نماذج اتخاذ القرار 1. كيف تطور من نفسك 1. مصفوفة ايزنهاورHesham Al-melegy
سلسلة نماذج اتخاذ القرار تهدف الى تعريف الانسان العربى بالنماذج الادارية الحديثة التى يتم استخدامها فى عملية اتخاذ القرار بشكل عقلى تحليلى بدلا من الاعتماد على العواطف و الحدس و ذلك بالطبع يؤدى الى ارتفاع نسب احتمالية النجاح فى اتخاذ القرار الصحيح و ضمان عدم حدوث نتائج سلبية لذلك القرار
----------------------------------------------------------------------------------
نماذج اتخاذ القرار
1. كيف تطور من نفسك
1. مصفوفة ايزنهاور
نماذج اتخاذ القرار 1. كيف تطور من نفسك 1. مصفوفة ايزنهاورHesham Al-melegy
سلسلة نماذج اتخاذ القرار تهدف الى تعريف الانسان العربى بالنماذج الادارية الحديثة التى يتم استخدامها فى عملية اتخاذ القرار بشكل عقلى تحليلى بدلا من الاعتماد على العواطف و الحدس و ذلك بالطبع يؤدى الى ارتفاع نسب احتمالية النجاح فى اتخاذ القرار الصحيح و ضمان عدم حدوث نتائج سلبية لذلك القرار
----------------------------------------------------------------------------------
نماذج اتخاذ القرار
1. كيف تطور من نفسك
1. مصفوفة ايزنهاور
استراتيجيات التعامل مع ضغوط العمل وتحليل المشكلات واتخاذ القراراتDr.hany shared
دورة تدريبية مقامة بكلية العلوم والدرسات الإنسانية - جامعة شقراء المملكة العربية السعودية لموظفي الجهات الحكومية بمحافظة حريملاء وقد تناولت الدورة الخطوات العلمية لحل المشكلات الإدارية واستخدام الأساليب الإبتكارية واساليب العصف الذهني في التوصل إلي حلول للمشكلات وكذلك التعامل مع ضغوط العمل
د.هاني شارد
ما هو الإدراك ؟
عملية يقوم الأفراد بتنظيم وتفسير إنطباعاتهم الحسية عن اشياء من البيئة المحيطة من أجل إعطاء معنى لطبيعة التعامل مع الاشياء.
ويعتمد سلوك الناس على تصورهم لما هو الواقع، وليس على الواقع نفسه.
دائماً نحاول إدراك الاشياء التي داخل حيز اهتمامنا السلوكي ونتغاضى عن الاشياء التى ليس لنا تعامل معها.
العوامل التى تؤثر على الإدراك
الحكم على الآخرين
إن تصورنا وحكمنا تجاه الآخرين يتأثر بشكل كبير بافتراضاتنا للحالة التى يمكن أن يؤثر بها الآخر علينا.
نحن نحكم على الآخرين من خلال
رد الفعل في المواقف خاصة لو كانت مميزة سواء بالسلب او بالايجاب.
هل يتعامل بالطريقة التي يتعامل بها الآخرين.
هل يرد بطريقة مثل الآخرين في نفس الموقف.
لماذا نحكم على الآخرين بسرعة
النمطية : الحكم على شخص ما على أساس تصور المرء للمجموعة التي ينتمي إليها هذا الشخص وغالبا ما يكون مفيدا-إن لم يكن دائما دقيقا- لانه يعطي تصور بديهي عن بعض المعتقدات لدي هذا الشخص.
الإدراك الانتقائي : الناس تفسر بشكل انتقائي ما يرونه على أساس مصالحهم، والخلفية، والخبرة، والمواقف.
تأثير الهالة : رسم انطباع عام عن الفرد على أساس سمة واحدة.
تأثيرات التباين : تقييم خصائص الشخص التي تتأثر المقارنات مع أشخاص آخرين واجهوا مؤخرا الذين رتبة أعلى أو أقل على نفس الخصائص.
إتخاذ القرار
تحديد المشكلة: تحديد ما هو الفاصل بيتك الآن وبين الحالة المطلوب الوصول إليها.
إيجاد حلول بناء على البيانات المتوفرة حول المشكلة.
صنع القرار بالإدراك :
الاعتراف بكل المشاكل
تقييم الحلول بناءً على المشكلة
مشاكل في إتخاذ القرار
التحيز : هو الاعتقاد بالقدرة على إتخاذ قرار جيد خارج نطاق الخبرة, واخطاء التحيز تتمثل في :
استخدام المعلومات الاولية عن قضية ما او اشخاص.
استخدام الحقائق التى في تؤيد القرار فقط
المكابرة : الإصرار على إتخاذ القرار بالرغم من وجود ادلة على أنه خطأ. وهذا اكبر خطأ يقع فيه المسئولون.
العشوائية : اتخاذ قرار بناء على معلومات عشوائية او خرافات لم تثبت صحتها.
التسرع : إتخاذ قرار بدون دراسة البيانات والحلول حول المشكلة.
المنتصر : دائما ما يعتقد المنتصر أنه على صواب في كل القرارت التى يتخذها حتى ولو كانت بدون إدراك.
التحيز السلبي : هو التحيز بعد ظهور النتائج العكسية والإصرار على أن قرارك كان صحيح و كان من المفترض حدوث نتائج افضل.
الإبداع في إتخاذ القرار
الإبداع : القدرة على إنتاج أفكار جديدة ومفيدة
كيف يتولد الإبداع ؟
دائما ما يكون الابداع ملازم لبعض الصفات الآخري مثل
أولئك الذين يكون لديهم قدرة عالية على تقبل الخبرات الجديدة
فالناس الذين يتمتعون بالذكاء والاستقلالية والثقة بالنفس والمخاطرة لديهم قدرة سيطرة على النفس، ومتسامحون و يثابرون في وجه الإحباط
مكونات الإبداع
الخبرة هي الاساس.
الدافع هو الرغبة في القيام بهذه المهمة بسبب خصائصه.
مهارات التفكير الإبداعي هي خصائص شخصية تختلف من شخص لآخر كلها تهدف لتحقيق الهدف.
إن اتخاذ القرارات الإدارية من المهام الجوهرية والوظائف الأساسية للمدير، إن مقدار النجاح الذي تحققه أية منظمة إنما يتوقف في المقام الأول على قدرة وكفاءة القادرة الإداريين وفهمهم للقرارات الإدارية وأساليب اتخاذها، وبما لديهم من مفاهيم تضمن رشد القرارات وفاعليتها، وتدرك أهمية وضوحها ووقتها، وتعمل على متابعة تنفيذها وتقويمها.
ان أكبر المشاكل التي تواجهها المؤسسات الفردية والمتوسطة، الخلط بين العلاقات الشخصية من جهة والعمل من جهة أخرى، ذلك أن معظم المؤسسات في العالم الثالث مؤسسات فردية أو مؤسسات متوسطة،
في دورة السكرتاريه المقامه في 5\8 \1430 ضمن البرنامج الصيفي لجامعة الاميره نوره بالتعاون مع مركز النافع
تحت اشراف المدربه الرائعه مزنه الحربي
تعلمنا العديد من المهارات ومنها اعداد عروض البور بوينت وكان موضوع عرضنا يتحدث عن فن حل المشكلات واتخاذ القرارات
استراتيجيات التعامل مع ضغوط العمل وتحليل المشكلات واتخاذ القراراتDr.hany shared
دورة تدريبية مقامة بكلية العلوم والدرسات الإنسانية - جامعة شقراء المملكة العربية السعودية لموظفي الجهات الحكومية بمحافظة حريملاء وقد تناولت الدورة الخطوات العلمية لحل المشكلات الإدارية واستخدام الأساليب الإبتكارية واساليب العصف الذهني في التوصل إلي حلول للمشكلات وكذلك التعامل مع ضغوط العمل
د.هاني شارد
ما هو الإدراك ؟
عملية يقوم الأفراد بتنظيم وتفسير إنطباعاتهم الحسية عن اشياء من البيئة المحيطة من أجل إعطاء معنى لطبيعة التعامل مع الاشياء.
ويعتمد سلوك الناس على تصورهم لما هو الواقع، وليس على الواقع نفسه.
دائماً نحاول إدراك الاشياء التي داخل حيز اهتمامنا السلوكي ونتغاضى عن الاشياء التى ليس لنا تعامل معها.
العوامل التى تؤثر على الإدراك
الحكم على الآخرين
إن تصورنا وحكمنا تجاه الآخرين يتأثر بشكل كبير بافتراضاتنا للحالة التى يمكن أن يؤثر بها الآخر علينا.
نحن نحكم على الآخرين من خلال
رد الفعل في المواقف خاصة لو كانت مميزة سواء بالسلب او بالايجاب.
هل يتعامل بالطريقة التي يتعامل بها الآخرين.
هل يرد بطريقة مثل الآخرين في نفس الموقف.
لماذا نحكم على الآخرين بسرعة
النمطية : الحكم على شخص ما على أساس تصور المرء للمجموعة التي ينتمي إليها هذا الشخص وغالبا ما يكون مفيدا-إن لم يكن دائما دقيقا- لانه يعطي تصور بديهي عن بعض المعتقدات لدي هذا الشخص.
الإدراك الانتقائي : الناس تفسر بشكل انتقائي ما يرونه على أساس مصالحهم، والخلفية، والخبرة، والمواقف.
تأثير الهالة : رسم انطباع عام عن الفرد على أساس سمة واحدة.
تأثيرات التباين : تقييم خصائص الشخص التي تتأثر المقارنات مع أشخاص آخرين واجهوا مؤخرا الذين رتبة أعلى أو أقل على نفس الخصائص.
إتخاذ القرار
تحديد المشكلة: تحديد ما هو الفاصل بيتك الآن وبين الحالة المطلوب الوصول إليها.
إيجاد حلول بناء على البيانات المتوفرة حول المشكلة.
صنع القرار بالإدراك :
الاعتراف بكل المشاكل
تقييم الحلول بناءً على المشكلة
مشاكل في إتخاذ القرار
التحيز : هو الاعتقاد بالقدرة على إتخاذ قرار جيد خارج نطاق الخبرة, واخطاء التحيز تتمثل في :
استخدام المعلومات الاولية عن قضية ما او اشخاص.
استخدام الحقائق التى في تؤيد القرار فقط
المكابرة : الإصرار على إتخاذ القرار بالرغم من وجود ادلة على أنه خطأ. وهذا اكبر خطأ يقع فيه المسئولون.
العشوائية : اتخاذ قرار بناء على معلومات عشوائية او خرافات لم تثبت صحتها.
التسرع : إتخاذ قرار بدون دراسة البيانات والحلول حول المشكلة.
المنتصر : دائما ما يعتقد المنتصر أنه على صواب في كل القرارت التى يتخذها حتى ولو كانت بدون إدراك.
التحيز السلبي : هو التحيز بعد ظهور النتائج العكسية والإصرار على أن قرارك كان صحيح و كان من المفترض حدوث نتائج افضل.
الإبداع في إتخاذ القرار
الإبداع : القدرة على إنتاج أفكار جديدة ومفيدة
كيف يتولد الإبداع ؟
دائما ما يكون الابداع ملازم لبعض الصفات الآخري مثل
أولئك الذين يكون لديهم قدرة عالية على تقبل الخبرات الجديدة
فالناس الذين يتمتعون بالذكاء والاستقلالية والثقة بالنفس والمخاطرة لديهم قدرة سيطرة على النفس، ومتسامحون و يثابرون في وجه الإحباط
مكونات الإبداع
الخبرة هي الاساس.
الدافع هو الرغبة في القيام بهذه المهمة بسبب خصائصه.
مهارات التفكير الإبداعي هي خصائص شخصية تختلف من شخص لآخر كلها تهدف لتحقيق الهدف.
إن اتخاذ القرارات الإدارية من المهام الجوهرية والوظائف الأساسية للمدير، إن مقدار النجاح الذي تحققه أية منظمة إنما يتوقف في المقام الأول على قدرة وكفاءة القادرة الإداريين وفهمهم للقرارات الإدارية وأساليب اتخاذها، وبما لديهم من مفاهيم تضمن رشد القرارات وفاعليتها، وتدرك أهمية وضوحها ووقتها، وتعمل على متابعة تنفيذها وتقويمها.
ان أكبر المشاكل التي تواجهها المؤسسات الفردية والمتوسطة، الخلط بين العلاقات الشخصية من جهة والعمل من جهة أخرى، ذلك أن معظم المؤسسات في العالم الثالث مؤسسات فردية أو مؤسسات متوسطة،
في دورة السكرتاريه المقامه في 5\8 \1430 ضمن البرنامج الصيفي لجامعة الاميره نوره بالتعاون مع مركز النافع
تحت اشراف المدربه الرائعه مزنه الحربي
تعلمنا العديد من المهارات ومنها اعداد عروض البور بوينت وكان موضوع عرضنا يتحدث عن فن حل المشكلات واتخاذ القرارات
لو وجهت لك أسئلة عن مدى ارتباطك بعملك وحبك له..
ترى ماذا ستكون النتيجة؟
هذه الدراسة من الأرشيف أجريتها حين كنت طالباً..
تناولت الدراسة مفهوم الذات وعلاقته بالميول المهنية والدافعية للإنجاز..
كونوا معنا..
اعددت دورة تدريبية بعنوان فن اتخاذ القرار تتحدث عن مفهوم اتخاذ القرار و معرفة الفرق و بين اتخاذ القرار و صناعة القرار و مراحل اتخاذ القرار و عدة النصائح في اتخاذ القرار
العلاقات الانسانية
تعريفها
تُعدّ العلاقات الإنسانية التي تكونها على المستوى المهني أو الشخصي بمثابة –الكنز- والشخص الذي لديه قدرة على تكوين علاقات إنسانية متينة يتمتع بذكاء اجتماعي فهل تملكه أنت؟ إن تكوين علاقات إنسانية إيجابية على المستوى المهني أو الشخصي لبناء مستقبل مشرق وحياة متوازنة. غالبية الموظفين لا يقدرون أهمية العلاقات الإنسانية:
يعتمد استقرار المستقبل الوظيفي للموظف على مدى بنائه العلاقات الإيجابية في بيئة العمل أو حياته الخاصة؛ فالكثير من الموظفين يقدرون قيمة الذكاء الفني، ولكنهم يجهلون قيمة الذكاء الاجتماعي، عموماً يمكن القول: إن جودة أية علاقة تنعكس على إنتاجية الشخص سواء كانت إيجابية أو سلبية.
اهمية العلاقات الانسانية
تقوم العلاقة الإنسانية بين طرفين، وهذه العلاقة هي بمثابة الاتصال بين الناس وأفضل الطرق الموضوعة للحكم على العلاقات الإنسانية، هو التركيز على نوعية العلاقة بغض النظر عن شخصيات طرفي هذه العلاقة.
وتتمثل اهية العلاقات الانسانية في ما يلي
(ادارة فريق العمل و مهارات القائد المحاضرة الثالثة يوترن (بيجاد خطابbegad khattab
هومجموعة من الأفراد يتم تشكيلها لتحقيق هدف معين من خلال مجهود مشترك، يبذل الأفراد فيها تعاوناً متبادلاً
المفهوم الحديث للقيادة
القيادة هي عملية إلهام الأفراد ليقدموا أفضل ما لديهم لتحقيق النتائج المرجوة.
(ادارة فريق العمل و مهارات القائد المحاضرة الثالثة يوترن (بيجاد خطاب
اسس حل المشكلات
1.
2. من المتوقع في أداء أي مؤسسة أن تظهر بعض المشكلات التي قد تؤثر في أدائها فمن هذه المشكلات ما يتعلق ب …. 1-امكانات المؤسسة 2-أفراد المؤسسة 3-اسلوب الإدارة 4-علاقة المؤسسة بالمؤسسات الأخرى
3. متى تقول عندي مشكلة فما هو تعريف المشكلة أولا : هي عقبة أمام تحقيق الأهداف . المشكلة الهدف
4. لابد من وضع معايير منضبطة للأهداف يمكن من خلالها أن تقول عندي مشكلة المعيار الخيالي لا مشكلة امتياز المعيار المثالي الانجاز انحراف غير مقبول لا مشكلة مشكلة مشكلة الزمن
17. 1-تحديد مظاهر وأعراض المشكلة 2-جمع حقائق ومعلومات حولها مثل كيف حدثت ؟ ولماذا ؟ من ارتبط بالمشكلة ؟ أين نشأت ؟ ومتى ؟ 3-النتيجة التى ترغب في الوصول اليها بعد حل المشكلة .
18. 4- تحديد المشكلة الحقيقية ؟…. فقد تكون الأولى عرضا من أعراضها ويتحدد هنا معرفة ….. نطاق المشكلة واطارها نتائجها اسبابها الحقيقية
19.
20. تعريف المشكلة : الإخاء الروتيني عرض المشكلة هو تحول الإخاء الحقيقي الذي دعا اليه الإسلام الى علاقة أشبه بالعلاقة الإدارية بين الموظفين في قسم واحد،بما ينتاب هذه العلاقة من جوانب سلبية كثيرة وبما يغلب عليها من طابع الجفاف في العلاقات والطبيعة الروتينية التى تربط الموظفين بعضهمببعض الحالةالمرغوبة الإخاء الحقيقي الذي دعا اليه الإسلام و اشاعة روح المحبة والترابط بين الأفراد
21. مظاهر المشكلة : 1- عدم الإحساس بالمحبة الأخوية تجاه العضو الآخر. 2-عدم السؤال عن الأحوال في حالة الأزمات. 3- عدم عيادته اذا مرض أو تعزيته اذا مات له قريب. 4- فتور الترحيب عند اللقاء. 5- عدم التواصل بالهاتف أو الزيارات عند اختلاف مراكز العمل . 6- التخلي عن مساعده عند الحاجة .
22. الوصف الطريقة الخطوة عرف الأسباب حلل الأسباب - 2 شكل السبب الكامنة الكامنة والمحتملة والنتيجة المحتملة،وحدد الأسباب الجذرية للمشكلة والأكثر . احتمالا
23. أسباب المشكلة : 1- قلة البرامج الإيمانية في منهج المؤسسة. 2-قلة وجود القد وات. 3-ضعف التركيز على جانب الأخوة في المناهج. 4- غلبة الجانب الإدارى التنفيذي على الجانب الأيماني. 5-كثرة دخول العناصر الضعيفة في المؤسسة . 6- الجهل الشرعي بأهمية الأخوة وواجباتها . 7- قلة اللقاءات الإيمانية الأخوية خارج نطاق العمل الإدارى . 8- كثرة تنقلات الأفراد مما لا يتيح لهم بناء علاقة أخوية قوية. 9-عدم القيام بواجبات الأخوة أو ضعف القيام بها . 10- عدم التوافق في الطبيعة البشرية . 11-اختلاف الهمم في التحرك في الدعوة والاختلاف في التوافق في العمل . 12- جفاف الطبع ، والجهل بطرق كسب القلوب .
25. 2-الخطوة الثانية طرح البدائل المختلفة لحل المشكلة فهل هناك اعتبارات يجب أن تراعى عند طرح بدائل الحلول ؟
26. 1-اشراك الآخرين في تصور الحلول 2-امكانية اعتبار عدم اتخاذ قرار هو أحد البدائل 3-تقييم و مناقشة جميع البدائل الممكنة دون استثناء
27.
28. الحلول المحتملة : أ-زيادة اشراك الأعضاء في عمل مشترك واطالة الاحتكاك بعضهم ببعض . ب- التركيز على الجانب الأخوي والتنبيه عليه قبل القيام بأي عمل اداري . ج-التركيز على الجانب الأخوي في المناهج. د- ترجمة المعاني النظرية في الأخوة الى تطبيقات عملية لتعميق المحبة بين الأعضاء. ه- ضبط النظم الإدارية دوما بالضوابط الإيمانية والأخوية حتى لا تتغلب الإداريات عليها. و- التهادي بين الأفراد يعمق روابط الأخوة . ز- اجراء بعض الدورات في فن التعامل والترحيب . ح- أن تكون جزءا من المنهج القرآني للمؤسسة. ط- بث بعض العناصر الإيمانية التي توقظ وتؤلف بين الأفراد حتى وان كانوا ضعفاء في الإنتاجية . ك- تضييق الهوة بين فترات التقييم حتى يتم استدراك ما يمكن استدراكه. ل-الاختيار المناسب للأفراد وخاصة المسئول الذي تكون أولى مهامه ربط العناصر بعضها مع بعض .
29. 3- الخطوة الثالثة تقييم البدائل ؟ …….. كيف ؟ الخطوة الأولى : تقليل البدائل الى عدد محدد من 6 الى8 بدائل. وذلك بالحذف والتجميع …وتستخدم في هذه الخطوة قائمة تقليل الاختيارات والأفكار وهي كالأتي :
34. 3- تعرض البدائل ويتم التصويت عليها.. نعم لا يفي بالمعايير لا يفي بالمعايير 4-ويمكن اعتماد أسلوب الأغلبية البسيطة (نصف الأفراد + 1) لابقاء البديل مدرجا في قائمة البدائل. 5-اذا لم يحصل البديل على الأغلبية البسيطة يوضع بين قوسين هكذا ( ) ويعني أنه يمكن الرجوع اليه. 6-يسمح في حدود ضيقة بمناقشة المعارضين واعادة التصويت . 7-تتكرر العملية ليصبح عدد البدائل 6 ..مثلا. 8-يمكن أن تتم عملية التقليل بدمج عدة بدائل متشابهة في بديل واحد .
46. ثانيا : أسلوب أخذ الأصوات تعتبر عملية التصويت هي أسهل وسائل الاختيار بين البدائل ولكن اذا تمت هذه الطريقة بأن يختار كل عضو بديلا واحدا من البدائل المعروضة فهذا يعني أن بقية البدائل تأخذ وزن صفر عنده ولكن في الواقع لا يكون ذلك .. فيمكن استخدام فكرة الوزن النسبي السابقة عند أخذ الأصوات أو باعطاء كل فرد عددا من الأصوات مساويا للآخرين .. يوزعها طبقا لتفضيلاته .. ويمكن وضع قاعدة عامة لذلك حسب المعادلة. عدد الأصوات = 1.5* عدد البدائل فاذا كان عدد البدائل 6 اذن عدد الأصوات = 6* 1.5 = 9 أصوات لكل فرد وبذلك يقرر الأفراد كيفية توزيع أصواتهم على الخيارات المختلفة بما يكشف عن تفصيلاتهم النسبية .
49. 1- الأكبر أثرا وأقل كلفه ممكنة 2- الأكثر ملاءمة لنظام العمل وتوجهات الإدارة العليا 3- الأكثر واقعية وفاعلية
50. أنتبه فأنت لست مرغما على اختيار البديل الأمثل حسب نماذج التقويم .. فلابد أن تأخذ في الحسبان النتائج المتوقعة لكل بديل .. واحتمالات حدوث عواقب غير مرغوب فيها . فقد ينطوي الحل الأمثل حسب التقويم على قدر من المخاطرة أكبر مما ترغب أو تتحمله . ان الاختيار لا ينصب على البديل الأمثل بقدر ما ينصب على البديل الأنسب ..
52. ما أهمية هذه الخطوة ؟ 1-لأنها مكمله للجهود والأوقات التي بذلت في الخطوات السابقة 2-هى المؤشر على صحة وسلامة تطبيقها
53.
54.
55.
56. الآن هل تستطيع أن تطبق ما تعلمته…؟ مطلوب أن نرى كيف يعمل نموذج حل المشكلات .
57. نموذج عملي : 1- ضعف الانضباط 2- حب الظهور والتشرف للمسئولية. 3- الفتور . 4- ضعف الجانب الإيمانى . 5- الانفعال والحدة والتعصب للرأي . 6- ضعف الإنتاجية الدعوية . 7- ضعف الحركة الذاتية . 8-التمحور وعمل الجيوب . 9- ضعف ثقة الفرد في قيادته . 10- الحساسية المفرطة . 11- تغليب المصلحة الشخصية على مصلحة الدعوة . 12- التسرع وعدم الرؤية .
58. ان دور المؤسسة كبير في تلمس واقعها بشكل دائم لاكتشاف بذور المشاكل قبل تفاقمها فكثير من المشاكل ما كان لها أن تؤثر على مسيرة العمل لولا التغاضي وضعف المتابعة والتباطؤ في التصدي لها. وآخر دعونا ان الحمد لله رب العالمين