"Как работать с удаленными командами" Юрий Белканов

Работа в распределенных
командах: кейс
Стереомаркетинга
Юрий Белканов, партнер
и руководитель проектов

Дано
Небольшое агентство: 10 человек, 3–5 клиентов
одновременно
Делаем маркетинговые исследования в России и США.
Раньше делали сайты и контент-маркетинг
Проектная работа, 2–3 месяца
Команда распределена по 4 городам: Хабаровск, Москва,
Волгоград, Владивосток

Два «поля» проблем или
Почему проекты не случаются
Не хватает компетенций «Хромают» коммуникации

С какими проблемами столкнулись
Сидят и ждут друг друга, не общаются
Не пользуются софтом
Нет ощущения семьи, команды
Наращивание soft skills

Ждут руководителя
«Пока не пнешь, не полетит»

Битрикс24 или AmoCRM у кого?

Битрикс24 или AmoCRM у кого? А у кого работает?

Система нужна, когда вас больше трех человек
и 5–6 активных проектов — чтобы структурировать
коммуникации («чатики» эту задачу не решают)

Система нужна, когда вас больше трех и более 5–6
проектов активных — чтобы структурировать
коммуникации. И «чатики» эту задачу не решают
Все понимают, что надо, но все равно не пользуются

Как его взращивать, когда в глаза друг друга не видели?
Как удерживать людей? и взращивать в них
ответственность?

Как учить сложным навыкам?

Само по себе кресло в офисе не мотивирует,
а монитор отлично поворачивается к окну
В «офисе» те же проблемы с
коммуникацией

Удаленка только обостряет коммуникационные проблемы.
Нет возможности поймать в курилке. Отношения более
регулярные

Удаленка только обостряет коммуникационные проблемы.
Нет возможности поймать в курилке. Отношения более
регулярные
Это примерно как отключить одно из чувств — пройтись с
закрытыми глазами по комнате, например

Как решали проблемы

Регулярные планерки
Контекстное обучение работе с CRM*
Акцент на вовлечении в работу
Обучение новичков и передача hard skills
Развитие soft skills
Как решали проблемы

На расстоянии мы чужие друг другу — людям не очень
комфортно общаться
Удаленная работа непривычна для мозга
Поэтому собираемся вместе и начинаем говорить
Планерки (как начать говорить и не
бояться друг друга)

Я — модератор
Планерка нужна команде, а не мне

Вопросы на общем контроле, не моем
В том числе «в течение недели каждый день
созваниваться и обсуждать итоги дня» — на следующей
неделе смотрим, делали или нет

Вопросы на общем контроле, не моем
Если им не важно (не вовлекаются), значит либо не те люди,
либо не то делаем — спросите их мнение
Очень может так быть, что какая-то вещь парит только
меня — надо использовать команду как зеркало, доверять

Интеграция софта и процессов
Welcome-видео

Welcome-видео
Регулярные рассылки
с фишками

Welcome-видео
Регулярные рассылки с фишками
Опрос и вебинар

Регулярная обратная связь от команды (снизу вверх)
Как тебе проект, задача? Интересно таким заниматься в
будущем? А что интересно?
Может нужно переговорить с клиентом и что-то обсудить
не очень комфортное?
Вовлечение в работу

Давать попробовать новое
Расширять кругозор очень полезно
Давать сложные задачи, в рост
Люди любят сложности

Финальный продукт показать
Отчет-рассылка с благодарностями
Большой результат, вся картинка

Отчет о работе
команды
Что планировали
Что сделали
Что сверх-плана
Кто молодец
Результат

Финальный продукт показать
Просто поболтать полчаса в скайпе перед тем, как
переходить к задаче
Включили камеру, налили чай и поехали — ничем не
отличается от обычной беседы в офисе

Очень подробные ТЗ
Текст
Скринкаст
Демонстрация экрана
Развитие hard skills и новичков

Развитие hard skills и новичков
Полезно описывать процессы — здорово структурирует
мышление, открывает новые грани работы
Потом эти документы можно использовать, целиком или
кусочками
Работа руководителя во многом про формулировку видения,
целей

Soft skills — коммуникации, управление и более сложные,
«гибкие» навыки
Примеры (наши и чужие)
Полевое сопровождение
Обратная связь
Наставник

Как решали/решают такие задачи
Наставник

Обучение на реальных задачах с запасом времени и
«прочности» клиента
Наставник

Что получается — важно хвалить
Что улучшить
Наставник

Наставник
1. Смотри, как я делаю и задавай вопросы
2. Подключайся к разговору
3. Говори, я посижу рядом
4. Теперь сам

Общайтесь с людьми —
спрашивайте, как дела

Потому что «некогда», «все ведь очевидно» и в результате —
всех под одну гребенку
У Кена Бланшара есть хорошая методология о подходе к
людям и разным стилям постановки задач
Нужно дифференцировать подход
Это мало кто делает

Проекты делают люди, не процедуры
(хотя идея очень соблазнительна)
А иначе не «полетит»,
не обманывайте себя

Если что-то не работает в коллективе — это
ответственность руководителя

Если что-то не работает в коллективе — это
ответственность руководителя
Начните задавать вопросы себе

Управление — деятельность над
деятельностью.
Инструмент руководителя —
подчиненный.
Забота руководителя —
коммуникации.

Как создать команду мечты
Выстраивайте HR-бренд
В нашем случае это портфолио со сложными задачами,
материалы в блоге, которые показывают наше мышление
и ценности — это хорошо считывается
Добавьте раздел для сотрудников на сайте

Общайтесь со своими людьми
Бизнес — это всегда личное
«Nothing personal» — самое что ни на есть личное
оскорбление
Будьте открыты, в том числе и о тяжелых эмоциях

Верьте в них, цените
Говорите «спасибо»

Верьте в них, цените
Вкладывайтесь в них
Заряжайте энергией и передавайте знания, mindset
Если вас «торкает» проект и то, что вы делаете —
передайте этот огонь своим сотрудникам

А если и вас не «торкает»?..
Возможно, стоит что-то пересмотреть

Спасибо!
Юрий Белканов, партнер
и руководитель проектов

"Как работать с удаленными командами" Юрий Белканов

Recommended

Recommended

More Related Content

What's hot

What's hot (20)

Viewers also liked

Viewers also liked (8)

Similar to "Как работать с удаленными командами" Юрий Белканов

Similar to "Как работать с удаленными командами" Юрий Белканов (20)

More from training centre "Istok"

More from training centre "Istok" (17)

"Как работать с удаленными командами" Юрий Белканов