مقدمه ای بر مدیریت دانش

1. ‫دانش‬ ‫مدیریت‬
:‫بیژن‬ ‫کننده‬ ‫تهیه‬
‫عبدالملکی‬

2. ‫تعاریف‬
1-‫دانش‬ ‫تعریف‬:
‫دانش‬‌‫همان‬‌‫صورت‬‌‫ذهني‬‌‫ايده‬‌،‫واقعيتها‬ ،‫ها‬
‫مفاهيم‬‌‫داده‬ ،‌‫هاي‬ ‫تكنيك‬ ‫و‬ ‫ها‬‌‫ثبت‬‌‫شده‬‌‫حافظه‬ ‫در‬‌
‫انسان‬‌‫است‬‌‌‫انسان‬ ‫مغز‬ ‫از‬ ‫که‬‌‫سرچشمه‬‌‫مي‬‌‫و‬ ‫گيرد‬
‫مبتني‬‌‫اطلعاتي‬ ‫بر‬‌‫است‬‌‫كه‬‌‫تجربه‬ ‫با‬‌‫و‬ ‫باورها‬ ،
‫ارزشهاي‬‌‫شخصي‬‌‫همراه‬ ،‌‫تصميم‬ ‫با‬‌‫عمل‬ ‫و‬‌‫وي‬‌،
‫دگرگون‬‌‫مي‬ ‫بارور‬ ‫و‬‌‫دانش‬ .‫شود‬‌‫شخص‬ ‫هر‬‌‫دانش‬ ‫با‬‌
‫ديگري‬ ‫فرد‬‌‫كه‬‌‫همان‬‌‫اطلعات‬‌‫دريافت‬ ‫را‬‌‫مي‬‌‫كنديكسان‬‌
‫نيست‬‌.

3. )‫ادامه‬ ‫تعاریف‬ )
2-‫دانش‬ ‫به‬ ‫اطلعات‬ ‫تبدیل‬:
‫كه‬ ‫گردد‬ ‫مي‬ ‫تبديل‬ ‫دانش‬ ‫به‬ ‫زماني‬ ‫اطلعات‬
‫و‬ ‫عقايد‬ ‫با‬ ،‫گرديده‬ ‫تفسير‬ ‫اشخاص‬ ‫توسط‬
‫داده‬ ‫مفهوم‬ ‫آن‬ ‫به‬ ‫و‬ ‫شده‬ ‫آميخته‬ ‫آنها‬ ‫تعهدات‬
‫شود‬.

4. )‫ادامه‬ ‫تعاریف‬ )
3-‫دانش‬ ‫مدیریت‬ ‫تعریف‬:
3-1-‫براي‬ ‫فرايندها‬ ‫از‬ ‫اي‬ ‫مجموعه‬ ،‫دانش‬ ‫مديريت‬
‫سازمان‬ ‫در‬ ‫دانش‬ ‫استراتژيك‬ ‫منبع‬ ‫كارگيري‬ ‫به‬ ‫و‬ ‫فهم‬
‫كه‬ ‫است‬ ‫يافته‬ ‫ساخت‬ ‫رويكردي‬ ،‫دانش‬ ‫مديريت‬ .‫است‬
،‫سازماندهي‬ ‫و‬ ‫ارزيابي‬ ،‫شناسايي‬ ‫براي‬ ‫را‬ ‫هايي‬ ‫رويه‬
‫و‬ ‫نيازها‬ ‫تامين‬ ‫منظور‬ ‫به‬ ‫دانش‬ ‫كارگيري‬ ‫به‬ ‫و‬ ‫ذخيره‬
‫سازد‬ ‫مي‬ ‫برقرار‬ ‫سازمان‬ ‫اهداف‬.
‫در‬ ‫،تسهيل‬ ‫اطلعات‬ ‫مديريت‬ ‫بر‬ ‫علوه‬ ،‫دانش‬ ‫مديريت‬
‫کاربري‬ ‫و‬ ‫تسهيم‬ ‫روشهاي‬ ‫مديريت‬ ‫و‬ ‫جديد‬ ‫دانش‬ ‫ايجاد‬
‫دارد‬ ‫عهده‬ ‫بر‬ ‫نيز‬ ‫را‬ ‫دانش‬
3-2-‫براي‬ ‫سيستماتيك‬ ‫روشي‬ ‫دانش‬ ‫مديريت‬
‫در‬ ‫دانش‬ ‫گذاشتن‬ ‫اشتراك‬ ‫به‬ ‫و‬ ‫سازماندهي‬ ،‫تشخيص‬
‫مي‬ ‫كه‬ ‫است‬ ‫سازمان‬‌‫دانش‬ ‫توليد‬ ‫به‬ ‫نهايت‬ ‫در‬ ‫تواند‬

5. )‫ادامه‬ ‫تعاریف‬ )
4-‫تصریحی‬ ‫دانش‬:
‫قابل‬ ‫كه‬ ‫دانند‬ ‫مي‬ ‫دانشي‬ ‫را‬ ‫تصريحي‬ ‫دانش‬
‫را‬ ‫آن‬ ‫توان‬ ‫مي‬ ‫نتيجه‬ ‫در‬ ‫و‬ ‫بوده‬ ‫كدگذاري‬ ‫و‬ ‫رمزگذاري‬
‫درپايگاه‬ ‫و‬ ‫منتقل‬ ‫و‬ ‫پردازش‬ ، ‫مخابره‬ ‫سادگي‬ ‫به‬
‫داده‬‌‫فرم‬ ‫توان‬ ‫مي‬ ‫را‬ ‫دانش‬ ‫از‬ ‫نوع‬ ‫اين‬ .‫كرد‬ ‫ذخيره‬ ‫ها‬
‫افراد‬ ‫بين‬ ‫راهنما‬ ‫كتابچه‬ ‫يا‬ ‫و‬ ‫علمي‬ ‫فرمول‬ ‫يك‬ ‫و‬ ‫داد‬
،‫قوانين‬ ،‫مقررات‬ ،‫دستورالعملها‬ . ‫كرد‬ ‫منتشر‬ ‫سازمان‬
‫رويه‬‌‫آئين‬ ،‫كار‬ ‫انجام‬ ‫هاي‬‌‫نامه‬‌‫كه‬ …‫و‬ ‫جزئيات‬ ‫شرح‬ ،‫ها‬
‫قابل‬ ‫آساني‬ ‫به‬ ‫سازمان‬ ‫افراد‬ ‫بين‬ ‫در‬ ‫رسمي‬ ‫صورت‬ ‫به‬
‫آيند‬ ‫مي‬ ‫حساب‬ ‫به‬ ‫تصريحي‬ ‫دانش‬ ‫همه‬ ‫هستند‬ ‫انتقال‬

6. )‫ادامه‬ ‫تعاریف‬ )
5-‫ضمنی‬ ‫دانش‬:
‫آن‬ ‫كردن‬ ‫فرموله‬ ‫و‬ ‫بوده‬ ‫شخصي‬ ‫ضمني‬ ‫دانش‬
‫طريق‬ ‫از‬ ‫كه‬ ‫دانش‬ ‫از‬ ‫نوع‬ ‫اين‬ .‫است‬ ‫مشكل‬ ‫بسيار‬
،‫شود‬ ‫مي‬ ‫اكتســـاب‬ ‫تقليد‬ ‫و‬ ‫مشاهده‬ ‫با‬ ‫تجربيات‬ ‫تسهيم‬
، ‫اعمال‬ ‫در‬ ‫ريشه‬‌‫و‬ ‫ارزشها‬ ، ‫،تعهدات‬ ‫ها‬ ‫رويه‬
‫داشته‬ ‫افراد‬ ‫احساسات‬،‫نبوده‬ ‫گذاري‬ ‫كد‬ ‫قابل‬،‫طريق‬ ‫از‬
‫شود‬ ‫نمي‬ ‫مخابره‬ ‫زبان‬ ‫يك‬

7. )‫ادامه‬ ‫تعاریف‬ )
6-:‫محور‬ ‫دانایی‬ ‫های‬ ‫سازمان‬
‫ويژه‬ ‫حساب‬ ‫محور‬ ‫دانايي‬ ‫سازمانهاي‬‌‫اي‬
‫حامل‬ ‫را‬ ‫آنها‬ ‫و‬ ‫اند‬ ‫كرده‬ ‫باز‬ ‫خود‬ ‫كاركنان‬ ‫برروي‬
‫مي‬ ‫محوري‬ ‫دانايي‬ ‫مفهومي‬ ‫بار‬‌‫اين‬ ‫در‬ .‫دانند‬
‫سرمايه‬ ‫ترين‬ ‫ارزش‬ ‫با‬ ‫كاركنان‬ ، ‫سازمانها‬
‫شوند‬ ‫مي‬ ‫محسوب‬ ‫سازمان‬

8. )‫ادامه‬ ‫تعاریف‬ )
7:( ) -‫دانشورز‬ ‫دانشگر‬
‫سال‬ ‫در‬ ‫دراكر‬ ‫پيتر‬1959‫براي‬ ‫را‬ ‫دانشگران‬ ‫واژه‬
‫مي‬ ‫صحبت‬ ‫آن‬ ‫باره‬ ‫در‬ ‫مستمرا‬ ‫و‬ ‫گرفت‬ ‫بكار‬ ‫بار‬ ‫اولين‬
‫مي‬ ‫كه‬ ‫نمايد‬ ‫توصيف‬ ‫را‬ ‫افرادي‬ ‫خواست‬ ‫مي‬ ‫او‬ . ‫كرد‬
‫اطلعات‬ ، ‫موجود‬ ‫اطلعات‬ ‫پردازش‬ ‫طريق‬ ‫از‬ ‫خواهند‬
‫را‬ ‫مسائل‬ ، ‫آن‬ ‫بوسيله‬ ‫بتوانند‬ ‫كه‬ ‫نمايند‬ ‫توليد‬ ‫جديدي‬
‫ارزش‬ ‫و‬ ‫نمايند‬ ‫حل‬ ‫و‬ ‫تعريف‬.‫كنند‬ ‫ايجاد‬ ‫جديدي‬
‫توليد‬ ‫وبا‬ ‫دارند‬ ‫كار‬ ‫سرو‬ ‫دانش‬ ‫و‬ ‫اطلعات‬ ‫با‬ ‫دانشگران‬
‫گيري‬ ‫بكار‬ ‫و‬ ‫توسعه‬ ،‫آ‬‫نوآوري‬ ،‫سازمان‬ ‫در‬ ‫دارند‬ ‫سعي‬ ‫ن‬
.‫بدهند‬ ‫مناسب‬ ‫پاسخ‬ ‫محيطي‬ ‫تحولت‬ ‫به‬ ‫و‬ ‫نمايند‬ ‫ايجاد‬
‫حل‬ ‫را‬ ‫سازماني‬ ‫مسائل‬ ،‫دانش‬ ‫كمك‬ ‫با‬ ‫توانند‬ ‫مي‬ ‫آنها‬
‫هوش‬ ‫و‬ ‫نمايند‬ ‫ايجاد‬ ‫افزوده‬ ‫ارزش‬ ‫سازمان‬ ‫در‬ ،‫نمايند‬
‫فرآيند‬ ‫يا‬ ‫خدمت‬ ، ‫محصول‬ ‫به‬ ‫ايده‬ ‫تبديل‬ ‫براي‬ ‫را‬ ‫خود‬

9. )‫ادامه‬ ‫تعاریف‬ )
8-‫دانش‬ ‫بازار‬:
‫وجود‬ ‫دانش‬ ‫براي‬ ‫اصيل‬ ‫و‬ ‫واقعي‬ ‫بازاري‬ ،‫سازمانها‬ ‫در‬
‫دانش‬ ‫بازار‬ ‫در‬ ،‫خدمات‬ ‫و‬ ‫كال‬ ‫بازارهاي‬ ‫مشابه‬ ‫و‬ ‫دارد‬
‫فعاليت‬ ‫فروشندگاني‬ ‫و‬ ‫خريداران‬ ‫نيز‬‌‫حال‬ ‫در‬ ‫كه‬ ‫دارند‬
‫بازار‬ .‫هستند‬ ‫توافق‬ ‫به‬ ‫رسيدن‬ ‫براي‬ ‫دائمي‬ ‫كشمكش‬
‫را‬ ‫كنندگان‬ ‫عرضه‬ ‫و‬ ‫خريداران‬ ‫تا‬ ‫دارد‬ ‫نيز‬ ‫دللني‬ ،‫دانش‬
‫براي‬ ‫بازار‬ ‫اين‬ ‫از‬ ‫كه‬ ‫كارآفريناني‬ ‫حتي‬ ‫و‬ ‫برساند‬ ‫هم‬ ‫به‬
‫مي‬ ‫استفاده‬ ‫داخلي‬ ‫قدرت‬ ‫نوعي‬ ‫ايجاد‬‌‫وجود‬ ‫درك‬ .‫كنند‬
‫براي‬ ‫مهم‬ ‫بسيار‬ ‫امري‬ ‫دانش‬ ‫زمينه‬ ‫در‬ ‫فعال‬ ‫بازارهايي‬
‫سازمانهاست‬ ‫در‬ ‫دانش‬ ‫مديريت‬ ‫موفقيت‬
»‫داراييهاي‬ ‫دادن‬ ‫دست‬ ‫از‬ ‫به‬ ‫حاضر‬ ‫هيچگاه‬ ‫انسانها‬
" ( )‫به‬ ‫ما‬ ‫آنكه‬ ‫مگر‬ ،‫نيستند‬ ‫دانش‬ ‫جمله‬ ‫از‬ ‫خود‬ ‫ارزشمند‬

10. ‫اجرایی‬ ‫های‬ ‫گام‬
‫چه‬ ‫هر‬ ‫تبديل‬ ‫دانش‬ ‫مديريت‬ ‫اصلي‬ ‫چالش‬
‫تصريحي‬ ‫دانش‬ ‫به‬ ‫ضمني‬ ‫دانش‬ ‫بهتر‬ ‫و‬ ‫بيشتر‬
‫است‬.

14. ‫سيستم‬ ‫الزامات‬‌‫دانش‬ ‫مديريت‬ ‫هاي‬
‫سيستم‬ ،‫کلي‬ ‫طور‬ ‫به‬‌‫هاي‬‌‫به‬ ‫بايد‬ ‫دانش‬ ‫مديريت‬
،‫ادراک‬ ‫فرآيندهاي‬ ‫در‬ ‫که‬ ‫كند‬ ‫كمك‬ ‫افرادي‬ ‫همه‬
‫دارند‬ ‫مشارکت‬ ‫کار‬ ‫سازماندهي‬ ‫و‬ ‫ارزيابي‬
-1‫مفاهيم‬ ‫روي‬ ‫بر‬ ‫تأکيد‬
-2‫موجود‬ ‫دانش‬ ‫از‬ ‫مجدد‬ ‫استفاده‬
-3‫ناپذير‬ ‫پايان‬ ‫امري‬ ‫دانايي‬ ‫مديريت‬
-4‫مختلف‬ ‫ديدگاههاي‬ ‫از‬ ‫حمايت‬

15. -5‫يکپارچه‬‌‫اطلاعات‬ ‫با‬ ‫دانش‬ ‫سازي‬
-6‫دانش‬ ‫به‬ ‫نسبت‬ ‫افراد‬ ‫آگاهي‬ ‫از‬ ‫حمايت‬
‫سازماني‬

16. ‫گذاشتن‬ ‫اشتراك‬ ‫به‬ ‫و‬ ‫انتقال‬ ‫موانع‬
‫دانش‬
‫در‬ ‫دانش‬ ‫گذاشتن‬ ‫اشتراك‬ ‫به‬ ‫و‬ ‫انتقال‬ ‫از‬ ‫كه‬ ‫مواردي‬ ‫از‬ ‫بعضي‬
: ‫از‬ ‫عبارتند‬ ‫كند‬ ‫مي‬ ‫جلوگيري‬ ‫سازمان‬
‫يا‬ ‫تفكر‬ ‫براي‬ ‫وقت‬ ‫ايجاد‬ ‫عدم‬ ‫و‬ ‫عمليات‬ ‫پيشروي‬ ‫به‬ ‫شديد‬ ‫تمايل‬ -
‫استراتژيك‬ ‫نشيني‬ ‫عقب‬
) ‫فرايندها‬ ‫و‬ ‫ها‬ ‫سيستم‬ ‫بر‬ ‫افراطي‬ ‫تمركز‬ -‌‌‫ايزو‬ ‫بر‬ ‫مثال‬ ‫بطور‬
9000‫در‬ ‫بوروكراسي‬ ‫مانند‬ ) ‫ديگر‬ ‫عوامل‬ ‫بر‬ ‫تمركز‬ ‫طريق‬ ‫از‬ (
( ‫تفكر‬ ‫مقابل‬
‫در‬ ( ‫آموزش‬ ‫روي‬ ‫گذاري‬ ‫سرمايه‬ ‫با‬ ‫يا‬ ) ‫آموزش‬ ‫با‬ ‫مخالفت‬ -
‫آشكار‬ ‫و‬ ‫فوري‬ ‫نيازهاي‬ ‫مقابل‬
‫پنهان‬ ‫فردي‬ ‫عوامل‬ -
‫فقدان‬ ‫و‬ ‫شديد‬ ‫سرپرستي‬ ‫و‬ ‫پايين‬ ‫به‬ ‫بال‬ ‫دستورات‬ ‫فراواني‬ -
‫واقعي‬ ‫اختيار‬ ‫وانهادن‬

17. ‫دانشگران‬ ‫ويژگيهاي‬
‫نمايند‬ ‫معرفي‬ ‫شغلشان‬ ‫با‬ ‫را‬ ‫خود‬ ‫دهند‬ ‫مي‬ ‫ترجيح‬ ‫دانشگران‬ _
.‫کار‬ ‫محل‬ ‫با‬ ‫تا‬
.‫هستند‬ ‫وپرتحرک‬ ‫سريع‬ ‫بسيار‬ ‫تغييرشغل‬ ‫براي‬ _
‫مي‬ ‫تحريک‬ ،‫افتخارپيروزي‬ ‫طريق‬ ‫از‬ _‌.‫شوند‬
،‫كنند‬ ‫مي‬ ‫دريافت‬ ‫همکاران‬ ‫ازطرف‬ ‫که‬ ‫وتشويقي‬ ‫احترام‬ ‫به‬ _
.‫مديران‬ ‫از‬ ‫تا‬ ‫حساسند‬
‫تشويق‬ ‫به‬ ‫ونسبت‬ ‫دارند‬ ‫محکمي‬ ‫باورهاي‬ ‫و‬ ‫شخصيت‬ _
. ‫دهند‬ ‫مي‬ ‫جواب‬ ‫تنبيه‬ ‫بسياربهتراز‬
‫درداخل‬ ‫رسمي‬ ‫غير‬ ‫صورت‬ ‫به‬ ‫دانش‬ ‫شبکه‬ ‫در‬ ‫قرارگرفتن‬ _
‫را‬ ‫خود‬ ‫فردي‬ ‫تلشهاي‬ ‫کند‬ ‫مي‬ ‫کمک‬ ‫آنها‬ ‫به‬ ‫سازمان‬ ‫وبيرون‬
.‫بيشترنمايند‬
‫اعتبارکسب‬ ‫و‬ ‫نتايج‬ ‫براساس‬ ‫دانش‬ ‫کارگران‬ ‫فردي‬ ‫بخشي‬ ‫اثر‬ _
‫برپايه‬ ‫اينکه‬ ‫تا‬ ‫است‬ ‫روابط‬ ‫وشبکه‬ ‫شده‬ ‫ادراک‬ ‫شهرت‬ ، ‫شده‬
.‫باشد‬ ‫مراتبي‬ ‫سلسله‬ ‫جايگاه‬ ‫يا‬ ‫شغل‬ ‫شرح‬ ‫رسمي‬ ‫قدرت‬

19. ‫سازمان‬ ‫در‬ ‫دانش‬ ‫مديريت‬ ‫موفقيت‬ ‫عامل‬ ‫ده‬‌‫ها‬
‫دانش‬ ‫مديريت‬ ‫در‬ ‫رهبري‬
‫دانش‬ ‫مديريت‬ ‫در‬ ‫فرهنگ‬
‫دانش‬ ‫مديريت‬ ‫در‬ ‫فرايندها‬
‫آشكار‬ ‫دانش‬ ‫كنترل‬
‫پنهان‬ ‫دانش‬ ‫كشف‬
‫دانش‬ ‫كانونهاي‬ ‫وجود‬
‫دانش‬ ‫بازار‬ ‫تقويت‬
‫هيگيري‬‌‫گ‬ ‫انداز‬ ‫روش‬

20. ‫سازمان‬ ‫در‬ ‫دانش‬ ‫مديريت‬ ‫موفقيت‬ ‫عامل‬ ‫ده‬‌‫ها‬)‫ادامه‬ )
‫آنان‬ ‫تهاي‬‌‫گ‬ ‫مهار‬ ‫و‬ ‫دريگير‬ ‫افراد‬ ‫تعداد‬ ‫افزايش‬
‫تكنولوژيك‬ ‫ساخت‬ ‫زير‬