تعريف عملية اتخاذ القرار خطوات اتخاذ القرار أنواع القرارات الأساليب الكمية في اتخاذ القرارات

1. Decision Making
Chapter 5

2. ‫هي‬
‫اتخاذ‬ ‫عملية‬ ‫تعريف‬
‫القرار‬
‫القرارات‬ ‫أنواع‬
‫التعليمية‬ ‫الهداف‬Learning
Objectives
‫القرار‬ ‫اتخاذ‬ ‫خطوات‬
‫اتخاذ‬ ‫في‬ ‫الكمية‬ ‫الساليب‬
‫القرارات‬

3. : ‫القرار‬ ‫مفهوم‬‫وأن‬ ، ‫معينة‬ ‫مشكلة‬ ‫لحل‬ ‫بديل‬ ‫أنسب‬ ‫اختيار‬
‫المشكلة‬ ‫جوانب‬ ‫لكل‬ ‫مستفيضة‬ ‫دراسة‬ ‫بعد‬ ‫يتم‬ ‫الختيار‬ ‫هذا‬
.‫القرار‬ ‫موضوع‬
3

4. 1. ‫معين‬ ‫موقف‬ ‫أو‬ ‫مشكلة‬ ‫وجود‬ -
2‫تلك‬ ‫إزاء‬ ‫سلوكه‬ ‫يمكن‬ ‫متاح‬ ‫بديل‬ ‫من‬ ‫أكثر‬ ‫توفر‬ -
. ‫الموقف‬ ‫أو‬ ‫المشكلة‬
3‫القرار‬ ‫متخذ‬ ‫جانب‬ ‫من‬ ‫ورغبة‬ ‫وقدرة‬ ‫سلطة‬ ‫توفر‬ -
.‫أوالموقف‬ ‫المشكلة‬ ‫لتلك‬ ‫للستجابة‬
4. ‫الختيار‬ ‫على‬ ‫تساعد‬ ‫مساعدة‬ ‫أنشطة‬ ‫وجود‬ -

5. ‫القرار‬ ‫صناعة‬ ‫بين‬ ‫الفرق‬ ‫ما‬ : ‫س‬
‫القرار؟‬ ‫واتخاذ‬

6. 6
‫القرار‬ ‫وصناعة‬ ‫القرار‬ ‫اتخاذ‬ ‫عملية‬ ‫بين‬ ‫الفرق‬‫القرار‬ ‫وصناعة‬ ‫القرار‬ ‫اتخاذ‬ ‫عملية‬ ‫بين‬ ‫الفرق‬
: ‫القرار‬ ‫اتخاذ‬ ‫عملية‬‫القيام‬ ‫بعد‬ ‫المشكلة‬ ‫لحل‬ ‫بديل‬ ‫أفضل‬ ‫اختيار‬
. ‫والممكنة‬ ‫المتاحة‬ ‫البدائل‬ ‫بين‬ ‫بالمفاضلة‬
: ‫القرار‬ ‫صنع‬‫ظهور‬ ‫يتطلبها‬ ‫التي‬ ‫الخطوات‬ ‫جميع‬ ‫به‬ ‫يقصد‬
‫على‬ ‫التعرف‬ ‫خطوات‬ ‫وتتضمن‬ ، ‫الوجود‬ ‫حيز‬ ‫إلى‬ ‫القرار‬
‫البيانات‬ ‫وجمع‬ ، ‫وتقييمها‬ ‫المشكلة‬ ‫وتحليل‬ ، ‫وتحديدها‬ ‫المشكلة‬
‫ثم‬ ، ‫حده‬ ‫على‬ ‫حل‬ ‫كل‬ ‫وتقييم‬ ، ‫المناسبة‬ ‫الحلول‬ ‫واقتراح‬ ،
‫الحلول‬ ‫أفضل‬ ‫اختيار‬.

7. ‫المعلومات‬ ‫قص‬‫المعلومات‬ ‫قص‬
‫الهداف‬ ‫غموض‬‫الهداف‬ ‫غموض‬‫الخاط‬ ‫القرار‬
‫ما‬
‫أسبابه؟‬
‫المنهجية‬ ‫عن‬ ‫البعد‬
‫العلمية‬
‫المنهجية‬ ‫عن‬ ‫البعد‬
‫العلمية‬
‫الوقت‬ ‫كفاية‬ ‫عدم‬‫الوقت‬ ‫كفاية‬ ‫عدم‬
7

8. ‫القرار‬ ‫اتخاذ‬ ‫خطوات‬
( )‫المشكلة‬ ‫تشخيص‬ ‫المشكلة‬ ‫تحديد‬
‫المعلومات‬ ‫جمع‬
. ‫المناسب‬ ‫البديل‬ ‫واختيار‬ ‫البدائل‬ ‫طرح‬
‫الحل‬ ‫تنفيذ‬
‫الحل‬ ‫تنفيذ‬ ‫متابعة‬

9. ‫وهذه‬ ‫مشكلة‬ ‫بروز‬ ‫بملحظة‬ ‫القرار‬ ‫اتخاذ‬ ‫عملية‬ ‫تبدأ‬
‫على‬ ‫بالقدرة‬ ‫الهمية‬ ‫وتنبع‬ ‫جدا‬ ‫مهمة‬ ‫الخطوة‬
‫بصورة‬ ‫فتشخيصها‬ ‫سليمة‬ ‫بصورة‬ ‫المشكلة‬ ‫تشخيص‬
‫حل‬ ‫نجد‬ ‫أن‬ ‫فيمكن‬ ‫المراحل‬ ‫بقية‬ ‫على‬ ‫يؤثر‬ ‫خاطئة‬
..‫الخطأ‬ ‫للمشكلة‬

10. : ‫يلي‬ ‫ما‬ ‫باعتبارها‬ ‫المشكلة‬ ‫إلى‬ ‫النظر‬ ‫يمكن‬
. ‫مرغوب‬ ‫غير‬ ‫وضع‬
. ‫انحراف‬
. ‫والمستهدف‬ ‫الفعلي‬ ‫بين‬ ‫فرق‬
. ‫يكون‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫وما‬ ‫كائن‬ ‫هو‬ ‫ما‬ ‫بين‬ ‫فرق‬
.‫المور‬ ‫من‬ ‫عدد‬ ‫بين‬ ‫تعارض‬ -‫غموض‬ – ‫موقف‬
‫الدارية؟‬ ‫المشكلة‬
‫بواسطة‬ ‫بعملة‬ ‫قيامة‬ ‫أثناء‬ ‫الداري‬ ‫المسئول‬ ‫يواجه‬ ‫موقف‬
‫معه‬ ‫العاملين‬ ‫الفراد‬ ‫مجموعة‬
10

11. : ‫وهي‬ ‫الدارية‬ ‫المشاكل‬ ‫من‬ ‫أنواع‬ ‫ثلثة‬ ‫الداري‬ ‫يواجه‬ ‫ما‬ ‫ا‬ً ‫غالب‬
a.‫والعمال‬ ‫بالنشاطات‬ ‫تتعلق‬ ‫التي‬ ‫تلك‬ ‫وهي‬ : ‫التقليدية‬ ‫المشاكل‬
‫خطواتها‬ ‫وتحديد‬ ‫تنفيذها‬ ‫وبإجراءات‬ ‫ا‬ً ‫يومي‬ ‫تمارس‬ ‫التي‬
b.‫كبير‬ ‫تأثير‬ ‫لها‬ ‫يكون‬ ‫التي‬ ‫بالمشاكل‬ ‫وتتعلق‬ : ‫الحيوية‬ ‫المشاكل‬
‫تحقيق‬ ‫وبالتالي‬ ‫المنظمة‬ ‫في‬ ‫وانتظامه‬ ‫العمل‬ ‫سير‬ ‫على‬
. ‫المرسومة‬ ‫الهداف‬
c.‫تغير‬ ‫بسبب‬ ‫عارض‬ ‫بشكل‬ ‫تحدث‬ ‫التي‬ ‫وهي‬ : ‫الطارئة‬ ‫المشاكل‬
‫في‬ ‫القصور‬ ‫بسبب‬ ‫أو‬ ‫بالمنظمة‬ ‫المحيطة‬ ‫البيئة‬ ‫ظروف‬
. ‫المنظمة‬ ‫سياسات‬
11

12. ‫المعلومات‬
‫موضوعية‬
‫الرطراف‬ ‫عن‬ ‫معلومات‬
‫المشكلة‬ ‫في‬ ‫الداخلة‬
‫ذاتيه‬
(‫تصف‬ ‫معلومات‬
‫آرائنا‬
‫بالمعلومات‬ ‫متعلقة‬
‫السابقة‬

13. : ‫بالبديل‬ ‫يقصد‬‫على‬ ‫تساعد‬ ‫التي‬ ‫الحلول‬ ‫أو‬ ‫التصرفات‬
‫أن‬ ‫يجب‬ ‫وما‬ ‫ل‬ً ‫فع‬ ‫يحدث‬ ‫ما‬ ‫بين‬ ‫الفرق‬ ‫من‬ ‫القلل‬
. ‫يكون‬

14. : ‫بـ‬ ‫البديل‬ ‫يتصف‬ ‫أن‬ ‫يجب‬
‫يسعى‬ ‫التي‬ ‫النتائج‬ ‫بعض‬ ‫تحقيق‬ ‫على‬ ‫قدرته‬
. ‫إليها‬ ‫للوصول‬ ‫القرار‬ ‫متخذ‬
. ‫المتاحة‬ ‫الموارد‬ ‫حدود‬ ‫ضمن‬ ‫يكون‬ ‫أن‬

15. ‫البدائل‬ ‫عن‬ ‫البحث‬ ‫في‬ ‫البتكارية‬ ‫الطرق‬
. ‫ألبتكاري‬ ‫التحدي‬
‫المفاهيم‬ ‫مروحة‬.
. ‫الذهني‬ ‫العصف‬
. ‫دلفي‬ ‫أسلوب‬
. ‫السلم‬
15
‫بالتفصيل‬ ‫نتناولها‬ ‫يلي‬ ‫وفيما‬ .........

16. 16
‫الذهني‬ ‫العصف‬
‫والبدائل‬ ‫الفكار‬ ‫من‬ ‫العديد‬ ‫بإطلق‬ ‫السلوب‬ ‫هذا‬ ‫يهتم‬
. ‫وبسرعة‬
‫للوصول‬ ‫ومناقشتها‬ ‫عديدة‬ ‫حلول‬ ‫تطوير‬ ‫على‬ ‫يعتمد‬
. ‫حل‬ ‫أحسن‬ ‫إلى‬

17. ‫دلفي‬ ‫أسلوب‬
‫يساهمون‬ ‫المشاركين‬ ‫العضاء‬ ‫بأن‬ ‫الطريقة‬ ‫هذه‬ ‫تتصف‬
‫مع‬ ‫يجتمعوا‬ ‫أن‬ ‫دون‬ ‫وآرائهم‬ ‫معلوماتهم‬ ‫تقديم‬ ‫في‬
‫من‬ ‫مجموعة‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ‫التصال‬ ‫يتم‬ ‫وإنما‬ ‫بعضهم‬
. ( ‫المنسقين‬ – ‫التصال‬ ‫منظمي‬ ) ‫المراقبين‬

18. ‫السلم‬
‫واقتراح‬ ‫لمناقشة‬ ‫جماعة‬ ‫تكوين‬ ‫يتم‬ ‫السلوب‬ ‫هذا‬ ‫في‬
‫طرح‬ ‫يحاول‬ ‫جديد‬ ‫عضو‬ ‫إضافة‬ ‫يتم‬ ‫ثم‬ ‫ومن‬ ‫البدائل‬
‫ثم‬ ‫ومن‬ ‫لها‬ ‫التوصل‬ ‫تم‬ ‫التي‬ ‫البدائل‬ ‫حول‬ ‫التساؤل‬
.. ‫وهكذا‬ ‫جديد‬ ‫بديل‬ ‫يقترح‬

19. ‫التبتكاري‬ ‫التحدي‬
‫أفضل‬ ‫هو‬ ‫الحالي‬ ‫الوضع‬ : ‫أن‬ ‫القائل‬ ‫للمنطق‬ ‫رفض‬ ‫هو‬
‫هنالك‬ ‫وتبالتالي‬ ‫الواقع‬ ‫تبالرمر‬ ‫التسليم‬ ‫رفض‬ ‫وهي‬ ‫تبديل‬
. ‫أفضل‬ ‫لبدائل‬ ‫للوصول‬ ‫التقليدية‬ ‫للحلول‬ ‫رفض‬

20. ‫المفاهيم‬ ‫رمروحة‬
‫إلى‬ ‫رمعين‬ ‫رموضوع‬ ‫وراء‬ ‫الرئيس‬ ‫المفهوم‬ ‫تبتقسيم‬ ‫تهتم‬
‫رمن‬ ‫رمفهوم‬ ‫كل‬ ‫وتقسيم‬ ‫الفرعية‬ ‫المفاهيم‬ ‫رمن‬ ‫عدد‬
. ‫الفكار‬ ‫رمن‬ ‫عدد‬ ‫إلى‬ ‫الفرعية‬ ‫المفاهيم‬

21. ‫اليجاتبية‬ ‫المتوقعة‬ ‫النتائج‬ ‫تقدير‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ‫البدائل‬ ‫تقويم‬ ‫يتم‬
‫أساسها‬ ‫على‬ ‫تقوم‬ ‫رمحددة‬ ‫رمعايير‬ ‫ووضع‬ ، ‫تبديل‬ ‫لكل‬ ‫والسلبية‬
‫الحد‬ ‫تحقق‬ ‫ل‬ ‫التي‬ ‫البدائل‬ ‫استبعاد‬ ‫ثم‬ ‫ورمن‬ ، ‫النتائج‬ ‫هذه‬
. ‫المعايير‬ ‫تلك‬ ‫رمن‬ ‫الدنى‬

22. ‫البدائل‬ ‫تقييم‬ ‫رمعايير‬
. ‫القبول‬
. ‫العائد‬
. ‫الجدوى‬
‫يمكن‬ ‫التي‬ ‫المعايير‬ ‫رمن‬
: ‫استخدارمها‬
. ‫التكلفة‬
. ‫الوقت‬

23. : ‫التالية‬ ‫تبالخطوات‬ ‫تتمثل‬
. ‫القرار‬ ‫تبتنفيذ‬ ‫الخاصة‬ ‫الهداف‬ ‫وضع‬
. ‫للقرار‬ ‫تنفيذية‬ ‫جداول‬ ‫وضع‬
. ‫للتنفيذ‬ ‫زرمنية‬ ‫خرائط‬ ‫وضع‬
. ‫للتنفيذ‬ ‫رميزانيات‬ ‫وضع‬

24. ‫رمعها‬ ‫التعارمل‬ ‫وكيفية‬ ‫الخطة‬ ‫رمقاورمة‬‫رمعها‬ ‫التعارمل‬ ‫وكيفية‬ ‫الخطة‬ ‫رمقاورمة‬
. ‫المنظمة‬ ‫أو‬ ‫الفراد‬ ‫رمقاورمة‬ ‫أسباب‬ ‫على‬ ‫التعرف‬ ‫رمن‬ ‫لتبد‬
‫المقاورمة‬ ‫هذه‬ ‫رمع‬ ‫التعارمل‬ ‫كيفية‬ ‫على‬ ‫التعرف‬ ‫ثم‬ ‫ورمن‬
: ‫يلي‬ ‫رمما‬ ‫المناسبة‬ ‫الستراتيجيات‬ ‫تباتباع‬
1.. ‫الثقة‬ ‫إشاعة‬
2.. ‫المناسبة‬ ‫التحفيز‬ ‫وسائل‬ ‫استخدام‬
3.. ‫والتدريب‬ ‫تبالتعليم‬ ‫الهتمام‬
4.. ‫المشكلة‬ ‫تبهذه‬ ‫والمعنيين‬ ‫العارملين‬ ‫تبمشاركة‬ ‫الهتمام‬

25. ‫؟؟‬ ‫ل‬ً ‫؟‬ ‫فعا‬ ‫القرار‬ ‫تنفيذ‬ ‫يكون‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬ ‫كيف‬‫؟؟‬ ‫ل‬ً ‫؟‬ ‫فعا‬ ‫القرار‬ ‫تنفيذ‬ ‫يكون‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬ ‫كيف‬
: ‫التالية‬ ‫المهارات‬ ‫على‬ ‫تبالتركيز‬
. ‫التفويض‬
. ‫العمل‬ ‫فرق‬
. ‫التصال‬
. ‫الحماس‬ ‫رفع‬
. ‫القيادة‬

26. ‫القرار‬ ‫تنفيذ‬ ‫متابعة‬ :‫خامسا‬Evaluating the Decision’s
‫النحراف‬ ‫لتحديد‬ ‫التنفيذ‬ ‫تببيانات‬ ‫الخطة‬ ‫رمعايير‬ ‫رمقارنة‬ ‫عن‬ ‫عبارة‬ ‫وهي‬
‫وعلجه‬.
: ‫يكون‬ ‫قد‬ ‫فالحل‬
. -‫ملئم‬
-‫إعادة‬ ‫ملئم‬ ‫غير‬
‫الجراءات‬

27. ‫على‬ ‫ء‬ً ‫؟‬ ‫وتبنا‬ ‫ا‬ً ‫؟‬‫ر‬‫كثي‬ ‫البعض‬ ‫تبعضها‬ ‫عن‬ ‫المشاكل‬ ‫أنواع‬ ‫تختلف‬
‫عوارمل‬ ‫وفق‬ ‫تصنيفها‬ ‫يمكن‬ ، ‫القرارات‬ ‫أنواع‬ ‫تختلف‬ ‫ذلك‬
: ‫رمنها‬ ‫رمتعددة‬
‫القرار‬ ‫طبيعة‬
‫القرار‬ ‫تبيئة‬
‫المشروع‬ ‫لوظائف‬ ‫ا‬ً ‫؟‬‫وفق‬
27

28. ‫الاداري‬ ‫القرار‬ ‫طبيعة‬ : ‫أول‬
‫المبرمجة‬ ‫وغير‬ ‫المبرمجة‬
28

29. MANAGEMENT 200729
:‫للتعامل‬ ‫تتخذ‬ ‫التي‬ ‫وهي‬ ‫المبرمجة‬ ‫القرارات‬
‫خلل‬ ‫من‬ ‫وحلها‬ ‫متكررة‬ ‫روتينية‬ ‫مشكلت‬ ‫مع‬
‫وتتسم‬ ‫عليها‬ ‫ومتعارف‬ ‫ثابتة‬ ‫إجراءات‬
:‫التالية‬ ‫بالخصائص‬
‫هذه‬ ‫مثل‬ ‫متخذو‬ ‫يكون‬ ‫ما‬ ‫غالبا‬
‫والتنفيذي‬ ‫الوسط‬ ‫المستوى‬ ‫في‬ ‫القرارات‬
‫ويمكن‬ ‫ثابتة‬ ‫القرارات‬ ‫هذه‬ ‫مثل‬ ‫ظروف‬
‫توقعها‬
‫أو‬ ‫معدومة‬ ‫تكون‬ ‫المخاطرة‬ ‫درجة‬
‫قليلة‬

30. ‫القرار‬ ‫لبيئة‬ ‫ا‬ً ‫وفق‬ : ‫ثانيا‬
‫التام‬ ‫التأكد‬ ‫حالة‬Certainty:‫تتوفر‬ ‫بحيث‬
. ‫القرار‬ ‫نتائج‬ ‫عن‬ ‫كاملة‬ ‫معلومات‬
‫التأكد‬ ‫عدم‬Uncertainty:‫القرار‬ ‫متخذ‬
‫ل‬ ‫ولكنه‬ ‫المحتملة‬ ‫النتائج‬ ‫بجميع‬ ‫يعلم‬
‫النتائج‬ ‫هذه‬ ‫من‬ ‫ل‬ً ‫ك‬ ‫حدوث‬ ‫احتمالت‬ ‫يعلم‬
‫الكافية‬ ‫المعلومات‬ ‫توفر‬ ‫لعدم‬ ‫نتيجة‬
‫بين‬ ‫المفاضلة‬ ‫الصعب‬ ‫من‬ ‫يكون‬ ‫وبالتالي‬
. ‫البدائل‬
‫المخاطرة‬Risk:‫الظروف‬ ‫تقدير‬ ‫يتم‬ 30

31. 31
‫المشروع‬ ‫لوظائف‬ ‫ا‬ً ‫وفق‬ : ‫ثالثا‬
. ‫الادارية‬ ‫بالوظائف‬ ‫تتعلق‬ ‫قرارات‬
. ‫بالتنتاج‬ ‫متعلقة‬
. ‫التسويق‬
. ‫التمويل‬
. ‫البشرية‬ ‫المواراد‬ ‫إادارة‬

32. ‫الكمية‬ ‫الطرق‬
‫البدائل‬ ‫لتقييم‬
‫الكمية‬ ‫الطرق‬
‫البدائل‬ ‫لتقييم‬
‫الخطية‬ ‫البرمجة‬‫الخطية‬ ‫البرمجة‬
‫التنتظار‬ ‫صفوف‬‫التنتظار‬ ‫صفوف‬
‫النقل‬ ‫تنموذج‬‫النقل‬ ‫تنموذج‬
‫التعيين‬ ‫تنموذج‬‫التعيين‬ ‫تنموذج‬
‫القرارات‬ ‫شجرة‬‫القرارات‬ ‫شجرة‬
‫المخزون‬ ‫على‬ ‫الرقابة‬‫المخزون‬ ‫على‬ ‫الرقابة‬
‫الشبكات‬ ‫تحليل‬‫الشبكات‬ ‫تحليل‬
32

33. ‫الياباتنية‬ ‫المدرسة‬
‫المساتندة‬ ‫المفاهيم‬
‫القرار‬ ‫صنع‬ ‫لعملية‬
‫الياباتنية‬ ‫المدرسة‬
‫المساتندة‬ ‫المفاهيم‬
‫القرار‬ ‫صنع‬ ‫لعملية‬
1- ‫النظم‬ ‫مدخل‬ ‫مفهوم‬1- ‫النظم‬ ‫مدخل‬ ‫مفهوم‬
‫الادارية‬ ‫المعلومات‬ ‫تنظم‬‫الادارية‬ ‫المعلومات‬ ‫تنظم‬
‫القرار‬ ‫ادعم‬ ‫تنظم‬‫القرار‬ ‫ادعم‬ ‫تنظم‬
33

34. ‫السياسي‬ ‫النموذج‬
‫الكلسيكي‬ ‫النموذج‬
‫القرار‬ ‫اتخاذ‬ ‫نماذج‬
‫الاداري‬ ‫النموذج‬