Downloaded 175 times
Uploaded byRemas Mohamed
مهارات حل المشكلات واتخاذ القرار
تتناول الوثيقة أهمية مهارات حل المشكلات واتخاذ القرارات في الإدارات المختلفة، حيث تُعتبر إدارة الموارد البشرية والمادية من الأمور الأساسية لنجاح المؤسسات. توضح الوثيقة أيضًا العلاقة بين الإدارة والمجالات الأخرى مثل العلوم النفسية والطبيعية والاقتصادية، مما يؤكد على ضرورة الدارسين في فهمها لتحقيق الأهداف المؤسسية.
More Related Content
Similar to مهارات حل المشكلات واتخاذ القرار
مهارات حل المشكلات واتخاذ القرار
- 1. مهارات حل المشكلت واتخاذ القرارات ددككتتوورر// إإييههاابب خخففااججيي ددككتتووررااهه ففيي إإددااررةة االلعمعممماالل عمعمضضوو االلببوورردد االلببررييططااننيي للددااررةة االلعمعممماالل أأسستتااذذ إإددااررةة االلعمعممماالل االلممسسااعمعمدد ببععممااددةة خخددممةة االلممججتتممعع ممسستتششاارر عمعمممااددةة االلتتططووييرر االلككااددييمميي ””سسااببققااً“ً“““ ممسستتششاارر ممررككزز االلتتععللمم االلللككتتررووننيي ووااللتتععللييمم عمعمنن ببععدد ””سسااببققااً“ً“““ 11443322 ههــ –– 11443311
- 2.
- 3.
- 4. من سمات الحياةالبشرية تكوين الجماعمات المختلفة للسيطرة عملى البيئة التي يعيش فيها النسان نظرا لطاقاته و امكانياته المحدودة. كان النسان يعيش قديماً“ حياة يسيرة بين افراد قبيلته وكان رئيس القبيلة هو المسئول عمن تصريف امورها، و توزيع العممال بين افرادها، وحل النزاع، واتخاذ القرار فيما يعود بالخير عملى الجميع، وهو بذلك يمارس شكل من أشكال الدارة.
- 5. تتااببعع شعر النسسانمنذ القدم بأهمية الداارة كوسيلة مهمة لتسيير شئون حياته وتسيير أمر الجماعة وأفراداها نسحو تحقيق أهدافهم. الدارة هي العلم الذي يحتاجه النسان منذ بداية حياته الى نهايتها دون انقطاع للوصول الى غاياته وتحقيق أهدافه.
- 6.
- 7. نتفق جميعاً“ أنالدارة هي المسئولة عمن نجاح المنظمات داخل المجتمع لنها قادرة عملى استغلل الموارد البشرية و المادية بكفاءة عمالية و فاعملية. وهناك العديد من الدول التي تملك الموارد المالية والبشرية و لكن لنقص الخبرة الدارية بقيت في موقع متخلف. ان نجاح خطة التنمية القتصادية والجتماعمية وتحقيقها لهدافها ل يمكن ان تتم إل بحسن إدارة الموارد المتاحة المادية و البشرية
- 8. تتااببعع إن استخدامالموارد المتاحة دون إسراف او تقصير يتوقف أساساً“ عملى كفاية الدارة في مجالت النشاط المختلفة. إن نجاح المشروعمات وتحقيقها لهدافها الموضحة في خطة عمملها يتوقف عملى كفاية ادارتها. كما ثبت فعلياً“ أن نجاح خطط التنمية القتصادية والجتماعمية مرتبط بمستوى الكفاية الدارية في المشروعمات المختلفة داخل الدول.
- 9.
- 10. ففررداداررييييكك تتااييللوورر:: ههييييااللممععررففييةة االلددققييققييةة للمميياا ييرراادادا االلققيياامم ببهه ووااللتتأأككدد ممنن أأنسنسهه تتمم تتننففييذذهه ببأأححسسنن ططررييققةة ووأأققلل تتككااللييفف .. ههننررىى ففااييوولل:: ههيييي االلتتننببييؤؤ ووااللتتخخططييييطط ووااللتتننظظييييمم ووإإصصدداارر االلووااممرر ووااللتتننسسييقق ووااللررققااببةة .. ككوونسنستتزز ووااووداداوونسنسييلل:: ههيي تتننففييذذ االلممههاامم ععنن ططررييقق االلخرخررريينن ووممععههمم.. ووللييمم ههووااييتت:: ههيي تتووججييهه ووتتننسسييقق ووررققااببةة نسنسششااططااتت االلففرراادادا للنسنسججاازز ععمملل ممححدددادا أأوو تتححققييقق ههددفف ممععيينن ..
- 11. تتااببعع للذذاا ففااللداداااررةةههيييي ععممللييييةة ااسسييتتغغلللل للككااففةة االلمموواارردادا االلممتتااححييةة ((االلممااداداييييةة ووااللببششررييييةة)) للتتححققييييقق االلههدداافف ببددققةة ووففععااللييةة ..
- 12.
- 13. االلددااررةة عمعمللمم ووففنن االلددااررةة عمعمللمم :: ببممععننىى أأننههاا ممججممووعمعمةة ممنن االلممععااررفف تتمم االلححصصوولل عمعمللييههاا ببططررييققةة ممننههججييةة ممننتتظظممةة ووتتححللييلل ممووضضووعمعميي .. االلددااررةة ففنن :: ببممععننىى أأننههاا ممههااررةة ففيي االلتتططببييقق تتععتتممدد عمعمللىى االلققددررةة ففيي االلددااءء ووااللخخببررةة االلععممللييةة ففيي االلتتططببييقق ،، ووااللببددااعع ووااللثثببااتت ففيي ممووااججههةة االلممووااققفف..
- 14. تتااببعع الدارة عملموفن ، تعتمد عملى فن استخدام العلم والمنهـج العلمـي فـي البحـث وتسـتند إلى مبادئ وقواعمـد ، لكنهـا لـم تصـل إلـى مرتبـة القوانين العامــة كمــا هــي الحال فــي العلوم الرياضية والطبيعية ، ولبد للداري من استخدام مهاراته الشخصية في تطبيق معارفه الدارية.
- 15. ععللققةة االلددااررةة ممعع االلععللوومم االلخخررىى
- 16. االلددااررةة ووعمعمللمم االلققتتصصاادد:: اانن ههددفف عمعمللمم االلققتتصصاادد ههوو ااسستتغغلللل االلمموواارردد االلببششررييةة ووااللممااددييةة ببأأققصصىى ددررججةة للششببااعع االلححااججااتت االلننسسااننييةة ووههذذاا االلههددفف ييللتتققيي ممعع ههددفف االلددااررةة االلممتتممثثلل ففيي االلسستتغغلللل االلممثثلل للللمموواارردد .. للذذاا ففلل ببدد للللدداارريي اانن ييككوونن ممللمماا ببننظظررييااتت االلققتتصصاادد ححتتىى ييسستتططييعع ححلل االلممششااككلل االلققتتصصااددييةة االلتتيي تتووااججهههه..
- 17. االلددااررةة ووعمعمللمم االلججتتممااعع:: √ ييههتتمم عمعمللمم االلججتتممااعع ببددررااسسةة االلججممااعمعمااتت ممنن ححييثث ننششأأتتههاا ووتتططووررههاا ووتتككووييننههاا ووتتططوورر االلععللققااتت ففييههاا.. √ ممنن االلضضرروورريي أأنن ييللمم االلدداارريي ببممببااددئئ عمعمللمم االلججتتممااعع،، ححييثث تتععتتببرر االلممؤؤسسسسةة ممججتتممععاا صصغغييرراا ووددررااسسةة عمعمللمم االلججتتممااعع تتسسااعمعمدد ففيي ااددااررتتههاا ووااللتتععاامملل ممعع االلممججممووعمعمااتت االلممووججووددةة ففييههاا،، ككمماا ييسسااعمعمدد عمعمللىى خخللقق ججوو ااججتتممااعمعميي ققاائئمم عمعمللىى االلوودد ووااللححتترراامم ببيينن االلججممييعع..
- 18. االلددااررةة ووعمعمللمم االلننففسس:: √ يهتم عملم النفس بسلوك الفرد والعوامل التي تؤثر فيه، لذلك يجب عملى الداري دراسة هذا العلم ليستطيع أن يحفز ويشجع ويدفع و يتعامل مع العاملين والمتعاملين مع المشروع، وذلك يعود بالفائدة عملى المؤسسة.
- 19. االلددااررةة ووااللععللوومم االلططببييععييةةووااللررييااضضييةة:: √ تضم العلوم الطبيعية عملم الفيزياء والكيمياء والحصاء والرياضيات ومن مظاهر العلقة بين العلوم الطبيعية وعملم Operation الدارة ظهور ما يسمى ببحوث العمليات وهو عملم رياضي فيزيائي اقتصادي يساعمد Research المدير في التوصل الى قرارات رشيدة كذلك يساعمد عملم الحصاء و نظرية الحتمالت و النماذج الرياضية المدير في التوصل الى قرارات رشيدة .
- 20. االلددااررةة ووااللععللوومم االلخخررىى:: √ ينبغي أن يلم الداري بعلم القانون ليعرف اتجاه الحكومة نحو المشروعمات القتصادية و بعلم السياسة وعملم الخلق والتاريخ والجغرافيا لتسيير أمور المؤسسة.
- 21.
- 22. ييممتتللييكك االلممؤؤههللتت االلككااداداييممييييةةااللععللممييييةة ،، ووااللللمماامم ببأأصصوولل االلداداااررةة ووققووااععددههيياا ووممففااههييممههيياا االلننظظررييييةة –– مميينن خرخرلللل االلتتععللييييمم ووااللتتددررييبب للممووااككببةة االلممسستتججددااتت .. ييممتتللييكك االلممههااررةة االلتتططببييققييييةة ووااللققددررةة ععللييىى االلتتععااممييلل ممييعع االلخرخررريينن ووااللتتصصييررفف ففيييي االلممووااققييفف االلممخختتللففييةة مميينن خرخرلللل االلممممااررسسييةة االلففععللييةة ووخرخرببررااتتهه االلععممللييةة .. االلخخييببررةة االلععممللييييةة تتصصييققلل ممههااررةة االلدادااارريي ووتتججععللييهه أأككثثييرر ققددررهه ععللىى ممممااررسسةة ممههااممهه ووتتططببييققههاا ففيي االلووااققعع .. االلممببااداداررةة االلننظظررييييةة تتووففييرر للييهه االلققووااععييدد ووااللسسييسس االلععللممييييةة ببددللً مً م ممنن االلععتتمماادادا ععللييىى أأسسييللووبب االلتتججررببييةة ووااللخخططييأأ أأييوو االلححددسس أأييوو االلتتخخمميينن االلذذيي ييججععلل االلسسللووكك ععررضضةة للللععششوواائئييةة ووااللخخططأأ
- 23.
- 24. • تتتتككوونن ممــننااللععممللييااتت االلففررعمعمييــةة االلممتتددااخخللــةة االلتتــيي تتششككلل ددووررةة ننششااطط ممتتككااممللةة ممنن خخلللل ووظظاائئففههاا االلددااررييةة .. • االلووظظاائئفف االلددااررييةة ممتتررااببططةة ممعع ببععضضههاا االلببععضض ووممتتصصللةة ااتتصصااللً“ً“ ووثثييققااً“ً“ ووييككممــلل ببععضضههــاا ببععضضــاا ،، ووعمعمــنن ططررييــقق ممممااررسســةة االلووظظاائئــفف االلددااررييــةة ييتتمم ااسســتتغغلللل ككااففــةة مموواارردد االلتتننظظييــمم ممــنن أأججــلل االلووصصــوولل إإللــىى االلههدداافف االلتتيي تتسسععىى االلممؤؤسسسسةة إإللىى تتححققييققههاا .. • وولل تتخختتللفف االلععممللييةة االلددااررييةة ببيينن االلققططااعمعميينن االلححككوومميي ووااللخخااصص أأوو ببققييةة االلممننظظممااتت االلققللييممييةة ووااللددووللييةة .. • تتخختتللفف أأسسااللييبب تتططببييقق االلووظظاائئفف االلددااررييةة ممنن ممؤؤسسسسةة للخخررىى ححسسبب ططببييععــةة أأعمعمممااللههــاا ووأأههددااففههــاا ووححججــمم ننششااططههــاا ووخخصصــاائئصص االلععااممللييــنن ففييههاا ووببييئئةة االلععمملل ..
- 25. االلععممللييةة االلددااررييةة ككننظظاامم ممففتتووحح
- 26. للتتووضضييييحح ععللققييةة االلععممللييييةةااللداداااررييييةة ببممككوونسنسااتت االلتتننظظييمم االلخرخرررىى ووااللتتيي تتممثثلل االلننظظاامم ففيي االلممؤؤسسسسةة ففإإنسنسنناا نسنسسستتططييعع أأنن نسنسممييزز ععننااصصرر االلننظظاامم ففييههاا ععللىى االلننححوو االلتتاالليي :: :: ((IINNPPUUTTSS)) االلممددخرخرللتت ههيي ككلل مماا ييددخرخرلل ففيي االلننظظاامم ممنن ططااققةة تتسستتغغلل ممنن ققببلل االلداداااررةة للتتححققييقق االلههدداافف ووتتتتككوونن ههذذهه االلممددخرخرللتت ممنن :: - االلققووىى االلببششررييةة -- االلمموواادادا االلووللييةة - االلممععددااتت ووااللججههززةة -- االلببيياانسنسااتت ووااللممععللووممااتت - ررأأسس االلمماالل -- االلففككاارر ووااللببددااععااتت
- 27. :: ((PPRROOCCEESSSSEESS)) ععممللييااتتااللتتششغغييلل سسللسسللةة ممنن االلننششااططااتت ووااللععمماالل تتققوومم ببههاا االلممؤؤسسسسةة ففيي ااسستتغغلللل ممددخرخرللتتههاا مميينن االلمموواارردادا االلممخختتللففييةة ووتتححووييللههيياا االلييىى ممخخررججااتت ،، ففااللععممللييييةة االلداداااررييييةة تتششككلل ممححوورر االلننششااطط ففيييي االلممؤؤسسييسسةة أأمميياا ببققييييةة االلننششااططااتت ففييههيياا ففتتممثثلل االلنسنستتااجج ،، االلتتسسووييقق ...... االلخخ .. :: ((OOUUTTPPUUTTSS)) االلممخخررججااتت ههيي ممننتتججااتت االلممؤؤسسسسةة سسووااءء ككاانسنستت سسللعع أأوو خرخرددممااتت ،، ووههيي نسنستتييججةة ععممللييااتت االلتتششغغييلل االلتتيي تتسستتغغلل ففييههاا مموواارردادا االلممؤؤسسسسةة ((االلممددخرخرللتت)) .. ووييتتييمم ببييييعع ههذذهه االلممننتتججااتت االلييىى االلععممللءء ممققااببييلل ثثمميينن ييععوودادا للييددخرخرييلل ففيي داداووررةة االلننظظاامم ((ككممددخرخرللتت)) تتسسييتتخخددمم ففيييي إإنسنستتااجج االلسسييللعع االلججددييددةة .. ووققييدد ييتتييمم تتققددييمم االلخخددممااتت ممججاانسنساً ماً م ككمماا ههوو االلححاالل ففيي االلممؤؤسسسسااتت االلححككووممييةة أأوو ببسسععرر ررممززيي للللممووااططننيينن ،، ووللككننههاا ففيي االلممققااببلل تتححصصلل ععللىى أأمموواالل ممنن ممييززاانسنسييةة االلددووللةة..
- 28. :: (( FFEEEEDDBBAACCKK)) االلتتغغذذييةة االلععككسسييةة ووههيي االلممععللووممااتت االلتتيي ييتتللققااههاا االلننظظاامم ععنن االلببييئئةة االلممححييططةة ببهه ووااللتتغغييررااتت االلتتيي تتططررأأ ععللييههاا ،، ووككذذللكك آآثثاارر وواانسنسععككااسسااتت ممننتتججااتت ووخرخرددممااتت االلممؤؤسسسسةة ععللىى االلببييئئةة ووداداررججةة تتققببلل االلببييئئةة للههاا .. ووييتتمم ععللىى ضضووءء ههذذهه االلممععللووممااتت تتققييييمم ففععااللييةة االلممؤؤسسسسةة ووإإصصدداارر االلتتععددييللتت االلللززممةة ..
- 29. االلددااررةة ككننظظاامم ممففتتووحح المدخلت : ماداية ، مالية بشرية ، أفكار البيئة الخارجية (اقتصادية اجتماعمية ، سياسية ، ... ) العمليات : عمليات فنية ، عمليات إداارية ،(تخطيط ، تنظيم ، توجيه ، رقابة ، ...) المخرجات : ماداية ، سلع وخردمات ، معنوية . التغذية العكسية البيئة الداخرلية للمؤسسة
- 30.
- 31. ههننااكك ممججممووععتتيينن ممننااللووظظاائئفف :: 11 االلووظظاائئفف االلممتتععااققببةة .. .. 22 االلووظظاائئفف االلممسستتممررةة .. .. االلووظظاائئفف االلممتتععااققببةة :: :: ((PPLLAANNNNIINNGG)) 11.. االلتتخخططييطط - ممنن أأههمم ووظظاائئفف االلععممللييةة االلداداااررييةة ،، تتععتتممدد ععللييهه ووظظاائئفف أأخرخرررىى .. - ييععمملل ععللىى تتححققييقق االلههدداافف ببششككلل ووااضضحح .. - ييررسسمم ممععااللمم االلططررييقق االلذذيي ييججبب أأنن تتسسييرر ععللييهه االلممؤؤسسسسةة ففيي االلممسستتققببلل.. - ييووججهه ككااففةة االلننششااططااتت نسنسححوو تتححققييقق االلههدداافف ..
- 32. :: ((OORRGGAANNIIZZIINNGG)) 22..االلتتننظظييمم - ييتتمم ببممووججببهه االلتتووززييعع االلممننااسسبب للللووااججببااتت ووااللممههاامم ووتتححددييدد االلخرخرتتصصااصصااتت .. - ييتتمم ببممووججببهه تتووززييعع االلسسللططااتت ووااللصصللححييااتت .. - تتححددييدد االلععللققااتت داداااخرخرلل االلممؤؤسسسسةة ووخرخرااررججههاا للككلل ووظظييففةة .. - ااققتتررااحح ووتتووضضييييحح االلههييككييلل االلتتننظظييمميييي االلذذيي ييججممييعع ججممييييعع ععننااصصييرر االلداداااررةة ففيي إإططاارر ممووححدد ووييووضضحح االلععللققااتت ففييمماا ببييننههاا .. :: (( LLEEAADDIINNGGDDIIRREECCTTIINNGG)) 33.. االلتتووججييهه ووااللققييااداداةة -- ووظظييففةة ممههممةة تتتتععللقق ببااللععننصصرر االلنسنسسساانسنسيي .. - تتممككنن االلداداااررةة ممنن تتححققييقق االلتتننسسييقق ووااللتتععااوونن ببيينن االلععاامملليينن ففيي االلممؤؤسسسسةة .. - تتححففييزز ووششححذذ نسنسششااطط االلععاامملليينن للتتححققييقق االلههدداافف .. - تتووففييرر االلممععللووممااتت ووااللررششااداداااتت االلللززممةة للللععاامملليينن للممسسااععددتتههمم ففيي تتننففييذذ ممههااممههمم ععللىى أأككمملل ووججهه .. - تتووففييرر ببييئئةة االلععمملل االلممللئئممةة للتتممككيينن االلععاامملليينن ممنن إإششببااعع ححااججااتتههمم ووتتححققييقق أأههددااففههمم ..
- 33. :: ((CCOONNTTRROOLLLLIINNGG )):: 44.. االلررققااببةة - تتتتأأككدد االلداداااررةة ممنن خرخرللللههاا أأنن االلههدداافف تتتتححقققق ببككففااءءةة ووففععااللييةة .. - ااككتتششاافف أأسسبباابب االلتتددههوورر ففيي االلداداااءء ووممععااللججتتههاا ووإإررششاادادا االلممووظظففيينن ووتتووججييههههمم ووتتططووييرر أأدادااائئههمم ..
- 34. االلووظظاائئفف االلممسستتممررةة :: :: (( CCOOMMMMUUNNIICCAATTIIOONN )) 11.. االلتتصصاالل - ععممللييةة تتبباادادالل االلممععللووممااتت ووااللررااءء ووووججههااتت االلننظظرر ووااللممششااععرر ببيينن االلععاامملليينن .. - االلووااممرر ووااللتتععللييممااتت االلتتيي تتصصددرر ممنن االلداداااررةة االلععلليياا للببققييةة االلععاامملليينن .. - االلققتتررااححااتت أأوو االلششككااووىى االلتتيي تتررففعع ممنن االلممسستتووييااتت االلددنسنسيياا للللداداااررةة االلععلليياا .. - ههذذهه االلتتصصااللتت ييممككنن أأنن تتككوونن ررسسممييةة ووغغييرر ررسسممييةة .. :: (( DDEECCIISSIIOONN MMAAKKIINNGG)) 22.. ااتتخخااذذ االلققررااررااتت - ععممللييةة ااخرخرتتيياارر ببيينن ببدداائئلل ممتتععددداداةة للممععااللججةة ممووققفف ممححدددادا .. - تتممااررسس ممنن ققببلل ججممييعع االلععاامملليينن ففيي االلممؤؤسسسسةة ععللىى ااخرخرتتللفف ووظظاائئففههمم .. - تتززدادااادادا أأههممييةة االلققررااررااتت ككللمماا ااررتتففععنناا ففيي االلسسللمم االلدادااارريي وومماا ييتتررتتبب ععللىى ههذذهه االلققررااررااتت ممنن أأثثاارر وونسنستتاائئجج ..
- 35.
- 36. ( Brainstorming )1 العصف الذهني . ( SWOT Analysis ) 2 تحليل نقاط القوة والضعف . ( Risk Assessments ) 3 تقدير المخاطر . ( Flowcharts ) 4 المخططات البيانية . ( ?..…What if ) ؟... 5 ماذا لو . (Forces Acting Analysis) 6 تحليل القوى المؤثرة . (Cost – Benefit Analysis) 7 تحليل التكلفة والفائدة . ( Mind maps ) 8 الخرائط الذهنية . (Time Lines ) 9 الخطوط الزمنية .
- 37.
- 38. هناك عمدد منالتعاريف للعصف الذهني يمكن أن نذكر منها مايلي: العصف الذهني هو عملية توليد أفكار جديدة. العصف الذهني هو أسلوب أشبه بالمؤتمر الذي من خرلله تحاول مجموعة إفرادا إيجادا حل لمشكلة معينة عن طريق جمع كل الفكار التلقائية لفرادا المجموعة. العصف الذهني هو استخدام مجموعة قوانسين وأساليب تشجع وتطلق أفكار جديدة ما كان لها إن توجد تحت الظروف العاداية. فالعصف الذهني يساعمد الوصول إلى أفكار جديدة وليس ذلك فحسب ولكن أيضً“ا بأقل جهد فهو يسهل توليد الفكار الجديدة .كما انه طريقة مجربة وناجحة.
- 39.
- 40. ويمكن أن نذكربعض فوائد العصف الذهني للفرد والمؤسسة التي يعمل بها فيما يلي: عملقات عممل جيدة بين الزملء. • بيئة عمما أفضل. • تقليل الصراعمات والخلفات بين زملء العمل • الترقي الوظيفي. • منتجات وخدمات جديدة للمؤسسة. • منتجات وخدمات أفضل للمؤسسة. • إدارة أفضل للمؤسسة. • أسواق جديدة للمؤسسة. •
- 41. ككييفف ييتتمم تتننففييذذ ججللسسةة االلععصصفف االلذذههننيي
- 42. 1 – يتمجمع مجموعة أشخاص ( من ٤ إلى ١٥ شخصًاا ) في غرفة واحدة. يقوم أحد أعضاء المجموعة بعمل المنسق حيث يقدم الهدف من جلسة العصف الذهني ويوضح بشكل عام القوانين التي ستتبع أثناء الجلسة. ويقوم المنسق بالتأكد من أن الجلسة تنفذ وفقًاا للقوانين وأن كل عضو من أفراد المجموعة يجد فرصته في المشاركة. ٢ – يتم في البداية عمل تهيئة للمشاركين في جلسة العصف الذهني وإيجاد الوضع النفسي والذهني المساعد على المشاركة بحماس في الجلسة. ويمكن البدء في الموضوع بمناقشة موضوع مختلف تمامًاا عن موضوع الجلسة الرئيسي في البداية كتمهيد لعملية العصف الذهني. ٣ – يقوم بعد ذلك منسق الجلسة بتحديد الهدف من الجلسة ومن ثم يبدأ الجميع في العلن عن أفكارهم حيث يتم تسجيلها لتحليلها في وقت لحق.
- 43. تتححللييلل ننققااطط االلققووةة ووااللضضععفف
- 44. مكونة من الحررفالوللى للكلمات التالية : SWOT كلمة Strengths نقاط القوة Weaknesses نقاط الضعف Opportunities الفرص Threats المهددات تدل على طريقة لتقييم كيفية ( SWOT ) وأصبحت هذه الكلمة حل مشكلة ما ومن ثم تحسين طريقة الحل.
- 45. ككييفف ننسستتخخددمم SSWWOOTTAAnnaallyyssiiss
- 46. 1– أبدأ بالتركيزعلى طريقتك في الحل: فيما قمت به . ما هي ( Strengths ) ما هي نقاط القوة الشياء التي نفذت بطريقة جيدة؟ وما هي الساليب التي يمكنك استخدامها مرة أخرى. فيما قمت به. ما (Weaknesses ) ما هي نقاط الضعف هي الشياء التي لم يكن تنفيذها جيداًا ؟ ما هي الشياء التي ستقوم بفعلها بطريقة مختلفة المرة القادمة.
- 47. ٢ – الن أنظر بطريقة أشمل أخذاً في العتبار المؤثرات الخارجية: المتاحة للتعرف على ( Opportunities ) ما هي الفرص المشكلت وحلها في المستقبل ؟ ، كيف يمكنك استغلل هذه الفرص بأكبر قدر ممكن ؟. التي تعترض نشاطك في ( Threats ) ما هي التهديدات حل المشكلت ؟ ماذا يمكن أن يحدث بطريقة غير صحيحة ؟ ما الذي يجب أن تأخذ حذرك منه ؟.
- 48. إننا نعمل معًاابطريقة ممتازة كفريق. لقد توصلنا إلى حلول كثيرة. استطعنا التوصل إلى اتفاق حول ما سنفعله. نقاط القوة (Strengths ) أحيانا نتسرع في التوصل إلى الحلول. توقفنا ولم نستطع المضي قدمًاا عند مرحلة حرجة في عملية التوصل إلى حل. نقاط الضعف (Weaknesses) يمكننا أن نجتمع مرة أخرى كفريق. يمكننا إضافة شخص آخر إلى قرار حول أي الخيارات نأخذ بها. المرة القادمة سنتأكد من أن يكون لنا وقت كاف لمناقشة المشكلة بشكل أفضل. الفرص (Opportunities) قد ل تحصل على الموارد المطلوبة للعمل والتي تم التفاق عليها. العلقة مع فريق آخر يشارك في حل المشكلة ليست جيدة. أننا نتوقع مواجهة مشاكل إضافية وقد توقف عملنا. المهددات (Threats)
- 49.
- 50. تقدير المخاطر طريقةمهمة لمقارنة ولتقويم ولاختيار الخيار المناسب لحل مشكلة ما فكل خيار له مخاطر تشمل: مخاطر تتعلق بالموارد (المال أو الوقت......الخ). مخاطر تتعلق بالصحة والسلمة. مخاطر تتعلق بتأثيرات سلبية على أنشطة أخرى.
- 51. ككييفف تتسستتخخددمم ططررييققةة تتققددييرر االلممخخااططرر
- 52. تقدير المخاطر يتضمنخمس خطوات كالتالي: 1 التعرف على كل المخاطر المحتملة لخيار ما بما في ذلك تلك . المتعلقة بالصحة والسلمة والتكلفة والوقت....... الخ. ويتم هذا عن طريق العصف الذهني أو التحدث إلى أشخاص آخرين ....الخ. 2 حدد ماذا أو من سيتعرض للخطوة ، زملء في العمل ، . أشخاص آخرين ، معدات .....الخ. 3 خذ في العتبار حجم المخاطر : . • - ما احتمال حدوثها؟ • - ما مدى خطورتها إذا حدثت؟
- 53. 4 حدد ماذا عليك أن تفعل لتقليل المخاطر ، ما هي الحتياطات . التي يمكن اتخاذها لتقليل تأثيرها ؟ 5 قم بتقييم درجة المخاطر عن طريق السئلة التالية : . هل تعرفت على كل المخاطر المهمة ؟ o ما مدى فعالية الحتياطات التي تم اتخاذها ؟ o كم من الوقت والجهد والمال ستتطلبه الحتياطات؟ o
- 54.
- 55. مفهوم استراتيجية حرلالمشكلت بطريقة إبداعية إستراتيجية حرل المشكلت بطريقة إبداعية هي عملية يتمكن من خللـــــــــها الفرد من التعامل مع أي مشكلة من مشاكل الحياة عامة ولفي شتى المجالت، ولهذا السلوب ليس قاصراً على فئة معينة بل كل فرد منا قادر على حرل مشكلته بكفاءة عالية ولنجاح باهر إذا أحرسن التعامل معها
- 56. االلتتففككييرر االلتتببااععدديي ووااللتتففككييرر االلتتققااررببيي
- 57. وهو القدرة علىاختيار الوضع / الفكرة / الحل المثل وفق الشروط .والمستويات المحددة سلفا التفكير التباعدي والتفكير التقاربي وهو القدرة على التيان بأكبر عدد ممكن من الفِكَرٍْ وذلك من خلل القدرة على تفحص المشكلة من زوايا متعدوندةست وخ دمم خلتهل فمةه ا ر.ة العصف الذهني ونستخدم له مصفوفة التقييم
- 58. ححلل االلممششككللتت ببططررييققةة ااببددااععييةة CCrreeaattiivvee PPrroobblleemm SSoollvviinngg
- 59. يرى العالمان وليمبي وللوكهيد أن حرل المشكلت ليس إل عملية يمكن تعلمها ولإجادتها بالممارسة ولالتدريب، وليشبهان عملية حرل المشكلت بعملية لعب الجولف... وللكن الصعوبة هي أن المبتدئ ل يتمكن من مشاهدة الخبير ولهو يفكر في حرل المشكلت كما هو الحال في حرالة لعب الجولف.
- 60. Creative إن استراتيجية حرل المشكلت بطريقة إبداعية ولالمشار اليها بالختصار Problem Solving تأسست على أسس علمية وليرعاها مركز علمي )CPS( متخصص تشرف عليه إحردى الجامعات المريكية المرموقة ولقد حرققت من النجاحرات الشيء الكثير ولالكبير على المستوى العالمي.
- 61.
- 62. 11 -- ممووااججههةةااللننااسس للللممششككللةة
- 63. كيف يستقبل الناسالمشاكل ل توجد مشكلة تضخيم المشكلة رؤية المشكلة تتراكم المشاكل يستحيل أن يكون لها حرل ) ل يوجد فائدة ( في حرجمها الطبيعي كل مشكلة لها حرل
- 64. 22 –– ممااههيي االلممششككللةة
- 65. المشكلة : هيعقبة أمام تحقيق الهداف الهد ف المشكلة
- 66.
- 67. 1 إدارة العمل، واستكشاف . قدرات العاملين . 2 النجاح في الحياة . . 3 حل المشكلت في العمل . أو المنزل أو الحي. 4 الحلول البداعية . لمشكلت العمل . 5 الحلول البداعية . لمشكلت المستقبل . 6 تطوير الجهزة واللت . الحديثة.
- 68. 44 -- للممااذذااننددررسس ححلل االلممششككللتت؟؟
- 69. من أهدافنا فيبرنامج حل المشكلت 1 التعلم على أن هناك حلول . ناجحة تتطلب الصبر في الوصول إليها . 2 تعليم مهارة اتخاذ القرار الفعال . . 3 دراسة القضايا والمشكلت من . جميع الجهات . 4 إعمال الفكر في الوصول إلى . الحلول الصيلة .
- 70. 55 –– ممااههوو االلببددااعع؟؟
- 71. البداع هو النظرللمألوف بطريقة أول من زاولية غير مألوفة، ثم تطوير هذا النظر ليتحول إلى فكرة ثم تصميم ثم إبداع قابل للتطبيق ولالستعمال.
- 72. التفكير البداعي هوأن تأتي بفكرة جديدة بالنسبة لك ولللخرين . هو القدرة على توليد أفكار جديدة ولمفيدة . هو التيان إلى حريز الوجود بشيء لم يكن موجوداً من قبل. هو القدرة على عمل ترابط ولرؤية علقات ولرولابط جديدة . ولهو القدرة على أن ينهل النسان من موارد متنوعة وليوحرد بينها بشكل متكامل ولجديد . تمكن العقل من إدراك العلقة بين شيئين بطريقة يتولد عنها ظهور شيء ثالث .
- 73. ممررااححلل ووخخططووااتت ااسستتررااتتييججييةةححلل االلممششككللتت
- 74. المراحل الساسية لستراتيجيةحل المشكلت التحضير لتطبيق الحل إيجاد الفكار فهم المشكلة أو التحدي إيجاد الفكار دراسة وتقييم المهمة الحسا س بالمشكل ة صياغة المشكلة جمع المعلوما ت تطوير الحل بناء القبول للحل
- 75. تلخيص العملية التتابعية قدم أساكسن وترفنجر في كتابهما : حل المشكلت البداعي نموذجا تخطيطيا تدفقيا لتلخيص مكونات البرنامج والمهمات المطلوبة في كل مرحلة ، وأكدا على ضرورة المحافظة على نوع من التوازن بين نوعين أساسيين من التفكير هما التفكير المتشعب والتفكير المتقارب في كل مرحلة :
- 76. تباعدي الخطوة ثقاربي التركيز على الحلول الواعدة ووضع خطة . محددة للتنفيذ تطوير قائمة بمصادر الدعم والمقاومة المحتملة وتحديد . خطوات التنفيذ اختيار بعض المحكات لتقييم الفكار وتحسينها . تطوير قائمة محكات لمراجعة الفكار . وتقييمها اختيار الفكار التي تبدو . مثيرة وواعدة توليد عدة أفكار وبدائل واقتراحات لحل المشكلة . وتسجيلها في قائمة اختيار صياغة مناسبة . للمشكلة توليد صياغات متعددة للمشكلة الساسية . والمشكلت الفرعية تحديد أهم المعلومات . ذات العلقة وتحليلها فحص الوضع من زوايا متعددة ، وتجميع المعلومات . ذات العلقة اختيار التحدي والشروع في عمل منهجي لمواجهة الوضع البحث عن الوضاع المتأزمة والمختلطة من واقع الخبرات واكتشاف الفرص الحس اس بالمش كلة جمع المعلو مات صياغة المشك لة إيجاد الفكار تطوير الحل قبول الحل
- 77. المرحلة الولى ففههممااللممششككللةة أأولول االلتتححدديي
- 78.
- 79. خطوة الحساس بالمشكلة الهدف منها : 1 استيضاح وفهم أعمق للمشكلة . . 2 التعرف على مجال المشكلة . . 3 التعرف على أبعاد المشكلة واتجاهاتها . واستجلء ما يكتنفها من غموض ، عن طريق التفكير التباعدي ، ثم التقاربي .
- 80. تباعدي الحساس بالمشكلة ما الذي تريد ه ؟ ما الذي يضايقك ؟ ما الشياء التي تريد تقديمها بطريقة مختلفة ؟ .......................................................................................................................................... . .......................................................................................................................................... .......................................................................................................................................... . .......................................................................................................................................... .......................................................................................................................................... . .......................................................................................................................................... .......................................................................................................................................... . .......................................................................................................................................... .......................................................................................................................................... . ..........................................................................................................................................
- 81. أهم الوضاع أوالمشكلت البارزة أو الولويات أو تقاربي الهداف والهتمامات اهم المعايير : 1- التأثير 2 – المصلحة 3- البداع المج القرار م و ع اكتب المعايير الخيارات استخ أجل عدل د م 25 5 5 5 5 5 الحساس بالمشكلة
- 82. الخطوة الثانية ججممعع االلممععللووممااتت
- 83. من القووال المأثورة 1 ( تزور النحلت العاملت ما يزيد . على أربعة مليين زهرة من أجل إنتاج كيلو غرام واحد من العسل). 2 المعلومة = قوة . .
- 84. خطوة جمع المعلومات الهدف : تعريف و تحديد أهم العوامل والمؤثرات في المشكلة . إن المهمة الساسية في هذه المرحلة أن تجمع أكبر قدر ممكن من المعلومات الشاملة والمتنوعة والمهمة بالنسبة للمشكلة .
- 85. تباعدي جمع المعلومات مثل دور المحقق : واستخدم أصدقواءك الستة ( من ـ ماذا ـ متى ـ أين ـ لماذا ـ كيف ؟ ) .......................................................................................................................................... . .......................................................................................................................................... .......................................................................................................................................... . .......................................................................................................................................... .......................................................................................................................................... . .......................................................................................................................................... .......................................................................................................................................... . .......................................................................................................................................... .......................................................................................................................................... . ..........................................................................................................................................
- 86. تتححددييدد االلممععللووممااتت ذذااتتااللههممييةة (( تتررككزز ععللىى االلههددفف ،، االلررتتببااطط ،، االلثثااررةة ،، االلووضضووحح ،، االلففااععللييةة )) تقاربي أأههمم االلممععااييييرر :: ممععللووممااتت تتممثثلل تتححددييااً ً ححققييققييااً ً ببااللننسسببةة للنناا .... ممععللووممااتت ههيي ججووههرر االلممششككللةة .... ممسساائئلل ححررججةة ......أأيي ااتتججااهه ههذذهه االلممععللووممااتت تتأأخخذذ ؟؟ ...... أأيي ببععدد ففيي ههذذهه االلممععللووممااتت ييننببغغيي ددررااسستتهه أأوولل ؟؟ المج القرار موع اكتب المعايير الخيارات استخ أجل عدل دم 25 5 5 5 5 5 جمع المعلومات
- 87. الخطوة الثالثة تتححددييدد ووصصييااغغةة االلممششككللةة
- 88. خطوة تحديد وصياغةالمشكلة الهدف : تعريف المشكلة في جملة محددة . صياغة المشكلة بشكل جيد . وهناك بعض الخصائص التي تميز صياغة المشكلة وتجعلها أكثر مناسبة لتطوير وإنتاج أفكار وحلول إبداعية ، وهذه الخصائص هي :
- 89. خصائص صياغة المشكلة 1 صياغة المشكلة يجب أن تكون بطريقة . إيجابية وبعيدا عن العبارات السلبية . 2 أن تكون المشكلة في صيغة سؤال . . 3 أن تكون صياغة المشكلة محفزة للتفكير . . 4 أن تكون صياغة المشكلة بعيدة عن . القيود والشروط وأي محددات أخرى . 5 أن تكون مفتوحة النهاية . . 6 أن تكون مختصرة وموجهة نحو الهدف . وسهلة الفهم وتساعد على توليد
- 90. عناصر صياغة المشكلة سؤال مفتوح النهاية فعل إجرائي ضميره جماعي هدف أو غاية تسعى إليها الموارد / مخصصات / أموال دعم المسئولين / المشاركين المدراء / العاملين برامج / وسائل نضمن نوسع نساعد نزيد بأي الطرق يمكن لنا .... ؟ كيف يمكننا ... ؟ كيف ... ؟ بأي الطرق يمكن أن نحصل ( فعل ) على المصادر والمكانيات (هدف ) المطلوبة للبرنامج ؟ تباعدي قم بإيجاد عدة صياغات للمشكلة . عبر عن المشكلة بطرق مختلفة .
- 91. التفكير التقاربي فيخطوة تحديد وصياغة المشكلة إن من أ هم القرارات ال تي ستقوم بتهاتت تفيتت اتت ستتتراتيجية حل المشكلت بطرق إبداعيتةت أتنت تقوم بتحديد تي صتتتاغة المشكلتةت التتيت ترتيدت تركيز جهدك عليها ... ويمكنك ذلك إذا حاولت الجابة على التساؤلت التالية :
- 92. أي الصياغات مناسبةوأفضل لثارة التفكير التباعدي والحلول التي نريدها ؟ أي المشكلت تبدو أكثر أهمية من غيرها ؟ أي السئلة التي يمكن البدء فيها ؟ أي من الصياغات يمكن أن تكون مشتركة في مشكلة واحدة ؟ هل هذه الصياغة مفتوحة النهاية لضمان قدرتها على إثارة أفكار الخرين ؟
- 93. المرحلة الثانية ممررححللةةإإييججاادد االلففككاارر
- 94. إإييججاادد االلححللوولل ووااللففككاارر الخطوة الرابعة
- 95. إيجاد الفكار الهدفهو إيجاد العديد من الفكار والحلول المختلفة والمتنوعة وغير العادية للمشكلة. إن كفاحك سينصب على السؤال الذي اخترته ليكون مشكلتك التي ستقوم بحلها إبداعياً .
- 96. : إيجاد الفكار تقاربي أسئلة : 1 أي الفكار والحلول أكثر تآمراً . على المشكلة ومفاجئاً لها ؟ 2 أي الفكار والحلول الواعدة . لحل المشكلة ؟ 3 أي هذه الحلول يمكن أن . تحسن وتطور طرقواً تساعد على التقدم نحو الحل وتطوير خطة إجرائية ؟ 4 أي الفكار أفضل حقاً ؟ . 5 أي الفكار والحلول فاجأني . واستحوذ تفكيري ؟ تباعدي استخدم أي وسائل إبداعية تساعد في إيجاد الفكار والحلول. لستثارة التفكير التباعدي : 1 العصف الذهني . . 2 طريقة العلقوات . والروابط القسرية .
- 97. ( أداة سـكامبــر) Scamper حوار التطوير: ( substitute ) 1 بدل . ( Combine ) 2 ادمج . ( Adapt ) 3 كيِّف . ( Modify or Magnify ) 4 عدِّل أو كبر . ( Put to other uses ) 5 ضعه في استخدامات أخرى . ( Eliminate or Minify ) 6 احذف أو صغر . ( Reverse or Rearrange) 7 اعكس أو أعد الرتيب .
- 98. المرحلة الثالثة االلتتححضضييررللتتططببييقق االلححلل
- 99. : هذه المرحلة مرحلتتة جوهريتتة فتتي نقل الفكار والحلول النظريتة إلتى حلول إجرائيتة وعمليتة ، وترجمتها إلى واقع . و تتضمن خطوتين ه مخا : طوة تطوير الحل . وخطوة بناء قبول حل المشكلة .
- 100. الخطوة الخامسة : تتططووييرر االلححلل
- 101. خطوة تطوير الحل هدفها : تطوير وتحسين الفكار والحلول الواعدة التي تم اختيارها في الخطوة السابقة . الحل هو : خيار أو فكرة أو عدة خيارات أو أفكار هي التي تحل المشكلة موضع الدراسة . الحل هو الذي يجيب على الستفهام المطروح ، وهو الذي سيقابل التحدي القائم .
- 102. : أعمال هذهالخطوة تبدأ بــالمراجعات التالية 1 تنظيم الحتمالت والفكار المختلفة : ( تحديد ودمج . وتجميع الحلول الواعدة ) . 2 تحليل وتلخيص ، تحسين وتطوير الحتمالت (من . خلل دراسة اليجابيات والسلبيات المختلفة لكل حل) . 3 الختيار من بين الحلول : . ( تقييم الحلول المختلفة بعناية ، وربما تحتاج إلى وضع معايير ثم يكون الختيار من بين الخيارات والحتمالت المطروحة ).
- 103. التفكير التقاربي •الهدف : استخدام بعض الوسائل التي تساعد في تطوير الحلول الممكنة . وهناك طريقتين للتركيز على الفكار والحلول في خطوة تطوير الحل وهما : 1 ابتداء التعامل مع أكثر . الخيارات دللة وفاعلية : ( ادرس اليجابيات والسلبيات وطرق تخطي السلبيات ومدى براعة وإبداع الحل ) 2 ترتيب أوليات الحلول من خلل . مصفوفة المعايير والحلول الواعدة . التفكير التباعدي كتابة أكبر عدد ممكن من معايير اختيار الحل المعايير : تسهم في تطوير الحل بطريقة موضوعية . كلما كانت أكثر كلما كان اختيار الحلول أفضل . ربما تحتاج أنت إلى ترتيب ، ووضع أوزان نسبية لتلك المعايير . وربما تحتاج إلى معرفة معايير المستفيد من حل المشكلة . ومن المعايير : ( الكُللْفَفَة ة ، القبول ، المكانيات ، الوقوت ، المكان ... الخ ) .
- 104. الخطوة السادسة ببننااءءققببوولل االلححلل
- 105. : في هذهالخطوة انظر إلى مدى قوبول هذا الحل من قوبل الخرين ، ومكانته في نظرهم . قوم بدراسة هذا الحل وطريقة تطبيقه وجعل الخرين يتعاملون معه بإيجابية. وجه جهدك نحو تقصي مصادر الدعم والمساندة للحل، ومصادر الرفض وعدم القبول . ثم ستتمكن من بناء قورار صائب حول خطتك في تطبيق الحل وتقويمه على المدى القريب والبعيد .
- 106. التفكير التباعدي التفكيرالتقاربي صمم خطة صمم خطة ــ وجه هذا التساؤل : ـ أي هذه المصادر أكثر أهمية للتعامل معه ؟ ــ بهذه العملية سيتضمن اختيارك تحديد : • أهم الداعمين ( وكيف ستستخدمهم على نحو فعال ) . • وأهم المعارضين وأكثرهم خطراً على الحل ( ودراسة أفضل الطرق التي تمكنك من منعهم أو التصدي لهم ). بعض السئلة المساعدة : • من المشاركون المهمون في التطبيق؟ • كيف سيتم إشراك الداعمين ؟ • كيف سيتم التعامل مع مصادر الرفض؟ • ما هي الخطوات الجرائية ؟ • ما هي أهم المكانيات والمصادر المطلوبة ؟ • ما خطة التقييم ؟ متى وأين يجب تطبيق هذه الخطة ؟ الهدف : التعرف على مصادر الدعم والرفض للحلول التي توصلت إليها . وذلك من خلل الجابة على التساؤل التالي : 1 من الشخاص الداعمون للحل ؟ . 2 ما المكانيات والمصادر المطلوبة التي تساعد في . تطبيق الحل ؟ 3 متى الوقوت المناسب لتطبيق الحل ؟ . 4 أين المكان المناسب لتطبيق خطة الحل ؟ . 5 لماذا تريد تطبيق هذا الحل دون غيره ( المبررات . والمسوغات ) ؟ * استخدم هذه السئلة للتعرف على مصادر عدم القبول والرفض : • من المعارضون والناقودون المحتمل ظهورهم ؟ • ما هي المصادر والمكانيات المهمة والتي لم يتم دراستها أو التعرض إليها ؟ • متى أسوأ وقوت يمكن أن يطبق فيه الحل ؟ • أين أسوأ مكان لتطبيق هذا الحل ؟ • لماذا هذا الحل ل يرغبه الناس (مبررات عدم القبول)؟
- 107. توجيهات العمل فيحل المشكلت وافتح أفق التفكير فل cps اعمل على مراحل تكن النماذج حصرا لذهنك من التفكير خارجها . استخدم البطاقات كلما احتجت إلى تنظيم وتنويع في التفكير . كن مرنا في استخدام مهارات التفكير الخرى داخل هذا البرنامج . ( أضف واحذف منها بحسب الحاجة )
- 108.
- 109. على الرغم منعدم وجود توافق بشأن خطوات حل المشاكل الدارية إل أنه بدراستنا السابقة لستراتيجيات حل المشكلت بطريقة ابداعية فيمكننا أن نشير إلى المراحل التالية:
- 110.
- 111. إإــنن االلدداارريي االلننااججــححييددرركك االلممششككللــةة ووييتتححسســسسههاا ممنن االلببووااددرر االلووللييةة ووذذللكك ييتتييحح للهه ففررصصةة االلععدداادد للههاا ععنندد ظظههووررههاا .. أأــيي ااننححرراافف ففــيي االلددااءء ععــنن االلممععددللتت االلممققببووللــةة ييععتتببرر ممؤؤششرراً اً ععللىى ووججوودد ممششككللةة وواانن للمم ييككنن االلننححرراافف ففيي ححدد ذذااتتهه خخططييرراً اً ففيي االلووقوقوتت االلررااههنن .. تتظظههرر قوقوددررةة االلدداارريي ععللىى تتققددييرر خخططووررةة االلممششككللةة ووححااججتتههاا إإللىى ححلل ممنن خخلللل االلججااببةة ععللىى االلسسئئللةة االلتتااللييةة ::
- 112. تتااببعع مماا ههييخخططووررةة االلممششككللةة ؟؟ ههلل االلثثاارر االلتتيي تتتتررتتبب ععللىى ععددمم ححللههاا ككببييررةة ووخخططييررةة ؟؟ مماا ههيي ححددةة االلممششككللةة ؟؟ ههــلل االلننححرراافف ففــيي االلددااءء ععــنن االلممععيياارر االلممححدددد ببسســييطط ووييممككنن تتججااههللهه أأمم ككببييرر ووييسستتححقق االلععننااييةة ووااللههتتمماامم ؟؟ مماا ههيي ددررججةة إإللححااحح االلممششككللةة ؟؟ ههــلل ههــيي ممــنن االلممششككللتت االلممسســتتععججللةة ووتتتتططللــبب ححلً لً سســررييععااً ً ،، أأمم ييممككنن تتأأججييلل االلننظظرر ففييههاا؟؟ ممااذذاا سسييححددثث إإذذاا للمم ييتتمم ممععااللججةة االلممششككللةة ؟؟
- 113. تتااببعع تتككممنن أأههممييةةههذذهه االلسسئئللةة ووااللججااببةة ععللييههاا ففيي االلمموورر االلتتااللييةة :: االلووقوقوــتت ووااللططااقوقوــةة ووااللمموواارردد االلممتتااححــةة للممععااللججةة االلممششككللتت غغااللببااً ً ممححددددةة.. لل ييسستتططييعع االلممددييرر أأنن ييوولليي ككااففةة االلممششككللتت ععننااييتتهه ووااههتتممااممهه.. ببععــضض االلممششااككــلل ججددييررةة ببااللههتتمماامم ووللككــنن ككللففــةة االلححــلل أأككــببرر ممنن االلممننففععةة االلممتتححققققةة ممنن ححللههاا .. ممــنن االلضضرروورريي تتححددييــدد أأووللووييااتت االلممششااككــلل ممــنن ححييــثث االلههممييةة ووددررججةة االلسستتععججاالل .. إإععططااءء االلممششااككــلل االلححسســااسسةة ووااللععااججللــةة االلههتتمماامم االلممننااسســبب للللتتغغللبب ععللييههاا ..
- 114.
- 115. ييممثثييلل االلتتححددييييدد االلددققييييققللللممششككللييةة االلخخططووةة االلسسييااسسييةة ففيييي ططررييقق االلووصصوولل االلىى ححلل ممننااسسبب للههاا إإيينن االلتتححددييييدد االلددققييييقق للللممششككللييةة ييتتططللييبب ددررااسسييتتههاا مميينن ككااففييةة ججووااننببههاا ووااللتتععررفف ععللىى ججووههررههاا .. ييججييبب االلتتممييييييزز ببيييينن أأععررااضض االلممششككللييةة ووججووههررههيياا االلححققييققيييي،، ممععظظمم االلممششككللت ت ممععققددةة ووللههيياا أأببععاادد ففننييييةة ووققااننووننييييةة ووتتننظظييممييييةة ووإإننسسااننييةة،، ووااللققددررةة ععللييىى تتححددييييدد ططببييععييةة االلممششككللييةة تتتتططللييبب ققددرراات ت خخااصصييةة ممنن االلممددييرر.. إإيينن تتححددييييدد االلممششككللييةة لل ييتتممثثييلل ففققييطط ففيييي تتححددييييدد سسييببببههاا لليينن ممععظظمم االلممششككللت ت ممتتععددددةة االلسسييبباابب،، ووييممككيينن أأيينن ييككوونن االلسسييبببب االلووااححدد ممصصييددرراا للععددةة ممششككللت ت ففااللتتررككييييزز ععللييىى سسييبببب االلممششككللييةة ووححددةة ققدد ييككوونن ففييييهه إإضضااععييةة للللووققييتت ووااللججههييدد ووااللمماالل خخااصصييةة تتللييكك االلممششااككلل االلممععققددةة االلتتيي ييصصععبب تتححددييدد سسبببب أأوو أأسسبباابب ممتتععددددةة للههاا ..
- 116. تتااببعع ممععررففةة االلممششككللةةااللححققييققييةة تتسستتددععيي ععززللههاا ععنن أأععررااضضههاا ووأأثثااررههاا االلججااننببييةة ووااللممششككللت ت االلخخررىى االلممررتتببططةة ممععههاا.. ييتتططللبب االلتتححددييدد االلددققييقق للللممششككللةة ممععررففةة ممككووننااتتههاا ووممككااننههاا ووززممااننههاا ووأأههممييتتههاا .. االلممككوونناات ت تتتتضضممنن تتححددييدد االلشيشيييااءء أأوو االلققضضاايياا أأوو االلججررااءءاات ت أأوو االلشيشيخخااصص االلذذيينن ييككووننوونن االلممششككللةة .. ووععللىى االلممددييرر أأنن لل ييففككرر ففيي االلشيشيييااءء االلتتيي تتببددوو ممنن االلننااححييةة االلممننططققييةة أأننههاا ججززءء ممنن االلممششككللةة ووللككننههاا ففيي االلححققييققةة للييسستت ككذذللكك ووييججبب ااسستتببععااددههاا ممنن االلصصووررةة ووححصصرر االلههتتمماامم ففيي االلممششككللةة االلححققييققييةة ووععللييهه أأنن ييققوومم ببااللتتررككييزز ععللىى االلتتااللىى ::
- 117. تتااببعع ممككاانن ووززممااننااللممششككللةة :: إإنن تتححددييدد االلممككاانن ووااللززمماانن ييسسااععدد ففيي ووضضعع االلططاارر االلصصححييحح للححتتوواائئههاا ووححصصررههاا ممنن ححييثث االلممووققعع ووااللووققتت –– مممماا ييسسههلل ففيي االلتتررككييزز االلممططللووبب للللتتغغللبب ععللييههاا .. أأههممييــةة االلممششككللــةة :: االلممققصصييوودد تتححددييييدد ححججممههيياا ووققددررههيياا ووتتققددييرر ددررججةة خخططووررتتههاا ووآآثثااررههاا ععللىى االلممؤؤسسسسةة.. ممنن االلممههمم تتححددييدد ااننححرراافف االلددااءء االلففععلليي ععنن االلممععددلل االلممتتووققعع ..
- 118.
- 119. تتتتضضممــنن ههذذهه االلممررححللــةةتتححددييــدد االلننتتييججــةة أأــوو االلننتتاائئــجج االلتتــيي ييأأمملل ممتتخخذذ االلققرراارر ففيي االلووصصوولل إإللييههاا ببععدد ممععااللججةة االلممششككللةة.. أأوو إإععااددةة االلتتووااززنن االلىى االلووضضعع االلططببييععيي االلذذيي سسببببتت االلممششككللةة ححددووثث خخلللل ففييهه .. ووججوودد ممععااييييــرر قوقوييااسس االلددااءء ييسســااععدد ففــيي تتححددييــدد االلممععيياارر أأوو االلههددفف االلممططللووبب االلووصصوولل للهه ببععدد ااتتخخااذذ االلققرراارر ووححلل االلممششككللةة..
- 120. --44 االلببححثث ععننببدداائئلل للللححلل ووااللتتغغللبب ععللىى االلممششككللةة
- 121. للككيي ييتتااحح للههذذههااللممررححللةة االلننججااحح ييججبب االلتتففككييرر ببمماا ييلليي:: إإططللق ق االلععنناانن للللتتففككييييييرر االلببددااععيييييي ووااببتتككاارر ببدداائئلل ععددييددةة ووببخخااصصييييةة ععننييييدد ممووااججههييييةة ممششككللت ت ججددييددةة ،، ففففيييييي ححااللةة االلممششككللت ت االلممتتككررررةة ييممككنن االلسستتععااننةة ببااللححللوولل االلسسااببققةة ككذذللكك ببااللننسسببةة للللممششككللت ت االلببسسييططةة .. تتججننبب االلممييلل إإللىى االلتتببسسييطط ””االلسسذذااججةة ””ففيي ووضضعع االلببدداائئلل ععللىى خخللففييييةة ععددمم تتووففييرر االلمموواارردد أأييوو ععددمم ققببوولل االلددااررةة ببااللببدداائئلل االلممععققددةة .. ففههذذهه ققييوودد ييففررضضههيياا االلببععييضض ععللييىى أأننففسسههمم ببددوونن ممببرررر
- 122. تتااببعع ووللللتتغغللييبب ععللييىىههذذهه االلققييوودد ففييججييبب ممننااققششتتههيياا ووااللتتححققييقق ففييمماا إإذذاا ككااننييتت ققييوودد ححققييققييييةة أأييمم أأننههيياا ممججرردد ااففتتررااضضاات ت مميينن ننسسييجج خخيياالل صصااححببههاا ددوونن ممببرررر .. bbrraaiinn-- مميييينن أأككثثييييرر االلسسييييااللييبب شيشيييووععاً اً ((االلععصصييييفف االلذذههننييييىى ووههييوو ااسسييللووبب إإببددااععيييي تتسسييتتخخددممهه االلممججممووععةة (( ssttoorrmmiinngg للططررحح االلففككاارر ووممننااققششتتههاا ووتتووللييدد أأككببرر ععدددد ممممككنن ممنن االلححللوولل .. ووففيييي ححااللييةة االلممششككللت ت ذذاات ت االلببععاادد االلككممييييةة ،، ييممككيينن ااسستتخخدداامم االلسسييااللييبب االلححصصيياائئييةة ووااللتتححللييييلل االلككمميييي ببااسسييتتخخدداامم االلححااسسووبب للتتووصصلل االلىى االلححللوولل االلببددييللةة
- 123. --55 ااخختتبباارر االلححلل االلممننااسسبب ((االلممثثلل))
- 124. ققييمم ججممييعع االلححللووللااللممططررووححةة ووااخختترر االلححلل االلمثمثثثلل ووذذللكك ببإإججررااءء SSWWOOTT AAnnaallyyssiiss)) تتححللييلل للننققااطط االلققووةة االلضضععفف للككلل ححلل bbeenneeffiitt )) ) أأوو ببااسستتخخدداامم تتححللييلل ننسسببةة االلممننففععةة إإللىى االلتتككللففةة ((ccoosstt aannaallyyssiiss ررتتبب ججممييعع االلببدداائئلل ححسسبب أأععللىى االلففوواائئدد ووأأققلل االلتتككللففةة االلممتتووققععةة .. ققددرر ههأألل ييككوونن االلححأألل االلممننااسسأأبب ههأأوو االلققأألل ككللففأأةة // أأأأمم االلععللىى مثمثننففععةة.. ععممللييأأةة ااخختتيياارر االلححأألل االلمثمثثثأألل تتتتأأمم ففأأيي االلغغااللأأبب ببممققااررننأأةة ععاامثمثةة للححسسننااتت ووسسييئئااتت االلببدداائئلل االلممططررووححةة مثمثعع مثمثررااععااةة ظظررووفف االلععمملل ووإإمثمثككااننييأأةة االلتتططأأببييقق ففأأيي االلووااققأأعع ،، ووننااددرراً اً مثمثأأاا ننأأخخأأذذ ششككأألل االلتتححللييلل االلككمميي للللممننااففعع ووااللتتككللففةة..
- 125. --66 االلععدداادد للتتننففييذذ االلححلل
- 126. هذه مرحلة مهمةوان كان العديد من المديرين يتجاوزونها ويندفعون نحو التنفيذ الفوري للحل الذي تم اختياره وبالتالي تتعرض مرحلة التنفيذ لحتمالت الفشل.
- 127. تتاابب عع ووتتتتضضممننممررححللةة االلعدعددداادد للللتتننففييذذ االلمموورر االلتتااللييةة :: تتققددييرر االلممععووققااتت ووااللثاثااارر االلسسللببييةة االلتتيي ققدد تتببررزز ععنندد االلتتننففييذذ ووتتققددييرر االلححتتييااططااتت االلللززمثمثةة للممننعع ححددووثاثاههاا أأوو االلتتخخففييفف مثمثننههاا .. االلممققااوومثمثةة االلتتيي ييببددييههاا ببععضض االلففرراادد للععتتققااددههمم ببأأنن االلححلل ييممككنن أأنن ييههدددد مثمثصصااللححههمم أأوو إإللححااقق االلضضرررر ببههمم ننتتييججةة االلتتننففييذذ .. ووضضعع خخططةة ااتتصصاالل للششررحح أأببععاادد االلححلل للججممييعع للففرراادد ببججممييعع مثمثززااييااهه ووععييووببهه ووأأثاثاااررهه ووااللججااببةة ععنن أأييةة تتسسااؤؤللتت للضضمماانن ددععممههمم للللححلل أأوو للععددمم مثمثققااوومثمثتتههمم ووععررققللةة االلتتننففييذذ.. إإععدداادد االلتتررتتييببااتت االلممططللووببةة للتتووففييرر االلمموواارردد االلللززمثمثةة للللتتننففييذذ مثمثنن أأمثمثوواالل وومثمثععددااتت ووأأججههززةة ووققووىى ببششررييةة ،، ضضمماانناً اً للععددمم االلففششلل ففيي االلتتننففييذذ ننتتييججةة للممححددووددييةة االلمموواارردد ..
- 128.
- 129. تتععتتممأأدد ففااععللييأأةة ححأأللااللممششككللأأةة ععللأأىى ووضضأأعع االلححأألل االلمثمثثثأألل مثمثووضضعع االلتتننففييذذ االلففععلليي .. ييججأأبب أأأأنن ييككوونن االلتتننففييأأذذ ببططررييققأأةة سسأأللسسةة لل تتؤؤدديي إإللىى إإررببااكك االلععمملل.. ججددووللةة ععممللييةة االلتتننففييذذ للتتتتننااسسبب ووظظررووفف االلععمملل ووااللععاامثمثلليينن .. ييججأأبب أأأأنن تتننسسأأججمم ووتتييررةة االلتتننففييأأذذ مثمثأأعع االلمثمثككااننييااتت االلممتتااححأأةة ،، إإمثمثاا تتددررييججيياً اً أأوو ععللىى ننططااقق مثمثححدددد للتتههييئئةة االلظظررووفف ففيي ببددااييةة االلمثمثرر ححييأأثث ييببددأأ ببااللددااررااتت االلككثثأأرر تتققببلً لً للللتتغغييييأأرر ووااللتتججددييأأدد ووتتتتووففرر ففررصص ننججااحح أأككببرر ثاثامم االلننتتققاالل إإللىى االلتتععممييمم ععللىى ببققييةة االلووححددااتت ..
- 130.
- 131. ييججتتبب عدعدللتتىى االلممددييتتررااللتتأأككتتدد ممتتنن أأتتنن االلححتتلل االلذذيي تتتتمم تتننففييذذهه ققدد ححقققق االلههددفف االلممننششوودد (( ححلل االلممششككللةة )) .. ييججبب عدعدللييهه ممتتااببععةة ممررححللةة االلتتننففييذذ للللتتأأككدد ممنن سسييررههاا ححسسبب االلخخططةة .. ييججبب عدعدللييهه أأنن ييسسأألل ننففسسهه (( ههلل تتمم ححلل االلممششككللةة ؟؟ )) إإللىى أأيي ححدد ؟؟ .. ههتتلل تتتتمم االلققضضااءء عدعدللتتىى االلممششككللتتةة ننههاائئييتتاا ؟؟ أأتتمم ييتتووققتتعع أأتتنن تتببررزز ممررةة أأخخررىى ببصصووررةة أأخخررىى ؟؟ ففإإذذاا ككااننتت االلجاجاااببةة إإييججااببييةة ممععننىى ذذللكك أأننهه تتمم االلققضضااءء عدعدللىى االلممششككللةة جاجاذذرريياا .. أأمماا إإذذاا ككااننتت االلممععااللججةة جاجاززئئييااً ً أأوو ببصصووررةة ممؤؤققتتتتةة ،، ففييججتتبب أأتتنن تتسستتأألل للممااذذاا ؟؟ ووممتتاا االلذذيي ييججتتبب عدعدممللهه للتتصصممييمم االلححلل االلممننااسسبب ؟؟ ..
- 132. تتاابب عع أأممااإإذذاا ككااننتت االلجاجاااببةة سسللببييةة ففههذذهه ممششككللةة ببححدد ذذااتتههاا ووعدعدننددههاا لل ببدد ممنن إإعدعدااددةة تتققييييمم ششااممللةة للككااففةة االلممررااححلل االلسسااببققةة ثثااننييةة للتتححددييدد االلححلل االلممثثلل ؟؟
- 133. ااتتخخااذذ االلققررااررااتت ((DDEECCIISSIIOONNMMAAKKIINNGG))
- 134. ييتتسسمم االلققرراارر االلججييددببااللففععااللييةة ووتتععننيي ((االلججووددةة أأوو االلننووععييةة االلججييددةة) ووففيي ننففسس االلووققتت ببااللققببوولل مثمثنن ججااننبب االلففرراادد االلذذيينن qquuaalliittyy ييققوومثمثوونن ببتتننففييذذهه .. االلننووععييةة :: ييققصصدد ببههاا ججووددةة االلققرراارر ووككففااءءتتهه ووااننسسججاامثمثهه مثمثعع االلممععااييييرر االلففننييةة ووااللججرراائئييةة ووااللققتتصصااددييةة ((ببننسسببةة االلممننففععةة إإللىى االلتتككللففةة) .. االلققببوولل :: ييععننيي إإققننااعع االلععاامثمثلليينن االلممععننيييينن ببااللققرراارر ووررضضااههمم ععننهه ووااسستتععددااددههمم للتتننففييذذهه ووييننججمم ععنن ذذللكك مثمثششااررككتتههمم ففيي صصننعع االلققرراارر.. االلممششككللةة االلسسااسسييةة االلتتيي ييووااجاجاههههاا االلممددييرر ههيي :: تتححددييدد االلههممييةة االلننسسببييةة للككلل مثمثنن ععننصصرريي االلججووددةة ووااللققببوولل خخااصصةة ععننددمثمثاا
- 135. أأسسااللييبب ااتتخخااذذ االلققررااررااتت ققببوولل عدعداالليي ووجاجاووددةة جاجاووددةة عدعدااللييةة ووققببوولل عدعداالليي ممننخخففضضةة أأسسللووبب ددييممققررااططيي ممششاارركك :: ييششاارركك االلففرراادد ووااللخخببررااءء .. ممثثاالل (( تتببننيي تتققننيياات ت جاجاددييددةة )) أأسسللووبب جاجاممااعدعديي-- ييللتتززمم االلممددييرر ففييهه ممثثاالل (( جاجاددووللةة االلجاجاااززاات ت )) ققببوولل ممننخخففضض ووجاجاووددةة جاجاووددةة عدعدااللييةة ووققببوولل ممننخخففضض ممننخخففضضةة أأسسللووبب ففرردديي :: ييتتخخذذ االلممددييرر االلققرراارر ووييببللغغهه للللععاامملليينن أأيي ييققننععههمم ببهه .. ممثثاالل (( إإجاجاررااءءاات ت االلسسللممةة ووااللممنن )) أأسسللووبب عدعدددمم االلتتددخخلل ،، ييتترركك االلممددييرر جاجاممااعدعدةة االلععاامملليينن ووححددههمم ،، ووييععططييههمم ححررييةة ككااممللةة ففيي صصننعع االلققرراارر ،، ممثثاالل (( ااسستتخخدداامم االلككااففتتييرريياا ووااللممررااففقق )) درجة الجوده درجة القبول عاليه عاليه مثنخفضة مثنخفضة
- 136. االلققووااععدد االلتتيي ييسستتننددإإللييههاا االلققرراارر االلدداارريي االلسسللييمم
- 137. االلششررعدعدييةة :: االلننسسججااممممعع االلققووااننيينن ووااللننظظممةة ووااللللوواائئحح .. االلددققةة :: االلسستتنناادد إإللىى ممععللوومماات ت ددققييققةة ،، ووييممثثلل جاجاووددةة االلققرراارر .. االلممششااررككةة :: أأخخذذ أأررااءء االلششخخااصص االلممععننيييينن ووااللممخختتصصيينن ،، ووييممثثلل ققببوولل االلققرراارر .. االلووضضووحح :: االلصصييااغغةة االلووااضضححةة للللققرراارر ببددوونن للببسس أأوو غغممووضض أأوو ااححتتمماالل سسووءء االلتتففسسييرر االلتتصصاالل :: ااخختتيياارر ووسسييللةة االلتتصصاالل االلممننااسسببةة للببللغ غ االلققرراارر للللششخخااصص االلممععننيييينن .. االلتتووققييتت :: االلووققتت االلممننااسسبب ددوونن تتسسررعع ((ققببلل االلوواانن)) ووددوونن تتسسووييفف ((ببععدد االلوواانن)).. االلككففااييةة :: تتححققييقق أأففضضلل االلننتتاائئجج ببأأققلل االلتتككااللييفف .. االلففااعدعدللييةة :: ممععااللججةة االلممششككللةة ووتتححققييقق االلههددفف .. االلووااققععييةة :: إإممككااننييةة تتننففييذذ االلععمملل ،، االلننسسججاامم ممعع ققددرراات ت االلععاامملليينن ووااللممككااننيياات ت االلممتتااححةة.. االلممووضضووعدعدييةة:: االلببععدد عدعدنن االلههووااءء ووااللتتححييزز ووعدعدددمم االلتتأأثثرر ببااللضضغغووططاات ت ووااللممصصااللحح االلخخااصصةة..
- 138. ممررااححلل ااتتخخااذذ االلققررااررااللدداارريي االلسسللييمم
- 139. تحديد المشكلة جامعالبيانات والمعلومات تفسير المعلومات البحث عدن بدائل تنفيذ القرار تقييم القرار
- 140. 11 –– ممررححللتتةةتتححددييتتدد االلممششككللتتةة :: تتععتتتتببرر أأوولل ممررححللتتةة ممتتنن ممررااححلل ااتتخخااذذ االلققرراارر ووتتممثثلل ننسسببةة 5500 %% ممنن ااتتخخااذذ االلققرراارر.. للببدد للممتتخخذذ االلققرراارر أأنن ييففررقق ببيينن ننووعدعديينن ممنن االلممششااككلل :: االلممششككللةة االلححققييققييةة.. االلممششككللةة االلظظااههررييةة.. ححااللةة عدعدممللييةة :: للححظظ أأححدد االلممددييرريينن ككثثررةة تتأأخخرر االلممووظظففيينن ووغغييااببههمم.. االلممششككللةة االلظظااههررييةة :: ههيي تتأأخخرر االلممووظظففيينن.. االلممششككللةة االلححققييققييةة ررببمماا تتككوونن :: ووجاجاوودد ممششااككلل ببيينن االلممووظظففيينن.. ووجاجاوودد ممششااككلل ببيينن االلممووظظففيينن ووااللممششررففيينن..
- 141. 22 –– ممررححللةةااللببيياانناات ت ووااللممععللوومماات ت :: ييججبب أأنن ييتتمم جاجاممعع االلببيياانناات ت ووااللممععللوومماات ت ببششككتتلل سستتللييمم للتتمم للتتهه ممتتنن أأههممييتتةة ففتتىى تتححددييدد االلممششككللةة ووااتتخخااذذ االلققرراارر.. ييججبب أأنن ييؤؤخخذذ ببععيينن االلعدعدتتبباارر عدعدننصصرراا ههاامماانن ههمماا :: االلتتككللففتتةة ببححييتتثث لل تتككوونن االلككللففتتةة ككتتببييررةة ببااللتتننااسستتبب ممعع االلممششككللةة.. االلووققتتتتتت االلممتتااحح ححتتتتتتىى ييتتتتتتمم ااصصتتتتدداارر االلققرراارر ففتتتتىى االلووققتت االلممننااسسبب..
- 142. 33 –– ممررححللتتةةتتففسستتييرر االلممععللوومماات ت :: ييققصصتتدد ببههتتاا ررففضض ااوو ققببوولل ممصصددااققييةة االلممععللوومماات ت ووررببططههاا ببببععضض..
- 143. 44 –– ممررححللةةااللببححثث عدعدنن ببدداائئلل :: تتتتمم ممنن خخلللل ططررييققتتيينن ههمماا :: االلببححثث عدعدنن االلببدداائئلل االلممتتااححةة ووتتححددييدد االلننتتاائئجج االلممححتتمملل تتررتتببههاا عدعدللىى ككلل ببددييلل،، ممعع تتققددييرر ااححتتمماالل ححددووثث ككلل ممنن تتللكك االلننتتاائئجج ووممررااجاجاععتتةة تتللتتكك االلتتققددييرراات ت ككللممتتاا جاجاددت ت االلممععللوومماات ت ،، ووههذذاا مماا .Rational model ييسسممىى االلننممووذذجج االلررششييدد االلببححثث عدعدنن االلننتتاائئجج االلممتتففققةة ممعع االلننسسقق للصصااننعع االلققرراارر ووممعع خخببررااتتهه ووتتصصووررااتتهه االلممسسببققةة..
- 144. 55 –– ممررححللةةتتننففييذذ االلققرراارر :: عدعدققبب ااتتخخااذذ االلققرراارر تتببددأأ عدعدممللييةة تتننففييذذ االلققرراارر ووههتتىى عدعدممللييتتةة ممععققددةة ووتتننططوويي عدعدللتتىى تتففااصصييلل ككثثييررةة ممثثتتلل عدعدممللييتتةة ااتتخخااذذ االلققرراارر،، ووتتتتضضممتتنن سستتللسسللةة ممنن االلققرراارراات ت االلففررعدعدييةة..
- 145. 66 –– ممررححللتتةةتتققييييمم االلققرراارر:: ووههتتيي أأححتتدد أأههتتمم ممررااححلل ااتتخخااذذ االلققرراارر ووييخخضضعع االلتتققييييمم االلىى عدعدددةة ممععااييييرر ههيي:: ححااللةة االلممععللوومماات ت االلممتتووففررةة. ددررجاجاةة االلممششووررةة ففىى ااتتخخااذذ االلققرراارر.. أأههممييةة ووإإللححااحح االلققرراارر.. آآثثاارر االلققرراارر ووااللننتتاائئجج االلممتتررتتببةة عدعدللييهه..
- 146. ععوواائئقق ااتتخخااذذ االلققررااررااللدداارريي االلسسللييمم
- 147. 11 –– عدعدوواائئققددااخخللييةة :: االلععوواائئقق االلممااللييةة.. االلععوواائئقق االلببششررييةة.. االلععوواائئقق االلففننييةة.. 22 –– عدعدوواائئقق خخااررجاجاييةة :: االلععوواائئقق االلققااننووننييةة ووسسييااسساات ت االلددووللةة.. االلررأأيي االلععاامم.. االلممسستتههللككيينن.. االلممووززعدعديينن..
- 148. ممسستتووييااتت االلممششااررككةة ففييتتححللييلل االلممششككللتت ووااتتخخااذذ االلققررااررااتت دور المدير دور المرؤوس المستوى الول المستوى الول المستوى الثاني المستوى الثاني المستوى الثالث المستوى الثالث المستوى الرابع المستوى الرابع المستوى الخامس المستوى الخامس
- 149. ممسستتووييااتت االلممششااررككةة ففييتتححللييلل االلممششككللتت ووااتتخخااذذ االلققررااررااتت دور المدير المستوى الولل يتولى المدير حل المشكلة وصنع القرار بنفسه مستخدماً المعلومات المتوفرة لديه دور المرؤوس المستوى الثاني المستوى الثاني يحصل المدير عدلى المعلومات الضرورية من مرءوسيه ثم يقرر حل المشكلة بنفسه حيث ل يطلب من المرؤوسين تقديم الحلول البديلة ول يحصل المدير عدلى المعلومات الضرورية من مرءوسيه ثم يقرر حل المشكلة بنفسه حيث ل يطلب من المرؤوسين تقديم الحلول البديلة ول تقييمها تقييمها
- 150. ممسستتووييااتت االلممششااررككةة ففييتتححللييلل االلممششككللتت ووصصننعع االلققررااررااتت دور المدير المستوى الثالث يشرك المدير بعض المرؤوسين بمناقشة المشكلة وذلك من خلل التعرف عدلى أفكارهم واقتراحاتهم حولها بصفة فردية، ثم يتخذ المدير القرار بنفسه دور المرؤوس المستوى الرابع المستوى الرابع يشرك المدير مرؤوسيه كمجموعدة بمناقشة المشكلة للتعرف عدلى أفكارهم واقتراحاتهم بصورة جاماعدية، ثم يتخذ القرار بنفسه يشرك المدير مرؤوسيه كمجموعدة بمناقشة المشكلة للتعرف عدلى أفكارهم واقتراحاتهم بصورة جاماعدية، ثم يتخذ القرار بنفسه
- 151. ممسستتووييااتت االلممششااررككةة ففييتتححللييلل االلممششككللتت ووصصننعع االلققررااررااتت دور المدير دور المرؤوس المستوى الخامس المستوى الخامس يشرك المدير مرؤوسيه كمجموعدة بمناقشة المشكلة حيث يقومون معاً بتقديم وتقييم البدائل ويحاولون الوصول إلى حل (حيث ل يحاول المدير التأثير عدلى المجموعدة للخذ بالحل الذي يراه بل يعمل عدلى قبول وتنفيذ أي حل تراه وتدعدمه المجموعدة ككل) يشرك المدير مرؤوسيه كمجموعدة بمناقشة المشكلة حيث يقومون معاً بتقديم وتقييم البدائل ويحاولون الوصول إلى حل (حيث ل يحاول المدير التأثير عدلى المجموعدة للخذ بالحل الذي يراه بل يعمل عدلى قبول وتنفيذ أي حل تراه وتدعدمه المجموعدة ككل)
- 152. بعض أسباب اختيارالحل الخاطئ
- 153. 1 عددم وجاودمنهجية معينة للبحث 2 عددم دراسة الخيارات دراسة وافية 3 عددم استخدام أساليب التقييم الملئمة 4 التنبؤ الخاطئ بالثار والمبالغة فيها أو التقليل منها 5 العدتماد عدلى الراء الشخصية والذاتية بدون تمحيص
- 154. أخطاء شائعة فيتحليل المشكلت واتخاذ القرارات
- 155. عددم التمييز بينالعدراض والمشكلة عددم العدتراف بسوء القرار التردد 1 2 3 مبدأ اتخاذ أي قرار أفضل من ل شيء افتراض أن الناس منطقيون نسيان الحصول عدلى موافقة الدارة العليا 4 5 6
- 156. عددم الثناء حيثيستوجاب الثناء عددم القدرة عدلى تحديد البدائل الممكنة لحل المشكلة أو اتخاذ القرار عددم توفر الوقت الكافي 7 8 9 صعوبة تقويم البدائل بشكل دقيق ارتباط الدارة بالنظم والقوانين التي تحد من عددد البدائل الممكنة 10 11
- 157. 12 تأثير البيئةالثقافية للمنظمة 13 التزام متخذ القرار وارتباطه بظروف سابقة
- 158. وسائل الرتقاء بجودةالقرارات جاسدية ابتعد قليل عدن المشكلة – تجول قليل عدلى قدميك إذا أمكن أجال البحث إلى الغد استقطع وقتاَ لتكون بمفردك،فالخلوة تساعدد عدلى تخفيف الضغط قم بممارسة بعض التمارين الرياضية
- 159. ذهنية استخدم اسلوبابداعدي في جامع المعلومات ركز عدلى المشكلة جارب السلوب الشرطي ”ماذا لو“ اثناء بحثك عدن الحلول ازل قيود التفكير واترك لتفكيرك حرية ربط المواقف
- 160. تحليلية خذ بعينالعدتبار ”أفضل الحالت واسوأ الحالت “ حلل درجاة الغموض لديك ناقش القرار مع أكبر عددد ممكن من الشخاص قم بالتمارين التي تساعدد عدلى شحذ الفكار وتنمية القدرات الذهنية والتحليلية كحل اللغاز والمسائل الحسابية
- 161. شكرا جزيل لحسناستماعكم معلومات التصال جوال رقم : 0565679113 khafagyehab@gmail.com : بريد الكتروني