫املد‬ ‫قائدة‬‫ات‬‫ر‬‫جدا‬ ‫سلسلة‬
‫حسان‬ ‫أبو‬ ‫اهلام‬
‫ملدي‬ ‫التعليمي‬ ‫املستشار‬‫إدارة‬ ‫ر‬
‫ال‬ ‫للشؤون‬ ‫ايض‬‫ر‬‫ال‬ ‫تعليم‬‫تعليمية‬
‫في‬ ‫وأثرها‬ ‫واألمانة‬ ‫االستقامة‬‫ة‬‫ر‬‫جدا‬‫الثقة‬
‫املؤسسية‬
‫اشي‬‫ر‬‫اخل‬ ‫نورة‬
‫الوط‬ ‫الربانمج‬ ‫وحدة‬ ‫مديرة‬‫ين‬
‫املدارس‬ ‫لتطوير‬
‫وتقدمي‬ ‫إعداد‬

2. ‫األولى‬ ‫الجلسة‬

3. ‫املتفوقة‬‫سة‬‫ر‬‫املد‬ ‫قائدة‬‫ات‬‫ر‬‫جدا‬ ‫سلسلة‬
‫وتقدمي‬ ‫إعداد‬:
‫اشي‬‫ر‬‫اخل‬ ‫نورة‬
‫املدارس‬ ‫لتطوير‬ ‫الوطين‬ ‫الربانمج‬ ‫وحدة‬ ‫مديرة‬
‫واألمانة‬ ‫االستقامة‬‫ة‬‫ر‬‫جدا‬

4. "‫عملك‬ ‫إلى‬‫ذاهب‬ ‫وأنت‬..‫هي‬ ‫األعظم‬‫ليتك‬‫و‬‫مسؤ‬ ‫أن‬ ‫أعلم‬..‫الث‬ ‫بناء‬‫قة‬
"‫يك‬‫ر‬‫إي‬ ‫روبرت‬.

5. ‫البرنامج‬ ‫لهذا‬ ‫ي‬ ‫األساس‬‫املرجع‬

6. ‫العام‬ ‫األهداف‬
•‫وممارسة‬ ‫مفهوما‬ ‫األمانة‬‫و‬ ‫االستقامة‬ ‫جدارة‬ ‫يز‬‫ز‬‫تع‬.

7. ‫عن‬ ‫تفصيلي‬ ‫بشكل‬ ‫سنتعرف‬
‫واألمانة‬ ‫االستقامة‬ ‫جدارة‬
‫حيث‬ ‫من‬
‫مفهوم‬
‫ها‬
‫أهميت‬
‫ها‬
‫مستويات‬
‫ها‬
‫تطوير‬
‫ها‬
‫موقعه‬
‫ا‬
‫الجغر‬
‫افي‬
‫التفصيلية‬ ‫األهداف‬

8. ‫تحدث‬‫قصة‬..
‫مش‬ ‫مدرستها‬ ‫قائدة‬ ‫على‬ ‫اقرتحت‬ ، ‫ا‬ً‫د‬‫ج‬ ‫نشيطة‬ ‫معلمة‬ ‫سعاد‬‫روع‬
‫املدرسة‬ ‫قائدة‬ ‫سعدت‬ ، ‫املدرسة‬ ‫بيئة‬ ‫لتطوير‬”‫ليلى‬”‫هبذ‬‫املقرتح‬ ‫ا‬
‫حت‬ ، ‫ائع‬‫ر‬ ‫بشكل‬ ‫وحفزهتا‬ ‫ملشروع‬ ‫حتويله‬ ‫على‬ ‫وشجعتها‬‫سعاد‬ ‫مست‬
، ‫ووقتها‬ ‫وجهدها‬ ‫كياهنا‬‫بكل‬ ‫املشروع‬ ‫هذا‬ ‫على‬ ‫عملت‬ ‫وفعال‬‫وبدأت‬
‫يد‬ ‫من‬ ‫كل‬‫وأصبح‬ ‫املدرسة‬ ‫منسويب‬ ‫على‬ ‫تظهر‬ ‫اجللية‬ ‫آاثره‬‫املدرسة‬ ‫خل‬
‫الغي‬ ‫مشاعر‬ ‫دبت‬ ، ‫املدرسة‬ ‫بيئة‬ ‫يف‬ ‫التطوير‬ ‫هبذا‬ ‫يشيد‬‫ليلى‬ ‫صدر‬ ‫يف‬ ‫ة‬
‫أب‬ ‫تردد‬ ‫فأصبحت‬ ، ‫سعاد‬ ‫إىل‬ ‫منها‬ ‫األضواء‬ ‫تسحب‬ ‫أن‬ ‫وخافت‬‫هي‬ ‫هنا‬
‫التنفيذ‬ ‫يف‬ ‫بسعاد‬ ‫استعانت‬ ‫وأهنا‬ ‫املشروع‬ ‫فكرة‬ ‫صاحبة‬‫مسع‬ ‫إىل‬ ‫تناما‬ ،
‫املدرسة‬ ‫قائدة‬ ‫تقوله‬ ‫ما‬ ‫سعاد‬,‫ـ‬‫ف‬.......

9. ‫القصة‬‫أكملي‬....
‫التايل‬ ‫متوقعة‬ ‫القصة‬ ‫أكملي‬:
.1‫؟‬ ‫ذلك‬ ‫على‬ ‫سعاد‬ ‫فعل‬ ‫ردت‬
.2‫؟‬ ‫مستقبال‬ ‫ليلى‬‫و‬ ‫سعاد‬ ‫بني‬ ‫العالقة‬ ‫طبيعة‬
.3‫؟‬ ‫املستقبلي‬ ‫سعاد‬ ‫تصرف‬
.4‫؟‬ ‫مستقبال‬ ‫ليلى‬ ‫على‬ ‫املوقف‬ ‫اثر‬
.5‫ليلى‬ ‫تصرف‬ ‫قيمي‬(‫املدرسة‬ ‫قائدة‬)‫تص‬ ‫سبب‬ ‫وفسري‬‫السابق‬ ‫رفها‬
‫الذكر‬

10. ‫ى‬‫أخر‬‫وقصص‬..
•‫اليت‬ ‫املدرسة‬ ‫ملديرة‬ ‫خلفا‬ ‫مدرسة‬ ‫قيادة‬ ‫تسلمت‬ ‫مها‬، ‫انتقلت‬
‫وجد‬ ‫غرفتها‬ ‫يف‬ ‫يقع‬ ‫الذي‬ ‫الدوالب‬ ‫فتحت‬ ‫وعندما‬‫ا‬ً‫غ‬‫فار‬ ‫ته‬
‫انه‬ ‫منها‬ ‫ا‬ً‫ظن‬ ‫امللفات‬ ‫عن‬ ‫املوظفات‬ ‫سألت‬ ، ‫ا‬ً‫متام‬‫أرشفتها‬ ‫مت‬
‫ف‬ ، ‫الكرتونية‬ ‫مللفات‬ ‫حتويلها‬ ‫أو‬ ،‫املستودع‬ ‫يف‬‫ال‬ ‫إهنن‬ ‫أخربوها‬
‫ع‬ ‫ال‬‫ؤ‬‫للس‬ ‫السابقة‬ ‫املدرسة‬ ‫بقائدة‬ ‫اتصلت‬ ، ‫يعلمن‬‫امللفات‬ ‫ن‬
..‫و‬ ‫عملها‬ ‫تعتربها‬ ‫ألهنا‬ ‫أخذهتا‬ ‫أبهنا‬ ‫فأجابتها‬‫انه‬‫و‬ ‫جهدها‬
‫بنفسك‬ ‫ملفاتك‬ ‫تعدي‬ ‫أن‬ ‫مها‬ ‫اي‬ ‫عليك‬ ‫جيب‬!!!

11. •‫وغير‬‫السلبية‬‫التصرفات‬ ‫هذه‬ ‫مثل‬ ‫نجد‬ ‫ملاذا‬‫في‬ ‫ها‬
‫افتقدت‬‫الذي‬‫الجانب‬‫هو‬ ‫ما‬،‫ي‬‫التربو‬‫ميداننا‬‫ه‬
‫سة‬‫ر‬‫املد‬‫قائدة‬

12. ‫سة‬‫ر‬‫املد‬ ‫قائدة‬ ‫ات‬‫ر‬‫جدا‬
‫املتفوقة‬
Competency

13. ‫االستقامة‬ ‫جدارة‬
‫واألمانة‬

15. ‫الجليد‬ ‫جبل‬‫و‬‫ات‬‫ر‬‫الجدا‬
‫معرفة‬
‫ة‬‫ر‬‫مها‬
‫القيم‬
‫الذاتي‬ ‫املفهوم‬
‫الصفات‬
‫الدوافع‬

16. (َ‫ب‬َ‫َت‬ ‫ن‬َ‫م‬َ‫و‬ َ‫ت‬ْ‫ر‬ِ‫ُم‬‫أ‬ ‫ا‬َ‫م‬َ‫ك‬ ْ‫م‬ِ‫ق‬َ‫ت‬ْ‫اس‬َ‫ف‬ِ‫إ‬ ْ‫ا‬ْ‫و‬َ‫غ‬ْ‫ط‬َ‫ت‬ َ‫ال‬َ‫و‬ َ‫ك‬َ‫ع‬َ‫م‬‫ا‬َِ‫ِب‬ ُ‫ه‬َّ‫ن‬
ٌ‫ي‬ِ‫ص‬َ‫ب‬ َ‫ن‬‫و‬ُ‫ل‬َ‫م‬ْ‫ع‬َ‫ـ‬‫ت‬)(‫هود‬112)
((‫الثقة‬ ‫أساس‬ ‫هي‬ ‫االستقامة‬.‫القيادة‬ ‫مقومات‬ ‫أحد‬ ‫ليست‬ ‫والثقة‬‫ما‬ ‫بقدر‬
‫هلا‬ ‫نتاج‬ ‫هي‬,‫اكتساهبا‬ ‫ميكن‬ ‫ال‬ ‫اليت‬ ‫الوحيدة‬ ‫الصفة‬ ‫إهنا‬,‫و‬‫من‬ ‫البد‬ ‫إمنا‬
‫واملرؤوسني‬ ‫الزمالء‬ ‫جانب‬ ‫من‬ ‫متنح‬ ‫إهنا‬ ،‫استحقاقها‬,‫ال‬ ‫وبدوهنا‬‫يستطيع‬
‫بكفاءة‬ ‫يعمل‬ ‫أن‬ ‫القائد‬))‫بينس‬ ‫ين‬‫ر‬‫وا‬.

17. ‫لتعريف‬ ‫املناسب‬‫النص‬ ‫ي‬‫اختار‬
‫واالمانة‬ ‫االستقامة‬‫ة‬‫ر‬‫جدا‬
‫جماعي‬ ‫نشاط‬

18. ‫ة‬‫ر‬‫الجدا‬ ‫تعريف‬:
‫يا‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ب‬‫امل‬ ‫يع‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫م‬ ‫يلو‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫س‬‫ال‬ ‫يجام‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫و‬‫ان‬ ‫يي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ه‬
‫يا‬‫ي‬‫ي‬ ‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ب‬‫الثا‬ ‫ام‬‫ث‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ت‬‫واالل‬ ‫ية‬‫ي‬‫ي‬‫م‬‫القوي‬,‫إ‬ ‫و‬‫يار‬‫ي‬‫ي‬‫ب‬‫خ‬
‫يي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬ ‫ال‬ ‫يالعهو‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ب‬ ‫يا‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ف‬‫الو‬ ‫يع‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫م‬ ‫ية‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ق‬‫الحقي‬
‫يع‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫م‬‫و‬ ‫يه‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫س‬‫نف‬ ‫يع‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫م‬ ‫يا‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫س‬‫اسن‬ ‫يا‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ه‬‫يقطع‬
‫اآلخرين‬.

19. ‫املميثة‬ ‫السمة‬:
‫صاح‬ ‫أبهنا‬ ‫اآلخرون‬ ‫يصفها‬‫بة‬
‫قيم‬‫ومبادئ‬
‫مباشر‬ ‫شخص‬
‫بصدق‬ ‫املعلومات‬ ‫تقدم‬
‫ار‬‫ر‬‫األس‬ ‫على‬ ‫حتافظ‬
‫أبخطاءها‬ ‫تعرتف‬

20. ‫أبعاد‬
‫ة‬‫ر‬‫الجدا‬
‫الث‬ ‫بناء‬‫قة‬
‫الشفافي‬‫ة‬
‫ام‬‫رت‬‫اح‬
‫اآلخرين‬
‫القيم‬

21. ‫أهمية‬
‫االستقامة‬ ‫جدارة‬
‫واألمانة‬

22. ‫علمية‬ ‫نشرة‬ ‫ة‬ ‫ا‬‫ر‬‫ق‬
‫ي‬ ‫فر‬ ‫نشاط‬

23. ‫سئل‬100‫تشن‬‫ر‬‫فو‬ ‫كات‬‫شر‬ ‫يف‬ ‫التنفيذيني‬ ‫الرؤساء‬ ‫من‬500" :‫ما‬
‫القمة؟‬ ‫إىل‬ ‫للوصول‬ ‫األمر‬ ‫يتطلبه‬ ‫الذي‬”
‫ا‬‫و‬‫أجاب‬:"‫والتحفيز‬ ‫واالستقامة‬ ‫األمانة‬"

24. ‫في‬ ‫املتفوقو‬ ‫يتصرف‬ ‫كيف‬‫هذه‬
‫؟‬‫ة‬‫ر‬‫الجدا‬

25. ‫ي‬ ‫ال‬ ‫البطاقات‬‫تبي‬‫ر‬‫حيث‬ ‫من‬ ‫إمامك‬
‫للمستو‬ ‫ة‬‫ر‬‫الجدا‬‫في‬ ‫األقل‬ ‫ى‬‫املستو‬‫ى‬
‫األعلى‬(‫من‬1‫إلى‬4)
‫جماعي‬ ‫نشاط‬/

26. ‫لبنا‬ ‫تسعى‬
‫مع‬ ‫الثقة‬
‫اآلخرين‬
‫كثي‬ ‫ا‬ ‫يوثق‬
ً
‫ا‬‫ر‬
‫أن‬ ‫ا‬ ‫إلي‬ ‫وينظر‬‫ا‬
‫ق‬ ‫وصا‬‫مباشرة‬‫ة‬
‫ها‬ ‫بوعو‬ ‫وتفي‬
‫ا‬ ‫امات‬‫ث‬‫والت‬
‫بطري‬ ‫تتصرف‬‫قة‬
‫مع‬ ‫متسقة‬
‫ا‬ ‫ئ‬ ‫مبا‬
‫األخالقية‬
‫بحيث‬ ‫العالية‬
‫لآلخرين‬ ‫يمكن‬
‫ا‬ ‫التنبؤ‬
‫و‬‫اآلخر‬ ‫ا‬ ‫إلي‬ ‫يلجأ‬
‫املساعدة‬ ‫لتلقي‬
‫ف‬‫خاصة‬ ‫واملساندة‬‫ي‬
‫الصعبة‬ ‫املواقف‬
‫ا‬ ‫م‬ ‫لثقت‬
‫واألمانة‬ ‫االستقامة‬‫ة‬‫ر‬‫جدا‬–‫الثقة‬ ‫بنا‬ ‫ى‬‫مستو‬
‫ي‬ ‫األساس‬‫ى‬‫املستو‬‫املتوسط‬‫ى‬‫املستو‬‫املتقدم‬‫ى‬‫املستو‬‫الخبير‬‫ى‬‫املستو‬
1234

27. ‫على‬ ‫منفتحة‬
‫اآلخرين‬
‫وصادقة‬
‫ل‬ ‫تتبا‬
‫املعلومات‬
‫صحيح‬ ‫بطريقة‬‫ة‬
‫قة‬ ‫وصا‬
‫ا‬‫ر‬‫مصد‬ ‫تمثل‬
‫موثوقا‬
‫للمعلومات‬
‫ر‬ ‫وتشت‬
‫باملصداقية‬
‫الدائمة‬
‫املعلومات‬‫تحفظ‬
‫والحساسة‬ ‫السرية‬
‫مصلحة‬‫وتغلب‬
‫مصلحت‬‫على‬‫الجماعة‬‫ا‬
‫هذا‬‫في‬‫الشخصية‬
‫ثقافة‬ ‫تنشر‬‫و‬‫املجال‬
‫العمل‬‫في‬‫الشفافية‬
‫لة‬ ‫العا‬‫واملحاسبية‬
‫واألمانة‬ ‫االستقامة‬‫ة‬‫ر‬‫جدا‬–‫الشفافية‬ ‫ى‬‫مستو‬
‫ي‬ ‫األساس‬‫ى‬‫املستو‬‫املتوسط‬‫ى‬‫املستو‬‫املتقدم‬‫ى‬‫املستو‬‫الخبير‬‫ى‬‫املستو‬
1234

28. ‫على‬‫تحافظ‬
‫ار‬‫ر‬‫األس‬
‫على‬ ‫تحافظ‬
‫ار‬‫ر‬‫األس‬
‫مع‬ ‫وتتصرف‬
‫باحتر‬‫اآلخرين‬‫ام‬
‫وأمانة‬ ‫وثقة‬
‫على‬ ‫تحافظ‬
‫وتعالج‬‫ار‬‫ر‬‫األس‬‫ها‬
‫مناسب‬ ‫بطريقة‬‫ة‬
‫تحقيق‬ ‫تضمن‬
‫لآلخر‬‫ام‬‫ر‬‫االحت‬
‫إيجابية‬‫بيئة‬‫تحقق‬
‫خالل‬ ‫من‬‫للثقة‬‫ة‬‫ز‬‫معز‬(
‫اعمة‬ ‫عالقات‬–
‫الصريح‬ ‫التواصل‬
‫ق‬ ‫الصا‬–‫تشجيع‬‫عدم‬
‫ي‬ ‫واألحا‬‫والقال‬ ‫القيل‬‫ث‬
‫والعدالة‬‫الجانبية‬)
‫واألمانة‬ ‫االستقامة‬‫ة‬‫ر‬‫جدا‬–‫اآلخرين‬ ‫ام‬‫ر‬‫احت‬ ‫ى‬‫مستو‬
‫ي‬ ‫األساس‬‫ى‬‫املستو‬‫املتوسط‬‫ى‬‫املستو‬‫املتقدم‬‫ى‬‫املستو‬‫الخبير‬‫ى‬‫املستو‬
1234

29. ‫على‬ ‫ة‬‫ر‬ ‫قا‬
‫قيمه‬ ‫تحديد‬‫ا‬
‫الشخصية‬
‫اسسالمية‬
‫وفق‬ ‫تتصرف‬
‫اسيجابي‬ ‫قيمها‬‫ة‬
‫كان‬ ‫لو‬ ‫ى‬ ‫ح‬
‫حساب‬‫على‬
‫الذات‬ ‫ا‬ ‫مصلحت‬‫ية‬
‫القيم‬‫تطبق‬
ً
‫ائما‬ ‫الشخصية‬
‫املواقف‬ ‫ملواجهة‬
‫بالطريق‬‫الصعبة‬‫ة‬
‫وتعترف‬‫املناسبة‬
‫ي‬‫لذو‬ ‫ا‬ ‫بأخطائ‬
‫العالقة‬
‫ب‬‫وتتصرف‬‫تتمسك‬‫قيمها‬
‫بالضغوط‬‫التأثر‬ ‫و‬
‫جية‬‫ر‬‫والخا‬ ‫الداخلية‬
‫لذ‬‫ا‬ ‫بأخطائ‬‫وتعترف‬‫ي‬‫و‬
‫قدوة‬‫وتجسد‬‫العالقة‬
‫باالستقامة‬ ‫تتسم‬
‫واألمانة‬
‫واألمانة‬ ‫االستقامة‬‫ة‬‫ر‬‫جدا‬–‫القيم‬ ‫ى‬‫مستو‬
‫ي‬ ‫األساس‬‫ى‬‫املستو‬‫املتوسط‬‫ى‬‫املستو‬‫املتقدم‬‫ى‬‫املستو‬‫الخبير‬‫ى‬‫املستو‬
1234

31. ‫امتالكك‬ ‫مدى‬‫لتحديد‬ ‫ي‬ ‫شخص‬ ‫اختبار‬
‫ة‬‫ر‬‫الجدا‬‫لهذه‬.
‫مسبق‬ ‫ي‬ ‫فر‬ ‫نشاط‬

32. ‫؟‬ ‫لدي‬‫ة‬‫ر‬‫الجدا‬‫هذه‬ ‫ر‬‫أطو‬ ‫كيف‬

33. ‫أوال‬–‫ذاتك‬ ِ‫ر‬‫طو‬/‫بالقيم‬ ‫الوعي‬
‫ابإلحسان‬ ‫عش‬:‫فإنه‬ ‫اه‬‫ر‬‫ت‬ ‫تكن‬ ‫مل‬ ‫فإن‬ ،‫اه‬‫ر‬‫ت‬ ‫كأنك‬‫هللا‬ ‫تعبد‬ ‫أن‬ ‫هو‬ ‫و‬..‫اك‬‫ر‬‫ي‬
‫قيمك‬ ‫حدد‬:‫و‬ ‫املعتقدات‬‫و‬ ‫للقيم‬ ‫الكامل‬ ‫الفهم‬ ً‫ال‬‫أو‬ ‫لديك‬ ‫يكون‬ ‫أن‬ ‫جيب‬‫اليت‬ ‫املبادئ‬
‫عليك‬ ‫تؤثر‬.
‫س‬ ‫يف‬ ‫تظهر‬ ‫أن‬ ‫ترغب‬ ‫اليت‬ ‫ومبادئك‬ ‫قيمك‬ ‫حتوي‬ ‫خاصة‬ ‫مفكرة‬ ‫لك‬ ‫اجعل‬‫و‬‫كك‬‫لو‬,‫ويف‬
‫هلا‬ ‫تتعرض‬ ‫اليت‬ ‫الضغوطات‬ ‫أو‬ ‫الظروف‬ ‫كانت‬‫ومهما‬ ‫وقت‬ ‫كل‬.
‫حول‬‫ممارسات‬ ‫إىل‬ ‫القيم‬:‫التالية‬ ‫األسئلة‬ ‫يوميا‬ ‫نفسك‬ ‫اسأل‬:‫الذي‬ ‫ما‬‫فعلته‬
‫اب‬ ‫قيمة‬ ‫ميثل‬ ‫يكن‬ ‫مل‬‫و‬ ‫فعلته‬ ‫الذي‬ ‫ما‬ ‫واضحة؟‬ ‫بصورة‬ ‫قيمي‬ ‫وأظهر‬‫ما‬ ‫إيل؟‬ ‫لنسبة‬
‫كاملة؟‬‫بصورة‬ ‫قيمي‬ ‫عن‬ ‫أعرب‬ ‫لكي‬ ‫وأكثر‬ ‫أكثر‬ ‫أفعله‬ ‫أن‬ ‫جيب‬ ‫الذي‬‫قدوة‬ ‫كن‬
‫املختلفني‬ ‫األشخاص‬ ‫ومع‬ ‫املواقف‬ ‫يف‬ ‫ار‬‫ر‬‫ابستم‬ ‫هبا‬ ‫امك‬‫ز‬‫ابلت‬.
‫ار‬‫ر‬‫ابستم‬ ‫ومبادئك‬ ‫قيمك‬ ‫عن‬ ‫عرب‬:‫ي‬‫ر‬‫اآلخ‬ ‫مع‬ ‫كا‬‫مشرت‬ ‫فهما‬ ‫تكون‬ ‫حىت‬‫القيم‬ ‫حول‬ ‫ن‬
‫وفعال‬ ‫قوال‬ ‫املدرسة‬ ‫يف‬ ‫تعم‬ ‫أن‬ ‫يد‬‫ر‬‫ت‬ ‫اليت‬.

34. ‫تستطيع‬ ‫مبا‬ ‫إال‬ ‫تعد‬ ‫ال‬:‫تستطي‬ ‫ال‬ ‫وما‬ ‫تستطيع‬ ‫ما‬ ‫قاطع‬ ‫بشكل‬ ‫حدد‬‫جتنب‬ ،‫فعله‬ ‫ع‬
‫مس‬ ‫يف‬ ‫الناس‬ ‫يرغب‬ ‫ما‬ ‫ذلك‬ ‫أبن‬ ‫االعتقاد‬ ‫على‬ ً‫ا‬‫اعتماد‬ ‫امات‬‫ز‬‫االلت‬‫و‬ ‫الوعود‬‫اعه،وتعامل‬
‫األخطاء‬ ‫مع‬ ‫بصدق‬.
‫ار‬‫ر‬‫األس‬ ‫ية‬‫ر‬‫س‬ ‫على‬ ‫حافظ‬:‫يت‬ ‫اليت‬ ‫األشياء‬ ‫وضوح‬ ‫من‬ ‫يقني‬ ‫على‬ ‫كن‬‫منك‬ ‫وقعها‬
‫التزم‬ ‫مث‬ ‫يتها‬‫ر‬‫س‬ ‫على‬ ‫ابحملافظة‬ ‫اآلخرون‬.‫أ‬ ً‫ا‬‫مقدم‬ ‫ين‬‫ر‬‫لآلخ‬ ‫أوضح‬‫تستطيع‬ ‫ال‬ ‫نك‬
‫ا‬ ‫واألشياء‬ ‫واألخالق‬ ‫ابألداء‬ ‫املتعلقة‬ ‫املعلومات‬ ‫ية‬‫ر‬‫س‬ ‫على‬ ‫احملافظة‬‫إذا‬ ‫إال‬ ‫لقانونية‬
‫ذلك‬ ‫منك‬ ‫طلب‬.
‫كن‬‫فيك‬ ‫ين‬‫ر‬‫اآلخ‬ ‫ثقة‬ ‫قدر‬ ‫على‬:‫اليت‬ ‫املعلومات‬ ‫بني‬ ً‫ال‬‫فاص‬ ً‫ا‬‫خط‬ ‫ضع‬‫اك‬‫ر‬‫إش‬ ‫ميكنك‬
‫ذلك‬ ‫يف‬ ‫كان‬‫لو‬ ‫حىت‬ ‫مساومة‬ ‫فيها‬ ‫تقبل‬ ‫ال‬ ‫اليت‬ ‫وتلك‬ ‫فيها‬ ‫ين‬‫ر‬‫اآلخ‬‫شخصية‬ ‫منفعة‬.
‫أوال‬–‫ذاتك‬ ِ‫ر‬‫طو‬/‫عنك‬ ‫الذهنية‬ ‫ة‬‫ر‬‫الصو‬ ‫صناعة‬

35. ‫ا‬‫ر‬‫مباش‬ ‫كن‬:‫تتحدث‬ ‫عندما‬ ‫املشكالت‬‫و‬ ‫احلقائق‬ ‫على‬ ‫كز‬‫ر‬.‫الشرط‬ ‫ات‬‫ر‬‫العبا‬ ‫وجتنب‬‫وحتدث‬ ‫ية‬
‫ما‬ ‫جهة‬ ‫على‬ ‫اللوم‬ ‫إلقاء‬ ‫دون‬ ‫مباشر‬ ‫بشكل‬.
‫تقول‬ ‫ما‬ ‫تعين،واعن‬ ‫ما‬ ‫قل‬:‫تغ‬ ‫ال‬ ،‫الناس‬ ‫لكل‬ ‫أقوالك‬ ‫يف‬ ‫متجانسا‬ ‫كن‬‫أو‬ ‫اءك‬‫ر‬‫آ‬ ‫ي‬
‫املستمعني‬ ‫أو‬ ‫األوضاع‬ ‫مع‬ ‫يتناسب‬ ‫ِبا‬ ‫رواايتك‬.
‫صعبة‬ ‫أمور‬ ‫لقول‬ ‫بشجاعة‬ ‫متتع‬:‫ح‬ ‫ملنع‬ ‫املناسب‬ ‫للشخص‬ ‫املعلومة‬ ‫وفر‬‫أوضاع‬ ‫دوث‬
‫يضايقك‬ ‫ذلك‬ ‫كان‬‫لو‬ ‫حىت‬ ‫وهدامة‬ ‫ضارة‬(‫املناس‬ ‫الوقت‬ ‫يف‬ ‫الصافرة‬ ‫إطالق‬‫مينع‬ ‫ب‬
‫القطار‬ ‫حتطم‬.)
‫أوال‬–‫ذاتك‬ ِ‫ر‬‫طو‬/‫والوضوح‬ ‫االنوجام‬

36. ‫العم‬ ‫يف‬ ‫زمالئك‬ ‫كل‬‫عن‬ ‫هلا‬‫و‬‫تق‬ ‫أن‬ ‫ميكنك‬ ‫إجيابية‬ ‫أشياء‬ ‫ثالثة‬ ‫دون‬‫ل‬,‫املرة‬ ‫ويف‬
‫بسوء‬ ‫للتحدث‬ ‫فيها‬ ‫تضطر‬ ‫اليت‬ ‫القادمة‬,‫كلم‬‫من‬ ‫أعددته‬ ‫ملا‬ ‫امسح‬‫إجيابية‬ ‫ات‬
‫السلبية‬ ‫من‬ ً‫ال‬‫بد‬ ‫ابالنطالق‬,‫بش‬ ‫تتحدث‬ ‫اد‬‫ر‬‫األف‬ ‫يسمعك‬ ‫فحني‬‫عن‬ ‫مهذب‬ ‫كل‬
‫غياهبم‬ ‫يف‬ ‫ين‬‫ر‬‫اآلخ‬,‫ن‬ ‫على‬ ‫تتصرف‬ ‫أنك‬ ‫من‬ ‫ثقة‬ ‫على‬ ‫فسيكونون‬‫النحو‬ ‫فس‬
‫حضورهم‬ ‫عدم‬ ‫يف‬ ‫معهم‬.
‫حتمل‬‫لية‬‫و‬‫املسئ‬:‫تتكرر‬ ‫ال‬ ‫حىت‬ ‫منها‬ ‫تعلم‬ ‫و‬ ،‫أبخطائك‬ ‫اعرتف‬.

37. ‫ا‬ً‫ثاني‬–‫هامة‬ ‫قواعد‬
‫ي‬ ،‫ابلقيم‬ ‫اإلدارة‬ ‫بة‬‫ر‬‫جت‬ ‫تطبيق‬ ‫فيها‬ ‫يتم‬ ‫اليت‬ ‫املؤسسة‬ ‫يف‬‫وجد‬"‫واحد‬ ‫ئيس‬‫ر‬
‫وهو‬ ،‫فقط‬"‫القيم‬"‫عليها‬ ‫اجلميع‬ ‫اتفق‬ ‫اليت‬ ،.
‫املؤثر‬ ‫فالقادة‬ ،‫املدرسة‬ ‫يف‬ ‫فرد‬ ‫كل‬‫مع‬ ‫كة‬‫مشرت‬ ‫قيم‬ ‫بناء‬ ‫على‬ ‫اعمل‬‫تنوع‬ ‫كون‬‫يدر‬ ‫ون‬
‫كة‬‫مشرت‬ ‫قيم‬ ‫بناء‬ ‫على‬ ‫كدون‬‫يؤ‬ ‫أهنم‬ ‫إال‬ ‫معهم‬ ‫العاملني‬ ‫ات‬‫ر‬‫قد‬.
‫أ‬ ‫ويتبعون‬ ،‫كة‬‫املشرت‬ ‫القيم‬ ‫عرب‬ ‫يتوجهون‬ ‫الذين‬ ‫العاديون‬ ‫فالناس‬،‫كة‬‫مشرت‬ ‫هدافا‬
‫عادية‬ ‫غري‬ ‫أشياء‬ ‫حتقيق‬ ‫ميكنهم‬.
‫يلتزمون‬ ‫عندما‬ ‫لغيهم‬ ‫قدوات‬ ‫أهنم‬ ‫ين‬‫ر‬‫املؤث‬ ‫القادة‬ ‫أعمال‬ ‫تثبت‬‫بقيمهم‬
‫املعلنة‬ ‫قيمهم‬ ‫أعماهلم‬ ‫وتطابق‬ ‫ومبادئهم‬.‫و‬ ،‫علينا‬ ‫فيتوجب‬‫اإلدارة‬ ‫نضع‬ ‫حنن‬
‫ِبا‬ ‫نعتقد‬ ‫وأن‬ ،‫نعتقد‬ ‫ما‬ ‫نفعل‬ ‫أن‬ ،‫التنفيذ‬ ‫موضع‬ ،‫ابلقيم‬‫نفعل‬.

38. ‫ا‬ً‫ثاني‬–‫هامة‬ ‫تأمالت‬
4.ً‫ا‬‫يع‬‫ر‬‫س‬ ‫واعتذر‬ ‫كربايئك‬‫من‬ ‫حترر‬ ‫ختطئ‬ ‫حني‬,‫ا‬ ‫تنال‬ ‫فسوف‬‫من‬ ‫ام‬‫رت‬‫ح‬
‫حقه‬ ‫يف‬ ‫أخطأت‬.
5.‫األوقات‬ ‫كل‬‫يف‬ ‫الوسيلة‬ ‫تربر‬ ‫ال‬ ‫فالغاية‬ ‫للثقة‬ ‫أهال‬ ‫كن‬.‫حي‬ ‫فال‬‫النجاح‬ ‫دث‬
‫يوميا‬ ‫مبعايشتها‬ ‫إمنا‬ ،‫للقيم‬ ‫الشكلي‬ ‫اإلعالن‬ ‫جملرد‬ ،‫احلقيقي‬.
6.‫والتفاصيل‬ ‫األمثلة‬ ‫واطلب‬ ‫اجعة‬‫ر‬‫ال‬ ‫التغذية‬ ‫على‬ ‫منفتحا‬ ‫كن‬‫وقم‬ ‫واستمع‬
‫هبا‬ ‫خاصة‬ ‫مفكرة‬ ‫يف‬ ‫ذلك‬ ‫تدوين‬ ‫على‬ ‫وحافظ‬ ‫املالحظات‬ ‫أبخذ‬.

39. •‫الثامنة‬ ‫العادة‬/‫كويف‬‫ستيفن‬
•21‫اجلدل‬ ‫يقبل‬ ‫ال‬ ‫القيادة‬ ‫يف‬ ‫قانون‬/‫ماكسويل‬ ‫جون‬
•‫الثقة‬ ‫سرعة‬/‫كويف‬‫سيفن‬
‫ثالثا‬–‫ا‬ ‫ننصح‬ ‫كتب‬
‫ا‬ً‫ابع‬‫ر‬–‫اليوتيوب‬
‫العنوان‬ ‫هذا‬ ‫ضع‬ ‫البحث‬ ‫كات‬‫حمر‬ ‫ألحد‬ ‫استخدامك‬ ‫عند‬(‫ودل‬ ‫قل‬ ‫ما‬+‫ايسر‬
‫حارب‬)‫يقارب‬ ‫عددها‬ ‫الفيديو‬ ‫مقاطع‬ ‫من‬ ‫كبي‬‫عدد‬ ‫لكل‬ ‫سيظهر‬120‫بثها‬ ‫مت‬ ‫مقطعا‬
‫سنوات‬ ‫بع‬‫ر‬‫أ‬ ‫مدى‬ ‫على‬(‫ودل‬ ‫قل‬ ‫ما‬1‫ودل‬ ‫قل‬ ‫ما‬ ،2‫ودل‬ ‫قل‬ ‫ما‬ ،3‫ودل‬ ‫قل‬ ‫ما‬ ،4.)
‫االطالع‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫التطوير‬

40. ‫أخطا‬..‫ها‬‫ر‬‫نحذ‬

41. ‫ها‬‫ر‬‫احذ‬ ‫أخطا‬
‫يبع‬ ‫الذي‬ ‫للحد‬ ‫مباشرة‬ ‫األحيان‬ ‫بعض‬ ‫يف‬ ‫احة‬‫ر‬‫الص‬ ‫تكون‬ ‫ِبا‬‫ر‬‫ين‬‫ر‬‫اآلخ‬ ‫د‬
‫للطرف‬ ‫املعلومة‬ ‫تقدمي‬ ‫أسلوب‬ ‫مهم‬ ‫لذا‬ ‫احة‬‫ر‬‫ال‬ ‫بعدم‬ ‫ويشعرهم‬‫اآلخر‬.
‫التم‬ ‫يف‬ ً‫ا‬‫سبب‬ ‫تكون‬ ‫نقطة‬ ‫إىل‬ ‫واألمانة‬ ‫احة‬‫ر‬‫الص‬ ‫توصل‬ ‫ِبا‬‫ر‬‫زق‬.

43. ‫ا‬ ‫وأ‬ ‫وسلو‬ ‫عمل‬ ‫إلى‬ ‫املعرفة‬ ‫ل‬‫نحو‬ ‫أ‬ ‫يحتاج‬ ‫النجاح‬ ‫قبعة‬ ‫تدا‬‫ر‬‫ال‬
‫وإنصاتكم‬ ‫لتفاعلكم‬‫ا‬‫ر‬‫شك‬

44. ‫الثانية‬ ‫الجلسة‬

45. ‫املتفوقة‬‫سة‬‫ر‬‫املد‬ ‫قائدة‬‫ات‬‫ر‬‫جدا‬ ‫سلسلة‬
‫املؤسسية‬ ‫الثقة‬
‫وتقدمي‬ ‫إعداد‬:
‫حسان‬ ‫أبو‬ ‫اهلام‬
‫ملدي‬ ‫التعليمي‬ ‫املستشار‬‫إدارة‬ ‫ر‬
‫ال‬ ‫للشؤون‬ ‫ايض‬‫ر‬‫ال‬ ‫تعليم‬‫تعليمية‬

46. ‫وتنفيذ‬ ‫إعداد‬
‫التعلي‬ ‫للشؤون‬ ‫المساعدة‬ ‫مكتب‬ ‫في‬ ‫التعليمي‬ ‫المستشار‬‫مية‬
‫أ‬/‫حسان‬ ‫أبو‬ ‫رشيد‬ ‫إلهام‬
‫برنامج‬
‫المؤسسي‬ ‫الثقة‬‫ة‬

47. (‫نسيا‬‫بك‬‫ر‬‫كان‬‫وما‬)
‫خلقك‬ ‫بالذي‬ ‫يثق‬ ‫فؤادك‬ ‫اجعلي‬ ‫فقط‬
‫اذا‬ ‫الذي‬ ‫الرحمن‬ ‫عطايا‬ ‫وسترين‬
‫ادهش‬ ‫اعطى‬
‫بالرحمن‬ ‫الثقة‬ ‫صباح‬

48. ‫البرنامج‬ ‫أهداف‬:
www.thmemgallery.com Company Logo
‫الثقة‬ ‫مفهوم‬ ‫على‬ ‫التعرف‬.
‫الثقة‬ ‫اقتصاديات‬ ‫على‬ ‫التعرف‬(.‫المؤسسي‬ ‫النجاح‬ ‫معادلة‬)
‫الثقة‬ ‫بمستويات‬ ‫االلمام‬.
‫الذكية‬ ‫الثقة‬ ‫مفهوم‬ ‫على‬ ‫التعرف‬
‫الثقة‬ ‫أهمية‬ ‫على‬ ‫التعرف‬.
‫الثقة‬ ‫استعادة‬ ‫بكيفية‬ ‫المام‬

49. ‫شائعة‬ ‫أقوال‬ ‫في‬ ‫رأيك‬:

50. ‫؟‬ ‫نظرك‬ ‫وجهة‬ ‫من‬ ‫الثقة‬ ‫مفهوم‬ ‫هو‬ ‫ما‬

51. -‫الشك‬ ‫ويقابلها‬ ‫االطمئنان‬ ‫هي‬ ‫باألخرين‬ ‫الثقة‬.
-‫عالق‬ ‫إلى‬ ‫تؤدي‬ ‫معينة‬ ‫بمهمة‬ ‫القيام‬ ‫على‬ ‫الشخص‬ ‫قدرة‬‫ة‬
‫الشك‬ ‫ضد‬ ‫وهي‬ ‫بينهما‬ ‫اعتماد‬.
‫الثقة‬ ‫مفهوم‬

52. ‫وأثرها‬ ‫الثقة‬ ‫أهمية‬
‫و‬ ‫تواصل‬ ‫وكل‬ ‫عالقة‬ ‫كل‬ ‫جودة‬ ‫على‬ ‫الثقة‬ ‫تؤثر‬‫كل‬
‫مشروع‬ ‫أو‬ ‫عمل‬

53. ‫الثقة‬=‫التكلفة‬ ‫السرعة‬
‫الثقة‬=‫التكلفة‬ ‫السرعة‬
(‫وتقل‬ ‫السرعة‬ ‫ترتفع‬ ‫الثقة‬ ‫ترتفع‬ ‫عندما‬‫التكلفة‬)
‫الثقة‬ ‫اقتصاديات‬

54. ‫المؤسسي‬ ‫النجاح‬ ‫معادلة‬ ‫في‬ ‫الخفي‬ ‫المتغير‬ ‫هي‬ ‫الثقة‬.
‫التقليدية‬ ‫االعمال‬ ‫معادلة‬
‫س‬x‫ت‬=‫ن‬(‫النتائج‬ ‫تساوي‬ ‫التنفيذ‬ ‫في‬ ‫االستراتيجية‬)
‫المؤسسي‬ ‫النجاح‬ ‫معادلة‬
(‫س‬×‫ت‬)‫ث‬=‫ن‬
‫النت‬ ‫تساوي‬ ‫الثقة‬ ‫في‬ ‫مضروبة‬ ‫التنفيذ‬ ‫في‬ ‫االستراتيجية‬‫ائج‬
‫الخف‬ ‫المتغير‬‫ي‬:

55. ‫مجموعتك‬ ‫أفراد‬ ‫مع‬ ‫بالتعاون‬
‫والعالقات‬ ‫المنظمة‬ ‫في‬ ‫الثقة‬ ‫مالمح‬ ‫رتبي‬
‫؟‬ ‫العليا‬ ‫إلى‬ ‫المتدني‬ ‫من‬ ‫الشخصية‬

56. ‫والمكاسب‬ ‫الضرائب‬ ‫ملخص‬
‫المؤسسة‬ ‫في‬‫الشخصية‬ ‫العالقات‬ ‫في‬
•‫مختلة‬ ‫بيئة‬‫م‬ ‫ًوثقافة‬ ‫وظيفيا‬‫سممة‬
(‫تخريب‬,‫ومظالم‬)
•‫متناحرون‬ ‫مصلحة‬ ‫أصحاب‬
•‫المحدودية‬ ‫شديدة‬ ‫إدارة‬
•‫عقابية‬ ‫وهياكل‬ ‫أنظمة‬
•‫مختلة‬ ‫عالقات‬
•‫قانوني‬ ‫ولجوء‬ ‫دفاعية‬ ‫وضعية‬
(‫المحكمة‬ ‫في‬ ‫أدراك‬)
•‫أعد‬ ‫باعتبارهم‬ ‫االخرين‬ ‫تصنيف‬‫اء‬
‫حلفاء‬ ‫أو‬
•‫لفظية‬ ‫إساءات‬,‫وجسدية‬ ‫وعاطفية‬
‫الـ‬ ‫ضريبة‬80( %‫منعدمة‬ ‫الثقة‬)

57. ‫الـ‬ ‫ضريبة‬60( %ً‫ا‬‫جد‬ ‫منخفضة‬ ‫الثقة‬)
‫المؤسسة‬ ‫في‬‫الشخصية‬ ‫العالقات‬ ‫في‬
•‫وأصحاب‬ ‫موظفون‬‫سعداء‬ ‫غير‬ ‫مصلحة‬•‫عدائية‬ ‫سلوكيات‬(‫صياح‬,‫لوم‬,‫اتهام‬,‫سباب‬)
•‫تظهر‬ ‫ال‬‫بشك‬ ‫تعالج‬ ‫وال‬ ‫الكبرى‬ ‫القضايا‬‫فعال‬ ‫ل‬•‫بالحذر‬ ‫مشوب‬ ‫تواصل‬
•‫مناورات‬ ‫جو‬‫أحزاب‬ ‫و‬ ‫بمعسكرات‬ ‫سياسية‬
‫متصارعة‬
•‫دائمان‬ ‫وشك‬ ‫قلق‬
•‫إهدار‬‫المواقف‬ ‫تبربر‬ ‫في‬ ‫الوقت‬ ‫من‬ ‫الكثير‬
‫والقرارات‬
•‫كسالح‬ ‫واستخدامها‬ ‫األخطاء‬ ‫تذكر‬

58. ‫ال‬ ‫ضريبة‬40(%‫منخفضة‬ ‫الثقة‬)
‫المؤسسة‬ ‫في‬‫العالقات‬ ‫في‬
•‫أو‬ ‫الجزاء‬ ‫تحاشي‬‫من‬ ‫ذلك‬ ‫غير‬ ‫أو‬ ‫اللوم‬
‫الجزاءات‬
•‫سعيدة‬ ‫وغير‬ ‫للطاقة‬ ‫مستنزفة‬ ‫تعامالت‬
•‫الخفية‬ ‫األجندات‬•‫تجميع‬‫األخر‬ ‫الطرف‬ ‫ضعف‬ ‫على‬ ‫األدلة‬
‫وأخطائه‬
•‫المصلحة‬ ‫أصحاب‬ ‫تصارع‬•‫التشكيك‬‫كفاءة‬ ‫في‬‫والتزامهم‬ ‫األخرين‬
•‫معسكرات‬ ‫وجود‬‫أعداء‬ ‫و‬ ‫بحلفاء‬•‫الخفية‬ ‫األجندات‬
•‫وجود‬‫أصحاب‬ ‫و‬ ‫الموظفين‬ ‫من‬ ‫العديد‬
‫الراضين‬ ‫غير‬ ‫المصلحة‬
•‫للمعلومات‬ ‫حذر‬ ‫تفصيل‬
•‫والهياك‬ ‫األنظمة‬ ‫في‬ ‫والتردد‬ ‫البيروقراطية‬‫ل‬

59. ‫ال‬ ‫ضريبة‬20(%‫الثقة‬ ‫في‬ ‫مشكالت‬ ‫وجود‬)
‫المؤسسة‬ ‫في‬
‫العالقات‬ ‫في‬
•‫واإلجراءات‬ ‫القواعد‬ ‫بعض‬ ‫وجود‬
‫البيروقراطية‬
•‫تفاهم‬ ‫سوء‬‫دائم‬ ‫بشكل‬
•‫ضرورية‬ ‫غير‬ ‫هرمية‬•‫والدوافع‬ ‫النوايا‬ ‫بشأن‬ ‫مخاوف‬
•‫بطيئة‬ ‫موافقات‬•‫بالحدة‬ ‫تتسم‬ ‫التعامالت‬
•‫وهياكل‬ ‫أنظمة‬‫متسقة‬ ‫غير‬•‫بالخوف‬ ‫التواصل‬ ‫اتسام‬,‫والريبة‬,‫و‬‫الشك‬
,‫والقلق‬
•‫الموظفين‬ ‫بعض‬‫المصلحة‬ ‫أصحاب‬ ‫و‬
‫راضين‬ ‫غير‬
•‫العالقات‬ ‫على‬ ‫الحفاظ‬ ‫في‬ ‫الطاقة‬ ‫بذل‬
(‫تنميتها‬ ‫من‬ ً‫ال‬‫بد‬)

60. ‫ضريبة‬ ‫ال‬/‫مكسب‬ ‫ال‬(‫قضي‬ ‫ليست‬ ‫الثقة‬‫ة‬)
‫المؤسسة‬ ‫في‬‫العالقات‬ ‫في‬
•‫صحي‬ ‫عمل‬ ‫مكان‬•‫وصحي‬ ‫وودي‬ ‫مهذب‬ ‫تواصل‬
•‫جيد‬ ‫تواصل‬•‫بسالس‬ ‫المشترك‬ ‫العمل‬ ‫على‬ ‫تركيز‬‫ة‬
‫وفاعلية‬
•‫متسقة‬ ‫وهياكل‬ ‫أنظمة‬•‫مشترك‬ ‫وقبول‬ ‫تسامح‬
•‫السياسية‬ ‫الممارسات‬ ‫من‬ ‫قليل‬ ‫قدر‬•‫الوجود‬‫لمخاوف‬

61. ‫الـ‬ ‫مكسب‬20(%‫واضح‬ ‫رصيد‬ ‫الثقة‬)
‫المؤسسة‬ ‫في‬‫العالقات‬ ‫في‬
•‫العمل‬ ‫على‬ ‫التركيز‬•‫متعاونة‬ ‫عالقات‬,‫متقاربة‬,‫حيوية‬
•‫وتنفيذ‬ ‫تعاون‬‫مشترك‬•‫أخرى‬ ‫مواطن‬ ‫عن‬ ‫البحث‬ ‫على‬ ‫تركيز‬
•‫أصح‬ ‫و‬ ‫الموظفين‬ ‫مع‬ ‫إيجابية‬ ‫شراكة‬ ‫عالقات‬‫اب‬
‫المصلحة‬
•‫إيجابي‬ ‫و‬ ‫داعم‬ ‫تواصل‬
•‫منتجة‬ ‫وأنظمة‬ ‫هياكل‬•‫وسرعان‬ ‫للتعلم‬ ‫كفرص‬ ‫األخطاء‬ ‫رؤية‬‫مايت‬‫م‬
‫عنها‬ ‫الصفح‬
‫اإلبداع‬ ‫من‬ ‫كبير‬ ‫قدر‬‫واالبتكار‬‫إيجابية‬ ‫طاقة‬‫إيجابيون‬ ‫وأشخاص‬

62. ‫الـ‬ ‫مكسب‬40(%‫العالمي‬ ‫الطراز‬ ‫من‬ ‫الثقة‬)
‫المؤسسة‬ ‫في‬‫العالقات‬ ‫في‬
•‫وثيقة‬ ‫وشراكة‬ ‫تعاون‬•‫حقيقية‬ ‫بهجة‬‫كبيرة‬ ‫ومتعة‬
•‫سلس‬ ‫تواصل‬•‫سلس‬ ‫حر‬ ‫تواصل‬
•‫الموظفين‬ ‫مع‬ ‫شفافة‬ ‫إيجابية‬ ‫عالقات‬‫وج‬‫ميع‬
‫المصلحة‬ ‫أصحاب‬
•‫إلهامي‬ ‫عمل‬‫واإلبدا‬ ‫بالفائدة‬ ‫يتسم‬ ‫جماعي‬‫و‬ ‫ع‬
‫اإلثارة‬
•ً‫ا‬‫كلي‬ ‫متسقة‬ ‫وهياكل‬ ‫أنظمة‬•‫ال‬ ‫والصراحة‬ ‫بالشفافية‬ ‫تتسم‬ ‫عالقات‬‫تامة‬
‫ووالء‬ ‫وثقة‬ ‫وانخراط‬ ‫إبداع‬ ‫قوة‬‫العالقات‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫تتحقق‬ ‫مذهلة‬ ‫طاقة‬

64. ‫الثقة‬ ‫مستويات‬
‫املجتمع‬
‫امليدا‬
‫املؤسسة‬
‫العالقا‬
‫ت‬‫الذا‬
‫ت‬

65. ‫أوال‬:‫بالذات‬ ‫الثقة‬
‫المصداقية‬ ‫مبدأ‬

66. ‫الذاتية‬ ‫الثقة‬
•(ً‫ال‬‫أو‬ ‫بأنفسنا‬ ‫نبدأ‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫اآلخرين‬ ‫مع‬ ‫الثقة‬ ‫لبناء‬)
•‫والحف‬ ‫إنجازها‬ ‫و‬ ‫األهداف‬ ‫تحديد‬ ‫على‬ ‫القدرة‬ ‫في‬ ‫تتمثل‬‫اظ‬
‫الث‬ ‫بث‬ ‫على‬ ‫والقدرة‬ ‫بالتعهدات‬ ‫والوفاء‬ ‫االلتزامات‬ ‫على‬‫قة‬
‫األخرين‬ ‫في‬
•‫والمبدء‬‫الموجه‬ ‫هذه‬ ‫في‬ ‫األساسي‬(‫المصداقية‬)

67. •‫؟‬ ‫الثقة‬ ‫تأتي‬ ‫اين‬ ‫من‬
‫السمات‬
‫الشخصية‬
‫الكفاءة‬

68. ‫بعة‬‫ر‬‫اال‬ ‫االسس‬
‫للمصداقية‬
‫ات‬‫ر‬‫القد‬
‫النتائج‬
‫اهة‬‫ث‬‫الن‬
‫النية‬
‫الشخصية‬
‫الكفاءة‬

69. ‫الصدق‬‫و‬ ‫األمانة‬.
‫االتساق‬‫والفعل‬ ‫ل‬‫والقو‬ ‫القيم‬ ‫بي‬.
‫التواضع‬‫عل‬‫وتقديمها‬ ‫القيم‬ ‫ا‬‫ر‬ ‫إ‬‫ى‬
‫الذات‬.
‫الشجاعة‬‫القيم‬‫وفق‬ ‫بالعمل‬
‫واملعتقدات‬.

70. ‫االتساق‬‫والفعل‬ ‫ل‬‫والقو‬ ‫القيم‬ ‫بين‬.

71. 2-‫النية‬
‫الدافع‬
‫هو‬‫باآلخرين‬ ‫ق‬ ‫الصا‬ ‫االهتمام‬.
‫الغايات‬
‫تسعى‬‫الجميع‬‫ومنفعة‬ ‫ملصلحة‬.
‫السلوك‬
‫بالعمل‬‫العامة‬ ‫املنفعة‬ ‫لصالح‬.

72. 3-‫ات‬‫ر‬‫القد‬
‫املواهب‬
‫هي‬‫هبات‬‫طبيعية‬.
‫التوجهات‬
‫هي‬‫نحو‬ ‫التصرف‬ ‫طريقة‬
‫الحياة‬.
‫ات‬‫ر‬‫املها‬
‫هي‬‫مواضع‬‫اعة‬‫ر‬‫الب‬.
‫املعرفة‬
‫هي‬‫املستمر‬ ‫م‬
ّ
‫والتعل‬ ‫الوعي‬.
‫األسلوب‬

73. ‫ي‬ ‫ش‬ ‫عمل‬ ‫تستطيع‬ ‫ال‬ ‫بأنك‬ ‫شخص‬ ‫يخبر‬ ‫عندما‬

74. ‫حولك‬ ‫أنظر‬

75. ‫إمكانياتك‬ ‫كل‬ ‫في‬ ‫النظر‬‫وأعيد‬

76. ‫لفعلها‬ ‫وأنطلق‬

77. ‫لك‬‫هللا‬ ‫منحها‬ ‫ي‬ ‫ال‬‫ات‬‫ر‬‫القد‬‫كل‬‫استخدم‬..

78. ‫مبدع‬ ‫كن‬..

79. ‫اية‬ ‫الن‬ ‫وفي‬..‫أخطائك‬ ‫كل‬ ‫وتصحح‬ ‫ستنجح‬!

80. 4-‫النتائج‬
‫يخ‬‫ر‬‫التا‬ ‫ي‬ ‫املاض‬‫وسجل‬ ‫املنهي‬
‫ات‬‫ز‬‫االنجا‬.
‫الحاضر‬‫الحالي‬ ‫األداء‬.
‫املستقبل‬‫املتوقع‬ ‫األداء‬.
‫لآلخرين‬ ‫النتائج‬‫توصيل‬‫على‬ ‫ة‬‫ر‬‫القد‬.

81. ‫المتدربة‬ ‫عزيزتي‬
‫من‬ ‫اختاري‬ ‫تعامالتك‬ ‫في‬ ‫والمصداقية‬ ‫الثقة‬ ‫لتقييم‬1-5‫حسب‬
‫التالي‬ ‫الجدول‬ ‫في‬ ‫المتضادتين‬ ‫للجملتين‬ ‫األقرب‬:
(1)‫مستوى‬ ‫أقل‬ ‫يعني‬(5)‫مستوى‬ ‫أعلى‬ ‫يعني‬

82. ‫نفسك‬ ‫تقار‬ ‫ال‬
ً
‫أبدا‬‫بأحد‬
‫نة‬‫ر‬‫املقا‬‫ذه‬ ‫ر‬‫قد‬‫من‬‫تقلل‬‫قد‬‫ألنك‬

83. ‫الثقة‬ ‫مستويات‬
‫املجتمع‬
‫امليدا‬
‫املؤسسة‬
‫العالقا‬
‫ت‬‫الذا‬
‫ت‬

84. ً‫ا‬‫ثاني‬:‫العالقات‬ ‫في‬ ‫الثقة‬
‫السلوك‬ ‫مبدأ‬

85. ‫المتدربة‬ ‫عزيزتي‬
‫باختيار‬ ‫المدرسة‬ ‫في‬ ‫اآلخرين‬ ‫مع‬ ‫تفاعلك‬ ‫يصف‬ ‫الذي‬ ‫ما‬
‫من‬(1-5)‫الحالي؟‬ ‫أداءك‬ ‫حسب‬

86. ‫تطبيق‬(4)
•‫بين‬ ‫ما‬ ‫نقاطك‬ ‫مجموع‬ ‫كان‬ ‫إذا‬60‫و‬65‫شخصية‬ ‫مصداقية‬ ‫لديك‬ ‫فإن‬
‫والكفاءة‬ ‫الشخصية‬ ‫من‬ ‫كال‬ ‫تظهر‬ ‫فأنت‬ ،‫عالية‬.‫ت‬ ‫أنت‬ ‫األرجح‬ ‫على‬‫عرف‬
‫اليومية‬ ‫حياتك‬ ‫في‬ ‫أفعال‬ ‫إلى‬ ‫وتترجمه‬ ‫لك‬ ‫مهم‬ ‫هو‬ ‫ما‬.
‫فعا‬ ‫بشكل‬ ‫واستخدامها‬ ‫بتطويرها‬ ‫وتقوم‬ ‫بقدراتك‬ ‫دراية‬ ‫على‬ ‫أنت‬‫ل‬
‫إيجابية‬ ‫نتائج‬ ‫لتحقيق‬.‫ا‬ ‫ويميل‬ ‫بالثقة‬ ‫تشعر‬ ،‫لذلك‬ ‫ونتيجة‬‫إلى‬ ‫لناس‬
‫بك‬ ‫الثقة‬.
‫بين‬ ‫نقاطك‬ ‫كانت‬ ‫إذا‬ ‫اما‬45‫و‬60‫فجوة‬ ‫من‬ ‫القليل‬ ‫لديك‬ ‫يكون‬ ‫فقد‬
‫النفس‬ ‫في‬ ‫ثقة‬ ‫في‬ ‫إما‬ ‫نفسها‬ ‫عن‬ ‫تعبر‬ ‫سوف‬ ‫والتي‬ ،‫المصداقية‬‫أو‬ ،‫أقل‬
‫اآلخرين‬ ‫ثقة‬ ‫إلهام‬ ‫في‬ ‫الفشل‬ ‫من‬ ‫درجة‬ ‫في‬.‫نقاطك‬ ‫كانت‬ ‫وإذا‬45‫أو‬
‫خطورة‬ ‫أكثر‬ ‫مصداقية‬ ‫مشكلة‬ ‫لديك‬ ‫أن‬ ‫المحتمل‬ ‫فمن‬ ،‫أقل‬.‫ترغ‬ ‫وقد‬‫ب‬
‫منحت‬ ‫التي‬ ‫المحددة‬ ‫المجاالت‬ ‫في‬ ‫الدقيق‬ ‫التحليل‬ ‫بعض‬ ‫إجراء‬ ‫في‬‫نفسك‬
‫أقل‬ ‫عالمات‬ ‫فيها‬.

87. ‫العالقات‬ ‫في‬ ‫الثقة‬ ‫بناء‬ ‫على‬ ‫تعمل‬ ‫التي‬ ‫األدوات‬ ‫أو‬ ‫السلوكيات‬
‫الصراحة‬
‫توسيع‬
‫نطاق‬
‫الثقة‬
‫الوفاء‬
‫بالتعهدات‬
‫االستماع‬
‫تحمل‬
‫المسؤولية‬
‫توضيح‬
‫التوقعات‬
‫مواجهة‬
‫الواقع‬
‫تعيين‬
‫النتائج‬
‫إظهار‬
‫الوالء‬
‫الشفاف‬‫ية‬
‫االحترام‬
‫تصحيح‬
‫األخطاء‬
‫التحسن‬
‫العالق‬ ‫في‬ ‫الثقة‬ ‫بناء‬ ‫أدوات‬‫ات‬

88. •‫السلوك‬:،‫الكالم‬ ‫في‬ ‫ومباشر‬ ‫صادقا‬ ‫كن‬ً‫ا‬‫صادق‬ ‫كن‬.‫قل‬
‫الحقيقة‬ ‫تزيف‬ ‫وال‬ ،‫بموقفك‬ ‫الناس‬ ‫وأعلم‬ ،‫الحقيقة‬.
•‫الحديث‬‫ل‬ ‫تقول‬ ‫فيما‬ ‫الصراحة‬ ‫تحري‬ ‫و‬ ‫الصادق‬ ‫المباشر‬‫ن‬
‫فيك‬ ‫أمرئ‬ ‫أي‬ ‫ظن‬ ‫يخيب‬.
•‫المعاكس‬ ‫السلوك‬:‫ص‬ ‫غير‬ ‫انطباعات‬ ، ‫الحقيقة‬ ‫تزييف‬‫حيحه‬
‫االخرين‬ ‫لدى‬

89. •"‫لنفسه‬ ‫يحب‬ ‫ما‬ ‫ألخيه‬ ‫يحب‬ ‫حتى‬ ‫أحدكم‬ ‫يؤمن‬ ‫ال‬."
•‫السلوك‬:‫اهتم‬‫عام‬ ،‫بهم‬ ‫عنايتك‬ ‫وأظهر‬ ‫بصدق‬ ‫باآلخرين‬‫ل‬
‫باحترام‬ ‫الناس‬ ‫كل‬.
•‫المعاكس‬ ‫السلوك‬:‫اآلخرين‬ ‫وإهمال‬ ‫االحترام‬ ‫عدم‬.

90. ‫السلوك‬:‫تحر‬‫وواقع‬ ‫وصريحة‬ ‫واضحة‬ ‫تكوني‬ ‫أن‬ ‫الشفافية‬‫ية‬
‫من‬ ‫عن‬ ‫المعلومات‬ ‫حجب‬ ‫وعدم‬ ً‫ا‬‫دائم‬ ‫الحقيقة‬ ‫تقولي‬ ‫وصادقة‬
‫االقتناع‬ ‫يخلق‬ ‫وهو‬ ‫إياها‬ ‫تشاركيهم‬ ‫أن‬ ‫ينبغي‬
‫السلوك‬‫المعاكس‬:‫الكتمان‬‫الخف‬ ‫واألهداف‬ ‫والغموض‬ ‫والتغطية‬‫ية‬
‫الحقيقة‬ ‫في‬ ‫عليه‬ ‫هي‬ ‫عما‬ ‫مختلفة‬ ‫تظهر‬ ‫األشياء‬ ‫وجعل‬.

91. ‫السلوك‬:‫صحح‬‫عندما‬ ‫الوضع‬‫تخطئ‬.‫بسرعة‬ ‫اعتذر‬.‫وقدم‬
‫أمكن‬ ‫ما‬ ‫الخطأ‬ ‫عن‬ ‫التعويض‬.‫وأظهر‬‫الشخصي‬ ‫التواضع‬.
‫المعاكس‬ ‫السلوك‬:‫األخطاء‬ ‫على‬ ‫تغط‬.‫و‬‫للكبرياء‬ ‫تسمح‬
‫الصائب‬ ‫بالفعل‬ ‫قيامك‬ ‫بعرقلة‬

93. ‫السلوك‬:‫اعترف‬‫مقابل‬ ‫دون‬ ‫اآلخرين‬ ‫بفضل‬.‫الشكر‬ ‫قدم‬
‫حضور‬ ‫وكأنهم‬ ،‫لآلخرين‬.‫ال‬ ‫الذين‬ ‫اآلخرين‬ ‫عن‬ ‫نيابة‬ ‫تحدث‬
‫أنفسهم‬ ‫عن‬ ‫للرد‬ ‫يتواجدون‬.‫اآلخري‬ ‫عن‬ ‫بالسوء‬ ‫تتحدث‬ ‫ال‬‫ن‬
‫بهم‬ ‫الخاصة‬ ‫المعلومات‬ ‫تفتش‬ ‫وال‬ ‫ظهورهم‬ ‫وراء‬ ‫من‬.
‫السلوك‬‫العكسي‬:‫أفضحه‬ ‫فسوف‬ ‫شخص‬ ‫أي‬ ‫أخطأ‬ ‫إذا‬.

94. •‫السلوك‬:‫عل‬ ‫األمور‬ ‫وأنجز‬ ، ‫النتائج‬ ‫لتتبع‬ ً‫ال‬‫سج‬ ‫أنشئ‬‫النحو‬ ‫ى‬
‫الصحيح‬.‫ألجله‬ ‫توظيفك‬ ‫تم‬ ‫ما‬ ‫حقق‬ ،‫حقيقة‬ ‫واجعلها‬.‫التز‬‫م‬
‫وال‬ ‫الوعود‬ ‫تقديم‬ ‫في‬ ‫تبالغ‬ ‫وال‬ ‫الميزانية‬ ‫وحدود‬ ،‫بالوقت‬‫تقصر‬
‫الن‬ ‫تحقيق‬ ‫لعدم‬ ‫باألعذار‬ ‫تتذرع‬ ‫وال‬ ‫النتائج‬ ‫تحقيق‬ ‫في‬‫تائج‬.
•
‫العكسي‬ ‫السلوك‬:‫النت‬ ‫وليست‬ ‫المجهود‬ ‫و‬ ‫األنشطة‬ ‫تقديم‬‫ائج‬,
‫فالنتائج‬‫ستأتي‬‫وقتها‬ ‫في‬.

95. •‫السلوك‬:‫والتع‬ ‫بقدراتك‬ ‫واالرتقاء‬ ‫مستمرة‬ ‫بصورة‬ ‫بالتحسن‬ ‫عليك‬‫على‬ ‫لم‬
‫كليهما‬ ‫أو‬ ‫الرسمية‬ ‫وغير‬ ‫الرسمية‬ ‫الراجعة‬ ‫التغذية‬ ‫أنظمة‬ ‫طور‬ ‫الدوام‬
‫شخص‬ ‫أي‬ ‫اشكر‬ ‫عليها‬ ‫حصلت‬ ‫التي‬ ‫الراجعة‬ ‫التغذية‬ ‫على‬ ‫بناء‬ ‫وتصرف‬‫يقدم‬
‫ت‬ ‫وال‬ ‫الراجعة‬ ‫التغذية‬ ‫مستوى‬ ‫فوق‬ ‫أنك‬ ‫تعتقد‬ ‫وال‬ ‫الراجعة‬ ‫التغذية‬ ‫لك‬‫فترض‬
‫الغ‬ ‫تحديات‬ ‫مواجهة‬ ‫في‬ ‫كافية‬ ‫تكون‬ ‫سوف‬ ‫الحالية‬ ‫ومهاراتك‬ ‫معرفتك‬ ‫أن‬‫د‬.
•‫ما‬‫ف‬ ‫نستمر‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫أننا‬ ‫تعتقد‬ ‫والذي‬ ‫اآلن‬ ‫نفعله‬ ‫الذي‬ ‫الوحيد‬ ‫الشيء‬‫فعله؟‬ ‫ي‬
‫ع‬ ‫نتوقف‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫أننا‬ ‫تعتقد‬ ‫والذي‬ ‫اآلن‬ ‫نفعله‬ ‫الذي‬ ‫الوحيد‬ ‫الشيء‬ ‫ما‬‫فعله‬ ‫ن‬‫؟‬
•‫ف‬ ‫نبدأ‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫أننا‬ ‫تعتقد‬ ‫والذي‬ ‫اآلن‬ ‫نفعله‬ ‫ال‬ ‫الذي‬ ‫الوحيد‬ ‫الشيء‬ ‫ما‬‫فعله‬ ‫ي‬‫؟‬
•‫آمنة‬ ‫األخطاء‬ ‫ارتكاب‬ ‫عملية‬ ‫تجعل‬ ‫بيئة‬ ‫لخلق‬ ‫خطوات‬ ‫اتخذ‬.‫اآلخر‬ ‫وشجع‬‫ين‬
‫ثق‬ ‫تنشئ‬ ‫بحيث‬ ‫الفشل‬ ‫من‬ ‫التعلم‬ ‫وعلى‬ ‫المناسبة‬ ‫المخاطر‬ ‫تحمل‬ ‫على‬‫عالية‬ ‫ة‬.
‫العكسي‬ ‫السلوك‬:‫نفسك‬ ‫وتطوير‬ ‫تحسين‬ ‫في‬ ‫االستثمار‬ ‫عدم‬.

96. •8-‫السلوك‬:‫حتى‬ ‫بصراحة‬ ‫المشكالت‬ ‫تناول‬"‫القا‬ ‫غير‬‫بلة‬
‫للنقاش‬"‫واعترف‬ ‫مباشر‬ ‫بشكل‬ ‫الموضوعات‬ ‫وعالج‬
‫اثن‬ ‫في‬ ‫الموضوعات‬ ‫بفتح‬ ‫وبادر‬ ‫تذكر‬ ‫لم‬ ‫التي‬ ‫باألمور‬‫اء‬
‫بشجاعة‬ ‫التحدث‬.
‫العكسي‬ ‫السلوك‬:‫تحل‬ ‫أن‬ ‫وتوقع‬ ،‫التراب‬ ‫في‬ ‫الرأس‬ ‫دفن‬
‫نفسها‬ ‫المشكالت‬

97. •9.‫السلوك‬:‫إن‬‫النتائج‬ ‫من‬ ‫المزيد‬ ‫تعطيك‬ ‫الواقعية‬ ‫التوقعات‬‫لذلك‬ ،
‫عنه‬ ‫تتراجع‬ ‫ال‬ ‫ولكن‬ ،‫األمر‬ ‫لزم‬ ‫إذا‬ ‫وناقشها‬ ‫عنها‬ ‫وأفصح‬ ‫وضحها‬‫ا‬.
‫م‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ‫زمالئك‬ ‫مع‬ ‫بالوضوح‬ ‫التزم‬ ‫فدائما‬ ،‫القوة‬ ‫هو‬ ‫الوضوح‬‫ن‬
‫ه‬ ‫من‬ ‫فهمته‬ ‫الذي‬ ‫ما‬ ‫غرار‬ ‫على‬ ‫البسيطة‬ ‫األسئلة‬ ‫بعض‬ ‫طرح‬ ‫خالل‬‫ذه‬
‫القادم‬ ‫خطواتك‬ ‫بشأن‬ ‫تتوقع‬ ‫ماذا‬ ،‫هذا‬ ‫حديثنا‬ ‫نتيجة‬ ، ‫المحادثة؟‬، ‫ة؟‬
‫القادمة؟‬ ‫خطواتي‬ ‫بشأن‬ ‫تتوقع‬ ‫ماذا‬‫لجع‬ ‫به‬ ‫القيام‬ ‫يمكننا‬ ‫وماذا‬‫ل‬
‫؟‬ً‫ا‬‫وضوح‬ ‫أكثر‬ ‫األمور‬
‫العكسي‬ ‫السلوك‬:‫ال‬ ‫وقت‬ ‫مفيدة‬ ‫المحددة‬ ‫غير‬ ‫التوقعات‬‫لزوم‬.

98. 10-‫المسؤولية‬ ‫تحمل‬
10.‫السلوك‬:‫تحم‬ ‫المسؤولية‬ ‫اآلخرين‬ ‫حمل‬ ‫المسؤولية‬ ‫نفسك‬ ‫حمل‬‫ل‬
‫مسؤولية‬‫النتائج‬.‫بعملك‬ ‫قيامك‬ ‫كيفية‬ ‫إيصال‬ ‫في‬ ً‫ا‬‫واضح‬ ‫كن‬‫وكيفية‬
‫بعملهم‬ ‫اآلخرين‬ ‫قيام‬.‫ال‬‫منها‬ ‫تتهرب‬ ‫وال‬ ‫المسؤوليات‬ ‫تتجنب‬.‫ال‬‫تلم‬
‫األمور‬ ‫تسوء‬ ‫عندما‬ ‫االتهام‬ ‫بأصابع‬ ‫إليهم‬ ‫تشر‬ ‫أو‬ ‫اآلخرين‬.
‫السلوك‬‫العكسي‬‫اآلخرين‬ ‫تحميل‬ ‫وعدم‬ ،‫المسئولية‬ ‫تحمل‬ ‫عدم‬
‫المسئولية‬.‫والنافذة‬ ‫المرآة‬ ‫تقنية‬.‫ج‬ ‫بشكل‬ ‫األمور‬ ‫تسير‬ ‫عندما‬‫ينظر‬ ‫يد‬
‫وعند‬ ،‫النجاح‬ ‫كسبب‬ ‫أنفسهم‬ ‫ويرون‬ ‫أمامهم‬ ‫المرآة‬ ‫في‬ ‫القادة‬ ‫بعض‬‫ما‬
‫ع‬ ‫اللوم‬ ‫وإلقاء‬ ‫اآلخرين‬ ‫لرؤية‬ ‫النافذة‬ ‫خارج‬ ‫ينظرون‬ ‫األمور‬ ‫تسوء‬‫ليهم‬

99. •11-‫السلوك‬:‫استمع‬‫اس‬ ‫وشخص‬ ‫وافهم‬ ‫تتحدث‬ ‫أن‬ ‫قبل‬‫تمع‬
‫ب‬ ‫أهمية‬ ‫السلوكيات‬ ‫أكثر‬ ‫اكتشف‬ ‫وقلبك‬ ‫وعينك‬ ‫بأذنيك‬‫النسبة‬
‫األمو‬ ‫تعرف‬ ‫أنك‬ ‫تفترض‬ ‫ال‬ ‫معهم‬ ‫تعمل‬ ‫الذين‬ ‫لألشخاص‬‫ر‬
‫بالنسبة‬ ‫المهمة‬‫لآلخرين‬‫اإلجاب‬ ‫كل‬ ‫تمتلك‬ ‫أنك‬ ‫تظن‬ ‫وال‬‫أو‬ ‫ات‬
‫األسئلة‬ ‫كل‬ ‫تعرف‬.
•
‫العكسي‬ ‫السلوك‬:‫أوال‬ ‫التكلم‬,‫باإلنصات‬ ‫والتظاهر‬.

100. •12.‫السلوك‬:‫بها‬ ‫وأوف‬ ‫بها‬ ‫تتعهد‬ ‫التي‬ ‫االلتزامات‬ ‫نفذ‬
‫تنت‬ ‫ال‬ ‫الحسنة‬ ‫لسمعتك‬ ً‫ا‬‫رمز‬ ‫بااللتزامات‬ ‫الوفاء‬ ‫اجعل‬‫هك‬
‫تعه‬ ‫اللتزام‬ ‫انتهاكك‬ ‫سبب‬ ‫عن‬ ‫تدافع‬ ‫أن‬ ‫تحاول‬ ‫ال‬ ‫الثقة‬‫دت‬
‫به‬..
‫العكسي‬ ‫السلوك‬:‫االلتزام‬ ‫عدم‬,‫غير‬ ‫التزامات‬ ‫فرض‬
‫بها‬ ‫اآلخر‬ ‫الطرف‬ ‫وإلزام‬ ‫واضحة‬.

101. •.‫السلوك‬:‫على‬ ‫يحوزون‬ ‫الذين‬ ‫األشخاص‬ ‫إلى‬ ‫الثقة‬ ‫جسور‬ ‫مد‬
‫ومصداقية‬ ‫والمخاطر‬ ‫الموقف‬ ‫على‬ ً‫ا‬‫اعتماد‬ ‫بالفعل‬ ‫ثقتك‬(‫الص‬‫فات‬
‫والكفاءة‬ ‫الشخصية‬)‫المعنيين‬ ‫األشخاص‬.
‫العكسي‬ ‫السلوك‬:‫خالل‬ ‫من‬ ‫واإلشراف‬ ،‫الثقة‬ ‫حجب‬
‫التجسس‬.‫سلطة‬ ‫دون‬ ‫المسئولية‬ ‫منح‬.

102. ‫الذكية‬ ‫الثقة‬

103. ‫الذكية‬ ‫الثقة‬
•‫عاملين‬ ‫من‬ ‫تتكون‬ ‫وظيفة‬ ‫الثقة‬ ‫جسور‬ ‫مد‬
‫الث‬ ‫نحو‬ ‫الميل‬‫قة‬‫التحليل‬

104. •‫ال‬ ‫أن‬ ‫لتصديق‬ ‫استعداد‬ ‫أو‬ ‫نزعة‬ ‫أو‬ ‫اتجاه‬ ‫فهي‬ ‫قلبية‬ ‫مسألة‬‫ناس‬
‫ا‬ ‫هذه‬ ‫جميع‬ ‫أو‬ ‫السابقة‬ ‫الخبرات‬ ‫نتيجة‬ ‫أو‬ ‫الثقة‬ ‫يستحقون‬‫لعوامل‬
•‫و‬ ‫والتقييم‬ ‫التحليل‬ ‫على‬ ‫القدرة‬ ‫تمثل‬ ‫فهي‬ ‫عقلية‬ ‫مسألة‬‫في‬ ‫التفكير‬
‫منطقية‬ ‫وحلول‬ ‫قرارات‬ ‫الى‬ ‫والوصول‬ ‫االحتماالت‬.
•‫تفكي‬ ‫وطريقة‬ ‫واسلوبك‬ ‫الفطرية‬ ‫وقدراتك‬ ‫مواهبك‬ ‫تتضمن‬‫رك‬
‫اليومية‬ ‫وخبراتك‬ ‫تعليمك‬ ‫ومستوى‬.

105. ‫الثقة‬ ‫مصفوفة‬
‫العميا‬‫الثقة‬
(‫السذاجة‬)
‫الذكية‬‫الثقة‬
(‫التقدير‬‫حسن‬)
‫الثقة‬ ‫عدم‬
(‫التر‬)
‫تياب‬‫ر‬‫اال‬
(‫الشك‬)
(-)‫يل‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫امل‬‫ية‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ق‬‫الث‬‫نحو‬)+(
)+(‫يل‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫التحل‬(-)

106. (‫التحليل‬ ‫ى‬‫مستو‬ ‫وانخفاض‬ ‫الثقة‬ ‫نحو‬ ‫كبير‬ ‫ميل‬)
‫اال‬ ‫لعمليات‬
ً
‫سهال‬ ‫صيدا‬‫يجعلهم‬ ‫سهولة‬ ‫بكل‬ ‫باآلخرين‬ ‫يثق‬‫حتيال‬

107. •(‫التحليل‬ ‫ى‬‫مستو‬ ‫تفاع‬‫ر‬‫ا‬‫و‬ ‫الثقة‬ ‫نحو‬ ‫كبير‬‫ميل‬)
•‫التقدير‬ ‫حسن‬‫لالشخاص‬‫التقدير‬ ‫وحسن‬ ‫الجيدين‬
‫سليم‬ ‫حس‬ ‫وجو‬‫مع‬ ‫الجيدة‬ ‫لألعمال‬
•‫التعني‬‫الجميع‬‫إلى‬ ‫الثقة‬ ‫ر‬‫جسو‬ ‫تمد‬ ‫أ‬ ‫الذكية‬ ‫الثقة‬

108. ‫التحليل‬ ‫ى‬‫مستو‬‫وانخفاض‬ ‫الثقة‬‫نحو‬ ‫قليل‬ ‫ميل‬
‫إنسا‬ ‫بأي‬ ‫الثقة‬ ‫عدم‬ ‫الى‬ ‫يميل‬
‫بأنفسهم‬ ‫ى‬ ‫ح‬ ‫الثقة‬ ‫عدم‬
‫وال‬‫والتخوف‬ ‫والتحفظ‬‫اب‬‫ر‬‫واالضط‬ ‫بالتر‬ ‫يتصفو‬‫جمو‬

109. •‫التحليل‬ ‫ى‬‫مستو‬ ‫تفاع‬‫ر‬‫وا‬ ‫الثقة‬‫نحو‬ ‫قليل‬ ‫ميل‬.
•‫اليثقو‬‫أنفسهم‬ ‫إال‬ ‫شخص‬ ‫بأي‬
•‫تحك‬ ‫تح‬ ‫ي‬ ‫ش‬‫كل‬ ‫ابقا‬ ‫ل‬‫ويحاو‬ ‫ر‬‫األمو‬ ‫سرية‬‫على‬ ‫يحافظ‬‫مه‬
‫املباشر‬.
•‫ي‬ ‫ش‬ ‫كل‬ ‫وتحليل‬ ‫ي‬ ‫ش‬ ‫كل‬ ‫من‬ ‫التحقق‬ ‫الى‬ ‫امليل‬.
•‫الفرص‬ ‫يضيع‬، ‫التكلفة‬ ‫ة‬ ‫يا‬‫ز‬‫و‬ ‫السرعة‬ ‫تباطؤ‬ ‫الى‬ ‫ي‬ ‫يؤ‬‫يبتعد‬ ،
‫معه‬ ‫يتعامل‬‫من‬ ‫معنويات‬ ‫يضعف‬، ‫والتعاو‬ ‫املشاركة‬ ‫عن‬‫م‬

110. ‫الثقة‬ ‫مستويات‬
‫املجتمع‬
‫امليدا‬
‫املؤسسة‬
‫العالقا‬
‫ت‬‫الذا‬
‫ت‬

111. ً
‫ثالثا‬:‫الثقة‬‫املؤسسية‬
•‫التوافق‬ ‫مبدأ‬

112. .1‫تحديد‬‫النقص‬‫مواطن‬‫من‬ ‫كل‬ ‫في‬:
‫للمصداقية‬ ‫بعة‬‫ر‬‫األ‬‫األسس‬
‫املؤسسة‬ ‫ى‬‫مستو‬ ‫على‬ ‫عشر‬ ‫الثالثة‬ ‫السلوكيات‬.
‫املؤسسية‬ ‫الثقة‬ ‫بنا‬

113. ‫املؤسسية‬ ‫الثقة‬ ‫بنا‬
2-‫تحديد‬‫ي‬ ‫ال‬ ‫ة‬ ‫القيا‬ ‫ونماذج‬ ‫والهياكل‬ ‫األنظمة‬‫ت‬‫كافئ‬
‫الثقة‬ ‫سلوكيات‬‫املتدنية‬.

114. ‫املؤسسية‬ ‫الثقة‬ ‫بنا‬
3-‫تغيي‬‫ر‬‫بما‬ ‫والهياكل‬ ‫األنظمة‬ ‫تلك‬‫ز‬‫يعز‬‫بع‬‫ر‬‫األ‬‫األسس‬‫ة‬
‫للثقة‬ ‫عشر‬ ‫الثالثة‬ ‫والسلوكيات‬ ‫للمصداقية‬(‫تحقيق‬‫م‬‫بدأ‬
‫االتساق‬.)

115. ‫املؤسسية‬ ‫الثقة‬ ‫بنا‬
4-‫مكافئة‬‫الثقة‬ ‫سلوكيات‬‫العالية‬.

116. ‫الثقة‬ ‫مستويات‬
‫املجتمع‬
‫امليدا‬
‫املؤسسة‬
‫العالقا‬
‫ت‬‫الذا‬
‫ت‬

117. ً‫ا‬‫رابع‬:‫الميدان‬ ‫في‬ ‫الثقة‬
•‫سمعتك‬ ‫هو‬ ‫عليه‬ ‫ستحصل‬ ‫ما‬ ‫كل‬ ‫النهاية‬ ‫في‬
‫أوبرا‬‫ونيفري‬
•‫السمعة‬ ‫مبدأ‬

118. ‫الميدان‬ ‫في‬ ‫الثقة‬( :‫السمعة‬)
‫وفي‬‫تسمى‬ ‫السوق‬(‫العالمة‬‫التجارية‬)
•-‫إن‬‫الموظفين‬‫يتمتعون‬ ‫الذين‬‫بالنزاهة‬‫األشخ‬ ‫هم‬‫اص‬
‫يبنون‬ ‫الذين‬‫سمعة‬‫المؤسسة‬

119. ‫الميدان‬ ‫في‬ ‫الثقة‬ ‫بناء‬:
‫اال‬ ‫على‬ ‫تعتمد‬ ‫الميدان‬ ‫في‬ ‫بناءها‬ ‫يمكننا‬ ‫التي‬ ‫الثقة‬ ‫نوع‬ ‫كان‬ ‫أي‬‫سس‬
‫للعالقات‬ ‫عشر‬ ‫الثالثة‬ ‫والسلوكيات‬ ‫للمصداقية‬ ‫األربعة‬
‫والصدق‬ ‫النزاهة‬
‫الشفافية‬
‫النتائج‬
‫القدرات‬
‫الحسنة‬ ‫النوايا‬

120. ً‫ا‬‫خامس‬:‫المجتمعية‬ ‫الثقة‬
•‫المساهمة‬ ‫مبدأ‬

121. ‫المجتمعية‬ ‫الثقة‬(‫المساهمة‬ ‫مبدأ‬)
•‫تدمي‬ ‫من‬ ً‫ال‬‫بد‬ ‫قيمة‬ ‫إيجاد‬ ‫الجميع‬ ‫ينوي‬ ‫أن‬ ‫هي‬‫رها‬
,‫األخذ‬ ‫من‬ ً‫ال‬‫بد‬ ‫والعطاء‬.‫أهمية‬ ‫الجميع‬ ‫ويدرك‬
‫المساهمة‬
•‫تحقيق‬ ‫نحو‬ ‫واهتمامه‬ ‫وقته‬ ‫شخص‬ ‫وجه‬ ‫إذا‬
‫ف‬ ‫الرحمن‬ ‫له‬ ‫سييسر‬ ‫لألخرين‬ ‫العليا‬ ‫المصلحة‬‫ي‬
‫دائم‬ ‫تقدم‬ ‫تحقيق‬.

122. ‫بنفسك‬ ‫البدء‬
‫ومصداقيتك‬
(‫بعة‬‫ر‬‫األ‬ ‫االسس‬)
‫كيف‬
‫الثقة؟‬ ‫نبث‬

123. ‫مجموعتك‬ ‫أفراد‬ ‫مع‬ ‫بالتعاون‬‫اجيبي‬‫يلي‬ ‫عما‬:
‫؟‬ ‫استعادتها‬ ‫يمكن‬ ‫هل‬ ‫الثقة‬ ‫فقد‬ ‫عند‬
‫؟‬ ‫الثقة‬ ‫الستعادة‬ ‫مقترحاتك‬ ‫ماهي‬

124. ‫؟‬ ‫فقدت‬ ‫إذا‬ ‫الثقة‬ ‫نستعيد‬ ‫كيف‬

125. •‫تغي‬ ‫عن‬ ‫نتحدث‬ ‫فنحن‬ ‫الثقة‬ ‫استعادة‬ ‫عن‬ ‫نتحدث‬ ‫عندما‬‫ير‬
‫بنا‬ ‫وثقته‬ ‫نحونا‬ ‫أخر‬ ‫شخص‬ ‫مشاعر‬.‫مشاعر‬ ‫تغيير‬ ‫أو‬‫نا‬
‫اآلخرين‬ ‫نحو‬.
•‫حقيقية‬ ‫رغبة‬ ‫هناك‬ ‫يكون‬ ‫عندما‬ ‫ذلك‬ ‫يمكننا‬
•(‫بأنفسهم‬ ‫ما‬ ‫يغيروا‬ ‫حتى‬ ‫بقوم‬ ‫ما‬ ‫يغير‬ ‫ال‬ ‫هللا‬ ‫إن‬)
•‫الثال‬ ‫السلوكيات‬ ‫وجعل‬ ‫األربعة‬ ‫االسس‬ ‫تقوية‬ ‫طريق‬ ‫عن‬‫ثة‬
‫نتبعها‬ ‫عادات‬ ‫عشر‬.

127. ‫الثقة‬ ‫استعادة‬ ‫أدوات‬
•‫الحكم‬ ‫تتعجلي‬ ‫ال‬
•‫الصفح‬ ‫الى‬ ‫سارعي‬
•‫الثقة‬ ‫الستعادة‬ ‫االولوية‬ ‫اعطاء‬
•‫الثقة‬ ‫انتهاك‬:‫البداية‬.

128. ‫اجع‬‫ر‬‫امل‬
‫يبية‬‫ر‬‫التد‬ ‫الحقيبة‬(‫املؤسسية‬ ‫الثقة‬/ ).‫الوحيباني‬ ‫ال‬ ‫ابت‬
‫كتاب‬/‫الثقة‬ ‫سرعة‬–‫كوفي‬‫ستيفن‬

129. ‫لبنا‬ ‫تسعى‬
‫مع‬ ‫الثقة‬
‫اآلخرين‬
‫يوثق‬‫ا‬‫كثي‬
ً
‫ا‬‫ر‬
‫أن‬ ‫ا‬ ‫إلي‬ ‫وينظر‬‫ا‬
‫ق‬ ‫وصا‬‫مباشرة‬‫ة‬
‫ها‬ ‫بوعو‬ ‫وتفي‬
‫ا‬ ‫امات‬‫ث‬‫والت‬
‫بطري‬ ‫تتصرف‬‫قة‬
‫مع‬ ‫متسقة‬
‫ا‬ ‫ئ‬ ‫مبا‬
‫األخالقية‬
‫بحيث‬ ‫العالية‬
‫لآلخرين‬ ‫يمكن‬
‫التنبؤ‬‫ا‬
‫و‬‫اآلخر‬ ‫ا‬ ‫إلي‬‫يلجأ‬
‫املساعدة‬ ‫لتلقي‬
‫ف‬‫خاصة‬ ‫واملساندة‬‫ي‬
‫الصعبة‬ ‫املواقف‬
‫م‬ ‫لثقت‬‫ا‬
‫واالستقامة‬ ‫األمانة‬‫ة‬‫ر‬‫جدا‬–‫الثقة‬ ‫بنا‬ ‫ى‬‫مستو‬
‫ي‬ ‫األساس‬‫ى‬‫املستو‬‫املتوسط‬‫ى‬‫املستو‬‫املتقدم‬‫ى‬‫املستو‬‫الخبير‬‫ى‬‫املستو‬