I have summarized several concepts of Knowledge Management. Besides, I have provided a case study about the performance of Knowledge Management in a company.

1. 1

2. 2
‫مقدمه‬
‫از‬ ‫هريک‬ ‫دانش‬ ‫ها‬ ‫سازمان‬ ‫از‬ ‫بسياري‬ ‫گذشته‬ ‫در‬
‫وي‬ ‫شخصي‬ ‫عملکرد‬ ‫بهبود‬ ‫جهت‬ ‫در‬ ‫تنها‬ ‫را‬ ‫کارکنان‬
‫سازمان‬ ‫امروزه‬ ‫درحاليکه‬ ‫دادند؛‬ ‫مي‬ ‫قرار‬ ‫استفاده‬ ‫مورد‬
‫پرس‬ ‫کليه‬ ‫دانش‬ ‫انداختن‬ ‫جريان‬ ‫به‬ ‫بري‬ ‫تالش‬ ‫در‬ ‫ها‬‫نل‬
‫از‬ ‫بيش‬ ‫سازمان‬ ‫اهداف‬ ‫تا‬ ،‫باشند‬ ‫مي‬ ‫سازمان‬ ‫سطح‬ ‫در‬
‫شود‬ ‫تأمين‬ ‫پيش‬.‫جديد‬ ‫ديدگاه‬ ‫رواج‬ ‫به‬ ‫منجر‬ ‫امر‬ ‫اين‬‫به‬ ‫ي‬
‫هاي‬ ‫زمينه‬ ‫و‬ ‫مديريتي‬ ‫مباحث‬ ‫در‬ ‫دانش‬ ‫مديريت‬ ‫نام‬
‫است‬ ‫شده‬ ‫مرتبط‬ ‫موضوعي‬.‫شرکت‬ ‫از‬ ‫بسياري‬ ‫امروزه‬
‫مديريت‬ ‫سازي‬ ‫عملي‬ ‫و‬ ‫بکارگيري‬ ‫با‬ ‫دنيا‬ ‫بزرگ‬ ‫هاي‬
‫اند‬ ‫برداشته‬ ‫گام‬ ‫دانش‬.‫مانند‬ ‫هايي‬ ‫شرکت‬:‫زيمنس‬.‫ف‬‫ورد‬.
‫تويوتا‬.‫و‬ ‫مايكروسافت‬ ‫سوني‬...‫مدي‬ ‫سازي‬ ‫پياده‬ ‫با‬‫ريت‬
‫مشابه‬ ‫هاي‬ ‫شرکت‬ ‫ميان‬ ‫در‬ ‫رقابتي‬ ‫برتري‬ ‫به‬ ‫دانش‬
‫اند‬ ‫يافته‬ ‫دست‬.‫اج‬ ‫که‬ ‫اند‬ ‫رسيده‬ ‫نتيجه‬ ‫اين‬ ‫به‬ ‫آنها‬‫راي‬
‫جلوگير‬ ‫ها‬ ‫کاري‬ ‫دوباره‬ ‫از‬ ‫بسياري‬ ‫از‬ ‫دانش‬ ‫مديريت‬‫ي‬
‫کند‬ ‫مي‬.‫و‬ ‫دانش‬ ‫مديريت‬ ‫مفهوم‬ ‫درک‬ ‫براي‬‫ارايه‬
‫ارا‬ ‫دانش‬ ‫از‬ ‫تعريفي‬ ‫است‬ ‫الزم‬ ‫آن‬ ‫از‬ ‫دقيق‬ ‫تعريفي‬‫يه‬
‫کنيم‬.

3. 3
‫دانش‬
‫صاحب‬‫به‬ ‫را‬ ‫دانش‬ ‫نظران‬‫دسته‬ ‫دو‬
‫مي‬ ‫تقسيم‬ ‫اصلی‬‫کنند‬
‫صريح‬ ‫دانش‬
‫قابل‬ ‫آساني‬ ‫به‬ ‫که‬ ‫است‬ ‫دانشي‬ ‫آشکار‬ ‫يا‬ ‫صريح‬ ‫دانش‬‫انتقال‬‫مي‬‫باشد‬
‫و‬‫به‬‫است‬ ‫پذير‬ ‫امکان‬ ‫راحتي‬ ‫به‬ ‫صريح‬ ‫دانش‬ ‫گذاري‬ ‫اشتراک‬.
‫معموال‬"‫هاي‬ ‫رويه‬ ،‫قوانين‬ ‫شکل‬ ‫به‬ ‫ها‬ ‫سازمان‬ ‫در‬ ‫صريح‬ ‫دانش‬
‫و‬ ‫روزمره‬ ‫هاي‬ ‫برنامه‬ ،‫کاري‬...
‫وظايف‬ ‫انجام‬ ‫به‬ ‫کارکنان‬ ‫از‬ ‫هريک‬ ‫آنها‬ ‫اساس‬ ‫بر‬ ‫که‬ ‫آيند‬ ‫مي‬ ‫در‬
‫مشغولند‬ ‫خود‬.
‫دانش‬‫ضمني‬
‫نيست‬ ‫کردن‬ ‫فرموله‬ ‫و‬ ‫اشتراک‬ ،‫انتقال‬ ،‫بيان‬ ‫قابل‬ ‫آساني‬ ‫به‬ ‫که‬ ‫شخصي‬ ‫و‬ ‫ذهني‬ ‫است‬ ‫دانشي‬ ‫پنهان‬ ‫يا‬ ‫ضمني‬ ‫دانش‬.‫بص‬ ،‫بينش‬‫و‬ ‫شعور‬ ،‫يرت‬
‫دارد‬ ‫قرار‬ ‫او‬ ‫ضمني‬ ‫دانش‬ ‫حوزه‬ ‫در‬ ‫کس‬ ‫هر‬ ‫توسط‬ ‫کاررفته‬ ‫به‬ ‫هاي‬ ‫فن‬ ‫و‬ ‫فوت‬ ‫و‬ ‫ترفندها‬ ،‫شخص‬ ‫هر‬ ‫درک‬.‫قاب‬ ‫سادگي‬ ‫به‬ ‫ضمني‬ ‫دانش‬‫ل‬
‫آيد‬ ‫مي‬ ‫دست‬ ‫به‬ ‫تقليد‬ ‫و‬ ‫مشاهده‬ ‫ازطريق‬ ‫و‬ ‫نيست‬ ‫ها‬ ‫دستورالعمل‬ ‫و‬ ‫قوانين‬ ‫به‬ ‫تبديل‬ ‫و‬ ‫کدگذاري‬.

4. 4
‫اطالعات‬
‫ميگيرد‬ ‫بر‬ ‫در‬ ‫دانش‬ ‫يت‬‫ر‬‫مدي‬ ‫سطح‬ ‫دومين‬.‫خالص‬ ‫كمي‬ ‫هاي‬ ‫داده‬ ‫سطح‬ ‫اين‬‫شده‬ ‫ه‬
‫ا‬ ‫شده‬ ‫سازماندهي‬ ‫و‬ ‫وپااليش‬ ‫ه‬‫ر‬‫وذخي‬ ‫بندي‬ ‫گروه‬ ‫كه‬ ‫ميگيرد‬ ‫بر‬ ‫در‬ ‫ا‬‫ر‬‫انند‬‫و‬‫بت‬ ‫تا‬ ‫ند‬
‫شوند‬ ‫معنادار‬.‫مدي‬ ‫آغاز‬ ‫بيانگر‬ ‫نيست‬ ‫دانش‬ ‫بيانگر‬ ‫ها‬ ‫داده‬ ‫از‬ ‫سطح‬ ‫اين‬‫يت‬‫ر‬
‫است‬ ‫اطالعات‬.‫بيش‬ ‫ي‬‫كار‬ ‫تا‬ ‫بگيرد‬ ‫كار‬ ‫به‬ ‫مدير‬ ‫اند‬‫و‬‫ميت‬ ‫كه‬ ‫اصالعاتي‬‫پردازش‬‫ز‬‫ا‬
‫دهد‬ ‫انجام‬ ‫فردي‬ ‫ارد‬‫و‬‫م‬.
‫دانش‬
‫دانش‬‫را‬‫به‬‫سادگي‬‫نميتوان‬‫تعريف‬‫كرد‬‫و‬‫رابطش‬‫با‬‫اطالعات‬‫بسيار‬‫پيچيده‬‫است‬.‫برخي‬‫معتقدند‬‫دانش‬‫پيوندي‬‫اس‬‫ت‬‫كه‬‫بين‬
‫اطالعات‬‫و‬‫كاربرد‬‫بالقوه‬‫آن‬‫ميسازدند‬.‫درضمن‬‫دانش‬‫به‬‫عمل‬‫نزديكتر‬‫از‬‫داده‬‫و‬‫اطالعات‬‫است‬.‫اين‬‫تعريف‬‫از‬‫دانش‬‫با‬‫ش‬‫ايستگي‬
‫همخواني‬‫دارد‬.‫چون‬‫دانش‬‫معناهاي‬‫ضمني‬‫بسيار‬‫دارد‬‫بعضي‬‫اصطالح‬‫شايستگي‬‫را‬‫ترجيح‬‫ميدهند‬.،‫شايستگي‬‫ظرفي‬‫ت‬‫عمل‬
‫كردن‬‫به‬‫نحواثربخش‬‫و‬‫كاراست‬.
‫داده‬
‫كه‬ ‫ها‬ ‫اين‬ ‫نظاير‬ ‫و‬ ‫نمودار‬ ‫ارقام‬ ‫اعداد‬ ‫از‬ ‫عبارتند‬ ‫ميدهند‬ ‫تشكيل‬ ‫را‬ ‫دانش‬ ‫مديدريت‬ ‫سطح‬ ‫اولين‬‫به‬
‫نميكنند‬ ‫معني‬ ‫توليد‬ ‫خود‬ ‫خودي‬.‫مجر‬ ‫و‬ ‫عيني‬ ‫هاي‬ ‫واقعيت‬ ‫هاي‬ ‫رشته‬ ‫ها‬ ‫داده‬ ‫گفت‬ ‫ميشه‬ ‫درواقع‬‫در‬ ‫د‬
‫هستند‬ ‫ها‬ ‫رويداد‬ ‫مورد‬.
‫زنجيره‬‫اطالعات‬
‫و‬ ‫دانش‬ ،‫اطالعات‬ ،‫داده‬ ،‫رود‬ ‫مي‬ ‫پيش‬ ‫به‬ ‫مرحله‬ ‫سه‬ ‫در‬ ‫اطالعات‬ ‫زنجيره‬
‫هستند‬ ‫درارتباط‬ ‫يكديگر‬ ‫با‬ ، ‫الزم‬ ‫هاي‬ ‫الگو‬ ‫و‬ ‫روابط‬ ‫درك‬ ‫و‬ ‫زمينه‬ ‫لحاظ‬ ‫به‬ ‫كه‬.

5. 5
‫خاطر‬ ‫به‬ ‫و‬ ‫درک‬ ،‫تحليل‬ ‫و‬ ‫تجزيه‬ ‫از‬
‫مي‬ ‫دست‬ ‫به‬ ‫دانش‬ ،‫اطالعات‬ ‫سپردن‬
‫آيد‬.
‫نکته‬
‫و‬ ‫تفسير‬ ‫مورد‬ ‫ها‬ ‫داده‬ ‫چنانچه‬‫ارزيابي‬
‫مي‬ ‫تبديل‬ ‫اطالعات‬ ‫به‬ ‫گيرند‬ ‫قرار‬‫شون‬‫د‬.
‫نکته‬
‫دانش‬
‫اطالعات‬
‫داده‬

6. 6
‫داده‬ ‫مديريت‬:‫اند‬ ‫داده‬ ‫خودكارمديريت‬ ‫سيستمهاي‬ ‫از‬ ‫نمونه‬ ‫اولين‬ ‫عمليات‬ ‫پردازش‬ ‫سيستمهاي‬.‫دهه‬ ‫اواسط‬ ‫در‬ ‫سازمانها‬1950
‫كنند‬ ‫آوري‬ ‫جمع‬ ‫عمليات‬ ‫به‬ ‫مربوط‬ ‫هاي‬ ‫داده‬ ‫و‬ ‫نموده‬ ‫مكانيزه‬ ‫را‬ ‫تكراري‬ ‫و‬ ‫دستي‬ ‫فرايندهاي‬ ‫تا‬ ‫كردند‬ ‫سيستمها‬ ‫اين‬ ‫از‬ ‫استفاده‬ ‫به‬ ‫شروع‬
.،‫نويسي‬ ‫فهرست‬ ،‫نشريات‬ ‫و‬ ‫امانت‬ ‫ضبط‬ ‫و‬ ‫ثبت‬ ‫منظورخودكارسازي‬ ‫به‬ ‫و‬ ‫ها‬ ‫كتابخانه‬ ‫در‬ ‫بار‬ ‫اولين‬ ‫براي‬ ‫ها‬ ‫داده‬ ‫مديريت‬ ‫نظامهاي‬
‫شد‬ ‫گرفته‬ ‫بكار‬ ‫كتابشناختي‬ ‫اطالعات‬ ‫بازيابي‬ ‫و‬ ‫اي‬ ‫كتابخانه‬ ‫بين‬ ‫سازي،امانت‬ ‫نمايه‬.
‫اطالعات‬ ‫مديريت‬:‫دهه‬ ‫در‬1970‫و‬1980‫شد‬ ‫اطالعات‬ ‫مديريت‬ ‫اصلي‬ ‫انگيزه‬ ‫ها‬ ‫داده‬ ‫مديريت‬ ‫تكنولوژي‬ ‫ابداع‬.‫نظامهاي‬
‫اي‬ ‫رابطه‬ ‫اطالعاتي‬ ‫بانكهاي‬ ‫مديريت‬(‫دي‬.‫بي‬.‫ام‬.‫اس‬.‫اس‬)‫تي‬ ‫كاربرد‬.‫پي‬.‫اس‬.‫ها‬ ‫داده‬ ‫كه‬ ‫داد‬ ‫اجازه‬ ‫كاربران‬ ‫به‬ ‫و‬ ‫داده‬ ‫افزايش‬ ‫را‬ ‫ها‬ ‫اس‬
‫دهند‬ ‫ارائه‬ ‫وخالقانه‬ ‫جديد‬ ‫روشهاي‬ ‫به‬ ‫و‬ ‫داده‬ ‫نظم‬ ً‫ا‬‫مجدد‬ ‫را‬ ‫اطالعات‬ ‫و‬.‫بين‬ ‫ارتباط‬ ‫به‬ ‫بودند‬ ‫قادر‬ ‫كاربران‬ ،‫پذيري‬ ‫انعطاف‬ ‫اين‬ ‫با‬
‫ببرند‬ ‫پي‬ ‫ها‬ ‫داده‬ ‫مختلف‬ ‫عناصر‬.
‫دانش‬ ‫مديريت‬:‫کرد‬ ‫اشتباه‬ ‫داده‬ ‫مديريت‬ ‫با‬ ‫نبايد‬ ‫را‬ ‫دانش‬ ‫مديريت‬.‫ارکان‬ ‫که‬ ‫درحالی‬ ‫است‬ ‫متمرکز‬ ‫فناوری‬ ‫بر‬ ‫ها‬ ‫داده‬ ‫مديريت‬
‫ميباشد‬ ‫بخش‬ ‫اثر‬ ‫و‬ ‫مساعی‬ ‫تشريک‬ ‫برای‬ ‫آنان‬ ‫جمعی‬ ‫توانايی‬ ‫و‬ ‫افرا‬ ‫دانش‬ ‫مديريت‬.‫داده‬ ‫مديريت‬ ‫بدون‬ ‫که‬ ‫است‬ ‫اين‬ ‫است‬ ‫مسلم‬ ‫که‬ ‫آنچه‬
‫بود‬ ‫نخواهد‬ ‫موفق‬ ‫دانش‬ ‫مديريت‬.‫است‬ ‫دانش‬ ‫تسهيم‬ ‫فرهنگ‬ ‫يک‬ ‫به‬ ‫تعهد‬ ‫نيازمند‬ ‫دو‬ ‫اين‬ ‫بين‬ ‫فاصله‬ ‫دادن‬ ‫پيوند‬.‫به‬ ‫رسيدن‬ ‫برای‬ ‫سازمان‬
‫ندارد‬ ‫دانايی‬ ‫فرهنگ‬ ‫به‬ ‫تعهد‬ ‫و‬ ‫گذاری‬ ‫سرمايه‬ ‫جز‬ ‫ای‬ ‫چاره‬ ‫منظور‬ ‫اين‬.

7. 7
7

8. 8
01
06
02
‫و‬ ‫آمين‬‫همكارانش‬-2001
‫و‬ ‫تهسيم‬ ‫و‬ ‫جذب‬ ‫براي‬ ‫ها‬ ‫فناوري‬ ‫و‬ ‫ها‬ ‫فرآيند‬‫بكارگ‬‫يري‬
‫زمان‬ ‫در‬ ‫بهينه‬ ‫تصميمات‬ ‫اخذ‬ ‫منظور‬ ‫به‬ ‫جمعي‬ ‫دانش‬
‫مناسب‬.
‫ونفور‬-2003
‫هاي‬ ‫وابزار‬ ‫ها‬ ‫زيرساخت‬ ‫و‬ ‫ها‬ ‫رويه‬ ‫از‬ ‫اي‬ ‫مجموعه‬
‫تسهيم‬ ‫و‬ ‫خلق‬ ‫جهت‬ ‫در‬ ‫كه‬ ‫ميداند‬ ‫مديريتي‬ ‫و‬ ‫فني‬
‫ه‬ ‫سازمان‬ ‫وبيرون‬ ‫درون‬ ‫دانش‬ ‫و‬ ‫اطالعات‬ ‫وبكارگيري‬‫ا‬
‫اند‬ ‫شده‬ ‫طراحي‬.
‫بورک‬ ‫مايک‬
‫کند‬ ‫مي‬ ‫کمک‬ ‫دانش‬ ‫مديريت‬ ‫که‬ ‫است‬ ‫عقيده‬ ‫اين‬ ‫بر‬‫که‬
‫گيري‬ ‫تصميم‬ ‫براي‬ ‫مناسب‬ ‫زمان‬ ‫در‬ ‫مناسب‬ ‫اطالعات‬
‫بگيرد‬ ‫قرار‬ ‫مناسب‬ ‫افراد‬ ‫اختيار‬ ‫در‬ ‫درست‬ ‫هاي‬.
04
03
05
‫پورت‬ ‫داون‬-1998
‫به‬‫مدير‬ ‫از‬ ‫كارا‬ ‫واستفاده‬ ‫توزيع‬ ‫و‬ ‫آوري‬ ‫جمع‬ ‫عنوان‬‫يت‬
‫كرده‬ ‫تعريف‬ ‫دانش‬‫است‬.
‫و‬ ‫اودل‬‫گريسون‬-1998
‫ميباي‬ ‫كه‬ ‫استراتژي‬ ‫يك‬ ‫عنوان‬ ‫به‬ ‫را‬ ‫دانش‬ ‫مديريت‬‫ست‬
‫كه‬ ‫شود‬ ‫حاصل‬ ‫اطمينان‬ ‫تا‬ ‫شود‬ ‫ايجاد‬ ‫سازمان‬ ‫يك‬ ‫در‬
‫افر‬ ‫وآن‬ ‫ميرسد‬ ‫مناسب‬ ‫زمان‬ ‫در‬ ‫مناسب‬ ‫افراد‬ ‫به‬ ‫دانش‬‫اد‬
‫اصالح‬ ‫براي‬ ‫اطالعات‬ ‫از‬ ‫و‬ ‫كرده‬ ‫تسهيم‬ ‫را‬ ‫دانش‬ ‫آن‬
‫ميكنند‬ ‫استفاده‬ ‫سازمان‬ ‫عملكرد‬,‫است‬ ‫كرده‬ ‫تعريف‬.
‫بت‬–2001
‫توزي‬ ‫و‬ ‫ارائه‬ ‫و‬ ‫وتاييد‬ ‫خلق‬ ‫فرآينده‬ ‫دانش‬ ‫مديريت‬‫ع‬
‫ميباشد‬ ‫دانش‬ ‫وكاربرد‬.
‫دانش‬ ‫مديريت‬
‫مديريت‬ ‫تعاريف‬‫دانش‬

9. 9
07
08
‫بوئرسما‬
‫از‬ ‫مختلف‬ ‫تعاريف‬ ‫وجود‬ ‫كردن‬ ‫نشان‬ ‫خاطر‬ ‫ضمن‬
‫و‬ ‫داري‬ ‫نگه‬ ‫را‬ ‫آن‬ ‫توجه‬ ‫كانون‬ ، ‫دانش‬ ‫مديريت‬
‫راهبري‬‫براي‬ ‫ريزي‬ ‫برنامه‬ ‫و‬ ‫دانش‬.‫كه‬ ‫داند‬ ‫مي‬ ‫آن‬
‫ب‬ ‫دسترسي‬ ‫مديريت‬ ،‫موجود‬ ‫دانش‬ ‫مديريت‬ ‫كاركردهاي‬‫ه‬
‫است‬ ‫نو‬ ‫دانش‬ ‫ايجاد‬ ‫مديريت‬ ‫و‬ ‫موجود‬ ‫دانش‬.
‫كيم‬
‫شناسايي‬ ‫و‬ ‫موجود‬ ‫دانش‬ ‫تحليل‬ ‫و‬ ‫تجزيه‬
‫اهداف‬ ‫انجام‬ ‫و‬ ‫تكميل‬ ‫براي‬ ‫نياز‬ ‫مورد‬ ‫دانش‬
،‫سازمان‬‫كمك‬ ‫با‬‫تعامل‬ ‫و‬ ‫همفكري‬ ‫و‬
‫و‬ ‫فناوري‬ ‫كارشناسان‬ ‫دانش‬ ‫متخصصان‬
‫نهاي‬ ‫هدف‬ ، ‫كنندگان‬ ‫استفاده‬ ‫و‬ ‫ارتباطات‬‫ي‬
‫است‬ ‫دانش‬ ‫مديريت‬
‫دانش‬ ‫مديريت‬
‫مديريت‬ ‫تعاريف‬‫دانش‬

10. 10
‫رويکرد‬ ،‫دانش‬ ‫مديريت‬‫مند‬ ‫نظام‬،‫خلق‬
‫از‬ ‫واستفاده‬ ‫دستيابي‬ ،‫سازماندهي‬ ،‫دريافت‬
‫برون‬ ‫و‬ ‫درون‬ ‫های‬ ‫آموخته‬ ‫و‬ ‫دانش‬
‫كه‬ ‫سازمانی‬،‫گيري‬ ‫تصميم‬ ‫بهبود‬ ‫به‬
‫کاهش‬ ،‫سود‬ ‫افزايش‬ ،‫بيشتر‬ ‫پذيري‬ ‫انعطاف‬
‫افزايش‬ ،‫کاري‬ ‫بار‬‫بهره‬‫ايجاد‬ ،‫وري‬
‫هزينه‬ ‫کاهش‬ ،‫کار‬ ‫و‬ ‫کسب‬ ‫جديد‬ ‫فرصتهاي‬
‫کارکنان‬ ‫انگيزه‬ ‫بهبود‬ ‫و‬‫منجر‬
‫ميشود‬.‫مديريت‬‫را‬ ‫ها‬ ‫سازمان‬ ،‫دانش‬ ‫موثر‬
‫مديران‬ ‫ارتباط‬ ‫خاتمه‬ ‫از‬ ‫ناشی‬ ‫های‬ ‫زيان‬ ‫از‬
‫گسترش‬ ‫و‬ ‫نموده‬ ‫حفظ‬ ‫شرکت‬ ‫با‬ ‫کارکنان‬ ‫و‬
‫واحدهای‬ ‫سطح‬ ‫در‬ ‫را‬ ‫کليدی‬ ‫مفاهيم‬ ‫و‬ ‫دانش‬
‫نمايد‬ ‫می‬ ‫تسهيل‬ ‫سازمان‬.
‫دانش‬ ‫مديريت‬ ‫كلي‬ ‫تعريف‬
‫به‬‫عنوان‬((‫مديريتي‬ ‫عمل‬))‫ياد‬‫كند‬ ‫مي‬‫كه‬((
‫گير‬ ‫مي‬ ‫كار‬ ‫به‬ ‫را‬ ‫سازمان‬ ‫يك‬ ‫فكري‬ ‫سرمايه‬‫د‬
‫تا‬‫را‬ ‫آن‬‫ماموريت‬ ‫و‬ ‫رسالت‬ ‫سازد‬ ‫قادر‬‫خود‬‫را‬
‫بخشند‬ ‫تحقق‬))
‫مديريت‬ ‫از‬ ‫رساني‬ ‫واطالع‬ ‫كتابداري‬ ‫حرفه‬ ‫اهل‬‫دانش‬
‫استراتژيكي‬ ‫تالش‬‫سازمان‬‫دانسته‬‫مي‬ ‫سعي‬ ‫كه‬ ‫شده‬
‫از‬ ‫استفاده‬ ‫و‬ ‫كنترل‬ ‫راه‬ ‫از‬ ‫كند‬‫دارايي‬‫فكري‬ ‫هاي‬
،‫دارد‬ ‫وجود‬ ‫سازمان‬ ‫پشتيبان‬ ‫و‬ ‫كاركنان‬ ‫نزد‬ ‫در‬ ‫كه‬
‫دررقابت‬‫يابند‬ ‫دست‬ ‫برتري‬ ‫به‬.، ‫آوردن‬ ‫دست‬ ‫به‬
‫دانش‬ ‫توزيع‬ ‫و‬ ‫كردن‬ ‫ذخيره‬(‫دانش‬ ‫مديريت‬)
‫شود‬ ‫مي‬ ‫موجب‬‫كه‬‫تر‬ ‫هوشمند‬ ‫سازمان‬ ‫كاركنان‬
‫نهايت‬ ‫در‬ ‫و‬ ،‫بكاهند‬ ‫كاري‬ ‫ازدوباره‬ ، ‫كنند‬ ‫كار‬
‫و‬ ‫توليدات‬‫خدمات‬‫توليد‬ ‫ي‬ ‫تر‬ ‫خالقانه‬‫كه‬ ‫كنند‬‫نياز‬
‫آورند‬ ‫بر‬ ‫بهتر‬ ‫را‬ ‫مشتريان‬
‫دانش‬ ‫مديريت‬ ‫از‬ ‫مديريت‬ ‫رشته‬
‫دانش‬ ‫مديريت‬ ‫از‬ ‫ديگر‬ ‫تعاريف‬:

11. 11
‫تاچي‬ ‫و‬ ‫نوناكا‬1995
‫چگون‬ ‫كه‬ ‫داد‬ ‫نشان‬ ‫مطالعاتشان‬‫ه‬
‫و‬ ‫خلق‬ ‫ها‬ ‫سازمان‬ ‫در‬ ‫دانش‬
‫چگ‬ ‫و‬ ‫ميشود‬ ‫وتسهيم‬ ‫استفاده‬‫ونه‬
‫نوآور‬ ‫توزيع‬ ‫به‬ ‫دانشي‬ ‫چنين‬‫ي‬
‫ميكند‬ ‫كمك‬.
‫لئونارد‬–‫بارتون‬1995
‫چاپارال‬‫عنوا‬ ‫به‬ ‫استيل‬‫ن‬
‫موفقيت‬ ‫داستان‬ ‫يك‬
‫كر‬ ‫مستند‬ ‫دانش‬ ‫مديريت‬‫د‬.
‫مديريت‬ ‫تكامل‬ ‫سير‬‫دانش‬
‫اسويباي‬1996,‫و‬ ‫كاپالن‬
‫نورتن‬1996,‫و‬ ‫ادوينسون‬
‫مالن‬1997
‫عنوان‬ ‫به‬ ‫سازمان‬ ‫دانش‬ ‫از‬
‫شناسايي‬ ‫سازمان‬ ‫دارايي‬
‫اند‬ ‫كرده‬
‫دراكر‬ ‫پيتر‬1964
‫ابداع‬ ‫دانشي‬ ‫كاركنان‬ ‫اصطالح‬
‫كرد‬
‫سنگه‬ ‫پيتر‬1990
‫مطرح‬ ‫را‬ ‫يادگيرنده‬ ‫سازمان‬ ‫اصطالح‬
‫كرد‬,‫ذخيره‬ ‫گذشته‬ ‫تجارب‬ ‫از‬ ‫كه‬ ‫سازماني‬
‫ياد‬ ‫سازمان‬ ‫اي‬ ‫حافظه‬ ‫هاي‬ ‫سيستم‬ ‫در‬ ‫شده‬
‫ميگيرد‬.

12. 12
‫نقاط‬‫نش‬ ‫دانش‬ ‫مديريت‬ ‫ي‬ ‫تاريخچه‬ ‫ي‬ ‫درباره‬ ‫را‬ ‫ديگري‬ ‫ديدگاه‬ ‫مدرن‬ ‫پيشرفت‬ ‫مسير‬ ‫در‬ ‫زماني‬‫ان‬‫داد‬

13. 13
‫دانش‬ ‫مديريت‬ ‫هاي‬ ‫ويژگي‬
‫اعتبار‬ ‫بشري‬ ‫ودانش‬ ‫اطالعات‬ ‫به‬ ‫روز‬ ‫دانش‬ ‫كارگيريه‬ ‫به‬ ‫با‬ ‫دانش‬ ‫مديريت‬‫ميبخشد‬
‫تقويت‬ ‫را‬ ‫سازماندهي‬ ‫هوش‬‫ميكند‬
‫توانمند‬ ‫موجود‬ ‫شرايط‬ ‫و‬ ‫محيط‬ ‫با‬ ‫انطباق‬ ‫جهت‬ ‫در‬ ‫را‬ ‫سازمان‬‫ميسازد‬
‫ي‬ ‫زمينه‬‫نوآوري‬‫فراهم‬ ‫را‬ ‫سازمان‬ ‫به‬ ‫بخشي‬ ‫خالقيت‬ ‫و‬ ‫پايدار‬‫ميسازد‬
‫قادر‬ ‫جديد‬ ‫هاي‬ ‫حل‬ ‫راه‬ ‫با‬ ‫آنها‬ ‫وپاسوخگويي‬ ‫روز‬ ‫مسائل‬ ‫شناخت‬ ‫به‬ ‫را‬ ‫سازمان‬‫ميسازد‬
‫انحرافات‬ ‫اصالح‬ ‫و‬ ‫اشتباهات‬ ‫رفع‬ ‫به‬ ‫سيستمي‬ ‫هاي‬ ‫روش‬ ‫از‬ ‫استفاده‬ ‫با‬‫ميپردازد‬
‫خلق‬ ‫جديد‬ ‫دانش‬ ‫وهدايت‬ ‫سازماندهي‬ ‫با‬ ‫متناسب‬ ‫انديشي‬ ‫آزاد‬ ‫جو‬‫مينمايد‬
‫گسترش‬ ‫را‬ ‫جهاني‬ ‫افزاري‬ ‫نرم‬ ‫جنبش‬‫ميدهد‬.
‫تسهيل‬ ‫افكار‬ ‫آزادي‬ ‫درمحيط‬ ‫را‬ ‫بلندمدت‬ ‫و‬ ‫آرماني‬ ‫هاي‬ ‫هدف‬ ‫درك‬‫مينمايد‬
‫جلوگيري‬ ‫تباهي‬ ‫و‬ ‫فساد‬ ‫از‬ ‫دانش‬ ‫مديريت‬ ‫گيري‬ ‫شكل‬ ‫و‬ ‫انديشي‬ ‫آزاد‬ ‫جو‬ ‫ايجاد‬ ‫با‬‫ميكند‬
‫سرعت‬ ‫دانش‬ ‫و‬ ‫اطالعات‬ ‫پردازش‬ ‫رشد‬ ‫محيط‬‫ميبخشد‬
‫ميسر‬ ‫را‬ ‫اجتماعي‬ ‫و‬ ‫علمي‬ ‫تغييرات‬ ‫مديريت‬‫ميسازد‬
‫مي‬ ‫بار‬ ‫تر‬ ‫متعامل‬ ‫و‬ ‫پوياتر‬ ‫و‬ ‫تر‬ ‫سازگار‬ ‫جديد‬ ‫دانش‬ ‫با‬ ‫خصوصي‬ ‫و‬ ‫تعاوني‬ ‫و‬ ‫دولتي‬ ‫هاي‬ ‫سازمان‬‫آورد‬

14. 14
‫اصول‬‫مديريت‬‫دانش‬
‫از‬ ‫عبارتند‬ ‫پروساك‬ ‫و‬ ‫داونپورت‬ ‫ديدگاه‬ ‫از‬ ‫دانش‬ ‫مديريت‬ ‫اصول‬:
‫جاي‬ ‫افراد‬ ‫افكار‬ ‫در‬ ‫و‬ ‫است‬ ‫افراد‬ ‫از‬ ‫گرفته‬ ‫نشآت‬ ‫دانش‬‫دارد‬.
‫اعتماد‬ ‫مستلزم‬ ‫دانش‬ ‫تسهيم‬‫است‬.
‫فناوري‬,‫رفتار‬‫ميسازد‬ ‫پذير‬ ‫امكان‬ ‫را‬ ‫جديد‬ ‫دانشي‬ ‫هاي‬.–‫منظورخل‬ ‫به‬ ‫كه‬ ‫است‬ ‫هايي‬ ‫رفتار‬ ‫دانشي‬ ‫هاي‬ ‫رفتار‬ ‫از‬ ‫منظور‬‫و‬ ‫ق‬
‫سازي‬ ‫غني‬ ‫و‬ ‫توزيع‬ ‫و‬ ‫توسعه‬‫است‬ ‫دانش‬.
‫درتسهيم‬‫داده‬ ‫پاداش‬ ‫و‬ ‫تشويق‬ ‫بايد‬ ‫دانش‬‫شود‬.
‫دانش‬ ‫مديريت‬ ‫براي‬ ‫منابع‬ ‫تخصيص‬ ‫و‬ ‫مديريت‬ ‫حمايت‬‫الزاميست‬.
‫يابد‬ ‫گسترش‬ ‫منتظره‬ ‫غيره‬ ‫اي‬ ‫شيوه‬ ‫به‬ ‫دانش‬ ‫كه‬ ‫ميشود‬ ‫موجب‬ ‫افراد‬ ‫تشويق‬ ‫و‬ ‫دارد‬ ‫شونده‬ ‫خلق‬ ‫ماهيتي‬ ‫دانش‬.
‫شود‬ ‫آغاز‬ ‫آزمايشي‬ ‫هاي‬ ‫برنامه‬ ‫با‬ ‫بايد‬ ‫دانش‬ ‫مديريت‬ ‫هاي‬ ‫برنامه‬.

15. 15
‫دانش‬ ‫مديريت‬ ‫اهدف‬
‫همكاري‬ ‫افزايش‬
‫وري‬ ‫بهره‬ ‫بهبود‬
‫نوآوري‬ ‫ساختن‬ ‫قادر‬ ‫و‬ ‫تشويق‬
‫است‬ ‫نياز‬ ‫مورد‬ ‫آنچه‬ ‫فقط‬ ‫تحويل‬ ‫و‬ ‫زيادي‬ ‫اطالعات‬ ‫بر‬ ‫غلبه‬
‫فضا‬ ‫و‬ ‫زمان‬ ‫محدوديت‬ ‫بدون‬ ‫كنندگان‬ ‫دريافت‬ ‫به‬ ‫كنندگان‬ ‫تامين‬ ‫از‬ ‫مناسب‬ ‫دانش‬ ‫جريان‬ ‫تسهيل‬
‫اختراع‬ ‫از‬ ‫آنان‬ ‫بازداشتن‬ ‫و‬ ‫كارمندان‬ ‫ميان‬ ‫دانش‬ ‫اشتراك‬ ‫تسهيل‬·‫كرات‬ ‫به‬ ‫چرخ‬ ‫دوباره‬
،‫نمايند‬ ‫ترك‬ ‫را‬ ‫شركت‬ ‫آنان‬ ‫اينكه‬ ‫از‬ ‫قبل‬ ‫كاركنان‬ ‫دانش‬ ‫ثبت‬ ‫و‬ ‫تصرف‬·
‫ترك‬ ‫بهنگام‬ ‫باارزش‬ ‫دانش‬ ‫اينكه‬ ‫از‬ ‫يافتن‬ ‫اطمينان‬‫از‬ ‫كارمندان‬‫نميرود‬ ‫دست‬.
‫كمك‬‫رقيبانشان‬ ‫كاركردهاي‬ ‫بهترين‬ ‫و‬ ‫محصوالت‬ ،‫ازاستراتژيها‬ ‫آنان‬ ‫آگاهي‬ ‫افزايش‬ ‫با‬ ‫بمانند‬ ‫باقي‬ ‫جو‬ ‫سبقت‬ ‫كه‬ ‫شركتها‬ ‫به‬
‫مشتري‬ ‫خدمات‬ ‫بهبود‬

16. 16
‫دانش‬ ‫مديريت‬ ‫ي‬ ‫دهنده‬ ‫تشكيل‬ ‫هاي‬ ‫قسمت‬
‫است‬ ‫شوده‬ ‫تشكيل‬ ‫قسمت‬ ‫از‬ ‫كلي‬ ‫صورت‬ ‫به‬ ‫دانش‬ ‫مديريت‬:
.‫و‬ ‫داده‬ ‫مديريت‬‫اطالعات‬
‫هستند‬ ‫خاص‬ ‫هاي‬ ‫توانائي‬ ‫و‬ ‫دانش‬ ،‫نظر‬ ‫واجد‬ ‫كه‬ ‫افرادي‬ ‫مديريت‬.
‫دوقسمت‬ ‫اين‬-‫افراد‬ ‫و‬ ‫محتوا‬-‫اند‬ ‫شده‬ ‫متصل‬ ‫بهم‬ ‫خاصي‬ ‫وتكنولوژي‬ ‫فرايندها‬ ‫كمك‬ ‫با‬ ‫دانش‬ ‫مديريت‬ ‫تسهيل‬ ‫براي‬.
‫زني‬ ‫محك‬،
‫ها‬ ‫عمل‬ ‫بهترين‬ ‫تصرف‬،
،‫يادگيرنده‬ ‫سازمانهاي‬ ‫ايجاد‬

17. 17
‫دانش‬ ‫مديريت‬ ‫ي‬ ‫دهنده‬ ‫تشكيل‬ ‫هاي‬ ‫قسمت‬
‫توسعه‬‫يادگيري‬ ‫جوامع‬،
‫ماينينگ‬ ‫ديتا‬،
‫ايجادفرهنگ‬‫تغيير‬،
.‫محور‬ ‫زيربنا‬ ‫هاي‬ ‫رهيافت‬ ‫و‬ ‫مداخالت‬
‫بهبود‬،‫ابرازها‬ ‫از‬ ‫نمونه‬ ‫چند‬ ‫فقط‬ ‫وتجاري‬ ‫رقابتي‬ ‫هوشمندي‬ ‫نظاممند‬ ‫گردآوري‬ ‫و‬ ‫كاري‬ ‫جريان‬‫هستند‬ ،‫تمرينها‬‫و‬ ‫دانش‬ ‫مديريت‬ ‫براي‬ ‫كه‬
. ‫اطالعات‬‫شده‬ ‫گرفته‬ ‫بكار‬‫اند‬
‫عنصرتواناساز‬ ‫دو‬ ‫كمك‬ ‫با‬ ‫دانش‬ ‫و‬ ‫مديريت‬ ‫يعني‬ ‫دانش‬ ‫مديريت‬ ‫عبارت‬ ‫جزء‬ ‫دو‬‫تكنولوژي‬‫و‬‫سازماني‬ ‫فرهنگ‬‫درآوردن‬ ‫كنترل‬ ‫تحت‬ ‫براي‬
‫هم‬ ‫با‬ ‫سازمانها‬ ‫جمعي‬ ‫حافظه‬‫مختلوط‬‫اند‬ ‫شده‬.

18. 18
‫دانش‬ ‫مديريت‬ ‫كاربرد‬
‫دارند‬ ‫فراواني‬ ‫هاي‬ ‫واستفاده‬ ‫كاربرد‬ ‫دانش‬ ‫مديريت‬.‫بو‬ ‫متخصصين‬ ‫توجه‬ ‫مورد‬ ‫همواره‬ ‫دانش‬ ‫مديريت‬ ‫مختلف‬ ‫هاي‬ ‫استفاده‬ ‫و‬ ‫ها‬ ‫كاربرد‬‫ده‬‫است‬.
‫بخشي‬‫است‬ ‫زير‬ ‫شرح‬ ‫به‬ ‫دانش‬ ‫مديريت‬ ‫اي‬ ‫كاربرد‬ ‫از‬:
‫اطالعات‬ ‫آوري‬ ‫فن‬ ‫پايه‬ ‫بر‬ ‫دانش‬ ‫مديريت‬ ‫پروژه‬.
‫دانش‬ ‫از‬ ‫مجدد‬ ‫استفاده‬.
.‫اسناد‬ ‫جوي‬ ‫جستو‬
..‫دانش‬ ‫اشتراك‬ ‫موانع‬
.‫دانش‬ ‫يكپارچگي‬
.‫افراد‬ ‫بين‬ ‫ما‬ ‫دانش‬ ‫اشتراك‬
‫گيرنده‬ ‫ياد‬ ‫هاي‬ ‫نظام‬ ‫و‬ ‫وعملكرد‬ ‫دانش‬ ‫يكپارچگي‬.
‫اثرات‬‫الكترونيك‬ ‫تجارت‬ ‫بر‬ ‫دانش‬ ‫مديريت‬.
‫سازماني‬ ‫هاي‬ ‫روايت‬ ‫و‬ ‫گويي‬ ‫روايت‬.
‫سازماني‬ ‫بين‬ ‫هاي‬ ‫شبكه‬ ‫در‬ ‫دانش‬ ‫انتقال‬.

19. 19
‫دانش‬ ‫مديريت‬ ‫اساسي‬ ‫عناصر‬
‫دانش‬ ‫مديريت‬4‫دارد‬ ‫اساسي‬ ‫عنصر‬:
‫دانش‬
‫مديريت‬
‫اطالعات‬ ‫تكنولوژي‬
‫سازماني‬ ‫فرهنگ‬
‫آن‬ ‫شكست‬ ‫يا‬ ‫موفقيت‬ ‫در‬ ‫بسزا‬ ‫تأثيري‬ ‫ميتواند‬ ‫و‬ ‫داشته‬ ‫دانش‬ ‫مديريت‬ ‫در‬ ‫عمده‬ ‫نقشي‬ ‫اجزا‬ ‫اين‬ ‫از‬ ‫كدام‬ ‫هر‬
‫باشد‬ ‫داشته‬.
‫مديريت‬ ‫در‬ ‫مديريت‬ ‫نقش‬‫دانش‬
‫مديريت‬‫دارد‬ ‫داللت‬ ‫سازمان‬ ‫يك‬ ‫در‬ ‫پيوستگي‬ ‫بهم‬ ‫ادراك‬ ‫د‬ ‫ايجا‬ ‫و‬ ‫ساختار‬ ‫كردن‬ ‫فراهم‬ ،‫بندي‬ ‫طبقه‬ ‫بر‬ ‫تلويحا‬.
‫از‬ ‫عبارتند‬ ‫مديريت‬ ‫ويژگيهاي‬ ‫ساير‬:
‫مديريت‬ ‫در‬ ‫واحد‬ ‫هدف‬ ‫يك‬ ‫به‬ ‫يابي‬ ‫دست‬ ‫بمنظور‬ ‫وتدابير‬ ‫فرايندها‬ ،‫انساني‬ ‫نيروي‬ ‫از‬ ‫صحيح‬ ‫استفاده‬ ‫و‬ ‫مشاركت‬ ،‫كنترل‬ ،‫هماهنگي‬‫هدف‬ ،‫دانش‬
‫است‬ ‫سازمان‬ ‫در‬ ‫نهان‬ ‫و‬ ‫عيان‬ ‫دانش‬ ‫مديريت‬ ‫اصلي‬.

20. 20
‫دانش‬ ‫مديريت‬ ‫براي‬‫بايد‬ ‫صريح،سازمانها‬
•‫كنند‬ ‫ايجاد‬ ‫و‬ ‫توليد‬ ‫يا‬ ‫و‬ ‫آورده‬ ‫بدست‬ ‫را‬ ‫دانش‬.
•‫نمايند‬ ‫سازماندهي‬ ‫و‬ ‫رمزگذاري‬ ‫دسترسي‬ ‫سهولت‬ ‫براي‬ ‫را‬ ‫دانش‬.
•‫نمايند‬ ‫ميسر‬ ‫انتشارات‬ ‫يا‬ ‫ارتباطات‬ ‫با‬ ‫ديگران‬ ‫براي‬ ‫را‬ ‫دانش‬ ‫به‬ ‫دسترسي‬.
•‫نمايند‬ ‫تسهيل‬ ‫را‬ ‫دانش‬ ‫بازيابي‬ ‫و‬ ‫دسترسي‬.
•‫پشتيباني‬ ‫براي‬ ‫فرايندها‬ ‫و‬ ‫موقعيتها‬ ‫تحليل‬ ،‫راهبري‬ ،‫اجرا‬ ‫بهبود‬ ،‫گيري‬ ‫تصميم‬ ،‫مشكالت‬ ‫حل‬ ‫براي‬ ‫ا‬ ‫ر‬ ‫دانش‬
‫گيرند‬ ‫بكار‬ ‫كاري‬ ‫فعاليتهاي‬.
‫دانش‬ ‫مديريت‬ ‫براي‬‫ضمني‬‫رو‬ ‫پيش‬ ‫راه‬ ‫دو‬‫است‬
1-‫شود‬ ‫تبديل‬ ‫صريح‬ ‫دانش‬ ‫به‬ ‫ميتواند‬ ‫شفاهي‬ ‫هاي‬ ‫پيشينه‬ ‫و‬ ‫ها‬ ‫مصاحبه‬ ،‫نوشتاري‬ ‫ارتباطات‬ ‫طريق‬ ‫از‬.
2-‫يا‬ ‫دانش‬ ‫گروههاي‬ ‫ايجاد‬ ‫طريق‬ ‫از‬‫هاي‬ ‫گروه‬‫عمل‬ ‫هم‬‫است‬ ‫ها‬ ‫سازمان‬ ‫در‬ ‫كه‬،‫گفتاري‬ ‫وارتباطات‬ ‫گفتگوها‬ ،‫رو‬ ‫در‬ ‫رو‬ ‫تعامالت‬ ‫با‬ ‫كه‬
‫آموزش‬ ،‫گري‬ ‫مربي‬ ،‫راهبري‬ ،‫ارتباطي‬ ‫شبكه‬ ،‫تعاملي‬ ‫مسأله‬ ‫حل‬ ،‫مداوم‬ ‫آموزش‬‫موقعيتهاي‬ ‫و‬‫م‬ ‫منتقل‬ ‫خودرا‬ ‫نهان‬ ‫دانش‬ ‫اي‬ ‫حرفه‬ ‫توسعه‬‫يكنند‬.
‫مديريت‬ ‫در‬ ‫اطالعات‬ ‫تكنولوژي‬ ‫نقش‬‫دانش‬
‫عمل‬ ‫قدرتمند‬ ‫ابزاري‬ ‫بعنوان‬ ‫ميتواند‬ ‫اطالعات‬ ‫تكنولوژي‬‫كرده‬,‫تسخير،اشتراك‬ ‫شامل‬ ‫دانش‬ ‫مديريت‬ ‫وجوه‬ ‫همه‬ ‫براي‬ ‫كارآمد‬ ‫و‬ ‫مؤثر‬ ‫ابزارهايي‬
‫كند‬ ‫تأمين‬ ‫دانش‬ ‫كاربرد‬ ‫و‬.‫گ‬ ‫در‬ ‫تحولي‬ ‫ميتواند‬ ‫اطالعات‬ ‫انتقال‬ ‫و‬ ‫بايگاني‬ ،‫تلفيق‬ ، ‫كاوش،نمايه‬ ‫در‬ ‫اطالعات‬ ‫تكنولوژي‬ ‫توانايي‬،‫ردآوري‬
‫كند‬ ‫ايجاد‬ ‫اطالعات‬ ‫اشاعه‬ ‫و‬ ‫بندي‬ ‫رده‬ ،‫سازماندهي‬.

21. 21
‫دانش‬ ‫مديريت‬ ‫هاي‬ ‫گرايش‬
1.‫سازمان‬ ‫فكري‬ ‫سرمايه‬ ‫سنجش‬:‫ها‬ ‫وشاخص‬ ‫ها‬ ‫نسبت‬ ، ‫معيارها‬ ‫ايجاد‬.
2.‫دانش‬ ‫نگاشت‬:‫از‬ ‫عمدتا‬ ‫سازمان‬ ‫درسراسر‬ ‫آن‬ ‫وانتشار‬ ‫آورند‬ ‫مي‬ ‫دست‬ ‫به‬ ‫اشخاص‬ ‫كه‬ ‫دانستني‬ ‫ثبت‬
‫است‬ ‫اطالعات‬ ‫فناوري‬ ‫طريق‬.
‫مديريت‬ ‫استراتژي‬ ‫اجراي‬ ‫و‬ ‫ايجاد‬ ‫در‬ ‫موثر‬ ‫عوامل‬ ‫برخي‬‫دانش‬
‫اجزا‬ ‫كه‬ ‫اند‬ ‫كرده‬ ‫پيشنهاد‬ ‫محققان‬ ‫دانش،برخي‬ ‫مديريت‬ ‫استراتژي‬ ‫آميز‬ ‫موفقيت‬ ‫طراحي‬ ‫و‬ ‫ايجاد‬ ‫منظور‬ ‫به‬‫معين‬‫مش‬ ‫بايستي‬ ‫اساسي‬‫شوند‬ ‫مول‬:
‫سوال‬ ‫اهميت‬((‫؟‬ ‫چي‬ ‫كه‬ ‫خوب‬:))
‫گردد‬ ‫بيان‬ ‫وضوح‬ ‫به‬ ‫دانش‬ ‫مديريت‬ ‫استراتژي‬ ‫از‬ ‫منظور‬ ‫است‬ ‫نيزمهم‬ ‫و‬ ‫باشد‬ ‫وصل‬ ‫كند‬ ‫حاصل‬ ‫خواهد‬ ‫مي‬ ‫سازمان‬ ‫كه‬ ‫آنچه‬ ‫به‬ ‫بايستي‬.

22. 22
‫رده‬ ‫مديريت‬ ‫پشتيباني‬ ‫اهميت‬‫باال‬
‫كند‬ ‫باالتمركز‬ ‫رده‬ ‫مديريت‬ ‫بر‬ ‫بايستي‬ ‫پرسنل‬ ‫واحد‬.‫تش‬ ‫را‬ ‫فرامرزي‬ ‫تسهيم‬ ‫و‬ ‫يادگيري‬ ‫كه‬ ‫كنند‬ ‫ترغيب‬ ‫را‬ ‫فرايندهايي‬ ‫آنها‬ ‫تا‬‫كنند‬ ‫مي‬ ‫ويق‬.
‫اهميت‬‫ارتباط‬
‫ساندرز‬‫بود‬ ‫ارتباط‬ ‫استراتژيك‬ ‫مديريت‬ ‫متون‬ ‫در‬ ‫گمشده‬ ‫عامل‬ ‫كه‬ ‫يافت‬ ‫در‬.‫مديريت‬ ‫نظرمشاوران‬ ‫براساس‬,‫اكثر‬‫به‬ ‫ها‬ ‫سازمان‬‫فقدان‬ ‫علت‬
‫بودند‬ ‫ناموفق‬ ‫استراتژيهاي‬ ‫اجراي‬ ‫در‬ ‫ارتباط‬.
‫اهميت‬‫خالقيت‬
‫كار‬ ‫و‬ ‫كسب‬ ‫خالقيت‬ ‫پيامدهاي‬,‫بستگي‬‫و‬ ‫دانش‬ ‫مديريت‬ ‫بين‬ ‫شده‬ ‫ايجاد‬ ‫جوش‬ ‫نوع‬ ‫به‬‫هاي‬ ‫مهارت‬‫خواهد‬ ‫مديريت‬ ‫قيت‬ ‫خال‬ ‫پايداري‬‫داشت‬.
‫و‬ ‫فرهنگ‬ ‫اهميت‬‫كاركنان‬
‫است‬ ‫شده‬ ‫وصل‬ ‫كاركنان‬ ‫و‬ ‫فرهنگ‬ ‫مانند‬ ‫عواملي‬ ‫به‬ ‫دانش‬ ‫مديريت‬ ‫آميز‬ ‫موفقيت‬ ‫اجراي‬.‫مطالعات‬ ‫در‬‫اخير‬‫ج‬ ‫كاركنان‬ ‫است‬ ‫شده‬ ‫مشخص‬‫مهم‬ ‫ز‬
‫ترين‬‫ها‬ ‫عامل‬‫هستند‬.

23. 23
‫دانش‬ ‫تسهيم‬ ‫اهميت‬
‫و‬ ‫دانش‬ ‫تسهيم‬ ‫قابليت‬‫مشاركت‬,‫كه‬ ‫است‬ ‫چيزي‬ ‫آن‬ ‫تمام‬‫غالبا‬‫نداريم‬ ‫ها‬ ‫سازمان‬ ‫در‬.‫ب‬ ‫همواره‬ ‫دانش‬ ‫مديريت‬ ‫افزار‬ ،‫گروه‬ ‫استقرار‬ ‫براي‬ ‫تالش‬‫ا‬
‫است‬ ‫شده‬ ‫رو‬ ‫روبه‬ ‫تجاربشان‬ ‫تسهيم‬ ‫براي‬ ‫كاركنان‬ ‫اكراه‬.‫ممكن‬ ‫و‬ ‫هستند‬ ‫جو‬ ‫رقابت‬ ‫ماهيتا‬ ‫كاركنان‬ ‫كه‬ ‫اينست‬ ‫امر‬ ‫اين‬ ‫احتمالي‬ ‫دليل‬‫تمايل‬ ‫است‬
‫آن‬ ‫تسهيم‬ ‫تا‬ ‫باشند‬ ‫داشته‬ ‫ملكي‬ ‫دانش‬ ‫احتكار‬ ‫به‬.‫طرف‬ ‫از‬‫خوب‬ ‫فرايند‬ ‫ديگر،يك‬‫است‬ ‫موسسه‬ ‫نفع‬ ‫به‬ ‫دانش‬ ‫تسهيم‬.
‫انگيزه‬ ‫اهميت‬‫ها‬
‫موارد‬ ‫مهمترين‬ ‫از‬ ‫يكي‬,‫هنگام‬‫عبارت‬ ‫دانش‬ ‫مديريت‬ ‫استراتژي‬ ‫يك‬ ‫با‬ ‫كار‬‫از‬ ‫است‬‫تس‬ ‫منظور‬ ‫به‬ ‫كاركنان‬ ‫براي‬ ‫صحيح‬ ‫هاي‬ ‫انگيزه‬ ‫ايجاد‬‫و‬ ‫هيم‬
‫دانش‬ ‫كاربرد‬‫آنها‬.
‫زمان‬ ‫اهميت‬
‫و‬ ‫زمان‬ ‫كاركنان‬ ‫براي‬ ‫كه‬ ‫است‬ ‫اين‬‫فرصت‬‫كنيم‬ ‫ايجاد‬ ‫يادگيري‬.
‫ارزيابي‬ ‫اهميت‬
‫دانش‬ ‫ازمديريت‬ ‫استفاده‬ ‫هاي‬ ‫تالش‬ ‫ارزيابي‬ ‫منظور‬ ‫به‬,‫ا‬ ‫دانش‬ ‫مديريت‬ ‫استراتژي‬ ‫يك‬ ‫آميز‬ ‫موفقيت‬ ‫اجراي‬ ‫در‬ ‫تواند‬ ‫مي‬ ‫ارزيابي‬ ‫سيستم‬ ‫ايجاد‬‫يجاد‬
‫شود‬.

24. 24
‫نقش‬‫مديريت‬ ‫ها‬‫دانش‬
‫اي‬ ‫دانش‬ ‫از‬ ‫استفاده‬ ‫و‬ ‫توزيع‬ ، ‫يافت‬ ‫در‬ ‫زمينه‬ ‫ر‬ ‫د‬ ‫را‬ ‫ها‬ ‫مهارت‬ ‫و‬ ‫وظايف‬ ‫از‬ ‫اي‬ ‫مجموعه‬ ‫بايد‬ ‫سازمان‬ ،‫دانش‬ ‫مديريت‬ ‫پاگرفتن‬ ‫منظور‬ ‫به‬‫كنن‬ ‫جاد‬‫د‬
.‫مديريت‬ ‫هاي‬ ‫فعاليت‬ ‫تواند‬ ‫مي‬ ‫راحتي‬ ‫به‬ ‫شركت‬ ‫كه‬ ‫فرض‬ ‫اين‬ ‫و‬ ‫دارد‬ ‫وجود‬ ‫بخشيدن‬ ‫تحقق‬ ‫براي‬ ‫زيادي‬ ‫ورهيافتي‬ ‫راهبردي‬ ‫وظايف‬‫خود‬ ‫دانش‬
‫دهد‬ ‫قرار‬ ‫رهيافتها‬ ‫بقيه‬ ‫صدر‬ ‫را‬,‫رسد‬ ‫مي‬ ‫نظر‬ ‫به‬ ‫واقعي‬ ‫غير‬ ‫فرض‬.‫اطالعات‬ ‫و‬ ‫ها‬ ‫داده‬ ‫كه‬ ‫آفرينند‬ ‫مي‬ ‫را‬ ‫اي‬ ‫افزوده‬ ‫ارزش‬ ‫ها‬ ‫انسان‬ ‫تنها‬
‫كند‬ ‫مي‬ ‫تبديل‬ ‫دانش‬ ‫رابه‬.‫قبول‬ ‫با‬ ‫كاركناني‬ ،‫فرايند‬ ‫اين‬ ‫از‬ ‫هايي‬ ‫بخش‬ ‫انجام‬ ‫براي‬‫مي‬ ‫تعهد‬‫ب‬ ‫برعهده‬ ‫را‬ ‫هايي‬ ‫مسئوليت‬ ‫بايستي‬‫گيرند‬.
‫كا‬‫دانش‬ ‫ركنان‬‫مدار‬
‫ك‬ ‫انجام‬ ‫براي‬ ‫كه‬ ‫كساني‬ ‫هاي‬ ‫نگرش‬ ‫و‬ ‫ها‬ ‫فعاليت‬ ‫اما‬ ،‫ميكنند‬ ‫ايفا‬ ‫دانش‬ ‫مديريت‬ ‫موفقيت‬ ‫در‬ ‫اي‬ ‫عمده‬ ‫نقش‬ ، ‫متخصصان‬ ‫و‬ ‫كارشناسان‬‫غير‬ ‫ارهايي‬
‫در‬ ،‫گيرند‬ ‫مي‬ ‫حقوق‬ ‫دانش‬ ‫مديريت‬ ‫از‬‫نقش‬ ‫دانش‬ ‫مديريت‬ ‫موفقيت‬‫دارد‬ ‫تري‬ ‫مهم‬.‫ط‬ ‫مهندسان‬ ،‫تجاري‬ ‫تحليگران‬ ،‫ريزي‬ ‫برنامه‬ ‫مديران‬‫و‬ ‫رح‬
‫آيند‬ ‫مي‬ ‫شمار‬ ‫به‬ ‫دانش‬ ‫مديران‬ ‫مهمترين‬ ‫جمله‬ ‫از‬ ، ‫مستخدمين‬ ‫و‬ ‫هاي‬ ‫منشي‬ ‫حتي‬ ‫و‬ ‫توليد‬.‫خلق،جستج‬ ‫به‬ ‫خود‬ ‫روزانه‬ ‫كارهاي‬ ‫در‬ ‫آنها‬ ‫تمام‬،‫و‬
‫دارند‬ ‫احتياج‬ ‫دانش‬ ‫از‬ ‫استفاده‬ ‫و‬ ‫تسهيم‬.‫بدل‬ ‫كاركنان‬ ‫همه‬ ‫وظايف‬ ‫از‬ ‫بخشي‬ ‫به‬ ‫بايد‬ ‫دانش‬ ‫مديريت‬ ‫كه‬ ‫نيست‬ ‫شكي‬ ،‫ترتيب‬ ‫اين‬ ‫به‬‫شود‬.

25. 25
‫دانش‬ ‫هاي‬ ‫پروژه‬ ‫مديران‬
‫است‬ ‫دانش‬ ،‫پروژ‬ ‫مدير‬ ‫اشغال‬ ‫در‬ ‫عموما‬ ،‫دانش‬ ‫مديريت‬ ‫رسمي‬ ‫ساختار‬ ‫مياني‬ ‫بخش‬.‫دانش‬ ‫مديريت‬ ‫هاي‬ ‫طرح‬
‫دارند‬ ‫نياز‬ ‫دانش‬ ‫مديريت‬ ‫به‬ ، ‫تغيير‬ ‫ايجاد‬ ‫هاي‬ ‫پروژه‬ ‫ديگر‬ ‫مانند‬ ‫نيز‬.‫مناس‬ ‫بالقوه‬ ‫فرد‬ ‫كلي‬ ‫طور‬ ‫به‬‫براي‬ ‫ب‬
‫باشد‬ ‫داشته‬ ‫اي‬ ‫سابقه‬ ‫آن‬ ‫از‬ ‫استفاده‬ ‫و‬ ‫دانش‬ ‫توزيع‬ ‫و‬ ‫درخلق‬ ‫كه‬ ‫است‬ ‫كسي‬ ‫دانش‬ ‫مديريت‬.
‫از‬ ‫عبارتند‬ ‫كه‬ ‫دهد‬ ‫انجام‬ ‫دانش‬ ‫مديريت‬ ‫زمينه‬ ‫در‬ ‫را‬ ‫خاصي‬ ‫هاي‬ ‫فعاليت‬ ‫بايستي‬ ‫مي‬ ،‫دانش‬ ‫هاي‬ ‫طرح‬ ‫مدير‬:
1.‫تعريف‬‫مشخص‬ ‫هاي‬ ‫هدف‬‫پروژه‬
2.‫يادگيري‬‫مي‬ ‫تشكيل‬ ‫يارگيري‬ ‫با‬ ‫كه‬ ‫هايي‬ ‫گروه‬ ‫مديريت‬ ‫و‬‫شوند‬
3.‫تعيين‬‫مشتري‬ ‫توقعات‬ ‫مديريت‬ ‫و‬.
4.‫نظارت‬‫پروژه‬ ‫هاي‬ ‫بودجه‬ ‫و‬ ‫ها‬ ‫بندي‬ ‫برزمان‬.
5.‫تعيين‬‫پروژه‬ ‫پيشرفته‬ ‫مشكالت‬ ‫حل‬ ‫و‬.
‫نكته‬:‫مديريت‬‫شود‬ ‫نمي‬ ‫محدود‬ ‫پروژه‬ ‫مديريت‬ ‫به‬ ‫فقط‬ ،‫دانش‬ ‫هاي‬ ‫طرح‬.‫العاده‬ ‫فوق‬ ‫تركيب‬ ‫كاربه‬ ‫اين‬‫از‬ ‫اي‬
‫است‬ ‫نيازمند‬ ‫فني‬ ‫و‬ ‫رواني‬ ، ‫تجاري‬ ‫هاي‬ ‫مهارت‬.

26. 26
‫دانش‬ ‫ارشد‬ ‫مدير‬:
‫بايستي‬ ‫سازماني‬ ‫هر‬ ‫در‬ ‫ارشد‬ ‫مدير‬ ‫يك‬:
1-‫كند‬ ‫حمايت‬ ‫يا‬ ‫تبليغ‬ ‫را‬ ‫آن‬ ‫يادگيري‬ ‫و‬ ‫دانش‬.
2-‫رايانه‬ ‫تعاملي‬ ‫هاي‬ ‫شبكه‬ ،‫دانش‬ ‫هاي‬ ‫پايگاه‬ ، ‫ها‬ ‫كتابخانه‬ ‫مانند‬ ‫مناسبي‬ ‫دانش‬ ‫هاي‬ ‫ساخت‬ ‫زير‬–‫و‬ ‫تحقيقاتي‬ ‫مركز‬ ، ‫انسان‬
‫نظارت‬ ‫آنها‬ ‫صحيح‬ ‫عملكرد‬ ‫بر‬ ‫و‬ ‫آورده‬ ‫در‬ ‫اجرا‬ ‫مرحله‬ ‫به‬ ‫را‬ ‫آنها‬ ، ‫كرده‬ ‫طراحي‬ ‫سازمان‬ ‫براي‬ ‫را‬ ‫محور‬ ‫دانش‬ ‫هاي‬ ‫ساختار‬
‫كند‬.
3-‫يابد‬ ‫دست‬ ‫همكاري‬ ‫زمينه‬ ‫در‬ ‫توافقهايي‬ ‫به‬ ‫آنها‬ ‫وبا‬ ‫كرده‬ ‫تنظيم‬ ‫خوبي‬ ‫به‬ ‫دانش‬ ‫و‬ ‫اطالعات‬ ‫كنندگان‬ ‫عرضه‬ ‫با‬ ‫را‬ ‫خود‬ ‫روابط‬.
4-‫محصوالت‬ ‫مانند‬ ‫مواردي‬ ‫با‬ ‫مرتبط‬ ‫اطالعات‬ ‫توسعه‬ ‫مربوط‬ ‫هاي‬ ‫شبكه‬ ‫تغذيه‬ ‫طريق‬ ‫از‬ ‫را‬ ‫دانش‬ ‫از‬ ‫استفاده‬ ‫و‬ ‫ايجاد‬ ‫هاي‬ ‫فرايند‬
‫شركت‬ ‫جاي‬ ‫جاي‬ ‫در‬ ‫را‬ ‫ها‬ ‫فرايند‬ ‫اين‬ ‫ركرد‬ ‫كا‬ ‫بهبود‬ ‫لزوم‬ ‫درصورت‬ ‫و‬ ‫كرده‬ ‫تقويت‬ ،‫تجاري‬ ‫راهبردهاي‬ ‫و‬ ‫بازار‬ ‫تحقيقات‬ ،‫جديد‬
‫كند‬ ‫تسهيل‬.
5-‫وسيله‬ ‫به‬ ‫يا‬ ‫مالي‬ ‫و‬ ‫سنتي‬ ‫هاي‬ ‫شيوه‬ ‫از‬ ‫استفاده‬ ‫با‬ ‫را‬ ‫دانش‬ ‫ارزش‬((‫حكايت‬ ‫مديريت‬))‫قرار‬ ‫استفاده‬ ‫مورد‬ ‫درستي‬ ‫به‬ ‫و‬ ‫بسنجد‬
‫دهد‬.‫داشت‬ ‫نخواهد‬ ‫استمرار‬ ‫مربوط‬ ‫وظايف‬ ‫انجام‬ ،‫نكند‬ ‫درك‬ ‫خوبي‬ ‫به‬ ‫را‬ ‫دانش‬ ‫مديريت‬ ‫ارزش‬ ، ‫سازمان‬ ‫اگر‬.
‫نكته‬:‫نمادين‬ ‫هاي‬ ‫ارزش‬ ‫دليل‬ ‫به‬ ‫بلكه‬ ‫روزانه‬ ‫كارهاي‬ ‫لحاظ‬ ‫به‬ ‫تنها‬ ‫نه‬ ‫نيز‬ ‫او‬ ‫متبوع‬ ‫سازمان‬ ‫و‬ ‫دانش‬ ‫ارشد‬ ‫مدير‬ ‫رابطه‬ ‫و‬ ‫ساختار‬
‫دارند‬ ‫خاص‬ ‫اهميتي‬ ، ‫روابط‬ ‫اين‬ ‫در‬ ‫نهفته‬.

27. 27
‫دانش‬ ‫ارشد‬ ‫مديران‬
‫دانش‬ ‫هاي‬ ‫پروژه‬ ‫مديران‬
‫مدار‬ ‫دانش‬ ‫كاركنان‬

28. 28
‫دانش‬ ‫مديريت‬ ‫مكاتب‬
1-‫مكتب‬‫اقتصادي‬
‫است‬ ‫سازمان‬ ‫دانشي‬ ‫هاي‬ ‫ازدارايي‬ ‫برداري‬ ‫بهره‬ ‫آن‬ ‫هدف‬ ‫و‬ ‫دارد‬ ‫تمركز‬ ‫آمد‬ ‫در‬ ‫بر‬ ‫مكتب‬ ‫اين‬.‫ص‬ ‫طور‬ ‫به‬ ‫مكتب‬ ‫اين‬ ‫تر‬ ‫واضح‬ ‫عبارتي‬ ‫به‬‫ريح‬
‫ميپردازد‬ ‫درآمد‬ ‫توليد‬ ‫منظور‬ ‫به‬ ‫شركت‬ ‫فكري‬ ‫يا‬ ‫و‬ ‫دانشي‬ ‫اي‬ ‫دارايي‬ ‫برداري‬ ‫بهره‬ ‫و‬ ‫حفظ‬ ‫به‬.
2-‫مكتب‬‫سازماني‬
‫ميدهد‬ ‫قرار‬ ‫توجه‬ ‫مورد‬ ‫دانش‬ ‫سازي‬ ‫ذخيره‬ ‫و‬ ‫تسهيم‬ ‫براي‬ ‫را‬ ‫روابط‬ ‫هاي‬ ‫شبكه‬ ‫يا‬ ‫سازماني‬ ‫هاي‬ ‫ازساختار‬ ‫استفاده‬ ‫مكتب‬ ‫اين‬.‫مك‬ ‫اين‬ ‫در‬‫از‬ ‫تب‬
‫ميشود‬ ‫استفاده‬ ‫تجربه‬ ‫تسهيم‬ ‫هاي‬ ‫گروه‬.‫تجرب‬ ‫و‬ ‫مسائل‬ ‫و‬ ‫منافع‬ ‫با‬ ‫سازماني‬ ‫بيرون‬ ‫و‬ ‫درون‬ ‫افراد‬ ‫از‬ ‫متشكل‬ ‫اجتماعي‬ ‫هاي‬ ‫گروه‬ ‫اين‬‫مشترك‬ ‫يات‬
‫ميشوند‬ ‫وتشكيل‬ ‫طراحي‬ ‫مشخص‬ ‫سازماني‬ ‫هدف‬ ‫يك‬ ‫با‬ ‫اندكه‬.
3-‫مكتب‬‫استراتژيك‬
‫استراتژي‬ ‫بعد‬ ‫يك‬ ‫عنوان‬ ‫به‬ ‫را‬ ‫دانش‬ ‫مديريت‬ ‫مكتب‬ ‫اين‬‫در‬ ‫رقابتي‬‫ميگيرد‬ ‫نظر‬.‫عنو‬ ‫به‬ ‫دانش‬ ‫مديريت‬ ‫مكتب‬ ‫اين‬ ‫در‬ ‫حقيقت‬ ‫در‬‫ي‬ ‫جوهره‬ ‫ان‬
‫ميشود‬ ‫گرفته‬ ‫نظر‬ ‫در‬ ‫شركت‬ ‫استراتژي‬.‫و‬ ‫برداري‬ ‫بهره‬ ‫و‬ ‫شناسايي‬ ‫آن‬ ‫در‬ ‫هدف‬ ‫كه‬ ‫دارد‬ ‫تمركز‬ ‫رقابت‬ ‫مزيت‬ ‫بر‬ ‫استراتژيك‬ ‫مكتب‬‫قابليت‬ ‫خلق‬
‫است‬ ‫دانشي‬ ‫هاي‬.

29. 29
3‫دانش‬ ‫مديريت‬ ‫معروف‬ ‫مدل‬
،‫تاكويوچي‬ ‫و‬ ‫نوناكا‬ ‫مدل‬1995
29

30. 30
‫فكري‬ ‫سرمايه‬ ‫مدل‬
30
‫تجاري‬ ‫ارزش‬
‫فكري‬ ‫سرمايه‬‫خالص‬ ‫دارايي‬
‫سازمان‬ ‫سرمايه‬‫مشتري‬ ‫سرمايه‬
‫فرآيند‬ ‫سرمايه‬‫خالقيت‬ ‫سرمايه‬
‫ساختاري‬ ‫سرمايه‬‫انساني‬ ‫سرمايه‬
‫مداري‬ ‫مشتري‬
‫مشتريان‬ ‫ارتباط‬
‫مشتري‬ ‫پتانسيل‬

31. 31
‫اجتماعي‬ ‫ساختار‬ ‫مدل‬
31
‫دانش‬ ‫ساختار‬
‫دانش‬ ‫تجسم‬
‫دانش‬ ‫اشاعه‬
‫استفاده‬

32. 32
‫دانش‬ ‫مديريت‬ ‫اجراي‬
‫جمله‬ ‫از‬ ‫عواملي‬ ‫به‬ ‫بايد‬ ‫سازمان‬ ‫هر‬ ‫در‬ ‫دانش‬ ‫مديريت‬ ‫اجراي‬ ‫براي‬‫سازمان‬ ‫ساختار‬،‫درسازمان‬ ‫موجود‬ ‫هاي‬ ‫تکنولوژي‬‫و‬‫سازماني‬ ‫فرهنگ‬
‫نمود‬ ‫توجه‬.
‫شود؛‬ ‫توجه‬ ‫نظر‬ ‫مورد‬ ‫سازمان‬ ‫در‬ ‫دانش‬ ‫مديريت‬ ‫به‬ ‫بايد‬ ‫سازماني‬ ‫اهداف‬ ‫به‬ ‫رسيدن‬ ‫براي‬ ‫ريزي‬ ‫برنامه‬ ‫حين‬ ‫در‬.‫منظور‬ ‫بدين‬‫دانش‬ ‫هاي‬ ‫تيم‬‫در‬
‫آيند‬ ‫مي‬ ‫وجود‬ ‫به‬ ‫سازمان‬.‫سازماني‬ ‫هر‬ ‫در‬ ‫دانش‬ ‫هاي‬ ‫تيم‬ ‫درواقع‬‫دانش‬ ‫چرخه‬،‫سازماندهي‬ ،‫توليد‬ ‫به‬ ‫و‬ ‫آورند‬ ‫درمي‬ ‫حرکت‬ ‫به‬ ‫سازمان‬ ‫آن‬ ‫در‬ ‫را‬
‫کنند‬ ‫مي‬ ‫کمک‬ ‫سازمان‬ ‫سطح‬ ‫در‬ ‫دانش‬ ‫اشتراک‬ ‫و‬ ‫ذخيره‬.‫است‬ ‫زير‬ ‫مراحل‬ ‫شامل‬ ‫مديريت‬ ‫هاي‬ ‫الگو‬ ‫سازي‬ ‫پياده‬ ‫حال‬:
‫دانش‬ ‫هاي‬ ‫هدف‬ ‫تعيين‬
‫اطالعات‬ ‫آوري‬ ‫فن‬
‫مدار‬ ‫دانش‬ ‫كركنان‬ ‫شناسايي‬
‫دانش‬ ‫اشتراك‬
‫موجود‬ ‫دانش‬ ‫مبناي‬ ‫بر‬ ‫دانش‬ ‫ي‬ ‫توسعه‬
‫دانش‬ ‫ارزيابي‬

33. 33

34. 34
‫است‬ ‫پژوهش‬ ‫اين‬ ‫مطالعه‬ ‫مورد‬ ‫ي‬ ‫جامعه‬ ‫زمين‬ ‫ايران‬ ‫نفت‬ ‫شركت‬.‫با‬ ‫شركت‬ ‫اين‬
‫نفت‬ ‫پااليش‬ ‫شركت‬ ‫از‬ ‫آن‬ ‫جانبي‬ ‫تجهيزات‬ ‫و‬ ‫قير‬ ‫توليد‬ ‫كارخانجات‬ ‫خريد‬ ‫به‬ ‫اقدام‬ ‫نفت‬ ‫صنعت‬ ‫كاركنان‬ ‫رفاه‬ ‫و‬ ‫بازنشستگي‬ ‫صندوق‬ ‫گذاري‬ ‫سرمايه‬
‫سال‬ ‫در‬ ‫و‬ ‫كرده‬ ‫اصفهان‬1382‫شد‬ ‫تأسيس‬.‫ايزو‬ ‫استاندارد‬ ‫براساس‬ ‫كيفيت‬ ‫مديريت‬ ‫سيستمهاي‬ ‫الزامات‬ ‫به‬ ‫توجه‬ ‫با‬ ‫را‬ ‫خود‬ ‫فعاليتهاي‬ ‫شركت‬ ‫اين‬
9001:2000‫ايزو‬ ‫براساس‬ ‫محيطي‬ ‫زيست‬ ‫و‬14001:1996‫اي‬ ‫حرفه‬ ‫بهداشت‬ ‫و‬ ‫ايمني‬ ‫و‬18001:1991‫به‬ ‫سازماني‬ ‫اهداف‬ ‫تحقق‬ ‫راستاي‬ ‫در‬
‫ميكند‬ ‫اجرا‬ ‫و‬ ‫ريزي‬ ‫برنامه‬ ‫زير‬ ‫شرح‬.
.1‫ذينفع‬ ‫طرفهاي‬ ‫و‬ ‫مشتريان‬ ‫رضايتمندي‬ ‫سطح‬ ‫ارتقاي‬.
2.‫تحمل‬ ‫قابل‬ ‫حد‬ ‫تا‬ ‫فعاليتها‬ ‫از‬ ‫ناشي‬ ‫مخاطرات‬ ‫و‬ ‫ها‬ ‫ريسك‬ ‫كاهش‬ ‫و‬ ‫حذف‬.
3.‫اجر‬ ‫طريق‬ ‫از‬ ‫وري‬ ‫بهره‬ ‫افزايش‬ ‫و‬ ‫فناوري‬ ‫و‬ ‫ازمنابع‬ ‫بهينه‬ ‫ي‬ ‫استفاده‬ ،‫فرايندها‬ ‫اصالح‬ ،‫توليد‬ ‫هاي‬ ‫هزينه‬ ‫كاهش‬ ،‫محصوالت‬ ‫كيفي‬ ‫ارتقاي‬‫فراي‬ ‫اي‬‫ند‬
‫توسعه‬ ‫و‬ ‫تحقيق‬.
4.‫محيطي‬ ‫زيست‬ ‫آلودگيهاي‬ ‫ايجاد‬ ‫از‬ ‫جلوگيري‬.
5.‫فعالي‬ ‫با‬ ‫مرتبط‬ ‫قانوني‬ ‫الزامات‬ ،‫ايران‬ ‫صنعتي‬ ‫وتحقيقات‬ ‫استاندارد‬ ‫سازمان‬ ‫و‬ ‫مشتريان‬ ‫طرف‬ ‫از‬ ‫شده‬ ‫اعالم‬ ‫الزامات‬ ‫و‬ ‫استانداردها‬ ‫رعايت‬‫تهاي‬‫شركت‬
‫ذيربط‬ ‫قانوني‬ ‫سايرمراجع‬ ‫و‬ ‫زيست‬ ‫محيط‬ ‫حفاظت‬ ‫سازمان‬ ،‫پزشكي‬ ‫آموزش‬ ‫و‬ ‫درمان‬ ‫و‬ ‫بهداشت‬ ‫وزارت‬ ،‫اجتماعي‬ ‫امور‬ ‫و‬ ‫كار‬ ‫وزارت‬ ‫از‬.

35. 35
‫نفت‬ ‫شركت‬ ‫اينكه‬ ‫به‬ ‫توجه‬ ‫با‬"‫زمين‬ ‫ايران‬"‫با‬ ‫بود‬ ‫مي‬ ‫دانش‬ ‫مديريت‬ ‫سيستم‬ ‫فاقد‬
‫بود‬ ‫مواجه‬ ‫زير‬ ‫مشكالت‬:
‫دانش؛‬ ‫از‬ ‫استفاده‬ ‫و‬ ‫اولويتبندي‬ ‫عدم‬
‫اطالعاتي؛‬ ‫سيستمهاي‬ ‫مديريت‬ ‫از‬ ‫استفاده‬ ‫عدم‬
‫اطالعات؛‬ ‫كردن‬ ‫مخفي‬
‫آن؛‬ ‫ازدياد‬ ‫جاي‬ ‫به‬ ‫دانش‬ ‫احتكار‬
‫موجود؛‬ ‫دانشهاي‬ ‫از‬ ‫محدود‬ ‫استفاده‬
‫؛‬ ‫دانش‬ ‫تسهيم‬ ‫براي‬ ‫مناسب‬ ‫ساختار‬ ‫نبود‬

36. 36
‫سيستم‬ ‫سازي‬ ‫پياده‬ ‫لزوم‬ ‫گر‬ ‫بيان‬ ‫كاركنان‬ ‫از‬ ‫شده‬ ‫انجام‬ ‫آغازين‬ ‫نظرسنجيهاي‬
‫است‬ ‫بوده‬ ‫شركت‬ ‫سطح‬ ‫در‬ ‫دانش‬ ‫مديريت‬.‫از‬ ‫است‬ ‫عبارت‬ ‫ها‬ ‫سنجي‬ ‫نظر‬ ‫اين‬ ‫نتايج‬:
‫از‬ ‫بيش‬80%‫نميشود‬ ‫بهينه‬ ‫استفادهي‬ ‫ها‬ ‫آن‬ ‫فردي‬ ‫دانش‬ ‫از‬ ‫كه‬ ‫بودن‬ ‫معتقد‬ ‫كاركنان‬.
%94‫دانستند‬ ‫مي‬ ‫ضروري‬ ‫را‬ ‫دانش‬ ‫مديريت‬ ‫سيستم‬ ‫اندازي‬ ‫راه‬ ‫كاركنان‬.
‫حدوده‬63/5%‫بودن‬ ‫داده‬ ‫نشان‬ ‫تمايل‬ ‫فردي‬ ‫دانش‬ ‫اشتراكگذاري‬ ‫به‬ ‫نسبت‬ ‫پرسنل‬ ‫از‬.
‫حدود‬57%‫دانستند‬ ‫مي‬ ‫مفيد‬ ‫را‬ ‫روز‬ ‫هاي‬ ‫دانش‬ ‫و‬ ‫افزار‬ ‫نرم‬ ‫از‬ ‫استفاده‬ ‫كاركنان‬.
‫از‬ ‫بيش‬87%‫سازماني‬ ‫برون‬ ‫دانش‬ ‫ي‬ ‫استفاده‬ ‫از‬ ‫كاركنان‬-‫سازماني‬ ‫درون‬ ‫دانش‬ ‫وجود‬ ‫با‬–‫كردن‬ ‫مي‬ ‫ناراحتي‬ ‫اظهار‬.

37. 37
‫دانش‬ ‫هدفهاي‬ ‫تعيين‬
‫باشند‬ ‫گرفته‬ ‫نشأت‬ ‫سازمان‬ ‫اصلي‬ ‫هدفهاي‬ ‫از‬ ‫بايد‬ ‫دانش‬ ‫مديريت‬ ‫اهداف‬.‫مهم‬ ‫زمين‬ ‫ايران‬ ‫نفت‬ ‫شركت‬ ‫در‬
‫ميكنيم‬ ‫بيان‬ ‫زير‬ ‫شرح‬ ‫به‬ ‫را‬ ‫دانش‬ ‫اهداف‬ ‫ترين‬:
1.‫دانش؛‬ ‫مديريت‬ ‫و‬ ‫ارتباطات‬ ‫و‬ ‫اطالعات‬ ‫هاي‬ ‫فناوري‬ ‫ميان‬ ‫گرايي‬ ‫هم‬ ‫ايجاد‬
2.‫مشكالت‬ ‫رفع‬ ‫براي‬ ‫سازماني‬ ‫اهداف‬ ‫راستاي‬ ‫در‬ ‫كاركنان‬ ‫دانش‬ ‫تسهيم‬ ‫و‬ ‫استفاده‬.

38. 38
‫اطالعاتي‬ ‫فناوري‬
‫سيستم‬ ‫اطالعاتي‬ ‫ظرفيت‬ ،‫افزارها‬ ‫سخت‬ ‫كردن‬ ‫روز‬ ‫به‬ ‫ي‬ ‫نحوه‬ ‫و‬ ‫هزينه‬ ،‫ارتباطاتي‬ ‫افزارهاي‬ ‫سخت‬ ،‫اي‬ ‫رايانه‬ ‫تجهيزات‬ ‫نوع‬ ‫مرحله‬ ‫اين‬ ‫در‬
‫نظراست‬ ‫مد‬ ‫اطالعات‬ ‫بايگاني‬ ‫سيستم‬ ‫و‬ ‫اي‬ ‫رايانه‬.‫از‬ ‫را‬ ‫خود‬ ‫نياز‬ ‫مورد‬ ‫نرمافزارهاي‬ ‫ي‬ ‫كليه‬ ‫شركت‬ ‫اين‬”‫سيستم‬ ‫همكاران‬"‫و‬ ‫ميكند‬ ‫تهيه‬
‫پردازد‬ ‫مي‬ ‫سازمان‬ ‫اينترانت‬ ‫و‬ ‫افزاري‬ ‫نرم‬ ‫سيستم‬ ‫پشتيباني‬ ‫به‬ ‫انفورماتيك‬ ‫بخش‬ ‫گرفتن‬ ‫نظر‬ ‫در‬ ‫با‬.‫انتق‬ ‫لزوم‬ ‫علت‬ ‫به‬ ‫كه‬ ‫است‬ ‫ذكر‬ ‫شايان‬‫ال‬
‫است‬ ‫شده‬ ‫طراحي‬ ‫اي‬ ‫شبكه‬ ‫سيستم‬ ،‫اصفهان‬ ‫در‬ ‫واقع‬ ‫پااليشگاه‬ ‫و‬ ‫مركزي‬ ‫دفتر‬ ‫بين‬ ‫اطالعات‬.‫اين‬ ‫در‬ ‫استفاده‬ ‫مورد‬ ‫هاي‬ ‫فناوري‬ ‫ديگر‬ ‫از‬
‫كليه‬ ‫به‬ ‫يابي‬ ‫دست‬ ‫امكان‬ ‫ارشد‬ ‫مديران‬ ‫تنها‬ ‫كه‬ ‫طوري‬ ‫به‬ ‫است‬ ‫كاربران‬ ‫شناسايي‬ ‫و‬ ‫ها‬ ‫داده‬ ‫و‬ ‫اطالعات‬ ‫گذاري‬ ‫كد‬ ‫با‬ ‫امنيتي‬ ‫سيستمهاي‬ ،‫شركت‬
‫دارند‬ ‫دسترسي‬ ‫خود‬ ‫كاري‬ ‫وظيفه‬ ‫با‬ ‫مرتبط‬ ‫اطالعات‬ ‫از‬ ‫بخشي‬ ‫به‬ ‫عبور‬ ‫رمز‬ ‫با‬ ‫پرسنل‬ ‫ساير‬ ‫و‬ ‫داشته‬ ‫را‬ ‫اطالعات‬.

39. 39
‫مدار‬ ‫دانش‬ ‫كاركنان‬ ‫شناسايي‬
‫اين‬ ‫در‬ ‫اطالعاتي‬ ‫بانك‬ ‫كاركنان‬ ‫مهارتي‬ ‫و‬ ‫فكري‬ ‫هاي‬ ‫سرمايه‬ ‫به‬ ‫سازمان‬ ‫توجه‬ ‫عدم‬ ‫علت‬ ‫به‬
‫نبود‬ ‫موجود‬ ‫زمان‬ ‫آن‬ ‫تا‬ ‫باره‬.‫ي‬ ‫كليه‬ ‫از‬ ‫اطالعاتي‬ ‫بانك‬ ‫يك‬ ‫موضوع‬ ‫اهميت‬ ‫به‬ ‫توجه‬ ‫با‬ ‫ولي‬
‫اطالعات‬ ‫آوري‬ ‫درجمع‬ ‫و‬ ‫شده‬ ‫تهيه‬ ‫متخصصان‬ ‫توسط‬ ‫يك‬ ‫هر‬ ‫مهارت‬ ‫و‬ ‫دانش‬ ‫و‬ ‫پرسنل‬
‫چون‬ ‫روشهايي‬ ‫از‬ ‫اطالعاتي‬ ‫بانك‬ ‫ي‬ ‫تهيه‬ ‫براي‬:‫برگزاري‬ ،‫جامع‬ ‫و‬ ‫رسمي‬ ‫هاي‬ ‫پيمايش‬
‫شد‬ ‫استفاده‬ ‫كاركنان‬ ‫و‬ ‫مديريت‬ ‫با‬ ‫گروهي‬ ‫جلسات‬.

40. 40
‫دانش‬ ‫اشتراك‬
‫ي‬ ‫مرحله‬ ‫در‬ ‫شده‬ ‫ايجاد‬ ‫اطالعاتي‬ ‫بانك‬ ‫از‬ ‫استفاده‬ ‫با‬3‫دانش‬ ‫به‬ ‫نياز‬ ‫صورت‬ ‫در‬ ،
‫از‬ ‫اطالعاتي‬ ‫بانك‬ ‫در‬ ‫وجو‬ ‫جست‬ ‫با‬ ‫ميتوان‬ ‫سازمان‬ ‫در‬ ‫خاصي‬
‫گرفت‬ ‫بهره‬ ‫داخلي‬ ‫نيروهاي‬ ‫دانش‬.‫تشكيل‬ ‫با‬ ‫الگو‬ ‫اين‬ ‫اساس‬ ‫بر‬ ‫چنين‬ ‫هم‬
‫سطح‬ ‫در‬ ‫كاركنان‬ ‫از‬ ‫يك‬ ‫هر‬ ‫دانش‬ ‫توزيع‬ ‫و‬ ‫تسهيم‬ ‫به‬ ‫دانش‬ ‫گروههاي‬
‫داشت‬ ‫خواهد‬ ‫همراه‬ ‫به‬ ‫را‬ ‫شماري‬ ‫بي‬ ‫فوايد‬ ‫كه‬ ‫شده‬ ‫پرداخته‬ ‫سازمان‬ ‫كلي‬.‫اين‬
‫يك‬ ‫با‬ ‫مشابه‬ ‫عاليق‬ ‫يا‬ ‫فعاليت‬ ‫ي‬ ‫وسيله‬ ‫به‬ ‫يافته‬ ‫سازمان‬ ‫هاي‬ ‫گروه‬
‫هستند‬ ‫تعامل‬ ‫در‬ ‫ديگر‬.‫ب‬ ‫تشويقي‬ ‫سيستم‬ ‫كارگيري‬ ‫به‬ ،‫مرحله‬ ‫اين‬ ‫بهتر‬ ‫تحقق‬ ‫براي‬‫راي‬
‫بود‬ ‫شده‬ ‫پيشنهاد‬ ‫رسمي‬ ‫غير‬ ‫و‬ ‫رسمي‬ ‫تعامالت‬ ‫با‬ ‫دانش‬ ‫هاي‬ ‫گروه‬ ‫گيري‬ ‫شكل‬.

41. 41
‫موجود‬ ‫دانش‬ ‫مبناي‬ ‫بر‬ ‫دانش‬ ‫ي‬ ‫توسعه‬
‫به‬ ‫ضروري‬ ‫زبان‬ ‫آموزش‬ ‫هاي‬ ‫دوره‬ ‫و‬ ‫خريد‬ ‫هاي‬ ‫گزارش‬ ‫و‬ ‫بودجه‬ ‫كنترل‬ ‫سيستم‬ ‫دو‬ ،‫نظر‬ ‫مورد‬ ‫شركت‬ ‫در‬ ‫شده‬ ‫انجام‬ ‫نيازسنجي‬ ‫به‬ ‫توجه‬ ‫با‬
‫ميرسد‬ ‫نظر‬.‫براي‬ ‫ضروري‬ ‫اقدامات‬ ‫از‬ ‫انگليسي‬ ‫زبان‬ ‫آموزش‬ ،‫شركتها‬ ‫ساير‬ ‫با‬ ‫تجاري‬ ‫مراودات‬ ‫درباره‬ ‫شركت‬ ‫راهبردهاي‬ ‫به‬ ‫توجه‬ ‫با‬ ‫كه‬ ‫چرا‬
‫آمد‬ ‫خواهد‬ ‫حساب‬ ‫به‬ ‫شركت‬.‫است‬ ‫توسعه‬ ‫و‬ ‫تحقيق‬ ‫واحد‬ ‫گسترش‬ ‫شركت‬ ‫آتي‬ ‫اهداف‬ ‫از‬ ‫ديگر‬ ‫طرف‬ ‫از‬.‫درباره‬ ‫برنامهريزي‬ ‫رو‬ ‫اين‬ ‫از‬
‫بود‬ ‫خواهد‬ ‫ناپذير‬ ‫اجتناب‬ ‫متخصص‬ ‫نيروهاي‬ ‫تربيت‬ ‫و‬ ‫آموزش‬.‫نيروهاي‬ ،‫موجود‬ ‫اطالعاتي‬ ‫بانك‬ ‫در‬ ‫آمده‬ ‫عمل‬ ‫به‬ ‫بررسي‬ ‫طي‬ ‫منظور‬ ‫بدين‬
‫ميشوند‬ ‫معرفي‬ ‫مربوطه‬ ‫هاي‬ ‫دوره‬ ‫در‬ ‫آموزش‬ ‫براي‬ ‫و‬ ‫شده‬ ‫انتخاب‬ ‫شرايط‬ ‫واجد‬.‫هاي‬ ‫دوره‬ ‫گذراندن‬ ‫از‬ ‫پس‬ ‫افراد‬ ‫كه‬ ‫است‬ ‫يادآوري‬ ‫به‬ ‫الزم‬
‫پرداخت‬ ‫خواهد‬ ‫مرتبط‬ ‫پرسنل‬ ‫به‬ ‫خود‬ ‫دانش‬ ‫انتقال‬ ‫به‬ ‫و‬ ‫پرداخته‬ ‫دانش‬ ‫گروههاي‬ ‫تشكيل‬ ‫به‬ ‫دانش‬ ‫ي‬ ‫توسعه‬ ‫براي‬ ‫آموزش‬.

42. 42
‫دانش‬ ‫مديريت‬ ‫سازي‬ ‫پياده‬ ‫از‬ ‫پس‬ ‫حاصل‬ ‫نتايج‬:
1.‫دانش‬ ‫مديريت‬ ‫و‬ ‫ارتباطات‬ ‫و‬ ‫اطالعات‬ ‫فناوريهاي‬ ‫ميان‬ ‫گرايي‬ ‫هم‬ ‫ايجاد‬.
2.‫سازمان‬ ‫دانشمدار‬ ‫كاركنان‬ ‫شناسايي‬.
3.‫سازماني‬ ‫دانش‬ ‫مستندسازي‬.
4.‫سازمان‬ ‫در‬ ‫كاركنان‬ ‫دانش‬ ‫اشتراك‬.
5.‫رفع‬ ‫براي‬ ‫سازماني‬ ‫اهداف‬ ‫راستاي‬ ‫در‬ ‫كاركنان‬ ‫دانش‬ ‫تسهيم‬ ‫و‬ ‫استفاده‬‫مشكالت‬.

43. 43
‫منابع‬
*‫امروز‬ ‫هاي‬ ‫سازمان‬ ‫نيازهاي‬ ‫و‬ ‫دانش‬ ‫مديريت‬.‫علي‬ ‫محمد‬ ‫ترجمه‬
‫نعمتي‬.‫مجله‬ ‫نما‬‫الکترونيکي‬
‫ايران‬ ‫علمي‬ ‫مدارک‬ ‫و‬ ‫اطالعات‬ ‫پژوهشگاه‬.،‫پنجم‬ ‫دوره‬0،
‫شهريور‬.1384
‫فر‬ ‫مسعودي‬ ‫پويان‬. . *‫در‬ ‫دانش‬ ‫مديريت‬ ‫براي‬ ‫عملي‬ ‫راهكارهاي‬
‫سازما‬‫پروژ‬ ‫نهاي‬‫همحور‬
‫باقري‬ ‫وشيرين‬ ‫سالجقه‬ ‫سنجر‬. , *‫دانش‬ ‫مديريت‬ ‫تا‬ ‫داده‬ ‫مديريت‬ ‫از‬
• ‫كتاب‬‫دانش‬ ‫مديريت‬.‫تاليف‬:‫علي‬ ‫و‬ ‫احمدي‬ ‫اكبر‬ ‫علي‬ ‫سيد‬ ‫دكتر‬
‫صالحي‬.
*‫كارهاي‬ ‫و‬ ‫كسب‬ ‫در‬ ‫دانش‬ ‫مديريت‬ ‫سازي‬ ‫پياده‬ ‫الگوي‬ ‫ي‬ ‫ارايه‬
‫متوسط‬ ‫و‬ ‫كوچك‬(‫موردي‬ ‫مطالعه‬:‫زمين‬ ‫ايران‬ ‫نفت‬ ‫شركت‬)
‫تهران‬ ‫دانشگاه‬ ‫كارآفريني‬ ‫دانشكده‬ ‫استاديار‬ ‫زعفريان‬ ‫رضا‬
*‫بررسى‬‫تحقيقاتي‬ ‫نظامي‬ ‫مركزتحقيقات‬ ‫يك‬ ‫در‬ ‫دانش‬ ‫مديريت‬ ‫الگوي‬
‫نظامي‬.
،Ph.D ، ‫حسنوي‬ ‫رضا‬ ‫دكتر‬Ph.D ‫دكتر‬‫رفعتى‬ ‫حسن‬‫شالدهى‬
M.Sc ، ‫طباء‬ ‫بني‬ ‫عليرضا‬ ‫سيد‬Ph.D ‫آذين‬ ‫به‬ ‫فريد‬ ‫دكتر‬.