تتناول الوثيقة فن التعامل مع لغة الجسد وأهميتها في التواصل الفعال بين الأفراد، حيث تبرز دور الإيماءات والتعبيرات الوجهية وما تمثله من مشاعر ونوايا. تشير إلى أن التواصل غير اللفظي يمثل غالبية الاتصال البشري، حيث يعبر الجسم عن مشاعر أكثر من الكلمات. تشمل النصائح المقدمة كيفية تحسين التواصل من خلال فهم الإشارات الجسدية وقراءة تعبيرات الوجه والعين.

1. ‫األفراد‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫فن‬
‫الجسم‬ ‫لغة‬
Body language
Prepared by : eng. Sara Mohamed

2. ‫على‬ ‫الجزء‬ ‫هذا‬ ‫فى‬ ‫التركيز‬ ‫سيتم‬
:
‫الحضور‬ ‫مهارة‬
.
‫األيادى‬ ‫لغة‬
.
‫الثقافية‬ ‫الفوارق‬
.
‫الحركة‬ ‫مجال‬
.
‫الجسم‬ ‫لغة‬

3. -
‫إيم‬ ‫عبر‬ ‫األتصال‬ ‫من‬ ‫نوعا‬ ‫الجسم‬ ‫لغة‬ ‫تعتبر‬
‫اءات‬
‫منطوقة‬ ‫غير‬ ‫وعبارات‬
.
-
‫بمشاع‬ ‫التخمين‬ ‫يمكنك‬ ‫كلمة‬ ‫أى‬ ‫تبادل‬ ‫وبدون‬
‫ر‬
‫تجاهك‬ ‫الخدمة‬ ‫موظف‬
–
‫العميل‬
-
‫الحاالت‬ ‫فى‬
‫األتيه‬
:
‫عند‬ ‫سخط‬ ‫فى‬ ‫عيناه‬ ‫تدور‬ ‫الذى‬ ‫البنك‬ ‫صراف‬
‫ما‬
‫عل‬ ‫جمعتها‬ ‫التى‬ ‫السائبة‬ ‫الفكه‬ ‫معك‬ ‫تحضر‬
‫ى‬
‫السابقة‬ ‫سنوات‬ ‫الخمس‬ ‫مدار‬
.
‫المر‬ ‫ملفك‬ ‫فى‬ ‫ويحدق‬ ‫يتجاهلك‬ ‫الذى‬ ‫الطبيب‬
‫ضى‬
‫مرضك‬ ‫أعراض‬ ‫تشرح‬ ‫أنت‬ ‫بينما‬
.

4. ‫رس‬ ‫الناس‬ ‫تلقى‬ ‫كيفية‬ ‫حول‬ ‫الجامعات‬ ‫إحدى‬ ‫فى‬ ‫تمت‬ ‫دراسة‬ ‫أثبتت‬
‫من‬ ‫ائل‬
‫األخرين‬
:
‫نسبة‬
55
%
‫أجسامهم‬ ‫لغة‬ ‫من‬ ‫يأتى‬ ‫األخرين‬ ‫من‬ ‫نعرفة‬ ‫مما‬
.
‫نسبة‬
38
%
‫صوتهم‬ ‫نبرة‬ ‫من‬ ‫يأتى‬ ،‫االخرين‬ ‫من‬ ‫نعرفة‬ ‫مما‬
.
‫نسبة‬
7
%
‫يلفظونه‬ ‫التى‬ ‫الكلمات‬ ‫من‬ ‫يأتى‬،‫اآلخرين‬ ‫من‬ ‫نعرفة‬ ‫مما‬
‫ا‬
.
55%
38%
7%
Body language
‫الجسم‬ ‫لغة‬
‫الصوت‬ ‫نبرة‬
‫كلمات‬

5. ‫الجسم‬ ‫للغة‬ ‫األساسية‬ ‫الجوانب‬ ‫يلى‬ ‫فيما‬
:
‫العين‬ ‫اتصال‬
.
‫الوجه‬ ‫تعبيرات‬
.
‫الجسم‬ ‫حركة‬ ‫وضع‬
.
‫اللمس‬
.
‫الحركة‬ ‫مساحة‬
.

6. ‫الج‬ ‫لغة‬ ‫مهارات‬ ‫أكثر‬ ‫من‬ ‫العين‬ ‫إتصال‬ ‫يعتبر‬
‫سم‬
‫ويسمى‬ ‫وحضور‬ ‫قوة‬
‫الحضور‬ ‫مهارة‬
‫ألنها‬
‫وي‬ ‫متفتح‬ ،‫مهتم‬ ‫بأنك‬ ‫يدركون‬ ‫العمالء‬ ‫تجعل‬
‫قظ‬
‫يقولونه‬ ‫لما‬
.
‫لمشاعر‬ ‫اإلصغاء‬ ‫إمكانية‬ ‫لك‬ ‫يتيح‬ ‫إنه‬ ‫كما‬
‫كلماتهم‬ ‫إلى‬ ‫إضافة‬ ‫العمالء‬
.
‫طريق‬ ‫عن‬ ‫بفعالية‬ ‫االتصال‬ ‫تحقيق‬ ‫ويمكن‬
‫العميل‬ ‫وجه‬ ‫على‬ ‫التركيز‬
.
1
-
‫العيون‬ ‫لغة‬

7. -
‫مثال‬
:
‫نحوك‬ ‫العميل‬ ‫فيها‬ ‫يخطو‬ ‫التى‬ ‫اللحظة‬ ‫فى‬
،‫وقتها‬ ‫به‬ ‫تقوم‬ ‫الذى‬ ‫العمل‬ ‫عن‬ ‫النظر‬ ‫وبصرف‬
‫ع‬ ‫بالتركيز‬ ‫بعينيك‬ ‫فورى‬ ‫اتصال‬ ‫إجراء‬ ‫حاول‬
‫لى‬
‫فقط‬ ‫العيون‬ ‫وليس‬ ‫الوجه‬ ‫كامل‬
.
-
‫إعطائه‬ ‫تجنب‬ ‫حاول‬ ‫معه‬ ‫الحديث‬ ‫وبإستمرار‬
‫وجهه‬ ‫فى‬ ‫تحدق‬ ‫بأنك‬ ‫اإلنطباع‬
.
‫النظرة‬ ‫فى‬ ‫اإلفراط‬
:
‫امام‬ ‫اصبحت‬ ‫لقد‬ ‫أسلوب‬ ‫إن‬
‫غلى‬ ‫ويدفعة‬ ‫العميل‬ ‫أعصاب‬ ‫يثير‬ ‫هذا‬ ‫عينى‬
‫المغادرة‬
.
‫النظرة‬ ‫إلقاء‬ ‫عدم‬
:
‫يعطي‬ ‫العميل‬ ‫إلى‬ ‫النظر‬ ‫تجاهل‬
‫ة‬
‫بالنسب‬ ‫منه‬ ‫أهمية‬ ‫اكثر‬ ‫شيئا‬ ‫هناك‬ ‫بأن‬ ‫انطباعا‬
‫لك‬ ‫ه‬
.

8. •
‫ع‬ ‫يتوقف‬ ‫األنسان‬ ‫أن‬ ‫األبحاث‬ ‫أثبتت‬ ‫لقد‬
‫ن‬
‫األلتفات‬ ‫و‬ ‫اآلخر‬ ‫وجه‬ ‫إلى‬ ‫النظر‬ ‫مواصلة‬
‫يشعر‬ ‫التى‬ ‫اللحظة‬ ‫فى‬ ‫األخرى‬ ‫الجهه‬ ‫إلى‬
‫على‬ ‫تظهر‬ ‫سوف‬ ‫األخر‬ ‫الطرف‬ ‫ان‬ ‫فيها‬
‫االنفعال‬ ‫عالمات‬ ‫وجهه‬
.
•
‫مدى‬ ‫يعكس‬ ‫إيجابى‬ ‫انطباع‬ ‫وإلعطاء‬
‫جهه‬ ‫إلى‬ ‫بصرك‬ ‫تحويل‬ ‫تحاول‬ ‫ال‬،‫إهتمامك‬
‫عينيك‬ ‫إتصال‬ ‫واصل‬ ‫ذلك‬ ‫من‬ ‫وبدال‬،‫أخرى‬
‫س‬ ‫فى‬ ‫ترغب‬ ‫بأنك‬ ‫اإلنطباع‬ ‫تعطى‬ ‫وبذلك‬
‫ماع‬
‫قلق‬ ‫من‬ ‫ذلك‬ ‫يقلل‬ ‫ما‬ ‫وعادة‬ ‫العميل‬ ‫يقوله‬ ‫ما‬
‫ه‬
.
‫اإليجابى‬ ‫األنطباع‬ ‫و‬ ‫العين‬ ‫نظرة‬

9. ‫تجع‬ ‫التى‬ ‫الفاتورة‬ ‫مثل‬ ‫وجهك‬ ‫تعبيرات‬ ‫إن‬
‫ل‬
‫أم‬ ‫سعيدا‬ ‫كنت‬ ‫إذا‬ ‫ما‬ ‫يعرف‬ ‫حولك‬ ‫من‬ ‫كل‬
‫إليها‬ ‫تتطلع‬ ‫عندما‬،‫مندهشا‬ ‫ام‬ ‫حزينا‬
.
‫جبينك‬ ‫فى‬ ‫عملك‬ ‫ضغوط‬ ‫تجمع‬ ‫ال‬
‫تجعل‬ ‫ال‬
‫فالعمالء‬ ،‫فىجبينك‬ ‫تتجمع‬ ‫يومك‬ ‫ضغوط‬
‫ال‬
‫السع‬ ‫فالوجه‬ ،‫يومك‬ ‫قضيت‬ ‫كيف‬ ‫يعنيهم‬
‫يد‬
‫جميع‬ ‫فى‬ ‫المثالى‬ ‫الشكل‬ ‫هو‬ ‫والمسترخى‬
‫األوقات‬
.
(
‫فك‬ ‫وكانت‬ ‫عمالئه‬ ‫خدمة‬ ‫تحسين‬ ‫قرر‬ ‫بنك‬
‫رته‬
‫ك‬ ‫كل‬ ‫خلف‬ ‫غاضبة‬ ‫لوجوه‬ ‫ملصقات‬ ‫يضع‬ ‫أن‬
‫ل‬
‫عليها‬ ‫مكتوب‬ ‫عبارة‬ ‫مع‬ ‫صراف‬
”
‫أن‬ ‫تذكر‬
‫للعميل‬ ‫تبتسم‬
. ‘
2
-
‫الوجه‬ ‫تعبيرات‬

10. ‫إنها‬ ‫إال‬ ‫مخيفة‬ ‫ليست‬ ‫فكرة‬ ‫انها‬ ‫من‬ ‫الرغم‬ ‫وعلى‬
‫األم‬ ‫سيكون‬ ‫كم‬ ‫فتخيل‬ ،‫مبالغة‬ ‫تكون‬ ‫ان‬ ‫يمكن‬
‫ر‬
‫البنكوعلى‬ ‫صراف‬ ‫أخطرك‬ ‫إذا‬ ‫كعميل‬ ‫لك‬ ‫مزعجا‬
‫رصيدك‬ ‫تجاوزت‬ ‫قد‬ ‫بأنك‬ ‫كبيرة‬ ‫تكشيرة‬ ‫وجهه‬
‫بمبلغ‬
5
‫الوجه‬ ‫تعابير‬ ‫أكثر‬ ‫فحتى‬، ‫جنيه‬ ‫آالف‬
‫نوع‬ ‫تصبح‬ ‫قد‬ ‫عريضة‬ ‫إبتسامة‬ ‫مثل‬ ‫إيجابيه‬
‫من‬ ‫ا‬
‫الوضع‬ ‫هذا‬ ‫مثل‬ ‫فى‬ ‫المبالغة‬
.
‫موظ‬ ‫تشجع‬ ‫فأنك‬ ‫فعالة‬ ‫وجه‬ ‫تعابير‬ ‫بإستخدام‬
‫فيك‬
‫لهم‬ ‫قدوة‬ ‫يعتبروك‬ ‫أن‬ ‫على‬
-
‫تعابي‬ ‫إستخدام‬ ‫ان‬
‫ر‬
‫االهم‬ ‫له‬ ‫موظفيك‬ ‫مع‬ ‫المسترخى‬ ‫و‬ ‫السعيد‬ ‫الوجه‬
‫ية‬
‫عمالئك‬ ‫مع‬ ‫نفسها‬
.
‫وأغماض‬ ‫العينين‬ ‫وجحوظ‬ ‫اليقظة‬ ‫أحالم‬ ‫تحديقة‬
‫و‬ ‫على‬ ‫تزحف‬ ‫قد‬ ‫تقليدية‬ ‫تعابير‬ ‫كلها‬ ‫العيون‬
‫جهك‬
‫تشعر‬ ‫أن‬ ‫دون‬
.
‫هذا‬ ‫على‬ ‫العمالء‬ ‫يراك‬ ‫عندما‬
‫اإلغفاء‬ ‫هذه‬ ‫من‬ ‫يوقظوك‬ ‫ان‬ ‫يحاولوا‬ ‫فلن‬ ‫الوضع‬
‫ة‬
.

11. •
‫مستوى‬ ‫إلى‬ ‫إشارة‬ ‫هم‬ ‫ووضعة‬ ‫الجسم‬ ‫حركة‬
‫العميل‬ ‫يقوله‬ ‫بما‬ ‫وإهتمامك‬ ‫طاقتك‬
.
•
‫إذا‬ ‫ما‬ ‫بالتفصيل‬ ‫تحكى‬ ‫الجسم‬ ‫حركة‬ ‫فإن‬
‫كنت‬
‫الحديث‬ ‫إنهاء‬ ‫فى‬ ‫ترغب‬ ‫أم‬ ‫بضيق‬ ‫تصغى‬
‫عن‬
‫الجسد‬ ‫لغة‬ ‫طريق‬
.
•
‫أمثلة‬
:
‫االبتعاد‬ ‫او‬ ‫الخلف‬ ‫إلى‬ ‫التراجع‬
.
‫المكتب‬ ‫ترك‬
.
‫األوراق‬ ‫بجمع‬ ‫البدء‬
.
‫الحقيبة‬ ‫إغالق‬
.
‫متكرر‬ ‫بشكل‬ ‫الساعة‬ ‫إلى‬ ‫النظر‬
.
3
-
‫الجسم‬ ‫حركة‬

12. 1
-
‫بالرأس‬ ‫اإليماء‬
.
2
-
‫العميل‬ ‫واجه‬
.
3
-
‫جلستك‬ ‫فى‬ ‫األمام‬ ‫إلى‬ ‫الميل‬
.

13. ‫اهتمامك‬ ‫مدى‬ ‫إلظهار‬ ‫السبل‬ ‫أفضل‬ ‫من‬ ‫واحدا‬ ‫إن‬
‫إال‬ ‫هو‬ ‫ما‬ ‫الشخص‬ ‫يقوله‬ ‫بما‬ ‫تتكلم‬ ‫ان‬ ‫دون‬
‫اإليماء‬
.
‫شرح‬ ‫أثناء‬ ‫الخصوص‬ ‫وجه‬ ‫على‬ ‫مفيد‬ ‫فاإليماء‬
‫ف‬ ‫ترغب‬ ‫لكوال‬ ‫ما‬ ‫حادثة‬ ‫تفاصيل‬ ‫العمالء‬ ‫أحد‬
‫ى‬
‫متابع‬ ‫أنك‬ ‫له‬ ‫تظهر‬ ‫ان‬ ‫تود‬ ‫ولكن‬ ،‫مقاطعتة‬
‫لحديثة‬
.
‫تنبيه‬
:
‫ع‬ ‫مناقشة‬ ‫أثناء‬ ‫اإليماءه‬ ‫هذه‬ ‫إستخدامك‬
‫لى‬
‫الص‬ ‫فقدانك‬ ‫إلى‬ ‫إشارة‬ ‫عاصفة‬ ‫تكون‬ ‫أن‬ ‫وشك‬
‫لة‬
‫حولك‬ ‫يدور‬ ‫بما‬
.
1
-
‫اإليماء‬

14. ‫كله‬ ‫بجسمك‬ ‫التحول‬ ‫إن‬
(
‫فقط‬ ‫رأسك‬ ‫وليس‬
)
‫تجاه‬
‫مفاد‬ ‫رسالة‬ ‫يعكس‬ ‫العميل‬
‫ها‬
‫الكامل‬ ‫إهتمامك‬ ‫تعطيه‬ ‫أنك‬
.
‫قد‬ ‫له‬ ‫ظهرك‬ ‫إدارة‬ ‫بينما‬
‫يص‬ ‫ما‬ ‫شيئا‬ ‫بأن‬ ‫تشعره‬
‫رفك‬
‫عنه‬
.
2
-
‫العميل‬ ‫واجه‬

15. •
‫إنفعا‬ ‫عن‬ ‫العميل‬ ‫يعبر‬ ‫عندما‬
‫الت‬
‫إلى‬ ‫الميل‬ ‫فإن‬ ،‫قوية‬ ‫مشاعر‬ ‫او‬
‫األمام‬
‫حقيقي‬ ‫رغبة‬ ‫لدى‬ ‫يعنى‬
‫ة‬
‫تقوله‬ ‫ما‬ ‫وفهم‬ ‫سماع‬ ‫فى‬
.
3
-
‫األمام‬ ‫إلى‬ ‫الميل‬

16. ‫هو‬ ‫تتكلم‬ ‫عندما‬ ‫أياديك‬ ‫إستخدام‬ ‫إن‬
‫مشاع‬ ‫عن‬ ‫للتعبير‬ ‫طبيعى‬ ‫أسلوب‬
‫رك‬
.
‫من‬ ‫البد‬ ‫اإليدى‬ ‫لغة‬ ‫من‬ ‫نوعان‬ ‫وهناك‬
‫إليهما‬ ‫اإلنتباه‬
:
1
-
‫واألشياء‬ ‫األيادى‬
.
2
-
‫لوحدها‬ ‫األيادى‬
.
4
-
‫األيادى‬ ‫لغة‬

17. 1
-
‫األشياء‬ ‫و‬ ‫األيادى‬
:
‫واضحة‬ ‫إشارات‬ ‫تعطيك‬ ‫وقد‬ ‫معين‬ ‫إخراج‬ ‫على‬ ‫تعتمد‬
‫لعميلك‬ ‫الذهنية‬ ‫الحالة‬ ‫حول‬
.
‫مثال‬
:
‫الجيب‬ ‫فى‬ ‫ووضعة‬ ‫القلم‬ ‫قفل‬
:
‫إل‬ ‫إشارة‬ ‫الحركة‬ ‫وهذه‬
‫ى‬
‫اإلجتماع‬ ‫او‬ ‫المناقشة‬ ‫إلنهاء‬ ‫اإلستعداد‬
.
‫األصابع‬ ‫طقطقة‬
:
‫والشعور‬ ‫الصبر‬ ‫فقدان‬ ‫إلى‬ ‫إشارة‬
‫باإلستياء‬
.
‫متكررة‬ ‫بصور‬ ‫بالقلم‬ ‫الطرق‬
:
‫الحرك‬ ‫لهذه‬ ‫يكون‬ ‫وقد‬
‫ة‬
‫تفك‬ ‫فى‬ ‫أوإنه‬ ،‫مرتاح‬ ‫غير‬ ‫العميل‬ ‫ان‬ ‫إما‬، ‫معنيان‬
‫ير‬
‫عميق‬
.
4
-
‫األيادى‬ ‫لغة‬

18. 2
-
‫لوحدها‬ ‫األيادى‬
:
‫المفتوحة‬ ‫اليد‬
:
‫اإلتجا‬ ‫تحديد‬ ‫فى‬ ‫تستخدم‬
‫هات‬
‫مع‬ ‫إتجاه‬ ‫فى‬ ‫النظر‬ ‫او‬ ‫للتحرك‬ ‫الدعوة‬ ‫وتعنى‬
‫ين‬
.
‫أو‬ ‫شخص‬ ‫إلى‬ ‫لإلشارة‬ ‫مهذب‬ ‫أسلوب‬ ‫وهى‬
‫شىء‬
.
‫المقفولة‬ ‫اليد‬
(
‫السبابة‬ ‫إفراد‬ ‫مع‬
:)
‫إستخدامها‬ ‫عند‬ ‫دعوة‬ ‫من‬ ‫كأمربدال‬ ‫تفسيرة‬ ‫يمكن‬
‫اإلتجاه‬ ‫لتحديد‬
.
‫إلى‬ ‫توجيهها‬ ‫عند‬ ‫مهذبه‬ ‫غير‬ ‫تعتبر‬ ‫اإليماءه‬ ‫وهذه‬
‫منك‬ ‫قريبا‬ ‫الشخص‬ ‫كان‬ ‫إذا‬ ‫خاصة‬ ‫آخر‬ ‫شخص‬
‫غضب‬ ‫او‬ ‫عداء‬ ‫رسالة‬ ‫توصل‬ ‫الحركة‬ ‫وهذه‬
‫للعميل‬
.
4
-
‫األيادى‬ ‫لغة‬

19. ‫مجتمعاتنا‬ ‫فى‬ ‫قبوال‬ ‫اللمس‬ ‫أشكال‬ ‫أكثر‬ ‫إن‬
‫الغرب‬ ‫المجتمع‬ ‫وفى‬ ،‫عامة‬ ‫اإلسالمية‬ ‫الشرقية‬
‫ى‬
‫باإليدى‬ ‫التصافح‬ ‫هو‬ ‫األمريكى‬ ‫وخاصة‬
.
‫االخرين‬ ‫فعل‬ ‫لرد‬ ‫دائما‬ ‫حساسا‬ ‫تكون‬ ‫أن‬ ‫يجب‬
.
‫أو‬ ‫كوعه‬ ‫او‬ ‫يده‬ ‫ما‬ ‫شخصا‬ ‫لمست‬ ‫ان‬ ‫حدث‬ ‫فإذا‬
‫ت‬ ‫فيها‬ ‫ليس‬ ‫يصورة‬ ‫المالطفه‬ ‫من‬ ‫كنوع‬ ‫كتفه‬
‫هديد‬
‫يرسل‬ ‫بذلك‬ ‫فهو‬ ‫بعيدا‬ ‫ذراعه‬ ‫سحب‬ ‫ان‬ ‫وحدث‬
‫ثانية‬ ‫تلمسه‬ ‫أال‬ ‫فحاول‬ ،‫ما‬ ‫إشارة‬ ‫إليك‬
.
5
-
‫اللمس‬

20. •
‫اللمس‬ ‫فى‬ ‫األخطاء‬ ‫بعض‬ ‫يلى‬ ‫وفيما‬
:
‫العميل‬ ‫كتف‬ ‫حول‬ ‫الذراع‬ ‫وضع‬
.
‫العميل‬ ‫ظهر‬ ‫على‬ ‫خفيفه‬ ‫ضربه‬
.
‫العميل‬ ‫شعر‬ ‫نكش‬
.
‫بالذهاب‬ ‫له‬ ‫السماح‬ ‫وعدم‬ ‫العميل‬ ‫معانقة‬
.
5
-
‫اللمس‬

21. ‫وبين‬ ‫بينك‬ ‫المساحة‬ ‫او‬ ‫الشخصية‬ ‫المساحة‬ ‫هو‬
‫جسمك‬ ‫أن‬ ‫فيها‬ ‫تشعر‬ ‫والتى‬ ‫اآلخر‬ ‫الشخص‬
‫مرتاح‬
.
‫الشخصي‬ ‫مساحتك‬ ‫فى‬ ‫آخر‬ ‫إنسان‬ ‫نافسك‬ ‫فإن‬
‫قد‬ ‫ة‬
‫تفك‬ ‫وبدون‬ ‫آليه‬ ‫بصورة‬ ‫تراجعت‬ ‫نفسك‬ ‫تجد‬
‫ير‬
.
‫تكون‬ ‫فقد‬ ‫فجأه‬ ‫عنك‬ ‫يبتعد‬ ‫عميال‬ ‫رأيت‬ ‫فإذا‬
‫دخلت‬
‫يوجد‬ ‫ان‬ ‫يحاول‬ ‫وهو‬ ‫الشخصيه‬ ‫مساحته‬ ‫فى‬
‫راحة‬ ‫أكثر‬ ‫مساحه‬ ‫لنفسه‬
.
‫تسه‬ ‫فانت‬ ‫آمنه‬ ‫شخصية‬ ‫لمساحة‬ ‫وبتوفيرك‬
‫ل‬
‫اآلخر‬ ‫للطرف‬ ‫والراحة‬ ‫الثقه‬ ‫و‬ ‫األتصال‬
.
6
-
‫الحركة‬ ‫مجال‬

22. •
‫مساحات‬ ‫ثالث‬ ‫هناك‬
:
1
-
‫حميمة‬ ‫لعالقة‬
.
2
-
‫شخصية‬ ‫لعالقة‬
.
3
-
‫إجتماعية‬ ‫لعالقة‬
.
‫األولى‬ ‫المساحة‬
( :
‫صفر‬
-
2
‫قدم‬
:)
‫وافراد‬ ‫الشخصى‬ ‫للصديق‬ ‫محفوظة‬ ‫مساحة‬
‫هذه‬ ‫فى‬ ‫والدخول‬ ،‫األبناء‬ ‫و‬ ‫األسرة‬
‫األطراف‬ ‫من‬ ‫طرفا‬ ‫تكون‬ ‫أن‬ ‫دون‬ ‫المساحة‬
‫مهددا‬ ‫أو‬ ‫مزعجا‬ ‫أمرا‬ ‫يعد‬ ‫المذكورة‬
‫اآلخر‬ ‫للشخص‬
.
6
-
‫الحركة‬ ‫مجال‬

23. ‫الثانية‬ ‫المساحة‬
:
‫الشخصية‬ ‫المساحة‬
(
2
-
4
‫قدم‬
:)
‫تتم‬
‫معظم‬
‫أحاديثنا‬
‫مع‬
‫العمالء‬
‫فى‬
‫هذا‬
‫المدى‬
.
‫فالمساحة‬
‫الشخصية‬
‫توفر‬
‫الخصوصيةال‬
‫الزمة‬
‫للمناقشات‬
‫السرية‬
‫أثناء‬
‫إيجاد‬
‫مساحة‬
‫آم‬
‫نه‬
‫ومريحة‬
‫بينك‬
‫وبين‬
‫العميل‬
.
‫المساحة‬
‫الثالثة‬
:
‫المساحة‬
‫اإلجتماعية‬
(
4
‫قدم‬
‫فما‬
‫فوق‬
)
:
‫تستخدم‬
‫من‬
‫قبل‬
‫المعلمين‬
‫فى‬
‫غرف‬
‫الدارس‬
‫يين‬
‫و‬
‫المديرين‬
‫فى‬
‫فصل‬
‫تدريبى‬
.
6
-
‫الحركة‬ ‫مجال‬

24. ‫المظهر‬ ‫هو‬ ‫الجسم‬ ‫لغة‬ ‫عناصر‬ ‫أحد‬
.
‫مجاليين‬ ‫فى‬ ‫هاما‬ ‫دورا‬ ‫ويلعب‬
:
.1
‫نبدو؟‬ ‫كيف‬
.2
‫عملنا؟‬ ‫أماكن‬ ‫تبدو‬ ‫كيف‬
.1
‫نبدو؟‬ ‫كيف‬
•
‫عمالئك‬ ‫على‬ ‫كبير‬ ‫تأثير‬ ‫الشخصى‬ ‫للمظهر‬
.
•
‫مالئما‬ ‫مظهرنا‬ ‫يبدو‬ ‫أن‬ ‫منا‬ ‫عمالؤنا‬ ‫يتوقع‬
‫نؤديه‬ ‫الذى‬ ‫للعمل‬
.
•
‫و‬ ‫نظيفتان‬ ‫يدين‬ ‫لديك‬ ‫يكون‬ ‫ان‬ ‫تحاول‬ ‫فال‬
‫أظافر‬
‫فسيظ‬ ‫سيارات‬ ‫ميكانيكى‬ ‫كنت‬ ‫إذا‬ ‫نظيفة‬
‫ن‬
‫قط‬ ‫سيارة‬ ‫غطاء‬ ‫تلرفع‬ ‫لم‬ ‫انك‬ ‫الناس‬
.
‫المظهر‬ ‫حسن‬

25. 2
-
‫عملنا‬ ‫اماكن‬ ‫تبدو‬ ‫كيف‬
:
•
‫كانت‬ ‫إذا‬ ‫جدا‬ ‫مهم‬ ‫ألمر‬ ‫عملنا‬ ‫بيئة‬ ‫شكل‬ ‫ان‬
‫العمالء‬ ‫يزورها‬ ‫مواقع‬
.
•
‫أن‬ ‫تذكر‬
:
‫الخاصة‬ ‫قواعدة‬ ‫له‬ ‫العمالء‬ ‫منطق‬
.
‫الغي‬ ‫الربط‬ ‫للعميل‬ ‫مسموح‬ ‫القواعد‬ ‫هذه‬ ‫وإحدى‬
‫ر‬
‫لألشياء‬ ‫معقول‬
.
‫العمل‬ ‫فى‬ ‫العميل‬ ‫لمنطق‬ ‫التقليدى‬ ‫والمثال‬
‫ان‬ ‫مرة‬ ‫الحظ‬ ‫الذى‬ ‫الطيران‬ ‫خطوط‬ ‫هومدير‬
‫جيوب‬ ‫كانت‬ ‫لو‬ ‫بأنه‬ ‫يعتقدون‬ ‫طائرته‬ ‫ركاب‬
‫فلي‬ ‫متسخة‬ ‫الطائرة‬ ‫فى‬ ‫والماصات‬ ‫المقاعد‬
‫س‬
‫بتنظيف‬ ‫قامت‬ ‫قد‬ ‫الشركة‬ ‫بأن‬ ‫يؤكد‬ ‫ما‬ ‫أمامهم‬
‫الطائرة‬ ‫محركات‬
.
‫المظهر‬ ‫حسن‬

26. ‫مع‬ ‫تمهيدى‬ ‫إجتماع‬ ‫فى‬ ‫مرة‬ ‫كنت‬
‫أطلب‬ ‫ان‬ ‫انوى‬ ‫كنت‬ ‫مالى‬ ‫مخطط‬
‫امورى‬ ‫تنظيم‬ ‫فى‬ ‫مساعدتى‬ ‫منه‬
‫األجتماع‬ ‫نهاية‬ ‫وعند‬ ،‫الماليه‬
‫عللى‬ ‫رجل‬ ‫الرجل‬ ‫هذا‬ ‫وضع‬
،‫حذائه‬ ‫فى‬ ‫ثقب‬ ‫فوجدت‬ ،‫االخرى‬
‫لرجل‬ ‫سيئه‬ ‫عالمة‬ ‫هذه‬ ‫وكانت‬
،‫االمورالمالية‬ ‫تطوير‬ ‫وظيفته‬
‫بعدم‬ ‫قناعه‬ ‫إلى‬ ‫توصلت‬ ‫وفعال‬
‫تعيينه‬
.
‫المظهر‬ ‫حسن‬