العلاقات العامة ومهارات الاتصال على منصة رواق للدكتور عبدالله بن عبدالمحسن العساف

1. ‫العالقات‬‫العامة‬‫ومهارات‬‫االتصال‬–‫رواق‬ ‫منصة‬ ‫على‬
‫المحاضرة‬‫الثالثة‬–/‫د‬‫عبدهللا‬‫بن‬‫عبدالمحسن‬‫العساف‬
______________________________
*‫الصورة‬‫الذهنية‬:
‫الصورة‬‫الذهنية‬‫هى‬‫ذلك‬‫االنطباع‬‫المسبق‬ ‫التصور‬ ‫أو‬‫الناتج‬‫بها‬ ‫السماع‬ ‫أو‬ ‫بالمنظمة‬ ‫المعرفة‬
‫المنظمة‬ ‫بين‬ ‫المتبادل‬ ‫التفاهم‬ ‫تحقيق‬ ‫هو‬ ‫لها‬ ‫الرئيسى‬ ‫الهدف‬ ‫ألن‬ ‫الذهنية‬ ‫بالصورة‬ ‫العامة‬ ‫العالقات‬ ‫تهتم‬
‫ذهنية‬ ‫صورة‬ ‫بناء‬ ‫على‬ ‫مباشر‬ ‫بشكل‬ ‫وتؤثر‬ ‫تنعكس‬ ‫فجهودها‬ ‫معها‬ ‫التعاملين‬ ‫وجماهيرها‬‫أذهان‬ ‫فى‬ ‫حسنة‬
‫لك‬ ‫محايده‬ ‫تكون‬ ‫وقد‬ ‫سلبية‬ ‫تكون‬ ‫وقد‬ ‫إيجابية‬ ‫تكون‬ ‫قد‬ ‫الصورة‬ ‫هذه‬ ‫الجماهير‬‫إلى‬ ‫تتحول‬ ‫قد‬ ‫الوقت‬ ‫مع‬ ‫نها‬
‫المنظمة‬ ‫هذه‬ ‫مع‬ ‫الشخص‬ ‫لهذا‬ ‫المباشر‬ ‫التعامل‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫سلبية‬ ‫أو‬ ‫إيجابية‬ ‫صورة‬
‫بين‬ ‫يخلط‬ ‫البعض‬‫الذهنية‬ ‫والصورة‬ ‫النمطية‬ ‫الصورة‬
‫العرب‬ ‫صورة‬ ‫مثل‬ ‫الذهنية‬ ‫الصورة‬ ‫بعكس‬ ‫تغييرها‬ ‫يصعب‬ ‫ربما‬ ‫ثابته‬ ‫شبه‬ ‫صوره‬ ‫هى‬ ‫النمطية‬ ‫الصورة‬
‫الغ‬ ‫العقلية‬ ‫فى‬ ‫والمسلمين‬‫وتلك‬ ‫متسامح‬ ‫وغير‬ ‫اآلخر‬ ‫اليقبل‬ ‫إرهابى‬ ‫مجتمع‬ ‫أنهم‬ ‫على‬ ‫أنطباع‬ ‫هناك‬ ‫ربية‬
‫صورة‬ ‫لتشويه‬ ‫خاصه‬ ‫ألهداف‬ ‫وغيرها‬ ‫والكتب‬ ‫السينما‬ ‫وكرستها‬ ‫الغربى‬ ‫اإلعالم‬ ‫صنعها‬ ‫حقيقية‬ ‫غير‬ ‫األشياء‬
‫وتر‬ ‫كثيرة‬ ‫أبعاد‬ ‫أخذت‬ ‫ألنها‬ ‫تغييرها‬ ‫ويصعب‬ ‫بآخر‬ ‫أو‬ ‫بشكل‬ ‫الغربى‬ ‫المتلقى‬ ‫أذهان‬ ‫فى‬ ‫والمسلمين‬ ‫العرب‬‫سخت‬
‫األذهان‬ ‫فى‬
‫الذهنية‬ ‫الصورة‬ ‫بعكس‬
‫الدقة‬ ‫عدم‬ ‫عليها‬ ‫يغلب‬ ‫التى‬
‫وهكذا‬ ‫سىء‬ ‫غيرى‬ ‫يراه‬ ‫قد‬ ‫حسنا‬ ‫أراه‬ ‫ما‬ ‫فهناك‬ ‫الفردية‬ ‫للفروق‬ ‫والتجاهل‬ ‫التعميم‬
‫حقيقى‬ ‫غير‬ ‫هذا‬ ‫واحده‬ ‫بصورة‬ ‫العرب‬ ‫عن‬ ‫الغرب‬ ‫يراه‬ ‫ما‬ ‫لذلك‬ ‫الذهنية‬ ‫بالصورة‬ ‫حقيقى‬ ‫غير‬ ‫وإدراك‬ ‫تحيز‬
‫وا‬ ‫المجتمعات‬ ‫تضع‬ ‫أال‬ ‫ويجب‬‫واحد‬ ‫وشخص‬ ‫وعقولهم‬ ‫وتعاملهم‬ ‫أفهاهم‬ ‫فى‬ ‫تختلف‬ ‫فالناس‬ ‫واحدة‬ ‫بسلة‬ ‫لناس‬
‫الناس‬ ‫من‬ ‫الماليين‬ ‫مئات‬ ‫يمثل‬ ‫أن‬ ‫اليمكن‬
‫فأنا‬ ‫البلد‬ ‫لتلك‬ ‫أذهب‬ ‫عندما‬ ‫أنه‬ ‫أعرف‬ ‫فأنا‬ ‫بالعرب‬ ‫الترحب‬ ‫ذهنية‬ ‫صورة‬ ‫أعرف‬ ‫عندما‬ ‫مثال‬ ‫بالمستقبل‬ ‫التنبؤ‬
‫لمضايقات‬ ‫أتعرض‬ ‫ربما‬ ‫أو‬ ‫بى‬ ‫مرحب‬ ‫غير‬
‫الذ‬ ‫الصورة‬ ‫تتميز‬‫بالد‬ ‫عن‬ ‫تصورات‬ ‫لدى‬ ‫ولكن‬ ‫السعودية‬ ‫فى‬ ‫مثال‬ ‫فأنا‬ ‫والزمان‬ ‫المكان‬ ‫حدود‬ ‫تتجاوز‬ ‫بأنها‬ ‫هنية‬
‫فلديهم‬ ‫اآلخرين‬ ‫مثل‬ ‫أخرى‬‫العربية‬ ‫البلدان‬ ‫من‬ ‫غيرنا‬ ‫او‬ ‫السعودية‬ ‫فى‬ ‫عنا‬ ‫ذهنية‬ ‫صورة‬ ‫أو‬ ‫مسبقة‬ ‫تصورات‬
: ‫أقسام‬ ‫خمسة‬ ‫إلى‬ ‫تنقسم‬ ‫الذهنية‬ ‫الصورة‬
1‫المرآة‬ ‫الصورة‬ /
‫ترى‬ ‫التى‬ ‫الصورة‬ ‫وهى‬‫عن‬ ‫الحقيقى‬ ‫اإلنطباع‬ ‫تعطى‬ ‫وهى‬ ‫المرآه‬ ‫أمام‬ ‫تقف‬ ‫مثلما‬ ‫خاللها‬ ‫من‬ ‫نفسها‬ ‫المنظمة‬
‫وكيف‬ ‫يودونها‬ ‫التى‬ ‫وبالصورة‬ ‫يؤدونها‬ ‫التى‬ ‫للخدمات‬ ‫معرفتهم‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫نفسها‬ ‫تعرف‬ ‫والمنظمات‬ ‫نفسك‬
‫الآلخرين‬ ‫أذهان‬ ‫فى‬ ‫لصورتهم‬ ‫حقيقية‬ ‫معرفة‬ ‫عندهم‬ ‫هم‬ ‫وبالتالى‬ ‫الخدمات‬ ‫هذه‬ ‫يؤدون‬
2‫الحال‬ ‫الصورة‬ /‫ية‬
‫بصورة‬ ‫أراها‬ ‫هل‬ ‫المنظمة‬ ‫أرى‬ ‫كيف‬ ‫المنظمة‬ ‫هذه‬ ‫خدمات‬ ‫من‬ ‫مستفيد‬ ‫أو‬ ‫كمستهلك‬ ‫أنا‬ ‫فيها‬ ‫أرى‬ ‫التى‬ ‫وهى‬
‫وهكذا‬ ‫مقصرة‬ ‫أم‬ ‫جيده‬ ‫أم‬ ‫سيئة‬
3‫المرغوبة‬ ‫الصورة‬ /
‫جمهورها‬ ‫أذهان‬ ‫فى‬ ‫موجوده‬ ‫تكون‬ ‫أن‬ ‫المنظمة‬ ‫تود‬ ‫أو‬ ‫تتمنى‬ ‫التى‬ ‫الصورة‬ ‫وهى‬

2. 4‫المثلى‬ ‫الذهنية‬ ‫الصورة‬ /
‫وهكذا‬ ‫التعليمية‬ ‫والخدمات‬ ‫الصحية‬ ‫والرعاية‬ ‫اإلتصاالت‬ ‫فى‬ ‫األولى‬ ‫هى‬ ‫تكون‬ ‫أن‬ ‫المنظمة‬ ‫تتمنى‬ ‫التى‬ ‫وهى‬
‫جماهيرها‬ ‫أذهان‬ ‫فى‬ ‫تكوينها‬ ‫فى‬ ‫ترغب‬ ‫التى‬ ‫الصورة‬ ‫وهى‬
5‫المتعددة‬ ‫الصورة‬ /
‫العمالء‬ ‫خدمات‬ ‫لمقدمى‬ ‫تتعرض‬ ‫وعندما‬ ‫اآلراء‬ ‫فى‬ ‫وتعارض‬ ‫تضارب‬ ‫هناك‬ ‫يكون‬ ‫عندما‬ ‫تتكون‬ ‫وهى‬
‫ا‬ ‫مثل‬‫لى‬ ‫يقدم‬ ‫ولم‬ ‫سىء‬ ‫بأسلوب‬ ‫معى‬ ‫وتعامل‬ ‫سيئة‬ ‫مقابلة‬ ‫وقابلنى‬ ‫التأمين‬ ‫خدمات‬ ‫مقدمى‬ ‫أحد‬ ‫على‬ ‫إلتصال‬
‫موظف‬ ‫فقابلنى‬ ‫أخرى‬ ‫مره‬ ‫معهم‬ ‫التعامل‬ ‫إلى‬ ‫أضطررت‬ ‫لكننى‬ ‫ذهنية‬ ‫صورة‬ ‫عندى‬ ‫تكونت‬ ‫هنا‬ ‫المطلوبة‬ ‫الخدمة‬
‫صورة‬ ‫لدى‬ ‫تتكون‬ ‫لذا‬ ‫إحترام‬ ‫بكل‬ ‫معى‬ ‫وتعامل‬ ‫ولبق‬ ‫سريع‬ ‫بشكل‬ ‫وخدمنى‬ ‫حسنة‬ ‫بصورة‬‫هى‬ ‫هل‬ ‫اآلن‬ ‫متعددة‬
‫ال‬ ‫أم‬ ‫جيدة‬ ‫منظمة‬‫خالل‬ ‫من‬ ‫لكن‬ ‫صورة‬ ‫من‬ ‫أكثر‬ ‫لدى‬ ‫سيصبح‬ ‫وهنا‬ ‫الصورة‬ ‫هذه‬ ‫يرسخ‬ ‫ربما‬ ‫الثالث‬ ‫والتعامل‬
‫جيدة‬ ‫غير‬ ‫أم‬ ‫جيدة‬ ‫المنظمة‬ ‫هذه‬ ‫بأن‬ ‫وقطع‬ ‫قناعة‬ ‫إلى‬ ‫أصل‬ ‫قد‬ ‫الثالث‬ ‫التعامل‬
‫؟؟‬ ‫الذهنية‬ ‫بصورتها‬ ‫تهتم‬ ‫أن‬ ‫المنظمات‬ ‫على‬ ‫لماذا‬
‫يكو‬ ‫أن‬ ‫ألجل‬ ‫موظفيها‬ ‫أجل‬ ‫من‬‫لألعمال‬ ‫وإنجاز‬ ‫وإبداع‬ ‫وظيفى‬ ‫رضا‬ ‫هناك‬ ‫ن‬
‫ال‬ ‫أم‬ ‫المنظمة‬ ‫تلك‬ ‫عن‬ ‫المحلى‬ ‫المجتمع‬ ‫يرضى‬ ‫هل‬ ‫نعرف‬ ‫لكى‬
‫غيرها‬ ‫أو‬ ‫المنظمة‬ ‫عن‬ ‫رضاهم‬ ‫عن‬ ‫الناس‬ ‫من‬ ‫وترصدها‬ ‫تراها‬ ‫التى‬ ‫اإلنطباعات‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫تكتب‬ ‫اإلعالم‬ ‫وسائل‬
‫الحكومية‬ ‫وخصوصا‬ ‫المنظمات‬ ‫تلك‬ ‫ألعمال‬ ‫تقديرها‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫الحكومة‬
‫ال‬ ‫مدى‬‫ال‬ ‫أم‬ ‫المجتمع‬ ‫فى‬ ‫فاعله‬ ‫بأنها‬ ‫المنظمة‬ ‫هذه‬ ‫على‬ ‫تحكم‬ ‫وبالتالى‬ ‫إستيائهم‬ ‫مدى‬ ‫أو‬ ‫الناس‬ ‫وقبول‬ ‫رضى‬
‫درجات‬ ‫المنظمات‬ ‫تلك‬ ‫تمنح‬ ‫هذا‬ ‫على‬ ‫وبناء‬ ‫الناس‬ ‫ورضا‬ ‫الصحف‬ ‫فى‬ ‫مايكتب‬ ‫تقيس‬ ‫عالمية‬ ‫منظمات‬ ‫هناك‬
‫الخدمات‬ ‫من‬ ‫وغيرها‬ ‫والتعليم‬ ‫والصحة‬ ‫الطيران‬ ‫فى‬ ‫عالمى‬ ‫تصنيف‬ ‫هناك‬ ‫ولذلك‬
‫ي‬ ‫لذلك‬‫جيد‬ ‫تقييم‬ ‫على‬ ‫تحصل‬ ‫حتى‬ ‫وجميلة‬ ‫جيده‬ ‫صورتها‬ ‫تكون‬ ‫أن‬ ‫على‬ ‫المختلفة‬ ‫المنظمات‬ ‫تحرص‬ ‫أن‬ ‫جب‬
‫بموظفيك‬ ‫اإلهتمام‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ‫خاص‬ ‫إهتمام‬ ‫الذهنية‬ ‫صورتك‬ ‫تعير‬ ‫أن‬ ‫عليك‬–‫اإلستقبال‬ ‫بطريقة‬–‫بخدمات‬
‫المراجعين‬–‫واإلنجاز‬ ‫بالدقة‬–‫البيع‬ ‫مابعد‬ ‫بخدمات‬–‫بشكلة‬ ‫بالمبنى‬–‫المالبس‬ ‫بشكل‬–‫التعامل‬ ‫بطريقة‬
‫المجتمع‬ ‫لدى‬ ‫حسنة‬ ‫إيجابية‬ ‫صورة‬ ‫عنك‬ ‫يكون‬ ‫هذا‬ ‫كل‬
‫؟؟‬ ‫الذهنية‬ ‫الصورة‬ ‫تتكون‬ ‫كيف‬
‫الذهنية‬ ‫الصورة‬ ‫بها‬ ‫تمر‬ ‫مراحل‬ ‫ثالث‬ ‫هناك‬
1: ‫المعرفة‬ /‫بالمنظمة‬ ‫معرفتك‬ ‫لدى‬ ‫جدا‬ ‫عامة‬ ‫المعرفة‬ ‫تكون‬ ‫المرحلة‬ ‫هذه‬ ‫فى‬
2‫وأكثر‬ ‫إدراكا‬ ‫أكثر‬ ‫تفصيلية‬ ‫صورة‬ ‫إلى‬ ‫العامة‬ ‫الصورة‬ ‫تتحول‬ ‫المنظمة‬ ‫هذه‬ ‫مع‬ ‫تتعامل‬ ‫عندما‬ : ‫اإلدراك‬ /
‫تلك‬ ‫أو‬ ‫المنظمة‬ ‫هذه‬ ‫على‬ ‫أحكم‬ ‫أن‬ ‫فى‬ ‫حكمة‬ ‫وأكثر‬ ‫تفصيال‬
3‫هذه‬ ‫مع‬ ‫وأتعامل‬ ‫وأشترى‬ ‫وأعمل‬ ‫إيجابى‬ ‫سلوك‬ ‫إلى‬ ‫أتحول‬ ‫عندما‬ ‫وذلك‬ ‫األهم‬ ‫المرحلة‬ ‫وهى‬ : ‫السلوك‬ /
‫سلو‬ ‫أو‬ ‫المنظمة‬‫المنظمة‬ ‫هذه‬ ‫عن‬ ‫وأعرض‬ ‫سلبى‬ ‫ك‬
‫؟؟‬ ‫المنظمة‬ ‫عن‬ ‫الذهنية‬ ‫الصورة‬ ‫العامة‬ ‫العالقات‬ ‫تزيف‬ ‫هل‬
‫وإلعمالها‬ ‫للمنظمة‬ ‫جميلة‬ ‫صورة‬ ‫وضع‬ ‫خالل‬ ‫من‬ .. ‫تجمل‬ ‫ولكنها‬ ‫التكذب‬ ‫يقال‬ ‫كما‬ ‫لكنها‬ ‫التزيف‬ ‫هى‬ ‫ال‬
‫جميع‬ ‫تبرز‬ ‫أنها‬ ‫فى‬ ‫العامة‬ ‫العالقات‬ ‫مسئولية‬ ‫من‬ ‫جزء‬ ‫وهذا‬ ‫وإنجازاتها‬ ‫اإلنسانية‬ ‫وأعمالها‬‫المنظمة‬ ‫ماتفعله‬
‫العامة‬ ‫العالقات‬ ‫أبو‬ )) ‫إيفيلى‬ (( ‫قال‬ ‫كما‬ ‫العام‬ ‫للرأى‬"‫للناس‬ ‫أظهره‬ ‫خير‬ ‫تفعل‬ ‫عندما‬"
‫الذهنية‬ ‫الصورة‬ ‫تحسين‬ ‫على‬ ‫تعمل‬ ‫ثم‬ ‫السوء‬ ‫من‬ ‫الواقع‬ ‫هذا‬ ‫تنقى‬ ‫أن‬ ‫عليك‬ ‫سيئ‬ ‫المنظمة‬ ‫واقع‬ ‫يكون‬ ‫عندما‬
‫نجمل‬ ‫أن‬ ‫قبل‬ ‫لدينا‬ ‫الذى‬ ‫الخلل‬ ‫إصالح‬ ‫على‬ ‫أوال‬ ‫نعمل‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫لذلك‬‫اآلخرين‬ ‫أمام‬ ‫الذهنية‬ ‫صورتنا‬
‫باإلستقبال‬ ‫والموظفين‬ ‫واإلجراءات‬ ‫باألنظمة‬ ‫الناس‬ ‫منه‬ ‫يشتكى‬ ‫الذى‬ ‫والمكان‬ ‫والناقص‬ ‫الخطأ‬ ‫مكامن‬ ‫نعلم‬
‫فى‬ ‫وحسنة‬ ‫جيدة‬ ‫ذهنية‬ ‫صورة‬ ‫نبنى‬ ‫حتى‬ ‫تالفيه‬ ‫على‬ ‫نعمل‬ ‫هذا‬ ‫وكل‬ ‫الوصول‬ ‫وطريقة‬ ‫اإلتصاالت‬ ‫وطريقة‬
‫اآلخرين‬ ‫وأذهان‬ ‫إنطباع‬
‫تبنى‬ ‫الذهنية‬ ‫الصورة‬‫تحسن‬ ‫أن‬ ‫وعليك‬ ‫الخارجى‬ ‫العالم‬ ‫إلى‬ ‫سفرائك‬ ‫هم‬ ‫فموظفيك‬ ‫الخارج‬ ‫إلى‬ ‫الداخل‬ ‫من‬
‫والتأمين‬ ‫الصحية‬ ‫والرعاية‬ ‫والواجبات‬ ‫والحقوق‬ ‫واإلمتيازات‬ ‫الوظيفية‬ ‫السياسات‬ ‫وتراجع‬ ‫معهم‬ ‫التعامل‬

3. ‫المنظمة‬ ‫هذه‬ ‫عن‬ ‫اآلخرين‬ ‫لدى‬ ‫حسن‬ ‫إنطباع‬ ‫هناك‬ ‫كان‬ ‫كلما‬ ‫وظيفى‬ ‫رضا‬ ‫هناك‬ ‫كان‬ ‫وكلما‬ ‫والسكن‬
‫أيضا‬‫تعاملت‬ ‫التى‬ ‫البشرية‬ ‫والموارد‬ ‫الفنية‬ ‫القدرات‬ ‫على‬ ‫المنظمة‬ ‫جمهور‬ ‫تطلع‬ ‫أن‬ ‫العامة‬ ‫العالقات‬ ‫على‬
‫هذا‬ ‫رضا‬ ‫تحقيق‬ ‫وإلى‬ ‫الكمال‬ ‫تحقيق‬ ‫إلى‬ ‫تسعى‬ ‫المنظمة‬ ‫هذه‬ ‫بأن‬ ‫الجمهور‬ ‫يشعر‬ ‫حتى‬ ‫المنظمة‬ ‫معها‬ ‫وتعاقدت‬
‫العميل‬
‫اإلجتماعي‬ ‫المسئولية‬ ‫من‬ ‫كجزء‬ ‫اإلجتماعية‬ ‫األعمال‬ ‫على‬ ‫التركيز‬ ‫البد‬‫وتظهر‬ ‫تبرز‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫للشركة‬ ‫ة‬
‫إنتل‬ ‫شركة‬ ‫مثل‬Intel‫اإلجتماعية‬ ‫بمسئوليتها‬ ‫بادرت‬‫تطوعية‬ ‫عمل‬ ‫ساعة‬ ‫مليون‬ ‫قرابة‬ ‫موظفوها‬ ‫قدم‬ ‫حيث‬
‫ربحية‬ ‫الغير‬ ‫المؤسسات‬ ‫من‬ ‫عدد‬ ‫فى‬
‫وقدمت‬200‫الرياضيات‬ ‫مجال‬ ‫فى‬ ‫التعليم‬ ‫تطوير‬ ‫أجل‬ ‫من‬ ‫أوباما‬ ‫األمريكى‬ ‫الرئيس‬ ‫ببرنامج‬ ‫دوالر‬ ‫مليون‬
‫فى‬ ‫والعلوم‬‫أمريكا‬
‫شعور‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫وظيفى‬ ‫رضا‬ ‫هناك‬ ‫صار‬ ‫أيضا‬ ‫األمريكى‬ ‫المجتمع‬ ‫لدى‬ ‫عنها‬ ‫حسنة‬ ‫ذهنية‬ ‫صورة‬ ‫خلقت‬
‫عنهم‬ ‫المجتمع‬ ‫وبرضا‬ ‫المجتمع‬ ‫لهذا‬ ‫بإنتمائهم‬ ‫الموظفين‬
‫تخدم‬ ‫التى‬ ‫األحداث‬ ‫وإفتعال‬ ‫التواجد‬ ‫خالل‬ ‫ومن‬ ‫األحداث‬ ‫رعاية‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫المناسبات‬ ‫فى‬ ‫المستمر‬ ‫الحضور‬
‫وإستثم‬ ‫المجتمع‬ ‫وتسعد‬‫الحقيقية‬ ‫المناسبات‬ ‫ار‬
‫فيديكس‬ ‫شركة‬ ‫مثل‬Fedex‫العميل‬ ‫إلى‬ ‫يصل‬ ‫ولم‬ ‫الطرود‬ ‫أحد‬ ‫تأخر‬‫وأرسلت‬ ‫هيلوكوبتر‬ ‫طائرة‬ ‫إستأجرت‬
‫مكان‬ ‫كل‬ ‫فى‬ ‫بها‬ ‫تتغنى‬ ‫وأصبحت‬ ‫المناسبة‬ ‫هذه‬ ‫إستغلت‬ ‫وبذلك‬ ‫المناسب‬ ‫الوقت‬ ‫فى‬ ‫يصل‬ ‫حتى‬ ‫الطرد‬
‫مسئولية‬ ‫هى‬ ‫الذهنية‬ ‫الصورة‬ ‫هل‬ ‫سؤال‬ ‫الذهن‬ ‫إلى‬ ‫يتبادر‬ ‫هنا‬‫؟؟‬ ‫العامة‬ ‫العالقات‬ ‫رجال‬
‫والبواب‬ ‫األمن‬ ‫رجل‬ ‫من‬ ‫بدءا‬ ‫الجميع‬ ‫مسئولية‬ ‫عليها‬ ‫والمحافظة‬ ‫بنائها‬ ‫الذهنية‬ ‫الصورة‬ ، ‫ال‬ ‫تأكيد‬ ‫بكل‬ ‫اإلجابة‬
‫إلبراز‬ ‫يتصدى‬ ‫الذى‬ ‫الجهاز‬ ‫هى‬ ‫العامة‬ ‫العالقات‬ ‫لكن‬ ‫الصورة‬ ‫هذه‬ ‫عن‬ ‫مسئولين‬ ‫كلهم‬ ‫الوزير‬ ‫حتى‬ ‫وهكذا‬
‫ك‬ ‫من‬ ‫وحمايتها‬ ‫وتقديمها‬ ‫ورعايتها‬ ‫الصورة‬‫يشوبها‬ ‫ما‬ ‫ل‬
: ‫للمنظمة‬ ‫المرغوبة‬ ‫الذهنية‬ ‫الصورة‬ ‫تكوين‬ ‫فى‬ ‫تؤثر‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬ ‫أنشطة‬ ‫هناك‬
1‫الحدث‬ ‫قدر‬ ‫على‬ ‫يكون‬ ‫أن‬ ‫ينبغى‬ ‫خاصا‬ ‫حدثا‬ ‫المنظمة‬ ‫تنظم‬ ‫عندما‬ ‫الخاصة‬ ‫األحداث‬ /
‫والتنظيم‬ ‫وبالتركيب‬ ‫وبالزائرين‬ ‫بالمكان‬ ‫إهتمام‬ ‫هناك‬–‫بالزوار‬ ‫والترحيب‬ ‫والتنسيق‬ ‫األماكن‬ ‫إختيار‬
‫معهم‬ ‫التعامل‬ ‫وطريقة‬–‫المنظمة‬ ‫عن‬ ‫حسنة‬ ‫ذهنية‬ ‫صورة‬ ‫يصنع‬ ‫هذا‬ ‫كل‬ ‫المكان‬ ‫إلى‬ ‫الوصول‬ ‫سهولة‬
2‫أن‬ ‫يجب‬ ‫آلخرين‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫وطريقة‬ ‫المنظمة‬ ‫عن‬ ‫الصادرة‬ ‫واألخبار‬ ‫الشخصى‬ ‫والتجاوب‬ ‫اإلتصال‬ ‫طريقة‬ /
‫مميزة‬ ‫بصورة‬ ‫تكون‬–‫المنظمة‬ ‫فى‬ ‫للتعامل‬ ‫قاعدة‬ ‫هناك‬ ‫يكون‬ ‫أن‬ ‫يجب‬
‫العم‬ ‫يدخل‬ ‫حين‬‫إجراءات‬ ‫إنهاء‬ ‫من‬ ‫بينهما‬ ‫وما‬ ‫وداعه‬ ‫يتم‬ ‫حتى‬ ‫إستقباله‬ ‫يتم‬ ‫كيف‬ ‫المستخدم‬ ‫أو‬ ‫يل‬
‫المنظمة‬ ‫عن‬ ‫إيجابية‬ ‫ذهنية‬ ‫صورة‬ ‫يعكس‬ ‫هذا‬ ‫كل‬
3‫صورة‬ ‫يعكس‬ ‫هذا‬ ‫كل‬ ‫اإلجتماعى‬ ‫التواصل‬ ‫وسائل‬ ‫على‬ ‫المنظمة‬ ‫ومواقع‬ ‫المطبوعات‬ /‫عن‬ ‫حسنة‬ ‫إيجابية‬
‫وبتحديثه‬ ‫به‬ ‫واإلهتمام‬ ‫رعايته‬ ‫ويجب‬ ‫المنظمة‬–‫يجب‬‫يشعر‬ ‫حتى‬ ‫الساعة‬ ‫مدار‬ ‫على‬ ‫الموقع‬ ‫يحدث‬ ‫أن‬
‫دقيقة‬ ‫كل‬ ‫وفى‬ ‫لحظة‬ ‫كل‬ ‫فى‬ ‫متواجدة‬ ‫أنها‬ ‫على‬ ‫المنظمة‬ ‫هذه‬ ‫مع‬ ‫المتعاملون‬
*‫إدارة‬: ‫األزمة‬
‫معها‬ ‫التعامل‬ ‫يتم‬ ‫لم‬ ‫إذ‬ ‫وجمهورها‬ ‫وظائفها‬ ‫وعلى‬ ‫المنظمة‬ ‫على‬ ‫وتأثير‬ ‫شده‬ ‫له‬ ‫يكون‬ ‫كبير‬ ‫حدث‬ ‫هى‬ ‫األزمة‬
‫المنافسة‬ ‫من‬ ‫خروجها‬ ‫وإلى‬ ‫المنظمة‬ ‫هذه‬ ‫على‬ ‫القضاء‬ ‫إلى‬ ‫يؤدى‬ ‫قد‬ ‫إيجابية‬ ‫بطريقة‬
‫فى‬ ‫تتفق‬ ‫لكنها‬ ‫اآلثار‬ ‫هذه‬ ‫وقوة‬ ‫حجم‬ ‫فى‬ ‫تختلف‬ ‫ربما‬ ‫األزمة‬ ‫حدوث‬ ‫على‬ ‫تترتب‬ ‫كثيرة‬ ‫آثار‬ ‫هناك‬‫سمعة‬ ‫تشويه‬
‫المنظمة‬
‫المنظمة‬ ‫على‬ ‫األمثلة‬ ‫ضمن‬ ‫من‬‫ب‬ ‫تبدأ‬‫هناك‬ ‫األطراف‬ ‫تتعدد‬ ‫ثم‬ ‫صراع‬ ‫إلى‬ ‫تتحول‬ ‫ثم‬ ‫تكبر‬ ‫الشائعة‬ ‫هذه‬ ‫شائعه‬
‫غياب‬ ‫حالة‬ ‫فى‬ . ‫حلول‬ ‫إيجاد‬ ‫من‬ ‫فالبد‬ ‫يضغط‬ ‫واإلعالم‬ ‫بحقوقها‬ ‫تطالب‬ ‫أناس‬ ‫وهناك‬ ‫الوقت‬ ‫عامل‬ ‫فى‬ ‫ضغط‬
‫اإلدراة‬ ‫تتدخل‬ ‫أن‬ ‫البد‬ ‫هنا‬ ‫المعلومات‬ ‫وغياب‬ ‫الحلول‬‫معها‬ ‫والتعامل‬ ‫األزمة‬ ‫إدارة‬ ‫كيفية‬ ‫معرفة‬ ‫فى‬ ‫الحكيمة‬
. ‫لها‬ ‫والتصدى‬

4. : ‫معها‬ ‫التعامل‬ ‫يجب‬ ‫حاالت‬ ‫بأربعة‬ ‫تمر‬ ‫أن‬ ‫البد‬ ‫أزمة‬ ‫أى‬
1‫فورى‬ ‫بشكل‬ ‫األزمة‬ ‫مع‬ ‫تتعامل‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ /
2‫أزمة‬ ‫فى‬ ‫فعال‬ ‫بأننا‬ ‫اإلحساس‬ ‫يجب‬ /
3‫وسائل‬ ‫ومقابلة‬ ‫للظهور‬ ‫المناسب‬ ‫الشخص‬ ‫وإختيار‬ ‫لإلعالم‬ ‫التصدى‬ ‫يجب‬ /‫اإلعالم‬
4‫اإلعالم‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫ترفض‬ ‫عندما‬ ‫المنظمة‬ ‫لها‬ ‫ستعرض‬ ‫التى‬ ‫الخطورة‬ ‫ما‬ ‫نعرف‬ ‫أن‬ ‫علينا‬ /
5‫أو‬ ‫المطبوعة‬ ‫أو‬ ‫المسموعة‬ ‫هى‬ ‫هل‬ ‫المناسبة‬ ‫الوسائل‬ ‫إختيار‬ ‫عن‬ ‫نبحث‬ ‫أن‬ ‫علينا‬ /‫وسائل‬ ‫أم‬ ‫الرأى‬ ‫قادة‬
‫اإلجتماعى‬ ‫التواصل‬
‫الطر‬ ‫بعض‬ ‫هناك‬: ‫األزمة‬ ‫مع‬ ‫للتعامل‬ ‫ق‬
1: ‫تقليدية‬ ‫طرق‬ /
‫ضمنها‬ ‫من‬‫أبدا‬ ‫حقيقى‬ ‫وغير‬ ‫الصحة‬ ‫عن‬ ‫عارى‬ ‫اإلعالم‬ ‫وسائل‬ ‫تناولته‬ ‫وما‬ ‫حدث‬ ‫ما‬ ‫بأن‬ ‫األزمة‬ ‫إنكار‬
‫األزمة‬ ‫بخث‬ ‫أو‬‫تستخدم‬ ‫وهى‬ ‫جانبية‬ ‫غرفة‬ ‫فى‬ ‫أنها‬ ‫يقال‬ ‫الفنادق‬ ‫أو‬ ‫المستشفيات‬ ‫أحد‬ ‫فى‬ ‫حريق‬ ‫يشب‬ ‫عندما‬
‫أضرا‬ ‫أى‬ ‫هناك‬ ‫وليس‬ ‫جانبى‬ ‫كمستودع‬‫الحريق‬ ‫من‬ ‫ر‬
‫سنوافيكم‬ ‫ولكن‬ ‫أزمة‬ ‫لدينا‬ ‫حدث‬ ‫فعال‬ ‫ويقول‬ ‫اإلعالم‬ ‫لوسائل‬ ‫المسئول‬ ‫يتصدر‬ ‫كأن‬ ‫لألزمة‬ ‫تمييع‬ ‫وهناك‬
) ‫األدلة‬ ‫تكتمل‬ ‫متى‬ ‫أعلم‬ ‫هللا‬ ‫وهنا‬ ( ‫األدلة‬ ‫جميع‬ ‫لدينا‬ ‫تكتمل‬ ‫عندما‬ ‫بالتفاصيل‬
: ‫ضمنها‬ ‫من‬ ‫خصائص‬ ‫لألزمة‬
1‫السيطرة‬ ‫فقدان‬ /2‫األحداث‬ ‫تصاعد‬ /3‫األطراف‬ ‫تعدد‬ /4‫الحلول‬ ‫غياب‬ /5‫المعلومات‬ ‫نقص‬ /
6‫الوقت‬ ‫ضيق‬ /
: ‫األزمة‬ ‫مع‬ ‫للتعامل‬ ‫التكتيكات‬ ‫بعض‬ ‫هناك‬
1‫بالحل‬ ‫يبادر‬ ‫أن‬ ‫المؤسسة‬ ‫فى‬ ‫المسئولين‬ ‫أحد‬ ‫من‬ ‫فورى‬ ‫إعتذار‬ ‫إلى‬ ‫يحتاج‬ ‫الغالب‬ ‫فى‬ ‫الجمهور‬ : ‫اإلعتذار‬ /
‫ا‬ ‫لهذه‬ ‫حلول‬ ‫يقدم‬ ‫وأن‬‫أخرى‬ ‫شركة‬ ‫مع‬ ‫التعاقد‬ ‫تم‬ ‫أنه‬ ‫ويقول‬ ‫الخطأ‬ ‫هذا‬ ‫تكرار‬ ‫بعدم‬ ‫يعد‬ ‫بأن‬ ‫اإلصالح‬ ‫ثم‬ ‫ألزمة‬
‫األشياء‬ ‫من‬ ‫وغيرها‬ ‫إستشعار‬ ‫وأجهزة‬ ‫حريق‬ ‫وطفايات‬ ‫وتقييمه‬ ‫الخلل‬ ‫إصالح‬ ‫وإعادة‬ ‫المبنى‬ ‫هذا‬ ‫مثال‬ ‫لمراقبة‬
‫توحى‬ ‫التى‬‫غيره‬ ‫أو‬ ‫فندق‬ ‫أو‬ ‫مستشفى‬ ‫كان‬ ‫إن‬ ‫المبنى‬ ‫لهذا‬ ‫األمان‬ ‫من‬ ‫بنوع‬
‫التعويض‬ ‫ثم‬‫آالمهم‬ ‫من‬ ‫وتخفف‬ ‫الناس‬ ‫عن‬ ‫تعوض‬ ‫حتى‬ ‫التعويض‬ ‫جهود‬ ‫بإستخدام‬ ‫فورا‬ ‫تبادر‬ ‫أن‬ ‫عليك‬
‫أزمة‬ ‫هى‬ ‫األزمة‬ ‫خالل‬ ‫معه‬ ‫التعامل‬ ‫تم‬ ‫الذى‬ ‫المثالى‬ ‫التعامل‬ ‫من‬gonson and gonson
‫المشكلة‬ ‫بوجود‬ ‫باإلعتراف‬ ‫الشركة‬ ‫رئيس‬ ‫فقام‬ ‫لمسكن‬ ‫تعاطيم‬ ‫نتيجة‬ ‫أشخاص‬ ‫سبعة‬ ‫وتوفى‬ ‫تسمم‬ ‫حدث‬ ‫عندما‬
‫المن‬ ‫وبسحب‬‫اللوم‬ ‫يحمل‬ ‫ولم‬ ‫المسكوب‬ ‫اللبن‬ ‫على‬ ‫يبكى‬ ‫فلم‬ ‫للضحايا‬ ‫الفورى‬ ‫والتعويض‬ ‫اإلعالن‬ ‫ووقف‬ ‫تج‬
‫سحب‬ ‫بحيث‬ ‫جرىء‬ ‫قرار‬ ‫إتخذ‬ ‫ولكنه‬ ‫اآلخرين‬ ‫على‬31‫اإلعالنات‬ ‫وأوقف‬ ‫الخسائر‬ ‫وتحمل‬ ‫السوق‬ ‫من‬ ‫عبوة‬
‫ال‬ ‫معينة‬ ‫بطريقة‬ ‫تعمل‬ ‫أصبحت‬ ‫المسكنات‬ ‫تلك‬ ‫أن‬ ‫بحيث‬ ‫جذريه‬ ‫حلول‬ ‫عن‬ ‫وبحث‬ ‫اإلنتاج‬ ‫خطوط‬ ‫وأوقف‬‫لها‬ ‫تمتد‬
‫آلى‬ ‫وتغليف‬ ‫آلى‬ ‫بعمل‬ ‫يتم‬ ‫بحيث‬ ‫اإلنتاج‬ ‫خطوط‬ ‫من‬ ‫تخرج‬ ‫حتى‬ ‫التصنيع‬ ‫بدء‬ ‫حيث‬ ‫العمل‬ ‫بداية‬ ‫من‬ ‫البشرية‬ ‫اليد‬
‫الحادثة‬ ‫تلك‬ ‫تدرس‬ ‫اليوم‬ ‫إلى‬ ‫وأصبحت‬ ‫جميل‬ ‫بشكل‬ ‫األزمة‬ ‫يتجاوز‬ ‫أن‬ ‫إستطاع‬ ‫وبهذا‬ ‫بشرية‬ ‫يد‬ ‫أى‬ ‫تمسه‬ ‫ال‬
‫؟؟‬ ‫منا‬ ‫اإلعالم‬ ‫يحتاج‬ ‫ماذا‬ ‫أزمة‬ ‫تحدث‬ ‫عندما‬
‫مع‬ ‫إلى‬ ‫يحتاج‬‫كل‬ ‫فى‬ ‫لإلعالم‬ ‫تبرز‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫حقائق‬ ‫وهناك‬ ‫وجديدة‬ ‫حديثة‬ ‫تكون‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫المعلومات‬ ‫هذه‬ ‫لومات‬
‫رفيع‬ ‫مستوى‬ ‫ذات‬ ‫المنظمة‬ ‫فى‬ ‫تعمل‬ ‫شخصيات‬ ‫من‬ ‫مقابالت‬ ‫ويحتاج‬ ‫الموقع‬ ‫من‬ ‫حديثة‬ ‫وصور‬ ‫أرقام‬ ‫مره‬
‫للمنظمة‬ ‫كبار‬ ‫ممثلين‬
‫أو‬ ‫الصحفى‬ ‫البيان‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ‫إما‬ ‫المعلومات‬ ‫هذه‬ ‫إليصال‬ ‫الطرق‬ ‫بعض‬ ‫هناك‬‫مواقع‬ ‫أو‬ ‫الصحفى‬ ‫المؤتمر‬
‫التقارير‬ ‫أو‬ ‫اإلنترنت‬‫الميدانية‬
‫ا‬ ‫فى‬ ‫يزيد‬ ‫أال‬ ‫يجب‬ ‫الصحفى‬ ‫البيان‬‫الحقائق‬ ‫أغلب‬ ‫منه‬ ‫األول‬ ‫الجزء‬ ‫فى‬ ‫مرتب‬ ‫ويكون‬ ‫واحده‬ ‫صفحة‬ ‫عن‬ ‫لغالب‬
‫حدث‬ ‫عما‬ ‫وباإلعتذار‬ ‫بالحلول‬ ‫ويختم‬
‫فقليل‬ ‫الموقع‬ ‫ومن‬ ‫حقيقية‬ ‫تكون‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫الصور‬ ‫هذه‬ ‫صور‬ ‫إلى‬ ‫بحاجة‬ ‫اإلعالم‬ ‫أيضا‬‫تغنى‬ ‫الجيدة‬ ‫الصور‬ ‫من‬
‫عمله‬ ‫تم‬ ‫وما‬ ‫كريمة‬ ‫بطريقة‬ ‫معهم‬ ‫التعامل‬ ‫طريقة‬ ‫تبرز‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫المستفيدين‬ ‫صور‬ ‫وأيضا‬ ‫الكلمات‬ ‫آالف‬ ‫عن‬

5. ‫وليست‬ ‫إخبارية‬ ‫صور‬ ‫وتكون‬ ‫العمل‬ ‫ينفذ‬ ‫لمن‬ ‫وليس‬ ‫للعمل‬ ‫الصور‬ ‫تكون‬ ‫أن‬ ‫ويجب‬ ‫الواقع‬ ‫أرض‬ ‫على‬ ‫فعال‬
‫دعائية‬ ‫صور‬
‫تواج‬ ‫أزمة‬ ‫تحدث‬ ‫عندما‬ ‫العامة‬ ‫العالقات‬ ‫لكن‬‫العالقات‬ ‫ورجال‬ ‫القانون‬ ‫رجال‬ ‫بين‬ ‫صدام‬ ‫هناك‬ ‫العقبات‬ ‫بعض‬ ‫ه‬
‫القليل‬ ‫أقل‬ ‫فقل‬ ‫أضطررت‬ ‫وإذا‬ ‫األزمة‬ ‫عن‬ ‫شىء‬ ‫أى‬ ‫تقل‬ ‫ال‬ ‫العامة‬ ‫للعالقات‬ ‫يقولون‬ ‫القانون‬ ‫فرجال‬ . ‫العامة‬
‫الع‬ ‫العالقات‬ ‫ورجال‬‫على‬ ‫ونقضى‬ ‫اآلخرين‬ ‫نسبق‬ ‫أن‬ ‫وعلينا‬ ‫الزمن‬ ‫بمرور‬ ‫تسوء‬ ‫السمك‬ ‫مثل‬ ‫األزمة‬ ‫يقولون‬ ‫امة‬
‫اإلشاع‬‫األخبار‬ ‫بهذه‬ ‫للمجتمع‬ ‫واألخير‬ ‫األول‬ ‫المصدر‬ ‫نحن‬ ‫ونكون‬ ‫ات‬
‫هناك‬ ‫األزمات‬ ‫خالل‬ ‫العامة‬ ‫العالقات‬ ‫يعيق‬ ‫مما‬: ‫عقبات‬
1‫الموظفين‬ ‫تدريب‬ ‫ونقص‬ ‫قلة‬ : ‫إدارية‬ ‫عقبات‬ /–‫بشكل‬ ‫المعلومات‬ ‫على‬ ‫تحفظ‬ ‫ووجود‬ ‫المعلومات‬ ‫نشر‬ ‫عدم‬
‫فيه‬ ‫مبالغ‬ ‫وبشكل‬ ‫كبير‬–‫الوسائل‬ ‫من‬ ‫وغيره‬ ‫كالنت‬ ‫العصر‬ ‫أدوات‬ ‫إستخدام‬ ‫عدم‬–‫الصحفى‬ ‫مخاطبة‬ ‫عدم‬
‫المختص‬–‫المخصصة‬ ‫الميزانيات‬ ‫فى‬ ‫نقص‬ ‫هناك‬
‫ووقت‬ ‫األزمات‬ ‫وقت‬ ‫فى‬ ‫إليها‬ ‫اللجوء‬ ‫يتم‬ ‫وجاهزة‬ ‫معمولة‬ ‫إعالمية‬ ‫إستراتيجية‬ ‫هناك‬ ‫تكون‬ ‫أن‬ ‫عمله‬ ‫يجب‬ ‫ما‬
‫سنفع‬ ‫وماذا‬ ‫التفكير‬ ‫فى‬ ‫الوقت‬ ‫تضييع‬ ‫اليتم‬ ‫حتى‬ ‫الطوارىء‬‫ل‬
‫المتحدث‬ ‫عليه‬ ‫ويطلق‬ ‫اإلعالم‬ ‫وسائل‬ ‫مواجهة‬ ‫على‬ ‫القدرة‬ ‫لدية‬ ‫شخص‬ ‫هناك‬ ‫يعين‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫أزمة‬ ‫أى‬ ‫حدوث‬ ‫فى‬
‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫قضية‬ ‫وفى‬ ‫اإلعالم‬ ‫فى‬ ‫سابقة‬ ‫خبرة‬ ‫لديه‬ ‫يكون‬ ‫يجبأن‬ ‫الشخص‬ ‫هذا‬ ‫الرسمى‬ ‫المتحدث‬ ‫أو‬ ‫اإلعالمى‬
، ‫المعلومة‬ ‫وإعطاء‬ ‫بدبلوماسية‬ ‫واإلجابة‬ ‫األسئلة‬ ‫وفهم‬ ‫اإلعالم‬ ‫وسائل‬‫الحقائق‬ ‫سير‬ ‫تكشف‬ ‫التى‬ ‫المعلومة‬ ‫لكن‬
‫تشبع‬ ‫لكنها‬ ‫غيرها‬ ‫أو‬ ‫الشركة‬ ‫بسمعة‬ ‫التضر‬ ‫وغيرها‬ ‫عسكرية‬ ‫أو‬ ‫أمنية‬ ‫عملية‬ ‫كانت‬ ‫إن‬ ‫والتحقيقات‬ ‫والعمليات‬
‫الصحفى‬ ‫وفضول‬ ‫غرور‬
: ‫أزمة‬ ‫تحدث‬ ‫عندما‬ ‫النصائح‬ ‫بعض‬ ‫هناك‬
1‫كانت‬ ‫أى‬ ‫المنظمة‬ ‫أو‬ ‫الشركة‬ ‫هذه‬ ‫عن‬ ‫المسئول‬ ‫بصفتك‬ ‫موقفك‬ ‫تدعم‬ ‫أن‬ ‫عليك‬ /
2‫والبراهين‬ ‫واألدلة‬ ‫وبقراراتك‬ ‫الوضع‬ ‫تدعم‬ ‫أن‬ ‫عليك‬ /
3‫بكفاءة‬ ‫تتمتع‬ ‫مستشفيات‬ ‫إلى‬ ‫المصابين‬ ‫نقل‬ ‫مثال‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫األزمة‬ ‫وإنهاء‬ ‫التخفيف‬ ‫جهود‬ ‫تمارس‬ ‫أن‬ ‫عليك‬ /
‫أحوالهم‬ ‫على‬ ‫واإلطمئنان‬ ‫لهم‬ ‫الميدانية‬ ‫والزيارات‬ ‫التعويضات‬ ‫خالل‬ ‫ومن‬ ‫عالية‬ ‫وسمعة‬
4‫تصحيحي‬ ‫إجراءات‬ ‫تتخذ‬ ‫أن‬ ‫عليك‬ /‫فتح‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫العمل‬ ‫عن‬ ‫المشكلة‬ ‫بهذه‬ ‫المتسببين‬ ‫وقف‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫فورية‬ ‫ة‬
‫المسئولية‬ ‫ترمى‬ ‫وال‬ ‫المسئولية‬ ‫تتحمل‬ ‫وأن‬ ‫التعويض‬ ‫بجهود‬ ‫تسرع‬ ‫أن‬ ‫وعليك‬ ‫فورية‬ ‫وإجراءات‬ ‫فورى‬ ‫تحقيق‬
‫اآلخرين‬ ‫عن‬
5‫عليك‬ /‫ثالث‬ ‫تقدم‬ ‫أن‬‫مب‬ ‫خط‬ ‫ولدينا‬ ‫رسمى‬ ‫متحدث‬ ‫وجود‬ ‫إعتمدنا‬ ‫اآلن‬ ‫سواء‬ ‫اإليجابية‬ ‫النقاط‬ ‫من‬‫لمن‬ ‫اشر‬
‫مصابين‬ ‫أو‬ ‫مفقودين‬ ‫وجود‬ ‫او‬ ‫مثال‬ ‫معلومات‬ ‫عن‬ ‫يبحث‬
‫شىء‬ ‫بكل‬ ‫التعلم‬ ‫بأنك‬ ‫تعترف‬ ‫أن‬ ‫وعليك‬ ‫عنك‬ ‫العام‬ ‫السخط‬ ‫من‬ ‫تخفف‬ ‫التى‬ ‫الجهود‬ ‫هذه‬ ‫مثل‬ ‫تمارس‬ ‫أن‬ ‫عليك‬
‫اإلعالم‬ ‫وسائل‬ ‫أمام‬ ‫ووضوح‬ ‫وبساطة‬ ‫بهدوء‬ ‫تتواصل‬ ‫وأن‬
: ‫األزمة‬ ‫أثناء‬ ‫تفعلها‬ ‫أال‬ ‫يجب‬ ‫التى‬ ‫القواعد‬ ‫بعض‬ ‫هناك‬
1‫الت‬ /‫يجب‬ ‫لكن‬ ‫صحفية‬ ‫بتصريحات‬ ‫تدلى‬ ‫وأن‬ ‫اإلعالم‬ ‫تواجه‬ ‫أن‬ ‫عليك‬ ‫بل‬ ‫اإلعالميين‬ ‫أمام‬ ‫من‬ ‫تهرب‬ ‫وال‬ ‫نسحب‬
‫إليها‬ ‫والتحدث‬ ‫اإلعالم‬ ‫وسائل‬ ‫مواجهة‬ ‫على‬ ‫ومتمرن‬ ‫متدرب‬ ‫تكون‬ ‫أن‬
2‫يجب‬ ‫أزمة‬ ‫تحدث‬ ‫عندما‬ ‫بل‬ ‫لألزمة‬ ‫اإلستجابة‬ ‫فى‬ ‫طويل‬ ‫وقت‬ ‫تستغرق‬ ‫ال‬ ‫تقول‬ ‫ما‬ ‫وتعى‬ ‫تعرف‬ ‫أن‬ ‫عليك‬ /
‫ف‬ ‫بها‬ ‫اإلعتراف‬‫هذه‬ ‫لنفى‬ ‫مضاعف‬ ‫عبء‬ ‫أمام‬ ‫ستكون‬ ‫وبالتالى‬ ‫غيرك‬ ‫سيذكرها‬ ‫أنت‬ ‫بها‬ ‫تعترف‬ ‫لم‬ ‫إن‬ ‫ورا‬
‫اآلخر‬ ‫الطرف‬ ‫بذكرها‬ ‫قام‬ ‫التى‬ ‫األحداث‬
3‫وقت‬ ‫هو‬ ‫بل‬ ‫للمالم‬ ‫وقتا‬ ‫ليس‬ ‫هذه‬ ‫ألن‬ ‫المسئولية‬ ‫تحمل‬ ‫بل‬ ‫اآلخرين‬ ‫على‬ ‫اللوم‬ ‫تلقى‬ ‫أن‬ ‫تحاول‬ ‫ال‬ ‫دائما‬ /
‫األخطار‬ ‫وتقليل‬ ‫تعويضات‬ ‫عن‬ ‫والبحث‬ ‫للحلول‬
4‫الت‬ /‫تسىء‬ ‫ال‬ ‫تتحدث‬ ‫أو‬ ‫أحد‬ ‫تصف‬ ‫عندما‬ ‫بتنفيذه‬ ‫فعليك‬ ‫بأمر‬ ‫وعدت‬ ‫وإذا‬ ‫به‬ ‫اإللتزام‬ ‫التستطيع‬ ‫بما‬ ‫عد‬
‫األطراف‬ ‫كافة‬ ‫واحترم‬ ‫ألحد‬ ‫بتعليقاتك‬

6. 5‫يستطيع‬ ‫الذى‬ ‫المختص‬ ‫الصحفى‬ ‫عن‬ ‫وابحث‬ ‫اإلعالمية‬ ‫الوسيلة‬ ‫إختار‬ ‫بل‬ ‫الخطأ‬ ‫الطريق‬ ‫فى‬ ‫رسائلك‬ ‫التضيع‬ /
‫الجمهور‬ ‫إلى‬ ‫رسالتك‬ ‫إيصال‬
6/‫يط‬ ‫عندما‬‫األزمة‬ ‫هذه‬ ‫حل‬ ‫فى‬ ‫اإلشتراك‬ ‫اإلعالم‬ ‫ووسائل‬ ‫الجمهور‬ ‫لب‬‫معهم‬ ‫التعاون‬ ‫ترفض‬ ‫ال‬
.... ‫هللا‬ ‫بحمد‬ ‫تم‬