Документ описывает методы и техники коммуникации, включая использование якорей, пресуппозиции и речевые стратегии для воздействия на собеседников. Основное внимание уделяется интеграции якорей, их коллапсу и различным языковым приемам, которые помогают в общении и убеждении. Кроме того, перечисляются практические примеры применения этих техник в различных ситуациях, таких как работа и личные отношения.

1. Мастерство
Коммуникации 2
5-е занятие

2. Перепросмотр
В группах по 4 человека. Каждый выбирает себе тему и
рассказывает микрогруппе. Члены микрогруппы делают вид, что
первый раз слышат об этом, и задают вопросы на понимание.
Если Выступающий не может ответить на этот вопрос, то группа
помогает. Если группа не может это сделать или мнения
расходятся – после упражнения вопросы адресуются Тренеру.
• Якоря
• Правила установки якорей
• Способы вызова состояния
• Специфика использования якорей в
коммуникации
Что это такое (определение)?
Зачем это нужно?
Как это делать (по возможности – демонстрация)?

3. Якоря в коммуникации
Триггер
соответствует
контексту

4. Вызов состояния
Дождаться, когда сам войдёт.
Предложить войти (ситуация +
напрямую).
Вызвать реакцию.
Понятие.
Подстройка и ведение.
Инструкция (рассказ, подробное
описание, личная история и т.д.).
Воспроизвести якорь.

5. Основные невербальные сообщения

6. Интеграция якорей
Интеграция - объединение якорей, обычно одной
полярности. Получается, если запустить якоря
одновременно.
В результате интеграции появляется новое состояние,
получившееся из объединения предыдущих.

7. При интеграции якорей «разных» полярностей более
«сильный» якорь поглощает более «слабый»

8. Коллапс якорей
Если интегрировать якоря разной полярности и
приблизительно одинаковой «силы» то происходит
«схлопывание», коллапс. Якоря как бы уничтожают друг друга.
Например, если вы попробуете запустить один из уже
сколлапсированных якорей, то у человека не будет меняться
состояние.
Коллапс якорей используется для устойчивого изменения
состояния в различных ситуациях, уничтожения нежелательных
якорей, для изменения отношения и т.д.

9. Попытка коллапса якорей в социальной рекламе.

14. 5 методов воздействия
Вызов реакции
Мотивация
Внедрение команды
Воспроизведение якоря
Подстройка и ведение

15. Пресуппозиции

16. Пресуппозиции
Пресуппозиция — это аксиома, базовое утверждение, на
котором строится дальнейшее знание.

17. Пресуппозиции
Фраза Пресуппозируется
Кто из вас больше других хочет начать
все хотят начать раньше
раньше?
У этой жевательной резинки ещё больше вкуса! вкус уже есть
Вы продолжаете чувствовать себя уверенно. чувство уверенности есть
Обратите внимание на красоту этих мест. эти места красивые
Мне нравится, что вы всё запоминаете. вы всё запоминаете
Меня раздражает ваша непоследовательность! вы непоследовательны
Когда вы решитесь, перезвоните мне. вы решитесь
Не смотря на то, что вы и так хорошо
выглядите, позвольте предложить вам эту вы хорошо выглядите
губную помаду.
Сегодня ты выглядишь лучше, чем обычно. обычно выглядишь хуже
Так как вам лучше, вы можете сегодня
вам лучше
прогуляться.

18. Пресуппозиции
Пресуппозиция — это аксиома,
базовое утверждение, на
котором строится дальнейшее
знание.

19. Пресуппозиции
- Напишите нам, за что вы любите Галина Бланка?

20. Критерии речевых команд
Простая фраза
Положительная
формулировка
Действие или
оценка
Однозначная
трактовка

21. Речевые стратегии
Допущение
Все выборы
Противопоставление
Отрицание в командах
Вопросы
Трюизмы
Ложные выборы

22. Контексты
Работа Личный
Общение с начальником Саморазвитие
Общение с коллегами Домашние дела
Переговоры Общение с
Продажи родственниками
Реклама Дети
Мотивация сотрудников Друзья
Мотивация себя Конфликты
Конфликты
Противоположный пол
Знакомство
Поддержание отношений
Конфликты
Супруги

23. Допущения
Принцип действия: Связывание желаемого результата с тем, что
происходит или должно произойти.
•как только;
•после того, как;
•сразу, как;
•если, то;
•когда;
•прежде, чем;
- Как только вы сядете на стул, вы почувствуете себя лучше.
- Прежде чем выйти из дома, позвони мне.
- Если вы внимательно рассмотрите эту вещь, вы сразу захотите ее купить.

24. Противопоставления
Принцип действия: Связывание желаемого действия с процессом,
который происходит или обязательно будет происходить.
•чем... тем;
•насколько... настолько
- Чем быстрее ты заснешь, тем лучше выспишься.
- Насколько больше ты потратишь времени на изучение, настолько
лучше ты будешь знать этот предмет.

25. Вопросы
Принцип действия: Смещение фокуса внимания на ответ на вопрос.
•осознаете
•замечаете
•обратили внимание
•зачем
•каким образом
•где
- Вы уже понимаете, что делаете все с каждым разом лучше и
лучше?
- Каким образом вы стали столь успешным?

26. Оценка
Принцип действия: Смещение фокуса внимания на внешнюю оценку
ситуации.
•нравится
•любопытно
•раздражает
•важно
•сомневаюсь
- Важно, что вы всё поняли.
- Мне любопытно: как вы все успеваете.
- Всех раздражает ваше умение хорошо одеваться.

27. Отрицание в команде
Принцип действия: Частица "не" игнорируется бессознательным.
- Не приходите к нам завтра.
- Не обращай внимания на ошибки.

28. Ложные выборы
Принцип действия: Смещение фокуса внимания на обстоятельства
совершения действия.
- Вы хотите купить стиральную машину или холодильник?
- Вы можете позвонить мне как сегодня, так и завтра утром.

29. Все выборы
Принцип действия: Соответствующее невербальное подчеркивание
желательных и нежелательных выборов.
- Ты можешь сделать все завтра, можешь вообще ничего не
делать, но я надеюсь, что ты сделаешь это сегодня.

30. Изменение во времени
Принцип действия: Смещение фокуса внимания на развитие процесса
во времени.
•начать;
•продолжать;
•заканчивать;
•до сих пор;
•уже;
•ещё;
- Вы начали обращать внимание на пресуппозиции?
- Продолжайте так же хорошо работать.
- Вы уже всё выучили?
- Эта тема ещё интереснее.

31. Трюизмы

32. Трюизмы
Париж – столица Франции
Волга впадает в Каспийское море
Мужчины бывают непоследовательны
Некоторые женщины долго одеваются
Лошади едят овёс
Люди не всегда могут понять друг друга
Даже на солнце есть пятна
Любовь может быть и с первого взгляда
От любви до ненависти один шаг
Без труда не вынешь рыбку из пруда
Работа не волк – в лес не убежит
...

33. Трюизмы с командой
 Иногда просто хочется расслабиться и
посидеть спокойно
 Когда человек уходит в себя, он может
ничего не видеть и с открытыми глазами
 Человек много забывает: телефоны, имена,
номера машин
 Многие люди могут почувствовать, что одна
рука легче другой
 Большинству людей нравится ощущения
тепла солнца на своей коже.
 Раньше или позже это произойдёт.

34. Определите тип пресуппозиции
1. Вы уже определились с выбором?
2. Как вы объясните свою ошибку?
3. Проснётесь завтра утром – позвоните мне.
4. Кто хочет быть первым?
5. В то время, как рука опускается, твоё тело расслабляется.
6. Если хотите купить дешевле, то приходите завтра утром.
7. Когда вы поняли, что вас обманули?
8. Странно, что он так обижен.
9. У вас получится с первого или второго раза?
10. Ты должен позвонить мне завтра.