Документ описывает стратегию продвижения в социальных сетях с акцентом на оценку эффективности и лояльности клиентов. Основные инструменты включают использование ярких тизеров, правильный таргетинг и регулярный контакт с аудиторией. Также рассматриваются рекомендации по работе с отзывами и повышению вовлеченности участников, с акцентом на пользе от создания сообщества вокруг бренда.

1. Продвижение в социальных сетях Практика и оценка эффективности Влад Титов

2. Основные инструменты

3. 1. Продавать здесь и сейчас 2 основные задачи 2. Повторные покупки - лояльность

4. Здесь и сейчас! В нужном месте

5. Здесь и сейчас! Контекст

6. Яркий тизер Заголовок – точное попадание Описание – максимум конкретики Таргетинг Ссылка на сайт / Сообщество/ Приложение Контекст в сетях 5 правил продающего контекста

7. Здесь и сейчас! Сообщество

8. Здесь и сейчас! Приложения

9. Продаем прямо в сети Приложения

10. Продаем прямо в сети Приложения

11. Регулярный контакт Повторные покупки

12. Новости на сайте ? Повторные покупки

13. Форум на сайте ? Повторные покупки

14. Mail & СМС ? Повторные покупки

15. Лояльное сообщество! Повторные покупки

16. Бренд платформа

17. Политика работы с Отзывами Рекомендации: 1. Подавить первый приступ праведного негодования и попить чай! 2. Подавить и второй приступ праведного негодования; 3. Стереть строчки написанные, как вам кажется очень удачно, но содержащие явный сарказм и личные нападки на «злодея»; 4. Отказаться от скрытых «агентов влияния»; 5. Педантично разобраться в ситуации (в 80% случаев клиент не имеет реальных претензий к Продукту. Клиенту не хватило внимания со стороны персонала) Причины негатива: Неадекватная реклама в сообществах; Недостаток внимания персонала; Объективные проблемы Продукта, Доставки; «За компанию» со всеми; Черный PR.

18. Спец.проекты

19. Виджеты

20. Контекст в сетях

21. Яркий тизер Цепляющий заголовок Креативный текст Таргетинг Ссылка в сообщество Контекст в сетях 5 правил фанового контекста

22. Ошибки

23. VS

24. О себе любимых

25. О покупателях

26. Закрытая группа

27. Ошибки. Все и сразу! Контекст в сетях

28. Ошибки. Обо всем и Ни о чем! Контекст в сетях

29. Ошибки. Слабый тизер Контекст в сетях

30. Сложный текст Контекст в сетях

31. Продаем прямо в сети Приложения

32. Главный тренд Измеряемые результаты

33. Оценка эффективности

34. ж/м 30 - 45 лет, Москва ж/м 30 - 45 лет, Москва Кейс

35. Задачи Создать платформу в социальных медиа для привлечения целевой аудитории Повысить лояльность существующей аудитории Стимулировать обсуждения продукции компании

36. Новые окна покупают раз в 7-10 лет! Скучно обсуждать окна каждый день! Интересуют только жители Москвы и области Проблемы и ограничения

37. Решение | Расширяем тему Окна Декор Уют

38. Реализация: Бренд – платформа Сообщество: Наш уютный дом + мониторинг + реагирование + исследования блог

39. Количественные показатели 1. Величина сообщества ( Active Reach) ; 2. Вовлеченность (SMA social media action) ; 3. Купоны ;

40. Качественные показатели 2. Изменение отношения к компании 1 . Соответствие Целевой Аудитории

41. Период работы 7 мес.

42. Охват (Reach) 378 000 человек

43. Величина сообщества (Active Reach) 15 976 человек

44. Вовлеченность (Social Media Action) 15,9 %

45. Лиды Участники акций Купонные акции

46. Изменение восприятия Узнаваемость бренда Ноябрь 10 Январь 11 11.10 01.11 Отношение к бренду Положит. Нейтрал. Негатив. 11.10 01.11 11.10 01.11

47. СПАСИБО! facebook.com / titov.vlad