1. Маркетинг интернет-
магазина: как привлечь
посетителей и увеличить
конверсию

2. O Prom.ua
 ТОП 20 всех сайтов Украины по
охвату аудитории согласно
gemiusAudience
 9 млн. посетителей в месяц
 150 млн. просмотров страниц
 85 тыс. компаний и 4 млн. товаров
в каталоге
Prom.ua – самый крупный и
посещаемый торговый центр в
интернете в Украине

3. Маркетинг интернет-магазина
 Привлечение посетителей
 Конверсия посетителей в
покупателей
 Лояльные покупатели

4. Привлечение посетителей

6. Места обитания клиентов
 Поисковые системы
 Торговые площадки
 Порталы и блоги
 Сообщества:
форумы и
социальные сети
 Другие сайты

7. Статистика ключевых слов

8. Поисковая оптимизация
+ Контент-маркетинг: новости, блоги, статьи

9. Торговые площадки
 Уже существующая
миллионная аудитория
покупателей и целевых
клиентов на платформе
 Инструменты интернет-
рекламы
 Импорт большого
ассортимента товаров
 Клиенты из поисковых
систем

10. Как увеличить конверсию в
покупателей?

11. От чего зависит конверсия?
 Качество привлеченной аудитории
 Входная страница для посетителя
 Качество информации
 Удобство навигации
 Дизайн
 Цена
 Мотивация

12. Что увеличивает конверсию?
 Качественное описание товара
 Ассортимент товаров
 Наличие отзывов
 Возможность оплаты
 Возможность доставки
 Корзина
 Цена товара
 Контакты
 Видео

13. Описание товара
Люди – не поисковые роботы

14. Цена и наличие товара
 В среднем для 70% потребителей цена влияет на выбор товара, при
этом наличие скидок значимо лишь для 13% респондентов.
 Условия покупки должны быть актуальными и прозрачными – ни в коем
случае не меняться во время заказа. Указывайте минимальный заказ и
оптовые цены при необходимости.

15. Фотографии товара

16. Витрина магазина
 42% покупателей создают свое представление о сайте, основываясь
только на общем дизайне. 52% покупателей никогда не вернутся на
сайт, который не понравился им с чисто эстетической точки зрения.

17. Видео

18. Доставка, оплата и возврат
 Информация должна быть на виду и отвечать на все вопросы.
Если необходимо – создайте раздел FAQ.

19. Корзина
 Настройте все возможные
способы оплаты и
доставки товара;
 Выберите только самые
необходимые поля
корзины;
 Настраивайте корзину, что
бы по оставленным
данным вам и покупателю
не приходилось задавать
дополнительные вопросы;
 Отключите корзину, если
вы не можете получать
заказы.

20. О компании

21. Контакты и график работы

22. Доверие покупателя

23. Отзывы – источник проблем …
или инструмент продаж?

24. Отзывы – источник проблем, если вы думаете, что:
 Плохие отзывы о моем бизнесе в интернете – это
происки конкурентов.
 Плохие отзывы о моей компании мешают мне
продавать.
 Все конкуренты пишут хорошие отзывы о себе сами.
 Хороший отзыв – это норма, говорить “спасибо” за
него не обязательно.
 Плохие отзывы нужно обязательно удалить с
портала.
 Лучше сайт вообще без отзывов, чем с плохими.
Отзывы – источник проблем …
или инструмент продаж?

25. Какие отзывы продают?
Позитивные отзывы с
указанием конкретных
преимуществ
 Отзывы с информацией и
деталями заказа вызывают
доверие.
 В меру эмоциональные и
грамотно написанные отзывы
более убедительны.
 Ваш ответ с благодарностью
за хороший отзыв обязателен.
Негативные отзывы с
качественным ответом
 Негативные отзывы вызывают
доверие!
 Ответ на негативный отзыв
показывает внимание к
каждом клиенту.
 В ответе должна содержаться
информация о решении
проблемы.
Какие отзывы вызывают наибольшее доверие?
+ несколько детальных отзывов, в т.ч. негативных
- отзывов нет или только позитивные

26. Внимательная работа с отзывами
– это способ превратить худших
клиентов в лучших друзей!

27. Лояльные
покупатели

28. Опасения покупателей

29. Чем мерить уровень сервиса?
 Mystery Shopper – соответствие процедурам и выполнение
инструкций при обслуживании клиентов.
 Customer Satisfaction Index – удовлетворенность продуктом.
 Net Promoter Score – готовность рекомендовать.

30. После заказа
 Благодарите клиента;
 Просите оставить отзыв;
 Дайте плюшку на следующий заказ;
 Пригласите в группу магазина в соцсетях;
 Информируйте о новых предложениях,
распродажах;
 Поздравьте с Днем рождения;
 Получайте обратную связь.

31. Положительный опыт = лояльность

32. Спасибо за внимание!
Оксана Журавель
oksana@prom.ua
@oxizhura из @prom_ua
vk.com/promua
facebook.com/prom.ua
slideshare.net/promua