دانش به دو نوع مشهود (آشکار ) و نامشهود (ضمنی) طبقه بندی و عرضه می شود

1. Systems Analysis and Design
Tehran University
Organization: Pasargad Bank
System: KM
94/9/23

3. ‫دانش‬ ‫انواع‬
:
‫دانش‬
‫مشهود‬ ‫نوع‬ ‫دو‬ ‫به‬
(
‫آشکار‬
)
‫نامشهود‬ ‫و‬
(
‫ضمنی‬
)
‫شود‬ ‫می‬ ‫عرضه‬ ‫و‬ ‫بندی‬ ‫طبقه‬
:
1
-
‫آشکار‬ ‫دانش‬
(
‫صریح‬
)
، ‫ها‬ ‫نامه‬ ‫آئین‬ ،‫کار‬ ‫روشهای‬ ‫و‬ ‫فرایندها‬ ‫از‬ ‫ای‬ ‫مجموعه‬ ‫دانش‬ ‫نوع‬ ‫این‬
، ‫ها‬ ‫دستورالمل‬
‫انجا‬ ‫های‬ ‫طراحی‬ ،‫یافته‬ ‫سازمان‬ ‫اطالعات‬ ، ‫پایگاهها‬ ‫و‬ ‫مکتوب‬ ‫های‬ ‫شیوه‬
،‫شده‬ ‫م‬
‫شد‬ ‫تهیه‬ ‫اسناد‬ ‫و‬ ‫کتابها‬،‫گزارشها‬ ،‫مختلف‬ ‫اشخاص‬ ‫شده‬ ‫تنظیم‬ ‫یادداشتهای‬
‫است‬ ‫ه‬
.
‫ا‬
‫ین‬
‫است‬ ‫دسترسی‬ ‫قابل‬ ‫هم‬ ‫و‬ ‫ثبت‬ ‫قابل‬ ‫خوبی‬ ‫به‬ ‫هم‬ ‫معمول‬ ‫طور‬ ‫به‬
.
2
-
‫ضمنی‬ ‫دانش‬
:
‫جنبه‬ ، ‫است‬ ‫نیافته‬ ‫تجلی‬ ‫که‬ ‫است‬ ‫شده‬ ‫کسب‬ ‫دانش‬ ‫از‬ ‫ای‬ ‫مجموعه‬ ‫دانش‬ ‫این‬
‫نهفته‬
‫منا‬ ‫چارچوب‬ ‫در‬ ‫دانش‬ ‫این‬ ‫ندارند‬ ‫اطالعی‬ ‫چندان‬ ‫آنها‬ ‫از‬ ‫دیگران‬ ‫و‬ ‫دارد‬
‫هم‬ ‫انسانی‬ ‫بع‬
‫تجرب‬ ‫و‬ ‫شناختی‬ ،‫شخصی‬ ‫دانش‬ ‫قلمرو‬ ‫در‬ ‫معموال‬ ‫ضمنی‬ ‫دانش‬ ‫شود‬ ‫می‬ ‫شناخته‬
‫قرار‬ ‫ی‬
‫گیرد‬‫می‬
.

5. ‫دانش‬ ‫مدیریت‬ ‫تعریف‬
-
‫مدیریت‬
‫کارکن‬ ‫افزوده‬ ‫ارزش‬ ‫با‬ ‫تجربیات‬ ،‫خرد‬ ،‫دانش‬ ‫تصرف‬ ‫شامل‬ ‫دانش‬
‫ان‬
‫سا‬ ‫دارایی‬ ‫عنوان‬ ‫به‬ ‫آن‬ ‫نگهداری‬ ‫و‬ ‫دوباره‬ ‫بازیابی‬ ‫کردن‬ ‫آسان‬ ،‫سازمان‬
‫زمان‬
‫است‬
.
‫کارکنان‬ ‫دانش‬ ‫تبدیل‬ ‫برای‬ ‫کوششی‬ ‫دانش‬ ‫مدیریت‬
(
‫سرمایه‬
‫انسانی‬
)
‫سازمانی‬ ‫مشترک‬ ‫دارایی‬ ‫به‬
(
‫ساختاری‬ ‫فکری‬ ‫سرمایه‬
)
‫است‬
.
-
‫در‬
،‫سازمان‬ ‫تا‬ ‫دهیم‬‫می‬ ‫انجام‬ ‫که‬ ‫اقداماتیست‬ ‫آن‬ ‫دانش‬ ‫مدیریت‬ ‫واقع‬
‫برسد‬ ‫خود‬ ‫اهداف‬ ‫به‬ ‫تر‬‫اثربخش‬ ‫و‬ ‫سریعتر‬
.
-
‫ارائه‬
‫اشخاص‬ ‫برای‬ ،‫درست‬ ‫زمان‬ ‫در‬ ،‫درست‬ ‫قالبی‬ ‫در‬ ،‫درست‬ ‫دانشی‬
‫است‬ ‫دانش‬ ‫مدیریت‬ ‫درست‬ ‫عملکرد‬ ‫ماهیت‬ ‫درست‬ ‫ای‬‫هزینه‬ ‫با‬ ‫و‬ ‫درست‬
.
-
‫مدیریت‬
‫بدست‬ ‫موجود‬ ‫تجربیات‬ ‫از‬ ‫که‬ ‫است‬ ‫دانشی‬ ‫آوری‬ ‫جمع‬ ‫دانش‬
‫اند‬‫آمده‬
.

6. ‫پاسارگاد‬ ‫بانک‬ ‫تاریخچه‬
‫بانک‬
‫مجوز‬ ‫بموجب‬ ‫پاسارگاد‬
۲۸۴۹
/
‫ه‬
‫تاریخ‬ ‫در‬ ،‫ایران‬ ‫اسالمی‬ ‫جمهوری‬ ‫مرکزی‬ ‫بانک‬
۲۲
‫شهریور‬
۱۳۸۴
‫سرمایه‬ ‫با‬
۳٬۵۰۰
‫که‬ ‫کرد‬ ‫آغاز‬ ‫را‬ ‫خود‬ ‫فعالیت‬ ‫است‬‫شده‬ ‫پرداخت‬ ً‫ا‬‫تمام‬ ‫که‬ ‫لایر‬ ‫میلیارد‬
‫رقم‬ ‫این‬ ‫از‬
۲٬۰۰۰
‫و‬ ‫شده‬ ‫پرداخت‬ ‫مؤسسان‬ ‫وسیله‬ ‫به‬ ‫لایر‬ ‫میلیارد‬
۱٬۵۰۰
‫نویسی‬‫باپذیره‬ ‫لایر‬ ‫میلیارد‬
‫وسیله‬ ‫به‬ ‫همگانی‬
۳۴٬۰۰۰
‫است‬‫شده‬ ‫خریداری‬ ‫نفر‬
.
‫تاریخ‬ ‫در‬ ‫بانک‬ ‫شعبه‬ ‫اولین‬
۲۳
‫آذر‬
۱۳۸۴
‫در‬
‫منطقه‬
‫احمدآباد‬
‫شد‬ ‫افتتاح‬ ‫مشهد‬
.
‫واره‬‫نشان‬
‫یک‬ ‫بانک‬
‫ریتون‬
‫یا‬
‫تکوک‬
‫دوران‬ ‫نمادهای‬ ‫از‬ ‫که‬ ‫است‬ ‫بال‬ ‫و‬ ‫شیر‬ ‫سر‬ ‫با‬ ‫طال‬
‫هخامنشی‬
‫رود‬‫می‬ ‫شمار‬ ‫به‬
.
‫نام‬ ‫از‬ ‫نیز‬ ‫بانک‬ ‫نام‬
‫باستانی‬ ‫شهر‬
‫پاسارگاد‬
‫در‬
‫فارس‬ ‫استان‬
‫است‬‫شده‬ ‫گرفته‬ ‫وام‬
.
‫از‬ ‫بیش‬ ‫به‬ ‫پاسارگاد‬ ‫بانک‬ ‫شعبات‬ ‫تعداد‬
300
،‫مشهد‬ ،‫تهران‬ ‫جمله‬ ‫از‬ ‫ایران‬ ‫های‬ ‫استان‬ ‫تمام‬ ‫در‬ ‫تقریبا‬ ‫که‬ ‫و‬ ‫رسد‬ ‫می‬
،‫بیرجند‬ ،‫بجنورد‬
‫و‬ ‫قشم‬ ،‫کیش‬ ،‫انزلی‬ ‫بندر‬ ،‫الهیجان‬ ،‫رشت‬ ،‫شیراز‬ ،‫اصفهان‬
...
‫هستند‬ ‫گسترده‬
.
‫پاسارگاد‬ ‫بانک‬ ‫استراتژی‬ ‫سند‬
‫سال‬ ‫در‬
1394
‫سال‬ ‫تا‬ ‫بانک‬ ‫اهداف‬ ‫انداز‬ ‫چشم‬
1410
‫دارد‬ ‫تاکید‬ ‫زیر‬ ‫مورد‬ ‫دو‬ ‫بر‬
:
•
‫خاورمیانه‬ ‫های‬ ‫بانک‬ ‫بین‬ ‫در‬ ‫اول‬ ‫رتبه‬ ‫احراز‬
•
‫جایگاه‬ ‫کسب‬
‫بین‬ ‫در‬ ‫شایسته‬
500
‫جهان‬ ‫برتر‬ ‫شرکت‬

7. ‫ضعف‬ ‫تشریح‬
‫موجود‬ ‫فعلی‬ ‫های‬
‫کارکنان‬ ‫از‬ ‫یک‬ ‫هر‬ ‫خروج‬ ‫با‬ ‫که‬ ‫این‬ ‫به‬ ‫توجه‬ ‫با‬
‫طور‬ ‫به‬ ‫خدمتشان‬ ‫میانگین‬ ‫آمار‬ ‫طبق‬ ‫که‬ ‫سازمان‬ ‫از‬
‫متوسط‬
11
‫از‬ ‫عظیمی‬ ‫حجم‬ ‫است‬ ‫شده‬ ‫گزارش‬ ‫سال‬
‫در‬ ‫خصوص‬ ‫به‬ ‫آمده‬ ‫دست‬ ‫به‬ ‫ضمنی‬ ‫دانش‬ ‫و‬ ‫تجربه‬
‫دست‬ ‫از‬ ‫شعب‬ ‫روسای‬ ‫و‬ ‫ارشد‬ ‫مدیران‬ ‫با‬ ‫ارتباط‬
‫اجرای‬ ‫به‬ ‫اقدام‬ ‫اخیر‬ ‫های‬ ‫سال‬ ‫در‬ ‫بانک‬ ‫میرود‬
‫و‬ ‫افزاری‬ ‫نرم‬ ‫ضعف‬ ‫که‬ ‫نمود‬ ‫دانش‬ ‫مدیریت‬ ‫سیستم‬
‫و‬ ‫کارمندان‬ ‫نبودن‬ ‫منعطف‬ ‫همچین‬ ‫و‬ ‫افزاری‬ ‫سخت‬
‫و‬ ‫شکست‬ ‫به‬ ‫منجر‬ ‫پیشنهادی‬ ‫های‬ ‫سیستم‬ ‫اشکاالت‬ ‫نیز‬

8. ‫موفقیت‬ ‫بحرانی‬ ‫عوامل‬ ‫و‬ ‫پروژه‬ ‫اهداف‬
‫یک‬
‫های‬ ‫سازمان‬ ‫در‬ ‫دانش‬ ‫مدیریت‬ ‫روی‬ ‫جامع‬ ‫مطالعه‬
‫در‬ ‫دانش‬ ‫مدیریت‬ ‫برای‬ ‫را‬ ‫زیر‬ ‫نقش‬ ‫چهار‬ ‫و‬ ‫داد‬ ‫انجام‬ ‫نوین‬
‫برشمرد‬ ‫ها‬ ‫سازمان‬
:
1
.
‫خدمات‬ ‫با‬ ‫ارتباط‬ ‫در‬ ‫گیری‬ ‫تصمیم‬ ‫ارتقا‬
2
.
‫ها‬ ‫گیری‬ ‫تصمیم‬ ‫در‬ ‫شرکت‬ ‫برای‬ ‫اعضا‬ ‫عموم‬ ‫به‬ ‫کمک‬
3
.
‫فکری‬ ‫های‬ ‫سرمایه‬ ‫رقابت‬ ‫قابلیت‬ ‫ایجاد‬
4
.
‫دانشی‬ ‫کار‬ ‫نیروی‬ ‫ی‬ ‫توسعه‬

9. ‫سیستم‬
‫جدید‬
‫دانش‬ ‫مدیریت‬ ‫جدید‬ ‫سیستم‬ ‫اجرای‬ ‫با‬ ‫میشود‬ ‫بینی‬ ‫پیش‬
‫شود‬ ‫حاصل‬ ‫زیر‬ ‫منافع‬ ‫سازمان‬ ‫در‬
:
‫مختلف‬ ‫کاری‬ ‫سوابق‬ ‫با‬ ‫کارمندان‬ ‫میان‬ ‫دانش‬ ‫اشتراک‬ ‫افزایش‬
‫ارشد‬ ‫و‬ ‫میانی‬ ‫مدیران‬ ‫تعهد‬ ‫افزایش‬
‫سابقه‬ ‫با‬ ‫کارمندان‬ ‫توسط‬ ‫آمده‬ ‫دست‬ ‫به‬ ‫ضمنی‬ ‫دانش‬ ‫ثبت‬ ‫و‬ ‫حفظ‬
‫سازمان‬ ‫ترک‬ ‫از‬ ‫پیش‬
‫سبب‬ ‫که‬ ‫سازمان‬ ‫در‬ ‫دانش‬ ‫مدیریت‬ ‫ضعف‬ ‫از‬ ‫ناشی‬ ‫های‬ ‫خال‬ ‫شدن‬ ‫پر‬
‫و‬ ‫مشتریان‬ ‫با‬ ‫ارتباط‬ ‫مدیریت‬ ‫نظیر‬ ‫ها‬ ‫قسمت‬ ‫سایر‬ ‫در‬ ‫اختالل‬
‫میشود‬ ‫انسانی‬ ‫منابع‬ ‫و‬ ‫کارکنان‬ ‫آموزش‬
‫کارکنان‬ ‫در‬ ‫تیمی‬ ‫کار‬ ‫و‬ ‫توانمندسازی‬ ‫تقویت‬
‫سازمانی‬ ‫یادگیری‬ ‫ایجاد‬ ‫و‬ ‫آموزی‬ ‫مهارت‬
‫فعلی‬ ‫رقابتی‬ ‫بازار‬ ‫در‬ ‫رقابتی‬ ‫مزیت‬ ‫ایجاد‬

10. ‫های‬ ‫هزینه‬
‫پروژه‬ ‫سازی‬ ‫پیاده‬
‫سخت‬ ،‫افزاری‬ ‫نرم‬ ‫قسمت‬ ‫سه‬ ‫در‬ ‫پروژه‬ ‫های‬ ‫هزینه‬
‫است‬ ‫تفکیک‬ ‫قابل‬ ‫انسانی‬ ‫نیروی‬ ‫آموزش‬ ‫و‬ ‫افزاری‬
:
1
)
‫افزاری‬ ‫نرم‬ ‫های‬ ‫هزینه‬
:
40
‫تومان‬ ‫میلیون‬
2
)
‫افزاری‬ ‫سخت‬ ‫های‬ ‫هزینه‬
:
120
‫تومان‬ ‫میلیون‬
3
)
‫پرسنل‬ ‫آموزش‬ ‫های‬ ‫هزینه‬
:
60
، ‫تومان‬ ‫میلیون‬
‫بین‬ ‫فرد‬ ‫هر‬ ‫برای‬ ‫آموزش‬ ‫ساعات‬
15
‫تا‬
22
‫بینی‬ ‫پیش‬
‫میشود‬
‫ها‬ ‫هزینه‬ ‫مجموع‬
220
‫تومان‬ ‫میلیون‬

11. ‫پیاده‬
‫سیستم‬ ‫سازی‬
‫حساسیت‬ ‫و‬ ‫گستردگی‬ ‫به‬ ‫توجه‬ ‫با‬
‫فعالیت‬
‫های‬
‫از‬ ‫تعدادی‬ ‫میشود‬ ‫پیشنهاد‬ ‫سازمان‬
‫سیستم‬ ‫یکباره‬ ‫طور‬ ‫به‬ ‫و‬ ‫شده‬ ‫انتخاب‬ ‫شعب‬
‫در‬ ‫جویی‬ ‫صرفه‬ ‫ضمن‬ ‫تا‬ ‫شود‬ ‫اجرا‬ ‫ها‬ ‫آن‬ ‫در‬
‫زیادی‬ ‫ی‬ ‫هزینه‬ ‫مشکل‬ ‫بروز‬ ‫صورت‬ ‫در‬ ‫زمان‬
‫باشد‬ ‫نداشته‬ ‫بر‬ ‫در‬
.
‫منتخب‬ ‫شعب‬ ‫در‬ ‫سیستم‬ ‫موفق‬ ‫ی‬ ‫اجرا‬ ‫از‬ ‫پس‬
‫شعب‬ ‫تمامی‬ ‫در‬ ‫ای‬ ‫مرحله‬ ‫طور‬ ‫به‬ ‫سیستم‬
‫از‬ ‫ناشی‬ ‫های‬ ‫آسیب‬ ‫تا‬ ‫شد‬ ‫خواهد‬ ‫اجرا‬

12. ‫سیستم‬ ‫نگهداری‬
•
‫سامانه‬ ‫بینی‬ ‫پیش‬
Help Desk
•
‫درخواست‬ ‫ثبت‬ ‫امکان‬
•
‫پاسخ‬ ‫و‬ ‫پرسش‬
•
‫همچنین‬ ‫و‬ ‫پیشین‬ ‫کارهای‬ ‫راه‬ ‫از‬ ‫متشکل‬ ‫دانش‬ ‫پایگاه‬
‫کارکنان‬ ‫بین‬ ‫اطالعات‬ ‫تبادل‬
(
Forum
)
•
‫ثبت‬ ‫طریق‬ ‫از‬ ‫مشکالت‬ ‫و‬ ‫ها‬ ‫درخواست‬ ‫پیگیری‬ ‫امکان‬
‫تیکت‬
•
‫از‬ ‫جدید‬ ‫کارکنان‬ ‫برای‬ ‫الزم‬ ‫اولیه‬ ‫های‬ ‫آموزش‬ ‫ارایه‬
‫تصویری‬ ‫همچنین‬ ‫و‬ ‫متنی‬ ‫محتوای‬ ‫طریق‬
•
‫افزاری‬ ‫نرم‬ ‫و‬ ‫افزاری‬ ‫سخت‬ ‫ساخت‬ ‫زیر‬ ‫ای‬ ‫دوره‬ ‫بازدید‬
•
‫گیرد‬ ‫می‬ ‫صورت‬ ‫لیست‬ ‫چک‬ ‫طبق‬ ‫بازرسی‬ ‫این‬
.
•
‫گردند‬ ‫می‬ ‫رسانی‬ ‫روز‬ ‫به‬ ‫لزوم‬ ‫صورت‬ ‫در‬ ‫ها‬ ‫افزار‬ ‫نرم‬
‫تا‬
‫باگ‬
‫گردند‬ ‫رفع‬ ‫احتمالی‬ ‫های‬
.

13. ‫مدیریتی‬ ‫مباحث‬
•
‫اطالعات‬ ‫رفتن‬ ‫هدر‬ ‫و‬ ‫شدن‬ ‫گم‬ ‫از‬ ‫جلوگیری‬
Data Loss
•
‫مدارک‬ ‫و‬ ‫اسناد‬ ‫از‬ ‫گیری‬ ‫پشتیبان‬
(Deliverables)
‫بر‬
‫شبکه‬ ‫هارد‬ ‫روی‬
•
‫و‬ ‫امنیتی‬ ‫تمهیدات‬ ‫اصلی‬ ‫سرور‬ ‫مکان‬ ‫برای‬
‫شود‬ ‫می‬ ‫گرفته‬ ‫نظر‬ ‫در‬ ‫ایمنی‬
( .
‫ضد‬ ‫و‬ ‫زلزله‬ ‫ضد‬
‫حریق‬
)
•
‫برق‬ ‫نیروی‬ ‫تامین‬
‫اضظراری‬
‫های‬ ‫باتری‬ ‫طریق‬ ‫از‬
‫شارژ‬
‫شونده‬
(
‫روش‬ ‫ترین‬ ‫نوین‬
)
•
‫ابری‬ ‫سامانه‬ ‫روی‬ ‫بر‬ ‫گیری‬ ‫پشتیبان‬
(
cloud
)
‫برای‬
‫منطقی‬ ‫هزینه‬ ‫و‬ ‫امنیت‬ ‫و‬ ‫اطمینان‬ ‫بردن‬ ‫باال‬
•
‫اطالعات‬ ‫به‬ ‫دسترسی‬
•
‫به‬ ‫دسترسی‬ ‫لحاظ‬ ‫از‬ ‫استخدام‬ ‫ابتدای‬ ‫از‬ ‫کاربران‬
‫رده‬ ‫به‬ ‫توجه‬ ‫با‬ ‫و‬ ‫گردیده‬ ‫بندی‬ ‫دسته‬ ‫اطالعات‬
‫خود‬
(
tier
)
‫ال‬ ‫که‬ ‫اطالعاتی‬ ‫به‬ ‫صرفا‬
‫دارند‬ ‫زم‬