19,5 Секретов Позитивного Общения

1. Позитивное общение
Секреты/Правила/Лайфхаки
Лайфхак [лайф –жизнь, хак –взламывать]- полезный совет,
который помогает нам взламывать жизненные преграды.

2. 19,5 Секретов
Позитивного Общения
[Простые правила, способные сделать любое общение более продуктивным]

3. 1. СОЗДАЙТЕ СЕБЕ ПОЗИТИВНЫЙ НАСТРОЙ
• Доброжелательность
• Позитив
• Благополучие
2. ХВАЛИТЕ СОБЕСЕДНИКА
• «А ты молодец»
• «Хорошо поработал»
• «А ты удивил»
• «Ты все правильно сделал»
3. ДЕЛАЙТЕ КОМПЛИМЕНТЫ
• Мыслям
• Высказываниям
• Поведению
• Ценностям….
4. СЛУШАЙТЕ
Говорить - 1/3 времени, 2/3– слушать
5. ПОДДЕРЖИВАЙТЕ СОБЕСЕДНИКА
ОТКРЫТЫМИ ВОПРОСАМИ (вопросы,
которые не требуют однозначного ответа).
•«Как бы Вам хотелось…?»
•«Расскажите, пожалуйста, поподробнее ..»
•«Уточните, пожалуйста …»
•«Опишите дополнительные варианты …»
•«Как устроена система заказа в вашей
компании?»
•«Чем я могу помочь тебе лучше
выполнить твою работу?»
•«Что поднимает вам настроение?»
•«Какая работа была самой неприятной в
вашей жизни?»
•«Что бы вы сделали, если бы стали
руководить нашей компанией?»
•«Какие изменения нужно произвести,
чтобы улучшить работу нашей команды?»

4. 6. УСТАНАВЛИВАЙТЕ И СОХРАНЯЙТЕ
КОНТАКТ ГЛАЗАМИ
Поддерживать 50 процентов времени. Для того, чтобы
выдержать нужно
• рассматривать прическу, губы, лицо, брови собеседника
и, например,
• отмечать необычность. Например, 3 минуты
рассматривать прическу, губы, овал лица, то есть Ваши
мысли должны быть заняты.
СУЩЕСТВУЕТ ТРИ ВИДА КОНТАКТА:
✔первый – контакт сверху вниз. Это контакт начальника с подчиненным.
✔ второй – контакт снизу вверх. Это контакт ребенка.
✔ третий – самый эффективный контакт. Контакт глаза в глаза.

5. 7. ЮМОР-это рентабельно:)
Анекдоты, добрые шутки, веселые истории из жизни. Избегайте иронии(злой
иронии). Помните, что лучшая шутка – шутка о себе.
Ситуации, когда хорошая шутка будет просто жизненно
необходима:
▶1. На конференции Вы выступаете последним в списке
▶2. Содержимое вашего доклада сухое и скучное
▶3. У Вас мало времени на то, чтобы себя показать
▶4. Ваша аудитория чем-то расстроена
▶5. Когда вы допустили ошибку

6. 8. СЛЕДИТЕ ЗА ОСАНКОЙ. Демонстрируйте
уверенность. Расправьте плечи и спину, тренируйте
правильную осанку.
9. НЕ КРИТИКУЙТЕ И НЕ РАЗДАВАЙТЕ СОВЕТЫ.
Лучше говорить о чувствах: «Мне нравится как ты
рисуешь».
10. НЕ ОБСУЖДАЙТЕ ТЕМЫ, В КОТОРЫХ НЕ
РАЗБИРАЕТЕСЬ
11. НЕ ПЫТАЙТЕСЬ ПОНРАВИТЬСЯ ВСЕМ

7. 12. критикуют ВАС? тогда
СОБЛЮДАЙТЕ ПРАВИЛА КРИТИКИ
В критике выигрывает тот, кого критикуют
Если Вы НЕ согласны с критикой, скажите: «Спасибо, я подумаю»
Если согласны: «Да, спасибо, я так и сделаю»
Если критика не конструктивна, скажите: «Все, все, хватит»
Схема критики: комплимент, критика, комплимент
Используйте вопросы: «Как картина?»,«А ты как сам думаешь?»
Используйте присоединение с «МЫ». Например, «Что-то у нас игра не
клеится»
Начните критиковать себя первым

8. 13. ИСПОЛЬЗУЙТЕ АМОРТИЗАЦИЮ
НЕПРИЯТНЫХ МОМЕНТОВ
Нейтрализуйте конфликты.
Если вы совершили не очень хороший поступок, чтобы
смягчить ситуацию используйте схему:
«Да, присоединение к чувствам пострадавшего, вопрос».
Например, если вы в автобусе кому-то наступили на ногу и
вас обозвали неуклюжим, то примените эту схему:
(уход от конфликта и переход к решению проблемы).
✔Да, я наступил, я неуклюжий. Я понимаю, как вы
раздражены. Может подвинетесь?».
ДА,
присоединение к
чувствам,
задавание
вопроса,
переход к решению
проблемы.
Схема:

9. 14. АМОРТИЗИРУЙТЕ УКОЛЫ
Применяйте правила амортизации:
✔ важна не красота ответа, а своевременность
✔ если не смог сразу амортизировать, амортизируй позже
✔ если случайно уколол, обязательно сам амортизируй свой укол
✔ выпишите все возможные уколы, которые могут применить против
вас, и придумайте варианты амортизаций
Используйте рефрейминг. Найдите в старых словах новый смысл.
«Как плохо, что пошел дождь». «Зато как расцветут цветы!!!».
[АМОРТИЗИРОВАТЬ — от франц. amortir умерщвлять]

10. 15. ПРОВОКАЦИОННЫЕ ВОПРОСЫ?
ИСПОЛЬЗУЙТЕ ПРИ ОТВЕТАХ СХЕМУ
«ДА, УМНОЖЕННОЕ НА НУЛЬ»:
• «Да, и давайте посмотрим…»
• «Да, и это же является достоинством…»
• «Да, и давайте разберемся…»
• «Да, давайте посмотрим в целом…»
• «Да, еще хуже…».

11. 16. НЕ ЗАБЫВАЙТЕ
ОБРАЩАТЬСЯ К ЧУВСТВАМ
Во время общения обращайтесь
не только к разуму, но и к чувствам.
Если появились чувства,
обязательно озвучьте их!
• «Мне очень приятно…»,
• «Мне очень нравится…» .

12. Найдите в словах
клиента слово,
мысль, фразу,
идею, с которой Вы
можете
согласиться или
согласны
И
скажите
об этом
Затем
сделайте
паузу...
И со словами
«однако»,
«вместе с тем»,
«тем не менее»
выскажите свое
видение ситуации
17. НЕЙТРАЛИЗУЙТЕ ВОЗРАЖЕНИЯ

13. 18. ИЗВИНЯЙТЕСЬ
ПРАВИЛЬНО
• Если Вы действительно в чем-то виноват,
то первым делом говорите о чувствах
клиента (вы расстроены, вы огорчены).
• Затем приносите извинения и вовлекайте
клиента в совместное решение проблемы.

14. Извинитесь,
за то, что
прерываете
контакт,
дайте
позитивную
оценку беседы,
постройте мостик в
будущее (возьмите
визитку, обменяйтесь
телефонами,
договоритесь о
следующей встрече.)
19. ЗАКАНЧИВАЙТЕ БЕСЕДУ
ВОВРЕМЯ!!!
Заканчивайте беседу вовремя! Чувствуйте меру.
Применяйте приемы выхода из контакта:

15. ПОСЛЕДНИЙ Совет(в 7 частях):
«Когда ничего не помогло»
1. После общения с конфликтным
человеком садитесь в свою машину
2. и бьетесь сильно – сильно головой об
руль
3. И кричите: «Ну ты и придурок»!
Можно даже матом
4. Минут через 5-10 станет легче
5. Если не отпускает, надо проехаться
метров пятьсот,
6. Затормозить
7. И повторить процедуру.
Тогда точно поможет:)
[ПРОТИВОКОНФЛИКТНАЯ СТРАТЕГИЯ - работа с конфликтным человеком]

17. 17
1. Главная страница ЧЕ-ЛИНК
www.facebook.com/MBACHEB
Новости, актуальные проекты, ближайшие мероприятия ЧЕ-ЛИНК, ЛИНК
и OU BS.
2. Открытая группа ЧЕ-ЛИНК
www.facebook.com/groups/1406268116303429
Актуальные исследования, бизнес-книги, презентации,
видео-материалы, бизнес-советы, рейтинги, позитивные примеры и т.д.
3. Школа проДАж
www.facebook.com/pages/ШКОЛА-ПРОДАЖ/401946853153596
Советы, статьи, исследования, статистика, книги, презентации и видео-
материалы, бенчмаркинг лучшей практики, проф. юмор.
4. Sales-КЛюЧ Клуб Любителей Чтения
www.https://www.facebook.com/groups/713928208740991/