Download to read offline
Uploaded byOksana Rakityanskaya
Как измерить вовлеченность и лояльность персонала
Документ описывает методы измерения вовлеченности и лояльности персонала, включая применение опросников и анализ результатов. Указывается, что высокая вовлеченность сотрудников может значительно снизить затраты и повысить производительность, где низкий уровень вовлеченности обходится дорого для компаний. Также приводятся данные о вовлеченности сотрудников в различных странах и акценты на важности отношений в компании для достижения высокой вовлеченности.
More Related Content
Как измерить вовлеченность и лояльность персонала
- 1. Как измерить вовлеченность илояльность персоналаРакитянская Оксана Николаевна
- 2.
- 3.
- 4. • Директор поперсоналу Кембриджской международной школы. • Сертифицированный директор по персоналу, МВА, автор статей по управлению персоналом. • Опыт в сфере управления персоналом более 7 лет, в сфере продаж более 3 лет. • Опыт работы в секторах экономики: B2B, telecom, химическое и деревообрабатывающее производство, банковская сфера, ритейл. Оксана Ракитянская
- 5.
- 6.
- 7. SHRM (2014) Molson Coors(http://www.molsoncoors.com) Вовлеченные сотрудники: • в 5 раз меньше инцидентов по безопасности; • в 7 раз меньше потерь времени. Экономия $1,721,760 в год.
- 8. SHRM (2014) Caterpillar (http://www.caterpillar.com/ru) Прибыль+ $2 млн. Индекс удовлетворенности клиентов +33.4%
- 9. Значимые инструменты вовлеченности длясотрудников те, что используют компании
- 10. SHRM (2014) Employee JobSatisfaction and Engagement
- 11. SHRM (2014) Employee JobSatisfaction and Engagement
- 12. SHRM (2014) Employee JobSatisfaction and Engagement
- 13. SHRM (2014) Employee JobSatisfaction and Engagement
- 14. Gallup (2014) +Aon Hewitt • В Германии вовлечены 15% персонала • 2,212 сотрудников • Недостаток вовлеченности обходится до 275 млрд в год • Абсентеизм 8,8 дней – не вовлечённый персонал/ 3,8 дней вовлеченный • Трудности при традиционной модели управления www.gallup.com/businessjournal/183851/employees-germany- engaged.aspx
- 15. А что делаетсяв России? • 40% из 72 млн. сотрудников в России не вовлечены. • На одном таком сотруднике компания теряет $7916 в год www.vedomosti.ru/management/articles/2015/01/28/effektivnoe- zanudstvo
- 16. Условия вовлеченности • Отношенияс руководством и коллегами, возможность использовать ЗУН, работа сама по себе (73%) • Мнения и поведение (79% определены в своих рабочих целях и уверенны, что достигнут их) • «Очень важно» для сотрудников – Заработная плата, компенсации и льготы (79%) • Общее снижение уровня удовлетворенности работой (с 86% до 81%) • Повышение уровня менеджмента (навыки, поддержка, отношения, коучинг и т.д.). Управление вовлеченностью. • Пересмотр HR стратегии, корпоративной культуры и HR системы – снижение барьеров вовлеченности • Акцент: маркетинг отношений с внутренними клиентами/ Развитие клиентоориентированности
- 19. Staying@Work Survey (2013) 900компаний (Северная Америка, Латинская Америка, Европа, Азия) • 8 из 10 компаний (78%) • Стресс vs курение, плохое питание • Неравномерная нагрузка, отсутствие поддержки, работа в коллективе – стресс для сотрудников • Низкий уровень Work/Life balance – мнение компаний • Низкий уровень выплат и % увеличения заработной платы – один из основных факторов стресса (с 38% до 47% респондентов)
- 20. Лидеры-Планы-Бренд «В компании Coca-ColaHellenic также проводят ежегодные исследования вовлеченности персонала, а оценивают ее, ориентируясь на три показателя: уровень устойчивой вовлеченности сотрудников, то, насколько они следуют ценностям компании, и степень их приверженности бренду. «Наши планы в 2015 г. – увеличить уровень по первому индексу с 88 до 90%, по второму – с 84 до 92% и по третьему – с 89 до 95%», – делится Лиза Шибанова, менеджер по управлению талантами и развитию персонала по стране «Coca-Cola Hellenic в России»». http://www.vedomosti.ru/management/articles/2015/08/26/606205-krizis-kompanii-dobitsya-100-noi- vovlechennosti-personala
- 21.
- 22. Измеряем самостоятельно Опросник Gallup(Q12). Просто, используют лидеры (Пример Sweet), «сухой остаток». Методика • Привлекаем более 50% сотрудников разного возраста, должностей, подразделений. • Анонсируем (продаем идею) – Раздаем и заполняем – Калькуляция результатов – Обратная связь – План действий – Поехали! • Отмечаем «Да» или «Нет». • Сначала определяем сколько «+» ответов, а затем количество «-». Далее сложите количество ответов «Да», сложите «Нет». • Переведите количество положительных ответов в %. Общая сумма всех ответов в компании = 100%. Составляем пропорцию и рассчитываем. Пример: 400 человек – штат компании, 294 сотрудника – приняли участие. Положительных ответов 2743. Общее количество ответов («+» и «-») = 294*12(вопросов в анкете)=3564. Индекс вовлеченности 2743*100% : 3564 = 77%.
- 23.
- 24. Интерпретация результатов • >70% - высокий уровень вовлеченности. • 50% и меньше – проведите дополнительный анализ. Равнодушие, низкое качество, работа на автомате, внутренний застой. • 60% - удовлетворительный результат. Следить за тенденцией в долгосрочной перспективе.
- 25.
- 26. «Три индекса» Методика • Привлекаемболее 50% сотрудников разного возраста, должностей, подразделений. • Анонсируем (продаем идею) – Раздаем и заполняем – Калькуляция результатов – Обратная связь – План действий – Поехали! • Отмечаем соответствие утверждений действительности. • Начисляем баллы за каждый ответ. • Подсчитываем общий балл по конкретной анкете (всего из 3). • Выводим среднеарифметическое значение: Сумма показателей всех сотрудников / Количество сотрудников = индекс 1 • Тоже самое проделываем с двумя другими анкетами. • Высчитываем общий балл индекса вовлеченности. • Индекс 1 + 2 + 3 = Общий индекс вовлеченности.
- 27.
- 28.
- 29.
- 30. Интерпретация результатов Сравните результатыс экспертной шкалой, три уровня: • Низкий уровень – от 0 до 30 баллов • Средний уровень – от 31 до 60 баллов • Высокий – больше 60 баллов
- 31.
- 32.
- 33.
- 34.
- 35.
- 36.
- 37.
- 38. Скоро! 01 октября, 12.00 Внутреннийаудит кадровых документов. Екатерина Илларионова? 06 октября, 12.00 Как эффективно провести собеседование. Маргарита Суворова 08 октября, 12.00 Как работает отдел ИТ. О бизнесе для HR. Спикер определяется
- 39. Задавайте вопросы: +7 (925)076 69 17 info@hredu.ru http://hredu.ru Присоединяйтесь: