More Related Content Similar to Knowledge management
Similar to Knowledge management (20) Knowledge management2. 2
مقدمه
از هريک دانش ها سازمان از بسياري گذشته در
وي شخصي عملکرد بهبود جهت در تنها را کارکنان
سازمان امروزه درحاليکه دادند؛ مي قرار استفاده مورد
پرس کليه دانش انداختن جريان به بري تالش در هانل
از بيش سازمان اهداف تا ،باشند مي سازمان سطح در
شود تأمين پيش.جديد ديدگاه رواج به منجر امر اينبه ي
هاي زمينه و مديريتي مباحث در دانش مديريت نام
است شده مرتبط موضوعي.شرکت از بسياري امروزه
مديريت سازي عملي و بکارگيري با دنيا بزرگ هاي
اند برداشته گام دانش.مانند هايي شرکت:زيمنس.فورد.
تويوتا.و مايكروسافت سوني...مدي سازي پياده باريت
مشابه هاي شرکت ميان در رقابتي برتري به دانش
اند يافته دست.اج که اند رسيده نتيجه اين به آنهاراي
جلوگير ها کاري دوباره از بسياري از دانش مديريتي
کند مي.و دانش مديريت مفهوم درک برايارايه
ارا دانش از تعريفي است الزم آن از دقيق تعريفييه
کنيم.
3. 3
دانش
صاحببه را دانش نظراندسته دو
مي تقسيم اصلیکنند
صريح دانش
قابل آساني به که است دانشي آشکار يا صريح دانشانتقالميباشد
وبهاست پذير امکان راحتي به صريح دانش گذاري اشتراک.
معموال"هاي رويه ،قوانين شکل به ها سازمان در صريح دانش
و روزمره هاي برنامه ،کاري...
وظايف انجام به کارکنان از هريک آنها اساس بر که آيند مي در
مشغولند خود.
دانشضمني
نيست کردن فرموله و اشتراک ،انتقال ،بيان قابل آساني به که شخصي و ذهني است دانشي پنهان يا ضمني دانش.بص ،بينشو شعور ،يرت
دارد قرار او ضمني دانش حوزه در کس هر توسط کاررفته به هاي فن و فوت و ترفندها ،شخص هر درک.قاب سادگي به ضمني دانشل
آيد مي دست به تقليد و مشاهده ازطريق و نيست ها دستورالعمل و قوانين به تبديل و کدگذاري.
4. 4
اطالعات
ميگيرد بر در دانش يترمدي سطح دومين.خالص كمي هاي داده سطح اينشده ه
ا شده سازماندهي و وپااليش هروذخي بندي گروه كه ميگيرد بر در ارانندوبت تا ند
شوند معنادار.مدي آغاز بيانگر نيست دانش بيانگر ها داده از سطح اينيتر
است اطالعات.بيش يكار تا بگيرد كار به مدير اندوميت كه اصالعاتيپردازشزا
دهد انجام فردي اردوم.
دانش
دانشرابهسادگينميتوانتعريفكردورابطشبااطالعاتبسيارپيچيدهاست.برخيمعتقدنددانشپيوندياستكهبين
اطالعاتوكاربردبالقوهآنميسازدند.درضمندانشبهعملنزديكترازدادهواطالعاتاست.اينتعريفازدانشباشايستگي
همخوانيدارد.چوندانشمعناهايضمنيبسيارداردبعضياصطالحشايستگيراترجيحميدهند.،شايستگيظرفيتعمل
كردنبهنحواثربخشوكاراست.
داده
كه ها اين نظاير و نمودار ارقام اعداد از عبارتند ميدهند تشكيل را دانش مديدريت سطح اولينبه
نميكنند معني توليد خود خودي.مجر و عيني هاي واقعيت هاي رشته ها داده گفت ميشه درواقعدر د
هستند ها رويداد مورد.
زنجيرهاطالعات
و دانش ،اطالعات ،داده ،رود مي پيش به مرحله سه در اطالعات زنجيره
هستند درارتباط يكديگر با ، الزم هاي الگو و روابط درك و زمينه لحاظ به كه.
5. 5
خاطر به و درک ،تحليل و تجزيه از
مي دست به دانش ،اطالعات سپردن
آيد.
نکته
و تفسير مورد ها داده چنانچهارزيابي
مي تبديل اطالعات به گيرند قرارشوند.
نکته
دانش
اطالعات
داده
6. 6
داده مديريت:اند داده خودكارمديريت سيستمهاي از نمونه اولين عمليات پردازش سيستمهاي.دهه اواسط در سازمانها1950
كنند آوري جمع عمليات به مربوط هاي داده و نموده مكانيزه را تكراري و دستي فرايندهاي تا كردند سيستمها اين از استفاده به شروع
.،نويسي فهرست ،نشريات و امانت ضبط و ثبت منظورخودكارسازي به و ها كتابخانه در بار اولين براي ها داده مديريت نظامهاي
شد گرفته بكار كتابشناختي اطالعات بازيابي و اي كتابخانه بين سازي،امانت نمايه.
اطالعات مديريت:دهه در1970و1980شد اطالعات مديريت اصلي انگيزه ها داده مديريت تكنولوژي ابداع.نظامهاي
اي رابطه اطالعاتي بانكهاي مديريت(دي.بي.ام.اس.اس)تي كاربرد.پي.اس.ها داده كه داد اجازه كاربران به و داده افزايش را ها اس
دهند ارائه وخالقانه جديد روشهاي به و داده نظم ًامجدد را اطالعات و.بين ارتباط به بودند قادر كاربران ،پذيري انعطاف اين با
ببرند پي ها داده مختلف عناصر.
دانش مديريت:کرد اشتباه داده مديريت با نبايد را دانش مديريت.ارکان که درحالی است متمرکز فناوری بر ها داده مديريت
ميباشد بخش اثر و مساعی تشريک برای آنان جمعی توانايی و افرا دانش مديريت.داده مديريت بدون که است اين است مسلم که آنچه
بود نخواهد موفق دانش مديريت.است دانش تسهيم فرهنگ يک به تعهد نيازمند دو اين بين فاصله دادن پيوند.به رسيدن برای سازمان
ندارد دانايی فرهنگ به تعهد و گذاری سرمايه جز ای چاره منظور اين.
8. 8
01
06
02
و آمينهمكارانش-2001
و تهسيم و جذب براي ها فناوري و ها فرآيندبكارگيري
زمان در بهينه تصميمات اخذ منظور به جمعي دانش
مناسب.
ونفور-2003
هاي وابزار ها زيرساخت و ها رويه از اي مجموعه
تسهيم و خلق جهت در كه ميداند مديريتي و فني
ه سازمان وبيرون درون دانش و اطالعات وبكارگيريا
اند شده طراحي.
بورک مايک
کند مي کمک دانش مديريت که است عقيده اين برکه
گيري تصميم براي مناسب زمان در مناسب اطالعات
بگيرد قرار مناسب افراد اختيار در درست هاي.
04
03
05
پورت داون-1998
بهمدير از كارا واستفاده توزيع و آوري جمع عنوانيت
كرده تعريف دانشاست.
و اودلگريسون-1998
ميباي كه استراتژي يك عنوان به را دانش مديريتست
كه شود حاصل اطمينان تا شود ايجاد سازمان يك در
افر وآن ميرسد مناسب زمان در مناسب افراد به دانشاد
اصالح براي اطالعات از و كرده تسهيم را دانش آن
ميكنند استفاده سازمان عملكرد,است كرده تعريف.
بت–2001
توزي و ارائه و وتاييد خلق فرآينده دانش مديريتع
ميباشد دانش وكاربرد.
دانش مديريت
مديريت تعاريفدانش
9. 9
07
08
بوئرسما
از مختلف تعاريف وجود كردن نشان خاطر ضمن
و داري نگه را آن توجه كانون ، دانش مديريت
راهبريبراي ريزي برنامه و دانش.كه داند مي آن
ب دسترسي مديريت ،موجود دانش مديريت كاركردهايه
است نو دانش ايجاد مديريت و موجود دانش.
كيم
شناسايي و موجود دانش تحليل و تجزيه
اهداف انجام و تكميل براي نياز مورد دانش
،سازمانكمك باتعامل و همفكري و
و فناوري كارشناسان دانش متخصصان
نهاي هدف ، كنندگان استفاده و ارتباطاتي
است دانش مديريت
دانش مديريت
مديريت تعاريفدانش
10. 10
رويکرد ،دانش مديريتمند نظام،خلق
از واستفاده دستيابي ،سازماندهي ،دريافت
برون و درون های آموخته و دانش
كه سازمانی،گيري تصميم بهبود به
کاهش ،سود افزايش ،بيشتر پذيري انعطاف
افزايش ،کاري باربهرهايجاد ،وري
هزينه کاهش ،کار و کسب جديد فرصتهاي
کارکنان انگيزه بهبود ومنجر
ميشود.مديريترا ها سازمان ،دانش موثر
مديران ارتباط خاتمه از ناشی های زيان از
گسترش و نموده حفظ شرکت با کارکنان و
واحدهای سطح در را کليدی مفاهيم و دانش
نمايد می تسهيل سازمان.
دانش مديريت كلي تعريف
بهعنوان((مديريتي عمل))يادكند ميكه((
گير مي كار به را سازمان يك فكري سرمايهد
تارا آنماموريت و رسالت سازد قادرخودرا
بخشند تحقق))
مديريت از رساني واطالع كتابداري حرفه اهلدانش
استراتژيكي تالشسازماندانستهمي سعي كه شده
از استفاده و كنترل راه از كندداراييفكري هاي
،دارد وجود سازمان پشتيبان و كاركنان نزد در كه
دررقابتيابند دست برتري به.، آوردن دست به
دانش توزيع و كردن ذخيره(دانش مديريت)
شود مي موجبكهتر هوشمند سازمان كاركنان
نهايت در و ،بكاهند كاري ازدوباره ، كنند كار
و توليداتخدماتتوليد ي تر خالقانهكه كنندنياز
آورند بر بهتر را مشتريان
دانش مديريت از مديريت رشته
دانش مديريت از ديگر تعاريف:
11. 11
تاچي و نوناكا1995
چگون كه داد نشان مطالعاتشانه
و خلق ها سازمان در دانش
چگ و ميشود وتسهيم استفادهونه
نوآور توزيع به دانشي چنيني
ميكند كمك.
لئونارد–بارتون1995
چاپارالعنوا به استيلن
موفقيت داستان يك
كر مستند دانش مديريتد.
مديريت تكامل سيردانش
اسويباي1996,و كاپالن
نورتن1996,و ادوينسون
مالن1997
عنوان به سازمان دانش از
شناسايي سازمان دارايي
اند كرده
دراكر پيتر1964
ابداع دانشي كاركنان اصطالح
كرد
سنگه پيتر1990
مطرح را يادگيرنده سازمان اصطالح
كرد,ذخيره گذشته تجارب از كه سازماني
ياد سازمان اي حافظه هاي سيستم در شده
ميگيرد.
13. 13
دانش مديريت هاي ويژگي
اعتبار بشري ودانش اطالعات به روز دانش كارگيريه به با دانش مديريتميبخشد
تقويت را سازماندهي هوشميكند
توانمند موجود شرايط و محيط با انطباق جهت در را سازمانميسازد
ي زمينهنوآوريفراهم را سازمان به بخشي خالقيت و پايدارميسازد
قادر جديد هاي حل راه با آنها وپاسوخگويي روز مسائل شناخت به را سازمانميسازد
انحرافات اصالح و اشتباهات رفع به سيستمي هاي روش از استفاده باميپردازد
خلق جديد دانش وهدايت سازماندهي با متناسب انديشي آزاد جومينمايد
گسترش را جهاني افزاري نرم جنبشميدهد.
تسهيل افكار آزادي درمحيط را بلندمدت و آرماني هاي هدف دركمينمايد
جلوگيري تباهي و فساد از دانش مديريت گيري شكل و انديشي آزاد جو ايجاد باميكند
سرعت دانش و اطالعات پردازش رشد محيطميبخشد
ميسر را اجتماعي و علمي تغييرات مديريتميسازد
مي بار تر متعامل و پوياتر و تر سازگار جديد دانش با خصوصي و تعاوني و دولتي هاي سازمانآورد
14. 14
اصولمديريتدانش
از عبارتند پروساك و داونپورت ديدگاه از دانش مديريت اصول:
جاي افراد افكار در و است افراد از گرفته نشآت دانشدارد.
اعتماد مستلزم دانش تسهيماست.
فناوري,رفتارميسازد پذير امكان را جديد دانشي هاي.–منظورخل به كه است هايي رفتار دانشي هاي رفتار از منظورو ق
سازي غني و توزيع و توسعهاست دانش.
درتسهيمداده پاداش و تشويق بايد دانششود.
دانش مديريت براي منابع تخصيص و مديريت حمايتالزاميست.
يابد گسترش منتظره غيره اي شيوه به دانش كه ميشود موجب افراد تشويق و دارد شونده خلق ماهيتي دانش.
شود آغاز آزمايشي هاي برنامه با بايد دانش مديريت هاي برنامه.
15. 15
دانش مديريت اهدف
همكاري افزايش
وري بهره بهبود
نوآوري ساختن قادر و تشويق
است نياز مورد آنچه فقط تحويل و زيادي اطالعات بر غلبه
فضا و زمان محدوديت بدون كنندگان دريافت به كنندگان تامين از مناسب دانش جريان تسهيل
اختراع از آنان بازداشتن و كارمندان ميان دانش اشتراك تسهيل·كرات به چرخ دوباره
،نمايند ترك را شركت آنان اينكه از قبل كاركنان دانش ثبت و تصرف·
ترك بهنگام باارزش دانش اينكه از يافتن اطميناناز كارمنداننميرود دست.
كمكرقيبانشان كاركردهاي بهترين و محصوالت ،ازاستراتژيها آنان آگاهي افزايش با بمانند باقي جو سبقت كه شركتها به
مشتري خدمات بهبود
16. 16
دانش مديريت ي دهنده تشكيل هاي قسمت
است شوده تشكيل قسمت از كلي صورت به دانش مديريت:
.و داده مديريتاطالعات
هستند خاص هاي توانائي و دانش ،نظر واجد كه افرادي مديريت.
دوقسمت اين-افراد و محتوا-اند شده متصل بهم خاصي وتكنولوژي فرايندها كمك با دانش مديريت تسهيل براي.
زني محك،
ها عمل بهترين تصرف،
،يادگيرنده سازمانهاي ايجاد
17. 17
دانش مديريت ي دهنده تشكيل هاي قسمت
توسعهيادگيري جوامع،
ماينينگ ديتا،
ايجادفرهنگتغيير،
.محور زيربنا هاي رهيافت و مداخالت
بهبود،ابرازها از نمونه چند فقط وتجاري رقابتي هوشمندي نظاممند گردآوري و كاري جريانهستند ،تمرينهاو دانش مديريت براي كه
. اطالعاتشده گرفته بكاراند
عنصرتواناساز دو كمك با دانش و مديريت يعني دانش مديريت عبارت جزء دوتكنولوژيوسازماني فرهنگدرآوردن كنترل تحت براي
هم با سازمانها جمعي حافظهمختلوطاند شده.
18. 18
دانش مديريت كاربرد
دارند فراواني هاي واستفاده كاربرد دانش مديريت.بو متخصصين توجه مورد همواره دانش مديريت مختلف هاي استفاده و ها كاربرددهاست.
بخشياست زير شرح به دانش مديريت اي كاربرد از:
اطالعات آوري فن پايه بر دانش مديريت پروژه.
دانش از مجدد استفاده.
.اسناد جوي جستو
..دانش اشتراك موانع
.دانش يكپارچگي
.افراد بين ما دانش اشتراك
گيرنده ياد هاي نظام و وعملكرد دانش يكپارچگي.
اثراتالكترونيك تجارت بر دانش مديريت.
سازماني هاي روايت و گويي روايت.
سازماني بين هاي شبكه در دانش انتقال.
19. 19
دانش مديريت اساسي عناصر
دانش مديريت4دارد اساسي عنصر:
دانش
مديريت
اطالعات تكنولوژي
سازماني فرهنگ
آن شكست يا موفقيت در بسزا تأثيري ميتواند و داشته دانش مديريت در عمده نقشي اجزا اين از كدام هر
باشد داشته.
مديريت در مديريت نقشدانش
مديريتدارد داللت سازمان يك در پيوستگي بهم ادراك د ايجا و ساختار كردن فراهم ،بندي طبقه بر تلويحا.
از عبارتند مديريت ويژگيهاي ساير:
مديريت در واحد هدف يك به يابي دست بمنظور وتدابير فرايندها ،انساني نيروي از صحيح استفاده و مشاركت ،كنترل ،هماهنگيهدف ،دانش
است سازمان در نهان و عيان دانش مديريت اصلي.
20. 20
دانش مديريت برايبايد صريح،سازمانها
•كنند ايجاد و توليد يا و آورده بدست را دانش.
•نمايند سازماندهي و رمزگذاري دسترسي سهولت براي را دانش.
•نمايند ميسر انتشارات يا ارتباطات با ديگران براي را دانش به دسترسي.
•نمايند تسهيل را دانش بازيابي و دسترسي.
•پشتيباني براي فرايندها و موقعيتها تحليل ،راهبري ،اجرا بهبود ،گيري تصميم ،مشكالت حل براي ا ر دانش
گيرند بكار كاري فعاليتهاي.
دانش مديريت برايضمنيرو پيش راه دواست
1-شود تبديل صريح دانش به ميتواند شفاهي هاي پيشينه و ها مصاحبه ،نوشتاري ارتباطات طريق از.
2-يا دانش گروههاي ايجاد طريق ازهاي گروهعمل هماست ها سازمان در كه،گفتاري وارتباطات گفتگوها ،رو در رو تعامالت با كه
آموزش ،گري مربي ،راهبري ،ارتباطي شبكه ،تعاملي مسأله حل ،مداوم آموزشموقعيتهاي وم منتقل خودرا نهان دانش اي حرفه توسعهيكنند.
مديريت در اطالعات تكنولوژي نقشدانش
عمل قدرتمند ابزاري بعنوان ميتواند اطالعات تكنولوژيكرده,تسخير،اشتراك شامل دانش مديريت وجوه همه براي كارآمد و مؤثر ابزارهايي
كند تأمين دانش كاربرد و.گ در تحولي ميتواند اطالعات انتقال و بايگاني ،تلفيق ، كاوش،نمايه در اطالعات تكنولوژي توانايي،ردآوري
كند ايجاد اطالعات اشاعه و بندي رده ،سازماندهي.
21. 21
دانش مديريت هاي گرايش
1.سازمان فكري سرمايه سنجش:ها وشاخص ها نسبت ، معيارها ايجاد.
2.دانش نگاشت:از عمدتا سازمان درسراسر آن وانتشار آورند مي دست به اشخاص كه دانستني ثبت
است اطالعات فناوري طريق.
مديريت استراتژي اجراي و ايجاد در موثر عوامل برخيدانش
اجزا كه اند كرده پيشنهاد محققان دانش،برخي مديريت استراتژي آميز موفقيت طراحي و ايجاد منظور بهمعينمش بايستي اساسيشوند مول:
سوال اهميت((؟ چي كه خوب:))
گردد بيان وضوح به دانش مديريت استراتژي از منظور است نيزمهم و باشد وصل كند حاصل خواهد مي سازمان كه آنچه به بايستي.
22. 22
رده مديريت پشتيباني اهميتباال
كند باالتمركز رده مديريت بر بايستي پرسنل واحد.تش را فرامرزي تسهيم و يادگيري كه كنند ترغيب را فرايندهايي آنها تاكنند مي ويق.
اهميتارتباط
ساندرزبود ارتباط استراتژيك مديريت متون در گمشده عامل كه يافت در.مديريت نظرمشاوران براساس,اكثربه ها سازمانفقدان علت
بودند ناموفق استراتژيهاي اجراي در ارتباط.
اهميتخالقيت
كار و كسب خالقيت پيامدهاي,بستگيو دانش مديريت بين شده ايجاد جوش نوع بههاي مهارتخواهد مديريت قيت خال پايداريداشت.
و فرهنگ اهميتكاركنان
است شده وصل كاركنان و فرهنگ مانند عواملي به دانش مديريت آميز موفقيت اجراي.مطالعات دراخيرج كاركنان است شده مشخصمهم ز
ترينها عاملهستند.
23. 23
دانش تسهيم اهميت
و دانش تسهيم قابليتمشاركت,كه است چيزي آن تمامغالبانداريم ها سازمان در.ب همواره دانش مديريت افزار ،گروه استقرار براي تالشا
است شده رو روبه تجاربشان تسهيم براي كاركنان اكراه.ممكن و هستند جو رقابت ماهيتا كاركنان كه اينست امر اين احتمالي دليلتمايل است
آن تسهيم تا باشند داشته ملكي دانش احتكار به.طرف ازخوب فرايند ديگر،يكاست موسسه نفع به دانش تسهيم.
انگيزه اهميتها
موارد مهمترين از يكي,هنگامعبارت دانش مديريت استراتژي يك با كاراز استتس منظور به كاركنان براي صحيح هاي انگيزه ايجادو هيم
دانش كاربردآنها.
زمان اهميت
و زمان كاركنان براي كه است اينفرصتكنيم ايجاد يادگيري.
ارزيابي اهميت
دانش ازمديريت استفاده هاي تالش ارزيابي منظور به,ا دانش مديريت استراتژي يك آميز موفقيت اجراي در تواند مي ارزيابي سيستم ايجاديجاد
شود.
24. 24
نقشمديريت هادانش
اي دانش از استفاده و توزيع ، يافت در زمينه ر د را ها مهارت و وظايف از اي مجموعه بايد سازمان ،دانش مديريت پاگرفتن منظور بهكنن جادد
.مديريت هاي فعاليت تواند مي راحتي به شركت كه فرض اين و دارد وجود بخشيدن تحقق براي زيادي ورهيافتي راهبردي وظايفخود دانش
دهد قرار رهيافتها بقيه صدر را,رسد مي نظر به واقعي غير فرض.اطالعات و ها داده كه آفرينند مي را اي افزوده ارزش ها انسان تنها
كند مي تبديل دانش رابه.قبول با كاركناني ،فرايند اين از هايي بخش انجام برايمي تعهدب برعهده را هايي مسئوليت بايستيگيرند.
كادانش ركنانمدار
ك انجام براي كه كساني هاي نگرش و ها فعاليت اما ،ميكنند ايفا دانش مديريت موفقيت در اي عمده نقش ، متخصصان و كارشناسانغير ارهايي
در ،گيرند مي حقوق دانش مديريت ازنقش دانش مديريت موفقيتدارد تري مهم.ط مهندسان ،تجاري تحليگران ،ريزي برنامه مديرانو رح
آيند مي شمار به دانش مديران مهمترين جمله از ، مستخدمين و هاي منشي حتي و توليد.خلق،جستج به خود روزانه كارهاي در آنها تمام،و
دارند احتياج دانش از استفاده و تسهيم.بدل كاركنان همه وظايف از بخشي به بايد دانش مديريت كه نيست شكي ،ترتيب اين بهشود.
25. 25
دانش هاي پروژه مديران
است دانش ،پروژ مدير اشغال در عموما ،دانش مديريت رسمي ساختار مياني بخش.دانش مديريت هاي طرح
دارند نياز دانش مديريت به ، تغيير ايجاد هاي پروژه ديگر مانند نيز.مناس بالقوه فرد كلي طور بهبراي ب
باشد داشته اي سابقه آن از استفاده و دانش توزيع و درخلق كه است كسي دانش مديريت.
از عبارتند كه دهد انجام دانش مديريت زمينه در را خاصي هاي فعاليت بايستي مي ،دانش هاي طرح مدير:
1.تعريفمشخص هاي هدفپروژه
2.يادگيريمي تشكيل يارگيري با كه هايي گروه مديريت وشوند
3.تعيينمشتري توقعات مديريت و.
4.نظارتپروژه هاي بودجه و ها بندي برزمان.
5.تعيينپروژه پيشرفته مشكالت حل و.
نكته:مديريتشود نمي محدود پروژه مديريت به فقط ،دانش هاي طرح.العاده فوق تركيب كاربه ايناز اي
است نيازمند فني و رواني ، تجاري هاي مهارت.
26. 26
دانش ارشد مدير:
بايستي سازماني هر در ارشد مدير يك:
1-كند حمايت يا تبليغ را آن يادگيري و دانش.
2-رايانه تعاملي هاي شبكه ،دانش هاي پايگاه ، ها كتابخانه مانند مناسبي دانش هاي ساخت زير–و تحقيقاتي مركز ، انسان
نظارت آنها صحيح عملكرد بر و آورده در اجرا مرحله به را آنها ، كرده طراحي سازمان براي را محور دانش هاي ساختار
كند.
3-يابد دست همكاري زمينه در توافقهايي به آنها وبا كرده تنظيم خوبي به دانش و اطالعات كنندگان عرضه با را خود روابط.
4-محصوالت مانند مواردي با مرتبط اطالعات توسعه مربوط هاي شبكه تغذيه طريق از را دانش از استفاده و ايجاد هاي فرايند
شركت جاي جاي در را ها فرايند اين ركرد كا بهبود لزوم درصورت و كرده تقويت ،تجاري راهبردهاي و بازار تحقيقات ،جديد
كند تسهيل.
5-وسيله به يا مالي و سنتي هاي شيوه از استفاده با را دانش ارزش((حكايت مديريت))قرار استفاده مورد درستي به و بسنجد
دهد.داشت نخواهد استمرار مربوط وظايف انجام ،نكند درك خوبي به را دانش مديريت ارزش ، سازمان اگر.
نكته:نمادين هاي ارزش دليل به بلكه روزانه كارهاي لحاظ به تنها نه نيز او متبوع سازمان و دانش ارشد مدير رابطه و ساختار
دارند خاص اهميتي ، روابط اين در نهفته.
28. 28
دانش مديريت مكاتب
1-مكتباقتصادي
است سازمان دانشي هاي ازدارايي برداري بهره آن هدف و دارد تمركز آمد در بر مكتب اين.ص طور به مكتب اين تر واضح عبارتي بهريح
ميپردازد درآمد توليد منظور به شركت فكري يا و دانشي اي دارايي برداري بهره و حفظ به.
2-مكتبسازماني
ميدهد قرار توجه مورد دانش سازي ذخيره و تسهيم براي را روابط هاي شبكه يا سازماني هاي ازساختار استفاده مكتب اين.مك اين دراز تب
ميشود استفاده تجربه تسهيم هاي گروه.تجرب و مسائل و منافع با سازماني بيرون و درون افراد از متشكل اجتماعي هاي گروه اينمشترك يات
ميشوند وتشكيل طراحي مشخص سازماني هدف يك با اندكه.
3-مكتباستراتژيك
استراتژي بعد يك عنوان به را دانش مديريت مكتب ايندر رقابتيميگيرد نظر.عنو به دانش مديريت مكتب اين در حقيقت دري جوهره ان
ميشود گرفته نظر در شركت استراتژي.و برداري بهره و شناسايي آن در هدف كه دارد تمركز رقابت مزيت بر استراتژيك مكتبقابليت خلق
است دانشي هاي.
30. 30
فكري سرمايه مدل
30
تجاري ارزش
فكري سرمايهخالص دارايي
سازمان سرمايهمشتري سرمايه
فرآيند سرمايهخالقيت سرمايه
ساختاري سرمايهانساني سرمايه
مداري مشتري
مشتريان ارتباط
مشتري پتانسيل
32. 32
دانش مديريت اجراي
جمله از عواملي به بايد سازمان هر در دانش مديريت اجراي برايسازمان ساختار،درسازمان موجود هاي تکنولوژيوسازماني فرهنگ
نمود توجه.
شود؛ توجه نظر مورد سازمان در دانش مديريت به بايد سازماني اهداف به رسيدن براي ريزي برنامه حين در.منظور بديندانش هاي تيمدر
آيند مي وجود به سازمان.سازماني هر در دانش هاي تيم درواقعدانش چرخه،سازماندهي ،توليد به و آورند درمي حرکت به سازمان آن در را
کنند مي کمک سازمان سطح در دانش اشتراک و ذخيره.است زير مراحل شامل مديريت هاي الگو سازي پياده حال:
دانش هاي هدف تعيين
اطالعات آوري فن
مدار دانش كركنان شناسايي
دانش اشتراك
موجود دانش مبناي بر دانش ي توسعه
دانش ارزيابي
34. 34
است پژوهش اين مطالعه مورد ي جامعه زمين ايران نفت شركت.با شركت اين
نفت پااليش شركت از آن جانبي تجهيزات و قير توليد كارخانجات خريد به اقدام نفت صنعت كاركنان رفاه و بازنشستگي صندوق گذاري سرمايه
سال در و كرده اصفهان1382شد تأسيس.ايزو استاندارد براساس كيفيت مديريت سيستمهاي الزامات به توجه با را خود فعاليتهاي شركت اين
9001:2000ايزو براساس محيطي زيست و14001:1996اي حرفه بهداشت و ايمني و18001:1991به سازماني اهداف تحقق راستاي در
ميكند اجرا و ريزي برنامه زير شرح.
.1ذينفع طرفهاي و مشتريان رضايتمندي سطح ارتقاي.
2.تحمل قابل حد تا فعاليتها از ناشي مخاطرات و ها ريسك كاهش و حذف.
3.اجر طريق از وري بهره افزايش و فناوري و ازمنابع بهينه ي استفاده ،فرايندها اصالح ،توليد هاي هزينه كاهش ،محصوالت كيفي ارتقايفراي ايند
توسعه و تحقيق.
4.محيطي زيست آلودگيهاي ايجاد از جلوگيري.
5.فعالي با مرتبط قانوني الزامات ،ايران صنعتي وتحقيقات استاندارد سازمان و مشتريان طرف از شده اعالم الزامات و استانداردها رعايتتهايشركت
ذيربط قانوني سايرمراجع و زيست محيط حفاظت سازمان ،پزشكي آموزش و درمان و بهداشت وزارت ،اجتماعي امور و كار وزارت از.
35. 35
نفت شركت اينكه به توجه با"زمين ايران"با بود مي دانش مديريت سيستم فاقد
بود مواجه زير مشكالت:
دانش؛ از استفاده و اولويتبندي عدم
اطالعاتي؛ سيستمهاي مديريت از استفاده عدم
اطالعات؛ كردن مخفي
آن؛ ازدياد جاي به دانش احتكار
موجود؛ دانشهاي از محدود استفاده
؛ دانش تسهيم براي مناسب ساختار نبود
36. 36
سيستم سازي پياده لزوم گر بيان كاركنان از شده انجام آغازين نظرسنجيهاي
است بوده شركت سطح در دانش مديريت.از است عبارت ها سنجي نظر اين نتايج:
از بيش80%نميشود بهينه استفادهي ها آن فردي دانش از كه بودن معتقد كاركنان.
%94دانستند مي ضروري را دانش مديريت سيستم اندازي راه كاركنان.
حدوده63/5%بودن داده نشان تمايل فردي دانش اشتراكگذاري به نسبت پرسنل از.
حدود57%دانستند مي مفيد را روز هاي دانش و افزار نرم از استفاده كاركنان.
از بيش87%سازماني برون دانش ي استفاده از كاركنان-سازماني درون دانش وجود با–كردن مي ناراحتي اظهار.
37. 37
دانش هدفهاي تعيين
باشند گرفته نشأت سازمان اصلي هدفهاي از بايد دانش مديريت اهداف.مهم زمين ايران نفت شركت در
ميكنيم بيان زير شرح به را دانش اهداف ترين:
1.دانش؛ مديريت و ارتباطات و اطالعات هاي فناوري ميان گرايي هم ايجاد
2.مشكالت رفع براي سازماني اهداف راستاي در كاركنان دانش تسهيم و استفاده.
38. 38
اطالعاتي فناوري
سيستم اطالعاتي ظرفيت ،افزارها سخت كردن روز به ي نحوه و هزينه ،ارتباطاتي افزارهاي سخت ،اي رايانه تجهيزات نوع مرحله اين در
نظراست مد اطالعات بايگاني سيستم و اي رايانه.از را خود نياز مورد نرمافزارهاي ي كليه شركت اين”سيستم همكاران"و ميكند تهيه
پردازد مي سازمان اينترانت و افزاري نرم سيستم پشتيباني به انفورماتيك بخش گرفتن نظر در با.انتق لزوم علت به كه است ذكر شايانال
است شده طراحي اي شبكه سيستم ،اصفهان در واقع پااليشگاه و مركزي دفتر بين اطالعات.اين در استفاده مورد هاي فناوري ديگر از
كليه به يابي دست امكان ارشد مديران تنها كه طوري به است كاربران شناسايي و ها داده و اطالعات گذاري كد با امنيتي سيستمهاي ،شركت
دارند دسترسي خود كاري وظيفه با مرتبط اطالعات از بخشي به عبور رمز با پرسنل ساير و داشته را اطالعات.
39. 39
مدار دانش كاركنان شناسايي
اين در اطالعاتي بانك كاركنان مهارتي و فكري هاي سرمايه به سازمان توجه عدم علت به
نبود موجود زمان آن تا باره.ي كليه از اطالعاتي بانك يك موضوع اهميت به توجه با ولي
اطالعات آوري درجمع و شده تهيه متخصصان توسط يك هر مهارت و دانش و پرسنل
چون روشهايي از اطالعاتي بانك ي تهيه براي:برگزاري ،جامع و رسمي هاي پيمايش
شد استفاده كاركنان و مديريت با گروهي جلسات.
40. 40
دانش اشتراك
ي مرحله در شده ايجاد اطالعاتي بانك از استفاده با3دانش به نياز صورت در ،
از اطالعاتي بانك در وجو جست با ميتوان سازمان در خاصي
گرفت بهره داخلي نيروهاي دانش.تشكيل با الگو اين اساس بر چنين هم
سطح در كاركنان از يك هر دانش توزيع و تسهيم به دانش گروههاي
داشت خواهد همراه به را شماري بي فوايد كه شده پرداخته سازمان كلي.اين
يك با مشابه عاليق يا فعاليت ي وسيله به يافته سازمان هاي گروه
هستند تعامل در ديگر.ب تشويقي سيستم كارگيري به ،مرحله اين بهتر تحقق برايراي
بود شده پيشنهاد رسمي غير و رسمي تعامالت با دانش هاي گروه گيري شكل.
41. 41
موجود دانش مبناي بر دانش ي توسعه
به ضروري زبان آموزش هاي دوره و خريد هاي گزارش و بودجه كنترل سيستم دو ،نظر مورد شركت در شده انجام نيازسنجي به توجه با
ميرسد نظر.براي ضروري اقدامات از انگليسي زبان آموزش ،شركتها ساير با تجاري مراودات درباره شركت راهبردهاي به توجه با كه چرا
آمد خواهد حساب به شركت.است توسعه و تحقيق واحد گسترش شركت آتي اهداف از ديگر طرف از.درباره برنامهريزي رو اين از
بود خواهد ناپذير اجتناب متخصص نيروهاي تربيت و آموزش.نيروهاي ،موجود اطالعاتي بانك در آمده عمل به بررسي طي منظور بدين
ميشوند معرفي مربوطه هاي دوره در آموزش براي و شده انتخاب شرايط واجد.هاي دوره گذراندن از پس افراد كه است يادآوري به الزم
پرداخت خواهد مرتبط پرسنل به خود دانش انتقال به و پرداخته دانش گروههاي تشكيل به دانش ي توسعه براي آموزش.
42. 42
دانش مديريت سازي پياده از پس حاصل نتايج:
1.دانش مديريت و ارتباطات و اطالعات فناوريهاي ميان گرايي هم ايجاد.
2.سازمان دانشمدار كاركنان شناسايي.
3.سازماني دانش مستندسازي.
4.سازمان در كاركنان دانش اشتراك.
5.رفع براي سازماني اهداف راستاي در كاركنان دانش تسهيم و استفادهمشكالت.
43. 43
منابع
*امروز هاي سازمان نيازهاي و دانش مديريت.علي محمد ترجمه
نعمتي.مجله نماالکترونيکي
ايران علمي مدارک و اطالعات پژوهشگاه.،پنجم دوره0،
شهريور.1384
فر مسعودي پويان. . *در دانش مديريت براي عملي راهكارهاي
سازماپروژ نهايهمحور
باقري وشيرين سالجقه سنجر. , *دانش مديريت تا داده مديريت از
• كتابدانش مديريت.تاليف:علي و احمدي اكبر علي سيد دكتر
صالحي.
*كارهاي و كسب در دانش مديريت سازي پياده الگوي ي ارايه
متوسط و كوچك(موردي مطالعه:زمين ايران نفت شركت)
تهران دانشگاه كارآفريني دانشكده استاديار زعفريان رضا
*بررسىتحقيقاتي نظامي مركزتحقيقات يك در دانش مديريت الگوي
نظامي.
،Ph.D ، حسنوي رضا دكترPh.D دكتررفعتى حسنشالدهى
M.Sc ، طباء بني عليرضا سيدPh.D آذين به فريد دكتر.