Документ обсуждает использование социальных медиа как инструмента маркетинга для ресторанов, выделяя важность взаимодействия с клиентами и быстрого реагирования на негатив. Он также рассматривает демографические данные пользователей социальных сетей и эффективные стратегии контента, включая частоту публикаций и вовлечение аудитории. Основное внимание уделяется анализу, целям и тактикам, которые могут помочь в привлечении и удержании клиентов через цифровые каналы.

1. как инструмент привлечения новых клиентов в ресторан Виктория Харахаш Социальные сети,

2. Опыт работы:

6. SMM, как часть Вашего бизнеса SMM - один из инструментов digital маркетинга , который отвечает за работу с социальными ресурсами.

7. Особенности Digital каналов Особенности канала: Важность полезного контента Возможность негатива Быстрое распространение информации Нужна быстрая реакция Общение, а не навязывание Фидбек важнее размещения рекламы

8. Нам нельзя в SMM если..

9. Цели и задачи! Очень важно! Цель – что мы будем считать успехом? Задачи – что должно быть сделано?

10. Готовность к диалогу Соцсети – интерактивная среда для общения Нужно быть готовым общаться, причем на равных.

11. Готовность к негативу Негатив не просто может быть, он точно будет! Нужно быть готовым отвечать и решать проблемы.

12. Цели продвижения в соц.сетях

13. Анализ и мониторинг

14. Социально-технографическая лестница

15. Пирамида SMM вовлечен ия

16. Изменение количества времени, проводимого в социальных сетях за последние 12 месяцев Данные: опрос на онлайн-панели GfK Ukraine , N=444 , ноябрь 2011

17. Соотношение по возрасту (2011 г.)

18. Демографический профиль пользователей ПОЛ ВОЗРАСТ РОД ЗАНЯТИЙ цветом выделены группы для которых Conversion Index >= 110 MMI Украина ’20 10/3+4 База: население 12-65 лет, жители городов 50000+ Среднесуточная аудитория сайтов

19. Демографический профиль пользо в a вателей ТИП ГОРОДА Среднесуточная аудитория сайтов MMI Украина ’20 10/3+4 База: население 12-65 лет, жители городов 50000+ РЕГИОН цветом выделены группы для которых Conversion Index >= 110

20. СТАТУСНО-ПОТРЕБИТЕЛЬ-СКИЕ СЛОЙ ДОХОД НА ЧЕЛОВЕКА В МЕСЯЦ ПОТРЕБИТЕЛЬ- СКИЕ НАСТРОЕНИЯ Потребительский профиль пользователей MMI Украина ’20 10/3+4 База: население 1 6 -65 лет, жители городов 50000+ Среднесуточная аудитория сайтов цветом выделены группы для которых Conversion Index >= 110

21. Цели использования Интернет a MMI Украина ’20 10/3+4 База: регулярные пользователи Интернет * часто используют Интернет для этих целей **цветом выделены группы для которых Conversion Index >= 110 Среднесуточная аудитория сайтов

22. Пользователи Facebook Пользователи Facebook : социокультурный профиль Энергичность Уверенность в себе Престиж Готовность рисковать Внешний вид Фатализм Коллективизм Независимость Шопингомания Организованность Здоровое питание Неприятие рекламы Стремление к порядку Эгоцентризм Семья Экономность Традиционализм Осмотрительность MMI Украина ’2010 / 3+4 База: регулярные пользователи Интернет Среднесуточная аудитория сайтов Kompass Без чего не представляют свою жизнь (%) цветом выделены группы для которых Conversion Index >= 110

23. % активности менее 5% не отображены на графике База: регулярные пользователи интернет Пользователи Facebook : обычный будний день Среднесуточная аудитория сайтов

24. % активности менее 5% не отображены на графике Пользователи Facebook : обычный выходной день База: регулярные пользователи интернет Среднесуточная аудитория сайтов

25. Бренд-профиль пользователей Facebook Потребляют растворим ый кофе « Nescafe » ( 62 , 6 %) Предпочитают пить чай « Lipton » ( 33 , 0 %) Предпочитает пользоваться дезодорантом « Nivea » ( 16 , 9 %) Предпочитают пиво марки «Львівське» (1 9,4 %) MMI Украина ’20 10/3+4 База: население 12-65 лет, жители городов 50000+ Предпочитает использовать шампунь « Head&Shoulders » ( 19 , 6 %) « Avon » (13,7%) Пользуются услугами мобильного оператора « Life:) » ( 3 3,7%) Предпочитают шоколад в плитках « Roshen » (2 6 , 8 %) Потребляют молочную продукцию марки « President » ( 34 , 1 %) Покупали спортивною обувь марок « Addidas » (2 6 , 8 %) и « Puma » (16,5%) Пользуются мобильным телефоном марки « Nokia » ( 43 , 3 %) Имеют телевизор марки « Samsung » ( 31 , 6 %) Продукты питания предпочитают покупать в магазинах «С ільпо » ( 30 , 2 %) Пользуются услугами банка «Приватбанк» (4 3 , 8 %) Предпочитают посещать рестораны « McDonald’s » ( 31 , 9 %) и «Пицца Челентано» (2 2,9 %) *На слайд вынесены бренды, которые занимают первые места в рейтинге, при Unprojected Cover >=50, Conversion index >=110

27. Facebook Украинская аудитория facebook на текущий момент составляет — 1 773 444 аккаунтов. Наибольшая возрастная группа: 25 - 34 (620 704 пользователей), после чего следует группа 18 – 24. 49% мужчин и 51% женщин в Украине.

28. Почему Facebook? Быстрорастущая сеть Самая передовая аудитория, «лидеры мнений» Пользователи, готовые пробовать новое - трендсеттеры Аудитория, готовая активно взаимодействовать Относительна слабая конкуренция в большинстве отраслей

30. Facebook

33. Реклама на Фейсбуке Average CPC: $0.41 . Average CPM: $0.18.

34. Украина замыкает Топ-20 стран.

35. Сотрудники компании – первые евангелисты “адвокаты” бренда Фото: Председатель Bacardi Limited Факундо Л. Бакарди с сотрудниками

36. Важно помнить! Контент: нужно создавать правдивые и интересные материалы, которые потребители вернутся еще раз посмотреть и почитать . Вовлечение: если мы не вовлекаем, коммуникация только «кричит» . Скорость: если вы не расскажете интернету о важных новостях первыми, интернет сделает это сам, только возможно не совсем так как вы хотели .

37. 1. Создание площадок: для этого нужно уже определиться как минимум с инструментами, целями и задачами кампании. 2. Постинг: для этого нужно знать ЦА и иметь контент-стратегию . 3. Общение: SMM – двусторонний канал, поэтому нужно быть готовым не только писать, а еще и спрашивать и отвечать. 4. Влияние: Искусственное влияние – использование лидеров мнений, натуральное влияние – появление адвокатов бренда.

38. Контент. Частота публикаций Оптимальная частота постов для медиа (новостной платформы): 3-5 в день . Частота для компании (бренда): порядка 5 -7 постов в неделю . Посты должны быть длинной до 80 символов (+27% внимания) Не пользуйтесь сокращенными ссылками (к обычным внимание в 3 раза больше).

39. Время, в которое лучше писать Посты, написанные в нерабочие часы, получают на 20% больше вовлечения .

40. День, когда лучше писать Реакция на посты, написанные в четверг и пятницу на 18% выше , чем в остальные дни недели.

41. 2 формы работы с текстом: чужой контент + обработка его в соотв. с задачей Вашего проекта свой контент + обработка его в соотв. с задачей Вашего проекта

42. Простые слова, призывающие к действию работают лучше сложных словестных конструкций

43. Посты, вызывающие отклик Не транслируйте новости с сайта. Вовлекайте , а не продавайте! Задавайте вопросы или просите о действиях. Больше фото и видео! Проводите опросы . Вопросы должны быть закрытыми и находиться в конце поста. Не спрашивайте Почему? - спрашивайте Где? Когда? Как?

45. Советы для заглавий «Как»-айте! «Почему»-кайте Решение проблемы (назовите выгоду) Ссылайтесь на авторитет Спрашивайте! Используйте цифры Делитесь опытом, давайте советы Маскировка под новости Должно быть коротко и классно!

46. Shares and likes – новая валюта

47. Способы продвижение: 1. Контексные объявления. 2. Лайк-маркетинг и лидеры мнений. 3. Конкурсы, акции и прочие активности. 4. SMO. 5. Кросс-промо на популярных страницах. 6. Digital.

49. Вовлечение пользователя 1.Опросы и обсуждения 2.Конкурсы и активности 3.Digital & shareblecontent 4.User generated content services 5.Развлечения и веселье 6.Номинации и награждения

50. Welcome page Страничка приветствия выполняет функцию минисайта: Фотогалерея, Забронировать столик, Посмотреть меню, Почитать афишу, и многое другое.. https://www.facebook.com/brendansirish

53. Нажми Like!

54. Фаны страницы уже видят другую картинку

55. Интеграция онлайна с оффлайном!

56. Создаем полезные приложения

57. Опросы

60. Конкурсы

62. Продвижение: конкурсы 1. Оптимизация концепции под ЦА и ее интересы. 2. Интересные и желанные призы. 3. Механизм «приведи друга». 4. Адекватная раскрутка. 5. Защита от читеров и накруток. 6. Работа с мотивацией.

64. 6 атрибутов успешного конкурса #1 Привлекательный приз Дорогой Ценный Актуальный Популярный

65. #2 Понятные условия и архитектура Понимайте их Следите, изменяйте, адаптируйтесь Чем проще - тем понятнее Персонализируйте процесс Будьте крутыми

66. #3 Грамотная механика Нет преград к участию Понятно что делать Участники часто тупят :) Есть шансы выиграть Участнику не скучно Траффик идет

67. #4 Рабочая платформа Тщательно выбирайте платформу (сайт, сообщество, приложение, связь) Тестируйте до запуска Тестируйте после запуска Учтите риски и спланируйте ресурсы Прислушивайтесь к участникам

68. #5 Определение победителя Проигравший всегда недоволен Некоторые ищут к чему придраться Не дайте участнику усомниться Будьте максимально прозрачными Используйте сторонние решения Публикуйте данные

69. #6 Коммуникация Им всегда есть что спросить Они хотят быть услышанными Они готовы общаться друг с другом Они хотят славы Они готовы помогать

70. 1. Конкурсы в социальных сетях Стандартно: что-нибудь лайкни/Поделись 2. Конкурсы на промо сайтах Пример: Aimbulance – «Макснiданок» 3. Конкурсы на сторонних площадках Конкурсы

71. «Максніданок»

72. McDonald’s Coffee

73. Приложения

76. Привет! Теперь я тоже есть на ФБ :)

77. Ой.. не работает приложение Твитер 0_о Всё тестируем!

78. Интересы видят все. Не забывайте об этом.

79. Самолюбие - не like!

80. Автопостинг с сайта

81. Если у Вас несколько точек вашего заведение не стоит создавать для каждой отдельную страницу. Не дробите!

83. Порадовало 20 января .

84. Контекстная реклама Основные принципы: Возможность платы за клик или за 1000 показов Средняя стоимость клика – 70 центов, 1000 показов – 30 центов Цена значительно снижается при умелой оптимизации кампании Пост-оплата кредиткой или PayPal

85. Виды объявлений Классическое объявление состоит из: заголовка (он же название страницы) картинки до 110x80 пикселей текста до 135 символов Рекламные истории показывают: название страницы/поста/текст поста иконку страницы кто из друзей уже залайкал пост или страницу Сравнение типов: классика работает, даже если у страниц нет фанов классика точнее и полнее доносит нужные сообщение истории – дешевле и всегда показывают, что друзьям смотрящего это нравится

86. Оптимизация бюджета Делать интересное сообщение и картинку чтобы его лайкали и кликали (цена снижается) По возможности использовать платные истории Экспериментировать с картинками и сообщениями Создавать копии объявлений с разными ценами и смотреть какое работает лучше Постепенно повышать или понижать клик чтобы найти оптимальное соотношение кол-ва показов и цены

87. Социализация сайта Основные инструменты: Кнопка Like - добавляет на стену человека ссылку на ваш сайт Социальный плагин - показывает залайкавших друзей посетителя + общее число людей, которым понравилась эта страница Логин / вход - позволяет заходить / регистрироваться на сайте за пару кликов, используя профиль в соц. сети Плагин комментариев - позволяет комментировать под facebook-аккаунтом, без регистрации на сайте

88. На сайте зарегистрировано более 110 млн пользователей. Более 33 млн пользователей заходят на сайт каждый день. 22 094 600 человека с Украины. 3 761 800 человек в Киеве. Более 60% посетителей старше 25 лет (TNS Gallup). ВКонтакте по-прежнему является одной из самых крупных площадок в украинском Интернете, ежемесячно площадку посещает порядка 5.6 млн пользователей (по данным Google AdPlanner).

89. Число пользователей Google+ достигло 90 млн человек

90. Google+

91. Не забываем про Twitter 160 тысяч украинских твиттеров (год назад было 80 тысяч ). Среднее количество символов в твитте украинца – 69, это немного больше, чем в твитте россиянина ( 66 ). В то время, как среднее количество символов в украиноязычном твитте ещё больше – 70. Иногда по-украински пишут 72 тыс.- 45% (год назад было 29% ). Статистика на 19 ноября 2011

92. Около 75% мужчин и 25% женщин. Основная аудитория: 20-30 лет . Среди твиттерян преобладают : блоггеры, маркетологи, вебмастеры , политики, знаменитости и бренды.

93. По диаграмме видно самую большую категорию (store, restoran) и точками показан прирост за последний месяц. Рост категории во много обусловлен количеством предновогодних промо и объемом рекламы на текущий момент.

94. Добавить Вашу страницу во все рейтинги

95. Топ-5 Вовлечений на пост.

96. Стоимость Внутренние: SMM менеджер 4-8 тыс . грн. Контентщик – 4-6 тыс. грн. Офис, комп, инет, налоги и тд. Внешние: Разработка и креатив – договорно или creative commons license (CC) Реклама: Вконтакте – 4 рубля/клик. Facebook – 2 5 центов/клик.

97. Оптимизация рекламного бюджета Делать интересное сообщение и картинку чтобы его лайкали и кликали (цена снижается) По возможности использовать «платные истории» Экспериментировать с картинками и сообщениями Создавать копии объявлений с разными ценами и смотреть какое работает лучше Постепенно повышать или понижать клик чтобы найти оптимальное соотношение кол-ва показов и цены

98. Результаты Что и как меряем? Цель Метрики Знание бренда (Awareness) # фанов, показов, кликов на рекламу, упоминаний, %CTR объявлений, опросы по знаниям бренда Завоевание ниши # упоминаний «категория+продукт», # ссылок на страницу, опросы по категории Решение # позитивных отзывов, действий с контентом (лайков, комментов, расшариваний) Покупка (Conversion) # звонков, заказов, покупок или переходов на страницу продажи , посещений корзины, «доставка», «оплата» Лояльность # позитивных отзывов, пользовательских ссылок, # брендированого контента, опросы пользователей

99. Измерение мнений: Мониторинг Количество, площадки, тональность Отношение позитив/негатив Изменение во времени Изменение в связи с активностями

100. Статиска: Сайт Google Analytics Yandex Metrika

101. Статистика: Вконтакте Данные: Посетители География Пол/возраст Активности (лайк, репост) Движение участников Реклама (вход, join)

102. Статистика

103. Статистика Статистика Facebook Развернутая статистика для админов страниц Описывает кол-во и динамику фанов, действий Показывает результаты рекламных кампаний Socialbakers.com Главный мировой ресурс по статистике Facebook Бесплатная основная статистика по всем странам, группам Платная полная статистика по странице Adver map.com.ua Рейтинг украинских страниц Указан кол-во фанов, постов Видно уровень вовлечения (реакций на посты)

105. Заповеди неспамящего 1.Работай только с ЦА 2.Таргетируй по географии 3.Таргетируй по интересам 4.Работай с активной аудиторией 5.Один пользователь – один инвайт 6.Активности и активации 7.Контекстная реклама

106. Группы VS Страницы