تاثیر مدیریت دانش بر مزیت رقابتی

1. ‫پایدار‬ ‫قابتی‬‫ر‬ ‫مزیت‬ ‫و‬ ‫دانش‬ ‫مدیریت‬
‫ها‬ ‫مان‬‫ز‬‫سا‬‫در‬
‫اد‬‫ژ‬‫ن‬‫کیانی‬ ‫آذر‬
‫مشهد‬‫ی‬ ‫فردوس‬ ‫دانشگاه‬
‫بهار‬1394

2. ‫مقدمه‬
•‫ن‬‫قر‬ ‫انداز‬ ‫چشم‬ ‫در‬21‫از‬ ‫متأثر‬ ‫پيچيده‬ ‫و‬‫قابتي‬‫ر‬ ‫وضعيت‬ ‫يك‬ ‫در‬ ‫ها‬ ‫بنگاه‬ ،
‫اينده‬‫ز‬‫ف‬ ‫سرعت‬ ‫و‬ ‫يكي‬‫ژ‬‫تكنولو‬ ‫توسعه‬ ،‫شدن‬ ‫جهاني‬ ‫نظير‬ ‫متعدد‬ ‫عوامل‬‫انتشار‬
‫اند‬ ‫گرفته‬‫ار‬‫ر‬‫ق‬ ‫جديد‬ ‫هاي‬ ‫ي‬‫ژ‬‫تكنولو‬.‫بن‬ ،‫جديد‬ ‫انداز‬ ‫چشم‬ ‫اين‬ ‫چوب‬‫ر‬‫چا‬ ‫در‬‫گاه‬
‫كنند‬ ‫عمل‬ ‫قبل‬ ‫از‬ ‫متفاوت‬ ‫بايد‬ ‫خود‬ ‫پيشرفت‬ ‫و‬ ‫بقاء‬ ‫اي‬‫ر‬‫ب‬ ‫ها‬.‫ب‬ ،‫ويژه‬ ‫به‬‫ها‬ ‫نگاه‬
‫جديد‬ ‫منابع‬‫دنبال‬ ‫به‬ ‫بايد‬‫قابتي‬‫ر‬ ‫مزيت‬‫ر‬ ‫قابت‬‫ر‬ ‫جديد‬ ‫اشكال‬ ‫و‬ ‫باشند‬‫بكار‬ ‫ا‬
‫با‬ ‫مي‬‫قابت‬‫ر‬ ‫هاي‬ ‫پويايي‬ ‫و‬ ‫ماهيت‬‫از‬ ‫شن‬‫و‬‫ر‬ ‫ك‬‫ر‬‫د‬ ‫مند‬‫ز‬‫نيا‬ ‫خود‬ ‫كه‬‫بگيرند‬‫شد‬.‫در‬
‫هاي‬ ‫ي‬‫ر‬‫وتئو‬‫قابتي‬‫ر‬ ‫مزيت‬ ‫مفهوم‬ ‫تبيين‬ ‫ضمن‬ ‫شود‬ ‫می‬ ‫تالش‬ ‫ائه‬‫ر‬‫ا‬ ‫این‬‫مزيت‬
‫حفظ‬ ‫و‬ ‫ايجاد‬ ‫هاي‬‫ر‬‫ا‬‫ز‬‫اب‬ ‫از‬ ‫یکی‬ ‫عنوان‬ ‫به‬ ‫دانش‬ ‫مدیریت‬ ‫نقش‬ ‫به‬ ‫قابتي‬‫ر‬‫این‬
‫د‬‫ز‬‫بپردا‬ ‫قابتي‬‫ر‬ ‫مزيت‬.

3. ‫ائه‬‫ر‬‫ا‬‫طرح‬
1-‫رقابتی‬ ‫مزیت‬ ‫و‬ ‫رقابتی‬ ‫مزیت‬ ‫مفهوم‬ ‫ارائه‬
‫پایدار‬
2-‫رقابتی‬ ‫مزیت‬ ‫کننده‬ ‫ایجاد‬ ‫های‬ ‫مولفه‬ ‫تعیین‬
‫ر‬ ‫پایدار‬
3-‫دانش‬ ‫مدیریت‬ ‫اجزاء‬ ‫معرفی‬ ‫و‬ ‫ارائه‬
4-‫هر‬ ‫در‬ ‫دانش‬ ‫مدیریت‬ ‫عناصر‬ ‫از‬ ‫یک‬ ‫هر‬ ‫تاثیر‬
‫پایدار‬ ‫رقابتی‬ ‫مزیت‬ ‫های‬ ‫مولفه‬ ‫از‬ ‫کدام‬

4. ‫قابتی‬‫ر‬‫مزیت‬ ‫مفهوم‬
•‫چو‬‫ر‬‫چا‬‫در‬ ‫و‬‫قابت‬‫ر‬‫ي‬‫اتژ‬‫ر‬‫است‬ ‫ادبيات‬ ‫در‬‫قابتي‬‫ر‬ ‫مزيت‬ ‫تعريف‬ ‫ترين‬ ‫ايج‬‫ر‬‫خلق‬ ‫ب‬
‫پید‬ ‫تجلي‬ ،‫يابد‬ ‫ايش‬‫ز‬‫اف‬ ‫هزينه‬‫از‬ ‫بيش‬ ‫آمد‬‫ر‬‫د‬ ‫گردد‬‫موجب‬‫آنچه‬ ‫هر‬ ،‫ش‬‫ز‬‫ار‬‫می‬ ‫ا‬
‫کند‬
‫تقاضا‬ ‫ميزان‬ ‫در‬‫قابتي‬‫ر‬‫مزيت‬
‫تقاضا‬
،‫هزينه‬ ‫در‬‫قابتي‬‫ر‬‫مزيت‬

5. ‫قابت‬‫ر‬‫سطوح‬
‫بنگاه‬ ‫صنعت‬ ‫کشور‬

6. ‫سطح‬ ‫در‬
‫بنگاه‬
‫سطح‬ ‫در‬
‫صنعت‬
‫سطح‬ ‫در‬
‫کشور‬
‫های‬ ‫ویژگی‬
‫منابع‬
‫دانش‬(‫و‬ ‫ضمنی‬
‫آشکار‬)‫بنگاه‬
‫تمایز‬
‫محصول‬
‫های‬ ‫صرفه‬
‫از‬ ‫ناشی‬
‫مقیاس‬
‫به‬ ‫دسترسی‬
‫های‬ ‫کانال‬
‫توزیع‬
‫های‬ ‫سیاست‬
‫دولت‬
‫های‬ ‫منحنی‬
‫یادگیری‬
‫تجاری‬ ‫عالمت‬
‫موقعیت‬
‫جغرافیایی‬
‫به‬ ‫دسترسی‬
‫اولیه‬ ‫مواد‬
‫ساختارهای‬
‫اقتصادی‬
‫فرهنگی‬
‫ساختار‬
‫ارزشی‬
‫ساختار‬
‫تاریخی‬
‫در‬ ‫پذیری‬ ‫رقابت‬
‫مختلف‬ ‫سطوح‬
‫از‬ ‫متاثر‬:

7. ‫جدید‬ ‫یکردی‬‫و‬‫ر‬:‫پایدار‬ ‫قابتی‬‫ر‬‫مزیت‬
(Sustainable Competitive Advantage)
‫سال‬ ‫در‬ ‫بانی‬ ‫ا‬‫ر‬ ‫پایدار‬‫قابتی‬‫ر‬ ‫مزیت‬ ‫خصوص‬ ‫در‬ ‫ا‬‫ر‬ ‫تعريف‬ ‫نزديكترين‬1991‫ائه‬‫ر‬‫ا‬
‫نمود‬.‫قابتي‬‫ر‬ ‫مزيت‬ ‫اي‬‫ر‬‫دا‬ ‫بنگاه‬ ‫ماني‬‫ز‬ ‫كه‬ ‫نمود‬ ‫مطرح‬ ‫ت‬‫ر‬‫صو‬ ‫اين‬ ‫به‬ ‫ا‬‫ر‬ ‫وآن‬‫پايدار‬
‫كه‬ ‫است‬‫ش‬‫ز‬‫ار‬ ‫خلق‬ ‫ي‬‫اتژ‬‫ر‬‫است‬ ‫يك‬‫م‬ ‫و‬ ‫بالقوه‬ ‫قباي‬‫ر‬ ‫با‬ ‫همزمان‬‫غير‬ ‫ر‬‫طو‬ ‫به‬ ‫ا‬‫ر‬‫وجود‬
‫فوايد‬ ‫از‬ ‫ي‬‫بردار‬ ‫نسخه‬ ‫به‬ ‫قادر‬ ‫ديگر‬ ‫هاي‬ ‫بنگاه‬ ‫كه‬ ‫اي‬ ‫گونه‬‫به‬ ‫كند‬ ‫اعمال‬‫اين‬
‫نباشند‬ ‫ي‬‫اتژ‬‫ر‬‫است‬.‫پ‬‫قابتي‬‫ر‬ ‫مزيت‬‫كه‬ ‫گفت‬ ‫توان‬ ‫مي‬،‫ني‬‫ر‬‫با‬ ‫كار‬‫پايه‬ ‫بر‬‫ت‬‫ر‬‫عبا‬ ‫ايدار‬
‫از‬ ‫است‬‫ه‬‫غير‬ ‫شكل‬ ‫به‬‫نظير‬ ‫بي‬ ‫ش‬‫ز‬‫ار‬ ‫خلق‬ ‫هاي‬‫ي‬‫اتژ‬‫ر‬‫است‬ ‫اعمال‬ ‫فوايد‬ ‫تداوم‬‫مزمان‬
‫اي‬ ‫از‬ ‫ي‬‫بردار‬ ‫نسخه‬ ‫در‬‫قبا‬‫ر‬ ‫توانايي‬ ‫عدم‬ ‫دليل‬‫به‬ ‫موجود‬ ‫و‬ ‫بالقوه‬ ‫قباي‬‫ر‬ ‫با‬‫فوايد‬ ‫ن‬

8. •‫سال‬ ‫در‬ ‫كي‬(1995)‫طريق‬ ‫از‬ ‫كه‬ ‫ا‬‫ر‬ ‫ها‬ ‫بنگاه‬ ‫در‬ ‫پايدار‬‫قابتي‬‫ر‬ ‫مزيت‬ ‫مفهوم‬4
‫کرد‬ ‫معرفی‬‫مولفه‬:
•‫ي‬‫ر‬‫آو‬ ‫نو‬
•‫شهرت‬‫همان‬ ‫از‬ ‫ای‬ ‫نشانه‬ ‫واقع‬ ‫در‬ ‫که‬‫ی‬‫ر‬‫و‬ ‫بهره‬‫باشد‬ ‫می‬ ‫مان‬‫ز‬‫سا‬
•‫ای‬ ‫ابطه‬‫ر‬ ‫ساختار‬
•‫و‬‫اتژیک‬‫ر‬‫است‬ ‫های‬ ‫ایی‬‫ر‬‫دا‬‫باشد‬ ‫می‬ ‫کسب‬‫قابل‬ ‫که‬

9. ‫ي‬‫ر‬‫نوآو‬
•‫موجود‬ ‫تولیدات‬ ‫ای‬‫ر‬‫ب‬‫جدید‬ ‫های‬‫ر‬‫ا‬‫ز‬‫با‬
•،‫موجود‬ ‫های‬‫ر‬‫ا‬‫ز‬‫با‬ ‫ای‬‫ر‬‫ب‬‫جدید‬ ‫تولیدات‬
•‫شده‬ ‫استفاده‬ ‫هاي‬ ‫ي‬‫ژ‬‫تكنولو‬ ‫ايش‬‫ز‬‫اف‬ ‫حال‬ ‫در‬ ‫برد‬‫ر‬‫كا‬ ‫همچنين‬

10. ‫شهرت‬(‫ی‬‫ر‬‫و‬‫بهره‬)
•‫ان‬‫ر‬‫ديگ‬ ‫با‬‫ابطش‬‫و‬‫ر‬
•‫ي‬‫مشتر‬ ‫با‬ ‫اش‬ ‫نزديكي‬
•‫کاالها‬ ‫موقع‬ ‫به‬ ‫تحویل‬
•‫ي‬‫مشتر‬ ‫به‬ ‫كيفيت‬ ‫با‬ ‫آيندهاي‬‫ر‬‫ف‬ ‫همچنين‬‫و‬

11. ‫ساختار‬
،‫ني‬‫و‬‫در‬ ‫ابط‬‫و‬‫ر‬ ‫ساختار‬
‫و‬ ‫بيروني‬ ‫ابط‬‫و‬‫ر‬ ‫ساختار‬
•‫باشد‬‫مي‬ ‫اي‬‫شبكه‬‫ابط‬‫و‬‫ر‬ ‫ساختار‬.
1)‫ماني‬‫ز‬‫سا‬ ‫دانش‬ ‫خلق‬
2)‫ي‬‫همكار‬‫اخالق‬‫ايجاد‬
3)‫ماني‬‫ز‬‫سا‬ ‫ي‬‫مره‬‫ز‬‫و‬‫ر‬ ‫جريانات‬ ‫انجام‬.

12. ‫استراتژيك‬ ‫ايي‬‫ر‬‫دا‬
•‫اساس‬ ‫بر‬‫كه‬‫گردد‬ ‫مي‬ ‫اطالق‬ ‫هايي‬ ‫ايي‬‫ر‬‫دا‬ ‫به‬
‫ار‬‫ز‬‫با‬ ‫تسلط‬‫يا‬
‫ن‬‫قانو‬ ‫يا‬ ‫طبيعي‬ ‫انحصار‬ ‫ي‬ ‫نتيجه‬ ‫در‬ ‫كه‬‫موقعيتي‬‫شده‬ ‫ي‬ ‫ناش‬
‫اند‬ ‫آمده‬ ‫دست‬ ‫به‬ ‫است؛‬

13. ‫پایدار‬ ‫قابتی‬‫ر‬ ‫مزیت‬ ‫خصوص‬ ‫در‬‫مطرح‬ ‫های‬ ‫ی‬‫ر‬‫تئو‬
•1-‫صنعتي‬ ‫مان‬‫ز‬‫سا‬ ‫ي‬‫ر‬‫تئو‬I/O)(‫تر‬‫ر‬‫پو‬ ‫ديدگاه‬ ‫و‬
•2-‫منبع‬ ‫ي‬‫ر‬‫تئو‬‫مدار‬(RBV)
•3-‫شومپترين‬ ‫ي‬‫ر‬‫تئو‬
1-‫بنگاه‬‫منابع‬
2-‫ها‬ ‫قابليت‬
3-‫ها‬ ‫صالحيت‬

14. ‫ها‬ ‫دارایی‬(‫منابع‬+)‫ها‬ ‫قابلیت‬
=‫ها‬ ‫صالحیت‬
‫صالحیت‬
‫صالحیت‬
‫ضمنی‬ ‫های‬
‫صالحیت‬
‫صریح‬ ‫های‬

15. •‫هاي‬ ‫صالحیت‬ ‫به‬ ‫ها‬ ‫صالحیت‬ ‫چگونه‬ ‫اما‬
‫مي‬ ‫و‬ ‫شوند‬ ‫مي‬ ‫تبدیل‬ ‫متمایز‬
‫شوند؟‬ ‫رقابتي‬ ‫مزیت‬ ‫منبع‬ ‫توانند‬

16. •‫داشت‬ ‫بیان‬ ‫بارني‬ ‫كه‬ ‫همانطور‬‫هاي‬ ‫صالحیت‬
‫بنگاه‬‫رقابتي‬ ‫مزیت‬ ‫منبع‬ ‫اینكه‬ ‫براي‬
‫داراي‬ ‫باید‬ ‫باشند‬4‫كه‬ ‫باشند‬ ‫ویژگي‬
‫از‬ ‫عبارتند‬:
•1)‫باشد‬ ‫ارزش‬ ‫با‬:‫باعث‬ ‫كه‬ ‫معني‬ ‫این‬ ‫به‬
‫شدن‬ ‫خنثي‬ ‫و‬ ‫ها‬ ‫فرصت‬ ‫از‬ ‫برداري‬ ‫بهره‬
‫گردند‬ ‫تهدیدات‬.
•2)‫باشند‬ ‫كمیاب‬:‫تمام‬ ‫كه‬ ‫معني‬ ‫این‬ ‫به‬
‫به‬ ‫دستیابي‬ ‫امكان‬ ‫راحتي‬ ‫به‬ ‫ها‬ ‫بنگاه‬
‫باشند‬ ‫نداشته‬ ‫را‬ ‫آن‬
•3)‫باشند‬ ‫تقلید‬ ‫قابل‬ ‫غیر‬:
•4-‫بودن‬ ‫جانشینی‬ ‫قابل‬ ‫غیر‬

17. •‫صالحیت‬ ‫از‬ ‫یکی‬ ‫عنوان‬ ‫به‬ ‫دانش‬ ‫آیا‬
‫تواند‬ ‫می‬ ‫سازمان‬ ‫های‬ ‫قابلیت‬ ‫و‬ ‫ها‬
‫افرین‬ ‫ارزش‬ ‫منبع‬ ‫یک‬ ‫عنوان‬ ‫به‬
‫؟‬ ‫باشد‬ ‫سازمان‬ ‫برای‬
•‫مزیت‬ ‫منبع‬ ‫یک‬ ‫عنوان‬ ‫به‬ ‫دانش‬
‫میباشد‬ ‫رقابتی‬
‫بل‬
‫ه‬

18. ‫نظر‬«‫میر‬»‫ارتباط‬ ‫خصوص‬ ‫در‬
‫مزیت‬ ‫و‬ ‫دانش‬ ‫مدیریت‬
‫رقابتی‬

19. ‫دانش‬ ‫مدیریت‬ ‫چرخه‬

20. ‫مدیریت‬
‫دانش‬
‫نوآوری‬
‫مزیت‬
‫رقابتی‬

21. •«‫ن‬‫آميدو‬»‫دانش‬‫ي‬‫ر‬‫ر‬‫نوآو‬‫کند‬ ‫مي‬ ‫تعريف‬ ‫گونه‬ ‫اين‬ ‫ا‬‫ر‬:
•‫قاب‬ ‫خدمات‬ ‫و‬‫کاالها‬‫قالب‬ ‫در‬ ‫جديد‬‫افکار‬ ‫برد‬‫ر‬‫کا‬‫و‬ ‫تبديل‬ ،‫توسعه‬ ،‫ايجاد‬‫ل‬
‫پيشرف‬ ‫و‬ ‫ملت‬ ‫يک‬ ‫اقتصاد‬ ‫اعتبار‬ ،‫ها‬ ‫مان‬‫ز‬‫سا‬ ‫موفقيت‬‫موجب‬ ‫که‬‫ش‬‫و‬‫فر‬‫و‬ ‫ت‬
‫شود‬ ‫مي‬ ‫جامعه‬ ‫يک‬ ‫ترقي‬.‫ش‬ ‫ائه‬‫ر‬‫ا‬ ‫هاي‬ ‫فرصت‬ ‫از‬ ‫کند‬ ‫مي‬‫تالش‬ ‫ماني‬‫ز‬‫سا‬ ‫هر‬‫ده‬
‫اطال‬ ‫تسهيم‬ ‫و‬ ‫ي‬‫همانندساز‬ ،‫کسب‬ ‫هاي‬ ‫ش‬‫و‬‫ر‬ ‫نظير‬ ‫دانش‬ ‫مديريت‬ ‫توسط‬‫عات‬
‫كند‬ ‫استفاده‬ ‫ي‬‫ر‬‫نوآو‬ ‫در‬

22. •‫نوآوري‬ ‫براي‬ ‫عمده‬ ‫منبع‬ ‫عنوان‬ ‫به‬ ‫دانش‬
‫فوق‬ ‫اهمیت‬ ‫از‬ ‫سازماني‬ ‫وري‬ ‫بهره‬ ‫و‬
‫است‬ ‫برخوردار‬ ‫اي‬ ‫العاده‬.
‫مدیریت‬ ‫عمده‬ ‫هدف‬‫و‬ ‫ایجاد‬ ‫دانش‬
‫محیطي‬ ‫سازماندهي‬‫افراد‬ ‫آن‬ ‫در‬ ‫كه‬ ‫است‬
‫یكدیگر‬ ‫با‬ ،‫داده‬ ‫توسعه‬ ‫را‬ ‫خود‬ ‫دانش‬
‫دانش‬ ‫با‬ ‫را‬ ‫دیگران‬ ‫دانش‬ ،‫نموده‬ ‫تبادل‬
‫كار‬ ‫به‬ ‫را‬ ‫آن‬ ً‫ونهایتا‬ ‫كرده‬ ‫تركیب‬ ‫خود‬
‫بندند‬.‫به‬ ‫خود‬ ‫نوبه‬ ‫به‬ ‫دانش‬ ‫كاربرد‬
‫از‬ ،‫شد‬ ‫خواهد‬ ‫منجر‬ ‫سازمان‬ ‫در‬ ‫نوآوري‬
‫به‬ ً‫غالبا‬ ‫دانش‬ ‫مدیریت‬ ‫كه‬ ‫است‬ ‫رو‬ ‫این‬
‫شناخته‬ ‫نوآوري‬ ‫اصلي‬ ‫مرجع‬ ‫و‬ ‫منبع‬ ‫عنوان‬
‫فرآیند‬ ‫اساسي‬ ‫الزامات‬ ‫از‬ ‫و‬ ‫است‬ ‫شده‬
‫شود‬ ‫مي‬ ‫محسوب‬ ‫سازمان‬ ‫در‬ ‫نوآوري‬

23. ‫ي‬‫ر‬‫نوآو‬ ‫سنجش‬ ‫هاي‬‫شاخص‬
•‫انساني‬ ‫منابع‬:
•‫جديد‬‫دانش‬ ‫خلق‬:
•‫جديد‬ ‫دانش‬ ‫برد‬‫ر‬‫وكا‬‫انتقال‬:
•‫ي‬‫ر‬‫نوآو‬ ‫هاي‬‫ستاده‬ ‫و‬‫مالي‬ ‫ر‬‫امو‬:
‫سال‬ ‫در‬‫پا‬‫و‬‫ار‬ ‫اتحادیه‬ ‫دیدگاه‬ ‫از‬
‫سال‬ ‫در‬‫پا‬‫و‬‫ار‬ ‫اتحادیه‬2000
‫سال‬2000‫شاخص‬‫در‬‫ی‬‫ر‬‫نواو‬ ‫های‬
‫شد‬ ‫تعیين‬‫مان‬‫ز‬‫سا‬ ‫یک‬‫در‬ ‫ی‬‫ر‬‫نواو‬

24. ‫تنهایي‬ ‫به‬ ‫سازمان‬ ‫براي‬ ‫دانش‬
‫نیست‬ ‫مهمي‬ ‫منبع‬.
‫نیست‬ ‫دانش‬ ‫براي‬ ‫دانش‬
‫بهبود‬ ‫و‬ ‫عمل‬ ‫براي‬ ‫دانش‬ ‫بلکه‬
‫است‬ ‫مهم‬ ‫عملکرد‬.
‫مدیریت‬ ‫قلب‬ ‫در‬ ‫ترتیب‬ ‫این‬ ‫به‬
‫جستجو‬ ‫را‬ ‫نوآوري‬ ‫باید‬ ‫دانش‬
،‫کرد‬
‫در‬ ‫پایدار‬ ‫رقابتي‬ ‫مزیت‬ ‫زیرا‬
‫است‬ ‫پنهان‬ ‫نوآوري‬.

25. ‫ی‬‫ر‬‫نوآو‬ ‫های‬‫مکانيزم‬
•‫دانش‬‫خلق‬:
•‫ی‬ ‫انگيزش‬ ‫های‬ ‫پاداش‬/‫محرکی‬
•‫تغیير‬ ‫معرفی‬(‫و‬ ‫ها‬ ‫ه‬‫و‬‫گر‬، ‫ها‬ ‫دیدگاه‬)...
•‫موقت‬ ‫ت‬‫ر‬‫صو‬‫به‬ ‫ی‬‫چيز‬ ‫هر‬ ‫پذیرش‬(‫خط‬، ‫های‬ ‫ویه‬‫ر‬‫و‬ ‫ها‬ ‫مان‬‫ز‬‫سا‬ ، ‫ها‬ ‫تیم‬
‫و‬ ‫تولید‬)..
•‫ها‬‫ی‬ ‫تخصص‬ ‫انکار‬ ‫و‬ ‫ی‬ ‫مایش‬‫ز‬‫آ‬ ‫های‬ ‫تشویق‬
•‫ان‬‫ر‬‫مشاو‬ ‫انتقال‬ ‫های‬ ‫مکانيزم‬
•‫ضایتی‬‫ر‬‫نا‬ ‫تحریک‬

26. ‫ی‬‫ر‬‫نوآو‬ ‫های‬‫مکانيزم‬
•‫دانش‬‫اکتساب‬:
‫ش‬‫ز‬‫امو‬ ‫و‬ ‫ی‬‫یادگير‬ ‫تشویق‬
‫بيرونی‬ ‫و‬ ‫نی‬‫و‬‫در‬ ‫منابع‬ ‫ایجاد‬(‫اجتماعات‬)
‫دانش‬ ‫انتقال‬‫و‬ ‫کسب‬ ‫های‬ ‫ار‬‫ز‬‫اب‬ ‫از‬ ‫استفاده‬(‫ی‬‫ر‬‫او‬ ‫فن‬)
‫مناسب‬ ‫های‬ ‫فرصت‬ ‫ایجاد‬

27. ‫ی‬‫ر‬‫نوآو‬ ‫های‬‫مکانيزم‬
•‫ماندهی‬‫ز‬‫سا‬
‫اتژیک‬‫ر‬‫است‬ ‫ات‬‫ر‬‫دستو‬
‫ایندی‬‫ر‬‫ف‬ ‫دانش‬ ‫یا‬ ‫کارکردی‬ ‫دانش‬ ‫ماندهی‬‫ز‬‫سا‬
‫موجود‬ ‫های‬ ‫عمل‬ ‫بردن‬ ‫سوال‬ ‫یر‬‫ز‬
‫مختلف‬ ‫های‬ ‫دیدگاه‬ ‫با‬ ‫انداز‬ ‫چشم‬ ‫از‬ ‫استفاده‬(‫مختلف‬ ‫عقاید‬ ‫از‬ ‫استفاده‬)

28. ‫ی‬‫ر‬‫نوآو‬ ‫های‬‫مکانيزم‬
•‫اشاعه‬
‫بدان‬ ‫میخواهند‬‫که‬ ‫آنهایی‬ ‫با‬ ‫دانند‬ ‫می‬‫که‬ ‫آنهایی‬ ‫بين‬ ‫تباط‬‫ر‬‫ا‬‫ند‬
‫ات‬‫ر‬‫نظ‬ ‫و‬ ‫ات‬‫ر‬‫تفک‬ ‫ی‬‫ساز‬ ‫سهام‬ ‫تشویق‬
‫آن‬ ‫بایگانی‬ ‫جای‬ ‫به‬ ‫ها‬‫ایده‬ ‫داشتن‬ ‫نگه‬‫نده‬‫ز‬
‫ها‬ ‫ایده‬ ‫کردن‬ ‫عینی‬

29. ‫ی‬‫ر‬‫نوآو‬ ‫های‬‫مکانيزم‬
•‫برد‬‫ر‬‫کا‬
‫تجربه‬ ‫ای‬‫ر‬‫ب‬ ‫ادی‬‫ز‬‫آ‬
‫مالی‬ ‫سودهای‬‫برحی‬ ‫گرفتن‬‫نادیده‬ ‫ای‬‫ر‬‫ب‬ ‫مان‬‫ز‬‫سا‬‫پذیرش‬

30. ‫مدیریت‬
‫دانش‬
‫بهره‬
‫وری‬
(‫شهرت‬)
‫مزیت‬
‫رقابتی‬

31. •‫طي‬ ‫در‬ ‫و‬‫است‬ ‫ي‬ ‫س‬‫ر‬‫بر‬ ‫قابل‬ ‫خرد‬ ‫و‬ ‫كالن‬‫سطح‬ ‫در‬‫كه‬‫است‬ ‫اي‬ ‫ه‬‫ژ‬‫وا‬ ‫ي‬‫ر‬‫و‬ ‫بهره‬‫از‬ ‫في‬
‫گيرد‬‫مي‬ ‫ار‬‫ر‬‫ق‬ ‫فردي‬ ‫ي‬‫ر‬‫و‬ ‫بهره‬‫تا‬ ‫جهاني‬ ‫ي‬‫ر‬‫و‬ ‫بهره‬.‫گ‬ ‫و‬ ‫اهميت‬ ‫اين‬ ‫وجود‬ ‫با‬،‫ستره‬
‫آ‬ ‫اغلب‬ ‫و‬ ‫نيست‬ ‫مشخص‬ ‫و‬ ‫شن‬‫و‬‫ر‬ ‫ان‬‫ر‬‫مدي‬ ‫از‬ ‫ي‬‫بسيار‬ ‫اي‬‫ر‬‫ب‬ ‫ي‬‫ر‬‫و‬ ‫بهره‬ ‫مفهوم‬‫ا‬‫ر‬ ‫ن‬
‫كنند‬‫مي‬ ‫محدود‬ ‫خود‬ ‫ذهني‬ ‫هاي‬ ‫ديدگاه‬ ‫به‬.‫مي‬ ‫بيان‬ ‫سينك‬ ‫كه‬ ‫گونه‬ ‫همان‬،‫كند‬
‫م‬،‫است‬ ‫حاضر‬ ‫عصر‬ ‫مديريتي‬ ‫محافل‬‫بحث‬ ‫ترين‬ ‫ايج‬‫ر‬ ‫ي‬‫ر‬‫و‬ ‫بهره‬‫اينكه‬ ‫با‬‫تأسفانه‬
‫است‬ ‫شده‬ ‫برده‬ ‫پي‬ ‫آن‬ ‫مفهوم‬‫به‬ ‫ي‬‫ديگر‬ ‫موضوع‬ ‫هر‬‫از‬ ‫كمتر‬.‫يا‬ ‫حال‬ ‫هر‬‫به‬‫فتن‬
‫يكي‬ ،‫شود‬ ‫مي‬ ‫ها‬ ‫مان‬‫ز‬‫سا‬ ‫در‬ ‫ي‬‫ر‬‫و‬ ‫بهره‬ ‫پيشرفت‬ ‫بهبود‬ ‫موجب‬ ‫كه‬ ‫عواملي‬‫از‬
،‫است‬ ‫محققان‬ ‫و‬ ‫دانشمندان‬ ‫اصلي‬ ‫اهداف‬‫ه‬ ‫مان‬‫ز‬‫سا‬ ‫انساني‬ ‫منابع‬ ‫ويژه‬‫به‬‫كه‬ ‫ا‬
‫است‬ ‫ماني‬‫ز‬‫سا‬ ‫هر‬‫در‬ ‫ي‬‫ر‬‫و‬ ‫بهره‬ ‫بهبود‬‫مهم‬ ‫و‬‫ي‬ ‫اساس‬ ‫منبع‬

32. •‫پيوس‬ ‫كه‬‫است‬ ‫هايي‬‫ر‬‫كا‬‫و‬‫ساز‬ ‫جمله‬ ‫از‬ ‫ي‬‫ر‬‫و‬ ‫بهره‬ ‫مان‬‫ز‬‫سا‬ ‫هر‬ ‫در‬ ‫ديگر‬ ‫طرف‬ ‫از‬‫ته‬
‫حاص‬‫قابتي‬‫ر‬ ‫مزيت‬ ‫ي‬‫ر‬‫و‬ ‫بهره‬ ‫در‬ ‫ا‬‫ر‬‫ي‬‫ز‬ ،‫باشد‬ ‫مان‬‫ز‬‫سا‬ ‫نظر‬ ‫و‬‫توجه‬ ‫د‬‫ر‬‫مو‬ ‫بايد‬‫ل‬
‫ميشود‬.
•،‫است‬ ‫ي‬‫ر‬‫و‬ ‫بهره‬‫اساس‬ ‫مان‬‫ز‬‫سا‬ ‫در‬‫آنچه‬‫آفرين‬ ‫دانش‬ ‫و‬ ‫فرهيخته‬ ‫اد‬‫ر‬‫اف‬‫اس‬‫كه‬ ‫ت‬
‫ب‬‫اساس‬ ‫ا‬‫ر‬‫ي‬‫ز‬ ،‫ند‬‫ر‬‫دا‬ ‫ا‬‫ر‬ ‫خدمت‬ ‫و‬ ‫ل‬‫محصو‬ ‫و‬‫كاال‬‫به‬ ‫فكر‬ ‫تبديل‬ ‫توان‬ ‫و‬ ‫ايت‬‫ر‬‫د‬‫هره‬
،‫مان‬‫ز‬‫سا‬ ‫در‬ ‫ي‬‫ر‬‫و‬‫انديشه‬‫و‬ ‫فكر‬ ‫از‬‫ي‬‫ر‬‫و‬ ‫بهره‬‫است‬.
•‫بر‬ ‫مبتني‬ ‫اي‬ ‫اينده‬‫ز‬‫ف‬ ‫شكل‬ ‫به‬ ‫ي‬‫ر‬‫و‬ ‫بهره‬‫دانش‬،‫ت‬‫ر‬‫مها‬‫و‬ ‫ها‬‫توانايي‬‫ها‬‫عقل‬ ‫ي‬
‫است‬ ‫ديده‬ ‫ش‬‫ز‬‫آمو‬ ‫انسان‬

33. ‫مدیریت‬
‫دانش‬
‫ساختار‬
‫مزیت‬
‫رقابتی‬

34. •‫ساختار‬‫و‬‫بيروني‬ ‫ابط‬‫و‬‫ر‬ ‫ساختار‬ ،‫ني‬‫و‬‫در‬ ‫ابط‬‫و‬‫ر‬ ‫ساختار‬ ‫شامل‬ ‫كي‬ ‫مدل‬ ‫در‬
‫باشد‬ ‫مي‬ ‫اي‬ ‫شبكه‬ ‫ابط‬‫و‬‫ر‬ ‫ساختار‬.‫سه‬ ‫به‬ ‫ساختار‬ ‫كه‬ ‫كند‬ ‫مي‬ ‫عنوان‬ ‫كي‬‫به‬ ‫ش‬‫و‬‫ر‬
‫از‬ ‫تند‬‫ر‬‫عبا‬ ‫كه‬ ‫ايد‬‫ز‬‫اف‬ ‫مي‬ ،‫بنگاه‬ ‫شده‬ ‫ايه‬‫ر‬‫ا‬ ‫ش‬‫ز‬‫ار‬:
•1)‫ماني‬‫ز‬‫سا‬ ‫دانش‬ ‫خلق‬
•2)‫ي‬‫همكار‬ ‫اخالق‬ ‫ايجاد‬...‫مان‬‫ز‬‫سا‬ ‫در‬ ‫اخالقیات‬ ‫ایش‬‫ز‬‫اف‬
•3)‫ماني‬‫ز‬‫سا‬ ‫ي‬ ‫مره‬‫ز‬‫و‬‫ر‬ ‫جريانات‬ ‫انجام‬

37. ‫مدیریت‬
‫دانش‬
‫دارایی‬
‫های‬
‫استراتژیک‬
‫مزیت‬
‫رقابتی‬

38. ‫ایی‬‫ر‬‫دا‬‫تعریف‬
•‫هر‬‫از‬ ‫است‬‫ت‬‫ر‬‫عبا‬ ‫ایی‬‫ر‬‫دا‬‫چيز‬‫با‬‫ی‬ ‫ش‬‫ز‬‫ار‬‫در‬ ‫قابل‬‫كه‬‫اختیار‬‫گرفت‬‫ن‬
‫باشد‬.
‫چيز‬ ‫مفهوم‬‫ان‬ ‫نيروی‬ ‫و‬ ‫،غيرملموس‬‫ملموس‬،‫غيرمالی‬ ،‫مالی‬ ‫اییهای‬‫ر‬‫دا‬ ‫وشامل‬‫سانی‬
‫است‬
‫ش‬‫ز‬‫ار‬ ‫با‬1-‫قابلیت‬
‫ت‬‫و‬‫ثر‬‫کردن‬ ‫تولید‬ ‫قابلیت‬ ‫و‬ ‫ت‬‫و‬‫ثر‬ ‫به‬‫شدن‬ ‫تبدیل‬
‫داشتن‬ ‫اختیار‬ ‫در‬‫ز‬‫مجو‬‫كسب‬ ‫مستلزم‬ ‫آن‬ ‫به‬‫ان‬‫ر‬‫دیگ‬ ‫ی‬ ‫دسترس‬

39. ‫ها‬‫مان‬‫ز‬‫سا‬ ‫در‬‫نامشهود‬ ‫هاي‬‫ايي‬‫ر‬‫دا‬‫انواع‬
•‫مان‬‫ز‬‫سا‬ ‫ي‬‫يادگير‬ ‫ظرفيت‬/‫مان‬‫ز‬‫سا‬ ‫ي‬‫ر‬‫نوآو‬ ‫و‬‫خالقيت‬ ‫ظرفيت‬
•‫سرعت‬‫مان‬‫ز‬‫سا‬‫در‬‫مواجهه‬‫با‬‫تغيير‬
•‫نام‬‫ي‬‫تجار‬‫خوشنام‬
•‫تيم‬‫مديريتي‬‫قابل‬‫اعتماد‬
•‫استعدادهاي‬‫انساني‬‫مان‬‫ز‬‫سا‬
•‫اعتماد‬‫ن‬‫و‬‫در‬‫ماني‬‫ز‬‫سا‬
•‫اعتماد‬‫جامعه‬(‫افكار‬‫عمومي‬)‫به‬‫مان‬‫ز‬‫سا‬

40. •‫در‬‫پژوهش‬‫ي‬‫مؤسسه‬‫ارنست‬‫اند‬‫یانگ‬8‫شاخص‬‫اصلي‬
‫مربوط‬‫به‬‫هاي‬‫دارایي‬‫نامشهود‬‫به‬‫شرح‬‫زیر‬
‫معرفي‬‫شده‬‫است‬.
Execution of corporate strategy
• Quality of strategy.
Ability to innovate
• Ability to attract talented people
• Market share
• Quality of executive compensation
• Quality of major processes.
• Resdershipearch lea

41. ‫دانش‬ ‫مدیریت‬ ،‫طوركلي‬ ‫به‬
‫دانش‬ ‫كردن‬ ‫مدیریت‬ ‫به‬
‫موجود‬ ‫سازماني‬ ‫و‬ ‫فردي‬
‫كسب‬ ‫براي‬ ‫سازمان‬ ‫در‬
‫پردازد‬ ‫مي‬ ‫رقابتي‬ ‫مزیت‬
‫منبع‬ ‫دلیل‬ ‫بدین‬ ‫دانش‬ ‫و‬
‫مي‬ ‫شمار‬ ‫به‬ ‫رقابتي‬ ‫مزیت‬
‫هاي‬ ‫دارایي‬ ‫كه‬ ‫رود‬
‫كند‬ ‫مي‬ ‫فراهم‬ ‫ناملموسي‬
،‫فرد‬ ‫منحصربه‬ ‫كه‬
‫بي‬ ‫و‬ ‫تقلید‬ ‫غیرقابل‬
‫هستند‬ ‫بدیل‬

42. ‫بندی‬‫جمع‬

43. •‫مانه‬‫ز‬‫سا‬ ‫به‬ ‫كمك‬ ‫اي‬‫ر‬‫ب‬ ‫ا‬‫ر‬ ‫دانش‬ ‫مديريت‬ ‫طيف‬ ‫يك‬ ، ‫چوبي‬‫ر‬‫چا‬ ‫يك‬ ‫ي‬‫باينر‬‫داد‬ ‫ائه‬‫ر‬‫ا‬ ‫ا‬
‫می‬ ‫دانش‬ ‫مديريت‬‫از‬ ‫ايطي‬‫ر‬‫ش‬ ‫چه‬ ‫در‬ ‫بفهمند‬ ‫و‬ ‫نموده‬ ‫ك‬‫ر‬‫د‬ ‫ا‬‫ر‬ ‫يادي‬‫ز‬ ‫تنوع‬ ‫تا‬‫تواند‬
‫هستند‬ ‫شود‬ ‫استفاده‬‫قابتی‬‫ر‬ ‫مزیت‬‫ایجاد‬ ‫ای‬‫ر‬‫ب‬ ‫ی‬‫ار‬‫ز‬‫اب‬ ‫عنوان‬ ‫به‬.‫تمرك‬‫بر‬ ‫او‬ ‫ز‬
‫به‬ ‫كه‬ ‫است‬ ‫دانش‬ ‫مديريت‬ ‫هاي‬ ‫فعاليت‬6‫اند‬ ‫شده‬ ‫بندي‬ ‫ه‬‫و‬‫گر‬ ‫دسته‬.

44. •1)‫تبادلي‬‫دانش‬ ‫مديريت‬:‫شده‬ ‫تعبيه‬ ‫ي‬‫ژ‬‫تكنولو‬‫در‬ ‫دانش‬
•2)‫تحليلي‬ ‫دانش‬ ‫مديريت‬:‫اكث‬ ،‫شود‬ ‫مي‬ ‫مشتق‬‫داده‬‫جي‬‫ر‬‫خا‬ ‫منابع‬‫از‬‫دانش‬‫بر‬‫ا‬‫ر‬
‫كند‬ ‫مي‬ ‫تمركز‬‫ر‬‫محو‬ ‫ي‬‫مشتر‬‫اطالعات‬ ‫ي‬‫و‬‫ر‬.
•3)‫ايي‬‫ر‬‫دا‬ ‫مديريت‬ ‫دانش‬ ‫مديريت‬:‫دانش‬ ‫هاي‬ ‫ايي‬‫ر‬‫دا‬‫صريح‬ ‫مديريت‬(‫اغل‬‫كه‬‫به‬ ‫ب‬
‫شده‬ ‫ايجاد‬ ‫كار‬ ‫و‬‫كسب‬ ‫از‬ ‫جانبي‬ ‫ل‬‫محصو‬ ‫يك‬‫عنوان‬)‫ه‬ ‫ش‬‫و‬‫ر‬‫در‬ ‫تواند‬‫مي‬ ‫كه‬‫اي‬
‫شود‬‫استفاده‬
ً
‫مجددا‬ ‫مختلف‬.
•4)‫ر‬‫محو‬ ‫آيند‬‫ر‬‫ف‬‫دانش‬ ‫مديريت‬:‫كار‬ ‫و‬‫كسب‬ ‫هاي‬ ‫شيوه‬ ‫بهبود‬ ‫و‬‫ي‬‫ساز‬ ‫ن‬‫مدو‬‫به‬ ‫و‬
‫مانها‬‫ز‬‫سا‬ ‫در‬ ‫آنها‬ ‫ي‬‫گذار‬‫اك‬‫ر‬‫اشت‬
•5)‫شد‬‫ر‬ ‫دانش‬ ‫مديريت‬:‫ب‬‫مان‬‫ز‬‫سا‬ ‫دانش‬ ‫كاركنان‬ ‫هاي‬ ‫توانايي‬‫ايجاد‬ ‫و‬‫ساخت‬‫ا‬
‫كاركنان‬‫شد‬‫ر‬ ‫و‬‫دادن‬ ‫ش‬‫ز‬‫آمو‬
•6)‫ي‬‫ر‬‫نوآو‬‫دانش‬ ‫مديريت‬/‫ساخت‬ ‫ايجاد‬:‫ت‬‫ر‬‫ا‬‫ا‬‫ر‬ ‫جديد‬‫دانش‬ ‫كه‬ ‫محيطي‬ ‫ش‬‫ر‬‫و‬‫پر‬‫قا‬
‫دهد‬.‫واسطه‬ ‫به‬ ‫مثال‬ ‫عنوان‬ ‫به‬R&D‫از‬‫اد‬‫ر‬‫اف‬ ‫از‬ ‫تيم‬ ‫يك‬‫دادن‬ ‫تشكيل‬ ‫يا‬ ‫و‬
‫متفاوت‬ ‫هاي‬ ‫نظم‬.

45. ‫دانش‬ ‫مديريت‬ ‫هاي‬ ‫بندي‬ ‫ه‬‫و‬‫گر‬ ‫اين‬‫از‬ ‫هركدام‬ ‫اي‬‫ر‬‫ب‬:‫مد‬ ‫هاي‬ ‫سيستم‬‫از‬ ‫مثالهايي‬ ‫ي‬‫باينر‬‫يريت‬
‫ز‬‫سا‬ ‫ای‬‫ر‬‫ب‬ ‫قابتی‬‫ر‬ ‫مزیت‬ ‫ایجاد‬ ‫نهایت‬‫در‬ ‫تا‬ ‫كند‬ ‫مي‬ ‫حمايت‬‫ا‬‫ر‬ ‫آنها‬ ‫كه‬ ‫يكردهايي‬‫و‬‫ر‬ ‫و‬‫دانش‬‫داشته‬‫مان‬
‫است‬‫كرده‬ ‫ليست‬، ‫باشد‬:

46. •‫جامع‬ ‫ك‬ ‫ي‬‫يا‬ ‫مان‬‫ز‬‫سا‬ ‫يك‬‫قابتي‬‫ر‬ ‫مزيت‬ ‫و‬‫ت‬‫ر‬‫قد‬ ، ‫ر‬‫دو‬ ‫چندان‬ ‫نه‬ ‫اي‬ ‫درگذشته‬‫ه‬
‫ا‬‫ر‬‫ش‬ ‫ن‬‫اكنو‬ ‫اما‬ ‫شد‬ ‫مي‬ ‫محسوب‬ ‫مادي‬ ‫منابع‬‫به‬ ‫بيشتر‬‫ي‬ ‫دسترس‬ ‫انساني‬‫به‬ ‫يط‬
‫ل‬‫متحو‬ ‫كلي‬.‫ر‬‫موتو‬ ،‫جديد‬ ‫ه‬‫ر‬‫ا‬‫ز‬‫ه‬‫به‬ ‫ود‬‫ر‬‫و‬ ‫و‬ ‫صنعتي‬ ‫انقالب‬ ‫از‬ ‫گذار‬‫با‬ ،‫شده‬
‫مهم‬‫بلكه‬ ‫شود‬ ‫نمي‬ ‫محدود‬‫سرمايه‬ ‫و‬ ‫مادي‬ ‫منابع‬‫به‬ ‫ها‬ ‫مان‬‫ز‬‫سا‬ ‫شد‬‫ر‬ ‫محرك‬‫ترين‬
،‫حاضر‬ ‫عصر‬ ‫اقتصادي‬ ‫هاي‬ ‫بنگاه‬ ‫و‬ ‫ها‬ ‫ن‬‫ما‬‫ز‬‫سا‬ ‫جانبه‬ ‫همه‬ ‫شد‬‫ر‬ ‫متغير‬"‫دا‬‫نش‬"
‫است‬

47. •‫هنگا‬‫آن‬‫از‬،‫شده‬ ‫تبديل‬‫ها‬‫مان‬‫ز‬‫سا‬‫اهبردي‬‫ر‬‫منابع‬‫ترين‬‫مهم‬‫ز‬‫ا‬‫يكي‬‫به‬ ،‫دانش‬‫توليد‬‫م‬
‫است‬‫شده‬‫ي‬‫ر‬‫و‬‫ضر‬‫ها‬‫مان‬‫ز‬‫سا‬‫موفقيت‬‫و‬‫قابتي‬‫ر‬‫مزيت‬‫كسب‬‫اي‬‫ر‬‫ب‬‫دانش‬
•‫و‬،‫ه‬‫ز‬‫و‬‫امر‬‫اصلي‬‫ترين‬‫مزيت‬‫قابتي‬‫ر‬‫اي‬‫ر‬‫ب‬‫مان‬‫ز‬‫سا‬‫ها‬‫توان‬‫آنها‬‫در‬‫مديريت‬‫دانش‬‫محسوب‬
‫مي‬‫شود‬‫عمده‬‫ترين‬‫سرمايه‬‫مان‬‫ز‬‫سا‬‫هاي‬‫توليدي‬‫و‬‫خدماتي‬‫عصر‬‫حاضر‬،‫ي‬ ‫دانش‬
‫است‬‫كه‬‫به‬‫آن‬‫ي‬ ‫دسترس‬‫ند‬‫ر‬‫دا‬.‫مان‬‫ز‬‫سا‬‫هايي‬‫مي‬‫توانند‬‫و‬‫پيشر‬‫و‬‫پيشتاز‬‫باش‬‫ند‬‫كه‬
‫ند‬‫ر‬‫قاد‬،‫بيشترين‬‫معتبرترين‬‫و‬‫به‬‫ز‬‫و‬‫ر‬‫ترين‬‫دانش‬‫ي‬‫بشر‬‫ا‬‫ر‬‫در‬‫ه‬‫ز‬‫حو‬‫كسب‬‫و‬‫شان‬‫ر‬‫كا‬‫در‬
‫اختيار‬‫گيرند‬‫و‬‫از‬‫آن‬‫استفاده‬‫بهينه‬‫كنند‬‫و‬‫با‬‫تصرف‬،‫دانش‬‫خرد‬‫و‬‫تجربيا‬‫ت‬‫با‬‫ش‬‫ز‬‫ار‬
‫ده‬‫و‬‫افز‬‫كاركنان‬‫و‬‫نيز‬‫پياده‬،‫ي‬‫ساز‬،‫يابي‬‫ز‬‫با‬‫حفظ‬‫و‬‫ي‬‫نگهدار‬‫دانش‬,‫به‬‫له‬‫ز‬‫من‬‫ي‬‫ايي‬‫ر‬‫دا‬
‫هاي‬‫ناملموس‬‫مان‬‫ز‬‫سا‬‫استفاده‬‫كنند‬

48. ‫شما‬ ‫همراهی‬‫و‬ ‫توجه‬‫از‬ ‫تشکر‬ ‫با‬