Документ обсуждает важность вовлеченности сотрудников в коммуникационных индустриях и её влияние на бизнес-результаты. Увеличение вовлеченности связано с повышением удовлетворенности работников, уменьшением текучести кадров и улучшением выполнения обязанностей. Автор выделяет различные подходы к вовлеченности, её факторы и предлагает вопросы для дискуссии о проявлениях вовлеченности в организации.

1. Вовлеченные сотрудники:
нужны ли они в коммуникационных
индустриях?
Людмила Чеглакова
доцент кафедры УЧР
НИУ «Высшая школа экономики»
бизнес-тренер

2. Многих руководителей беспокоит...
Падение интереса к работе,
спад трудовой активности…

3. В 2013 г вовлеченность объявляется «новым лучшим
путем» управления людьми [Keenoy]

4. Что такое «вовлеченность» – ваши версии
Позитивное отношение людей к своей работе…
Эмоциональная привязанность к своему работодателю…
Работа с огоньком!
Готовность прилагать дополнительные усилия для качественного
выполнения обязанностей…
Желание продолжить работу в компании….
Компании с вовлеченными
сотрудниками имеют
высокие бизнес результаты:
?
1

5. Вовлеченность: изменения в подходах
Личная вовлеченность (personal
engagement) существует тогда, когда
«люди включают или исключают свое
личное «я» при выполнении трудовых
ролей» ( Kahn, 1990)
Эволюция подходов 1990 2012
1. Вовлеченность как удовлетворение
потребностей (a need-satisfying
approach)
2. Вовлеченность как альтернатива
выгоранию (engagement-burnout)
3. Удовлетворенность + вовлеченность
(модель Gallup)
4. Многомерный подход, различие
между вовлеченностью на уровне
рабочего места (job engagement) и
организационной вовлеченностью
(organisational engagement) .
От психологического подхода
к HR - подходу

6. Структура вовлеченности, ее факторы
Harter, Schmidt and Hayes, 2002:
«удовлетворённость», «лояльность» -
предпосылки вовлеченности.
Влияют:
• индивидуальные характеристики
сотрудников
• поведение руководителя
• групповая динамика
• организационные особенности
• содержание работы
• культурные.
Не влияют:
• статус сотрудника
• количество детей
• возраст и опыт работы в компании.

7. Исследования вовлеченности в рамках HR
• Высокий уровень вовлеченности связан с увеличением усилий, выходящих за
рамки трудовой роли [Schaufeli and Bakker, 2004]
• При высоком уровне вовлеченности снижается текучесть персонала и
намерение покинуть уйти из организации [Hakanen, Bakker, and Schaufeli,
2006; Saks, 2006; Halbesleben and Wheeler, 2008]
• Высокий уровень вовлеченности связан с улучшениями в выполнении
должностных обязанностей [Bakker, Demerouti, and Brummelhuis, 2012]
Уточнение определения:
Вовлеченность персонала – это нормативное и сверхнормативное поведение в
данной конкретной организации.
Вовлеченный работник – это работник, который выполняет нормы,
установленные в данной организации, и не просто выражает готовность к
сверхнормативным усилиям (что чаще всего измеряется в опросах по
вовлеченности), но на практике делает это регулярно.

8. Вопросы для дискуссии
В чем проявляется вовлеченность в Вашей работе? –
ответ с позиции руководителя
Обращается ли в вашей организации внимание на
вовлеченность работников? Каким образом?
Какие факторы вовлеченности являются решающими для
сотрудников вашей организации (назовите 1-2 пункта)?

9. Что почитать?

10. Спасибо за внимание!
Людмила Чеглакова
lcheglakova@mail.ru