Gh

1. ‫رواد‬ ‫برنامج‬
–
‫الصيفي‬ ‫التدريب‬
‫المشكالت‬ ‫حل‬

2. ‫االهداف‬
:

‫المشكلة‬ ‫تعريف‬

‫المشكلة‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫طرق‬

‫السمكة‬ ‫هيكل‬ ‫نموذج‬

‫المشكلة‬ ‫لحل‬ ‫العلمية‬ ‫الخطوات‬

‫القرار‬ ‫اتخاذ‬

3. ‫حياتنا‬ ‫في‬ ‫لمشاكل‬ ‫بنتعرض‬ ‫كلنا‬
..
‫؟‬ ‫هنا‬ ‫السؤال‬ ‫بس‬
‫بتتبع‬
‫حل‬ ‫ألول‬ ‫بنروح‬ ‫وال‬ ‫لحلها‬ ‫الصحيحة‬ ‫الخطوات‬
‫يجي‬
‫دماغنا؟‬ ‫في‬

4. ‫المشكلة‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫في‬ ‫مختلفة‬ ‫طرق‬ ‫يوجد‬ ‫البداية‬ ‫في‬
:

‫الحل‬ ‫تكلفة‬ ‫تزداد‬ ‫وبالتالي‬ ‫منه‬ ‫فائدة‬ ‫ال‬ ‫حلها‬ ‫او‬ ‫معها‬ ‫التعامل‬ ‫يصبح‬ ‫ان‬ ‫الي‬ ‫تأخيرها‬ ‫او‬ ‫المشكلة‬ ‫تجاهل‬
‫معالجتها‬ ‫ويصبح‬
‫شيء‬
‫جدا‬ ‫صعب‬
.

‫حيث‬ ‫متسرعة‬ ‫قرارات‬
‫تعتبر‬ ‫ال‬
‫مجددا‬ ‫الظهور‬ ‫في‬ ‫المشكلة‬ ‫وتعاود‬ ‫مسكن‬ ‫حل‬ ‫بمسابة‬ ‫هي‬ ‫ولكن‬ ‫جذري‬ ‫حل‬
.

‫حل‬ ‫نستطيع‬ ‫التي‬ ‫بالطريقة‬ ‫القرار‬ ‫اتخاذ‬ ‫ممارسات‬ ‫اساس‬ ‫على‬ ‫العلمية‬ ‫الطرق‬ ‫اتباع‬
‫المشكلة‬
‫بش‬ ‫فيها‬
‫كل‬
‫جذري‬
.

5. ‫المشكلة‬ ‫حل‬ ‫عملية‬ ‫في‬ ‫العلمية‬ ‫الخطوات‬
:

‫المشكلة‬ ‫تحديد‬

‫البدائل‬ ‫تحديد‬

‫البدائل‬ ‫تقييم‬

‫المشكلة‬ ‫لحل‬ ‫المناسب‬ ‫البديل‬ ‫اختيار‬

‫التنفيذ‬

‫النتائج‬ ‫وقياس‬ ‫المتابعة‬

6. ‫االولى‬ ‫الخطوة‬
:
‫المشكلة‬ ‫تحديد‬

‫المشكلة‬ ‫تحديد‬ ‫يعتبر‬
:
‫االسباب‬ ‫واكتشاف‬ ‫ومحدد‬ ‫واضح‬ ‫بشكل‬
‫المكونة‬ ‫والعناصر‬
‫الخطوات‬ ‫اهم‬ ‫من‬ ‫لها‬
‫المشكلة‬ ‫حل‬ ‫عملية‬ ‫في‬ ‫تساعد‬ ‫التي‬
.
‫ملحوظة‬
*
‫حدوث‬ ‫وراء‬ ‫الحقيقي‬ ‫السبب‬ ‫فهي‬ ‫المشكلة‬ ‫اما‬ ،‫المألوف‬ ‫الوضع‬ ‫عن‬ ‫عادي‬ ‫غير‬ ‫انحراف‬ ‫او‬ ‫عرض‬ ‫هي‬ ‫الظاهرة‬
‫الظاهرة‬
.

7. ‫المشكلة‬ ‫لتحديد‬ ‫السمكة‬ ‫هيكل‬ ‫نموذج‬
‫وبه‬ ‫المشكلة‬ ‫ظهور‬ ‫في‬ ‫المحتملة‬ ‫االسباب‬ ‫كل‬ ‫في‬ ‫بالتحقيق‬ ‫للقيام‬ ‫مفيدة‬ ‫طريقة‬ ‫السمكة‬ ‫هيكل‬ ‫يمنحك‬
‫ذه‬
‫اصالح‬ ‫مجرد‬ ‫من‬ ‫بدال‬ ‫ذاته‬ ‫السبب‬ ‫واصالح‬ ‫المشكلة‬ ‫جذر‬ ‫كشف‬ ‫من‬ ‫ستتمكن‬ ‫الطريقة‬
”
‫اعراض‬
“
‫المشكلة‬
.

8. ‫االداة‬ ‫استخدام‬ ‫كيفية‬

‫االولى‬ ‫الخطوة‬
:
‫المشكلة‬ ‫تحديد‬
‫احد‬ ‫على‬ ‫مربع‬ ‫في‬ ‫المشكلة‬ ‫اكتب‬
‫جانبي‬
‫الورقة‬ ‫عبر‬ ‫المربع‬ ‫من‬ ‫افقيا‬ ‫خطا‬ ‫ارسم‬ ‫ثم‬ ،‫كبيرة‬ ‫ورقة‬
.
‫الترتي‬ ‫هذا‬
‫الذي‬ ‫ب‬
‫االفكار‬ ‫لتقديم‬ ‫مساحة‬ ‫يعطيك‬ ،‫الفقري‬ ‫وعمودها‬ ‫السمكة‬ ‫رأس‬ ‫مثل‬ ‫يبدو‬
.

9. ‫االداة‬ ‫استخدام‬ ‫كيفية‬

‫الخ‬
‫ط‬
‫وة‬
‫الثانية‬
:
‫المؤثرة‬ ‫الرئيسية‬ ‫العوامل‬ ‫ايجاد‬
‫المشكلة‬ ‫من‬ ً‫ا‬‫جزء‬ ‫تكون‬ ‫قد‬ ‫التي‬ ‫العوامل‬ ‫حدد‬
.
‫متورطين‬ ‫اشخاص‬ ،‫خارجية‬ ‫قوى‬ ،‫مواد‬ ،‫معدات‬ ،‫انظمة‬ ‫تكون‬ ‫قد‬
‫وهكذا‬ ‫المشكلة‬ ‫في‬
..
‫بتسميته‬ ‫وقم‬ ‫عامل‬ ‫لكل‬ ‫البياني‬ ‫للرسم‬ ‫الفقري‬ ‫العمود‬ ‫من‬ ‫خطا‬ ‫ارسم‬ ‫ثم‬

10. ‫االداة‬ ‫استخدام‬ ‫كيفية‬

‫الثالثة‬ ‫الخطوة‬
:
‫المحتملة‬ ‫االسباب‬ ‫تحديد‬
‫الت‬ ‫للمشكلة‬ ‫المحتملة‬ ‫االسباب‬ ‫في‬ ‫فكر‬ ،‫السابقة‬ ‫الخطوة‬ ‫في‬ ‫فيها‬ ‫فكرت‬ ‫التي‬ ‫العوامل‬ ‫من‬ ‫عامل‬ ‫لكل‬ ‫االن‬
‫قد‬ ‫ي‬
‫التالي‬ ‫الشكل‬ ‫في‬ ‫موضح‬ ‫هو‬ ‫كما‬ ‫ورسمها‬ ‫عامل‬ ‫بكل‬ ‫مرتبطة‬ ‫تكون‬
..

11. ‫مثال‬

12. ‫م‬ ‫بعدد‬ ‫بالتحليل‬ ‫حلها‬ ‫علي‬ ‫القائم‬ ‫يسترشد‬ ‫المشكلة‬ ‫تحديد‬ ‫عند‬
‫ن‬
‫وهي‬ ‫االسئلة‬
:

‫المشكلة‬ ‫هي‬ ‫ما‬

‫االخرين‬ ‫تخص‬ ‫انها‬ ‫ام‬ ‫مشكلتي‬ ‫الحالية‬ ‫المشكلة‬ ‫هل‬

‫لحلها‬ ‫للوصول‬ ‫الجهد‬ ‫بذل‬ ‫المشكلة‬ ‫هذه‬ ‫تستحق‬ ‫هل‬

‫ظاهرة‬ ‫ام‬ ‫مشكله‬ ‫امام‬ ‫نحن‬ ‫هل‬
(
‫عرض‬
)

‫جديدة‬ ‫ام‬ ‫قديمة‬ ‫المشكلة‬ ‫هل‬

‫ماهو‬
‫للمشكلة‬ ‫القديمة‬ ‫الحلول‬ ‫في‬ ‫الخطأ‬

‫تأجيلها‬ ‫يمكن‬ ‫ام‬ ‫سريع‬ ‫حل‬ ‫الي‬ ‫تحتاج‬ ‫المشكلة‬ ‫هل‬

‫المشكلة‬ ‫عن‬ ‫المعلومات‬ ‫جمع‬

13. ‫واض‬ ‫المشكلة‬ ‫تصبح‬ ‫السابقة‬ ‫االسئلة‬ ‫تحليل‬ ‫من‬ ‫االنتهاء‬ ‫بعد‬
‫حة‬
‫صياغتها‬ ‫ويمكن‬ ‫ومحددة‬
.
‫تكون‬ ‫ان‬ ‫يجب‬ ‫صياغتها‬ ‫يتم‬ ‫والتي‬ ‫المحددة‬ ‫المشكلة‬
:

‫الحالي‬ ‫الموقف‬ ‫عن‬ ‫معبرة‬

‫المشكلة‬ ‫اطراف‬ ‫كل‬ ‫من‬ ‫مفهومة‬

‫الجهد‬ ‫وبذل‬ ‫الحل‬ ‫تستحق‬

‫قياسه‬ ‫يمكن‬ ‫بشكل‬ ‫حلها‬ ‫وراء‬ ‫من‬ ‫تحقيقه‬ ‫المطلوب‬ ‫الهدف‬ ‫الحالة‬ ‫تحدد‬

14. ‫الثانية‬ ‫الخطوة‬
:
‫البدائل‬ ‫تحديد‬
(
‫االبداعية‬ ‫االفكار‬
)
‫ه‬ ‫الي‬ ‫التوصل‬ ‫ويكمن‬ ،‫لها‬ ‫مناسبة‬ ‫حلول‬ ‫في‬ ‫التفكير‬ ‫يجب‬ ‫المشكلة‬ ‫تحديد‬ ‫بعد‬
‫ذه‬
‫خالل‬ ‫من‬ ‫الحلول‬
:

‫الذهني‬ ‫العصف‬ ‫اسلوب‬ ‫استخدام‬
Brainstorming

‫البيانات‬ ‫وتحليل‬ ‫جمع‬

‫المشكلة‬ ‫بشأن‬ ‫مقترحاتهم‬ ‫وتقديم‬ ‫الفريق‬ ‫افراد‬ ‫مشاركة‬

‫المشكالت‬ ‫لحل‬ ‫متخصص‬ ‫الي‬ ‫اللجوء‬

15. ‫الثالثة‬ ‫الخطوة‬
:
‫البدائل‬ ‫تقييم‬
‫يلي‬ ‫ما‬ ‫مراعاة‬ ‫مع‬ ‫للتقييم‬ ‫المشكلة‬ ‫لحل‬ ‫المقترحة‬ ‫البدائل‬ ‫تخضع‬ ‫ان‬ ‫يجب‬
:

‫القرار‬ ‫لمتخذ‬ ‫الشخصي‬ ‫التفضيل‬ ‫علي‬ ‫بناء‬ ‫وليس‬ ‫موضوعي‬ ‫بشكل‬ ‫التقييم‬ ‫يتم‬ ‫ان‬

‫جاذبيته‬ ‫مدي‬ ‫اساس‬ ‫علي‬ ‫وليس‬ ‫المعايير‬ ‫من‬ ‫عدد‬ ‫واقع‬ ‫من‬ ‫البديل‬ ‫علي‬ ‫الحكم‬ ‫يتم‬ ‫ان‬

16. ‫البدائل‬ ‫تقييم‬ ‫معايير‬
:

‫اإليجابية‬ ‫النتائج‬
:
‫ما‬
‫هي‬
‫الحلول؟‬ ‫من‬ ‫حل‬ ‫لكل‬ ‫المحتملة‬ ‫اإليجابية‬ ‫النتائج‬

‫السلبية‬ ‫العواقب‬
:
‫ما‬
‫هي‬
ً‫الحلول‬ ‫تؤدى‬ ‫قد‬ ‫أحيانا‬ ‫بديل؟‬ ‫حل‬ ‫لكل‬ ‫المحتملة‬ ‫السلبية‬ ‫العواقب‬
‫الت‬
‫ي‬
‫نتخذها‬
‫المشكلة‬ ‫وتفاقم‬ ‫تدهور‬ ‫إلى‬

17. ‫العوائــق‬ ‫أو‬ ‫القيود‬ ‫تحديد‬
:
‫يمثل‬ ‫هل‬
‫أي‬
‫المقترح؟‬ ‫الحل‬ ‫امام‬ ‫عائقا‬ ‫أو‬ ‫قيد‬ ‫التالية‬ ‫العناصر‬ ‫من‬ ‫عنصر‬

‫تقنية‬ ‫قيود‬
(
‫المشروع‬ ‫تنفيذ‬ ‫كيفية‬ ‫أعرف‬ ‫ال‬
.)

‫سياسية‬ ‫قيود‬
/
‫قانونية‬ ‫قيود‬
.

‫اقتصادية‬ ‫قيود‬
(
‫الحل‬ ‫هذا‬ ‫لتنفيذ‬ ‫الكافي‬ ‫المال‬ ‫لدي‬ ‫ليس‬
)

‫اجتماعية‬ ‫قيود‬
(
‫المجتمع‬ ‫من‬ ‫مقبول‬ ‫غير‬ ‫الحل‬ ‫هذا‬
.)

‫البشرية‬ ‫الموارد‬
(
‫متاحة‬ ‫غير‬ ‫أو‬ ‫المطلوبة‬ ‫العمالة‬ ‫أو‬ ‫المهارة‬
.)

‫الوقت‬
(
‫طويال‬ ‫وقتا‬ ‫الحل‬ ‫هذا‬ ‫يستغرق‬
.)

‫واألمان‬ ‫السالمة‬
(
‫المحيط‬ ‫للمجتمع‬ ‫او‬ ‫لي‬ ‫بالنسبة‬ ‫الصحة‬ ‫على‬ ‫خطرا‬ ‫يمثل‬ ‫الحل‬ ‫هذا‬
)

18. 
‫المالئمة‬ ‫تحديد‬
:
‫الظروف؟‬ ‫يالئم‬ ‫الحل‬ ‫هذا‬ ‫هل‬

‫الكفاية‬ ‫من‬ ‫التحقق‬
:
‫بالتنفيذ؟‬ ‫جدير‬ ‫فرق‬ ‫إلحداث‬ ‫الحل‬ ‫هذا‬ ‫يكفى‬ ‫هل‬

‫الفاعلية‬ ‫تقييم‬
:
‫الهدف؟‬ ‫الحل‬ ‫هذا‬ ‫يلبى‬ ‫هل‬

‫الكفــاءة‬ ‫تقييم‬
:
‫ما‬
‫هي‬
‫التكلفة‬ ‫نسبة‬
/
‫المنفعة‬
‫فى‬
‫الحل؟‬ ‫هذا‬

‫الجانبية‬ ‫اآلثار‬ ‫تحديد‬
:
‫ما‬
‫هي‬
‫الحل؟‬ ‫لهذا‬ ‫الجانبية‬ ‫اآلثار‬ ‫أو‬ ‫العواقب‬

19. ‫الحلو‬ ‫هذه‬ ‫بعض‬ ‫أن‬ ‫ستجد‬ ‫المقترحة‬ ‫البدائل‬ ‫على‬ ‫السابقة‬ ‫المعايير‬ ‫تطبيق‬ ‫بعد‬
‫غير‬ ‫ل‬
‫جانبيه‬ ً‫ا‬‫اثار‬ ‫له‬ ‫ان‬ ‫او‬ ‫صعبا‬ ‫الحل‬ ‫هذا‬ ‫تجعل‬ ‫عوائق‬ ‫هناك‬ ‫أن‬ ‫فإما‬ ‫فعال‬ ‫غير‬ ‫أو‬ ٍ
‫د‬‫مج‬
‫عديده‬
...
‫للمشكلة‬ ‫المجدية‬ ‫الحلول‬ ‫من‬ ‫القليل‬ ‫لديك‬ ‫يكون‬ ‫ربما‬ ‫عليه‬ ‫وبناء‬
.

20. ‫الخطوة‬
‫الرابعة‬
:
‫المشكلة‬ ‫لحل‬ ‫المناسب‬ ‫البديل‬ ‫اختيار‬
‫يتم‬ ‫الذي‬ ‫العدد‬ ‫وهو‬ ‫افضليتها‬ ‫حسب‬ ‫علي‬ ‫البدائل‬ ‫احد‬ ‫اختيار‬ ‫يتم‬ ‫المرحلة‬ ‫هذه‬ ‫في‬
‫تع‬
‫السلبيات‬ ‫من‬ ‫عدد‬ ‫واقل‬ ‫المزايا‬ ‫من‬ ‫عدد‬ ‫بأكبر‬
.

21. ‫يبقى‬ ‫البدائل‬ ‫تقييم‬ ‫بعد‬
‫السؤال‬
‫هو‬ ‫ما‬ ‫وهو‬ ‫قائما‬
‫لحل‬ ‫المالئم‬ ‫الحل‬
‫المشكلة؟‬

‫وفي‬ ‫االن‬ ‫المشكلة‬ ‫حل‬ ‫على‬ ‫يعمل‬ ‫الذي‬ ‫البديل‬ ‫هو‬
‫المستقبل‬

‫المتاحة‬ ‫واالمكانيات‬ ‫الظروف‬ ‫مع‬ ‫يتمشى‬ ‫اي‬ ‫واقعية؛‬ ‫اكثر‬ ‫يكون‬ ‫الذي‬ ‫هو‬

‫مناسبة‬ ‫وبتكلفة‬ ‫معقول‬ ‫وقت‬ ‫في‬ ‫تنفيذه‬ ‫يمكن‬

22. ‫الخطوة‬
‫الخامسة‬
:
‫التنفيذ‬
‫حس‬ ‫نوايا‬ ‫كونه‬ ‫من‬ ‫اكثر‬ ‫يعد‬ ‫ال‬ ‫القرار‬ ‫فان‬ ‫التنفيذ‬ ‫موضع‬ ‫في‬ ‫البديل‬ ‫يوضع‬ ‫لم‬ ‫ما‬
‫نة‬
‫المشكلة‬ ‫حل‬ ‫تجاه‬
.
‫مستويات‬ ‫اربع‬ ‫على‬ ‫تنفيذ‬ ‫موضع‬ ‫البديل‬ ‫وضع‬ ‫يتم‬
:

‫عمل‬ ‫خطة‬ ‫وضع‬

‫الالزمة‬ ‫الموارد‬ ‫وتخصيص‬ ‫تحديد‬

‫بأطراف‬ ‫االتصال‬
‫المشكلة‬
‫المطروح‬ ‫بالحل‬ ‫ألعالمهم‬
.

‫خطوات‬ ‫تحديد‬
‫الحل‬
‫التنفيذية‬ ‫الصفة‬ ‫يأخذ‬ ‫حتى‬ ‫القرار‬ ‫يصدر‬ ‫ان‬ ‫ذلك‬ ‫ويلي‬
.

23. ‫الخطوة‬
‫السادسة‬
:
‫النتائج‬ ‫وقياس‬ ‫المتابعة‬
‫التنفيذ‬ ‫اثناء‬ ‫القرار‬ ‫متابعة‬ ‫يجب‬
...
‫؟‬ ‫المقررة‬ ‫المواعيد‬ ‫وفق‬ ‫تسير‬ ‫هل‬
‫االجابة‬ ‫كانت‬ ‫اذا‬
”
‫ال‬
“
‫فلماذا؟‬
‫واقعية؟‬ ‫الخطة‬ ‫هل‬
‫كافية؟‬ ‫موارد‬ ‫هناك‬ ‫هل‬
‫القرار؟‬ ‫تغيير‬ ‫ينبغي‬ ‫هل‬
‫اختياره‬ ‫تم‬ ‫الذي‬ ‫البديل‬ ‫في‬ ‫اخرى‬ ‫مرة‬ ‫النظر‬ ‫يعاد‬ ‫التوقعات‬ ‫او‬ ‫الخطط‬ ‫تقابل‬ ‫ال‬ ‫النتائج‬ ‫كانت‬ ‫اذا‬
.
‫الخطة‬ ‫عن‬ ‫المسئولين‬ ‫أو‬ ‫المشاركين‬ ‫إبالغ‬ ‫من‬ ‫التأكد‬
‫بأي‬
‫تغييرات‬
‫في‬
‫العمل‬ ‫خطة‬
.

24. ‫المشكالت‬ ‫وحل‬ ‫القرارات‬ ‫اتخاذ‬ ‫عند‬ ‫تجنبها‬ ‫يجب‬ ‫اخطاء‬

ٍ‫ف‬‫ووا‬ ‫كامل‬ ‫بشكل‬ ‫المشكلة‬ ‫وابعاد‬ ‫جوانب‬ ‫تحليل‬ ‫قبل‬ ‫النتائج‬ ‫الي‬ ‫القفز‬
.

‫بها‬ ‫المرتبطة‬ ‫الحلول‬ ‫او‬ ‫المشكلة‬ ‫عن‬ ‫البيانات‬ ‫او‬ ‫المعلومات‬ ‫جمع‬ ‫في‬ ‫الفشل‬
.

‫صغير‬ ‫مشاكل‬ ‫عدة‬ ‫الي‬ ‫تجزئتها‬ ‫يمكن‬ ‫الكبيرة‬ ‫فالمشاكل‬ ،‫جدا‬ ‫الواسعة‬ ‫المشاكل‬ ‫دراسة‬ ‫في‬ ‫االستغراق‬
‫ة‬
‫حلها‬ ‫علي‬ ‫والعمل‬
.

‫اختياره‬ ‫تم‬ ‫الذي‬ ‫البديل‬ ‫عن‬ ‫ومقنعة‬ ‫كافية‬ ‫تبريرات‬ ‫تقديم‬ ‫في‬ ‫الفشل‬
.

‫حلها‬ ‫الي‬ ‫الوصول‬ ‫عند‬ ‫او‬ ‫وتحديدها‬ ‫مناقشتها‬ ‫عند‬ ‫بالمشكلة‬ ‫الصلة‬ ‫ذات‬ ‫االطراف‬ ‫اهمال‬
.

‫للمشكلة‬ ‫المقترح‬ ‫الحل‬ ‫لتنفيذ‬ ‫ومحددة‬ ‫واضحة‬ ‫خطة‬ ‫وضع‬ ‫في‬ ‫الفشل‬
.

‫المشكلة‬ ‫لحل‬ ‫اختياره‬ ‫تم‬ ‫الذي‬ ‫البديل‬ ‫عن‬ ‫المترتبة‬ ‫النتائج‬ ‫تقييم‬ ‫اعفاء‬
.

25. ‫قراراتك‬ ‫مسئولية‬ ‫تحمل‬
ً‫ا‬‫مطلق‬ ‫االستسالم‬ ‫عدم‬ ‫هو‬ ‫مبدأ‬ ‫اهم‬
‫استمر‬
‫في‬
‫اهدافك‬ ‫الي‬ ‫تصل‬ ‫ان‬ ‫إلى‬ ‫وحلولك‬ ‫خطتك‬ ‫وتعديل‬ ‫تقييم‬
‫فكر‬
‫في‬
‫التالية‬ ‫للخطوات‬ ‫مؤقتة‬ ‫كجسور‬ ‫قراراتك‬
‫في‬
‫ك‬ ‫األمور‬ ‫تسر‬ ‫لم‬ ‫إذا‬ ،‫حياتك‬
‫ما‬
‫ينبغي‬
‫فكر‬ ،‫تعلمته‬ ‫فيما‬ ‫ففكر‬ ،‫القرار‬ ‫لهذا‬ ‫نتيجة‬
‫في‬
‫عل‬ ‫ذلك‬ ‫سيساعدك‬ ‫كيف‬
‫اتخاذ‬ ‫ى‬
‫أفضل‬ ‫قرارات‬
‫في‬
‫المستقبل‬
.

26. Thank you