مهارات إدارة وإستخدام لغة الجسد للتواصل الفعال

1. ‫األفراد‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫فن‬
‫الجسم‬ ‫لغة‬
Body language
Prepared by : eng. Sara Mohamed

2. ‫على‬ ‫الجزء‬ ‫هذا‬ ‫فى‬ ‫التركيز‬ ‫سيتم‬
:
‫الحضور‬ ‫مهارة‬
.
‫األيادى‬ ‫لغة‬
.
‫الثقافية‬ ‫الفوارق‬
.
‫الحركة‬ ‫مجال‬
.
‫الجسم‬ ‫لغة‬

3. -
‫إيم‬ ‫عبر‬ ‫األتصال‬ ‫من‬ ‫نوعا‬ ‫الجسم‬ ‫لغة‬ ‫تعتبر‬
‫اءات‬
‫منطوقة‬ ‫غير‬ ‫وعبارات‬
.
-
‫بمشاع‬ ‫التخمين‬ ‫يمكنك‬ ‫كلمة‬ ‫أى‬ ‫تبادل‬ ‫وبدون‬
‫ر‬
‫تجاهك‬ ‫الخدمة‬ ‫موظف‬
–
‫العميل‬
-
‫الحاالت‬ ‫فى‬
‫األتيه‬
:
‫عند‬ ‫سخط‬ ‫فى‬ ‫عيناه‬ ‫تدور‬ ‫الذى‬ ‫البنك‬ ‫صراف‬
‫ما‬
‫عل‬ ‫جمعتها‬ ‫التى‬ ‫السائبة‬ ‫الفكه‬ ‫معك‬ ‫تحضر‬
‫ى‬
‫السابقة‬ ‫سنوات‬ ‫الخمس‬ ‫مدار‬
.
‫المر‬ ‫ملفك‬ ‫فى‬ ‫ويحدق‬ ‫يتجاهلك‬ ‫الذى‬ ‫الطبيب‬
‫ضى‬
‫مرضك‬ ‫أعراض‬ ‫تشرح‬ ‫أنت‬ ‫بينما‬
.

4. ‫رس‬ ‫الناس‬ ‫تلقى‬ ‫كيفية‬ ‫حول‬ ‫الجامعات‬ ‫إحدى‬ ‫فى‬ ‫تمت‬ ‫دراسة‬ ‫أثبتت‬
‫من‬ ‫ائل‬
‫األخرين‬
:
‫نسبة‬
55
%
‫أجسامهم‬ ‫لغة‬ ‫من‬ ‫يأتى‬ ‫األخرين‬ ‫من‬ ‫نعرفة‬ ‫مما‬
.
‫نسبة‬
38
%
‫صوتهم‬ ‫نبرة‬ ‫من‬ ‫يأتى‬ ،‫االخرين‬ ‫من‬ ‫نعرفة‬ ‫مما‬
.
‫نسبة‬
7
%
‫يلفظونه‬ ‫التى‬ ‫الكلمات‬ ‫من‬ ‫يأتى‬،‫اآلخرين‬ ‫من‬ ‫نعرفة‬ ‫مما‬
‫ا‬
.
55%
38%
7%
Body language
‫الجسم‬ ‫لغة‬
‫الصوت‬ ‫نبرة‬
‫كلمات‬

5. ‫الجسم‬ ‫للغة‬ ‫األساسية‬ ‫الجوانب‬ ‫يلى‬ ‫فيما‬
:
‫العين‬ ‫اتصال‬
.
‫الوجه‬ ‫تعبيرات‬
.
‫الجسم‬ ‫حركة‬ ‫وضع‬
.
‫اللمس‬
.
‫الحركة‬ ‫مساحة‬
.

6. ‫الج‬ ‫لغة‬ ‫مهارات‬ ‫أكثر‬ ‫من‬ ‫العين‬ ‫إتصال‬ ‫يعتبر‬
‫سم‬
‫ويسمى‬ ‫وحضور‬ ‫قوة‬
‫الحضور‬ ‫مهارة‬
‫ألنها‬
‫وي‬ ‫متفتح‬ ،‫مهتم‬ ‫بأنك‬ ‫يدركون‬ ‫العمالء‬ ‫تجعل‬
‫قظ‬
‫يقولونه‬ ‫لما‬
.
‫لمشاعر‬ ‫اإلصغاء‬ ‫إمكانية‬ ‫لك‬ ‫يتيح‬ ‫إنه‬ ‫كما‬
‫كلماتهم‬ ‫إلى‬ ‫إضافة‬ ‫العمالء‬
.
‫طريق‬ ‫عن‬ ‫بفعالية‬ ‫االتصال‬ ‫تحقيق‬ ‫ويمكن‬
‫العميل‬ ‫وجه‬ ‫على‬ ‫التركيز‬
.
1
-
‫العيون‬ ‫لغة‬

7. -
‫مثال‬
:
‫نحوك‬ ‫العميل‬ ‫فيها‬ ‫يخطو‬ ‫التى‬ ‫اللحظة‬ ‫فى‬
،‫وقتها‬ ‫به‬ ‫تقوم‬ ‫الذى‬ ‫العمل‬ ‫عن‬ ‫النظر‬ ‫وبصرف‬
‫ع‬ ‫بالتركيز‬ ‫بعينيك‬ ‫فورى‬ ‫اتصال‬ ‫إجراء‬ ‫حاول‬
‫لى‬
‫فقط‬ ‫العيون‬ ‫وليس‬ ‫الوجه‬ ‫كامل‬
.
-
‫إعطائه‬ ‫تجنب‬ ‫حاول‬ ‫معه‬ ‫الحديث‬ ‫وبإستمرار‬
‫وجهه‬ ‫فى‬ ‫تحدق‬ ‫بأنك‬ ‫اإلنطباع‬
.
‫النظرة‬ ‫فى‬ ‫اإلفراط‬
:
‫امام‬ ‫اصبحت‬ ‫لقد‬ ‫أسلوب‬ ‫إن‬
‫غلى‬ ‫ويدفعة‬ ‫العميل‬ ‫أعصاب‬ ‫يثير‬ ‫هذا‬ ‫عينى‬
‫المغادرة‬
.
‫النظرة‬ ‫إلقاء‬ ‫عدم‬
:
‫يعطي‬ ‫العميل‬ ‫إلى‬ ‫النظر‬ ‫تجاهل‬
‫ة‬
‫بالنسب‬ ‫منه‬ ‫أهمية‬ ‫اكثر‬ ‫شيئا‬ ‫هناك‬ ‫بأن‬ ‫انطباعا‬
‫لك‬ ‫ه‬
.

8. •
‫ع‬ ‫يتوقف‬ ‫األنسان‬ ‫أن‬ ‫األبحاث‬ ‫أثبتت‬ ‫لقد‬
‫ن‬
‫األلتفات‬ ‫و‬ ‫اآلخر‬ ‫وجه‬ ‫إلى‬ ‫النظر‬ ‫مواصلة‬
‫يشعر‬ ‫التى‬ ‫اللحظة‬ ‫فى‬ ‫األخرى‬ ‫الجهه‬ ‫إلى‬
‫على‬ ‫تظهر‬ ‫سوف‬ ‫األخر‬ ‫الطرف‬ ‫ان‬ ‫فيها‬
‫االنفعال‬ ‫عالمات‬ ‫وجهه‬
.
•
‫مدى‬ ‫يعكس‬ ‫إيجابى‬ ‫انطباع‬ ‫وإلعطاء‬
‫جهه‬ ‫إلى‬ ‫بصرك‬ ‫تحويل‬ ‫تحاول‬ ‫ال‬،‫إهتمامك‬
‫عينيك‬ ‫إتصال‬ ‫واصل‬ ‫ذلك‬ ‫من‬ ‫وبدال‬،‫أخرى‬
‫س‬ ‫فى‬ ‫ترغب‬ ‫بأنك‬ ‫اإلنطباع‬ ‫تعطى‬ ‫وبذلك‬
‫ماع‬
‫قلق‬ ‫من‬ ‫ذلك‬ ‫يقلل‬ ‫ما‬ ‫وعادة‬ ‫العميل‬ ‫يقوله‬ ‫ما‬
‫ه‬
.
‫اإليجابى‬ ‫األنطباع‬ ‫و‬ ‫العين‬ ‫نظرة‬

9. ‫تجع‬ ‫التى‬ ‫الفاتورة‬ ‫مثل‬ ‫وجهك‬ ‫تعبيرات‬ ‫إن‬
‫ل‬
‫أم‬ ‫سعيدا‬ ‫كنت‬ ‫إذا‬ ‫ما‬ ‫يعرف‬ ‫حولك‬ ‫من‬ ‫كل‬
‫إليها‬ ‫تتطلع‬ ‫عندما‬،‫مندهشا‬ ‫ام‬ ‫حزينا‬
.
‫جبينك‬ ‫فى‬ ‫عملك‬ ‫ضغوط‬ ‫تجمع‬ ‫ال‬
‫تجعل‬ ‫ال‬
‫فالعمالء‬ ،‫فىجبينك‬ ‫تتجمع‬ ‫يومك‬ ‫ضغوط‬
‫ال‬
‫السع‬ ‫فالوجه‬ ،‫يومك‬ ‫قضيت‬ ‫كيف‬ ‫يعنيهم‬
‫يد‬
‫جميع‬ ‫فى‬ ‫المثالى‬ ‫الشكل‬ ‫هو‬ ‫والمسترخى‬
‫األوقات‬
.
(
‫فك‬ ‫وكانت‬ ‫عمالئه‬ ‫خدمة‬ ‫تحسين‬ ‫قرر‬ ‫بنك‬
‫رته‬
‫ك‬ ‫كل‬ ‫خلف‬ ‫غاضبة‬ ‫لوجوه‬ ‫ملصقات‬ ‫يضع‬ ‫أن‬
‫ل‬
‫عليها‬ ‫مكتوب‬ ‫عبارة‬ ‫مع‬ ‫صراف‬
”
‫أن‬ ‫تذكر‬
‫للعميل‬ ‫تبتسم‬
. ‘
2
-
‫الوجه‬ ‫تعبيرات‬

10. ‫إنها‬ ‫إال‬ ‫مخيفة‬ ‫ليست‬ ‫فكرة‬ ‫انها‬ ‫من‬ ‫الرغم‬ ‫وعلى‬
‫األم‬ ‫سيكون‬ ‫كم‬ ‫فتخيل‬ ،‫مبالغة‬ ‫تكون‬ ‫ان‬ ‫يمكن‬
‫ر‬
‫البنكوعلى‬ ‫صراف‬ ‫أخطرك‬ ‫إذا‬ ‫كعميل‬ ‫لك‬ ‫مزعجا‬
‫رصيدك‬ ‫تجاوزت‬ ‫قد‬ ‫بأنك‬ ‫كبيرة‬ ‫تكشيرة‬ ‫وجهه‬
‫بمبلغ‬
5
‫الوجه‬ ‫تعابير‬ ‫أكثر‬ ‫فحتى‬، ‫جنيه‬ ‫آالف‬
‫نوع‬ ‫تصبح‬ ‫قد‬ ‫عريضة‬ ‫إبتسامة‬ ‫مثل‬ ‫إيجابيه‬
‫من‬ ‫ا‬
‫الوضع‬ ‫هذا‬ ‫مثل‬ ‫فى‬ ‫المبالغة‬
.
‫موظ‬ ‫تشجع‬ ‫فأنك‬ ‫فعالة‬ ‫وجه‬ ‫تعابير‬ ‫بإستخدام‬
‫فيك‬
‫لهم‬ ‫قدوة‬ ‫يعتبروك‬ ‫أن‬ ‫على‬
-
‫تعابي‬ ‫إستخدام‬ ‫ان‬
‫ر‬
‫االهم‬ ‫له‬ ‫موظفيك‬ ‫مع‬ ‫المسترخى‬ ‫و‬ ‫السعيد‬ ‫الوجه‬
‫ية‬
‫عمالئك‬ ‫مع‬ ‫نفسها‬
.
‫وأغماض‬ ‫العينين‬ ‫وجحوظ‬ ‫اليقظة‬ ‫أحالم‬ ‫تحديقة‬
‫و‬ ‫على‬ ‫تزحف‬ ‫قد‬ ‫تقليدية‬ ‫تعابير‬ ‫كلها‬ ‫العيون‬
‫جهك‬
‫تشعر‬ ‫أن‬ ‫دون‬
.
‫هذا‬ ‫على‬ ‫العمالء‬ ‫يراك‬ ‫عندما‬
‫اإلغفاء‬ ‫هذه‬ ‫من‬ ‫يوقظوك‬ ‫ان‬ ‫يحاولوا‬ ‫فلن‬ ‫الوضع‬
‫ة‬
.

11. •
‫مستوى‬ ‫إلى‬ ‫إشارة‬ ‫هم‬ ‫ووضعة‬ ‫الجسم‬ ‫حركة‬
‫العميل‬ ‫يقوله‬ ‫بما‬ ‫وإهتمامك‬ ‫طاقتك‬
.
•
‫إذا‬ ‫ما‬ ‫بالتفصيل‬ ‫تحكى‬ ‫الجسم‬ ‫حركة‬ ‫فإن‬
‫كنت‬
‫الحديث‬ ‫إنهاء‬ ‫فى‬ ‫ترغب‬ ‫أم‬ ‫بضيق‬ ‫تصغى‬
‫عن‬
‫الجسد‬ ‫لغة‬ ‫طريق‬
.
•
‫أمثلة‬
:
‫االبتعاد‬ ‫او‬ ‫الخلف‬ ‫إلى‬ ‫التراجع‬
.
‫المكتب‬ ‫ترك‬
.
‫األوراق‬ ‫بجمع‬ ‫البدء‬
.
‫الحقيبة‬ ‫إغالق‬
.
‫متكرر‬ ‫بشكل‬ ‫الساعة‬ ‫إلى‬ ‫النظر‬
.
3
-
‫الجسم‬ ‫حركة‬

12. 1
-
‫بالرأس‬ ‫اإليماء‬
.
2
-
‫العميل‬ ‫واجه‬
.
3
-
‫جلستك‬ ‫فى‬ ‫األمام‬ ‫إلى‬ ‫الميل‬
.

13. ‫اهتمامك‬ ‫مدى‬ ‫إلظهار‬ ‫السبل‬ ‫أفضل‬ ‫من‬ ‫واحدا‬ ‫إن‬
‫إال‬ ‫هو‬ ‫ما‬ ‫الشخص‬ ‫يقوله‬ ‫بما‬ ‫تتكلم‬ ‫ان‬ ‫دون‬
‫اإليماء‬
.
‫شرح‬ ‫أثناء‬ ‫الخصوص‬ ‫وجه‬ ‫على‬ ‫مفيد‬ ‫فاإليماء‬
‫ف‬ ‫ترغب‬ ‫لكوال‬ ‫ما‬ ‫حادثة‬ ‫تفاصيل‬ ‫العمالء‬ ‫أحد‬
‫ى‬
‫متابع‬ ‫أنك‬ ‫له‬ ‫تظهر‬ ‫ان‬ ‫تود‬ ‫ولكن‬ ،‫مقاطعتة‬
‫لحديثة‬
.
‫تنبيه‬
:
‫ع‬ ‫مناقشة‬ ‫أثناء‬ ‫اإليماءه‬ ‫هذه‬ ‫إستخدامك‬
‫لى‬
‫الص‬ ‫فقدانك‬ ‫إلى‬ ‫إشارة‬ ‫عاصفة‬ ‫تكون‬ ‫أن‬ ‫وشك‬
‫لة‬
‫حولك‬ ‫يدور‬ ‫بما‬
.
1
-
‫اإليماء‬

14. ‫كله‬ ‫بجسمك‬ ‫التحول‬ ‫إن‬
(
‫فقط‬ ‫رأسك‬ ‫وليس‬
)
‫تجاه‬
‫مفاد‬ ‫رسالة‬ ‫يعكس‬ ‫العميل‬
‫ها‬
‫الكامل‬ ‫إهتمامك‬ ‫تعطيه‬ ‫أنك‬
.
‫قد‬ ‫له‬ ‫ظهرك‬ ‫إدارة‬ ‫بينما‬
‫يص‬ ‫ما‬ ‫شيئا‬ ‫بأن‬ ‫تشعره‬
‫رفك‬
‫عنه‬
.
2
-
‫العميل‬ ‫واجه‬

15. •
‫إنفعا‬ ‫عن‬ ‫العميل‬ ‫يعبر‬ ‫عندما‬
‫الت‬
‫إلى‬ ‫الميل‬ ‫فإن‬ ،‫قوية‬ ‫مشاعر‬ ‫او‬
‫األمام‬
‫حقيقي‬ ‫رغبة‬ ‫لدى‬ ‫يعنى‬
‫ة‬
‫تقوله‬ ‫ما‬ ‫وفهم‬ ‫سماع‬ ‫فى‬
.
3
-
‫األمام‬ ‫إلى‬ ‫الميل‬

16. ‫هو‬ ‫تتكلم‬ ‫عندما‬ ‫أياديك‬ ‫إستخدام‬ ‫إن‬
‫مشاع‬ ‫عن‬ ‫للتعبير‬ ‫طبيعى‬ ‫أسلوب‬
‫رك‬
.
‫من‬ ‫البد‬ ‫اإليدى‬ ‫لغة‬ ‫من‬ ‫نوعان‬ ‫وهناك‬
‫إليهما‬ ‫اإلنتباه‬
:
1
-
‫واألشياء‬ ‫األيادى‬
.
2
-
‫لوحدها‬ ‫األيادى‬
.
4
-
‫األيادى‬ ‫لغة‬

17. 1
-
‫األشياء‬ ‫و‬ ‫األيادى‬
:
‫واضحة‬ ‫إشارات‬ ‫تعطيك‬ ‫وقد‬ ‫معين‬ ‫إخراج‬ ‫على‬ ‫تعتمد‬
‫لعميلك‬ ‫الذهنية‬ ‫الحالة‬ ‫حول‬
.
‫مثال‬
:
‫الجيب‬ ‫فى‬ ‫ووضعة‬ ‫القلم‬ ‫قفل‬
:
‫إل‬ ‫إشارة‬ ‫الحركة‬ ‫وهذه‬
‫ى‬
‫اإلجتماع‬ ‫او‬ ‫المناقشة‬ ‫إلنهاء‬ ‫اإلستعداد‬
.
‫األصابع‬ ‫طقطقة‬
:
‫والشعور‬ ‫الصبر‬ ‫فقدان‬ ‫إلى‬ ‫إشارة‬
‫باإلستياء‬
.
‫متكررة‬ ‫بصور‬ ‫بالقلم‬ ‫الطرق‬
:
‫الحرك‬ ‫لهذه‬ ‫يكون‬ ‫وقد‬
‫ة‬
‫تفك‬ ‫فى‬ ‫أوإنه‬ ،‫مرتاح‬ ‫غير‬ ‫العميل‬ ‫ان‬ ‫إما‬، ‫معنيان‬
‫ير‬
‫عميق‬
.
4
-
‫األيادى‬ ‫لغة‬

18. 2
-
‫لوحدها‬ ‫األيادى‬
:
‫المفتوحة‬ ‫اليد‬
:
‫اإلتجا‬ ‫تحديد‬ ‫فى‬ ‫تستخدم‬
‫هات‬
‫مع‬ ‫إتجاه‬ ‫فى‬ ‫النظر‬ ‫او‬ ‫للتحرك‬ ‫الدعوة‬ ‫وتعنى‬
‫ين‬
.
‫أو‬ ‫شخص‬ ‫إلى‬ ‫لإلشارة‬ ‫مهذب‬ ‫أسلوب‬ ‫وهى‬
‫شىء‬
.
‫المقفولة‬ ‫اليد‬
(
‫السبابة‬ ‫إفراد‬ ‫مع‬
:)
‫إستخدامها‬ ‫عند‬ ‫دعوة‬ ‫من‬ ‫كأمربدال‬ ‫تفسيرة‬ ‫يمكن‬
‫اإلتجاه‬ ‫لتحديد‬
.
‫إلى‬ ‫توجيهها‬ ‫عند‬ ‫مهذبه‬ ‫غير‬ ‫تعتبر‬ ‫اإليماءه‬ ‫وهذه‬
‫منك‬ ‫قريبا‬ ‫الشخص‬ ‫كان‬ ‫إذا‬ ‫خاصة‬ ‫آخر‬ ‫شخص‬
‫غضب‬ ‫او‬ ‫عداء‬ ‫رسالة‬ ‫توصل‬ ‫الحركة‬ ‫وهذه‬
‫للعميل‬
.
4
-
‫األيادى‬ ‫لغة‬

19. ‫مجتمعاتنا‬ ‫فى‬ ‫قبوال‬ ‫اللمس‬ ‫أشكال‬ ‫أكثر‬ ‫إن‬
‫الغرب‬ ‫المجتمع‬ ‫وفى‬ ،‫عامة‬ ‫اإلسالمية‬ ‫الشرقية‬
‫ى‬
‫باإليدى‬ ‫التصافح‬ ‫هو‬ ‫األمريكى‬ ‫وخاصة‬
.
‫االخرين‬ ‫فعل‬ ‫لرد‬ ‫دائما‬ ‫حساسا‬ ‫تكون‬ ‫أن‬ ‫يجب‬
.
‫أو‬ ‫كوعه‬ ‫او‬ ‫يده‬ ‫ما‬ ‫شخصا‬ ‫لمست‬ ‫ان‬ ‫حدث‬ ‫فإذا‬
‫ت‬ ‫فيها‬ ‫ليس‬ ‫يصورة‬ ‫المالطفه‬ ‫من‬ ‫كنوع‬ ‫كتفه‬
‫هديد‬
‫يرسل‬ ‫بذلك‬ ‫فهو‬ ‫بعيدا‬ ‫ذراعه‬ ‫سحب‬ ‫ان‬ ‫وحدث‬
‫ثانية‬ ‫تلمسه‬ ‫أال‬ ‫فحاول‬ ،‫ما‬ ‫إشارة‬ ‫إليك‬
.
5
-
‫اللمس‬

20. •
‫اللمس‬ ‫فى‬ ‫األخطاء‬ ‫بعض‬ ‫يلى‬ ‫وفيما‬
:
‫العميل‬ ‫كتف‬ ‫حول‬ ‫الذراع‬ ‫وضع‬
.
‫العميل‬ ‫ظهر‬ ‫على‬ ‫خفيفه‬ ‫ضربه‬
.
‫العميل‬ ‫شعر‬ ‫نكش‬
.
‫بالذهاب‬ ‫له‬ ‫السماح‬ ‫وعدم‬ ‫العميل‬ ‫معانقة‬
.
5
-
‫اللمس‬

21. ‫وبين‬ ‫بينك‬ ‫المساحة‬ ‫او‬ ‫الشخصية‬ ‫المساحة‬ ‫هو‬
‫جسمك‬ ‫أن‬ ‫فيها‬ ‫تشعر‬ ‫والتى‬ ‫اآلخر‬ ‫الشخص‬
‫مرتاح‬
.
‫الشخصي‬ ‫مساحتك‬ ‫فى‬ ‫آخر‬ ‫إنسان‬ ‫نافسك‬ ‫فإن‬
‫قد‬ ‫ة‬
‫تفك‬ ‫وبدون‬ ‫آليه‬ ‫بصورة‬ ‫تراجعت‬ ‫نفسك‬ ‫تجد‬
‫ير‬
.
‫تكون‬ ‫فقد‬ ‫فجأه‬ ‫عنك‬ ‫يبتعد‬ ‫عميال‬ ‫رأيت‬ ‫فإذا‬
‫دخلت‬
‫يوجد‬ ‫ان‬ ‫يحاول‬ ‫وهو‬ ‫الشخصيه‬ ‫مساحته‬ ‫فى‬
‫راحة‬ ‫أكثر‬ ‫مساحه‬ ‫لنفسه‬
.
‫تسه‬ ‫فانت‬ ‫آمنه‬ ‫شخصية‬ ‫لمساحة‬ ‫وبتوفيرك‬
‫ل‬
‫اآلخر‬ ‫للطرف‬ ‫والراحة‬ ‫الثقه‬ ‫و‬ ‫األتصال‬
.
6
-
‫الحركة‬ ‫مجال‬

22. •
‫مساحات‬ ‫ثالث‬ ‫هناك‬
:
1
-
‫حميمة‬ ‫لعالقة‬
.
2
-
‫شخصية‬ ‫لعالقة‬
.
3
-
‫إجتماعية‬ ‫لعالقة‬
.
‫األولى‬ ‫المساحة‬
( :
‫صفر‬
-
2
‫قدم‬
:)
‫وافراد‬ ‫الشخصى‬ ‫للصديق‬ ‫محفوظة‬ ‫مساحة‬
‫هذه‬ ‫فى‬ ‫والدخول‬ ،‫األبناء‬ ‫و‬ ‫األسرة‬
‫األطراف‬ ‫من‬ ‫طرفا‬ ‫تكون‬ ‫أن‬ ‫دون‬ ‫المساحة‬
‫مهددا‬ ‫أو‬ ‫مزعجا‬ ‫أمرا‬ ‫يعد‬ ‫المذكورة‬
‫اآلخر‬ ‫للشخص‬
.
6
-
‫الحركة‬ ‫مجال‬

23. ‫الثانية‬ ‫المساحة‬
:
‫الشخصية‬ ‫المساحة‬
(
2
-
4
‫قدم‬
:)
‫تتم‬
‫معظم‬
‫أحاديثنا‬
‫مع‬
‫العمالء‬
‫فى‬
‫هذا‬
‫المدى‬
.
‫فالمساحة‬
‫الشخصية‬
‫توفر‬
‫الخصوصيةال‬
‫الزمة‬
‫للمناقشات‬
‫السرية‬
‫أثناء‬
‫إيجاد‬
‫مساحة‬
‫آم‬
‫نه‬
‫ومريحة‬
‫بينك‬
‫وبين‬
‫العميل‬
.
‫المساحة‬
‫الثالثة‬
:
‫المساحة‬
‫اإلجتماعية‬
(
4
‫قدم‬
‫فما‬
‫فوق‬
)
:
‫تستخدم‬
‫من‬
‫قبل‬
‫المعلمين‬
‫فى‬
‫غرف‬
‫الدارس‬
‫يين‬
‫و‬
‫المديرين‬
‫فى‬
‫فصل‬
‫تدريبى‬
.
6
-
‫الحركة‬ ‫مجال‬

24. ‫المظهر‬ ‫هو‬ ‫الجسم‬ ‫لغة‬ ‫عناصر‬ ‫أحد‬
.
‫مجاليين‬ ‫فى‬ ‫هاما‬ ‫دورا‬ ‫ويلعب‬
:
.1
‫نبدو؟‬ ‫كيف‬
.2
‫عملنا؟‬ ‫أماكن‬ ‫تبدو‬ ‫كيف‬
.1
‫نبدو؟‬ ‫كيف‬
•
‫عمالئك‬ ‫على‬ ‫كبير‬ ‫تأثير‬ ‫الشخصى‬ ‫للمظهر‬
.
•
‫مالئما‬ ‫مظهرنا‬ ‫يبدو‬ ‫أن‬ ‫منا‬ ‫عمالؤنا‬ ‫يتوقع‬
‫نؤديه‬ ‫الذى‬ ‫للعمل‬
.
•
‫و‬ ‫نظيفتان‬ ‫يدين‬ ‫لديك‬ ‫يكون‬ ‫ان‬ ‫تحاول‬ ‫فال‬
‫أظافر‬
‫فسيظ‬ ‫سيارات‬ ‫ميكانيكى‬ ‫كنت‬ ‫إذا‬ ‫نظيفة‬
‫ن‬
‫قط‬ ‫سيارة‬ ‫غطاء‬ ‫تلرفع‬ ‫لم‬ ‫انك‬ ‫الناس‬
.
‫المظهر‬ ‫حسن‬

25. 2
-
‫عملنا‬ ‫اماكن‬ ‫تبدو‬ ‫كيف‬
:
•
‫كانت‬ ‫إذا‬ ‫جدا‬ ‫مهم‬ ‫ألمر‬ ‫عملنا‬ ‫بيئة‬ ‫شكل‬ ‫ان‬
‫العمالء‬ ‫يزورها‬ ‫مواقع‬
.
•
‫أن‬ ‫تذكر‬
:
‫الخاصة‬ ‫قواعدة‬ ‫له‬ ‫العمالء‬ ‫منطق‬
.
‫الغي‬ ‫الربط‬ ‫للعميل‬ ‫مسموح‬ ‫القواعد‬ ‫هذه‬ ‫وإحدى‬
‫ر‬
‫لألشياء‬ ‫معقول‬
.
‫العمل‬ ‫فى‬ ‫العميل‬ ‫لمنطق‬ ‫التقليدى‬ ‫والمثال‬
‫ان‬ ‫مرة‬ ‫الحظ‬ ‫الذى‬ ‫الطيران‬ ‫خطوط‬ ‫هومدير‬
‫جيوب‬ ‫كانت‬ ‫لو‬ ‫بأنه‬ ‫يعتقدون‬ ‫طائرته‬ ‫ركاب‬
‫فلي‬ ‫متسخة‬ ‫الطائرة‬ ‫فى‬ ‫والماصات‬ ‫المقاعد‬
‫س‬
‫بتنظيف‬ ‫قامت‬ ‫قد‬ ‫الشركة‬ ‫بأن‬ ‫يؤكد‬ ‫ما‬ ‫أمامهم‬
‫الطائرة‬ ‫محركات‬
.
‫المظهر‬ ‫حسن‬

26. ‫مع‬ ‫تمهيدى‬ ‫إجتماع‬ ‫فى‬ ‫مرة‬ ‫كنت‬
‫أطلب‬ ‫ان‬ ‫انوى‬ ‫كنت‬ ‫مالى‬ ‫مخطط‬
‫امورى‬ ‫تنظيم‬ ‫فى‬ ‫مساعدتى‬ ‫منه‬
‫األجتماع‬ ‫نهاية‬ ‫وعند‬ ،‫الماليه‬
‫عللى‬ ‫رجل‬ ‫الرجل‬ ‫هذا‬ ‫وضع‬
،‫حذائه‬ ‫فى‬ ‫ثقب‬ ‫فوجدت‬ ،‫االخرى‬
‫لرجل‬ ‫سيئه‬ ‫عالمة‬ ‫هذه‬ ‫وكانت‬
،‫االمورالمالية‬ ‫تطوير‬ ‫وظيفته‬
‫بعدم‬ ‫قناعه‬ ‫إلى‬ ‫توصلت‬ ‫وفعال‬
‫تعيينه‬
.
‫المظهر‬ ‫حسن‬