www.tanmya.co

1. ‫القرار‬ ‫واتخاذ‬ ‫المشكالت‬ ‫حل‬
‫القر‬ ‫واتخاذ‬ ‫المشكالت‬ ‫حل‬ ‫لبرنامج‬ ‫المدرب‬ ‫دليل‬‫ار‬
‫تنويه‬
‫المائية‬ ‫والعالمة‬ ‫بنا‬ ‫الخاصة‬ ‫التواصل‬ ‫ارقام‬ ‫ازالة‬ ‫يتم‬ ‫الشراء‬ ‫وعند‬ ‫الحقيبة‬ ‫من‬ ‫نموذج‬ ‫هذا‬ ‫ان‬‫الخاصة‬
)‫التدريبية‬ ‫الحقائب‬ ‫الخراج‬ ‫بـ(تنمية‬‫بصيغة‬ ‫الملف‬ ‫على‬ ‫تحصل‬ ‫الشراء‬ ‫عند‬word)‫للتعديل‬ ‫(قابل‬

2. 1 ‫المتدرب‬ ‫مذكرة‬‫القرارات‬ ‫واتخاذ‬ ‫المشكالت‬ ‫حل‬ ‫لبرنامج‬
Mobile :
e-mail :
: ‫وأهدافي‬ ‫رؤيتي‬-
/ ‫المـــدرب‬‫هنا‬ ‫صورتك‬ ‫ضع‬

3. 2 ‫المتدرب‬ ‫مذكرة‬‫القرارات‬ ‫واتخاذ‬ ‫المشكالت‬ ‫حل‬ ‫لبرنامج‬
‫العملية‬ ‫الخبرات‬:-
‫والمحلية‬ ‫الدولية‬ ‫العضويات‬
‫المدرب‬ ‫انجازات‬
‫ب‬‫أقدمها‬ ‫التي‬ ‫الدورات‬ ‫عض‬
‫للجميع‬ ‫تمنياتي‬،،، ‫والنجاح‬ ‫بالتوفيق‬

4. 3 ‫المتدرب‬ ‫مذكرة‬‫القرارات‬ ‫واتخاذ‬ ‫المشكالت‬ ‫حل‬ ‫لبرنامج‬
‫البرنامج‬ ‫محاور‬‫الصفحة‬ ‫رقم‬)‫المدرب‬ ‫بمعرفة‬ ‫(يوضع‬ ‫المقترح‬ ‫الوقت‬
‫الوحدة‬‫التدريبية‬‫األولى‬‫اإلدارية‬ ‫المشكالت‬
‫تعريف‬‫المشكلة‬8
‫أنواع‬‫المشكالت‬11
‫أسباب‬‫وقوع‬‫المشكلة‬11
‫األساليب‬‫المتبعة‬‫للتعامل‬‫مع‬‫المشكالت‬11
‫الوحدة‬‫التدريبية‬‫الثانية‬‫المشكالت‬ ‫حل‬
‫مفهوم‬‫حل‬‫المشكالت‬52
‫الحل‬‫الجماعي‬‫للمشكالت‬52
‫أهمية‬‫المعلومات‬‫لحل‬‫المشكالت‬51
‫خطوات‬‫حل‬‫المشكلة‬11
‫نصائح‬‫مهمة‬‫لحل‬‫المشكالت‬‫اإلدارية‬13
‫هل‬‫وجود‬‫المشكلة‬‫يعد‬‫مشكلة‬‫؟‬!12
‫خصائص‬‫الخبرة‬‫في‬‫حل‬‫المشكالت‬11
‫تعلم‬‫مهارة‬‫حل‬‫المشكالت‬34
‫أسباب‬‫الفشل‬‫في‬‫حل‬‫المشكالت‬35
‫المحتويات‬ ‫فهرس‬

5. 4 ‫المتدرب‬ ‫مذكرة‬‫القرارات‬ ‫واتخاذ‬ ‫المشكالت‬ ‫حل‬ ‫لبرنامج‬
‫البرنامج‬ ‫محاور‬‫الصفحة‬ ‫رقم‬)‫المدرب‬ ‫بمعرفة‬ ‫(يوضع‬ ‫المقترح‬ ‫الوقت‬
‫الوحدة‬‫التدريبية‬‫الثالثة‬‫القرارات‬ ‫اتخاذ‬ ‫عملية‬
‫مفهوم‬‫القرار‬31
‫أنواع‬‫القرارات‬‫اإلدارية‬38
‫مستويات‬‫المشاركة‬‫في‬‫صنع‬‫القرارات‬24
‫مراحل‬‫اتخاذ‬‫القرار‬21
‫أصناف‬‫المتخذين‬‫للقرارات‬22
‫العوامل‬‫التي‬‫تؤثر‬‫في‬‫اتخاذ‬‫القرار‬14
‫أخطاء‬‫شائعة‬‫في‬‫تحليل‬‫المشكالت‬‫واتخاذ‬‫القرارات‬15
‫عوامل‬‫نجاح‬‫القرارات‬13

6. 5 ‫المتدرب‬ ‫مذكرة‬‫القرارات‬ ‫واتخاذ‬ ‫المشكالت‬ ‫حل‬ ‫لبرنامج‬
‫على‬ ‫قادرا‬ ‫المتدرب‬ ‫يكون‬ ‫الدورة‬ ‫نهاية‬ ‫فى‬:
‫الهدف‬‫العام‬‫للبرنامج‬‫التدريبي‬:
‫تزويد‬‫والمهاارات‬ ‫بالمعلومات‬ ‫المشاركين‬‫ت‬ ‫المشات‬ ‫لحا‬‫وتعاييهه‬‫تتطاا‬ ‫باالطووات‬
‫القيار‬.
‫للبرنامج‬ ‫التفصيلية‬ ‫األهداف‬:
‫ااذ‬‫ا‬‫تي‬ ‫ا‬ ‫ي‬ ‫ااا‬‫ا‬‫النو‬ ‫ااوا‬‫ا‬‫قق‬ ‫ااد‬‫ا‬‫ك‬ ‫اااركوح‬‫ا‬‫المش‬ ‫ح‬ ‫ااق‬‫ا‬‫لووك‬ ‫ل‬ ‫اادري‬‫ا‬‫الو‬ ‫ااامي‬‫ا‬‫يل‬ ‫ال‬ ‫اارا‬‫ا‬ ‫ااذ‬‫ا‬‫بنهاي‬
: ) ‫هللا‬ ‫(بمشيئذ‬
1‫ا‬‫واتساسيات‬ ‫ادىء‬ ‫بالم‬ ‫المشاركين‬ ‫تعييف‬‫ت‬ ‫المشت‬ ‫لحدودث‬.
2‫ا‬‫معيفذ‬‫ميذ‬‫ت‬ ‫المشت‬ ‫خووات‬0
3‫ا‬‫عن‬ ‫بالمعلومات‬ ‫المشاركين‬ ‫تزويد‬‫ت‬ ‫المشت‬ ‫فل‬ ‫الهش‬ ‫اب‬ ‫س‬0
4‫ا‬‫مهارات‬ ‫اكسابه‬ ‫ل‬ ‫خ‬ ‫من‬ ‫المشاركين‬ ‫اداء‬ ‫رفق‬‫القيار‬ ‫اتطا‬0

7. 6 ‫المتدرب‬ ‫مذكرة‬‫القرارات‬ ‫واتخاذ‬ ‫المشكالت‬ ‫حل‬ ‫لبرنامج‬
‫األولى‬ ‫التدريبية‬ ‫الوحدة‬
‫اإلدارية‬ ‫المشكالت‬
‫اعها‬‫و‬‫(أن‬–‫مفهومها‬–)‫أسبابها‬

8. 7 ‫المتدرب‬ ‫مذكرة‬‫القرارات‬ ‫واتخاذ‬ ‫المشكالت‬ ‫حل‬ ‫لبرنامج‬
: ‫األولى‬ ‫التدريبية‬ ‫الوحدة‬ ‫محتويات‬
‫المشكلة‬ ‫تعريف‬
‫اع‬‫و‬‫أن‬‫المشكالت‬
‫أسباب‬‫ع‬‫وقو‬‫المشكلة‬
‫األساليب‬‫المتبعة‬‫للتعامل‬‫مع‬‫المشكالت‬

9. 8 ‫المتدرب‬ ‫مذكرة‬‫القرارات‬ ‫واتخاذ‬ ‫المشكالت‬ ‫حل‬ ‫لبرنامج‬
‫المشكلة‬ ‫تعريف‬

10. 9 ‫المتدرب‬ ‫مذكرة‬‫القرارات‬ ‫واتخاذ‬ ‫المشكالت‬ ‫حل‬ ‫لبرنامج‬
‫المشكلة‬ ‫مفهوم‬
‫ف‬‫ة‬‫هك‬ ‫فغى‬‫ي‬ ‫م‬ ‫فد‬‫ه‬‫ع‬ ‫ف‬‫ي‬‫مغ‬ ‫فق‬‫ك‬ ‫فل‬ ‫فة‬‫م‬‫ام‬ ‫فةة‬‫ص‬‫ب‬ ‫المشكلة‬
‫لغ‬ ‫ف‬‫ف‬‫م‬‫ال‬ ‫فلغف‬‫ف‬‫ة‬‫ال‬‫غ‬ ‫فمبسة‬‫ف‬‫ة‬‫ال‬ ‫اس‬‫د‬‫ف‬‫ف‬‫ب‬‫الر‬ ‫فا‬‫ف‬‫ل‬‫لح‬‫فم‬‫ف‬‫ا‬ ‫فكلة‬‫ف‬‫ش‬‫الم‬‫غ‬
‫فدىى‬‫ر‬‫ال‬‫غ‬ ‫فملحهد‬‫ب‬ ‫م‬ ‫اء‬‫ز‬‫ا‬ ‫الةدى‬ ‫د‬ ‫هش‬ ‫عغب‬‫مد‬ ‫ى‬ ‫ةبهق‬ ‫فل‬
‫ا‬ ‫ف‬‫ف‬‫ف‬‫ف‬ ‫ف‬‫ف‬‫ف‬‫ف‬‫م‬ ‫فررل‬‫ف‬‫ف‬‫ف‬‫ل‬‫ل‬ ‫فق‬‫ف‬‫ف‬‫ف‬‫ح‬ ‫ف‬‫ف‬‫ف‬‫ف‬‫ا‬ ‫فن‬‫ف‬‫ف‬‫ف‬‫ح‬‫للب‬ ‫فا‬‫ف‬‫ف‬‫ف‬ ‫هىف‬ ‫فم‬‫ف‬‫ف‬‫ف‬‫م‬‫م‬ ‫فه‬‫ف‬‫ف‬‫ف‬‫ض‬‫ال‬‫غ‬
‫فى‬‫ف‬‫ف‬‫ف‬ ‫ه‬ ‫فم‬‫ف‬‫ف‬‫ف‬‫م‬‫ف‬ ‫فبل‬‫ف‬‫ف‬‫ف‬‫ة‬ ‫فلء‬‫ف‬‫ف‬‫ف‬‫ش‬ ‫فكلة‬‫ف‬‫ف‬‫ف‬‫ش‬‫الم‬‫غ‬ ‫فى‬‫ف‬‫ف‬‫ف‬‫ي‬‫ال‬ ‫فغ‬‫ف‬‫ف‬‫ف‬‫ل‬‫غب‬ ‫فه‬‫ف‬‫ف‬‫ف‬‫ض‬‫ال‬
‫الطةق‬‫الكبهد‬ ‫ى‬ ‫ا‬ ‫مشكلة‬ ‫هكغ‬ ‫يى‬ ‫مشكلة‬.
‫ف‬ ‫ا‬‫غ‬‫ا‬ ‫فغى‬‫ئ‬‫غ‬ ‫اف‬‫د‬‫جى‬ ‫ف‬‫ا‬ ‫ف‬‫ش‬ ‫ر‬ ‫فغرد‬‫ر‬‫ال‬ ‫لغ‬ ‫فم‬‫ض‬‫الد‬ ‫فىل‬‫ا‬ ‫ف‬‫م‬ ‫فة‬‫ل‬‫حم‬ ‫ل‬‫لغ‬ ‫فى‬‫ي‬‫ال‬ ‫فل‬‫ل‬‫ج‬ ‫فغق‬‫ص‬‫الغ‬ ‫فد‬‫ر‬ ‫ر‬
‫فا‬‫ف‬‫ف‬‫ئ‬‫غ‬ ‫فل‬‫ف‬‫ف‬‫ل‬‫ا‬ ‫فة‬‫ف‬‫ف‬‫ف‬‫لغ‬ ‫الم‬ ‫فطة‬‫ف‬‫ف‬‫ش‬ ‫ا‬‫غ‬ ‫فمس‬‫ف‬‫ف‬‫ه‬‫مل‬ ‫ال‬ ‫ف‬‫ف‬‫ف‬‫م‬ ‫فرةمى‬‫ف‬‫ف‬‫ة‬ ‫بم‬ ‫فق‬‫ف‬‫ف‬‫ض‬‫لف‬ ‫د‬ ‫فم‬‫ف‬‫ف‬‫ر‬ ‫فل‬‫ف‬‫ف‬‫ل‬‫ا‬ ‫فغق‬‫ف‬‫ف‬‫ص‬‫الح‬ ‫فة‬‫ف‬‫ف‬‫ه‬ ‫جمكم‬ ‫فإ‬‫ف‬‫ي‬‫رغ‬
‫كةمهة‬ ‫لكثد‬‫غ‬ ‫حة‬.
‫ف‬‫ف‬‫ش‬ ‫ر‬ ‫فم‬‫ف‬‫ي‬‫فه‬ ‫فغب‬‫ف‬‫ع‬‫مد‬ ‫فد‬‫ف‬‫ه‬‫ع‬ ‫لغ‬ ‫فهة‬‫ف‬‫ض‬‫مد‬ ‫فد‬‫ف‬‫ه‬‫ع‬ ‫فة‬‫ف‬‫ئ‬‫ره‬ ‫فم‬‫ف‬‫ي‬ ‫ل‬ ‫فل‬‫ف‬‫ل‬‫ا‬ ‫فد‬‫ف‬‫ر‬‫ه‬ ‫فغد‬‫ف‬‫ع‬ ‫م‬ ‫ف‬‫ف‬‫م‬ ‫فكلة‬‫ف‬‫ش‬‫الم‬ ‫ف‬‫ف‬‫ه‬‫د‬ ‫ر‬ ‫ف‬‫ف‬‫ك‬‫غهم‬
‫رح‬ ‫فة‬‫ف‬‫دغ‬ ‫م‬ ‫عهد‬ ‫لغ‬ ‫دغفة‬ ‫م‬ ‫لةبمب‬ ‫اى‬ ‫لغ‬ ‫ةبب‬ ‫غئغى‬ ‫م‬‫فم‬‫ي‬‫اله‬ ‫فد‬ ‫للر‬ ‫فم‬‫ي‬ ‫ا‬ ‫فمس‬‫ة‬‫ا‬‫د‬‫ى‬ ‫اء‬‫د‬‫ف‬‫ئ‬‫ج‬ ‫فم‬‫ر‬
‫م‬ ‫ثهد‬ ‫ر‬ ‫لغ‬ ‫حىريم‬ ‫ىدئة‬ ‫حهن‬ ‫م‬ ‫المشكالس‬ ‫رررل‬ ‫كمم‬ ‫الهيم‬ ‫ثهد‬ ‫الر‬ ‫همك‬ ‫حر‬.

11. 11 ‫المتدرب‬ ‫مذكرة‬‫القرارات‬ ‫واتخاذ‬ ‫المشكالت‬ ‫حل‬ ‫لبرنامج‬
‫اإلدارية‬ ‫المشكلة‬ ‫مفهوم‬
‫لغويا‬ ‫المشكلة‬ ‫معنى‬:
. ‫الرشمبا‬‫غ‬ ‫ررالط‬ ‫ا‬ ‫ال‬ ‫اللغة‬ ‫فل‬ " ‫شكق‬ " ‫ل‬ ‫م‬ ‫م‬ ‫رىغد‬
: ‫اصطالحا‬ ‫المشكلة‬ ‫معنى‬
‫تعريفات‬ ‫عدة‬ ‫هناك‬: ‫منها‬ ‫أوجز‬ ‫اإلدارية‬ ‫للمشكلة‬
((‫لغ‬ ‫فغق‬‫ص‬‫الغ‬ ‫فإ‬ ‫رم‬ ‫فم‬‫ن‬‫جم‬ ‫فل‬ ‫غ‬ ‫هي‬‫فد‬‫ر‬‫ل‬ ‫ف‬‫ل‬‫ج‬ ‫فة‬‫ل‬‫مدح‬ ‫ف‬‫م‬ ‫رسمق‬ ‫ا‬ ‫ى‬ ‫ا‬ ‫م‬ ‫ائي‬‫غ‬‫ر‬ ‫الرل‬ ‫غبمس‬ ‫الص‬ ‫ل‬
‫غاهرا‬ ‫فل‬ ‫رؤثد‬ ‫لغ‬ ‫رؤرد‬.))
‫ل‬ ((‫مةررىمم‬ ‫الةدى‬ ‫بيم‬ ‫هسغل‬ ‫الرل‬ ‫ملهمس‬ ‫ال‬ ‫مئمغاة‬‫فم‬‫ي‬‫لم‬ ‫ر‬ ‫لا‬ ‫ةب‬ ‫الرل‬ ‫مد‬ ‫الم‬‫غ‬ ‫لغممس‬ ‫الم‬
‫فل‬‫ف‬ ‫فبيم‬‫ة‬‫اكر‬ ‫فل‬‫ر‬‫ال‬ ‫اس‬‫د‬‫فم‬‫ي‬‫الم‬‫غ‬‫ف‬‫ل‬‫ا‬ ‫فب‬‫ل‬‫الرغ‬‫فهطد‬‫ف‬‫ة‬‫ال‬ ‫فل‬‫ف‬ ‫فا‬‫ل‬ ‫لغ‬ ‫ف‬‫م‬ ‫فد‬‫ه‬‫غع‬ ‫فى‬‫ه‬‫ئى‬ ‫فكق‬‫ش‬‫ب‬ ‫ف‬‫ي‬‫مغ‬
‫لا‬ ‫حق‬ ‫جل‬ ‫الغصغق‬‫غ‬ ‫الها‬.))
‫فل‬‫ف‬ ((‫فم‬‫ف‬ ‫رئمغز‬ ‫ف‬‫ف‬‫م‬ ‫فى‬‫ف‬‫ب‬ ‫فة‬‫ف‬‫ب‬‫اس‬ ‫لغ‬ ‫فم‬‫ف‬‫ي‬‫ررطه‬ ‫ف‬‫ف‬‫م‬ ‫فى‬‫ف‬‫ب‬ ‫غبة‬ ‫ف‬‫ف‬‫ص‬ ‫فغى‬‫ف‬‫ئ‬‫بغ‬ ‫فمج‬‫ف‬‫ة‬‫اجح‬ ‫لغ‬ ‫غد‬ ‫ف‬‫ف‬‫ش‬‫ال‬
‫رالفا‬ ‫ئى‬ ‫ثل‬ ‫م‬ ‫شه‬ ‫هى‬‫د‬ ‫م‬ ‫فك‬ ‫هى‬‫د‬ ‫ايإ‬‫غ‬‫ب‬ ‫صطىال‬ ‫ا‬ ‫يم‬ ‫ج‬ ‫السغق‬ ‫همك‬ ‫لغ‬ . ‫ى‬ ‫لرحسه‬.))
((‫فغ‬‫ف‬‫ف‬‫ف‬‫ف‬‫ف‬‫ف‬‫فا‬‫ف‬‫ف‬‫ف‬‫ف‬‫ف‬‫ف‬‫ه‬‫ف‬ ‫فغب‬‫ف‬‫ف‬‫ف‬‫ف‬‫ف‬‫ف‬‫ع‬‫مد‬ ‫فد‬‫ف‬‫ف‬‫ف‬‫ف‬‫ف‬‫ف‬‫ه‬‫ع‬ ‫فى‬‫ف‬‫ف‬‫ف‬‫ف‬‫ف‬‫ف‬‫ه‬‫ئى‬ ‫فإ‬‫ف‬‫ف‬‫ف‬‫ف‬‫ف‬‫ف‬‫ض‬‫غ‬‫ه‬ ‫فد‬‫ف‬‫ف‬‫ف‬‫ف‬‫ف‬‫ف‬‫ه‬‫رغ‬ ‫فة‬‫ف‬‫ف‬‫ف‬‫ف‬‫ف‬‫ف‬‫ئ‬‫ره‬‫ف‬‫ف‬‫ف‬‫ف‬‫ف‬‫ف‬‫ف‬‫ط‬‫لغ‬ ‫فق‬‫ف‬‫ف‬‫ف‬‫ف‬‫ف‬‫ف‬‫م‬ ‫ال‬ ‫فة‬‫ف‬‫ف‬‫ف‬‫ف‬‫ف‬‫ف‬‫س‬‫ه‬‫د‬‫ط‬ ‫ف‬‫ف‬‫ف‬‫ف‬‫ف‬‫ف‬‫ف‬‫ل‬‫ا‬ ‫ل‬‫د‬
.)) ‫ه‬ ‫م‬ ‫غضإ‬ ‫بةبب‬
‫ف‬‫ف‬‫ه‬‫غرحس‬ ‫فا‬‫ف‬‫ة‬ ‫بغعم‬ ‫فمل‬‫ف‬‫ه‬‫الس‬ ‫ف‬‫ف‬‫ا‬ ‫فمل‬‫ف‬‫ع‬ ‫ال‬ ‫فغد‬‫ف‬‫ص‬‫ي‬ ‫فل‬‫ف‬‫ف‬ ‫ف‬‫ف‬‫ل‬‫ررئ‬ ‫فة‬‫ف‬‫ه‬ ‫اي‬‫غ‬ ‫فة‬‫ف‬‫ل‬‫حم‬ ‫فل‬‫ف‬ ((‫فا‬‫ف‬‫ف‬‫ىا‬ ‫ل‬‫ف‬‫ف‬‫ل‬‫ج‬ ‫فم‬‫ف‬‫ر‬‫رح‬
‫اضيم‬‫د‬‫لا‬ ‫مشكلة‬ ‫غلكق‬ ‫حال‬ ‫غررطلب‬ ‫غرحلهق‬ ‫رشره‬)) ‫لةبمبيم‬‫غ‬.
‫حد‬ ‫ا‬ ‫ل‬ ((‫ا‬.)) ‫مرطط‬ ‫غ‬ ‫امم‬ ‫الحملل‬ ‫ايإ‬‫غ‬‫ال‬

12. 11 ‫المتدرب‬ ‫مذكرة‬‫القرارات‬ ‫واتخاذ‬ ‫المشكالت‬ ‫حل‬ ‫لبرنامج‬