تناقش المحاضرة حول العلاجات العامة ومهارات الاتصال أهمية الصورة الذهنية وتأثيرها على انطباعات الجمهور تجاه المنظمات. تُشير إلى كيفية تشكل الصورة الذهنية خلال مراحل المعرفة والإدراك والسلوك، وما يتطلبه ذلك من جهود لتحسين الصورة الإيجابية. كما تتناول حاجة المنظمات لتقييم رضا المجتمع والتواصل الفعّال مع الجمهور.

1. ‫العالقات‬‫العامة‬‫ومهارات‬‫االتصال‬–‫رواق‬ ‫منصة‬ ‫على‬
‫المحاضرة‬‫الثالثة‬–/‫د‬‫عبدهللا‬‫بن‬‫عبدالمحسن‬‫العساف‬
______________________________
*‫الصورة‬‫الذهنية‬:
‫الصورة‬‫الذهنية‬‫هى‬‫ذلك‬‫االنطباع‬‫المسبق‬ ‫التصور‬ ‫أو‬‫الناتج‬‫بها‬ ‫السماع‬ ‫أو‬ ‫بالمنظمة‬ ‫المعرفة‬
‫المنظمة‬ ‫بين‬ ‫المتبادل‬ ‫التفاهم‬ ‫تحقيق‬ ‫هو‬ ‫لها‬ ‫الرئيسى‬ ‫الهدف‬ ‫ألن‬ ‫الذهنية‬ ‫بالصورة‬ ‫العامة‬ ‫العالقات‬ ‫تهتم‬
‫ذهنية‬ ‫صورة‬ ‫بناء‬ ‫على‬ ‫مباشر‬ ‫بشكل‬ ‫وتؤثر‬ ‫تنعكس‬ ‫فجهودها‬ ‫معها‬ ‫التعاملين‬ ‫وجماهيرها‬‫أذهان‬ ‫فى‬ ‫حسنة‬
‫لك‬ ‫محايده‬ ‫تكون‬ ‫وقد‬ ‫سلبية‬ ‫تكون‬ ‫وقد‬ ‫إيجابية‬ ‫تكون‬ ‫قد‬ ‫الصورة‬ ‫هذه‬ ‫الجماهير‬‫إلى‬ ‫تتحول‬ ‫قد‬ ‫الوقت‬ ‫مع‬ ‫نها‬
‫المنظمة‬ ‫هذه‬ ‫مع‬ ‫الشخص‬ ‫لهذا‬ ‫المباشر‬ ‫التعامل‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫سلبية‬ ‫أو‬ ‫إيجابية‬ ‫صورة‬
‫بين‬ ‫يخلط‬ ‫البعض‬‫الذهنية‬ ‫والصورة‬ ‫النمطية‬ ‫الصورة‬
‫العرب‬ ‫صورة‬ ‫مثل‬ ‫الذهنية‬ ‫الصورة‬ ‫بعكس‬ ‫تغييرها‬ ‫يصعب‬ ‫ربما‬ ‫ثابته‬ ‫شبه‬ ‫صوره‬ ‫هى‬ ‫النمطية‬ ‫الصورة‬
‫الغ‬ ‫العقلية‬ ‫فى‬ ‫والمسلمين‬‫وتلك‬ ‫متسامح‬ ‫وغير‬ ‫اآلخر‬ ‫اليقبل‬ ‫إرهابى‬ ‫مجتمع‬ ‫أنهم‬ ‫على‬ ‫أنطباع‬ ‫هناك‬ ‫ربية‬
‫صورة‬ ‫لتشويه‬ ‫خاصه‬ ‫ألهداف‬ ‫وغيرها‬ ‫والكتب‬ ‫السينما‬ ‫وكرستها‬ ‫الغربى‬ ‫اإلعالم‬ ‫صنعها‬ ‫حقيقية‬ ‫غير‬ ‫األشياء‬
‫وتر‬ ‫كثيرة‬ ‫أبعاد‬ ‫أخذت‬ ‫ألنها‬ ‫تغييرها‬ ‫ويصعب‬ ‫بآخر‬ ‫أو‬ ‫بشكل‬ ‫الغربى‬ ‫المتلقى‬ ‫أذهان‬ ‫فى‬ ‫والمسلمين‬ ‫العرب‬‫سخت‬
‫األذهان‬ ‫فى‬
‫الذهنية‬ ‫الصورة‬ ‫بعكس‬
‫الدقة‬ ‫عدم‬ ‫عليها‬ ‫يغلب‬ ‫التى‬
‫وهكذا‬ ‫سىء‬ ‫غيرى‬ ‫يراه‬ ‫قد‬ ‫حسنا‬ ‫أراه‬ ‫ما‬ ‫فهناك‬ ‫الفردية‬ ‫للفروق‬ ‫والتجاهل‬ ‫التعميم‬
‫حقيقى‬ ‫غير‬ ‫هذا‬ ‫واحده‬ ‫بصورة‬ ‫العرب‬ ‫عن‬ ‫الغرب‬ ‫يراه‬ ‫ما‬ ‫لذلك‬ ‫الذهنية‬ ‫بالصورة‬ ‫حقيقى‬ ‫غير‬ ‫وإدراك‬ ‫تحيز‬
‫وا‬ ‫المجتمعات‬ ‫تضع‬ ‫أال‬ ‫ويجب‬‫واحد‬ ‫وشخص‬ ‫وعقولهم‬ ‫وتعاملهم‬ ‫أفهاهم‬ ‫فى‬ ‫تختلف‬ ‫فالناس‬ ‫واحدة‬ ‫بسلة‬ ‫لناس‬
‫الناس‬ ‫من‬ ‫الماليين‬ ‫مئات‬ ‫يمثل‬ ‫أن‬ ‫اليمكن‬
‫فأنا‬ ‫البلد‬ ‫لتلك‬ ‫أذهب‬ ‫عندما‬ ‫أنه‬ ‫أعرف‬ ‫فأنا‬ ‫بالعرب‬ ‫الترحب‬ ‫ذهنية‬ ‫صورة‬ ‫أعرف‬ ‫عندما‬ ‫مثال‬ ‫بالمستقبل‬ ‫التنبؤ‬
‫لمضايقات‬ ‫أتعرض‬ ‫ربما‬ ‫أو‬ ‫بى‬ ‫مرحب‬ ‫غير‬
‫الذ‬ ‫الصورة‬ ‫تتميز‬‫بالد‬ ‫عن‬ ‫تصورات‬ ‫لدى‬ ‫ولكن‬ ‫السعودية‬ ‫فى‬ ‫مثال‬ ‫فأنا‬ ‫والزمان‬ ‫المكان‬ ‫حدود‬ ‫تتجاوز‬ ‫بأنها‬ ‫هنية‬
‫فلديهم‬ ‫اآلخرين‬ ‫مثل‬ ‫أخرى‬‫العربية‬ ‫البلدان‬ ‫من‬ ‫غيرنا‬ ‫او‬ ‫السعودية‬ ‫فى‬ ‫عنا‬ ‫ذهنية‬ ‫صورة‬ ‫أو‬ ‫مسبقة‬ ‫تصورات‬
: ‫أقسام‬ ‫خمسة‬ ‫إلى‬ ‫تنقسم‬ ‫الذهنية‬ ‫الصورة‬
1‫المرآة‬ ‫الصورة‬ /
‫ترى‬ ‫التى‬ ‫الصورة‬ ‫وهى‬‫عن‬ ‫الحقيقى‬ ‫اإلنطباع‬ ‫تعطى‬ ‫وهى‬ ‫المرآه‬ ‫أمام‬ ‫تقف‬ ‫مثلما‬ ‫خاللها‬ ‫من‬ ‫نفسها‬ ‫المنظمة‬
‫وكيف‬ ‫يودونها‬ ‫التى‬ ‫وبالصورة‬ ‫يؤدونها‬ ‫التى‬ ‫للخدمات‬ ‫معرفتهم‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫نفسها‬ ‫تعرف‬ ‫والمنظمات‬ ‫نفسك‬
‫الآلخرين‬ ‫أذهان‬ ‫فى‬ ‫لصورتهم‬ ‫حقيقية‬ ‫معرفة‬ ‫عندهم‬ ‫هم‬ ‫وبالتالى‬ ‫الخدمات‬ ‫هذه‬ ‫يؤدون‬
2‫الحال‬ ‫الصورة‬ /‫ية‬
‫بصورة‬ ‫أراها‬ ‫هل‬ ‫المنظمة‬ ‫أرى‬ ‫كيف‬ ‫المنظمة‬ ‫هذه‬ ‫خدمات‬ ‫من‬ ‫مستفيد‬ ‫أو‬ ‫كمستهلك‬ ‫أنا‬ ‫فيها‬ ‫أرى‬ ‫التى‬ ‫وهى‬
‫وهكذا‬ ‫مقصرة‬ ‫أم‬ ‫جيده‬ ‫أم‬ ‫سيئة‬
3‫المرغوبة‬ ‫الصورة‬ /
‫جمهورها‬ ‫أذهان‬ ‫فى‬ ‫موجوده‬ ‫تكون‬ ‫أن‬ ‫المنظمة‬ ‫تود‬ ‫أو‬ ‫تتمنى‬ ‫التى‬ ‫الصورة‬ ‫وهى‬

2. 4‫المثلى‬ ‫الذهنية‬ ‫الصورة‬ /
‫وهكذا‬ ‫التعليمية‬ ‫والخدمات‬ ‫الصحية‬ ‫والرعاية‬ ‫اإلتصاالت‬ ‫فى‬ ‫األولى‬ ‫هى‬ ‫تكون‬ ‫أن‬ ‫المنظمة‬ ‫تتمنى‬ ‫التى‬ ‫وهى‬
‫جماهيرها‬ ‫أذهان‬ ‫فى‬ ‫تكوينها‬ ‫فى‬ ‫ترغب‬ ‫التى‬ ‫الصورة‬ ‫وهى‬
5‫المتعددة‬ ‫الصورة‬ /
‫العمالء‬ ‫خدمات‬ ‫لمقدمى‬ ‫تتعرض‬ ‫وعندما‬ ‫اآلراء‬ ‫فى‬ ‫وتعارض‬ ‫تضارب‬ ‫هناك‬ ‫يكون‬ ‫عندما‬ ‫تتكون‬ ‫وهى‬
‫ا‬ ‫مثل‬‫لى‬ ‫يقدم‬ ‫ولم‬ ‫سىء‬ ‫بأسلوب‬ ‫معى‬ ‫وتعامل‬ ‫سيئة‬ ‫مقابلة‬ ‫وقابلنى‬ ‫التأمين‬ ‫خدمات‬ ‫مقدمى‬ ‫أحد‬ ‫على‬ ‫إلتصال‬
‫موظف‬ ‫فقابلنى‬ ‫أخرى‬ ‫مره‬ ‫معهم‬ ‫التعامل‬ ‫إلى‬ ‫أضطررت‬ ‫لكننى‬ ‫ذهنية‬ ‫صورة‬ ‫عندى‬ ‫تكونت‬ ‫هنا‬ ‫المطلوبة‬ ‫الخدمة‬
‫صورة‬ ‫لدى‬ ‫تتكون‬ ‫لذا‬ ‫إحترام‬ ‫بكل‬ ‫معى‬ ‫وتعامل‬ ‫ولبق‬ ‫سريع‬ ‫بشكل‬ ‫وخدمنى‬ ‫حسنة‬ ‫بصورة‬‫هى‬ ‫هل‬ ‫اآلن‬ ‫متعددة‬
‫ال‬ ‫أم‬ ‫جيدة‬ ‫منظمة‬‫خالل‬ ‫من‬ ‫لكن‬ ‫صورة‬ ‫من‬ ‫أكثر‬ ‫لدى‬ ‫سيصبح‬ ‫وهنا‬ ‫الصورة‬ ‫هذه‬ ‫يرسخ‬ ‫ربما‬ ‫الثالث‬ ‫والتعامل‬
‫جيدة‬ ‫غير‬ ‫أم‬ ‫جيدة‬ ‫المنظمة‬ ‫هذه‬ ‫بأن‬ ‫وقطع‬ ‫قناعة‬ ‫إلى‬ ‫أصل‬ ‫قد‬ ‫الثالث‬ ‫التعامل‬
‫؟؟‬ ‫الذهنية‬ ‫بصورتها‬ ‫تهتم‬ ‫أن‬ ‫المنظمات‬ ‫على‬ ‫لماذا‬
‫يكو‬ ‫أن‬ ‫ألجل‬ ‫موظفيها‬ ‫أجل‬ ‫من‬‫لألعمال‬ ‫وإنجاز‬ ‫وإبداع‬ ‫وظيفى‬ ‫رضا‬ ‫هناك‬ ‫ن‬
‫ال‬ ‫أم‬ ‫المنظمة‬ ‫تلك‬ ‫عن‬ ‫المحلى‬ ‫المجتمع‬ ‫يرضى‬ ‫هل‬ ‫نعرف‬ ‫لكى‬
‫غيرها‬ ‫أو‬ ‫المنظمة‬ ‫عن‬ ‫رضاهم‬ ‫عن‬ ‫الناس‬ ‫من‬ ‫وترصدها‬ ‫تراها‬ ‫التى‬ ‫اإلنطباعات‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫تكتب‬ ‫اإلعالم‬ ‫وسائل‬
‫الحكومية‬ ‫وخصوصا‬ ‫المنظمات‬ ‫تلك‬ ‫ألعمال‬ ‫تقديرها‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫الحكومة‬
‫ال‬ ‫مدى‬‫ال‬ ‫أم‬ ‫المجتمع‬ ‫فى‬ ‫فاعله‬ ‫بأنها‬ ‫المنظمة‬ ‫هذه‬ ‫على‬ ‫تحكم‬ ‫وبالتالى‬ ‫إستيائهم‬ ‫مدى‬ ‫أو‬ ‫الناس‬ ‫وقبول‬ ‫رضى‬
‫درجات‬ ‫المنظمات‬ ‫تلك‬ ‫تمنح‬ ‫هذا‬ ‫على‬ ‫وبناء‬ ‫الناس‬ ‫ورضا‬ ‫الصحف‬ ‫فى‬ ‫مايكتب‬ ‫تقيس‬ ‫عالمية‬ ‫منظمات‬ ‫هناك‬
‫الخدمات‬ ‫من‬ ‫وغيرها‬ ‫والتعليم‬ ‫والصحة‬ ‫الطيران‬ ‫فى‬ ‫عالمى‬ ‫تصنيف‬ ‫هناك‬ ‫ولذلك‬
‫ي‬ ‫لذلك‬‫جيد‬ ‫تقييم‬ ‫على‬ ‫تحصل‬ ‫حتى‬ ‫وجميلة‬ ‫جيده‬ ‫صورتها‬ ‫تكون‬ ‫أن‬ ‫على‬ ‫المختلفة‬ ‫المنظمات‬ ‫تحرص‬ ‫أن‬ ‫جب‬
‫بموظفيك‬ ‫اإلهتمام‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ‫خاص‬ ‫إهتمام‬ ‫الذهنية‬ ‫صورتك‬ ‫تعير‬ ‫أن‬ ‫عليك‬–‫اإلستقبال‬ ‫بطريقة‬–‫بخدمات‬
‫المراجعين‬–‫واإلنجاز‬ ‫بالدقة‬–‫البيع‬ ‫مابعد‬ ‫بخدمات‬–‫بشكلة‬ ‫بالمبنى‬–‫المالبس‬ ‫بشكل‬–‫التعامل‬ ‫بطريقة‬
‫المجتمع‬ ‫لدى‬ ‫حسنة‬ ‫إيجابية‬ ‫صورة‬ ‫عنك‬ ‫يكون‬ ‫هذا‬ ‫كل‬
‫؟؟‬ ‫الذهنية‬ ‫الصورة‬ ‫تتكون‬ ‫كيف‬
‫الذهنية‬ ‫الصورة‬ ‫بها‬ ‫تمر‬ ‫مراحل‬ ‫ثالث‬ ‫هناك‬
1: ‫المعرفة‬ /‫بالمنظمة‬ ‫معرفتك‬ ‫لدى‬ ‫جدا‬ ‫عامة‬ ‫المعرفة‬ ‫تكون‬ ‫المرحلة‬ ‫هذه‬ ‫فى‬
2‫وأكثر‬ ‫إدراكا‬ ‫أكثر‬ ‫تفصيلية‬ ‫صورة‬ ‫إلى‬ ‫العامة‬ ‫الصورة‬ ‫تتحول‬ ‫المنظمة‬ ‫هذه‬ ‫مع‬ ‫تتعامل‬ ‫عندما‬ : ‫اإلدراك‬ /
‫تلك‬ ‫أو‬ ‫المنظمة‬ ‫هذه‬ ‫على‬ ‫أحكم‬ ‫أن‬ ‫فى‬ ‫حكمة‬ ‫وأكثر‬ ‫تفصيال‬
3‫هذه‬ ‫مع‬ ‫وأتعامل‬ ‫وأشترى‬ ‫وأعمل‬ ‫إيجابى‬ ‫سلوك‬ ‫إلى‬ ‫أتحول‬ ‫عندما‬ ‫وذلك‬ ‫األهم‬ ‫المرحلة‬ ‫وهى‬ : ‫السلوك‬ /
‫سلو‬ ‫أو‬ ‫المنظمة‬‫المنظمة‬ ‫هذه‬ ‫عن‬ ‫وأعرض‬ ‫سلبى‬ ‫ك‬
‫؟؟‬ ‫المنظمة‬ ‫عن‬ ‫الذهنية‬ ‫الصورة‬ ‫العامة‬ ‫العالقات‬ ‫تزيف‬ ‫هل‬
‫وإلعمالها‬ ‫للمنظمة‬ ‫جميلة‬ ‫صورة‬ ‫وضع‬ ‫خالل‬ ‫من‬ .. ‫تجمل‬ ‫ولكنها‬ ‫التكذب‬ ‫يقال‬ ‫كما‬ ‫لكنها‬ ‫التزيف‬ ‫هى‬ ‫ال‬
‫جميع‬ ‫تبرز‬ ‫أنها‬ ‫فى‬ ‫العامة‬ ‫العالقات‬ ‫مسئولية‬ ‫من‬ ‫جزء‬ ‫وهذا‬ ‫وإنجازاتها‬ ‫اإلنسانية‬ ‫وأعمالها‬‫المنظمة‬ ‫ماتفعله‬
‫العامة‬ ‫العالقات‬ ‫أبو‬ )) ‫إيفيلى‬ (( ‫قال‬ ‫كما‬ ‫العام‬ ‫للرأى‬"‫للناس‬ ‫أظهره‬ ‫خير‬ ‫تفعل‬ ‫عندما‬"
‫الذهنية‬ ‫الصورة‬ ‫تحسين‬ ‫على‬ ‫تعمل‬ ‫ثم‬ ‫السوء‬ ‫من‬ ‫الواقع‬ ‫هذا‬ ‫تنقى‬ ‫أن‬ ‫عليك‬ ‫سيئ‬ ‫المنظمة‬ ‫واقع‬ ‫يكون‬ ‫عندما‬
‫نجمل‬ ‫أن‬ ‫قبل‬ ‫لدينا‬ ‫الذى‬ ‫الخلل‬ ‫إصالح‬ ‫على‬ ‫أوال‬ ‫نعمل‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫لذلك‬‫اآلخرين‬ ‫أمام‬ ‫الذهنية‬ ‫صورتنا‬
‫باإلستقبال‬ ‫والموظفين‬ ‫واإلجراءات‬ ‫باألنظمة‬ ‫الناس‬ ‫منه‬ ‫يشتكى‬ ‫الذى‬ ‫والمكان‬ ‫والناقص‬ ‫الخطأ‬ ‫مكامن‬ ‫نعلم‬
‫فى‬ ‫وحسنة‬ ‫جيدة‬ ‫ذهنية‬ ‫صورة‬ ‫نبنى‬ ‫حتى‬ ‫تالفيه‬ ‫على‬ ‫نعمل‬ ‫هذا‬ ‫وكل‬ ‫الوصول‬ ‫وطريقة‬ ‫اإلتصاالت‬ ‫وطريقة‬
‫اآلخرين‬ ‫وأذهان‬ ‫إنطباع‬
‫تبنى‬ ‫الذهنية‬ ‫الصورة‬‫تحسن‬ ‫أن‬ ‫وعليك‬ ‫الخارجى‬ ‫العالم‬ ‫إلى‬ ‫سفرائك‬ ‫هم‬ ‫فموظفيك‬ ‫الخارج‬ ‫إلى‬ ‫الداخل‬ ‫من‬
‫والتأمين‬ ‫الصحية‬ ‫والرعاية‬ ‫والواجبات‬ ‫والحقوق‬ ‫واإلمتيازات‬ ‫الوظيفية‬ ‫السياسات‬ ‫وتراجع‬ ‫معهم‬ ‫التعامل‬

3. ‫المنظمة‬ ‫هذه‬ ‫عن‬ ‫اآلخرين‬ ‫لدى‬ ‫حسن‬ ‫إنطباع‬ ‫هناك‬ ‫كان‬ ‫كلما‬ ‫وظيفى‬ ‫رضا‬ ‫هناك‬ ‫كان‬ ‫وكلما‬ ‫والسكن‬
‫أيضا‬‫تعاملت‬ ‫التى‬ ‫البشرية‬ ‫والموارد‬ ‫الفنية‬ ‫القدرات‬ ‫على‬ ‫المنظمة‬ ‫جمهور‬ ‫تطلع‬ ‫أن‬ ‫العامة‬ ‫العالقات‬ ‫على‬
‫هذا‬ ‫رضا‬ ‫تحقيق‬ ‫وإلى‬ ‫الكمال‬ ‫تحقيق‬ ‫إلى‬ ‫تسعى‬ ‫المنظمة‬ ‫هذه‬ ‫بأن‬ ‫الجمهور‬ ‫يشعر‬ ‫حتى‬ ‫المنظمة‬ ‫معها‬ ‫وتعاقدت‬
‫العميل‬
‫اإلجتماعي‬ ‫المسئولية‬ ‫من‬ ‫كجزء‬ ‫اإلجتماعية‬ ‫األعمال‬ ‫على‬ ‫التركيز‬ ‫البد‬‫وتظهر‬ ‫تبرز‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫للشركة‬ ‫ة‬
‫إنتل‬ ‫شركة‬ ‫مثل‬Intel‫اإلجتماعية‬ ‫بمسئوليتها‬ ‫بادرت‬‫تطوعية‬ ‫عمل‬ ‫ساعة‬ ‫مليون‬ ‫قرابة‬ ‫موظفوها‬ ‫قدم‬ ‫حيث‬
‫ربحية‬ ‫الغير‬ ‫المؤسسات‬ ‫من‬ ‫عدد‬ ‫فى‬
‫وقدمت‬200‫الرياضيات‬ ‫مجال‬ ‫فى‬ ‫التعليم‬ ‫تطوير‬ ‫أجل‬ ‫من‬ ‫أوباما‬ ‫األمريكى‬ ‫الرئيس‬ ‫ببرنامج‬ ‫دوالر‬ ‫مليون‬
‫فى‬ ‫والعلوم‬‫أمريكا‬
‫شعور‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫وظيفى‬ ‫رضا‬ ‫هناك‬ ‫صار‬ ‫أيضا‬ ‫األمريكى‬ ‫المجتمع‬ ‫لدى‬ ‫عنها‬ ‫حسنة‬ ‫ذهنية‬ ‫صورة‬ ‫خلقت‬
‫عنهم‬ ‫المجتمع‬ ‫وبرضا‬ ‫المجتمع‬ ‫لهذا‬ ‫بإنتمائهم‬ ‫الموظفين‬
‫تخدم‬ ‫التى‬ ‫األحداث‬ ‫وإفتعال‬ ‫التواجد‬ ‫خالل‬ ‫ومن‬ ‫األحداث‬ ‫رعاية‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫المناسبات‬ ‫فى‬ ‫المستمر‬ ‫الحضور‬
‫وإستثم‬ ‫المجتمع‬ ‫وتسعد‬‫الحقيقية‬ ‫المناسبات‬ ‫ار‬
‫فيديكس‬ ‫شركة‬ ‫مثل‬Fedex‫العميل‬ ‫إلى‬ ‫يصل‬ ‫ولم‬ ‫الطرود‬ ‫أحد‬ ‫تأخر‬‫وأرسلت‬ ‫هيلوكوبتر‬ ‫طائرة‬ ‫إستأجرت‬
‫مكان‬ ‫كل‬ ‫فى‬ ‫بها‬ ‫تتغنى‬ ‫وأصبحت‬ ‫المناسبة‬ ‫هذه‬ ‫إستغلت‬ ‫وبذلك‬ ‫المناسب‬ ‫الوقت‬ ‫فى‬ ‫يصل‬ ‫حتى‬ ‫الطرد‬
‫مسئولية‬ ‫هى‬ ‫الذهنية‬ ‫الصورة‬ ‫هل‬ ‫سؤال‬ ‫الذهن‬ ‫إلى‬ ‫يتبادر‬ ‫هنا‬‫؟؟‬ ‫العامة‬ ‫العالقات‬ ‫رجال‬
‫والبواب‬ ‫األمن‬ ‫رجل‬ ‫من‬ ‫بدءا‬ ‫الجميع‬ ‫مسئولية‬ ‫عليها‬ ‫والمحافظة‬ ‫بنائها‬ ‫الذهنية‬ ‫الصورة‬ ، ‫ال‬ ‫تأكيد‬ ‫بكل‬ ‫اإلجابة‬
‫إلبراز‬ ‫يتصدى‬ ‫الذى‬ ‫الجهاز‬ ‫هى‬ ‫العامة‬ ‫العالقات‬ ‫لكن‬ ‫الصورة‬ ‫هذه‬ ‫عن‬ ‫مسئولين‬ ‫كلهم‬ ‫الوزير‬ ‫حتى‬ ‫وهكذا‬
‫ك‬ ‫من‬ ‫وحمايتها‬ ‫وتقديمها‬ ‫ورعايتها‬ ‫الصورة‬‫يشوبها‬ ‫ما‬ ‫ل‬
: ‫للمنظمة‬ ‫المرغوبة‬ ‫الذهنية‬ ‫الصورة‬ ‫تكوين‬ ‫فى‬ ‫تؤثر‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬ ‫أنشطة‬ ‫هناك‬
1‫الحدث‬ ‫قدر‬ ‫على‬ ‫يكون‬ ‫أن‬ ‫ينبغى‬ ‫خاصا‬ ‫حدثا‬ ‫المنظمة‬ ‫تنظم‬ ‫عندما‬ ‫الخاصة‬ ‫األحداث‬ /
‫والتنظيم‬ ‫وبالتركيب‬ ‫وبالزائرين‬ ‫بالمكان‬ ‫إهتمام‬ ‫هناك‬–‫بالزوار‬ ‫والترحيب‬ ‫والتنسيق‬ ‫األماكن‬ ‫إختيار‬
‫معهم‬ ‫التعامل‬ ‫وطريقة‬–‫المنظمة‬ ‫عن‬ ‫حسنة‬ ‫ذهنية‬ ‫صورة‬ ‫يصنع‬ ‫هذا‬ ‫كل‬ ‫المكان‬ ‫إلى‬ ‫الوصول‬ ‫سهولة‬
2‫أن‬ ‫يجب‬ ‫آلخرين‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫وطريقة‬ ‫المنظمة‬ ‫عن‬ ‫الصادرة‬ ‫واألخبار‬ ‫الشخصى‬ ‫والتجاوب‬ ‫اإلتصال‬ ‫طريقة‬ /
‫مميزة‬ ‫بصورة‬ ‫تكون‬–‫المنظمة‬ ‫فى‬ ‫للتعامل‬ ‫قاعدة‬ ‫هناك‬ ‫يكون‬ ‫أن‬ ‫يجب‬
‫العم‬ ‫يدخل‬ ‫حين‬‫إجراءات‬ ‫إنهاء‬ ‫من‬ ‫بينهما‬ ‫وما‬ ‫وداعه‬ ‫يتم‬ ‫حتى‬ ‫إستقباله‬ ‫يتم‬ ‫كيف‬ ‫المستخدم‬ ‫أو‬ ‫يل‬
‫المنظمة‬ ‫عن‬ ‫إيجابية‬ ‫ذهنية‬ ‫صورة‬ ‫يعكس‬ ‫هذا‬ ‫كل‬
3‫صورة‬ ‫يعكس‬ ‫هذا‬ ‫كل‬ ‫اإلجتماعى‬ ‫التواصل‬ ‫وسائل‬ ‫على‬ ‫المنظمة‬ ‫ومواقع‬ ‫المطبوعات‬ /‫عن‬ ‫حسنة‬ ‫إيجابية‬
‫وبتحديثه‬ ‫به‬ ‫واإلهتمام‬ ‫رعايته‬ ‫ويجب‬ ‫المنظمة‬–‫يجب‬‫يشعر‬ ‫حتى‬ ‫الساعة‬ ‫مدار‬ ‫على‬ ‫الموقع‬ ‫يحدث‬ ‫أن‬
‫دقيقة‬ ‫كل‬ ‫وفى‬ ‫لحظة‬ ‫كل‬ ‫فى‬ ‫متواجدة‬ ‫أنها‬ ‫على‬ ‫المنظمة‬ ‫هذه‬ ‫مع‬ ‫المتعاملون‬
*‫إدارة‬: ‫األزمة‬
‫معها‬ ‫التعامل‬ ‫يتم‬ ‫لم‬ ‫إذ‬ ‫وجمهورها‬ ‫وظائفها‬ ‫وعلى‬ ‫المنظمة‬ ‫على‬ ‫وتأثير‬ ‫شده‬ ‫له‬ ‫يكون‬ ‫كبير‬ ‫حدث‬ ‫هى‬ ‫األزمة‬
‫المنافسة‬ ‫من‬ ‫خروجها‬ ‫وإلى‬ ‫المنظمة‬ ‫هذه‬ ‫على‬ ‫القضاء‬ ‫إلى‬ ‫يؤدى‬ ‫قد‬ ‫إيجابية‬ ‫بطريقة‬
‫فى‬ ‫تتفق‬ ‫لكنها‬ ‫اآلثار‬ ‫هذه‬ ‫وقوة‬ ‫حجم‬ ‫فى‬ ‫تختلف‬ ‫ربما‬ ‫األزمة‬ ‫حدوث‬ ‫على‬ ‫تترتب‬ ‫كثيرة‬ ‫آثار‬ ‫هناك‬‫سمعة‬ ‫تشويه‬
‫المنظمة‬
‫المنظمة‬ ‫على‬ ‫األمثلة‬ ‫ضمن‬ ‫من‬‫ب‬ ‫تبدأ‬‫هناك‬ ‫األطراف‬ ‫تتعدد‬ ‫ثم‬ ‫صراع‬ ‫إلى‬ ‫تتحول‬ ‫ثم‬ ‫تكبر‬ ‫الشائعة‬ ‫هذه‬ ‫شائعه‬
‫غياب‬ ‫حالة‬ ‫فى‬ . ‫حلول‬ ‫إيجاد‬ ‫من‬ ‫فالبد‬ ‫يضغط‬ ‫واإلعالم‬ ‫بحقوقها‬ ‫تطالب‬ ‫أناس‬ ‫وهناك‬ ‫الوقت‬ ‫عامل‬ ‫فى‬ ‫ضغط‬
‫اإلدراة‬ ‫تتدخل‬ ‫أن‬ ‫البد‬ ‫هنا‬ ‫المعلومات‬ ‫وغياب‬ ‫الحلول‬‫معها‬ ‫والتعامل‬ ‫األزمة‬ ‫إدارة‬ ‫كيفية‬ ‫معرفة‬ ‫فى‬ ‫الحكيمة‬
. ‫لها‬ ‫والتصدى‬

4. : ‫معها‬ ‫التعامل‬ ‫يجب‬ ‫حاالت‬ ‫بأربعة‬ ‫تمر‬ ‫أن‬ ‫البد‬ ‫أزمة‬ ‫أى‬
1‫فورى‬ ‫بشكل‬ ‫األزمة‬ ‫مع‬ ‫تتعامل‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ /
2‫أزمة‬ ‫فى‬ ‫فعال‬ ‫بأننا‬ ‫اإلحساس‬ ‫يجب‬ /
3‫وسائل‬ ‫ومقابلة‬ ‫للظهور‬ ‫المناسب‬ ‫الشخص‬ ‫وإختيار‬ ‫لإلعالم‬ ‫التصدى‬ ‫يجب‬ /‫اإلعالم‬
4‫اإلعالم‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫ترفض‬ ‫عندما‬ ‫المنظمة‬ ‫لها‬ ‫ستعرض‬ ‫التى‬ ‫الخطورة‬ ‫ما‬ ‫نعرف‬ ‫أن‬ ‫علينا‬ /
5‫أو‬ ‫المطبوعة‬ ‫أو‬ ‫المسموعة‬ ‫هى‬ ‫هل‬ ‫المناسبة‬ ‫الوسائل‬ ‫إختيار‬ ‫عن‬ ‫نبحث‬ ‫أن‬ ‫علينا‬ /‫وسائل‬ ‫أم‬ ‫الرأى‬ ‫قادة‬
‫اإلجتماعى‬ ‫التواصل‬
‫الطر‬ ‫بعض‬ ‫هناك‬: ‫األزمة‬ ‫مع‬ ‫للتعامل‬ ‫ق‬
1: ‫تقليدية‬ ‫طرق‬ /
‫ضمنها‬ ‫من‬‫أبدا‬ ‫حقيقى‬ ‫وغير‬ ‫الصحة‬ ‫عن‬ ‫عارى‬ ‫اإلعالم‬ ‫وسائل‬ ‫تناولته‬ ‫وما‬ ‫حدث‬ ‫ما‬ ‫بأن‬ ‫األزمة‬ ‫إنكار‬
‫األزمة‬ ‫بخث‬ ‫أو‬‫تستخدم‬ ‫وهى‬ ‫جانبية‬ ‫غرفة‬ ‫فى‬ ‫أنها‬ ‫يقال‬ ‫الفنادق‬ ‫أو‬ ‫المستشفيات‬ ‫أحد‬ ‫فى‬ ‫حريق‬ ‫يشب‬ ‫عندما‬
‫أضرا‬ ‫أى‬ ‫هناك‬ ‫وليس‬ ‫جانبى‬ ‫كمستودع‬‫الحريق‬ ‫من‬ ‫ر‬
‫سنوافيكم‬ ‫ولكن‬ ‫أزمة‬ ‫لدينا‬ ‫حدث‬ ‫فعال‬ ‫ويقول‬ ‫اإلعالم‬ ‫لوسائل‬ ‫المسئول‬ ‫يتصدر‬ ‫كأن‬ ‫لألزمة‬ ‫تمييع‬ ‫وهناك‬
) ‫األدلة‬ ‫تكتمل‬ ‫متى‬ ‫أعلم‬ ‫هللا‬ ‫وهنا‬ ( ‫األدلة‬ ‫جميع‬ ‫لدينا‬ ‫تكتمل‬ ‫عندما‬ ‫بالتفاصيل‬
: ‫ضمنها‬ ‫من‬ ‫خصائص‬ ‫لألزمة‬
1‫السيطرة‬ ‫فقدان‬ /2‫األحداث‬ ‫تصاعد‬ /3‫األطراف‬ ‫تعدد‬ /4‫الحلول‬ ‫غياب‬ /5‫المعلومات‬ ‫نقص‬ /
6‫الوقت‬ ‫ضيق‬ /
: ‫األزمة‬ ‫مع‬ ‫للتعامل‬ ‫التكتيكات‬ ‫بعض‬ ‫هناك‬
1‫بالحل‬ ‫يبادر‬ ‫أن‬ ‫المؤسسة‬ ‫فى‬ ‫المسئولين‬ ‫أحد‬ ‫من‬ ‫فورى‬ ‫إعتذار‬ ‫إلى‬ ‫يحتاج‬ ‫الغالب‬ ‫فى‬ ‫الجمهور‬ : ‫اإلعتذار‬ /
‫ا‬ ‫لهذه‬ ‫حلول‬ ‫يقدم‬ ‫وأن‬‫أخرى‬ ‫شركة‬ ‫مع‬ ‫التعاقد‬ ‫تم‬ ‫أنه‬ ‫ويقول‬ ‫الخطأ‬ ‫هذا‬ ‫تكرار‬ ‫بعدم‬ ‫يعد‬ ‫بأن‬ ‫اإلصالح‬ ‫ثم‬ ‫ألزمة‬
‫األشياء‬ ‫من‬ ‫وغيرها‬ ‫إستشعار‬ ‫وأجهزة‬ ‫حريق‬ ‫وطفايات‬ ‫وتقييمه‬ ‫الخلل‬ ‫إصالح‬ ‫وإعادة‬ ‫المبنى‬ ‫هذا‬ ‫مثال‬ ‫لمراقبة‬
‫توحى‬ ‫التى‬‫غيره‬ ‫أو‬ ‫فندق‬ ‫أو‬ ‫مستشفى‬ ‫كان‬ ‫إن‬ ‫المبنى‬ ‫لهذا‬ ‫األمان‬ ‫من‬ ‫بنوع‬
‫التعويض‬ ‫ثم‬‫آالمهم‬ ‫من‬ ‫وتخفف‬ ‫الناس‬ ‫عن‬ ‫تعوض‬ ‫حتى‬ ‫التعويض‬ ‫جهود‬ ‫بإستخدام‬ ‫فورا‬ ‫تبادر‬ ‫أن‬ ‫عليك‬
‫أزمة‬ ‫هى‬ ‫األزمة‬ ‫خالل‬ ‫معه‬ ‫التعامل‬ ‫تم‬ ‫الذى‬ ‫المثالى‬ ‫التعامل‬ ‫من‬gonson and gonson
‫المشكلة‬ ‫بوجود‬ ‫باإلعتراف‬ ‫الشركة‬ ‫رئيس‬ ‫فقام‬ ‫لمسكن‬ ‫تعاطيم‬ ‫نتيجة‬ ‫أشخاص‬ ‫سبعة‬ ‫وتوفى‬ ‫تسمم‬ ‫حدث‬ ‫عندما‬
‫المن‬ ‫وبسحب‬‫اللوم‬ ‫يحمل‬ ‫ولم‬ ‫المسكوب‬ ‫اللبن‬ ‫على‬ ‫يبكى‬ ‫فلم‬ ‫للضحايا‬ ‫الفورى‬ ‫والتعويض‬ ‫اإلعالن‬ ‫ووقف‬ ‫تج‬
‫سحب‬ ‫بحيث‬ ‫جرىء‬ ‫قرار‬ ‫إتخذ‬ ‫ولكنه‬ ‫اآلخرين‬ ‫على‬31‫اإلعالنات‬ ‫وأوقف‬ ‫الخسائر‬ ‫وتحمل‬ ‫السوق‬ ‫من‬ ‫عبوة‬
‫ال‬ ‫معينة‬ ‫بطريقة‬ ‫تعمل‬ ‫أصبحت‬ ‫المسكنات‬ ‫تلك‬ ‫أن‬ ‫بحيث‬ ‫جذريه‬ ‫حلول‬ ‫عن‬ ‫وبحث‬ ‫اإلنتاج‬ ‫خطوط‬ ‫وأوقف‬‫لها‬ ‫تمتد‬
‫آلى‬ ‫وتغليف‬ ‫آلى‬ ‫بعمل‬ ‫يتم‬ ‫بحيث‬ ‫اإلنتاج‬ ‫خطوط‬ ‫من‬ ‫تخرج‬ ‫حتى‬ ‫التصنيع‬ ‫بدء‬ ‫حيث‬ ‫العمل‬ ‫بداية‬ ‫من‬ ‫البشرية‬ ‫اليد‬
‫الحادثة‬ ‫تلك‬ ‫تدرس‬ ‫اليوم‬ ‫إلى‬ ‫وأصبحت‬ ‫جميل‬ ‫بشكل‬ ‫األزمة‬ ‫يتجاوز‬ ‫أن‬ ‫إستطاع‬ ‫وبهذا‬ ‫بشرية‬ ‫يد‬ ‫أى‬ ‫تمسه‬ ‫ال‬
‫؟؟‬ ‫منا‬ ‫اإلعالم‬ ‫يحتاج‬ ‫ماذا‬ ‫أزمة‬ ‫تحدث‬ ‫عندما‬
‫مع‬ ‫إلى‬ ‫يحتاج‬‫كل‬ ‫فى‬ ‫لإلعالم‬ ‫تبرز‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫حقائق‬ ‫وهناك‬ ‫وجديدة‬ ‫حديثة‬ ‫تكون‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫المعلومات‬ ‫هذه‬ ‫لومات‬
‫رفيع‬ ‫مستوى‬ ‫ذات‬ ‫المنظمة‬ ‫فى‬ ‫تعمل‬ ‫شخصيات‬ ‫من‬ ‫مقابالت‬ ‫ويحتاج‬ ‫الموقع‬ ‫من‬ ‫حديثة‬ ‫وصور‬ ‫أرقام‬ ‫مره‬
‫للمنظمة‬ ‫كبار‬ ‫ممثلين‬
‫أو‬ ‫الصحفى‬ ‫البيان‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ‫إما‬ ‫المعلومات‬ ‫هذه‬ ‫إليصال‬ ‫الطرق‬ ‫بعض‬ ‫هناك‬‫مواقع‬ ‫أو‬ ‫الصحفى‬ ‫المؤتمر‬
‫التقارير‬ ‫أو‬ ‫اإلنترنت‬‫الميدانية‬
‫ا‬ ‫فى‬ ‫يزيد‬ ‫أال‬ ‫يجب‬ ‫الصحفى‬ ‫البيان‬‫الحقائق‬ ‫أغلب‬ ‫منه‬ ‫األول‬ ‫الجزء‬ ‫فى‬ ‫مرتب‬ ‫ويكون‬ ‫واحده‬ ‫صفحة‬ ‫عن‬ ‫لغالب‬
‫حدث‬ ‫عما‬ ‫وباإلعتذار‬ ‫بالحلول‬ ‫ويختم‬
‫فقليل‬ ‫الموقع‬ ‫ومن‬ ‫حقيقية‬ ‫تكون‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫الصور‬ ‫هذه‬ ‫صور‬ ‫إلى‬ ‫بحاجة‬ ‫اإلعالم‬ ‫أيضا‬‫تغنى‬ ‫الجيدة‬ ‫الصور‬ ‫من‬
‫عمله‬ ‫تم‬ ‫وما‬ ‫كريمة‬ ‫بطريقة‬ ‫معهم‬ ‫التعامل‬ ‫طريقة‬ ‫تبرز‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫المستفيدين‬ ‫صور‬ ‫وأيضا‬ ‫الكلمات‬ ‫آالف‬ ‫عن‬

5. ‫وليست‬ ‫إخبارية‬ ‫صور‬ ‫وتكون‬ ‫العمل‬ ‫ينفذ‬ ‫لمن‬ ‫وليس‬ ‫للعمل‬ ‫الصور‬ ‫تكون‬ ‫أن‬ ‫ويجب‬ ‫الواقع‬ ‫أرض‬ ‫على‬ ‫فعال‬
‫دعائية‬ ‫صور‬
‫تواج‬ ‫أزمة‬ ‫تحدث‬ ‫عندما‬ ‫العامة‬ ‫العالقات‬ ‫لكن‬‫العالقات‬ ‫ورجال‬ ‫القانون‬ ‫رجال‬ ‫بين‬ ‫صدام‬ ‫هناك‬ ‫العقبات‬ ‫بعض‬ ‫ه‬
‫القليل‬ ‫أقل‬ ‫فقل‬ ‫أضطررت‬ ‫وإذا‬ ‫األزمة‬ ‫عن‬ ‫شىء‬ ‫أى‬ ‫تقل‬ ‫ال‬ ‫العامة‬ ‫للعالقات‬ ‫يقولون‬ ‫القانون‬ ‫فرجال‬ . ‫العامة‬
‫الع‬ ‫العالقات‬ ‫ورجال‬‫على‬ ‫ونقضى‬ ‫اآلخرين‬ ‫نسبق‬ ‫أن‬ ‫وعلينا‬ ‫الزمن‬ ‫بمرور‬ ‫تسوء‬ ‫السمك‬ ‫مثل‬ ‫األزمة‬ ‫يقولون‬ ‫امة‬
‫اإلشاع‬‫األخبار‬ ‫بهذه‬ ‫للمجتمع‬ ‫واألخير‬ ‫األول‬ ‫المصدر‬ ‫نحن‬ ‫ونكون‬ ‫ات‬
‫هناك‬ ‫األزمات‬ ‫خالل‬ ‫العامة‬ ‫العالقات‬ ‫يعيق‬ ‫مما‬: ‫عقبات‬
1‫الموظفين‬ ‫تدريب‬ ‫ونقص‬ ‫قلة‬ : ‫إدارية‬ ‫عقبات‬ /–‫بشكل‬ ‫المعلومات‬ ‫على‬ ‫تحفظ‬ ‫ووجود‬ ‫المعلومات‬ ‫نشر‬ ‫عدم‬
‫فيه‬ ‫مبالغ‬ ‫وبشكل‬ ‫كبير‬–‫الوسائل‬ ‫من‬ ‫وغيره‬ ‫كالنت‬ ‫العصر‬ ‫أدوات‬ ‫إستخدام‬ ‫عدم‬–‫الصحفى‬ ‫مخاطبة‬ ‫عدم‬
‫المختص‬–‫المخصصة‬ ‫الميزانيات‬ ‫فى‬ ‫نقص‬ ‫هناك‬
‫ووقت‬ ‫األزمات‬ ‫وقت‬ ‫فى‬ ‫إليها‬ ‫اللجوء‬ ‫يتم‬ ‫وجاهزة‬ ‫معمولة‬ ‫إعالمية‬ ‫إستراتيجية‬ ‫هناك‬ ‫تكون‬ ‫أن‬ ‫عمله‬ ‫يجب‬ ‫ما‬
‫سنفع‬ ‫وماذا‬ ‫التفكير‬ ‫فى‬ ‫الوقت‬ ‫تضييع‬ ‫اليتم‬ ‫حتى‬ ‫الطوارىء‬‫ل‬
‫المتحدث‬ ‫عليه‬ ‫ويطلق‬ ‫اإلعالم‬ ‫وسائل‬ ‫مواجهة‬ ‫على‬ ‫القدرة‬ ‫لدية‬ ‫شخص‬ ‫هناك‬ ‫يعين‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫أزمة‬ ‫أى‬ ‫حدوث‬ ‫فى‬
‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫قضية‬ ‫وفى‬ ‫اإلعالم‬ ‫فى‬ ‫سابقة‬ ‫خبرة‬ ‫لديه‬ ‫يكون‬ ‫يجبأن‬ ‫الشخص‬ ‫هذا‬ ‫الرسمى‬ ‫المتحدث‬ ‫أو‬ ‫اإلعالمى‬
، ‫المعلومة‬ ‫وإعطاء‬ ‫بدبلوماسية‬ ‫واإلجابة‬ ‫األسئلة‬ ‫وفهم‬ ‫اإلعالم‬ ‫وسائل‬‫الحقائق‬ ‫سير‬ ‫تكشف‬ ‫التى‬ ‫المعلومة‬ ‫لكن‬
‫تشبع‬ ‫لكنها‬ ‫غيرها‬ ‫أو‬ ‫الشركة‬ ‫بسمعة‬ ‫التضر‬ ‫وغيرها‬ ‫عسكرية‬ ‫أو‬ ‫أمنية‬ ‫عملية‬ ‫كانت‬ ‫إن‬ ‫والتحقيقات‬ ‫والعمليات‬
‫الصحفى‬ ‫وفضول‬ ‫غرور‬
: ‫أزمة‬ ‫تحدث‬ ‫عندما‬ ‫النصائح‬ ‫بعض‬ ‫هناك‬
1‫كانت‬ ‫أى‬ ‫المنظمة‬ ‫أو‬ ‫الشركة‬ ‫هذه‬ ‫عن‬ ‫المسئول‬ ‫بصفتك‬ ‫موقفك‬ ‫تدعم‬ ‫أن‬ ‫عليك‬ /
2‫والبراهين‬ ‫واألدلة‬ ‫وبقراراتك‬ ‫الوضع‬ ‫تدعم‬ ‫أن‬ ‫عليك‬ /
3‫بكفاءة‬ ‫تتمتع‬ ‫مستشفيات‬ ‫إلى‬ ‫المصابين‬ ‫نقل‬ ‫مثال‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫األزمة‬ ‫وإنهاء‬ ‫التخفيف‬ ‫جهود‬ ‫تمارس‬ ‫أن‬ ‫عليك‬ /
‫أحوالهم‬ ‫على‬ ‫واإلطمئنان‬ ‫لهم‬ ‫الميدانية‬ ‫والزيارات‬ ‫التعويضات‬ ‫خالل‬ ‫ومن‬ ‫عالية‬ ‫وسمعة‬
4‫تصحيحي‬ ‫إجراءات‬ ‫تتخذ‬ ‫أن‬ ‫عليك‬ /‫فتح‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫العمل‬ ‫عن‬ ‫المشكلة‬ ‫بهذه‬ ‫المتسببين‬ ‫وقف‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫فورية‬ ‫ة‬
‫المسئولية‬ ‫ترمى‬ ‫وال‬ ‫المسئولية‬ ‫تتحمل‬ ‫وأن‬ ‫التعويض‬ ‫بجهود‬ ‫تسرع‬ ‫أن‬ ‫وعليك‬ ‫فورية‬ ‫وإجراءات‬ ‫فورى‬ ‫تحقيق‬
‫اآلخرين‬ ‫عن‬
5‫عليك‬ /‫ثالث‬ ‫تقدم‬ ‫أن‬‫مب‬ ‫خط‬ ‫ولدينا‬ ‫رسمى‬ ‫متحدث‬ ‫وجود‬ ‫إعتمدنا‬ ‫اآلن‬ ‫سواء‬ ‫اإليجابية‬ ‫النقاط‬ ‫من‬‫لمن‬ ‫اشر‬
‫مصابين‬ ‫أو‬ ‫مفقودين‬ ‫وجود‬ ‫او‬ ‫مثال‬ ‫معلومات‬ ‫عن‬ ‫يبحث‬
‫شىء‬ ‫بكل‬ ‫التعلم‬ ‫بأنك‬ ‫تعترف‬ ‫أن‬ ‫وعليك‬ ‫عنك‬ ‫العام‬ ‫السخط‬ ‫من‬ ‫تخفف‬ ‫التى‬ ‫الجهود‬ ‫هذه‬ ‫مثل‬ ‫تمارس‬ ‫أن‬ ‫عليك‬
‫اإلعالم‬ ‫وسائل‬ ‫أمام‬ ‫ووضوح‬ ‫وبساطة‬ ‫بهدوء‬ ‫تتواصل‬ ‫وأن‬
: ‫األزمة‬ ‫أثناء‬ ‫تفعلها‬ ‫أال‬ ‫يجب‬ ‫التى‬ ‫القواعد‬ ‫بعض‬ ‫هناك‬
1‫الت‬ /‫يجب‬ ‫لكن‬ ‫صحفية‬ ‫بتصريحات‬ ‫تدلى‬ ‫وأن‬ ‫اإلعالم‬ ‫تواجه‬ ‫أن‬ ‫عليك‬ ‫بل‬ ‫اإلعالميين‬ ‫أمام‬ ‫من‬ ‫تهرب‬ ‫وال‬ ‫نسحب‬
‫إليها‬ ‫والتحدث‬ ‫اإلعالم‬ ‫وسائل‬ ‫مواجهة‬ ‫على‬ ‫ومتمرن‬ ‫متدرب‬ ‫تكون‬ ‫أن‬
2‫يجب‬ ‫أزمة‬ ‫تحدث‬ ‫عندما‬ ‫بل‬ ‫لألزمة‬ ‫اإلستجابة‬ ‫فى‬ ‫طويل‬ ‫وقت‬ ‫تستغرق‬ ‫ال‬ ‫تقول‬ ‫ما‬ ‫وتعى‬ ‫تعرف‬ ‫أن‬ ‫عليك‬ /
‫ف‬ ‫بها‬ ‫اإلعتراف‬‫هذه‬ ‫لنفى‬ ‫مضاعف‬ ‫عبء‬ ‫أمام‬ ‫ستكون‬ ‫وبالتالى‬ ‫غيرك‬ ‫سيذكرها‬ ‫أنت‬ ‫بها‬ ‫تعترف‬ ‫لم‬ ‫إن‬ ‫ورا‬
‫اآلخر‬ ‫الطرف‬ ‫بذكرها‬ ‫قام‬ ‫التى‬ ‫األحداث‬
3‫وقت‬ ‫هو‬ ‫بل‬ ‫للمالم‬ ‫وقتا‬ ‫ليس‬ ‫هذه‬ ‫ألن‬ ‫المسئولية‬ ‫تحمل‬ ‫بل‬ ‫اآلخرين‬ ‫على‬ ‫اللوم‬ ‫تلقى‬ ‫أن‬ ‫تحاول‬ ‫ال‬ ‫دائما‬ /
‫األخطار‬ ‫وتقليل‬ ‫تعويضات‬ ‫عن‬ ‫والبحث‬ ‫للحلول‬
4‫الت‬ /‫تسىء‬ ‫ال‬ ‫تتحدث‬ ‫أو‬ ‫أحد‬ ‫تصف‬ ‫عندما‬ ‫بتنفيذه‬ ‫فعليك‬ ‫بأمر‬ ‫وعدت‬ ‫وإذا‬ ‫به‬ ‫اإللتزام‬ ‫التستطيع‬ ‫بما‬ ‫عد‬
‫األطراف‬ ‫كافة‬ ‫واحترم‬ ‫ألحد‬ ‫بتعليقاتك‬

6. 5‫يستطيع‬ ‫الذى‬ ‫المختص‬ ‫الصحفى‬ ‫عن‬ ‫وابحث‬ ‫اإلعالمية‬ ‫الوسيلة‬ ‫إختار‬ ‫بل‬ ‫الخطأ‬ ‫الطريق‬ ‫فى‬ ‫رسائلك‬ ‫التضيع‬ /
‫الجمهور‬ ‫إلى‬ ‫رسالتك‬ ‫إيصال‬
6/‫يط‬ ‫عندما‬‫األزمة‬ ‫هذه‬ ‫حل‬ ‫فى‬ ‫اإلشتراك‬ ‫اإلعالم‬ ‫ووسائل‬ ‫الجمهور‬ ‫لب‬‫معهم‬ ‫التعاون‬ ‫ترفض‬ ‫ال‬
.... ‫هللا‬ ‫بحمد‬ ‫تم‬