SlideShare a Scribd company logo
Ментальная математика
5 психологических практик, которые могут
помочь вам в ежедневной командной работе
(но могут и не помочь).
Котельников Илья
NAUMEN
disclaimer:
“Дяденька, я не настоящий
сварщик”
Дай пять,
дружище!
1. Я-высказывание
помогает решить проблему, не переходя на
личности
Ты прислал мне данные
вчера, естественно, что я не
успел ничего сделать!
На подобные задачи мне
требуется около 2 дней. Я бы
обязательно сделал эту задачу, если
бы у меня было это время. Меня
расстраивает, когда я получаю
задание так поздно и не могу его
выполнить.
Как использовать:
1. Остановиться, вдохнуть-выдохнуть,
сильно зажмуриться и т.п.
2. Задуматься, какие эмоции сейчас вами
движут. Что кипит?
3. Аккуратно объяснить ситуацию, как вы ее
видите, делая акцент на «я», а не на «ты».
4. Рассказать про эмоции, делая акцент на
«я».
”Если я правильно вас услышал”
фокус внимания на
вашей фигуре:
защищает от перехода
на личности
Слух более объективен
чем интеллект: легче
ответить “нет” и не
обидеть
2. Принятие прежде критики
помогает показать, что вы не на
противоположной стороне
Тестировщик (очень сердито):
«Почему на странице «Входящая почта»
кнопка «Редактировать» находится сразу
под названием вкладки, а на странице
«Мобильное приложение» кнопка
«Редактировать» находится внутри блока?
Это же не ЕДИНООБРАЗНО!»
Может, это и проблема, но
не такая уж и большая,
можете потерпеть, ничего
страшного
Клиент пишет в техническую поддержку:
«Почему кнопка «Переиндексировать» в IE8
не блокируется при нажатии?! Я её
нажимаю-нажимаю и не могу понять ничего -
она нажалась все-таки, или это баг такой?
Это бесит просто!»
Ваша задача абсолютно не
относится к нашему проекту.
Мы не поддерживаем новые
функции в IE8!
Как использовать:
1. Остановиться.
2. Выслушать.
3. Уточнить, если что-то не понятно. Если не
можете поверить – тем более уточнить.
4. Если/когда почувствовали эмпатию,
выразить эмоцию через «я-высказывание».
Ох, если бы я столкнулсь
с подобной проблемой, я бы
чертовски расстроилась на
вашем месте. Это же реально
неудобно так работать!
3. Обезличивание
критикуемой позиции
помогает аккуратно перейти к обсуждению
рациональных аргументов
Т: «На странице «Входящая почта» кнопка
«Редактировать» находится сразу под
названием вкладки, а на странице
«Мобильное приложение» кнопка
«Редактировать» находится внутри блока?
Это же не ЕДИНООБРАЗНО!»
PM: «Не, ну мы ща план релиза бросим и
побежим везде единообразно делать, как ты
предложил! Умно’!»
Твоё
предложение
неадекватно!
Ты неадекват!
Как использовать:
1. Остановиться.
2. Рассказать про каждую точку зрения, как
про внешнюю. В каждой из них вы
одинаково не заинтересованы.
3. Рассказать про плюсы, не выходя из
объективной позиции.
4. Добавить минусов по вкусу.
Итак, мы имеем
два возможных
решения, назовем
первое синим,
второе - красным
Я считаю, что
красное решение
более адекватно в
текущей ситуации
4. Принятие себя (и других)
ошибающимся
помогает работать лучше
Ох, какой позор!
Позор-то какой! Как я
облажался...
Как использовать:
1. Остановись, отвлекись от критики!
2. Прислушайся к телу. Расслабься - все
люди временами ошибаются.
3. Послушай критику.
4. Повторяй цикл 1-3 до успокоения.
5. Сделай так, чтобы эта ошибка больше не
возникла.
Да, я накосячил, но
я сделаю все, чтобы
исключить возможность
повторного возникновения
этого косяка.
5. Личная похвала
помогает получать больше удовольствия
от работы
Эта функция
работает, как и
было задумано.
Это неплохо.
Нормально сделал Я знаю
Как использовать:
1. Остановитесь.
2. Вспомните времена, когда все идеи
заказчика были бесплотными
фантазиями.
3. Когда вы думали «а вот круто, если бы
…»
4. Фантазии обрели плоть! Возрадуйтесь!
Отлично, Миша, Паша и
Гена зарелизили в срок, в
соответствии со всеми
планами. И оно работает!
Это просто чума!
I. Я-высказывание
D. Принятие прежде критики
D. Обезличенная критика
Q. Принятие ошибок
D. Личная похвала
Комбо:
Спасибо за внимание!
(похвалите меня)
Котельников Илья
kotelnikov.ilya@gmail.com

More Related Content

What's hot

Мастерство Коммуникации 3.4
Мастерство Коммуникации 3.4Мастерство Коммуникации 3.4
Мастерство Коммуникации 3.4
Александр Любимов
 
Мастерство Коммуникации 2.7
Мастерство Коммуникации 2.7Мастерство Коммуникации 2.7
Мастерство Коммуникации 2.7
Александр Любимов
 
Слайды вебинара о чтении книг для практической пользы
Слайды вебинара о чтении книг для практической пользыСлайды вебинара о чтении книг для практической пользы
Слайды вебинара о чтении книг для практической пользы
vbug
 
Успешное Мышление 2.2
Успешное Мышление 2.2Успешное Мышление 2.2
Успешное Мышление 2.2
Александр Любимов
 
Мастерство Коммуникации 2.5
Мастерство Коммуникации 2.5Мастерство Коммуникации 2.5
Мастерство Коммуникации 2.5
Александр Любимов
 
Integrity journal
Integrity journalIntegrity journal
Integrity journal
Daria Kutuzova
 
TOP-15 ideas by Solodov
TOP-15 ideas by SolodovTOP-15 ideas by Solodov
TOP-15 ideas by Solodov
Igor Solodov
 
Собеседование
СобеседованиеСобеседование
Собеседование
Netpeak
 
Тренинг "Мастерство Коммуникации 1"
Тренинг "Мастерство Коммуникации 1"Тренинг "Мастерство Коммуникации 1"
Тренинг "Мастерство Коммуникации 1"
Александр Любимов
 
неврастенический иподром
неврастенический иподромневрастенический иподром
неврастенический иподромgrigory_grechka
 
Instructional Design for e-learning 101
Instructional Design for e-learning 101Instructional Design for e-learning 101
Instructional Design for e-learning 101Elena Tikhomirova
 
манипуляции в общении
манипуляции в общенииманипуляции в общении
манипуляции в общенииKaterina Tyatyushkina
 
Успешное Мышление 1.4
Успешное Мышление 1.4Успешное Мышление 1.4
Успешное Мышление 1.4
Александр Любимов
 

What's hot (14)

Мастерство Коммуникации 3.4
Мастерство Коммуникации 3.4Мастерство Коммуникации 3.4
Мастерство Коммуникации 3.4
 
Мастерство Коммуникации 2.7
Мастерство Коммуникации 2.7Мастерство Коммуникации 2.7
Мастерство Коммуникации 2.7
 
Слайды вебинара о чтении книг для практической пользы
Слайды вебинара о чтении книг для практической пользыСлайды вебинара о чтении книг для практической пользы
Слайды вебинара о чтении книг для практической пользы
 
Успешное Мышление 2.2
Успешное Мышление 2.2Успешное Мышление 2.2
Успешное Мышление 2.2
 
Мастерство Коммуникации 2.5
Мастерство Коммуникации 2.5Мастерство Коммуникации 2.5
Мастерство Коммуникации 2.5
 
Integrity journal
Integrity journalIntegrity journal
Integrity journal
 
TOP-15 ideas by Solodov
TOP-15 ideas by SolodovTOP-15 ideas by Solodov
TOP-15 ideas by Solodov
 
Hypnosis
HypnosisHypnosis
Hypnosis
 
Собеседование
СобеседованиеСобеседование
Собеседование
 
Тренинг "Мастерство Коммуникации 1"
Тренинг "Мастерство Коммуникации 1"Тренинг "Мастерство Коммуникации 1"
Тренинг "Мастерство Коммуникации 1"
 
неврастенический иподром
неврастенический иподромневрастенический иподром
неврастенический иподром
 
Instructional Design for e-learning 101
Instructional Design for e-learning 101Instructional Design for e-learning 101
Instructional Design for e-learning 101
 
манипуляции в общении
манипуляции в общенииманипуляции в общении
манипуляции в общении
 
Успешное Мышление 1.4
Успешное Мышление 1.4Успешное Мышление 1.4
Успешное Мышление 1.4
 

Similar to Ментальная математика для инженеров

Ментальная математика для инженеров (5 прикладных психологических практик для...
Ментальная математика для инженеров (5 прикладных психологических практик для...Ментальная математика для инженеров (5 прикладных психологических практик для...
Ментальная математика для инженеров (5 прикладных психологических практик для...
Илья Котельников
 
Тренинг «Навыки уверенного поведения»
Тренинг «Навыки уверенного поведения»Тренинг «Навыки уверенного поведения»
Тренинг «Навыки уверенного поведения»Владимир Руденко
 
Пенсионер всегда прав
Пенсионер всегда правПенсионер всегда прав
Пенсионер всегда прав
STRADIS
 
Otkrovenie strannika
Otkrovenie strannikaOtkrovenie strannika
Otkrovenie strannika
21bronko
 
Успешное Мышление 1.5
Успешное Мышление 1.5Успешное Мышление 1.5
Успешное Мышление 1.5
Александр Любимов
 
если покупатель говорит нет е.самсонова новая
если покупатель говорит нет е.самсонова новаяесли покупатель говорит нет е.самсонова новая
если покупатель говорит нет е.самсонова новаяalex mav
 
МИРЭИ Гнев. День 1
МИРЭИ Гнев. День 1МИРЭИ Гнев. День 1
Презентация к вебинару - Как работать с сопротивлением отдельных участников в...
Презентация к вебинару - Как работать с сопротивлением отдельных участников в...Презентация к вебинару - Как работать с сопротивлением отдельных участников в...
Презентация к вебинару - Как работать с сопротивлением отдельных участников в...
Svetlana Mukhina ICP, -ATF, -BVA, - ACC, PSM I, CSPO
 
Успешное Мышление 1.6
Успешное Мышление 1.6Успешное Мышление 1.6
Успешное Мышление 1.6
Александр Любимов
 
Успешное Мышление 1.8
Успешное Мышление 1.8Успешное Мышление 1.8
Успешное Мышление 1.8
Александр Любимов
 
взгляды из реального мира
взгляды из реального миравзгляды из реального мира
взгляды из реального мира
uslishsebya
 
"Как Нами Манипулируют"
"Как Нами Манипулируют""Как Нами Манипулируют"
"Как Нами Манипулируют"
Виталий Пронин
 
Методика Черная кобра
Методика Черная кобраМетодика Черная кобра
Методика Черная кобра
Intellectics
 
Ментальная не-гибкость
Ментальная не-гибкостьМентальная не-гибкость
Ментальная не-гибкость
Viktor Kryuchkov
 
MERP_YSvezhentseva_Conflicts
 MERP_YSvezhentseva_Conflicts MERP_YSvezhentseva_Conflicts
MERP_YSvezhentseva_Conflicts
Municipal Development Institute (MDI)
 
Кризис среднего форсинга
Кризис среднего форсинга Кризис среднего форсинга
Кризис среднего форсинга
ssuser5cfe2a1
 
Профессиональная критика.
Профессиональная критика.Профессиональная критика.
Профессиональная критика.Rutorika
 
"Как Узнать, о Чем Думает Человек"
"Как Узнать, о Чем Думает Человек""Как Узнать, о Чем Думает Человек"
"Как Узнать, о Чем Думает Человек"
Виталий Пронин
 
Виктор Беженар - сборник цитат из книги Ирины Хакамады - "Дао Жизни"
Виктор Беженар - сборник цитат из книги Ирины Хакамады - "Дао Жизни"Виктор Беженар - сборник цитат из книги Ирины Хакамады - "Дао Жизни"
Виктор Беженар - сборник цитат из книги Ирины Хакамады - "Дао Жизни"
viktor_bezhenar
 

Similar to Ментальная математика для инженеров (20)

Ментальная математика для инженеров (5 прикладных психологических практик для...
Ментальная математика для инженеров (5 прикладных психологических практик для...Ментальная математика для инженеров (5 прикладных психологических практик для...
Ментальная математика для инженеров (5 прикладных психологических практик для...
 
Тренинг «Навыки уверенного поведения»
Тренинг «Навыки уверенного поведения»Тренинг «Навыки уверенного поведения»
Тренинг «Навыки уверенного поведения»
 
Пенсионер всегда прав
Пенсионер всегда правПенсионер всегда прав
Пенсионер всегда прав
 
Otkrovenie strannika
Otkrovenie strannikaOtkrovenie strannika
Otkrovenie strannika
 
Успешное Мышление 1.5
Успешное Мышление 1.5Успешное Мышление 1.5
Успешное Мышление 1.5
 
если покупатель говорит нет е.самсонова новая
если покупатель говорит нет е.самсонова новаяесли покупатель говорит нет е.самсонова новая
если покупатель говорит нет е.самсонова новая
 
МИРЭИ Гнев. День 1
МИРЭИ Гнев. День 1МИРЭИ Гнев. День 1
МИРЭИ Гнев. День 1
 
Презентация к вебинару - Как работать с сопротивлением отдельных участников в...
Презентация к вебинару - Как работать с сопротивлением отдельных участников в...Презентация к вебинару - Как работать с сопротивлением отдельных участников в...
Презентация к вебинару - Как работать с сопротивлением отдельных участников в...
 
Успешное Мышление 1.6
Успешное Мышление 1.6Успешное Мышление 1.6
Успешное Мышление 1.6
 
Успешное Мышление 1.8
Успешное Мышление 1.8Успешное Мышление 1.8
Успешное Мышление 1.8
 
емоц.вигорання
емоц.вигорання емоц.вигорання
емоц.вигорання
 
взгляды из реального мира
взгляды из реального миравзгляды из реального мира
взгляды из реального мира
 
"Как Нами Манипулируют"
"Как Нами Манипулируют""Как Нами Манипулируют"
"Как Нами Манипулируют"
 
Методика Черная кобра
Методика Черная кобраМетодика Черная кобра
Методика Черная кобра
 
Ментальная не-гибкость
Ментальная не-гибкостьМентальная не-гибкость
Ментальная не-гибкость
 
MERP_YSvezhentseva_Conflicts
 MERP_YSvezhentseva_Conflicts MERP_YSvezhentseva_Conflicts
MERP_YSvezhentseva_Conflicts
 
Кризис среднего форсинга
Кризис среднего форсинга Кризис среднего форсинга
Кризис среднего форсинга
 
Профессиональная критика.
Профессиональная критика.Профессиональная критика.
Профессиональная критика.
 
"Как Узнать, о Чем Думает Человек"
"Как Узнать, о Чем Думает Человек""Как Узнать, о Чем Думает Человек"
"Как Узнать, о Чем Думает Человек"
 
Виктор Беженар - сборник цитат из книги Ирины Хакамады - "Дао Жизни"
Виктор Беженар - сборник цитат из книги Ирины Хакамады - "Дао Жизни"Виктор Беженар - сборник цитат из книги Ирины Хакамады - "Дао Жизни"
Виктор Беженар - сборник цитат из книги Ирины Хакамады - "Дао Жизни"
 

More from SQALab

Готовим стажировку
Готовим стажировкуГотовим стажировку
Готовим стажировку
SQALab
 
Куда приводят мечты? или Искусство развития тестировщика
Куда приводят мечты? или Искусство развития тестировщикаКуда приводят мечты? или Искусство развития тестировщика
Куда приводят мечты? или Искусство развития тестировщика
SQALab
 
Оптимизация Selenium тестов и ускорение их поддержки
Оптимизация Selenium тестов и ускорение их поддержкиОптимизация Selenium тестов и ускорение их поддержки
Оптимизация Selenium тестов и ускорение их поддержки
SQALab
 
Автоматизация 0.0: 0 - бюджет, 0 - опыт программирования
Автоматизация 0.0: 0 - бюджет, 0 - опыт программированияАвтоматизация 0.0: 0 - бюджет, 0 - опыт программирования
Автоматизация 0.0: 0 - бюджет, 0 - опыт программирования
SQALab
 
Нагрузочное тестирование нестандартных протоколов с использованием Citrix и J...
Нагрузочное тестирование нестандартных протоколов с использованием Citrix и J...Нагрузочное тестирование нестандартных протоколов с использованием Citrix и J...
Нагрузочное тестирование нестандартных протоколов с использованием Citrix и J...
SQALab
 
Continuous performance testing
Continuous performance testingContinuous performance testing
Continuous performance testing
SQALab
 
Конфиги вместо костылей. Pytestconfig и зачем он нужен
Конфиги вместо костылей. Pytestconfig и зачем он нуженКонфиги вместо костылей. Pytestconfig и зачем он нужен
Конфиги вместо костылей. Pytestconfig и зачем он нужен
SQALab
 
Команда чемпионов в ИТ стихии
Команда чемпионов в ИТ стихииКоманда чемпионов в ИТ стихии
Команда чемпионов в ИТ стихии
SQALab
 
API. Серебряная пуля в магазине советов
API. Серебряная пуля в магазине советовAPI. Серебряная пуля в магазине советов
API. Серебряная пуля в магазине советов
SQALab
 
Добиваемся эффективности каждого из 9000+ UI-тестов
Добиваемся эффективности каждого из 9000+ UI-тестовДобиваемся эффективности каждого из 9000+ UI-тестов
Добиваемся эффективности каждого из 9000+ UI-тестов
SQALab
 
Делаем автоматизацию проектных KPIs
Делаем автоматизацию проектных KPIsДелаем автоматизацию проектных KPIs
Делаем автоматизацию проектных KPIs
SQALab
 
Вредные привычки в тест-менеджменте
Вредные привычки в тест-менеджментеВредные привычки в тест-менеджменте
Вредные привычки в тест-менеджменте
SQALab
 
Мощь переполняет с JDI 2.0 - новая эра UI автоматизации
Мощь переполняет с JDI 2.0 - новая эра UI автоматизацииМощь переполняет с JDI 2.0 - новая эра UI автоматизации
Мощь переполняет с JDI 2.0 - новая эра UI автоматизации
SQALab
 
Как hh.ru дошли до 500 релизов в квартал без потери в качестве
Как hh.ru дошли до 500 релизов в квартал без потери в качествеКак hh.ru дошли до 500 релизов в квартал без потери в качестве
Как hh.ru дошли до 500 релизов в квартал без потери в качестве
SQALab
 
Стили лидерства и тестирование
Стили лидерства и тестированиеСтили лидерства и тестирование
Стили лидерства и тестирование
SQALab
 
"Давайте не будем про качество"
"Давайте не будем про качество""Давайте не будем про качество"
"Давайте не будем про качество"
SQALab
 
Apache.JMeter для .NET-проектов
Apache.JMeter для .NET-проектовApache.JMeter для .NET-проектов
Apache.JMeter для .NET-проектов
SQALab
 
Тестирование геолокационных систем
Тестирование геолокационных системТестирование геолокационных систем
Тестирование геолокационных систем
SQALab
 
Лидер или босс? Вот в чем вопрос
Лидер или босс? Вот в чем вопросЛидер или босс? Вот в чем вопрос
Лидер или босс? Вот в чем вопрос
SQALab
 
От Зефира в коробке к Structure Zephyr или как тест-менеджеру перекроить внут...
От Зефира в коробке к Structure Zephyr или как тест-менеджеру перекроить внут...От Зефира в коробке к Structure Zephyr или как тест-менеджеру перекроить внут...
От Зефира в коробке к Structure Zephyr или как тест-менеджеру перекроить внут...
SQALab
 

More from SQALab (20)

Готовим стажировку
Готовим стажировкуГотовим стажировку
Готовим стажировку
 
Куда приводят мечты? или Искусство развития тестировщика
Куда приводят мечты? или Искусство развития тестировщикаКуда приводят мечты? или Искусство развития тестировщика
Куда приводят мечты? или Искусство развития тестировщика
 
Оптимизация Selenium тестов и ускорение их поддержки
Оптимизация Selenium тестов и ускорение их поддержкиОптимизация Selenium тестов и ускорение их поддержки
Оптимизация Selenium тестов и ускорение их поддержки
 
Автоматизация 0.0: 0 - бюджет, 0 - опыт программирования
Автоматизация 0.0: 0 - бюджет, 0 - опыт программированияАвтоматизация 0.0: 0 - бюджет, 0 - опыт программирования
Автоматизация 0.0: 0 - бюджет, 0 - опыт программирования
 
Нагрузочное тестирование нестандартных протоколов с использованием Citrix и J...
Нагрузочное тестирование нестандартных протоколов с использованием Citrix и J...Нагрузочное тестирование нестандартных протоколов с использованием Citrix и J...
Нагрузочное тестирование нестандартных протоколов с использованием Citrix и J...
 
Continuous performance testing
Continuous performance testingContinuous performance testing
Continuous performance testing
 
Конфиги вместо костылей. Pytestconfig и зачем он нужен
Конфиги вместо костылей. Pytestconfig и зачем он нуженКонфиги вместо костылей. Pytestconfig и зачем он нужен
Конфиги вместо костылей. Pytestconfig и зачем он нужен
 
Команда чемпионов в ИТ стихии
Команда чемпионов в ИТ стихииКоманда чемпионов в ИТ стихии
Команда чемпионов в ИТ стихии
 
API. Серебряная пуля в магазине советов
API. Серебряная пуля в магазине советовAPI. Серебряная пуля в магазине советов
API. Серебряная пуля в магазине советов
 
Добиваемся эффективности каждого из 9000+ UI-тестов
Добиваемся эффективности каждого из 9000+ UI-тестовДобиваемся эффективности каждого из 9000+ UI-тестов
Добиваемся эффективности каждого из 9000+ UI-тестов
 
Делаем автоматизацию проектных KPIs
Делаем автоматизацию проектных KPIsДелаем автоматизацию проектных KPIs
Делаем автоматизацию проектных KPIs
 
Вредные привычки в тест-менеджменте
Вредные привычки в тест-менеджментеВредные привычки в тест-менеджменте
Вредные привычки в тест-менеджменте
 
Мощь переполняет с JDI 2.0 - новая эра UI автоматизации
Мощь переполняет с JDI 2.0 - новая эра UI автоматизацииМощь переполняет с JDI 2.0 - новая эра UI автоматизации
Мощь переполняет с JDI 2.0 - новая эра UI автоматизации
 
Как hh.ru дошли до 500 релизов в квартал без потери в качестве
Как hh.ru дошли до 500 релизов в квартал без потери в качествеКак hh.ru дошли до 500 релизов в квартал без потери в качестве
Как hh.ru дошли до 500 релизов в квартал без потери в качестве
 
Стили лидерства и тестирование
Стили лидерства и тестированиеСтили лидерства и тестирование
Стили лидерства и тестирование
 
"Давайте не будем про качество"
"Давайте не будем про качество""Давайте не будем про качество"
"Давайте не будем про качество"
 
Apache.JMeter для .NET-проектов
Apache.JMeter для .NET-проектовApache.JMeter для .NET-проектов
Apache.JMeter для .NET-проектов
 
Тестирование геолокационных систем
Тестирование геолокационных системТестирование геолокационных систем
Тестирование геолокационных систем
 
Лидер или босс? Вот в чем вопрос
Лидер или босс? Вот в чем вопросЛидер или босс? Вот в чем вопрос
Лидер или босс? Вот в чем вопрос
 
От Зефира в коробке к Structure Zephyr или как тест-менеджеру перекроить внут...
От Зефира в коробке к Structure Zephyr или как тест-менеджеру перекроить внут...От Зефира в коробке к Structure Zephyr или как тест-менеджеру перекроить внут...
От Зефира в коробке к Structure Zephyr или как тест-менеджеру перекроить внут...
 

Ментальная математика для инженеров

  • 1. Ментальная математика 5 психологических практик, которые могут помочь вам в ежедневной командной работе (но могут и не помочь). Котельников Илья NAUMEN
  • 2. disclaimer: “Дяденька, я не настоящий сварщик”
  • 4. 1. Я-высказывание помогает решить проблему, не переходя на личности
  • 5. Ты прислал мне данные вчера, естественно, что я не успел ничего сделать!
  • 6.
  • 7. На подобные задачи мне требуется около 2 дней. Я бы обязательно сделал эту задачу, если бы у меня было это время. Меня расстраивает, когда я получаю задание так поздно и не могу его выполнить.
  • 8. Как использовать: 1. Остановиться, вдохнуть-выдохнуть, сильно зажмуриться и т.п. 2. Задуматься, какие эмоции сейчас вами движут. Что кипит? 3. Аккуратно объяснить ситуацию, как вы ее видите, делая акцент на «я», а не на «ты». 4. Рассказать про эмоции, делая акцент на «я».
  • 9. ”Если я правильно вас услышал” фокус внимания на вашей фигуре: защищает от перехода на личности Слух более объективен чем интеллект: легче ответить “нет” и не обидеть
  • 10. 2. Принятие прежде критики помогает показать, что вы не на противоположной стороне
  • 11. Тестировщик (очень сердито): «Почему на странице «Входящая почта» кнопка «Редактировать» находится сразу под названием вкладки, а на странице «Мобильное приложение» кнопка «Редактировать» находится внутри блока? Это же не ЕДИНООБРАЗНО!»
  • 12. Может, это и проблема, но не такая уж и большая, можете потерпеть, ничего страшного
  • 13. Клиент пишет в техническую поддержку: «Почему кнопка «Переиндексировать» в IE8 не блокируется при нажатии?! Я её нажимаю-нажимаю и не могу понять ничего - она нажалась все-таки, или это баг такой? Это бесит просто!»
  • 14. Ваша задача абсолютно не относится к нашему проекту. Мы не поддерживаем новые функции в IE8!
  • 15. Как использовать: 1. Остановиться. 2. Выслушать. 3. Уточнить, если что-то не понятно. Если не можете поверить – тем более уточнить. 4. Если/когда почувствовали эмпатию, выразить эмоцию через «я-высказывание».
  • 16. Ох, если бы я столкнулсь с подобной проблемой, я бы чертовски расстроилась на вашем месте. Это же реально неудобно так работать!
  • 17. 3. Обезличивание критикуемой позиции помогает аккуратно перейти к обсуждению рациональных аргументов
  • 18. Т: «На странице «Входящая почта» кнопка «Редактировать» находится сразу под названием вкладки, а на странице «Мобильное приложение» кнопка «Редактировать» находится внутри блока? Это же не ЕДИНООБРАЗНО!» PM: «Не, ну мы ща план релиза бросим и побежим везде единообразно делать, как ты предложил! Умно’!»
  • 20. Как использовать: 1. Остановиться. 2. Рассказать про каждую точку зрения, как про внешнюю. В каждой из них вы одинаково не заинтересованы. 3. Рассказать про плюсы, не выходя из объективной позиции. 4. Добавить минусов по вкусу.
  • 21. Итак, мы имеем два возможных решения, назовем первое синим, второе - красным Я считаю, что красное решение более адекватно в текущей ситуации
  • 22. 4. Принятие себя (и других) ошибающимся помогает работать лучше
  • 23. Ох, какой позор! Позор-то какой! Как я облажался...
  • 24. Как использовать: 1. Остановись, отвлекись от критики! 2. Прислушайся к телу. Расслабься - все люди временами ошибаются. 3. Послушай критику. 4. Повторяй цикл 1-3 до успокоения. 5. Сделай так, чтобы эта ошибка больше не возникла.
  • 25. Да, я накосячил, но я сделаю все, чтобы исключить возможность повторного возникновения этого косяка.
  • 26. 5. Личная похвала помогает получать больше удовольствия от работы
  • 27. Эта функция работает, как и было задумано. Это неплохо.
  • 29. Как использовать: 1. Остановитесь. 2. Вспомните времена, когда все идеи заказчика были бесплотными фантазиями. 3. Когда вы думали «а вот круто, если бы …» 4. Фантазии обрели плоть! Возрадуйтесь!
  • 30. Отлично, Миша, Паша и Гена зарелизили в срок, в соответствии со всеми планами. И оно работает! Это просто чума!
  • 31. I. Я-высказывание D. Принятие прежде критики D. Обезличенная критика Q. Принятие ошибок D. Личная похвала Комбо:
  • 32. Спасибо за внимание! (похвалите меня) Котельников Илья kotelnikov.ilya@gmail.com

Editor's Notes

  1. Настоящий доклад вообще не относился бы к теме IT, если бы не примеры. Все примеры я взял из личной ежедневной работы в IT и хочу предложить вам попробовать применять эти психологические практики в своей ежедневной работе.
  2. “Дяденька, я не настоящий психолог” - извиниться перед психологами, если такие есть в зале, и порадоваться, если таких нет :) Автор-докладчик не претендует на звание мастера-фломастера или сколько либо знатока. Автор-докладчик претендует на роль человека, познакомившегося с огромным миром психологических практик через узкую замочную скважину личного восприятия. Мир этот выглядит немного приятнее и человечнее нашего, о чем автор и хочет рассказать. Доклад не является полным, обзорным или дающим исчерпывающую картину - это лишь некоторые удобные практики, помогающие в общении. Я сам стараюсь их использовать, иногда получается, поэтому я хочу поделиться ими с вами. Все, что я буду рассказывать - это практики доброй воли, т.е. работают они лучше всего тогда, когда вы искренни и честны (по секрету скажу, что все работает лучше, когда вы искренни и честны).
  3. История про “злую” акулу, которая отрывает вам ляшку, когда хочет всего лишь “дать пять”.
  4. При возникновении спорных и конфликтных ситуаций мы часто съезжаем “на личности”. Этот психологический паттерн плотно усваивается в детстве. Вспомните эти бесконечные “ты первый начал”, “а чо ты?!”, “ты плохой”, “ты дурак”. Обычно люди легко переносят подобное общение из детства во взрослую жизнь. Часто это доходит до такой степени, что работать с человеком, применяющим “ты-высказывания” становится невозможно: кажется, что он постоянно вас обвиняет, даже когда он этого не делает, ведь в его вербальном пространстве существует одно лишь “ты”. Кроме того, это создает ощущение у слушаетеля, что в общении вас постоянно рассматривают под лупой. Подобное поведение невозможно терпеть долго, рано или поздно начинаешь агрессировать в ответ. Так что, если в вашей жизни все окружающие постоянно на вас крысятся и вам кажется, что на вас нападают - прислушайтесь к тому, как вы говорите, вероятно, ваш стиль общения провоцирует такую реакцию (вспомните про кусачую акулу).
  5. В чем смысл: говорить как вы ощущаете и понимаете ситуацию от первого лица. Объяснять, как выглядят действия и предложения собеседника от первого лица. Как работает: помогает собеседнику понять, как выглядит ситуация вашими глазами, минимизируя межличностные искажения. Сравните: “Если бы ТЫ дал мне задачу раньше, я бы сделал работу в срок” VS “если бы Я получил эту задачу раньше, у меня бы было больше времени, я бы мог лучше ее запланировать и гарантировать выполнение в срок. Но я увидел постановку этой задачи только %дата%, и я не мог выполнить ее в срок, не откладывая остальные задачи”. “Если бы ТЫ выслал счет в срок, то он был бы уже оплачен” VS “Если бы Я получил информацию для оплаты вовремя, то я сразу бы сделал %необходимые действия%. Скорее-всего, оплата бы уже прошла” Achtung(!): Я-высказывания приносят пользу только в конфликтах недопонимания, т.е. если у вашего оппонента нет задачи смести и раздавить вас. В намеренных конфликтах использовать “Я-высказывания” - все равно, что отвешивать реверансы перед пулеметом.
  6. Рассказать про любимое Я-высказывание “Если я правильно вас услышал”, позволяющее мирно решать конфликты.
  7. Способность к рационализации появляется гораздо позже способности к эмоциональным переживаниям. И работает рациональное медленнее, чем эмоции. С детьми младше 5 лет практически бесполезно что-то обсуждать с точки зрения рационального поведения. К сожалению, с многими взрослыми тоже. И даже у взрослых адекватных людей эмоции часто стоят на пути рационального познания. Вы можете помочь им, достаточно показать, что вы видите эти эмоции, понимаете и сочувствуете.
  8. Как использовать: вместо игры в “да но” (на картинке) в споре с коллегами или на переговорах с клиентом - выслушайте. Даже если человек несет бред - если слушать достаточно глубоко, станет понятно, в чем причина. Если вы выслушали, но проблема вам до сих пор не понятна, не вызывает эмоций - задайте вопрос в лоб, типа: “почему это так плохо для вас?”, “что самое неудобное в этом?”, “как вы ощущаете это неудобство?” Вам нужно добиться такого ответа, который вас проймет, которому вы поверите. В момент, когда вы наконец проникнетесь эмпатией, дайте обратную связь, например: “да как вы с этим живете столько лет, это же ад!” (шутка). Важно не забывать при этом собственных границ: вы лишь на время присоединились к человеку. А теперь, когда вы оба видите проблему и с точки зрения эмоционального, и с точки зрения рационального, можно её обсудить более спокойно и без эмоционального сопротивления, например: “да, геморрой, то как вы его описываете, это просто ужасно, на вашем месте я бы незамедлительно обратилсяк проктологу! К сожалению, как вы знаете, я сам всего лишь офтальмолог и вряд ли смогу вам помочь”.
  9. В чем смысл: показать человеку, что вы понимаете проблему, что она понятна вам на всех уровнях - и рациональном (факты, их причины и следствия), и эмоциональном (“ой какая боба, дай подую”). Как работает: дает человеку уверенность, что вы на его стороне. Чувство эмпатии улучшает доверительные отношения, сплочает команду. Иллюстрация: “Если бы я столкнулся с подобной проблемой, я бы чертовски расстроился на вашем месте.” (заметьте “я-высказывание” и эмоциональную нагрузку) VS “Я понимаю, наверное, это может быть проблемой” Achtung(!): Не стоит пытаться использовать эту практику, когда вы не чувствуете никакой эмпатии к собеседнику. Это только разозлит собеседника.
  10. Главное - не спешить критиковать. Критика работает лучше после артподготовки - принятия: принятие позволяет очистить поле обсуждения от излишней эмоциональности, после чего рациональная атака на предложенную идею (не на человека) позволяет быстрее достигнуть результатов.
  11. В чем смысл: отделить позицию, предложение, от человека, чтобы восприятие критики не влияло на оценку и самооценку источника напрямую. Как работает: дает человеку возможность принять критику, уменьшая влияение этой критики на его самооценку. Иллюстрация: “Предложенное ВАМИ решение не даст нужных результатов” VS “Итак, мы имеем 2 вероятных решения. Первое решение состоит, если коротко, в том, что %суть%, второе решение состоит в том, чтобы %суть%. Я считаю, что выбор ПЕРВОГО решения поможет нам более эффективно решить задачи: %короткий перечень задач% ” Achtung(!): Иногда все же стоит критиковать человека, а не его предложения, если вы видите, что проблема - в его поведении, а не в чем-то ином.
  12. Немного про телесные ощущения от ответственности и про обратное влияние телесных ощущений на психику и поведение. Рассказать про собственные телесные ощущения в момент, когда кто-то указывает на твою ошибку. Второй аспект: понимание границ, за которые ты отвечаешь, стандарта, которому должен соответствовать. Особенно это важно для молодых сотрудников, или сотрудников без опыта работы на данном месте. Если есть возможность, нужно чаще обсуждать с недавно принятыми сотрудниками, что они считают и не считают своими ошибками, четко расставляя границы. Рассказать про случай с первым агрессивным клиентом на работе в 1С, и про переломный момент первого года.
  13. В чем смысл: помнить, что вы можете ошибаться, что это несмертельно, что вы не можете совсем не ошибаться, но вы стараетесь того не делать. Как работает: если вы помните, что можете ошибиться, вы легче увидите собственную ошибку. Вам легче маневрировать, предлагать решения. Вам легче принимать и объяснять чужие ошибки. Иллюстрация: вспомните про свою ошибку прямо сейчас. Можете? Нет, не начинайте оправдываться! Это просто ошибка. Achtung(!): То, что вы и другие можете ошибаться не означает, что можно не париться за результат.
  14. У каждого человека свой стиль общения. Кто-то склонен прятать свои эмоции, кто-то наоборот проявляет их открыто. Лично я, ощущаю приток радости и энергии каждый раз, когда кто-нибудь из коллег дает мне не просто сухую рациональную обратную связь, а произносит нечто эмоционально-нагруженное. Это здорово! Отсутствие эмоциональной обратной связи меня расстраивает.
  15. В команде, состоящей из Стивена Сигала и Чака Нориса эмоции могут быть и не нужны. Но в большинстве творческих коллективов без эмоций не обходится.
  16. Как работает: человек должен хорошо понимать, когда его действия вас устраивают, даже если это понятно, исходя из рациональных соображений, эмоциональное принятие позволит сделать это понимание лучше. Иллюстрация: “Эта функция работает, как и было задумано” VS “Отлично, ты выполнил эту задачу в срок, в соответствии со всеми планами. Я (очень) рад.” Achtung(!): Не стоит терять адекватность при похвалах - соизмеряете их со стараниями и затратами.