کارگاه جامع آموزش مدیریت دانش

1. ‫دانش‬‫یت‬‫ر‬‫مدی‬‫ی‬ ‫ش‬‫ز‬‫آمو‬‫کارگاه‬
‫بابک‬‫ر‬‫سرخپو‬
‫ی‬‫مجر‬‫طرح‬
‫مستان‬‫ز‬93
‫یگانه‬‫نام‬‫به‬‫همتا‬‫بی‬‫یکتای‬

2. ‫دانش‬ ‫استراتژیک‬ ‫مدیریت‬-‫دهنده‬ ‫ارائه‬:‫خدیور‬ ‫آمنه‬

3. ‫سمينار‬ ‫اين‬‫ر‬‫د‬:
1-‫دانش‬‫مديريت‬‫يف‬‫ر‬‫وتعا‬‫يخچه‬‫ر‬‫تا‬
1 - K.M Short History
2-‫چراي‬‫ي‬‫دانش‬ ‫مديريت‬
2- Why Knowledge Management
3-‫دانش‬‫مديريت‬‫ل‬‫اصو‬
3- Knowledge Management Principles
4-‫دانش‬‫مديريت‬‫مدلهاي‬
4-Knowledge Management Models
5-‫ها‬ ‫شرکت‬‫تجربيات‬‫ي‬‫موفق‬
5- Big Companies Experience
6-‫عمل‬‫هاي‬‫ر‬‫اهکا‬‫ر‬‫ي‬‫دانش‬‫مديريت‬
6-K.M practical Ways
‫مانی‬‫ز‬‫سا‬‫و‬ ‫مدیریتی‬ ‫جدید‬‫مطالب‬‫ی‬‫بسیار‬‫و‬

4. ‫من‬
....‫بابک‬‫سرخپور‬
•‫گرایش‬ ‫اطالعات‬ ‫آوری‬ ‫فن‬ ‫مدیریت‬ ‫ارشد‬ ‫کارشناسی‬‫دانش‬ ‫مدیریت‬
‫مشهد‬ ‫فردوسی‬ ‫دانشگاه‬
•‫آزاد‬ ‫دانشگاه‬ ‫افزار‬ ‫نرم‬ ‫گرایش‬ ‫کامپیوتر‬ ‫مهندسی‬ ‫کارشناسی‬
‫ساری‬ ‫واحد‬ ‫اسالمی‬
•10‫دانش‬ ‫مدیریت‬ ‫زمینه‬ ‫در‬ ‫عملیاتی‬ ‫و‬ ‫مطالعاتی‬ ‫تجربه‬ ‫سال‬
(1383-1393)
•‫از‬ ‫بیش‬5‫دانش‬ ‫مدیریت‬ ‫خصوص‬ ‫در‬ ‫ملی‬ ‫مقاله‬(1392-1393)
•‫متعدد‬ ‫های‬ ‫پروژه‬ ‫مجری‬IT
•‫پایلوت‬ ‫زیست‬ ‫محیط‬ ‫حفاظت‬ ‫سازمان‬ ‫دانش‬ ‫مدیریت‬ ‫پروژه‬ ‫مجری‬
‫گلستان‬ ‫استان‬
•‫تجاری‬ ‫انکوباتور‬ ‫مدیریت‬ ‫مجری‬(1382-1383)

7. ‫تمرین‬
‫مهم‬!‫شما‬ ‫سازمان‬ ‫برای‬ ‫دانش‬ ‫مدیریت‬ ‫کنید‬ ‫می‬ ‫فکر‬ ‫چرا‬ ‫شما‬
‫است؟‬ ‫مهم‬

8. ‫تغییر‬ ‫مدیریت‬!‫چگونه؟‬‫و‬ ‫وقت؟‬ ‫چه‬!
Change management!
When?
and
How?
‫یویو‬‫ر‬ ‫بیزینس‬‫د‬‫ر‬‫ا‬‫و‬‫هار‬–may 2010

9. 3‫عنصر‬‫کلیدی‬!
‫داده‬!
‫اطالعات‬!
‫دانش‬!
‫پویا‬ ‫شکلی‬ ‫به‬ ‫و‬ ‫دارند‬ ‫وجود‬ ‫شما‬ ‫سازمان‬ ‫در‬ ‫عنصر‬ ‫سه‬ ‫این‬
‫هستند‬ ‫یکدیگر‬ ‫به‬ ‫تبدیل‬ ‫حال‬ ‫در‬.‫درک‬ ‫با‬ ‫که‬ ‫است‬ ‫این‬ ‫مهم‬
‫بتوانید‬ ‫خود‬ ‫سازمان‬ ‫چارچوب‬ ‫با‬ ‫آن‬ ‫تطبیق‬ ‫و‬ ‫یک‬ ‫هر‬ ‫مفهوم‬
‫مورد‬ ‫و‬ ‫نسبی‬ ‫طور‬ ‫به‬ ‫ها‬ ‫آن‬ ‫از‬ ‫یک‬ ‫هر‬ ‫تعریف‬ ‫دهید‬ ‫تشخیص‬
‫امکان‬ ‫ادامه‬ ‫در‬ ‫تا‬ ‫چیست‬ ‫شما‬ ‫سازمان‬ ‫ذینفعان‬ ‫توافق‬
‫باشید‬ ‫داشته‬ ‫را‬ ‫دانش‬ ‫مدیریت‬ ‫از‬ ‫خود‬ ‫سازمان‬ ‫مختص‬ ‫تعریف‬!

10. ‫دانش‬
‫اطالعات‬
‫داده‬
‫حکمت‬
‫تجربه‬
‫توصیف‬
‫تفسیر‬
‫مینه‬‫ز‬
‫بینش‬

11. 18.35 87
17.48 88
17.23 89
16.5 90
16.21 91
15.87 92
‫معدل‬ ‫سال‬
‫تفسیر‬:
‫سال‬ ‫از‬ ‫دانشجویان‬ ‫معدل‬1387‫تا‬
‫دانش‬
‫داده‬
‫اطالع‬
‫ات‬
‫توصیف‬

12. ‫نکته‬
‫شما‬‫بکشید‬ ‫مرز‬ ‫عنصر‬ ‫سه‬ ‫این‬ ‫بین‬ ‫قطع‬ ‫طور‬ ‫به‬ ‫توانید‬ ‫نمی‬!
‫به‬ ‫آن‬ ‫در‬ ‫دانش‬ ‫مدیریت‬ ‫که‬ ‫را‬ ‫ای‬ ‫زمینه‬ ‫و‬ ‫چارچوب‬ ‫بایستی‬
‫نمایید‬ ‫تعریف‬ ‫خوبی‬ ‫به‬ ‫است‬ ‫بهبود‬ ‫ایجاد‬ ‫دنبال‬!

13. ‫وقتی‬‫که‬‫دانش‬‫ای‬‫ر‬‫ب‬‫ی‬‫گیر‬‫تصمیم‬‫و‬‫بهبود‬،‫تصمیمات‬‫آیندها‬‫ر‬‫ف‬‫و‬‫ی‬‫ر‬‫و‬‫بهره‬‫یا‬
‫ی‬‫ر‬‫سودآو‬‫به‬‫کار‬‫گرفته‬‫شود‬‫می‬‫تبدیل‬‫به‬‫خرد‬‫شود‬‫می‬.‫ای‬‫ر‬‫ب‬‫خردمند‬،‫بودن‬
‫اد‬‫ر‬‫اف‬‫نه‬‫تنها‬‫باید‬‫دانش‬‫کسب‬‫کنند‬‫بلکه‬‫باید‬‫فهم‬‫کاملی‬‫از‬‫ل‬‫اصو‬‫حاکم‬‫ب‬‫آن‬‫ر‬
‫دانش‬‫ا‬‫ر‬‫نیز‬‫داشته‬‫باشند‬.
‫ي‬‫گیر‬‫تصميم‬‫اي‬‫ر‬‫ب‬‫تبديل‬‫منابع‬‫يالي‬‫ر‬‫ز‬‫ار‬ ‫به‬‫جي‬‫ر‬‫خا‬
‫خرد‬(‫معرفت‬)
‫دانش‬ ‫مديريت‬ ‫با‬ ‫كلي‬ ‫آشنايي‬

14. New :Knowledge Sharing is Power
Decision, Action
‫دانش‬ ‫مدیریت‬ ‫ادایم‬‫ر‬‫پا‬

15. ‫ی‬ ‫دانش‬‫کار‬‫به‬‫سنتی‬‫کار‬‫از‬
‫هدف‬:‫حل‬‫مسایل‬‫ساختار‬‫نایافته‬‫در‬‫حوزه‬
‫ای‬‫پیچیده‬‫با‬‫درجه‬‫باالیی‬‫از‬‫تنوع‬‫و‬
‫استثنائات‬‫و‬‫گسترش‬‫مرزهای‬‫دانش‬
‫محتوا‬:،‫خلق‬،‫دریافت‬‫به‬‫کارگیری‬‫و‬‫انتشار‬
‫دانش‬‫و‬‫اطالعات‬
‫نوع‬‫کار‬:‫ترکیبی‬‫از‬‫انواع‬‫تجاربی‬‫که‬‫شامل‬
‫تولید‬‫دانش‬،‫جدید‬،‫تفسیر‬‫یکپارچه‬‫سازی‬‫و‬
‫نمایش‬‫دانشهای‬،‫موجود‬‫نگهداری‬‫و‬‫ایمن‬
‫سازی‬،‫آن‬‫شکل‬‫دهی‬‫به‬‫تجارب‬‫و‬‫پایش‬
‫رویدادهای‬،‫گذشته‬‫که‬‫منجر‬‫به‬‫تشکیل‬‫شبکه‬
‫دانشی‬‫با‬‫دیگر‬‫افراد‬‫می‬‫شود‬.
‫تواناییها‬‫و‬‫مهارتهای‬‫افراد‬:‫بیشتر‬‫از‬‫تواناییهای‬‫ذاتی‬
‫و‬‫دانش‬‫های‬‫خاص‬‫افراد‬‫نسبت‬‫به‬
‫تواناییهای‬‫فیزیکی‬‫آنان‬‫استفاده‬‫می‬‫کند‬
‫و‬‫نیاز‬‫به‬‫درجه‬‫باالیی‬‫از‬،‫تحصیالت‬‫آموزش‬
‫و‬‫تجربیات‬‫دارد‬.‫به‬‫این‬‫افراد‬‫معموال‬
‫دانشگر‬‫اطالق‬‫می‬‫گردد‬
‫مان‬‫ز‬‫سا‬:،‫نامتمرکز‬‫واحدهای‬‫شبه‬‫سازمانی‬
‫مانند‬‫انجمنهای‬‫علمی‬‫و‬‫تخصصی‬‫و‬‫شبکه‬
‫های‬‫خبرگی‬‫و‬‫دارای‬‫انعطاف‬‫پذیري‬‫بسیار‬
‫باالیی‬.
Knowledge worker

16. ‫دانش‬ ‫مشخصات‬
‫خار‬ ‫ت‬‫ر‬‫قد‬‫العاده‬ ‫ق‬‫اينده‬‫ز‬‫ف‬ ‫دهي‬‫ز‬‫با‬‫و‬:
‫نيست‬ ‫نزولي‬ ‫دهي‬‫ز‬‫با‬‫ن‬‫قانو‬ ‫ل‬‫مشمو‬،‫دانش‬.‫شود‬ ‫نمي‬ ‫كم‬‫آن‬ ‫مقدار‬ ،‫شود‬ ‫مي‬ ‫استفاده‬‫آن‬ ‫از‬ ‫كه‬ ‫ماني‬‫ز‬.‫مي‬‫كنندگان‬ ‫مصرف‬‫توانند‬
‫يابد‬ ‫مي‬‫ايش‬‫ز‬‫اف‬‫آن‬‫ش‬‫ز‬‫ار‬‫اين‬‫ر‬‫بناب‬،‫كنند‬‫اضافه‬‫آن‬‫به‬‫ا‬‫ر‬ ‫دي‬‫ر‬‫موا‬.
‫بودن‬‫روز‬ ‫به‬‫لزوم‬‫و‬ ‫اوش‬‫ر‬‫ت‬ ،‫اكندگي‬‫ر‬‫پ‬:
‫گردد‬ ‫مي‬‫تقسيم‬‫ائي‬‫ز‬‫اج‬‫به‬ ‫و‬ ‫شده‬ ‫شاخه‬ ‫شاخه‬ ،‫شد‬‫ر‬ ‫با‬ ‫همزمان‬‫دانش‬.‫است‬ ‫بردي‬‫ر‬‫كا‬‫اطالعات‬ ،‫واقع‬ ‫در‬ ‫و‬‫پوياست‬ ‫دانش‬.‫ب‬‫اين‬‫ر‬‫ناب‬
‫نم‬ ‫حفاظت‬ ،‫قابتي‬‫ر‬ ‫مزيت‬‫اي‬‫ر‬‫ب‬‫منبعي‬‫عنوان‬‫به‬ ‫ا‬‫ر‬‫آن‬‫بتواند‬‫تا‬‫كند‬‫روز‬‫به‬‫ا‬‫ر‬ ‫خود‬‫دانش‬ ‫پايگاه‬،‫پيوسته‬‫بايد‬ ‫مان‬‫ز‬‫سا‬‫ايد‬.
‫نامعلوم‬ ‫ش‬‫ز‬‫ار‬:
‫است‬ ‫مشكل‬‫بسيار‬‫ناملموس‬ ‫هاي‬‫جنبه‬ ‫وجود‬ ‫علت‬‫به‬‫دانش‬ ‫در‬‫ي‬‫گذار‬ ‫سرمايه‬‫تأثیر‬ ‫تخمین‬.
‫ي‬‫گذار‬ ‫ك‬ ‫اشترا‬ ‫به‬:
‫است‬ ‫دشوار‬ ،‫برد‬ ‫مي‬ ‫نفع‬‫آن‬ ‫از‬‫بيشتر‬‫ي‬ ‫كس‬ ‫چه‬‫اينكه‬ ‫حتي‬ ‫يا‬‫دانش‬‫اك‬‫ر‬‫اشت‬‫ش‬‫ز‬‫ار‬‫تخمین‬،‫مشابه‬ ‫طور‬‫به‬.

17. ‫دانش‬ ‫انواع‬
‫ی‬ ‫دانش‬ ‫های‬ ‫برنامه‬ ‫یا‬ ‫دانش‬ ‫محتوای‬ ‫پایه‬‫بر‬
‫اع‬‫ز‬‫انت‬:‫داستانی‬‫عمیق‬‫دانش‬ ‫مقابل‬‫در‬‫خاص‬ ‫مکان‬‫و‬‫خاص‬ ‫ایط‬‫ر‬‫ش‬‫دانش‬، ‫انه‬‫ز‬‫رو‬،
‫ی‬‫اگیر‬‫ر‬‫ف‬ ‫ان‬‫ز‬‫می‬:‫عمومی‬ ‫مقابل‬‫در‬‫ی‬ ‫تخصص‬ ‫و‬ ‫خاص‬ ‫دانش‬
‫بودن‬ ‫توصیفی‬:‫ا‬‫ر‬‫گ‬‫ی‬ ‫ش‬ ‫مقابل‬‫در‬ ‫توصیفی‬ ‫دانش‬
‫شکل‬:‫ای‬ ‫رویه‬‫دانش‬ ‫مقابل‬‫در‬ ‫اعالنی‬ ‫دانش‬
‫دانش‬ ‫صاحب‬ ‫اشخاص‬ ‫یابی‬‫ز‬‫ار‬‫پایه‬‫بر‬
‫ش‬‫ز‬‫ار‬:‫ش‬‫ز‬‫ار‬ ‫بی‬ ‫مقابل‬‫در‬ ‫ش‬‫ز‬‫ار‬ ‫با‬ ‫دانش‬
‫شخص‬ ‫با‬ ‫تباط‬‫ر‬‫ا‬:‫آشکار‬ ‫دانش‬ ‫مقابل‬‫در‬ ،‫نهان‬،‫ضمنی‬ ‫دانش‬(‫درونی‬‫دانش‬/‫بیرونی‬ ‫دانش‬)
‫موجودیت‬:‫نادانی‬ ‫مقابل‬‫در‬ ‫دانش‬(‫ی‬ ‫اموش‬‫ر‬‫ف‬ ‫مقابل‬‫در‬ ‫ی‬‫یادگیر‬)
‫مانی‬‫ز‬‫سا‬ ‫احی‬‫ر‬‫ط‬‫پایه‬‫بر‬
‫تباط‬‫ر‬‫ا‬:‫نامربوط‬ ‫دانش‬ ‫مقابل‬‫در‬ ‫مرتبط‬‫دانش‬
‫سمی‬‫ر‬ ‫غیر‬‫حمایت‬:‫گیر‬ ‫همه‬ ‫و‬ ‫شده‬ ‫حمایت‬ ‫دانش‬ ‫مقابل‬‫در‬ ‫ضعیف‬ ‫و‬ ‫نشده‬ ‫حمایت‬ ‫دانش‬
‫سمی‬‫ر‬ ‫ه‬‫ز‬‫اجا‬:‫مجوز‬ ‫ای‬‫ر‬‫دا‬‫و‬‫سمی‬‫ر‬ ‫دانش‬‫مقابل‬‫در‬‫سمی‬‫ر‬ ‫غیر‬‫و‬‫ممنوع‬ ‫دانش‬
‫محرمانگی‬:‫ی‬‫سر‬‫و‬ ‫محرمانه‬‫دانش‬‫مقابل‬‫در‬ ‫عمومی‬‫و‬‫باز‬ ‫دانش‬
‫اعتماد‬‫و‬ ‫صحت‬:‫شده‬ ‫اثبات‬‫و‬ ‫ست‬‫ر‬‫د‬‫دانش‬ ‫مقابل‬‫در‬ ‫نشده‬ ‫اثبات‬ ‫و‬‫غلط‬‫دانش‬
‫مانی‬‫ز‬‫سا‬ ‫محدوده‬:‫برد‬‫ر‬‫کا‬‫در‬ ‫محدود‬ ‫دانش‬‫مقابل‬‫در‬ ‫برد‬‫ر‬‫کا‬‫در‬ ‫گیر‬‫همه‬‫و‬‫پویا‬ ‫دانش‬
‫تمرکز‬:‫نامتمرکز‬ ‫مقابل‬‫در‬ ‫متمرکز‬
‫نده‬‫ر‬‫دا‬:‫اجتماعی‬ ‫و‬ ‫عمومی‬ ‫مقابل‬‫در‬ ‫ادی‬‫ر‬‫انف‬‫و‬‫ی‬ ‫شخص‬
‫ی‬‫ساز‬ ‫مجتمع‬:‫اجتماعی‬ ‫مقابل‬ ‫دانش‬‫در‬ ‫ی‬‫انحصار‬ ‫دانش‬
‫تباطی‬‫ر‬‫ا‬‫و‬ ‫اطالعاتی‬‫های‬ ‫سامانه‬
‫ی‬‫پذیر‬ ‫دسترس‬:‫ی‬ ‫دسترس‬ ‫قابل‬‫مقابل‬‫در‬ ‫ی‬ ‫دسترس‬‫قابل‬ ‫غیر‬
‫وسیله‬:‫ی‬‫کامپیوتر‬ ‫غیر‬‫و‬ ‫الکترونیکی‬ ‫غیر‬(‫کاغذی‬ ‫دانش‬ ‫همانند‬)‫ی‬‫کامپیوتر‬ ‫و‬ ‫الکترونیکی‬ ‫دانش‬ ‫مقابل‬‫در‬
‫ی‬‫کدگذار‬:‫ی‬‫کدگذار‬‫قابل‬ ‫غیر‬‫دانش‬‫مقابل‬‫در‬ ‫ی‬‫کدگذار‬‫قابل‬ ‫دانش‬

18. Knowledge
‫دانش‬-‫دانايي‬
Tacit
‫ضمني‬
Explicit
‫آشكار‬
‫دانش‬‫مديريت‬ ‫با‬ ‫كلي‬ ‫آشنايي‬

19. ‫دانش‬ ‫مديريت‬–‫ذهني‬ ‫دانش‬
Tacit Knowledge
•‫ي‬ ‫دانش‬‫كه‬‫در‬‫ذهن‬‫اد‬‫ر‬‫اف‬‫ار‬‫ر‬‫ق‬‫د‬‫ر‬‫دا‬‫و‬‫ي‬‫مستندساز‬‫نشده‬‫است‬.‫فرد‬‫هنگامي‬‫از‬
‫دانش‬‫خود‬‫مطلع‬‫مي‬‫گردد‬‫كه‬‫با‬‫مشكلي‬‫مواجه‬‫مي‬‫گردد‬‫يا‬‫وضعيتي‬‫خاص‬‫ار‬‫ر‬‫ق‬
‫مي‬‫گیرد‬.
•‫ناملموس‬
•‫موجود‬‫در‬‫ذهن‬‫اد‬‫ر‬‫اف‬
•‫انتقال‬‫مند‬‫ز‬‫نيا‬‫تعامل‬‫با‬‫اد‬‫ر‬‫اف‬
•‫مجموعه‬،‫تها‬‫ر‬‫مها‬،‫بينشها‬،‫تخصص‬‫فهم‬‫و‬‫مجموعه‬‫هاي‬‫ي‬‫يادگیر‬‫اد‬‫ر‬‫اف‬
•‫با‬‫گذشت‬‫مان‬‫ز‬‫و‬‫با‬‫كسب‬‫تجربه‬‫بيشتر‬‫مي‬‫شود‬

20. ‫دانش‬ ‫مديريت‬–‫ذهني‬ ‫دانش‬
‫ب‬‫ي‬‫ساز‬ ‫مستند‬‫و‬ ‫ان‬‫ي‬
‫آسان‬‫ول‬‫ي‬‫است‬‫نامشخص‬‫آن‬‫مکان‬(‫اد‬‫ر‬‫اف‬‫ذهن‬ ‫در‬)
‫سخت‬‫ن‬ ‫ساخت‬‫ي‬‫غ‬ ،‫افته‬‫ی‬‫حت‬ ‫و‬ ‫ملموس‬‫ر‬‫ي‬‫ب‬‫ي‬‫است‬‫مشکل‬ ‫آن‬ ‫ان‬
•‫موفق‬ ‫انتقال‬‫ي‬‫اک‬‫ر‬‫اشت‬ ‫ا‬:‫شاگرد‬ ،‫ها‬ ‫ه‬‫ر‬‫دو‬ ‫اندن‬‫ر‬‫گذا‬ ،‫ها‬ ‫انجمن‬‫ي‬‫ز‬‫آمو‬‫ر‬‫کا‬،‫ي‬‫مباحثات‬ ،‫ي‬‫سا‬ ‫ا‬‫ي‬‫ر‬
‫وسا‬‫ي‬‫جمع‬ ‫تباط‬‫ر‬‫ا‬‫ل‬‫ي‬‫شخص‬ ‫ن‬‫و‬‫در‬ ‫ت‬‫ر‬‫صو‬ ‫به‬‫ي‬‫شب‬ ،‫ي‬‫ساز‬ ‫ه‬‫ي‬
•‫شاگرد‬ ‫و‬‫استاد‬ ‫ابطه‬‫ر‬‫ي‬
•‫ذهن‬ ‫دانش‬‫ي‬‫ع‬ ‫و‬‫ي‬‫ن‬‫ي‬‫جدائ‬ ‫هم‬ ‫از‬‫ي‬‫ناپذ‬‫ي‬‫م‬ ‫ر‬‫ي‬‫باشند‬.‫ذهن‬‫دانش‬‫ي‬‫تمام‬ ‫م‬‫ز‬‫ال‬ ‫جز‬‫ي‬‫ها‬‫دانش‬
‫م‬‫ي‬‫باشد‬.‫ا‬ ‫کردن‬ ‫جدا‬ ‫جهت‬ ‫تالش‬‫ي‬‫اشتباه‬ ‫کار‬ ‫ندو‬‫ي‬‫است‬
•‫ب‬ ‫ما‬‫ي‬‫ب‬ ‫آنکه‬ ‫از‬ ‫ش‬‫ي‬‫ا‬‫کرده‬ ‫ان‬‫ي‬‫هست‬ ‫انجام‬ ‫به‬‫قادر‬ ‫م‬‫ي‬‫م‬
•‫ذهن‬ ‫دانش‬‫ي‬‫اجتماع‬ ‫و‬ ‫جامعه‬ ‫به‬ ‫هم‬‫ي‬‫م‬ ‫کار‬‫آن‬ ‫در‬ ‫که‬‫ي‬‫کن‬‫ي‬‫ذهن‬ ‫قالب‬ ،‫عالئق‬ ‫به‬ ‫هم‬ ‫و‬‫م‬‫ي‬‫و‬
‫د‬‫ي‬‫است‬ ‫وابسته‬‫فرد‬ ‫دگاه‬(‫فرد‬‫دانش‬‫ي‬)

21. 1-‫نيست‬‫ملموس‬‫آشکار‬‫دانش‬ ‫ن‬‫چو‬‫هم‬‫پنهان‬‫دانش‬
2-‫مان‬‫ز‬‫سا‬‫فرهنگ‬‫نام‬‫به‬‫مديريت‬‫فرهنگ‬‫در‬‫پنهان‬‫دانش‬‫ي‬‫شناخته‬‫نیز‬
‫م‬‫ي‬‫شود‬.
3-‫شامل‬‫پنهان‬‫دانش‬:‫شهاست‬‫ز‬‫وار‬ ‫ها‬‫ر‬‫هنجا‬،‫ابط‬‫و‬‫ر‬،‫تباطات‬‫ر‬‫ا‬
4-‫خيل‬‫دانش‬‫اين‬‫يع‬‫ز‬‫وتو‬‫تکثیر‬،‫وتوضيح‬‫تشريح‬‫ي‬‫است‬‫سخت‬
‫قابت‬‫ر‬ ‫مزيت‬ ‫منبع‬ ‫عنوان‬ ‫به‬ ‫پنهان‬ ‫دانش‬‫ي‬
Tacit Knowledge is equal to competitive advantages
‫نتيجه‬:‫مانها‬‫ز‬‫سا‬‫ي‬‫ز‬‫و‬‫امر‬‫ي‬‫عنوان‬ ‫به‬ ‫ا‬‫ر‬‫آن‬‫ق‬‫فو‬ ‫داليل‬‫به‬‫بنا‬
‫قابت‬‫ر‬‫مزيت‬‫ي‬‫تلق‬‫ي‬‫م‬‫ي‬‫کنند‬.

22. ‫تعریف‬‫دانش‬ ‫مدیریت‬
‫شامل‬ ‫دانش‬‫مدیریت‬
،‫مان‬‫ز‬‫سا‬ ‫کارکنان‬‫ده‬‫و‬‫افز‬ ‫ش‬‫ز‬‫ار‬ ‫با‬‫تجربیات‬،‫خرد‬ ،‫دانش‬‫تصرف‬
‫ه‬‫ر‬‫دوبا‬‫یابی‬‫ز‬‫با‬‫کردن‬ ‫آسان‬
‫است‬‫مان‬‫ز‬‫سا‬‫ایی‬‫ر‬‫دا‬‫عنوان‬ ‫به‬ ‫آن‬‫ی‬‫نگهدار‬.
‫کارکنان‬ ‫دانش‬ ‫تبدیل‬‫برای‬ ‫ی‬ ‫کوشش‬ ‫دانش‬ ‫مدیریت‬(‫انسانی‬ ‫سرمایه‬)‫ر‬‫دا‬‫به‬‫مشترک‬ ‫ایی‬
‫مانی‬‫ز‬‫سا‬(‫ی‬‫ساختار‬‫ی‬‫فکر‬ ‫سرمایه‬)‫است‬.

23. ‫تعریف‬‫مدیریت‬‫دانش‬
‫دانش‬ ‫مدیریت‬ ‫واقع‬‫در‬‫که‬ ‫است‬ ‫اقداماتی‬‫و‬‫سریعتر‬،‫مان‬‫ز‬‫سا‬‫تا‬ ‫دهیم‬‫می‬‫انجام‬
‫برسد‬‫خود‬ ‫اهداف‬ ‫به‬‫تر‬‫اثربخش‬.
‫با‬‫و‬ ‫ست‬‫ر‬‫د‬‫اشخاص‬‫برای‬ ،‫ست‬‫ر‬‫د‬‫مان‬‫ز‬‫در‬،‫ست‬‫ر‬‫د‬‫قالبی‬‫در‬ ،‫ست‬‫ر‬‫د‬‫ی‬ ‫دانش‬‫ائه‬‫ر‬‫ا‬
‫است‬ ‫دانش‬‫مدیریت‬ ‫ست‬‫ر‬‫د‬‫عملکرد‬ ‫ماهیت‬ ‫ست‬‫ر‬‫د‬‫ای‬‫هزینه‬.
‫اند‬‫آمده‬ ‫بدست‬‫موجود‬‫تجربیات‬‫از‬ ‫که‬ ‫است‬‫ی‬ ‫دانش‬‫ی‬‫ر‬‫آو‬‫جمع‬ ‫دانش‬‫مدیریت‬.

24. ‫متوليان‬ ‫علیرضا‬ ‫سيد‬-‫ماه‬‫دي‬1390motevallian@gmail.com
‫است‬ ‫مان‬‫ز‬‫سا‬ ‫در‬‫تغيیر‬ ‫جوهره‬‫از‬ ‫ي‬‫تصويرساز‬‫تغيیر‬‫مديريت‬‫يخي‬ ‫کوه‬
‫تکنيکي‬ ‫سطح‬
‫فرهنگي‬ ،‫سازماني‬ ‫سطح‬
‫سخت‬
‫نرم‬

26. yarigar@nipc.net
Conceptual Properties
‫اصل‬‫مانها‬‫ز‬‫سا‬‫ر‬‫د‬ ‫کارکنان‬ ‫انديشه‬‫ي‬‫مهمتري‬‫و‬ ‫ترين‬‫ن‬
‫ها‬‫سرمايه‬‫ي‬‫م‬‫شمار‬‫به‬‫مان‬‫ز‬‫سا‬‫ي‬‫آيند‬.

27. Knowledge Workers
‫دانش‬ ‫کارکنان‬‫ي‬

28. ‫کرده‬ ‫آغاز‬ ‫ا‬‫ر‬ ‫دانش‬ ‫ند‬‫و‬‫ر‬‫به‬‫پیوستن‬ ،‫مختلف‬ ‫های‬‫شرکت‬‫و‬ ‫ها‬‫مان‬‫ز‬‫سا‬ ،‫اخیر‬‫سالهای‬‫در‬‫اند‬‫و‬
‫ی‬ ‫دانش‬‫کار‬‫ن‬‫همچو‬‫جدیدی‬ ‫مفاهیم‬(Knowledge Work)‫ی‬ ‫دانش‬ ‫نیروی‬ ،(
Knowledge Worker)‫دانش‬ ‫مدیریت‬‫و‬(knowledge Management)‫از‬‫خبر‬ ،
‫دهد‬‫می‬ ‫ا‬‫ر‬ ‫ند‬‫و‬‫ر‬‫این‬‫یافتن‬ ‫شرکت‬.
‫مان‬‫ز‬‫سا‬‫در‬ ‫جدید‬ ‫مفاهیم‬

29. ‫ﻣﺒﺎﻧﻲ‬‫ز‬‫ﺳﺎ‬ ‫ﻳﺮﺳﺎﺧﺖ‬‫ز‬‫ﻣﺎﻧﻲ‬‫دا‬‫ﻧﺶ‬
‫ز‬‫ﺳﺎ‬‫ﻳﺮﺳﺎﺧﺖ‬‫ز‬‫ﻣﺎﻧﻲ‬
‫ﻓﺮﻫﻨﮓ‬‫دا‬‫ﻧﺎﻳﻲ‬:‫ك‬‫ر‬‫د‬‫ﻣﻔﺎﻫﻴﻢ‬‫دا‬‫ﻧﺶ‬،
‫ﻣﺎﻧﻨﺪ‬:‫ﺧﻠﻖ‬‫دا‬‫ﻧﺶ‬،‫ﺗﺴﻬﻴﻢ‬‫دا‬‫ﻧﺶ‬،
‫ﺗﺮ‬‫و‬‫ﻳﺞ‬‫دا‬‫ﻧﺶ‬
‫ﻓﻨﺎ‬‫دا‬‫ي‬‫ر‬‫و‬‫ﻧﺶ‬:‫ﻛﺎﻣﭙﻴﻮﺗﺮ‬،‫ﺷﺒﻜﻪﻫﺎ‬‫و‬
‫ﻏﻴﺮ‬‫ه‬‫ﻛﺎﻣﭙﻴﻮﺗﺮﻫﺎ‬ ‫ﻣﺎﻧﻨﺪ‬‫ي‬‫ﺷﺨﺼﻲ‬،
‫ﭘﺎﻳﮕﺎﻫﻬﺎ‬‫ا‬ ‫ي‬‫ﻃﻼﻋﺎﺗﻲ‬،‫ﻧﺮ‬‫ا‬ ‫م‬‫ﻓﺰ‬‫ار‬KM
‫ﻓﺮ‬‫ا‬‫ﻳﻨﺪﻫﺎ‬‫دا‬‫ي‬‫ﻧﺶ‬:‫ﻓﺮ‬‫ا‬‫ﻳﻨﺪﻫﺎ‬‫ي‬‫ﻛﺎ‬‫ي‬‫ر‬
‫ﺑﺮ‬ ‫ﻣﺒﺘﻨﻲ‬‫دا‬‫ﻣﺎﻧﻨﺪ‬ ‫ﻧﺶ‬:‫ﻓﻌﺎﻟﻴﺖﻫﺎ‬‫ي‬
‫ﻣﻨﺎﺑﻊ‬‫ا‬‫ﻧﺴﺎﻧﻲ‬،‫ﺑﺎ‬‫ار‬‫ز‬‫ﻳﺎﺑﻲ‬‫و‬‫ﻓﺮ‬،‫وش‬
‫روا‬‫ﻋﻤﻮﻣﻲ‬ ‫ﺑﻂ‬

30. Knowledge Workers
‫قابت‬‫ر‬ ‫مزيت‬‫تنها‬‫ي‬‫مانها‬‫ز‬‫سا‬‫در‬‫پايدار‬‫ي‬‫فردا‬
‫م‬ ‫فرهيخته‬ ‫کارکنان‬
ً
‫صرفا‬‫ي‬‫باشند‬.
‫اکر‬‫ر‬‫د‬‫پیتر‬

31. ‫ی‬ ‫هوش‬ ‫سرمایه‬
‫ی‬‫ار‬‫ک‬‫ف‬ ‫ارمایه‬‫س‬ ‫از‬،‫ر‬‫او‬‫ح‬‫م‬‫اش‬‫ن‬‫دا‬‫ااد‬‫ص‬‫اقت‬‫در‬(Intellectual Capital)‫مان‬‫ز‬‫اا‬‫س‬ ‫ای‬‫ر‬‫ا‬‫ب‬‫ش‬‫ز‬‫ار‬‫ااد‬‫ج‬‫ای‬‫ر‬‫او‬‫و‬‫من‬‫اه‬‫ب‬
‫د‬‫اتگی‬‫ا‬‫ا‬‫س‬‫ب‬‫اا‬‫ا‬‫ا‬‫ه‬ ‫ای‬‫ر‬‫دا‬‫ان‬‫ا‬‫ا‬‫ی‬‫ا‬‫ادیریت‬‫ا‬‫ا‬‫م‬‫اایی‬‫ا‬‫ا‬‫ن‬‫توا‬‫اه‬‫ا‬‫ا‬‫ب‬‫مان‬‫ز‬‫اا‬‫ا‬‫ا‬‫س‬ ‫ار‬‫ا‬‫ا‬‫ه‬‫ات‬‫ا‬‫ا‬‫ی‬‫موفق‬،‫ز‬‫و‬‫ار‬‫ا‬‫ا‬‫م‬‫ا‬‫اای‬‫ا‬‫ا‬‫ی‬‫دن‬‫در‬‫و‬ ‫اود‬‫ا‬‫ا‬‫ش‬‫می‬‫اتفاده‬‫ا‬‫ا‬‫س‬‫ا‬‫د‬‫ر‬‫ا‬.‫ه‬‫ز‬‫و‬‫ار‬‫ا‬‫ا‬‫م‬‫ا‬
‫هستی‬‫شرکتها‬ ‫قابت‬‫ر‬ ‫ایش‬‫ز‬‫اف‬‫ای‬‫ر‬‫ب‬‫مؤثر‬‫ار‬‫ز‬‫اب‬‫یک‬‫عنوان‬ ‫به‬،‫ی‬‫فکر‬ ‫های‬‫سرمایه‬ ‫اهمیت‬‫شد‬‫ر‬ ‫شاهد‬‫م‬.
‫ب‬‫پدیده‬‫گترین‬‫ر‬‫بز‬‫عنوان‬ ‫به‬‫دانش‬‫مدیریت‬‫های‬‫سیستم‬ ‫آن‬‫تبع‬‫به‬‫و‬ ‫دانش‬‫مدیریت‬ ‫پیش‬ ‫سال‬ ‫چند‬‫ی‬ ‫ا‬‫س‬‫مهند‬‫از‬ ‫عد‬
‫و‬ ‫ادد‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ج‬‫م‬TQM‫اتند‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ش‬‫گذا‬‫اود‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ج‬‫و‬ ‫اه‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ص‬‫عر‬ ‫اه‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ب‬‫اا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫پ‬.‫ادیریتی‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫م‬‫اای‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ه‬‫ت‬‫ر‬‫مها‬‫در‬‫اداعات‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ب‬‫ا‬‫و‬ ‫اا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ه‬‫ر‬‫ر‬‫نوآو‬‫اا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ب‬‫اش‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ن‬‫دا‬‫ادیریت‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫م‬‫و‬
‫د‬‫ر‬‫دا‬ ‫ی‬‫بسیار‬ ‫مشترک‬ ‫نقاط‬ ‫مانی‬‫ز‬‫سا‬ ‫ی‬‫یادگیر‬.‫متمر‬ ‫اطالعاتی‬ ‫های‬‫سیستم‬ ‫بر‬ ‫دانش‬ ‫مدیریت‬ ‫ابتدا‬‫ا‬‫س‬ ‫و‬ ‫اود‬‫ب‬‫کز‬
‫د‬‫تغییر‬‫مدیریتی‬‫تهای‬‫ر‬‫مها‬‫و‬ ‫ی‬‫فکر‬ ‫ی‬ ‫هوش‬‫سرمایه‬ ‫مدیریت‬،‫مانی‬‫ز‬‫سا‬ ‫توسعه‬‫ی‬‫و‬‫ر‬ ‫به‬‫ا‬‫ر‬ ‫خود‬‫نیروی‬‫اد‬.

32. ‫دانش‬‫مديريت‬‫يف‬‫ر‬‫تعا‬
Knowledge management Definitions

33. ProcessPeople
IT
‫دانش‬ ‫مدیریت‬‫اصلی‬‫عنصر‬‫سه‬
3 Km components:

34. ‫تعریف‬‫مدیریت‬‫دانش‬
‫اما‬ ‫متعدد‬ ‫تعاریف‬...
‫نیست‬ ‫کامل‬ ‫یک‬ ‫هیچ‬ ‫ولی‬ ‫است‬ ‫درست‬ ‫تعاریف‬ ‫این‬ ‫تمامی‬!
‫است‬ ‫پذیر‬ ‫امکان‬ ‫نه‬ ‫دانش‬ ‫مدیریت‬ ‫از‬ ‫کامل‬ ‫تعریف‬ ‫یک‬ ‫ارائه‬
‫به‬ ‫خود‬ ‫منطق‬ ‫دیدگاه‬ ‫از‬ ‫سازمانی‬ ‫هر‬ ‫که‬ ‫چرا‬ ‫منطقی؛‬ ‫نه‬
،‫دانش‬ ‫از‬ ‫خاصی‬ ‫تعریف‬ ‫پایه‬ ‫بر‬ ‫و‬ ‫نگرد‬ ‫می‬ ‫دانش‬ ‫مدیریت‬
‫نماید‬ ‫می‬ ‫تعریف‬ ‫نیز‬ ‫را‬ ‫آن‬ ‫مدیریت‬!

35. •‫اطالعاتی‬ ‫های‬ ‫سیستم‬ ‫بر‬ ‫متمرکز‬
•‫ها‬ ‫کامپیوتری‬ ‫مطلوب‬
•،‫دانش‬‫موجودیت‬‫و‬‫یا‬‫محصول‬‫است‬‫که‬‫باید‬‫به‬
‫طور‬‫مستقل‬‫از‬‫منبع‬،‫آن‬،‫شناسایی‬‫طبقه‬،‫بندی‬
‫ذخیره‬‫و‬‫توزیع‬‫شود‬.
•‫بازنمایی‬‫دانش‬‫غالبا‬‫شامل‬‫مستندات‬‫میگردد‬
‫اما‬‫از‬‫طریق‬‫مدل‬،‫ها‬،‫نمادها‬‫نقشه‬،‫ها‬‫تصاویر‬
‫و‬‫آیکونها‬‫نیز‬‫نشان‬‫داده‬‫میشود‬.
2/23/2017
‫اطالعات‬‫ی‬‫ر‬‫فناو‬‫دیدگاه‬:

36. •‫تمرکز‬‫بر‬‫ارزیابی‬‫و‬‫توسعه‬‫مجموعه‬‫پیچیده‬‫ای‬
‫از‬‫مهارتها‬‫و‬‫فنون‬،‫پویا‬‫که‬‫متغیر‬‫هستند‬.
•‫متخصصان‬‫این‬‫زمینه‬‫ها‬‫عموما‬‫از‬‫سوابقی‬‫در‬
‫علوم‬‫مدیریتی‬‫یا‬‫اجتماعی‬‫برخوردارند‬.
•‫تکیه‬‫بر‬‫دانش‬‫بعنوان‬‫یک‬‫فرآیند‬
•‫در‬‫بازنمایی‬‫دانش‬‫به‬‫دنبال‬‫راههایی‬‫برای‬
،‫تشویق‬‫واسطه‬‫گری‬‫و‬‫فعال‬‫کردن‬‫تبادل‬‫دانش‬‫با‬
‫تاکید‬‫بر‬‫ابزارهای‬‫ارتباطی‬‫و‬‫تعامل‬‫است‬
•‫دانش‬‫را‬‫در‬‫رابطه‬‫با‬‫منبع‬،‫آن‬‫یعنی‬‫کارکنان‬2/23/2017
‫کارکنان‬‫بر‬‫متمرکز‬‫دیدگاه‬

37. ‫نکته‬
‫توسعه‬ ‫مسیر‬ ‫در‬ ‫که‬ ‫سازمانی‬ ‫عنوان‬ ‫به‬
‫می‬ ‫بر‬ ‫گام‬ ‫خود‬ ‫دانش‬ ‫مدیریت‬ ‫استراتژی‬
،‫دانش‬ ‫مدیریت‬ ‫بدانید‬ ‫باید‬ ‫دارید‬
‫نیست‬ ‫دیدگاه‬ ‫دو‬ ‫میان‬ ‫انتخابی‬!

38. ‫ف‬‫ر‬‫متعا‬
‫تيم‬
‫تيم‬
‫تيم‬
‫تيم‬
‫تيم‬
‫تيم‬
‫يادگیرنده‬ ‫مان‬‫ز‬‫سا‬
‫مبتن‬ ‫مان‬‫ز‬‫سا‬ ‫ساختار‬‫ي‬‫دانش‬ ‫بر‬

39. ‫ی‬‫فکر‬‫سرمایه‬ ‫مدل‬
–‫تخصص‬,
–‫تجربه‬
–‫قابلیت‬,‫ظرفیت‬
–‫خالقیت‬
–‫ی‬‫پذیر‬‫تطابق‬
‫انسانی‬ ‫های‬‫سرمایه‬
(‫)افراد‬
–‫ی‬‫معنو‬‫مالکیت‬
–‫ایندها‬‫ر‬‫ف‬
–‫داده‬‫های‬‫پایگاه‬
–‫ی‬‫پذیر‬‫انعطاف‬
‫مانی‬‫ز‬‫سا‬‫های‬‫سرمایه‬
(‫مان‬‫ز‬‫)سا‬
–‫ها‬‫شبکه‬
–‫ابط‬‫و‬‫ر‬
–‫تعامالت‬
–‫الگوها‬
‫اجتماعی‬ ‫های‬‫سرمایه‬
( ‫ها‬ ‫تیم‬/‫ها‬‫انجمن‬ )
‫مان‬‫ز‬‫سا‬ ‫دانش‬
‫آشکار‬‫ی‬‫فکر‬ ‫های‬‫سرمایه‬‫پنهان‬
‫:منبع‬ DoN CIO Office, Alex Bennet
‫دانش‬‫مدیریت‬ ‫نقش‬ ‫مهمترین‬
‫چیست؟‬‫مان‬‫ز‬‫سا‬‫در‬
•‫مانی‬‫ز‬‫سا‬ ‫دانش‬‫افزایش‬
•‫انسانی‬ ‫های‬‫سرمایه‬ ‫ایش‬‫ز‬‫اف‬
•‫است‬‫ر‬ ‫به‬‫چپ‬‫از‬‫حرکت‬

40. ‫ان‬‫ر‬‫دانشکا‬‫جایی‬‫جابه‬ ‫یسک‬‫ر‬
‫سازمان‬
‫با‬‫سازمان‬
‫های‬‫مهارت‬ ‫و‬‫ها‬‫توانمندی‬‫توسعه‬‫و‬‫آموزش‬ ‫ای‬‫ر‬‫ب‬‫الزم‬‫زمان‬
‫روابط‬ ‫ایجاد‬ ‫و‬ ‫نیاز‬‫مورد‬
‫و‬ ‫شده‬ ‫تثبیت‬ ‫روابط‬‫با‬،‫مجرب‬‫کارکنان‬
‫اندمان‬‫ر‬‫انتوار‬‫مورد‬
‫آیند‬‫ر‬‫ف‬‫از‬ ‫ناآگاهی‬ ،‫جانشین‬‫کارکنان‬،‫ها‬
‫ضعیف‬ ‫روابط‬
+$
‫جابجایی‬ ‫یا‬ ‫نشستگی‬‫ز‬‫با‬

41. ‫ه‬‫ر‬‫دوبا‬‫تجربه‬ ‫هزینه‬...
•‫به‬‫طور‬‫متوسط‬‫هر‬‫یک‬‫از‬‫کارکنان‬‫سازمان‬‫های‬‫ایرانی‬‫که‬‫کار‬
‫دانشی‬‫انجام‬‫می‬‫دهند‬(‫تصمیم‬،‫گیری‬،‫تحقیق‬،‫ارزیابی‬‫برنامه‬
‫ریزی‬‫و‬...)‫در‬‫هر‬‫دو‬‫هفته‬‫حداقل‬3‫آموزه‬‫دانشی‬‫متمایز‬‫و‬
‫کاربردی‬‫تولید‬‫می‬‫کنند‬.
•‫به‬‫این‬‫ترتیب‬‫هر‬‫یک‬‫از‬‫کارکنان‬‫در‬،‫سال‬78‫آموزه‬‫دانشی‬
‫کاربردی‬‫تولید‬‫می‬‫کنند‬.
•‫اگر‬‫فرض‬‫کنیم‬‫در‬‫سازمان‬‫ما‬‫و‬‫همکاران‬،‫آن‬500‫نفر‬‫حایز‬
‫این‬‫شرایط‬،‫هستند‬‫ساالنه‬39000‫آموزه‬‫دانشی‬‫مفید‬‫در‬‫شبکه‬
‫کاری‬‫این‬‫سازمان‬‫تولید‬‫می‬‫شود‬.‫اگر‬‫هر‬‫یک‬‫از‬‫این‬‫آموزه‬‫ها‬
‫در‬‫حالت‬‫بدبینانه‬‫بتواند‬‫در‬‫سال‬‫به‬‫طور‬‫متوسط‬‫از‬500.000

42. ‫کلیدی‬ ‫های‬‫سوال‬
•‫از‬ ‫كارآزموده‬ ‫پرسنل‬ ‫خروج‬ ‫هنگام‬ ‫در‬،‫سازمان‬‫تجارب‬ ‫و‬ ‫دانش‬
‫شود؟‬‫مي‬ ‫جایگزین‬ ‫چگونه‬ ‫افراد‬ ‫این‬
•‫آیا‬‫مهمترین‬ ‫سازمان‬‫جایي‬‫جابه‬ ‫زمان‬ ‫در‬ ‫كه‬ ‫را‬ ‫كلیدي‬ ‫هاي‬‫دانش‬
‫است؟‬ ‫نموده‬ ‫شناسایي‬ ،‫رود‬‫مي‬ ‫دست‬ ‫از‬ ‫پرسنل‬
•‫ثبت‬ ‫جایي‬ ‫در‬ ‫شده‬ ‫خریداري‬ ‫هاي‬‫دانش‬ ‫سایر‬ ‫و‬ ‫مشاوران‬ ‫دانش‬ ‫آیا‬
‫گردند؟‬‫مي‬
•‫دارد؟‬ ‫وجود‬ ‫سازماني‬ ‫متخصصین‬ ‫گستره‬ ‫در‬ ‫دانشي‬ ‫افزایي‬‫هم‬ ‫آیا‬
•‫در‬ ‫گذشته‬ ‫شده‬ ‫آموخته‬ ‫هاي‬‫درس‬ ‫و‬ ‫گذشته‬ ‫تجربیات‬ ‫از‬ ‫آیا‬
‫شود؟‬‫مي‬ ‫استفاده‬ ‫فعلي‬ ‫تصمیمات‬
•‫چگونه‬ ‫سازمان‬‫خود‬ ‫اشتباهات‬ ‫تكرار‬ ‫از‬ ‫ناشي‬ ‫هاي‬‫هزینه‬ ‫اتالف‬ ‫از‬
‫نماید؟‬ ‫مي‬ ‫جلوگیري‬

43. ‫مديريت‬،‫دانش‬‫يكي‬‫ماني‬‫ز‬‫سا‬ ‫هاي‬‫اولويت‬ ‫ترين‬‫مهم‬‫از‬
‫دانش‬‫مديريت‬‫آيا‬/‫شماست؟‬ ‫مان‬‫ز‬‫سا‬‫اصلي‬‫اولويت‬‫پنج‬‫از‬ ‫يكي‬‫اطالعات‬
(‫از‬ ‫پرسش‬200‫دنیا‬ ‫برتر‬‫شرکت‬)
‫بلي‬
‫طي‬ ‫ولي‬،‫خیر‬‫هنوز‬2
‫اينجنین‬ ‫آينده‬‫سال‬
‫مي‬‫شود‬
‫مدت‬ ‫بلند‬‫در‬ ‫ولي‬،‫خیر‬
‫شد‬ ‫خواهد‬
‫خیر‬
44.8
26.1
21.7
5.8
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
Yes No, but it will certainly
become a priority in the
next 2 ye
No, but it will probably
become a priority in the
longer run
No
Good knowledge/information management is one of the top five internal priorities of your
organisation

44. ‫دانش‬ ‫مديريت‬ ‫هاي‬‫ه‬‫ژ‬‫و‬‫پر‬‫اهداف‬
.1‫مان‬‫ز‬‫سا‬‫در‬ ‫آن‬‫نقش‬ ‫دادن‬‫نشان‬‫و‬ ‫دانش‬‫ساختن‬‫مرئي‬-(‫نظام‬)
2.‫دانش‬ ‫فرهنگ‬ ‫توسعه‬-‫دانش‬‫اشتراك‬‫فتار‬‫ر‬‫از‬ ‫پشتيباني‬ ‫با‬ ‫مشتاق‬
3.‫فني‬ ‫عد‬ٌ‫ب‬‫از‬ ‫فقط‬ ‫نه‬ ‫دانش‬‫هاي‬‫يرساخت‬‫ز‬‫ايجاد‬

45. yarigar@nipc.net
1)‫است‬‫مدار‬ ‫انساني‬ ‫منابع‬،‫مان‬‫ز‬‫سا‬.H.R. Driven
2)‫است‬‫محور‬ ‫دانش‬،‫مان‬‫ز‬‫سا‬.Knowledge based organization
3)‫است‬ ‫يادگیرنده‬،‫مان‬‫ز‬‫سا‬.Learning organization
4)‫است‬ ‫ي‬ ‫دانش‬ ‫کارکنان‬ ‫اي‬‫ر‬‫دا‬،‫مان‬‫ز‬‫سا‬.Knowledge workers
5)‫است‬ ‫حاکم‬‫ي‬‫اگیر‬‫ر‬‫ف‬‫و‬ ‫آموزش‬.Learning & Training
‫مان‬‫ز‬‫سا‬‫و‬‫انساني‬ ‫منابع‬ ‫به‬ ‫دانش‬‫مديريت‬‫يکرد‬‫و‬‫ر‬
Knowledge Management Approach to Human
Resource & Organization:

46. ‫تغییر‬‫برای‬ ‫ی‬‫یادگیر‬!
‫ی‬‫یادگیر‬‫برای‬‫تغییر‬!
Learning for Change!
Change for Learning

47. ‫جالب‬‫نمونه‬
‫ارمايه‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫س‬ ‫ات‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ش‬‫بازگ‬ ‫ي‬ ‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ش‬‫بخ‬:150‫ارفه‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ص‬ ‫دالر‬‫ن‬‫او‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ي‬‫ميل‬
‫ارک‬‫ا‬‫ا‬‫ش‬ ‫در‬‫ی‬ ‫ار‬‫ا‬‫ا‬‫ص‬‫م‬‫ی‬‫ژ‬‫ار‬‫ا‬‫ا‬‫ن‬‫ا‬‫دهي‬‫ز‬‫اا‬‫ا‬‫ا‬‫ب‬‫اطه‬‫ا‬‫ا‬‫س‬‫وا‬‫به‬‫اوبي‬‫ا‬‫ا‬‫ج‬،‫ت‬
50%،‫اان‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ن‬‫كارك‬ ‫ي‬‫ر‬‫و‬‫اره‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ه‬‫ب‬ ‫ايش‬‫ز‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ف‬‫ا‬50%‫ايش‬‫ز‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ف‬‫ا‬
‫ايمني‬ ‫شاخص‬‫ساليانه‬ ‫آمد‬‫ر‬‫د‬:3.3‫دالر‬ ‫د‬‫ر‬‫ميليا‬
‫كاركنان‬ ‫تعداد‬:‫از‬ ‫بيش‬34000‫نفر‬
Pacific Coast
Oil Company
‫ي‬‫گذار‬‫ارمايه‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫س‬ ‫ان‬‫ز‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ی‬‫م‬:‫ي‬‫دالر‬‫ي‬‫گذار‬‫ارمايه‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫س‬ ‫ايا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ه‬
‫اي‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫گ‬‫ر‬‫بز‬(‫هاي‬‫ي‬‫گذار‬‫ارمايه‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫س‬ ‫ااس‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ي‬‫مق‬‫اه‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ب‬‫اه‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ج‬‫تو‬‫اا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ب‬
‫شركت‬)‫است‬‫نگرفته‬‫ت‬‫ر‬‫صو‬!!!
‫ه‬‫ژ‬‫و‬‫ار‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫پ‬‫اوع‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ض‬‫مو‬:‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ف‬‫مو‬‫ب‬‫ر‬‫اا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ج‬‫ت‬‫اتن‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ش‬‫گذا‬‫اك‬‫ر‬‫ات‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ش‬‫ا‬‫اه‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ب‬‫ق‬
‫كاركنان‬

48. ‫جالب‬‫نمونه‬
‫ساليانه‬ ‫آمد‬‫ر‬‫د‬:162‫دالر‬ ‫ن‬‫بيليو‬
‫ش‬‫و‬‫فر‬‫ان‬‫ز‬‫می‬:7‫سال‬ ‫در‬ ‫و‬‫خودر‬ ‫ن‬‫ميليو‬
‫كاركنان‬ ‫تعداد‬:354000‫نفر‬
‫ه‬‫ژ‬‫و‬‫پر‬ ‫موضوع‬:‫اق‬‫ي‬‫طر‬‫از‬‫ي‬‫اار‬‫ك‬ ‫ادهاي‬‫ن‬‫اي‬‫ر‬‫ف‬ ‫بهبود‬‫اود‬‫ب‬‫به‬
‫دانش‬‫ي‬‫گذار‬‫اك‬‫ر‬‫اشت‬‫به‬‫و‬ ‫كاركنان‬ ‫بین‬‫ابط‬‫و‬‫ر‬‫اد‬‫ر‬‫اف‬
‫ه‬‫ژ‬‫و‬‫ار‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫پ‬‫اام‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ج‬‫ان‬:‫اه‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ب‬‫ار‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ج‬‫من‬‫ات‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ق‬‫حقي‬‫در‬‫ه‬‫ژ‬‫و‬‫ار‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫پ‬‫ان‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ي‬‫ا‬
‫اديريت‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫م‬‫اه‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ب‬‫ارد‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ك‬‫ي‬‫و‬‫ر‬ ‫اا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ب‬‫ادها‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ن‬‫آي‬‫ر‬‫ف‬ ‫ادد‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ج‬‫م‬‫ي‬ ‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫س‬‫مهند‬
‫شد‬ ‫مان‬‫ز‬‫سا‬ ‫در‬ ‫دانش‬
‫سرمايه‬ ‫بازگشت‬ ‫ي‬ ‫بخش‬:1‫ش‬‫ز‬‫ار‬‫ااد‬‫ج‬‫اي‬‫دالر‬‫ن‬‫بيليو‬
‫ااد‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ج‬‫اي‬‫ايل‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫س‬‫پتان‬‫ااد‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ج‬‫اي‬ ‫و‬ ‫اركت‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ش‬ ‫اي‬‫ر‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ب‬‫ده‬‫و‬‫از‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ف‬‫ا‬0.5
‫ديگر‬‫ده‬‫و‬‫افز‬‫ش‬‫ز‬‫ار‬ ‫دالر‬‫ن‬‫بيليو‬

49. ‫نمونه‬‫یک‬(‫سرمایه‬ ‫بازگشت‬)
•‫خدمات‬ ‫دهندة‬ ‫ارائه‬ ‫بزرگ‬ ‫شركت‬ ‫یك‬ ‫از‬ ‫بخش‬ ‫یك‬ ‫مدیریت‬
‫پیشنهاد‬ ‫بررسي‬ ‫دنبال‬‫به‬ ‫اي‬‫رایانه‬50.000‫بهبود‬ ‫دالري‬
‫بودند‬ ‫خود‬ ‫دپارتمان‬ ‫در‬ ‫دانش‬ ‫اشتراك‬ ‫هاي‬‫سیستم‬.‫هرچند‬
‫مدیران‬ ‫لیكن‬ ،‫بود‬ ‫ناچیز‬ ‫نیاز‬ ‫مورد‬ ‫گذاري‬‫سرمایه‬ ‫میزان‬
‫و‬ ‫آنهاست‬ ‫سازمان‬ ‫مشكل‬ ‫این‬ ‫واقعا‬ ‫آیا‬ ‫كه‬ ‫نبودند‬ ‫مطمئن‬
‫بودند‬ ‫گذاري‬‫سرمایه‬ ‫این‬ ‫ارزش‬ ‫بررسي‬ ‫دنبال‬‫به‬.
•‫باال‬ ‫هاي‬‫سؤال‬ ‫به‬ ‫تلفني‬ ‫مصاحبة‬ ‫یك‬ ‫در‬ ‫شركت‬ ‫این‬ ‫مدیران‬
‫دادند‬ ‫پاسخ‬ ‫گونه‬‫این‬:

50. •‫اطالعات‬ ‫به‬ ‫دستیابي‬ ‫براي‬ ‫شده‬ ‫تلف‬ ‫هاي‬‫وقت‬ ‫میانگین‬
‫هفته‬ ‫طي‬ ‫موجود‬:8‫ساعت‬
•‫كارمندان‬ ‫تعداد‬:100‫نفر‬
•‫هفته‬ ‫طي‬ ‫شده‬ ‫تلف‬ ‫تخمیني‬ ‫زمان‬ ‫كل‬:800‫ساعت‬
•‫هزینه‬ ‫میانگین‬/‫شده‬ ‫تلف‬ ‫زمان‬ ‫ساعت‬:40‫دالر‬
•‫هفته‬ ‫در‬ ‫شده‬ ‫تلف‬ ‫زمان‬ ‫تقریبي‬ ‫هزینه‬ ‫كل‬:32.000‫دالر‬
•‫پروژه‬ ‫اجراي‬ ‫از‬ ‫ناشي‬ ‫بهبود‬ ‫درصد‬(‫و‬ ‫كارانه‬‫محافظه‬
‫ها‬‫مصاحبه‬ ‫از‬ ‫آمده‬ ‫دست‬‫به‬:)25%
•‫هفته‬ ‫در‬ ‫تخمیني‬ ‫سود‬(‫هاي‬‫فرصت‬ ‫كه‬ ‫كارانه‬ ‫محافظه‬ ‫تقریب‬
‫ایجاد‬ ‫هاي‬‫وفرصت‬ ‫ها‬‫زمان‬ ‫از‬ ‫استفاده‬ ‫از‬ ‫ناشي‬ ‫درآمدي‬
‫شود‬‫نمي‬ ‫شامل‬ ‫را‬ ‫شده‬:)8000‫دالر‬
•‫تقریبي‬ ‫بازگشت‬ ‫دورة‬:6.5‫هفته‬
•‫هزینه‬ ‫نسبت‬-‫اول‬ ‫سال‬ ‫در‬ ‫تقریبي‬ ‫منفعت‬:
50.000/416.000=823%
•‫شد‬ ‫اجرا‬ ‫و‬ ‫تصویب‬ ‫نظر‬ ‫مورد‬ ‫پروژة‬ ‫آمار‬ ‫این‬ ‫ارائة‬ ‫از‬ ‫پس‬.
‫بسیار‬ ‫سودي‬ ‫پروژه‬ ‫این‬ ‫اجراي‬ ‫از‬ ‫پس‬ ‫شده‬ ‫انجام‬ ‫مطالعات‬ ‫نتایج‬

51. ‫ترسناک‬‫شواهد‬
•‫و‬ ‫ها‬‫پروژه‬ ‫ي‬‫شده‬‫ثبت‬ ‫تجربیات‬ ‫از‬ ‫ناكافي‬ ‫استفاده‬
‫سازماني‬ ‫بهینه‬ ‫تجربیات‬
•‫عملیاتي‬ ‫نقاط‬ ‫در‬ ‫معتبر‬ ‫دانش‬ ‫فقدان‬
•‫دلیل‬ ‫به‬ ‫سازماني‬ ‫استراتژیك‬ ‫دانش‬ ‫دادن‬ ‫دست‬ ‫از‬
‫انساني‬ ‫منابع‬ ‫خدمت‬ ‫ترك‬ ‫یا‬ ‫بازنشستگي‬ ،‫جایي‬‫جابه‬
•‫مورد‬ ‫اطالعات‬ ‫به‬ ‫دسترسي‬ ‫عدم‬ ‫دلیل‬ ‫به‬ ‫وري‬‫بهره‬ ‫كاهش‬
‫اساسي‬ ‫هاي‬‫گیري‬‫تصمیم‬ ‫جهت‬ ‫نیاز‬
•‫گذشته‬ ‫دانش‬ ‫به‬ ‫دسترسي‬ ‫عدم‬ ‫علت‬ ‫به‬ ‫مسائل‬ ‫مجدد‬ ‫حل‬

52. ‫مدیریت‬‫ت‬‫ر‬‫و‬‫ضر‬‫دانش‬
•‫که‬ ‫است‬ ‫انسانی‬ ‫نیروی‬ ‫و‬ ‫هستند‬ ‫دانش‬ ‫منبع‬ ‫مهمترین‬ ‫سازمان‬ ‫افراد‬
‫کند‬ ‫خلق‬ ‫جدید‬ ‫دانش‬ ‫تواند‬ ‫می‬
•‫کار‬ ‫کنار‬ ‫در‬ ‫است‬ ‫دانش‬ ،‫ارزش‬ ‫و‬ ‫ثروت‬ ‫مولد‬(‫با‬ ‫اندیشه‬ ‫و‬ ‫کار‬ ‫ما‬
‫همیشه‬ ‫هستیم‬ ‫هم‬)
•‫افزایش‬ ‫یکدیگر‬ ‫به‬ ‫دانش‬ ‫نظر‬ ‫از‬ ‫ها‬ ‫سازمان‬ ‫وابستگی‬ ‫و‬ ‫ارتباط‬
‫رقابتی‬ ‫امتیازهای‬ ‫باید‬ ‫طرف‬ ‫یک‬ ‫از‬ ‫سازمانها‬ ‫بنابراین‬ ‫است‬ ‫یافته‬
‫به‬ ‫بگذارند‬ ‫باز‬ ‫را‬ ‫خود‬ ‫مرزهای‬ ‫حال‬ ‫عین‬ ‫در‬ ‫و‬ ‫کنند‬ ‫حفظ‬ ‫را‬ ‫خود‬
‫بگیرند‬ ‫دانش‬ ‫هم‬ ‫و‬ ‫بدهند‬ ‫دانش‬ ‫هم‬ ‫طوریکه‬.
•‫حتی‬ ‫و‬ ‫مستمر‬ ‫طور‬ ‫به‬ ‫کرده‬ ‫مجبور‬ ‫را‬ ‫ها‬ ‫سازمان‬ ‫که‬ ‫است‬ ‫تغییر‬ ‫سرعت‬
‫بپردازند‬ ‫یادگیری‬ ‫به‬ ‫تغییر‬ ‫از‬ ‫سریعتر‬.
•‫مزیت‬‫حاصل‬ ‫نوآوری‬ ‫وسیله‬ ‫به‬ ‫ها‬ ‫سازمان‬ ‫بقای‬ ‫اوقات‬ ‫گاهی‬ ‫و‬ ‫رقابت‬
‫شود‬ ‫می‬.
•‫در‬‫مندی‬ ‫رقابت‬ ‫قدرت‬ ‫در‬ ‫دانش‬ ‫نقش‬ ‫اخیر‬ ‫دهه‬‫بسیار‬ ‫سازمانها‬

53. ‫مدیریت‬‫ت‬‫ر‬‫و‬‫ضر‬‫دانش‬

54. ‫دانش‬ ‫مديريت‬ ‫نبود‬‫مشكالت‬
•،‫دهيم‬‫مي‬‫ش‬‫ز‬‫آمو‬‫ي‬ ‫كا‬‫حد‬‫به‬‫ا‬‫ر‬‫خود‬‫ان‬‫ر‬‫همكا‬‫ما‬‫گیرند؛‬‫كار‬ ‫به‬‫ا‬‫ر‬‫خود‬ ‫دانش‬‫كه‬ ‫دهيم‬‫نمي‬‫ه‬‫ز‬‫اجا‬‫آنها‬‫به‬‫اما‬
•‫كنيم؛‬‫نمي‬‫منتقل‬‫ا‬‫ر‬ ‫آمده‬ ‫دست‬‫به‬‫تجربيات‬‫اما‬،‫گیريم‬‫مي‬‫ا‬‫ر‬‫ف‬‫ها‬‫ه‬‫ژ‬‫و‬‫پر‬‫در‬‫ا‬‫ر‬ ‫يادي‬‫ز‬‫چیزهاي‬‫ما‬
•‫كرد؛‬ ‫پيدا‬‫ا‬‫ر‬ ‫او‬ ‫توان‬‫مي‬‫چگونه‬‫كه‬ ‫داند‬‫مي‬‫ي‬ ‫كس‬‫كمتر‬‫اما‬ ،‫يم‬‫ر‬‫دا‬‫خبره‬‫يك‬ ‫ي‬ ‫پرسش‬‫هر‬ ‫اي‬‫ر‬‫ب‬‫ما‬
•‫به‬‫ا‬‫ر‬‫چیز‬‫همه‬‫ما‬‫خوب‬‫مستند‬‫يابيم؛‬ ‫دست‬‫خود‬‫شده‬‫ذخیره‬ ‫دانش‬‫بر‬ ‫توانيم‬‫نمي‬‫اما‬،‫كنيم‬‫مي‬
•‫دهيم؛‬‫مي‬ ‫دست‬‫از‬‫قبا‬‫ر‬ ‫نفع‬‫به‬‫ا‬‫ر‬‫او‬،‫سال‬‫چند‬‫از‬ ‫پ‬‫اما‬،‫کنيم‬‫مي‬‫استخدام‬‫ا‬‫ر‬‫هوش‬‫با‬‫اد‬‫ر‬‫اف‬‫ما‬
•‫د‬‫ر‬‫مو‬‫در‬‫ا‬‫ر‬‫چیز‬‫همه‬‫ما‬‫قبايمان‬‫ر‬‫دانيم؛‬‫مي‬‫خودمان‬‫با‬‫ابطه‬‫ر‬ ‫در‬‫كمتر‬‫اما‬ ،‫دانيم‬‫مي‬
•‫يم؛‬‫ر‬‫دا‬‫مي‬‫نگاه‬‫خودمان‬ ‫اي‬‫ر‬‫ب‬‫ا‬‫ر‬‫حساس‬ ‫دانشهاي‬‫اما‬،‫كنيم‬‫مي‬‫تشويق‬ ‫دانش‬‫تسهيم‬‫در‬‫ا‬‫ر‬‫همه‬‫ما‬
•‫شناسيم‬‫نمي‬‫ا‬‫ر‬‫خود‬‫ي‬ ‫ش‬‫ز‬‫آمو‬‫هدفهاي‬‫اما‬،‫كنيم‬‫مي‬‫اهم‬‫ر‬‫ف‬ ‫ان‬‫ر‬‫ديگ‬‫ي‬‫يادگیر‬ ‫اي‬‫ر‬‫ب‬‫ا‬‫ر‬‫م‬‫ز‬‫ال‬‫هاي‬‫هماهنگي‬‫ما‬

55. ‫آشکار‬ ‫دانش‬ ‫مقابل‬ ‫در‬ ‫پنهان‬ ‫دانش‬
‫یخ‬‫ر‬‫تا‬_______ ‫تحساب‬‫ر‬‫صو‬
‫به‬:______________
‫هزینه‬ ‫توضیحات‬ ‫د‬‫ر‬‫موا‬
$1 ‫چکش‬ ‫با‬‫ضریه‬ ‫د‬‫ر‬‫مو‬‫ه‬‫ر‬‫شما‬1
$9,999 ‫چکش‬ ‫با‬‫ضربه‬‫مکان‬ ‫تشخیص‬ ‫ه‬‫ر‬‫شما‬‫د‬‫ر‬‫مو‬2
$10,000 ‫کل‬‫جمع‬
‫تا‬‫لطفا‬30‫پ‬‫ز‬‫و‬‫ر‬
،‫صدو‬ ‫از‬
‫ا‬‫ر‬‫تحساب‬‫ر‬‫صو‬
‫نمایید‬ ‫پرداخت‬

56. •‫گر‬‫مي‬ ‫دانش‬ ‫مديريت‬ ‫شكست‬‫به‬ ‫منجر‬ ‫ي‬ ‫انشناس‬‫و‬‫ر‬ ‫پايه‬‫قواعد‬‫به‬‫توجه‬ ‫عدم‬‫دد‬(‫در‬
‫طلبد‬‫مي‬ ‫اعتماد‬ ،‫دانش‬ ‫گذاشتن‬ ‫ان‬‫ر‬‫ديگ‬ ‫اختيار‬)
•‫هاست‬‫انسان‬ ‫با‬‫تباط‬‫ر‬‫ا‬ ‫در‬ ‫هميشه‬‫دانش‬
•‫د‬‫ر‬‫ندا‬ ‫وجود‬‫دانش‬ ‫مديريت‬ ‫با‬‫ابطه‬‫ر‬ ‫در‬ ‫دي‬‫ر‬‫استاندا‬ ‫هاي‬‫حل‬‫اه‬‫ر‬
•‫است‬ ‫شكست‬‫به‬ ‫محكوم‬ ‫سنجيده‬‫هاي‬‫گام‬ ‫احي‬‫ر‬‫ط‬‫ن‬‫بدو‬ ‫دانش‬ ‫مديريت‬
•‫كرد‬‫مديريت‬‫ا‬‫ر‬ ‫شركت‬ ‫ي‬‫فكر‬‫هاي‬‫ابي‬‫ر‬‫دا‬ ‫توان‬‫نمي‬ ‫سنتي‬‫هاي‬‫ش‬‫و‬‫ر‬ ‫با‬
‫دانش‬ ‫مديريت‬‫در‬ ‫نكته‬‫چند‬
‫دانش‬ ‫مديريت‬ ‫با‬ ‫كلي‬ ‫آشنايي‬
‫فقدان‬‫هاي‬‫ر‬‫ا‬‫ز‬‫اب‬‫مديريتي‬‫براي‬‫مديريت‬‫دانش‬

57. ‫از‬‫است‬‫ت‬‫ر‬‫عبا‬‫دانش‬‫مدیریت‬:
-‫دانش‬ ‫شناسایی‬
-‫دانش‬ ‫اکتساب‬
-‫دانش‬‫تدوین‬
-‫دانش‬ ‫اک‬‫ر‬‫اشت‬
-‫دانش‬ ‫استفاده‬
-‫دانش‬ ‫ی‬‫ساز‬‫ذخیره‬
-‫دانش‬‫یابی‬‫ز‬‫ار‬

59. ‫دانش‬ ‫مديريت‬ ‫هاي‬ ‫نوام‬‫موفقيت‬ ‫در‬ ‫مختلف‬‫عوامل‬ ‫سهم‬
‫دانش‬‫مديريت‬‫آيندهاي‬‫ر‬‫ف‬
30%
TEXT
‫انساني‬ ‫عامل‬
50%
‫ي‬‫ر‬‫فنآو‬10%-20%

60. ‫ﻣﺰ‬‫ا‬‫ﻳﺎ‬‫ي‬‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬‫دا‬‫ﻧﺶ‬
‫د‬‫ﺳﺖ‬‫ا‬‫ﻧﺪ‬‫ر‬‫ﻛﺎ‬‫ان‬‫ر‬‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬‫دا‬‫ﻧ‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ﺶ‬،‫ﻣﺰ‬‫ا‬‫ﻳ‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ﺎ‬‫ي‬‫ﺑ‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ﺴﻴﺎ‬‫ا‬‫ر‬ ‫ي‬‫ر‬‫ﺑ‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ﺮ‬‫اي‬‫ﻣ‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ﺪﻳﺮﻳﺖ‬‫دا‬‫ﻧ‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ﺑﻴ‬‫ﺶ‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ﺎ‬‫ن‬‫ﻛﺮ‬‫ا‬ ‫ده‬‫ﻧﺪ‬.‫از‬‫ﻓﺮ‬ ‫ﺗﺴﺮﻳﻊ‬ ‫ﺟﻤﻠﻪ‬‫ا‬‫ﻳﻨﺪﻫﺎ‬‫ي‬
‫ﺗﺠﺎ‬‫و‬ ‫ت‬‫ر‬‫ﻛﺎ‬،‫ر‬‫ﻣﺰﻳﺖ‬‫ﻛﺴﺐ‬‫ر‬‫ﭘﺎﻳ‬‫ﻗﺎﺑﺘﻲ‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ﺪ‬‫از‬ ‫ار‬‫ﻃﺮﻳ‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ﻧﻮ‬‫ﻖ‬،‫ي‬‫ر‬‫آو‬‫ﺷﻨﺎﺳﺎﻳﻲ‬‫و‬‫ﺳﺎ‬‫ز‬‫ﮔﺎ‬‫ي‬‫ر‬‫ﻴﻴﺮ‬ ‫ﺗﻐ‬‫ﺑﺎ‬،‫ات‬‫ﺗﺪ‬‫اوم‬(‫ا‬ ‫در‬‫ﺧﺘﻴﺎ‬‫ر‬‫ﮔ‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ﺮﻓﺘﻦ‬
‫دا‬‫ﻧ‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ﺶ‬،‫ﺑﺨ‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ﺼﻮ‬‫دا‬ ‫ص‬‫ﻧ‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ﺿ‬ ‫ﺶ‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ﻛﺎ‬ ‫ﻤﻨﻲ‬‫ر‬‫ﻛﻨ‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ﺎ‬‫د‬ ‫در‬ ‫و‬ ‫ن‬‫ﺳ‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ﺘﺮ‬‫س‬‫ﻗ‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ﺮ‬‫آن‬ ‫دادن‬ ‫ار‬‫ﺑ‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ﺮ‬‫اي‬‫ﻛﺎ‬‫ر‬‫ﻛﻨ‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ﺎ‬‫ن‬)،‫ﺣﻔ‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ﻆ‬‫ر‬ ‫و‬‫ﺷ‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ﺪ‬‫ا‬‫ر‬‫دا‬‫ﻳﻲﻫﺎ‬‫ي‬
‫ﻓﻜﺮ‬‫ي‬.‫ﺟﺪ‬‫ز‬ ‫ل‬‫و‬‫ﻳﺮ‬،‫ﺑﺮﺧﻲ‬‫د‬‫ﻳﮕﺮ‬‫از‬‫ﻣﺰ‬‫ا‬‫ﻳﺎ‬‫ي‬‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬‫دا‬‫ﻧﺶ‬‫ا‬‫ر‬‫ﻧﺸﺎ‬‫ن‬‫ﻣﻲ‬‫د‬‫ﻫﺪ‬.
‫ﻣﺰ‬‫ا‬‫ﻳﺎ‬‫ﻓﺮ‬‫ا‬‫ﻳﻨﺪﻫﺎ‬‫دا‬‫ي‬‫ﻧﺶ‬
‫ﻛﺎ‬‫ا‬‫ر‬‫ﻳﻲﻫﺎ‬‫و‬‫ﺟﻮﻳﻲﻫﺎ‬‫ﺻﺮﻓﻪ‬•‫ﻃﺮ‬‫ﺑﻬﺘﺮﻳﻦ‬‫ز‬‫ﻛﺎ‬‫ر‬‫ﻫﺎ‬
•‫ﭘﺎﻳﮕﺎ‬‫ه‬‫ﻫﺎ‬‫دا‬‫ي‬‫ﺣﻞ‬ ‫ﻧﺶ‬‫و‬‫ﻣﺸﻜﻞ‬ ‫ﺑﻪ‬‫ﺑﺨﺸﻲ‬ ‫ﻗﻄﻌﻴﺖ‬
•‫ﻣﺴﺘﻨﺪﺳﺎ‬‫ي‬‫ز‬‫ﻓﺮ‬‫ا‬‫ﻳﻨﺪ‬
‫ﻓﺮﺻﺖﻫﺎ‬‫ي‬‫ﺟﺪﻳﺪ‬•‫داده‬‫ﻛﺎ‬‫ي‬‫و‬
•‫ﭘﺎﻳﮕﺎ‬‫ه‬‫ﻫﺎ‬‫دا‬‫ي‬‫ﻣﺸﺘﺮ‬ ‫ﻧﺶ‬‫ي‬
•‫دا‬‫ﻧﺶ‬‫ر‬‫ﻗﺎﺑﺘﻲ‬‫و‬‫ﺑﺎ‬‫ار‬‫ز‬
‫ﻣﻨﺎﺑﻊ‬‫ا‬‫ﻧﺴﺎﻧﻲ‬•‫ا‬ ‫در‬‫ﺧﺘﻴﺎ‬‫ر‬‫ﮔﺮﻓﺘﻦ‬‫دا‬‫ﺿﻤﻨﻲ‬ ‫ﻧﺶ‬
•‫ﻳﺎ‬ ‫ﺑﻪ‬‫ﺑﺨﺸﻲ‬‫ﺗﺴﻬﻴﻞ‬‫د‬‫ﮔﻴﺮ‬‫ي‬
•‫ﻫﻤﻜﺎ‬‫و‬‫ي‬‫ر‬‫ﮔﺮ‬‫ا‬ ‫ه‬ ‫و‬‫ﻓﺰ‬‫ار‬
•‫ﺟﺮﻳﺎ‬‫ن‬‫ﻛﺎ‬‫ر‬
‫ﺗﻐﻴﻴﺮ‬‫و‬‫ﻧﻮ‬‫آوري‬•‫ﻳﺎ‬ ‫ﺑﻪ‬‫ﺑﺨﺸﻲ‬‫ﺗﺴﻬﻴﻞ‬‫د‬‫ﮔﻴﺮ‬‫ي‬
•‫ﻫﻤﻜﺎ‬‫ي‬‫ر‬
•‫ﭘﺎﻳﮕﺎ‬‫ه‬‫ﻫﺎ‬‫دا‬‫ي‬‫ﻣﺸﺘﺮ‬ ‫ﻧﺶ‬‫ي‬
•‫دا‬‫ﻧﺶ‬‫ر‬‫ﻗﺎﺑﺘﻲ‬‫و‬‫ﺑﺎ‬‫ار‬‫ز‬

61. ‫دالیل‬‫اساسی‬‫عدم‬‫موفقیت‬‫مدیریت‬‫دانش‬‫در‬‫انواع‬
‫موسسات‬‫عبارتست‬‫از‬:
▪‫فقدان‬‫یادگیری‬،‫سازمانی‬‫بدلیل‬‫ارتباطات‬
‫ضعیف‬‫میان‬‫کارکنان‬(۲۰%)
▪‫عدم‬‫موفقیت‬‫در‬‫بکارگیری‬‫مطلوب‬‫مدیریت‬‫دانش‬
‫در‬‫تمامی‬‫فعالیتهای‬‫روزانه‬(۱۹%)
▪‫عدم‬‫تخصیص‬‫زمان‬‫مناسب‬‫بمنظور‬‫یادگیری‬
‫چگونگی‬‫بهره‬‫گیری‬‫مطلوب‬‫از‬‫مدیریت‬‫دانش‬‫ودرک‬
‫پیچیدگیهای‬‫آن‬(۱۸%)
‫دانش‬ ‫مدیریت‬ ‫موفقیت‬ ‫عدم‬‫ی‬ ‫اساس‬ ‫دالیل‬

62. ‫مان‬‫ز‬‫سا‬‫در‬ ‫نياز‬‫د‬‫ر‬‫مو‬ ‫دانشهاي‬ ‫مختلف‬ ‫انواع‬
‫نياز‬ ‫د‬‫ر‬‫مو‬ ‫دانش‬:‫ر‬‫منوو‬‫به‬:
‫ساختار‬ ‫دانش‬‫ساختار‬ ‫در‬ ‫تغيیر‬
‫ايند‬‫ر‬‫ف‬ ‫دانش‬‫ايند‬‫ر‬‫ف‬ ‫ي‬‫ساز‬‫بهينه‬
‫انساني‬ ‫منابع‬‫دانش‬‫انساني‬ ‫منابع‬ ‫مديريت‬
‫اي‬‫ه‬‫ژ‬‫و‬‫پر‬ ‫دانش‬‫ي‬ ‫تخصص‬ ‫ي‬‫ساز‬ ‫چه‬‫ر‬‫يكپا‬
‫ل‬‫كنتر‬ ،‫هدايت‬ ‫دانش‬
….
‫طرحها‬ ‫بودن‬ ‫مفيد‬‫شناسابي‬
…

63. ‫سطوح‬ ‫به‬ ‫توجه‬ ‫با‬ ‫دانش‬ ‫انواع‬(‫ندگان‬‫ر‬‫دا‬)‫حامالن‬‫آن‬
‫فردي‬ ‫دانش‬
‫وابس‬ ‫فردي‬ ‫هاي‬‫توانابي‬‫و‬‫ها‬‫ويژگي‬‫و‬ ‫تجربيات‬‫و‬ ‫سمي‬‫ر‬‫تحصيالت‬‫و‬ ‫ك‬‫ر‬‫مدا‬‫به‬‫كه‬‫مان‬‫ز‬‫سا‬‫در‬ ‫دانش‬‫منبع‬ ‫ترين‬‫مهم‬‫است‬‫ته‬.
‫جمعي‬ ‫دانش‬
‫آنا‬‫فرد‬ ‫فرد‬ ‫دانش‬‫از‬‫ه‬‫و‬‫گر‬‫در‬‫اد‬‫ر‬‫اف‬ ‫دانش‬‫مجموعه‬‫كه‬‫شود‬‫مي‬ ‫ايجاد‬‫يا‬‫مطرح‬‫ماني‬‫ز‬‫و‬ ‫يابد‬‫مي‬‫ر‬‫ظهو‬‫ه‬‫و‬‫گر‬‫در‬ ‫دانش‬ ‫اين‬‫بيشتر‬‫ن‬
‫باشد‬(‫ابي‬‫ز‬‫اف‬‫هم‬ ‫ايجاد‬‫و‬‫هي‬‫و‬‫گر‬‫كار‬ ‫ايط‬‫ر‬‫ش‬‫نیرو‬‫تك‬‫تك‬ ‫دانش‬‫جمع‬‫از‬ ‫بيش‬،‫هي‬‫و‬‫گر‬ ‫دانش‬،‫باشد‬‫مناسب‬ ‫ايط‬‫ر‬‫ش‬‫چنانچه‬‫و‬
‫بود‬‫خواهد‬ ‫اد‬‫ر‬‫اف‬.‫كند‬‫مي‬‫عمل‬ ‫پويا‬‫اي‬‫شبكه‬ ‫ت‬‫ر‬‫صو‬ ‫به‬ ‫دانش‬‫حالت‬ ‫اين‬‫در‬.
‫ماني‬‫ز‬‫سا‬‫دانش‬
‫نيست‬‫وابسته‬‫خاص‬‫فردي‬ ‫به‬‫و‬‫خاص‬‫ت‬‫ر‬‫صو‬ ‫به‬،‫ا‬‫مانند‬ ،‫است‬‫مان‬‫ز‬‫سا‬‫در‬‫موجود‬ ‫دانش‬‫از‬‫عملياتي‬‫شكل‬ ‫يك‬‫بلكه‬‫ل‬‫صو‬
‫و‬‫ماني‬‫ز‬‫سا‬‫فرهنگ‬ ‫در‬‫شده‬‫نهادينه‬ ‫عادات‬،‫شده‬ ‫مستند‬‫ي‬‫كار‬ ‫ايند‬‫ر‬‫ف‬‫شهاي‬‫و‬‫ر‬،‫ي‬‫كدگذار‬،‫عملياتي‬ ‫شده‬ ‫د‬‫ر‬‫استاندا‬. ...

64. ‫دانش‬ ‫ابعاد‬
‫دانش‬‫نوع‬‫توضيح‬
‫پنهان‬
‫ناآشكار‬
‫مخفي‬ ‫دانش‬:‫ا‬‫ر‬‫آن‬‫از‬‫ي‬ ‫بخش‬‫توان‬‫مي‬ ‫لذا‬ ،‫دهد‬‫توضيح‬ ،‫داند‬‫مي‬‫كه‬‫آنچه‬ ‫همه‬‫تواند‬‫نمي‬‫فرد‬‫به‬
‫داد‬‫نمايش‬‫و‬‫ر‬‫در‬‫و‬‫ر‬‫ت‬‫ر‬‫صو‬(‫فرد‬ ‫به‬‫وابسته‬.)
‫شده‬ ‫ني‬‫و‬‫در‬
‫آيد‬‫مي‬‫دست‬‫به‬‫كار‬ ‫به‬‫شدن‬‫درگیر‬‫با‬(‫اي‬‫ه‬‫ژ‬‫و‬‫پر‬‫ر‬‫كا‬)،(‫فرد‬ ‫به‬ ‫وابسته‬.)
‫شده‬‫كد‬
‫شده‬‫مز‬‫ر‬
‫كار‬ ‫با‬ ‫ابطه‬‫ر‬‫در‬‫اطالعات‬‫بانك‬،‫كتاب‬‫ت‬‫ر‬‫صو‬‫به‬‫كه‬‫است‬‫اي‬‫شده‬‫مكتوب‬‫و‬‫مستند‬ ‫دانش‬،‫كنان‬
‫و‬‫شها‬‫ر‬‫گزا‬‫توليد‬‫و‬‫كار‬ ‫انجام‬‫نحوه‬،‫مشتريان‬…‫شود‬‫مي‬ ‫ايه‬‫ر‬‫ا‬.
‫مفهومي‬
‫اكي‬‫ر‬‫اد‬
‫نامشخ‬‫و‬ ‫جديد‬‫موضوعات‬ ‫با‬ ‫تواند‬‫مي‬ ‫آن‬‫كمك‬ ‫به‬‫فرد‬‫كه‬‫است‬ ‫قابليت‬‫و‬ ‫توانايي‬‫نوع‬ ‫يك‬،‫ص‬
‫باشد؛‬‫داشته‬‫مناسب‬ ‫د‬‫ر‬‫برخو‬(‫نو‬‫صنعت‬ ‫يك‬‫مثال‬.)
‫ه‬‫و‬‫گر‬‫در‬‫شده‬‫محاط‬
‫ي‬‫پذير‬‫جامعه‬
‫است‬‫شده‬ ‫ايجاد‬‫مختلف‬‫فرهنگهاي‬‫و‬‫بانها‬‫ز‬،‫هها‬‫و‬‫گر‬‫طريق‬‫از‬‫که‬ ‫د‬‫ر‬‫دا‬ ‫اجتماعي‬‫ي‬‫ساختار‬.
‫خداد‬‫ر‬‫آيد‬‫مي‬‫دست‬‫به‬ ‫بیروني‬‫و‬‫ني‬‫و‬‫در‬ ‫خدادهاي‬‫ر‬‫به‬‫توجه‬‫با‬.
‫عمل‬ ‫نحوه‬‫د‬‫ر‬‫دا‬‫شرطي‬‫وضعيتي‬ ،‫خداد‬‫ر‬‫حالت‬ ‫خالف‬‫بر‬.‫د‬‫مي‬ ‫رخ‬ ‫اتفاقي‬‫چه‬،‫بشود‬ ‫چنین‬‫اگر‬ ‫دانيم‬‫مي‬‫هد‬.
‫اگر‬‫ن‬‫قانو‬...‫پس‬

65. ‫اشتباهات‬‫دليل‬
‫مي‬‫خاص‬ ‫ي‬‫ر‬‫فناو‬ ‫يک‬ ‫با‬ ‫فقط‬ ‫اينکه‬ ‫به‬ ‫اعتقاد‬‫ت‬ ‫بهترين‬ ‫توان‬،‫مرينها‬
‫موفقيت‬ ‫داستانهاي‬‫کارگ‬ ‫به‬ ‫اي‬‫ر‬‫ب‬ ‫ا‬‫ر‬ ‫يادگرفته‬ ‫سهاي‬‫ر‬‫د‬‫و‬ ‫آمیز‬‫مجدد‬ ‫ي‬‫یر‬
‫کرد‬‫يافت‬‫ر‬‫د‬
‫ج‬ ‫به‬ ‫کرد‬‫کار‬ ‫بايد‬ ‫چگونه‬ ‫تکنولوژي‬ ‫يک‬ ‫با‬ ‫که‬‫است‬ ‫اين‬ ‫سوال‬ ‫اغلب‬‫اينکه‬ ‫اي‬
‫د‬‫ر‬‫بردا‬ ‫اه‬‫ر‬‫سر‬‫از‬ ‫تواند‬ ‫مي‬‫ا‬‫ر‬ ‫مشکالتي‬‫چه‬ ‫شود‬‫بيان‬
‫ه‬ ‫قبا‬‫ر‬ ‫اينکه‬‫دليل‬‫به‬ ‫فقط‬ ‫دانش‬ ‫مديريت‬ ‫برنامه‬ ‫ي‬‫ساز‬ ‫پياده‬‫اين‬ ‫م‬
‫کردند‬ ‫کسب‬‫خوبي‬ ‫اياي‬‫ز‬‫م‬‫و‬ ‫کردند‬ ‫پياده‬ ‫ا‬‫ر‬ ‫برنامه‬.
‫س‬‫که‬ ‫مشکالتي‬‫دانش‬ ‫مديريت‬ ‫ي‬‫ساز‬ ‫پياده‬ ‫با‬ ‫که‬‫اين‬ ‫به‬ ‫اعتقاد‬ ‫عدم‬‫با‬ ‫مان‬‫ز‬‫ا‬
‫شود‬ ‫مي‬ ‫فع‬‫ر‬ ‫است‬ ‫درگیر‬‫آن‬.
‫چه‬ ‫ي‬‫ساز‬ ‫پياده‬‫اين‬ ‫که‬ ‫ان‬‫ر‬‫دانشگ‬‫سوال‬‫اين‬‫در‬‫شدن‬‫ر‬‫و‬ ‫غوطه‬
‫د‬‫ر‬‫دا‬ ‫ما‬ ‫اي‬‫ر‬‫ب‬ ‫دي‬‫ر‬‫دستاو‬
‫ص‬ ‫انرژي‬ ‫و‬‫وقت‬‫آن‬ ‫اي‬‫ر‬‫ب‬ ‫که‬‫ي‬ ‫دانش‬ ‫تبادل‬ ‫به‬ ‫اي‬ ‫عالقه‬‫اغلب‬ ‫ان‬‫ر‬‫دانشگ‬‫رف‬
‫ند‬‫ر‬‫ندا‬ ‫آن‬ ‫ي‬‫معنو‬ ‫ق‬‫حقو‬ ‫عايت‬‫ر‬‫ن‬‫بدو‬ ‫اند؛‬ ‫کرده‬.
‫ک‬‫است‬ ‫مشخص‬‫و‬ ‫ايستا‬ ‫آيند‬‫ر‬‫ف‬‫يک‬ ‫دانش‬ ‫مديريت‬ ‫اينکه‬‫تصور‬‫در‬ ‫ه‬
‫ه‬‫ز‬‫با‬ ‫در‬‫آن‬ ‫انجام‬ ‫از‬ ‫بعد‬‫و‬‫شود‬ ‫مي‬‫انجام‬‫ي‬ ‫خاص‬‫و‬ ‫محدود‬ ‫ماني‬‫ز‬ ‫ه‬‫ز‬‫با‬
‫نيست‬ ‫آن‬ ‫به‬ ‫ي‬‫نياز‬ ‫ديگر‬،‫خاص‬ ‫ماني‬‫ز‬.
‫مان‬‫ز‬‫سا‬‫در‬‫ا‬‫ر‬‫خود‬ ‫تکاملي‬ ‫سیر‬‫که‬ ‫است‬ ‫پويا‬ ‫آيند‬‫ر‬‫ف‬ ‫يک‬ ‫دانش‬ ‫مديريت‬‫مي‬ ‫طي‬
‫کند‬.‫که‬‫است‬ ‫مشخص‬ ‫کارکردهاي‬ ‫مستلزم‬ ‫مرحله‬‫هر‬‫در‬‫آن‬ ‫ي‬‫ساز‬ ‫پياده‬‫بايد‬
‫شوند‬ ‫مديريت‬‫ستي‬‫ر‬‫د‬‫به‬.
Hind Benbya, 2008
‫دانش‬ ‫مديريت‬ ‫در‬ ‫ايج‬‫ر‬ ‫اشتباهات‬(،‫بنبیا‬ ‫هیند‬2008)

66. ‫سازمانی‬‫طراحی‬
‫معیار‬‫اداری‬ ‫و‬ ‫سنتی‬ ‫امور‬‫دانشی‬ ‫امور‬
‫گرايش‬‫گرا‬ ‫داده‬‫گرا‬ ‫ارتباط‬
‫مرزها‬‫سازمانی‬ ‫درون‬ ‫امور‬،‫سازمان‬ ‫دانشی‬ ‫امور‬ ،‫سازمانی‬ ‫مرزهای‬ ‫بر‬ ‫تمرکز‬
‫مجازی‬ ‫های‬ ‫شبکه‬ ،‫رقابت‬
‫سازمانی‬ ‫تمرکز‬‫متمرکز‬ ‫سازمانی‬ ‫طراحی‬‫نامتمرکز‬ ‫سازمانی‬ ‫طراحی‬
‫ساختار‬‫مراتبی‬ ‫سلسله‬‫مجازي‬ ‫سازمان‬ ،‫ای‬ ‫شبکه‬
‫فرآيند‬‫فرآيندهای‬ ،‫يافته‬ ‫ساختار‬ ‫بسيار‬
‫آماده‬ ‫قبل‬ ‫از‬ ‫کاری‬ ‫گردش‬ ،‫مشخص‬
‫شده‬
‫بين‬ ‫پيش‬ ‫قابل‬ ‫غير‬ ‫فرآيندهای‬ ،‫ساختاری‬ ‫غير‬،‫ی‬
‫موقت‬ ‫کاری‬ ‫گردش‬
‫مجدد‬ ‫طراحی‬‫کار‬ ‫و‬ ‫کسب‬ ‫فرآيندهای‬ ‫مجدد‬ ‫طراحی‬،
‫فرآيندها‬ ‫بهبود‬
‫فرآيندهای‬ ‫مجدد‬ ‫طراحی‬ ،‫دانش‬ ‫مديريت‬ ‫بر‬ ‫تمرکز‬
‫دانشی‬
‫گروه‬‫سازمانی‬ ‫واحد‬ ،‫ساختار‬ ‫درون‬‫ب‬ ‫وظيفه‬ ‫چند‬ ‫با‬ ‫هايی‬ ‫انجمن‬ ،‫شبکه‬ ،‫پروژه‬ ‫تيم‬‫رای‬
‫شخص‬ ‫هر‬.
‫از‬‫ی‬ ‫دانش‬ ‫ر‬‫امو‬‫با‬‫مقایسه‬‫در‬ ‫ی‬‫ادار‬ ‫ر‬‫امو‬‫ديدگاه‬‫مانی‬‫ز‬‫سا‬‫احی‬‫ر‬‫ط‬

67. ‫تباطات‬‫ر‬‫ا‬‫و‬‫اطالعات‬‫ی‬‫ر‬‫فناو‬‫پشتیبانی‬(ICT)
‫معیار‬‫ی‬‫ادار‬‫و‬ ‫سنتی‬‫امور‬‫ی‬ ‫دانش‬ ‫امور‬
‫نوع‬‫محتوا‬‫داده‬‫های‬‫ساخت‬‫یافته‬‫مانند‬،‫ل‬‫جداو‬‫شکلها‬‫و‬‫داده‬‫ه‬‫ای‬
‫شرطی‬
‫دادهای‬‫نیمه‬‫ساخت‬‫یافته‬‫مانند‬‫محتوای‬،‫متنی‬،‫پیوندها‬‫سندهای‬
‫ابرمتنی‬(‫صفحات‬‫وب‬)،‫اشیای‬‫ی‬‫یادگیر‬‫یا‬‫ارسال‬‫و‬‫دریافت‬،‫پیام‬‫گردشها‬‫ی‬‫ی‬‫کار‬
‫ذخیره‬‫ی‬‫ساز‬‫سامانه‬‫های‬‫مدیریت‬‫پایگاه‬‫های‬‫داده‬‫ای‬
‫ارتباطی‬(RDBMS‫ها‬)،‫انباره‬‫های‬‫داده‬
‫سامانه‬‫های‬‫مدیریت‬‫اسناد‬‫و‬،‫محتوا‬‫وبالگها‬،‫ها‬ ‫ویک‬،‫پایگاه‬‫های‬‫به‬‫ر‬‫تج‬،‫حافوه‬
‫های‬،‫ی‬‫یادگیر‬‫گروه‬‫های‬،‫ی‬‫خبر‬‫پوشه‬‫های‬‫ایمیلی‬
‫رسیدگی‬‫به‬‫داده‬‫هماهنگ‬،‫ی‬‫ساز‬،‫یکپارچگی‬‫ل‬‫کنتر‬‫افزونگی‬‫همگام‬‫سازرها‬،‫اک‬‫ر‬‫اشت‬،‫اطالعات‬‫اشیای‬‫انتشار‬‫و‬‫پیام‬،‫رسانی‬‫جستجو‬‫و‬‫ب‬‫ازیابی‬
‫هماهنگی‬‫سامانه‬‫مدیریت‬‫گردش‬‫کار‬(WMS)‫سامانه‬‫پیغام‬،‫ی‬‫گیر‬‫گروه‬‫ارها‬‫ز‬‫اف‬(Groupware)
‫ی‬‫مدلساز‬،‫داده‬‫آیندهای‬‫ر‬‫ف‬‫ی‬‫تجار‬‫و‬‫گردش‬‫کار‬‫پروفایلهای‬،‫ی‬‫کاربر‬،‫ارتباطات‬‫فعالیت‬/‫گردش‬‫کار‬
‫فضای‬‫ی‬‫کار‬‫فضای‬‫ی‬‫کار‬‫ی‬‫ادار‬‫و‬‫ثابت‬‫اداره‬‫متحرک‬‫و‬‫قابل‬،‫جابجایی‬‫اداره‬،‫ی‬‫مجاز‬‫فضاهای‬‫ی‬‫کار‬‫چندگانه‬
‫ات‬‫ز‬‫تجهی‬‫ایانه‬‫ر‬‫های‬‫کیفی‬‫یا‬،‫ی‬‫رومیز‬‫منابع‬‫اندک‬‫ایانه‬‫ر‬‫های‬،‫کیفی‬‫تلفن‬،‫موبایل‬‫منابع‬،‫غنی‬‫کمک‬‫کار‬(Assistant)‫دیجیتال‬
‫ی‬ ‫شخص‬
‫برنامه‬‫ی‬‫کاربرد‬‫ی‬‫محدوده‬‫ی‬‫کوچکی‬‫از‬‫برنامه‬‫های‬‫کاربردی‬‫محدوده‬‫وسیعی‬‫از‬‫برنامه‬‫های‬‫کاربردی‬‫شامل‬‫برنامه‬‫های‬‫کاربردی‬‫تحت‬‫وب‬
‫اتصال‬‫جدا‬‫از‬،‫هم‬‫کامپیوترهای‬‫تنها‬‫و‬‫ایستا‬،‫متصل‬،‫دایمی‬‫اتصاالت‬‫سریع‬‫شبکه‬،‫ای‬‫وسایل‬‫متحرک‬،‫بر‬‫خط‬
‫از‬ ‫ی‬ ‫دانش‬ ‫ر‬‫امو‬‫با‬‫مقایسه‬‫در‬ ‫ی‬‫ادار‬‫ر‬‫امو‬‫ديدگاه‬‫تباطات‬‫ر‬‫ا‬‫و‬‫اطالعات‬‫ی‬‫ر‬‫فناو‬

68. ‫اقتصاد‬
‫معیار‬‫ی‬‫ادار‬‫و‬ ‫سنتی‬‫امور‬‫ی‬ ‫دانش‬ ‫امور‬
‫تمرکز‬‫مدیریتی‬،‫مالی‬‫ایش‬‫ر‬‫گ‬‫به‬،‫گذشته‬‫شهای‬‫ر‬‫ا‬‫ز‬‫گ‬‫ماهانه‬‫ن‬‫تواز‬،‫مالی‬‫ایش‬‫ر‬‫گ‬‫به‬‫آینده‬
‫تمرکز‬‫ش‬‫ز‬‫ار‬‫بر‬‫روی‬‫اشیا‬‫بر‬‫روی‬‫جریان‬
‫سنجه‬‫ها‬‫های‬‫ر‬‫آما‬،‫تولید‬‫سنجه‬‫های‬‫ی‬ ‫ش‬‫ر‬‫ا‬‫ز‬‫گ‬‫های‬‫ر‬‫آما‬،‫ی‬‫ر‬‫نوآو‬‫سنجه‬‫های‬‫مدیریتی‬
‫د‬‫ر‬‫استاندا‬‫ی‬‫ساز‬،‫دها‬‫ر‬‫استاندا‬‫محصوالت‬‫و‬‫خدمات‬‫د‬‫ر‬‫استاندا‬‫محصوالت‬‫و‬‫خدمات‬‫ی‬ ‫شخص‬‫شده‬(‫مطابق‬‫با‬‫خواست‬‫ی‬‫مشتر‬)
‫از‬ ‫ی‬ ‫دانش‬‫ر‬‫امو‬‫با‬‫مقایسه‬‫در‬ ‫ی‬‫ادار‬‫ر‬‫امو‬‫ديدگاه‬‫اقتصادي‬

69. ‫یکردهای‬‫و‬‫ر‬‫دانش‬ ‫یت‬‫ر‬‫مدی‬‫در‬‫غالب‬
‫تعاملي‬ ‫رويكرد‬ ‫ايندي‬‫ر‬‫ف‬ ‫رویكرد‬
‫آ‬‫آن‬‫تدوين‬ ‫يا‬ ‫آوردن‬ ‫دست‬‫به‬ ‫كه‬‫است‬ ‫نشده‬‫مطرح‬ ‫دانش‬‫ضمني‬ ‫دانش‬‫سان‬
‫نيست‬.
Leonard and Sensiper, 1998
‫شود‬‫مي‬ ‫تدوين‬ ،‫ايندها‬‫ر‬‫ف‬‫و‬ ‫ارها‬‫ز‬‫اب‬ ،‫قواعد‬‫قالب‬‫در‬‫عيني‬ ‫دانش‬.
DeLong and Fahey, 2000 ‫مورد‬ ‫دانش‬ ‫نوع‬
‫پشتیبانی‬
‫مشار‬‫ي‬‫ساز‬ ‫بدرهه‬ ‫و‬ ‫ا‬‫ر‬‫ماج‬‫تعريف‬ ‫در‬‫كه‬‫غیررسمي‬ ‫اجتماعي‬‫هاي‬ ‫گروه‬‫كت‬
‫كنند‬ ‫مي‬.
‫عملياتي‬‫هاي‬ ‫رويه‬ ‫و‬‫ل‬‫كنتر‬ ‫هاي‬‫برنامه‬‫بكارگی‬ ‫بر‬ ‫اوان‬‫ر‬‫ف‬‫تأكيد‬ ‫با‬‫استاندارد‬‫ي‬‫ر‬
‫دانش‬‫انتقال‬ ‫و‬‫خلق،تدوين‬‫از‬‫پشتيباني‬‫جهت‬‫اطالعات‬ ‫فناوري‬.
Ruggles, 1998 ‫وسایل‬‫انتقال‬
‫كند‬‫مي‬ ‫اهم‬‫ر‬‫ف‬،‫شمند‬‫ز‬‫ار‬‫ضمني‬ ‫دانش‬‫انتقال‬ ‫و‬‫ايجاد‬ ‫اي‬‫ر‬‫ب‬ ‫ا‬‫ر‬‫محيطي‬.‫اي‬‫ر‬‫ب‬
‫كند‬ ‫مي‬‫ايجاد‬ ‫جرقه‬‫متغیر‬ ‫محيط‬‫به‬‫پاسخگوبي‬ ‫و‬‫جديد‬‫هاي‬ ‫ايده‬.
(Brown and Duguid, 2000;
Wenger and Snyder, 2000)
‫بخشد‬‫مي‬ ‫ساختار‬ ،‫اكنده‬‫ر‬‫پ‬ ‫دانش‬‫و‬‫گريخته‬ ‫جسته‬‫هاي‬ ‫ايده‬‫به‬.
Brown and Duguid, 2000
‫دهد‬‫مي‬‫توسعه‬ ‫ا‬‫ر‬ ‫دانش‬‫از‬‫مجدد‬ ‫استفاده‬.
Hansen et al., 1999
‫ایا‬‫ز‬‫م‬
‫شود‬‫آمدي‬‫ر‬‫ناكا‬ ‫به‬‫منجر‬ ‫تواند‬‫مي‬.‫ب‬‫ي‬‫ساختار‬ ‫ن‬‫بدو‬‫ها‬ ‫ه‬ ‫ايد‬ ‫اواني‬‫ر‬‫ف‬‫اي‬‫ر‬
‫آنها‬ ‫اي‬‫ر‬‫اج‬
‫كند‬ ‫استفاده‬‫ضمني‬ ‫دانش‬‫از‬ ‫تواند‬‫نمي‬.‫ك‬ ‫محدود‬‫ا‬‫ر‬‫نوآوري‬‫است‬‫ممكن‬‫و‬‫رده‬
‫نمايد‬ ‫وادار‬ ،‫تفكر‬‫ثابت‬‫الگوهاي‬‫از‬ ‫استفاده‬‫به‬ ‫ا‬‫ر‬ ‫كنندگان‬‫شركت‬. ‫معایب‬
‫و‬‫گفتگوها‬‫تسهيل‬ ‫جهت‬‫اطالعات‬ ‫فناوري‬‫در‬‫متوسط‬‫ي‬‫گذار‬‫سرمايه‬‫انتقال‬
‫ضمني‬ ‫دانش‬.
‫دانش‬ ‫به‬ ‫اد‬‫ر‬‫اف‬‫اتصال‬ ‫جهت‬‫اطالعات‬ ‫فناوري‬‫در‬‫چشمگیر‬‫ي‬‫گذار‬‫سرمايه‬
‫مجدد‬ ‫استفاده‬ ‫قابل‬‫ن‬‫مدو‬. ‫فناوری‬‫نقش‬
‫اطالعات‬

70. ‫كنند؟‬‫نمي‬ ‫تسهيم‬ ‫ا‬‫ر‬ ‫خود‬ ‫دانش‬‫اد‬‫ر‬‫اف‬ ‫ا‬‫ر‬‫چ‬
•‫تمايل‬‫ند‬‫ر‬‫ندا‬‫وقت‬ ‫اما‬ ‫ند‬‫ر‬‫دا‬.
•‫ند‬‫ر‬‫ندا‬‫ا‬‫ر‬ ‫دانش‬‫تسهيم‬‫هاي‬‫ت‬‫ر‬‫مها‬.
•‫دانند‬‫نمي‬‫ا‬‫ر‬ ‫دانش‬‫تسهيم‬ ‫اياي‬‫ز‬‫م‬.
•‫باشد‬‫نداشته‬‫وجود‬‫شرکت‬ ‫در‬ ‫دانش‬‫تسهيم‬‫امکانات‬.
•‫شود‬‫نمي‬‫انجام‬‫شركت‬‫ي‬‫سو‬ ‫از‬‫اني‬‫ر‬‫جب‬.
•‫كند‬‫نمي‬‫تشويق‬‫ا‬‫ر‬ ‫دانش‬‫تسهيم‬‫شرکت،فرهنگ‬.
‫دانش‬‫اشتراک‬‫عاقبت‬‫از‬‫ترس‬‫احساس‬‫مهمتر‬ ‫همه‬‫از‬

71. ‫دانش‬ ‫مدیریت‬ ‫ایای‬‫ز‬‫م‬ ‫و‬ ‫اهمیت‬
•‫اعطای‬‫فرد‬ ‫به‬‫مناسب‬‫مان‬‫ز‬ ‫در‬‫مناسب‬ ‫دانش‬‫ی‬ ‫متقاض‬
•‫تعیین‬‫د‬‫ر‬‫دا‬‫ار‬‫ر‬‫ق‬‫جایگاهی‬‫چه‬ ‫در‬‫و‬ ‫داند‬‫می‬‫ا‬‫ر‬ ‫ی‬‫چیز‬‫چه‬‫مان‬‫ز‬‫سا‬ ‫در‬‫ی‬ ‫كس‬‫چه‬ ‫اینكه‬
•‫ی‬‫جلوگیر‬‫ی‬‫ار‬‫ر‬‫تك‬ ‫دانش‬‫كسب‬‫از‬(‫استخدام‬‫شكل‬ ‫به‬ ‫حتی‬)
•‫ی‬‫جلوگیر‬‫آنه‬‫با‬‫ی‬‫كار‬‫تباط‬‫ر‬‫ا‬‫قطع‬ ‫و‬‫نشستگی‬‫ز‬‫با‬‫از‬‫بعد‬‫حتی‬‫ان‬‫ر‬‫مشاو‬‫و‬‫كاركنان‬ ‫تجربه‬‫و‬ ‫دانش‬‫فتن‬‫ر‬‫هدر‬‫از‬‫ا‬
•‫ایجاد‬‫مان‬‫ز‬‫سا‬ ‫در‬‫ر‬‫نوآو‬‫و‬‫خالق‬‫فضای‬
•‫حفظ‬‫مان‬‫ز‬‫سا‬ ‫متخصص‬‫كاركنان‬ ‫ی‬‫نگهدار‬‫و‬
•‫ایجاد‬‫ها‬‫ه‬‫ژ‬‫و‬‫پر‬‫در‬‫شده‬ ‫ایجاد‬ ‫دانشهای‬‫از‬‫شمند‬‫ز‬‫ار‬‫علمی‬ ‫های‬‫تجربه‬
•‫تقا‬‫ر‬‫ا‬‫آن‬‫ی‬‫ساز‬ ‫پنهای‬‫جای‬‫به‬‫تخصص‬‫و‬ ‫دانش‬‫ی‬‫بكارگیر‬‫در‬‫پیشرفت‬‫و‬
•‫شیابی‬‫ز‬‫ار‬‫قیب‬‫ر‬ ‫های‬‫شركت‬ ‫به‬‫آنها‬‫پیوستن‬‫از‬‫ی‬‫جلوگیر‬‫و‬‫مان‬‫ز‬‫سا‬‫كاركنان‬ ‫علمی‬ ‫عملكرد‬
•‫كاهش‬‫دانش‬‫با‬‫تباط‬‫ر‬‫ا‬‫در‬‫مان‬‫ز‬‫سا‬‫های‬‫هزینه‬

72. ‫دانش‬ ‫انتقال‬ ‫فرهنگ‬
‫ممكن‬ ‫هاي‬‫حل‬‫اه‬‫ر‬‫اصطكاك‬
‫يد‬‫ر‬‫آو‬ ‫وجود‬ ‫به‬ ‫متقابل‬ ‫اعتمادي‬ ‫و‬ ‫نزديك‬ ‫اي‬‫ابطه‬‫ر‬ ،‫حضوري‬ ‫هاي‬‫ر‬‫ديدا‬ ‫طريق‬ ‫از‬.‫اعتمادي‬ ‫بي‬
،‫اا‬‫ه‬‫گروه‬ ‫اكيل‬‫ش‬‫ت‬ ،‫ات‬‫ر‬‫اا‬‫ش‬‫انت‬ ،‫اه‬‫ث‬‫مباح‬ ،‫آموزش‬ ‫طريق‬ ‫از‬ ‫مشترك‬ ‫وجوه‬ ‫ايجاد‬ ‫با‬‫ارخش‬‫چ‬
‫يد‬‫ر‬‫آو‬ ‫وجود‬ ‫به‬ ‫مشترك‬ ‫باني‬‫ز‬ ،‫آنها‬ ‫نواير‬ ‫و‬ ‫ي‬‫كار‬.
‫متفاوت‬ ‫ذهنيات‬ ‫و‬ ‫ها‬‫ه‬‫ژ‬‫وا‬ ،‫فرهنگها‬
‫اي‬‫ر‬‫ا‬‫ب‬ ‫اابي‬‫ه‬‫اتاق‬ ‫اا‬‫ي‬ ‫ها‬‫اگاه‬‫ش‬‫نماي‬ ‫اد‬‫ن‬‫مان‬ ‫ااص‬‫خ‬ ‫ااكني‬‫م‬‫ا‬ ‫و‬ ‫اات‬‫ق‬‫او‬ ،‫دانش‬ ‫انتقال‬ ‫اي‬‫ر‬‫ب‬‫و‬ ‫ا‬‫ح‬‫ب‬
‫بگیريد‬ ‫نور‬‫ر‬‫د‬ ‫شها‬‫ر‬‫ا‬‫ز‬‫گ‬ ‫ائه‬‫ر‬‫ا‬ ‫و‬ ‫گو‬ ‫و‬ ‫گفت‬.
‫در‬ ‫ادود‬‫ح‬‫م‬ ‫ات‬‫ي‬‫ذهن‬ ‫و‬ ‫اات‬‫س‬‫جل‬ ‫ااي‬‫ه‬‫محل‬ ‫و‬ ‫وقت‬ ‫كمبود‬
‫مولد‬ ‫كار‬ ‫مورد‬
‫این‬‫م‬‫ه‬ ‫ار‬‫ب‬ ‫ا‬‫ر‬ ‫ادمات‬‫خ‬ ‫اه‬‫ئ‬‫ا‬‫ر‬‫ا‬ ‫و‬ ‫كرده‬ ‫شيابي‬‫ز‬‫ار‬ ،‫دانش‬ ‫تسهيم‬ ‫اساس‬‫ر‬‫ب‬ ‫ا‬‫ر‬ ‫عملكردها‬‫ااس‬‫س‬‫ا‬
‫كنيد‬ ‫بندي‬‫صورت‬.
‫ااحب‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ص‬ ‫ارد‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ف‬ ‫ار‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ه‬ ‫اي‬‫ر‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ب‬ ‫ادي‬‫ر‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ف‬‫ان‬ ‫ادن‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ش‬ ‫ال‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ئ‬‫قا‬ ‫ام‬‫ر‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ت‬‫اح‬
‫آنان‬ ‫فردفرد‬ ‫به‬ ‫پاداش‬ ‫دادن‬ ‫و‬ ‫دانش‬
‫ي‬‫اادگیر‬‫ا‬‫ي‬ ‫اي‬‫ر‬‫ا‬‫ا‬‫ب‬ ‫ااص‬‫ا‬‫خ‬ ‫ااني‬‫ا‬‫م‬‫ز‬ ،‫اد‬‫ا‬‫ي‬‫ده‬ ‫اوزش‬‫ا‬‫م‬‫آ‬ ‫ي‬‫اذير‬‫ا‬‫پ‬ ‫ااف‬‫ا‬‫ط‬‫انع‬ ‫اظ‬‫ا‬‫ف‬‫ح‬ ‫اي‬‫ر‬‫ا‬‫ا‬‫ب‬ ‫ا‬‫ر‬ ‫اان‬‫ا‬‫ن‬‫كارك‬‫اان‬‫ا‬‫ن‬‫آ‬
‫دهيد‬ ‫ار‬‫ر‬‫ق‬ ‫آنها‬ ‫استخدام‬ ‫مبناي‬ ‫ا‬‫ر‬ ‫ي‬‫كار‬ ‫مخفي‬ ‫عدم‬ ‫و‬ ‫بگیريد‬ ‫نور‬‫ر‬‫د‬.
‫كنندگان‬ ‫يافت‬‫ر‬‫د‬ ‫در‬ ‫پذيرش‬ ‫ظرفيت‬
‫يد‬‫ز‬‫اا‬‫ا‬‫ا‬‫س‬ ‫اي‬‫ا‬‫ا‬‫ف‬‫منت‬ ‫ا‬‫ر‬ ‫اب‬‫ا‬‫ا‬‫ت‬‫ا‬‫ر‬‫م‬ ‫اله‬‫ا‬‫ا‬‫س‬‫سل‬ ‫ات‬‫ا‬‫ا‬‫ي‬‫عا‬‫ر‬ ‫اا‬‫ا‬‫ا‬‫ب‬ ‫اش‬‫ا‬‫ا‬‫ن‬‫دا‬ ‫اال‬‫ا‬‫ا‬‫ق‬‫انت‬ ‫و‬ ‫ال‬‫ا‬‫ا‬‫ق‬‫ن‬ ‫ت‬‫ر‬‫ارو‬‫ا‬‫ا‬‫ض‬.‫ك‬ ‫اي‬‫ر‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ب‬‫ات‬‫ا‬‫ا‬‫ي‬‫يف‬
‫شويد‬ ‫قائل‬ ‫ش‬‫ز‬‫ار‬ ‫آن‬ ‫ر‬‫صدو‬ ‫منابع‬ ‫از‬ ‫بيش‬ ،‫دانش‬.
‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫خ‬ ‫اابي‬‫ا‬‫ا‬‫ه‬‫گروه‬ ‫اق‬‫ا‬‫ا‬‫ل‬‫مط‬ ‫اك‬‫ا‬‫ا‬‫ل‬‫م‬ ‫اش‬‫ا‬‫ا‬‫ن‬‫دا‬ ‫اه‬‫ا‬‫ا‬‫ك‬‫اين‬ ‫اه‬‫ا‬‫ا‬‫ب‬ ‫ااد‬‫ا‬‫ا‬‫ق‬‫اعت‬‫اص‬
‫اه‬‫ا‬‫ك‬ ‫ار‬‫ا‬‫و‬‫ن‬ ‫ان‬‫ا‬‫ي‬‫ا‬ ‫و‬ ‫ات‬‫ا‬‫س‬‫ا‬«‫اط‬‫ا‬‫ا‬‫ل‬‫غ‬ ‫ايم‬‫اه‬‫ا‬‫ت‬‫نگف‬ ‫اا‬‫ا‬‫م‬ ‫اه‬‫ا‬‫چ‬‫هر‬
‫است‬».
‫اويد‬‫ش‬ ‫ال‬‫ئ‬‫قا‬ ‫ااداش‬‫پ‬ ‫آنها‬ ‫اي‬‫ر‬‫ب‬ ‫و‬ ‫بپذيريد‬ ‫ا‬‫ر‬ ‫خالق‬ ‫خطاهاي‬ ‫و‬ ‫ي‬‫همكار‬.‫ه‬ ‫اتن‬‫س‬‫ندان‬‫از‬‫ی‬‫چ‬ ‫اه‬‫م‬
‫شود‬ ‫فرصتها‬ ‫دادن‬ ‫دست‬ ‫از‬ ‫به‬ ‫منجر‬ ‫نبايد‬.
‫كمك‬ ‫به‬ ‫نياز‬ ‫و‬ ‫ها‬‫اشتباه‬ ‫ابر‬‫ر‬‫ب‬ ‫در‬ ‫ناشكيبابي‬

73. ‫باشید‬ ‫اقب‬‫ر‬‫م‬،‫تغییر‬ ‫حکمت‬!!!!

74. ‫تغییر‬ ‫پیچیدگی‬‫مدیریت‬
‫تغییر‬=+ + + +
+ +
+ + + +
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
‫بینش‬ ‫ت‬‫ر‬‫مها‬ ‫منابع‬‫ق‬‫مشو‬ ‫برنامه‬
‫ت‬‫ر‬‫مها‬
+ +
‫منابع‬‫ق‬‫مشو‬ ‫برنامه‬
‫بینش‬
‫بینش‬
‫بینش‬
‫بینش‬
‫ت‬‫ر‬‫مها‬
‫ت‬‫ر‬‫مها‬
‫ت‬‫ر‬‫مها‬
‫ق‬‫مشو‬ ‫منابع‬
‫منابع‬
‫منابع‬
‫ق‬‫مشو‬
‫ق‬‫مشو‬
‫برنامه‬
‫برنامه‬
‫برنامه‬
‫گمراه‬=
‫نگران‬=
+
‫ام‬‫ر‬‫آ‬‫تغییر‬=
‫اثر‬ ‫بی‬=
‫ع‬‫و‬‫شر‬=
‫ست‬‫ر‬‫ناد‬

75. ‫دانش‬ ‫مديريت‬ ‫هاي‬‫ه‬‫ژ‬‫و‬‫پر‬ ‫اهداف‬
•‫در‬ ‫آن‬ ‫نقش‬‫دادن‬ ‫نشان‬ ‫و‬‫دانش‬‫ساختن‬ ‫مرئي‬‫مان‬‫ز‬‫سا‬
•‫توسعه‬‫فرهنگ‬‫ر‬‫محو‬ ‫دانش‬‫دانش‬‫اك‬‫ر‬‫اشت‬‫فتار‬‫ر‬ ‫از‬ ‫پشتيباني‬ ‫با‬
•‫ايجاد‬‫دانش‬ ‫هاي‬ ‫يرساخت‬‫ز‬‫فني‬‫ابعاد‬ ‫بر‬‫عالوه‬

76. ‫دانش‬ ‫مدیریت‬‫اهبرد‬‫ر‬ ‫و‬‫دانش‬‫اهبرد‬‫ر‬
•‫سازمان‬ ‫دانش‬ ‫راهبرد‬:
–‫کدامند؟‬ ‫ما‬ ‫دار‬ ‫اولویت‬ ‫دانش‬ ‫های‬ ‫حوزه‬
–‫با‬ ‫بهبود‬ ‫های‬ ‫زمینه‬ ‫یا‬ ‫قوت‬ ‫نقاط‬ ‫یک‬ ‫کدام‬ ‫در‬
‫داریم؟‬ ‫باال‬ ‫سرمایه‬ ‫بازگشت‬
–‫استفاده‬ ‫یا‬ ‫ضعف‬ ‫نقاط‬ ‫ترین‬ ‫مهم‬ ‫رفع‬ ‫برای‬ ‫ما‬ ‫راهبرد‬
‫چیست؟‬ ‫قوت‬ ‫نقاط‬ ‫از‬ ‫اهرمی‬
•‫سازمان‬ ‫دانش‬ ‫مدیریت‬ ‫راهبرد‬:
–‫ها‬ ‫تکنیک‬ ‫چه‬ ‫از‬ ‫خود‬ ‫سازمان‬ ‫دانش‬ ‫راهبرد‬ ‫تحقق‬ ‫برای‬
‫کرد؟‬ ‫استفاده‬ ‫باید‬ ‫فرآیندهایی‬ ‫و‬
–‫ابزارهای‬ ‫چه‬ ‫از‬ ‫فرآیندها‬ ‫این‬ ‫از‬ ‫پشتیبانی‬ ‫برای‬
‫کرد؟‬ ‫استفاده‬ ‫باید‬ ‫فناوری‬
–‫انگیزشی‬ ‫و‬ ‫فرهنگی‬ ،‫آموزشی‬ ،‫ساختاری‬ ‫تمهیدات‬ ‫چه‬
‫شود؟‬ ‫اندیشیده‬ ‫راهبرد‬ ‫این‬ ‫برای‬ ‫باید‬
–‫کنیم؟‬ ‫شروع‬ ‫سازمان‬ ‫قسمت‬ ‫کدام‬ ‫از‬ ‫ابتدا‬

77. ‫دانش‬ ‫مدیریت‬ ‫ایندهای‬‫ر‬‫ف‬
‫ـش‬‫ن‬‫دا‬‫مدیریت‬‫اعتب‬‫و‬‫ی‬‫بکارگیر‬‫ار‬
‫دانش‬‫به‬‫ی‬ ‫بخش‬
‫دانش‬ ‫کسب‬ ‫دانش‬ ‫خلق‬
‫ی‬‫ساز‬‫ذخیره‬
‫دانش‬
‫تحلیل‬‫و‬ ‫تجزیه‬
‫ها‬ ‫داده‬‫ـر‬‫ـ‬‫ی‬‫وتفس‬
‫و‬‫انتقال‬
‫انتشار‬
‫دانش‬

78. ‫فراواني‬ ‫عدم‬:‫مي‬‫پيدا‬ ‫ي‬ ‫دسترس‬ ‫آنها‬‫به‬‫سهولت‬‫به‬ ‫قبا‬‫ر‬‫وگرنه‬‫باشند‬ ‫کم‬‫بايد‬ ‫منابع‬‫کنند‬.
‫شايستگي‬:‫شوند‬ ‫قايل‬‫ش‬‫ز‬‫ار‬ ‫مان‬‫ز‬‫سا‬ ‫کاالهاي‬ ‫يا‬‫خدمات‬‫اي‬‫ر‬‫ب‬‫مشتريان‬ ‫تا‬ ‫شود‬‫سبب‬‫بايد‬‫منابع‬.‫من‬ ‫تي‬‫ر‬‫عبا‬‫به‬‫اي‬‫ر‬‫ب‬‫بايد‬ ‫ابع‬
‫نمايند‬‫آفريني‬‫ش‬‫ز‬‫ار‬ ‫مان‬‫ز‬‫سا‬.‫رويه‬ ‫و‬‫آيندها‬‫ر‬‫ف‬ ‫و‬‫کنند‬ ‫درک‬‫ا‬‫ر‬‫مشتريان‬ ‫منافع‬‫بايد‬ ‫ي‬‫تجار‬ ‫شرکاء‬‫اين‬‫ر‬‫بناب‬‫س‬ ‫هاي‬‫جهت‬‫ا‬‫ر‬ ‫ماني‬‫ز‬‫ا‬
‫نمايند‬‫بهينه‬‫بهينه‬‫مشتريان‬‫ضايت‬‫ر‬ ‫تقاي‬‫ر‬‫ا‬.
‫تقليد‬ ‫قابل‬‫غیر‬:‫باشند‬‫جايگزيني‬ ‫و‬‫تقليد‬‫قابل‬ ‫احتي‬‫ر‬‫به‬‫نبايد‬ ‫منابع‬ ،‫قابت‬‫ر‬ ‫حال‬ ‫در‬ ‫مان‬‫ز‬‫سا‬‫يک‬ ‫در‬
‫جايگزيني‬ ‫قابل‬‫غیر‬:‫باشد‬ ‫ديگر‬‫منابع‬ ‫با‬ ‫جايگزيني‬‫قابل‬‫احتي‬‫ر‬‫ب‬‫نبايد‬‫منابع‬.‫ف‬‫ايجاد‬ ‫منوور‬‫به‬ ‫موضوع‬‫اين‬‫پايدار‬ ‫قابتي‬‫ر‬ ‫رصتهاي‬
‫داشت‬‫خواهد‬‫ي‬‫بيشتر‬ ‫ت‬‫ر‬‫ضرو‬..
‫انتقال‬ ‫قابل‬ ‫غیر‬:‫س‬‫به‬ ‫باالتر‬ ‫قابتي‬‫ر‬‫ي‬‫برتر‬ ‫يا‬‫بهتر‬ ‫ي‬‫تجار‬ ‫موقعيت‬‫دن‬‫ر‬‫آو‬ ‫دست‬‫به‬ ‫منوور‬‫به‬‫نبايد‬ ‫منابع‬‫يا‬‫انتقال‬ ‫قابل‬ ‫ادگي‬
‫باشد‬‫فروش‬ ‫و‬ ‫خريد‬
‫دوام‬‫و‬ ‫ي‬‫پايدار‬:‫است‬ ‫منابع‬ ‫دوام‬ ‫و‬‫ي‬‫پايدار‬‫به‬‫وابسته‬‫قابتي‬‫ر‬ ‫موقعيتهاي‬‫تداوم‬.
‫منبع‬‫اتژيک‬‫ر‬‫است‬ ‫هاي‬ ‫ويژگ‬

79. ‫راهبردی‬ ‫عوامل‬ ‫شناسایی‬
‫ها‬ ‫گلوگاه‬ ‫و‬ ‫ها‬ ‫شایستگی‬ ‫شامل‬
‫بر‬ ‫راهبردی‬ ‫های‬ ‫مولفه‬ ‫بندی‬ ‫رده‬
‫نسبی‬ ‫اهمیت‬ ‫میزان‬ ‫اساس‬
‫با‬ ‫مرتبط‬ ‫دانش‬ ‫های‬ ‫حوزه‬ ‫شناسایی‬
‫راهبردی‬ ‫های‬ ‫مولفه‬
‫راهبردی‬‫های‬‫مولفه‬
‫سازمان‬
‫برنام‬ ‫و‬ ‫ها‬ ‫پروژه‬ ‫ترین‬ ‫مهم‬ ‫شناسایی‬‫ه‬
‫سازمان‬ ‫کاری‬ ‫های‬
‫حوزه‬ ‫نسبی‬ ‫اهمیت‬ ‫بندی‬ ‫رده‬‫های‬
‫مولفه‬ ‫هر‬ ‫در‬ ‫دانش‬
‫ب‬ ‫دانش‬ ‫های‬ ‫حوزه‬ ‫وضعیت‬ ‫ارزیابی‬‫ر‬
‫اساس‬‫سنجه‬‫ها‬
‫تعریف‬ ‫و‬ ‫راهبردی‬ ‫دانش‬ ‫های‬ ‫حوزه‬ ‫تعیین‬
‫متناظر‬ ‫دانش‬ ‫راهبردهای‬
‫تخصص‬ ‫میزان‬
‫دانش‬ ‫حوزه‬ ‫در‬
‫اعتبار‬ ‫میزان‬
‫دانش‬
‫انتشار‬ ‫میزان‬
‫دانش‬
‫کدسازی‬ ‫میزان‬
‫دانش‬
‫دانش‬ ‫نقشه‬
‫سازمان‬
‫راهبردی‬ ‫مدیریت‬ ‫و‬ ‫ریزی‬ ‫برنامه‬ ‫نظام‬
‫سازمان‬

80. ‫دانش‬ ‫مدیریت‬‫در‬‫ار‬‫ز‬‫اف‬‫نرم‬
X
Y
‫نقطه‬‫از‬ ‫خواهد‬ ‫می‬ ‫نفر‬ ‫یک‬X‫نقطه‬ ‫به‬Y‫د‬‫و‬‫بر‬!
‫دهید؟‬ ‫می‬ ‫پیشنهاد‬‫ا‬‫ر‬ ‫ای‬ ‫نقلیه‬ ‫وسیله‬‫چه‬
‫باشد؟‬ ‫داشته‬ ‫باید‬‫مشخصاتی‬ ‫چه‬ ‫نقلیه‬ ‫وسیله‬ ‫این‬
‫باشد‬‫داشته‬ ‫وجود‬‫هم‬ ‫ساخت‬ ‫گزینه‬ ‫شاید‬ ‫کند؟‬‫ه‬‫ر‬‫اجا‬‫یا‬ ‫بخرد‬‫ا‬‫ر‬ ‫آن‬ ‫باید‬‫فرد‬ ‫این‬‫آیا‬!
‫هیمالیا‬‫در‬‫ست‬‫ر‬‫او‬ ‫قله‬
‫برزیل‬‫در‬ ‫آمازون‬‫جنگل‬
‫گیرند؟‬‫قرار‬‫توجه‬ ‫د‬‫ر‬‫مو‬ ‫نقلیه‬ ‫وسیله‬‫انتخاب‬‫در‬ ‫باید‬ ‫عواملی‬ ‫چه‬

81. •‫مديريت‬‫مستندات‬(Document Management)
•‫مديريت‬‫محتوا‬(Content Management)
•‫پشتيباني‬‫ه‬‫و‬‫گر‬(Group Support)
•‫پشتيباني‬‫ها‬‫انجمن‬‫جوامع‬ ‫و‬(Community Support)
•‫پشتيباني‬‫تصميم‬‫ي‬‫گیر‬(Decision Support)‫و‬‫هوشمندي‬
‫كسب‬‫و‬‫كار‬(Business Intelligence)
‫نرم‬‫دانش‬‫مديريت‬‫هاي‬‫ر‬‫افزا‬
‫و‬‫ها‬‫ر‬‫ابزا‬‫ي‬‫ر‬‫فناو‬‫هاي‬‫مديريت‬‫دانش‬

82. yarigar@nipc.net
‫ع‬‫و‬‫شر‬ ‫برای‬ ‫عملی‬ ‫مدل‬ ‫یک‬«‫دانش‬ ‫مدیریت‬»
(K.M)‫مان‬‫ز‬‫سا‬‫در‬:
1-‫کنید‬‫بسیج‬‫ا‬‫ر‬‫مان‬‫ز‬‫سا‬‫در‬‫پنهان‬ ‫دانش‬.1- Tacit Knowledge Mobilization
2-‫دهید‬ ‫ائه‬‫ر‬‫ا‬‫ا‬‫ر‬ ‫تجربیات‬‫از‬‫نیمرخی‬.2- Expert Profiling
3-‫دهید‬‫شکل‬ ‫ا‬‫ر‬ ‫سمی‬‫ر‬‫غیر‬ ‫تباطات‬‫ر‬‫ا‬.3- Informal Communication
4-‫کنید‬‫مشخص‬‫ا‬‫ر‬ ‫دانش‬‫چوب‬‫ر‬‫چا‬.4- Knowledge Framework
5-‫کنید‬‫سنجی‬ ‫نور‬.‫دهید‬‫بها‬‫جمعی‬‫اء‬‫ر‬‫آ‬‫به‬.5- Opinion poll
6-‫کنید‬‫ی‬‫ساز‬ ‫ذخیره‬‫ا‬‫ر‬ ‫دانش‬‫مستندات‬.6- Document Repository

83. yarigar@nipc.net
‫دانش‬ ‫مديريت‬ ‫هاي‬‫مدل‬
Knowledge Management models

84. ‫ي‬ ‫بعض‬‫مدل‬‫ها‬‫اي‬‫ر‬‫ب‬‫فهميدن‬‫مديريت‬‫هستند‬ ‫دانش‬
‫ي‬ ‫بعض‬‫مدل‬‫ها‬‫اي‬‫ر‬‫ب‬‫پياده‬‫ي‬‫ساز‬‫مديريت‬‫هستند‬ ‫دانش‬
‫ي‬ ‫بعض‬‫مدل‬‫ها‬‫اي‬‫ر‬‫ب‬‫دو‬ ‫هر‬‫مي‬‫باشند‬
‫مدل‬‫از‬ ‫برخي‬ ‫معرفي‬‫دانش‬ ‫مديريت‬ ‫هاي‬

85. Socialization
‫انسان‬‫صحبت‬ ‫يكديگر‬ ‫با‬ ‫ها‬
‫مي‬‫بدل‬ ‫و‬ ‫رد‬ ‫دانش‬ ‫و‬ ‫كنند‬
‫مي‬‫كنند‬
Tacit knowledge
Tacit
Knowledge
Internalization
‫مطالعه‬ ‫از‬ ‫بعد‬ ‫افراد‬
‫موجود‬ ‫مطالب‬ ‫و‬ ‫مستندات‬
‫و‬ ‫گرفته‬ ‫ياد‬ ‫را‬ ‫آن‬ ‫رايانه‬ ‫در‬
‫مي‬ ‫قرار‬ ‫استفاده‬ ‫مورد‬‫دهند‬
Tacit
knowledge
Externalization
‫طريق‬ ‫از‬ ‫را‬ ‫دانش‬ ‫فرد‬
،‫كتاب‬ ‫مانند‬ ‫مستنداتي‬
‫و‬ ‫گزارش‬ ،‫نامه‬ ،‫مقاله‬...
‫مي‬ ‫منتقل‬‫كند‬
Tacit knowledge
Explicit
knowledge
Combination
‫مستند‬ ‫شكل‬ ‫به‬ ‫موجود‬ ‫دانش‬
‫با‬ ‫رايانه‬ ‫در‬ ‫شده‬ ‫ذخيره‬ ‫يا‬
‫و‬ ‫شده‬ ‫تركيب‬ ‫هم‬
‫مي‬ ‫تعريف‬ ‫ارتباطاتشان‬‫شو‬‫د‬
Explicit knowledge
Explicit
knowledge
Explicit knowledge