Трендберг Анастасия - "Как быть клиентоориентированным в сети"

1. КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТЬ
В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ:
ЗАЧЕМ и КАК?

7. БЫТЬ КЛИЕНТООРИНТИРОВАННЫМ
В СЕТИ ГОРАЗДО ЛЕГЧЕ,
ЧЕМ В ТОРГОВОМ ЗАЛЕ ИЛИ НА
ВСТРЕЧЕ

9. ОТЗЫВЫ

10. 45%* пользователей
социальных сетей
С УДОВОЛЬСТВИЕМ
публикуют
негативные отзывы
*по материалам сайта
http://netpeak.net/

11. КАК РАБОТАТЬ С ОТЗЫВАМИ?

13. 1. РЕАГИРОВАТЬ
НА ВСЕ
УПОМИНАНИЯ

21. 2. ОТВЕЧАТЬ
ВОВРЕМЯ

24. 3. ОСТАВАТЬСЯ
ЧЕЛОВЕКОМ

28. ОБЩИЕ СОВЕТЫ:
1. Постоянно отслеживайте упоминания о
компании/бренде/товаре
2. Отвечайте на позитивные и негативные
комментарии и упоминания
3. Не горячитесь, не встревайте в беседы,
которые не касаются вашего бизнеса
4. Не кормите троллей
5. Относитесь с юмором ко всему в соц сетях

29. СОЗДАВАЙТЕ АДВОКАТОВ БРЕНДА 