Выгодный маркетинг, на примере работы с Яндекс.Маркет и Яндекс.МетрикаAdvantShop
Как стоит делать правильный маркетинг (на примере Яндекс.Маркет) и считать свои затраты, какие метрики и инструменты использовать, какие требования ставить перед рекламным агентством или исполнителем. Автор презентации - Александр Сафонов, управляющий партнёр ИМ RealXenon.ru.
Как увеличить продажи объектов недвижимости?
Как снизить стоимость привлечения клиентов?
Как увеличить количество покупок по рекомендации?
Трейд-маркетинг - ключевой элемент роста конверсии продаж в строительных компаниях.
TriggMine: Автоматический Email Marketing для интернет-магазиновU-Too
Полностью автоматический Email маркетинг для интернет-магазинов.
Более 10 готовых триггерных рассылок, в которые достаточно добавить только ваш логотип и контакты.
Тест-драйв 14 дней.
Аналитика и статистика.
UTM-метки для отслеживания результатов.
Механики интерактивных промо в FMCG - краткий обзорMindbox
Небольшая презентация, описывающая плюсы и минусы распространенных механик интерактивных промо для FMCG, их плюсы и минусы, применимость, а также подход к правильному выбору подходящей механики.
Доклад "Курс на Высокий сервис" позволит менеджерам и руководителям узнать, с чего начинается сервис, какие факторы мешают компании предоставлять высокий сервис, как правильно проводить опросы покупателей, что входит в «Золотой стандарт» обслуживания и самое главное, как мотивировать сотрудников предоставлять сервис высочайшего уровня.
В докладе 15 советов Первоклассного сервиса и наше первое исследование "Улыбки в Улан-Удэ".
April 19 social marketing & yr businessHack the Hood
The document discusses how businesses can use social networking to market themselves. It provides examples of social media platforms like Facebook, Twitter, Yelp, and Google Places that businesses can use. The main points are:
1) Businesses should build an online presence on 3 key social media platforms like Google Places, Facebook and Yelp to make themselves discoverable.
2) They can then create a community and engage customers by posting marketing messages, offers, endorsements and news/events on these platforms.
3) A case study of Scream Sorbet shows how it uses free tools like Google search, Places, Facebook, Twitter and Yelp to connect with over 3,000 customers and get found online.
This document lists several endangered species in Spain and their locations, including the black stork in Extremadura, Iberian lynx in Castilla La Mancha and Andalucía, bearded vulture in Aragón and Cataluña, brown bear in Asturias, Cantabria, Aragón y Castilla y León, capercaillie in Asturias and Cantabria, monk seal of the Mediterranean in Balear Isles and Canary Isles, giant lizard from Hierro in the Canary Islands, chameleon in Andalucía, and moor turtle in Andalucía and Murcia.
Filosofia da educação uma abordagem sobre fundamentos da educação no brasilsammyfreitas
Este documento discute os fundamentos da Educação Progressista no Brasil. Apresenta brevemente a Filosofia da Educação e sua ligação com a educação. Explora os conceitos da Educação Progressista, incluindo a Pedagogia Libertadora de Paulo Freire e a Pedagogia Libertária. O objetivo é transformar a educação para promover a mudança social.
Выгодный маркетинг, на примере работы с Яндекс.Маркет и Яндекс.МетрикаAdvantShop
Как стоит делать правильный маркетинг (на примере Яндекс.Маркет) и считать свои затраты, какие метрики и инструменты использовать, какие требования ставить перед рекламным агентством или исполнителем. Автор презентации - Александр Сафонов, управляющий партнёр ИМ RealXenon.ru.
Как увеличить продажи объектов недвижимости?
Как снизить стоимость привлечения клиентов?
Как увеличить количество покупок по рекомендации?
Трейд-маркетинг - ключевой элемент роста конверсии продаж в строительных компаниях.
TriggMine: Автоматический Email Marketing для интернет-магазиновU-Too
Полностью автоматический Email маркетинг для интернет-магазинов.
Более 10 готовых триггерных рассылок, в которые достаточно добавить только ваш логотип и контакты.
Тест-драйв 14 дней.
Аналитика и статистика.
UTM-метки для отслеживания результатов.
Механики интерактивных промо в FMCG - краткий обзорMindbox
Небольшая презентация, описывающая плюсы и минусы распространенных механик интерактивных промо для FMCG, их плюсы и минусы, применимость, а также подход к правильному выбору подходящей механики.
Доклад "Курс на Высокий сервис" позволит менеджерам и руководителям узнать, с чего начинается сервис, какие факторы мешают компании предоставлять высокий сервис, как правильно проводить опросы покупателей, что входит в «Золотой стандарт» обслуживания и самое главное, как мотивировать сотрудников предоставлять сервис высочайшего уровня.
В докладе 15 советов Первоклассного сервиса и наше первое исследование "Улыбки в Улан-Удэ".
April 19 social marketing & yr businessHack the Hood
The document discusses how businesses can use social networking to market themselves. It provides examples of social media platforms like Facebook, Twitter, Yelp, and Google Places that businesses can use. The main points are:
1) Businesses should build an online presence on 3 key social media platforms like Google Places, Facebook and Yelp to make themselves discoverable.
2) They can then create a community and engage customers by posting marketing messages, offers, endorsements and news/events on these platforms.
3) A case study of Scream Sorbet shows how it uses free tools like Google search, Places, Facebook, Twitter and Yelp to connect with over 3,000 customers and get found online.
This document lists several endangered species in Spain and their locations, including the black stork in Extremadura, Iberian lynx in Castilla La Mancha and Andalucía, bearded vulture in Aragón and Cataluña, brown bear in Asturias, Cantabria, Aragón y Castilla y León, capercaillie in Asturias and Cantabria, monk seal of the Mediterranean in Balear Isles and Canary Isles, giant lizard from Hierro in the Canary Islands, chameleon in Andalucía, and moor turtle in Andalucía and Murcia.
Filosofia da educação uma abordagem sobre fundamentos da educação no brasilsammyfreitas
Este documento discute os fundamentos da Educação Progressista no Brasil. Apresenta brevemente a Filosofia da Educação e sua ligação com a educação. Explora os conceitos da Educação Progressista, incluindo a Pedagogia Libertadora de Paulo Freire e a Pedagogia Libertária. O objetivo é transformar a educação para promover a mudança social.
My Works About User Experience Study & Usability TestRuby Kuo
This document lists several projects the author worked on between 2004-2007 related to user experience studies and usability testing for various clients such as Ikala, Kijiji, Yahoo! Taiwan, and BenQ. The author's roles included usability test planner, user experience planner, researcher, and project leader.
Social Media for Chicago Community Trust presentationHack the Hood
This document discusses the rise of social media and its implications for community news and media. It notes that everyone is now connected globally through platforms like Facebook, Twitter, and Flickr. This has implications for how information spreads and how people can engage with peers as experts. The document also profiles Oakland Local as a case study of a nonprofit community news site that relies heavily on social media for community engagement, fundraising, and spreading its content. It discusses Oakland Local's social media strategies and lessons learned in building a sustainable model for local journalism.
Гифтоман - система управление выручкой розничных предприятий
Объем продаж всегда сильно зависит от активности и качества работы персонала, общающегося с покупателем и удовлетворенности покупателя этой работой.
Обычно система мотивации фронт-персонала и программа лояльности покупателей не связаны напрямую между собой. И в этом кроется большой риск для бизнеса, потому что удовлетворенность покупателя, его желание возвращаться и покупать еще раз, напрямую зависят от работы фронт-персонала. И наоборот, средний чек, количество покупок в чеке, выручка - то есть параметры, на увеличение значений которых обычно мотивируется фронт-персонал, напрямую зависят от активности продавцов и удовлетворенности покупателей их работой.
Система управления выручкой Гифтоман дает возможность эффективно увязать между собой цели менеджмента предприятия, KPI фронт-персонала и удовлетворенность (лояльность) покупателей.
Использование системы Гифтоман приводит к значительному увеличению эффективности работы продавцов и их активности, достижению поставленных менеджментом KPI, желанию хорошо обслужить покупателей. С другой стороны, Гифтоман дает инструменты для постоянного мониторинга удовлетворенности покупателей, получения от них обратной связи о работе продавцов.
Advertisements influence people's lifestyles and stereotypes by portraying certain images. Companies spend a lot of money, such as 44,500 euros, on different advertisements targeted at all age groups, including children, teenagers, and adults. Some examples of advertised products mentioned are fragrances like Dolce & Gabanna Light Blue and One Million by Paco Rabanne, as well as skincare products like Regenerist by Olay and laundry detergent such as Ariel Excel Gel. More information can be found by visiting the author's blog.
This document provides an overview of the territory surrounding Ottaviano, Italy. It discusses the geography, history, natural beauty, and risks of the area. The geography section outlines the location of Naples, Vesuvius, Pompeii, Ercolano, and other nearby cities. The history discusses the ancient Greek colonies and the famous destruction of Pompeii and Herculaneum by the Vesuvius eruption in 79 AD. It also gives brief histories of Ottaviano and other cities. The document outlines the natural beauty found in views of Naples, Capri, Sorrento and the surrounding coast. It also notes the riskiness of the area from eruptions of Vesuvius, which has
This short story is about a young boy named Simone who spends a day at the beach with his uncle and aunt. Simone enjoys playing in the water with a float, while his relatives watch over him at the beach.
Kevin Martin is the new Director of Library Services and Educational Technology Specialist at AUD. He has a background in the military, IT, and academia. His goal is to drive a classroom revolution by transforming AUD's library into a technology-equipped learning space and ensuring classroom instruction utilizes technology effectively. He is working to increase information literacy and access to resources, integrate systems, and make the educational experience increasingly paperless.
Angel Kunchev was a leader who organized revolutionary activity against Ottoman occupation in Bulgaria. He led resistance against the empire's rule. Kunchev spearheaded revolutionary movements seeking Bulgarian independence during Ottoman control over the country.
How Domain-Driven Design helps you to migrate into the futureKarsten Dambekalns
The document discusses how domain-driven design helps with migrating to the future. It recommends migrating one's mindset first by embracing new paradigms like domain-driven design and test-driven development. It then suggests migrating code by removing old code and renaming/replacing as needed. Finally, it notes that migrating regular content will be easy using standard tools but custom content migration depends on the target system understanding the data and implementing migration rules.
The document outlines 7 habits of SEO-centric web design: 1) create and submit XML sitemaps to search engines regularly, 2) use friendly URLs that are readable by people and search engines love, 3) have a simple design with clean code and fewer widgets, 4) pay attention to metrics but don't obsess over them, 5) utilize social media platforms like Facebook, 6) continue educating yourself by reading, talking to others, and knowing SEO isn't magic but can work with effort, and 7) seek help from proven SEO partners and treat them well.
Постоянность и лояльность важна как минимум потому, что вероятность покупки новых покупателей — 5-20%, а вот постоянных уже 60-70%.
Удержание постоянных покупателей позволяет сохранить высокие позиции на рынке, а способность одновременно привлекать новых и сохранять старых клиентов — признак эффективной работы, который формирует хорошую репутацию.
Построение долгосрочных отношений с клиентами. Часть 1. Аудит модели продаж.Michael Lufanov
Презентация Михаила Люфанова с выступления на Клубе коммерческих директоров Радмило Лукича компании Salecraft 02.05.16. Это первая часть системно выстроенного процесса построения долгосрочных отношений - аудит модели продаж, который проводится по 9 ключевым элементам корпоративной модели продаж:
- Ценность
- Целевая аудитория
- Каналы продаж
- Взаимодействие
- Партнёры
- Процессы
- Продавцы
- Управление
- Ресурсы
C чего начинается Loyalty - Практические рекомендации по построению программ ...NGM
Материалы практико-ориентированного вебинара, посвященнего вопросам разработки и оптимизации программ лояльности. Из презентации вы узнаете:
- Как разработать эффективную и рентабельную программы лояльности?
- Как выделиться на фоне конкурентов?
- Как поддержать интерес участников к программе?
- Как увеличить ROI?
Ведение производственного бизнеса в России – довольно нелегкая задача.
- Высокие производственные затраты и затраты на оборудование, помещения,
персонал.
- Конкуренция со стороны китайской продукции.
- Низкая маржа при постоянном требовании скидок со стороны оптовиков и
дилеров.
Что вы делаете для того, чтобы победить в конкурентной борьбе и занять стабильное положение на рынке?
4. Проблема снижения выручки
Большинство из нас сейчас столкнулось
с проблемой снижения выручки в торговых точках.
Чтобы решить эту проблему мы ищем
альтернативные способы привлечения
новых покупателей.
5. Альберт Эйнштейн
Невозможно решить проблему
на том же уровне, на котором
она возникла. Нужно стать выше
этой проблемы, поднявшись
на следующий уровень.
6. Выручка в кассе зависит
от «довольства» наших
текущих покупателей
повторные
покупки
новые покупатели
(по рекомендации)
довольный
покупатель
повторные
покупки
новые покупатели
(по рекомендации)
Если ваши точки продаж показывают снижение выручки, это означает,
что довольных покупателей недостаточно, чтобы компенсировать
отток и привлекать по рекомендации новых и новых покупателей.
органический
рост выручки
7. Как измерить
«довольство» покупателей?
Если вы не можете
измерить в цифрах
параметр качества
работы, вы не сможете
им управлять
Клиенту задается один-единственный вопрос:
готовы ли Вы рекомендовать нашу компанию
своим близким и знакомым?
Майкл Блумберг
Ответы делят аудиторию на три части:
промоутеры
(очень довольные)
нейтралы
(в целом довольны,
но готовы
рассматривать
другие
предложения
на рынке)
критики
(недовольные,
не рекомендуют,
уйдут при первой
возможности)
9-10
баллов
7-8
баллов
1-6
баллов
промоутеры – критики
промоутеры + нейтралы + критики
8. Для повышения «довольства»
необходимо двигаться в одном направлении
покупатель покупатель
заинтересован
в высоком
качестве
обслуживания
персонал
заинтересован
в вознаграждении
за хорошо
сделанную работу
руководитель
компании
персонал
руководитель
заинтересован
в увеличении
выручки и дохода
область общей заинтересованности - повышение довольства покупателя
9. Одно направление –
единый контур
управления выручкой
Программы лояльности
с бонусами и подарками
для мотивации покупателя
на повторные покупки.
Управление продажами
осуществляется за счет
Программы мотивации персонала:
выполнение дневных планов продаж
мотивация кассира на возврат покупателя
мотивация кассира на дополнительную продажу
мотивация кассира на повышение среднего чека
Управление предприятием
осуществляется через
Измерение удовлетворенности
качества обслуживания, NPS
Отчет NPS:
что не нравится покупателю и необходимо исправить
мотивация персонала на повышение NPS
10. Вы готовы к этим 3-м историям
в новом 2015 году?
Каждый сотрудник
нашей компании
заинтересован в
том, чтобы каждый
покупатель остался
доволен покупкой,
возвращался к
нам снова и снова
и рекомендовал
нашу компанию
своим друзьям.
Представим,
что каждая
следующая
покупка вовлекает
наших покупателей
в интересную
игру и дарит море
улыбок нашим
покупателям.
Вообразим,
что мы знаем
интересы каждого
нашего покупателя
и можем
персонально
обратиться к
каждому и сделать
ему персональное
предложение или
спросить что ему
не понравилось.
11. Как работает система Giftoman
Организация сбора всех
необходимых данных:
базы данных покупателей,
истории покупок,
кто продавал,
какая была смена
Организация
системы мотивации
покупателя
и системы мотивации
персонала
Измерение
удовлетворенности
качества
обслуживания –
NPS
12. Самая эффективная организация
сбора всех необходимых данных
Отличие Giftoman
от любой другой
системы –
это система
вовлечения
покупателя
в прикассовой
зоне.
Предыдущий опыт издания успешных игровых проектов в России
и восточной Европе позволил команде Giftoman реализовать
в решении элементы ГЕЙМИФИКАЦИИ
и интерактивности в коммуникации с покупателем.
Это привело к самому быстрому, полному и достоверному сбору
базы данных покупателей на рынке в решении для партнеров.
13. Мотивация покупателя
Потребность
в накопительстве
Потребность
в подарках
Потребность
в уважении
Ее легко узнать по тому,
сколько у людей в
кошельках дисконтных
карт и наличных денег.
На этом базируется
потребительское
общество и большинство
программ лояльности.
Накопление баллов
или визитов мотивирует
покупателя помнить
о том, какие у него есть
бонусы, и возвращаться.
Это потребность
в сверхожиданиях –
то самое приятное
чувство, когда вы
получаете больше,
чем ожидали.
Подобный момент
запоминается
на подсознательном
уровне и остаётся
в памяти.
Эта потребность легко
узнается, когда бармен
или шеф-повар
в ресторане называют
вас по имени,
или когда приносят
блюдо не из меню,
или когда дарят сувенир.
И главное – довольные
клиенты!
15. Мотивация
персонала
Командная – выполнение
дневного плана продаж
сменой персонала.
Рост выручки –
удержание и возврат
покупателей.
Соревновательная –
показ кассира и
торговой точки в общем
рейтинге сети.
NPS – удовлетворенность
качеством обслуживания.
Продажа
высокомаржинальных
продуктов.
16. Примеры мотивации персонала
на основе данных продаж
октябрь - ноябрь 2014, Екатеринбург
Средняя
дневная
выручка
22 000 руб
До
внедрения
Выполнение
дневного
плана
продаж
+ 500 руб
на всю
смену
Увеличение
средней
выручки на
27 %
Мотивация.
План:
29 000 руб
Результат:
27 940 руб.
Средний
чек
250 руб
До
внедрения
+ 5 руб
кассиру
за каждый чек,
превышающий
390 рублей
Средний чек:
301, 26 руб.
Средний чек
с картой
Giftoman:
364, 86 руб.
Мотивация.
План:
≤ 390 руб
Результат:
< 300 руб.
Средний
процент
«ДОПов»
в выручке
До
внедрения
+ 5 руб
кассиру
за каждый
проданный
«ДОП»
Увеличение
продажи
«ДОПов» до
15,6 %
Мотивация:
повышение
Результат:
< 15 %
8 %
CLTV
«охладевших»
покупателей
До
внедрения
+ 3 руб
кассиру за каждую
повторную продажу
покупателю,
зарегестрированному
этим кассиром
Мотивация:
понижение
Результат:
27 940 руб.
Видимый
возврат
покупателей
80 %
Увеличение
средней
выручки на
27 %
17. Примеры NPS отчетов
высокая
стоимость блюд
периодическое
отсутствие продукции
узость
ассортимента
качество блюд
качество
обслуживания
5 %
15 % 15 %
30 %
35 %
40 %
35 %
30 %
25 %
20 %
15 %
10 %
5 %
0 %
NPS =
31,16 %
18. Giftoman в цифрах
Мы предлагаем значительно изменять выручку
и доход через незначительные увеличения
основных, зависящих от персонала
и покупателей, параметров –
маржи чека, среднего чека,
частоты покупок.
Мы создали систему
оперативной мотивации
персонала на продажу
высокомаржинальных
товаров и качественное
обслуживание
покупателя.
В свою очередь
для покупателя
мы создали простую
и эффективную
программу
вознаграждения
за покупки.
19. Точно в цель! Рост дохода
Общий рост маржи ваших торговых точек
19 % = (+5 %) х (+8 %) х (+5 %)
Доход Маржинальность
чека
Сумма чека Количество
чеков клиента
НЕЗНАЧИТЕЛЬНО увеличиваем маржинальность чека
покупателя. За счет дополнительной мотивации персонала
в состав чека входят более маржинальные позиции.
НЕЗНАЧИТЕЛЬНО увеличиваем размер чека покупателя.
За счет дополнительной мотивации персонала и подарков
покупателям.
НЕЗНАЧИТЕЛЬНО уменьшаем отток покупателей.
За счет мотивации покупателя на следующую покупку
подарками и мотивацией персонала на повторную покупку.
Результат:
ЗНАЧИТЕЛЬНОЕ
увеличение
дохода!
20. Сколько нужно
времени, чтобы
запустить
Giftoman
на моем
предприятии?
Запуск системы управления выручкой не
требует длительного и дорогостоящего
внедрения.
Решение уже интегрировано с
Для его запуска не требуется замена
существующей POS системы.
Запуск в одной точке продаж обычно
занимает несколько часов.
21. Кто уже использует
систему Giftoman
Александр Ильин,
франчайзинг Subway,
Екатеринбрг,
3 ресторана.
Чтобы удержать клиента,
он должен понимать свою
выгоду.
Евгений Дюгай,
региональный управляющий
федеральной сети
суши-маркетов «mybox».
Сотрудничество более года
с Giftoman оставляет за собой
только положительные эмоции.
Я считаю, что это команда
профессионалов в своей области,
которая в первую очередь
заботиться о благополучии своих
партнеров, а уж потом
о личной выгоде.
Спасибо всему коллективу
за ваш нелёгкий труд и поддержку!
Надеюясь на дальнейшее
плодотворное сотрудничество.
Успехов всем нам!
Ольга Ананьина,
директор по маркетингу и
развитию
сети кафе-пироговых «Штолле».
Giftoman – наши партнёры уже больше
года. Сотрудничество с ними открывает
для меня тонкие места и помогает
дорабатывать бизнес-процессы.
Если мы что-то упустили, система
указывает на погрешности и как их
можно исправить. Благодаря Giftoman
мы доносим до сотрудников нужную
информацию, правильно выстраиваем
обучение, чтобы добиться более
высокого финансового результата.
Помогает и то, что партнёры Giftoman
имеют возможность делиться друг
с другом опытом и наработками,
обсуждать и анализировать.
Для этого стараюсь ходить на бизнес-
завтраки – всегда жду, что спикеры
поделятся планами и расскажут что-
то новое, что я смогу адаптировать под
свой бизнес.
22. Часто задаваемые вопросы
Как долго
ждать
эффект?
Эта система
все сделает
за меня?
Как я пойму
эффект
по работе
Giftoman?
В первые 48 часов вы можете увидеть
экономический эффект от внедрения системы
после запуска мотивация персонала!
Нет, но вы сразу сможете обнаружить
проблемные точки в вашем бизнесе и будете
иметь все возможности быстро это исправить.
Вы увидите его по увеличению продаж!
Giftoman панель управления в вашем личном
кабинете подскажет как усилить этот эффект.
23. С удовольствием
ответим на все
ваши вопросы!
8 800 700 15 56
business.giftoman.ru
Система управления выручкой
для сетей розничной торговли