Документ описывает управление репутацией в интернете и важность мониторинга упоминаний для компаний. Он подчеркивает, что негативные отзывы и информация могут существенно повлиять на репутацию и успешность бизнеса. Также представлены услуги, которые предлагает компания для формирования положительного имиджа и реагирования на негативные комментарии.

1. Управление репутацией в сети
Интернет.
Система мониторинга упоминаний на
службе репутационного менеджмента.

2. РЕПУТАЦИЯ В ИНТЕРНЕТ – ЭТО:
• В первую очередь – это то, что появляется в выдаче поисковых систем;
• Что люди говорят о вас в социальных сетях, Twitter и т.д.;
• Любые статьи или обзоры о вашей компании;
• Всѐ, что пишут о вас в СМИ;
• Возможно даже то, что пишут о Вас в научных публикациях;
• Фото, которые содержат тэги с названием компании
Иными словами, это всѐ, что доступно в Интернет про
Вашу компанию.

3. МОНИТОРИНГ УПОМИНАНИЙ
Выбирая тот или иной продукт или услугу потенциальные клиенты все
меньше доверяют рекламе и все больше отзывам таких же пользователей
как они. Мнения, благодарности и жалобы покупателей — это главные
составляющие вашей репутации.
Вы знаете, что пишут
о вашей компании и
ваших продуктах в
сети Интернет?

4. БЛИЖЕ К ДЕЛУ:
• Ежедневно 21% пользователей ищут информацию о товарах или
услугах в Интернете
• 70% прочитавших отзывы делятся ими с друзьями и
родственниками.
• При этом доверяют информации из Интернет 63% населения,
больше чем радио и прессе и примерно как телевидению

5. ПРОБЛЕМА
Всѐ чаще компании и физические лица сталкиваются с
негативными упоминаниями, комментариями, статьями, которые
дискредитируют их деятельность.
Количество негативных упоминаний из ТОП-40 поисковой выдачи
Яндекса:
МТС, МТС отзывы – 12/40
Данон, Данон отзывы – 17/40
Тинькофф, Тинькофф отзывы – 14/40
Губернатор Ткачѐв – 14/40

6. ЧТО С МОНИТОРИНГОМ?
ВЫБИРАЙ – НЕ ХОЧУ!
Сервисов мониторинга упоминаний сегодня предостаточно.
На Западе:
У нас:
•
•
•
•
•
•
•
•
•
1000 +
различных
систем
Youscan.ru
IQBuzz
Brandspotter.ru
Buzzware.ru
Buzzlook
Semantic Force
Brandlook
Wobot
и ещѐ ~20 “тяжѐлых” Enterprise
решений от системных
интеграторов
Также в разработке ещѐ не менее
5 таких веб-сервисов.

7. ФОРМИРОВАНИЕ
ПОЛОЖИТЕЛЬНОГО ОБРАЗА
Построение эффективных средств обратной связи.
Формирование отчетных форм о качестве товаров и
услуг, причинах отказа и скрытом спросе.
Сбор и продвижение
положительной информации.
Запуск и ведение групп и
сообществ в социальных сетях.
Написание качественных PR
материалов.
Организация и проведение
соответствующих PR
мероприятий.

8. МОНИТОРИНГ - ПОЛУМЕРА
Однако сам по себе мониторинг не
помогает решить проблему – он
лишь даѐт возможность видеть
упоминания о Вас или компании в
сети.
Увидеть, услышать и ответить в большинстве
случаев также малоэффективно.

9. СКОРОСТЬ И КАЧЕСТВО РЕАКЦИИ
Распространение информации в сети
интернет происходит с невероятной
скоростью. Для этого требуется лишь
нажать кнопку социальной сети или
скопировать ссылку
Распространяемая и обсуждаемая
информация может быть откровенной
ложью и непосредственно влиять на
успешность вашей деятельности.
Необходимо! Четко выработать стандарты работы с разными
типами публикуемой о Вас и вашей компании информации!
Понимать к чему приведут те или иные ответные реакции!

10. НИВЕЛИРОВАНИЕ НЕГАТИВА
Обнаруживая отзыв мы согласовываем с маркетологами и
юристами возможные варианты работы с негативом, принимаем
соответствующие меры и утверждаем с вами стандарт по
реагированию на аналогичные ситуации.

11. РАЗРАБОТКА МЕР РЕАГИРОВАНИЯ
Бюро №5 обеспечивает
разработку типовых сценариев
реагирования:
• Работа с источниками
информации;
• Разработка шаблонов ответов
на отзывы;
• Применение соответствующих
каналов обратной связи;
• Использование определенных
правовых методов.

12. ПОСЛЕДУЮЩИЙ МОНИТОРИНГ
Бюро №5 применяет самые эффективные сервисы
для поиска информации в Рунете.
Это обеспечивает:
• Наиболее полную картину репутации;
• Качественную оценку отзывов;
• Уменьшение рисков упустить что-либо из
виду;
• Отсутствие рисков зависимости от одной
технологии.
Мы находимся в постоянном поиске
подходящих инструментов для
решения ваших задач и выбираем
лучшие из них.

13. ПОДРОБНЕЕ О ВОЗМОЖНОСТЯХ
Компания Бюро №5 готова предложить комплекс мер или
оказать одну из следующих услуг:
1.
Длительное монотонное формирование положительного образа
Компании в сети;
2.
Работа с поисковой выдачей и упоминаниями в социальных сетях:
•
•
3.
продвижение позитивной информации;
удаление негативных упоминаний как посредством
технических возможностей, так и посредством партнерских
соглашений с агрегаторами данных;
Разработка и реализация стратегии “ответной реакции”, стратегии
присутствия Компании в Интернет.
4.
Юридическая поддержка (составление официальных писем,
обращений в соответствующие инстанции и т.д.);
5.
Использование наиболее функциональных и перспективных
сервисов мониторинга.

14. КОНТАКТЫ
Олег Дронов
Партнер
Т: +7 (495) 664-38-65
E: dronov@buron5.ru
W: buron5.ru