ХАРАКТЕРИСТИКА ТА КОНЦЕПЦІЇ УДОСКОНАЛЕННЯ БІЗНЕС-ПРОЦЕСІВ ПІДПРИЄМСТВА Галецкая София, Людвиченко Денис Характеристика и концепции усовершенствования бизнес-процессов предприятия Galetska Sofia, Ludvichenko Denis Characteristics and concepts to improve enterprise business processes

1. Характеристика та концепції
удосконалення бізнес-процесів
підприємства
Галецька С.С.
Людвіченко Д.М.
4 курс 2 група
спеціальності 6504
Наук. керівник:
Марченко М.М.

2. БІЗНЕС-
ПРОЦЕС
ряд певних, що піддаються
вимірюванню завдань, які
виконуються людьми та
системами й спрямовані на
досягнення наперед
запланованого результату
послідовність
сукупності дій
щодо здійснення
діяльності, що
трансформує на
«вході» ресурси
з метою
отримання
результату, що
має цінність для
споживача
послідовність робіт окремого виду
виробничо-господарської діяльності
підприємства, що орієнтована на
створення нової вартості,
наприклад, випуск продукції
обмежений комплекс
діяльності, що
характеризується такими
поняттями, як «вхід»,
«процес», «вихід»,
«управління»,
«постачальник процесу»,
«клієнт процесу»
повний і динамічно координований набір спільних
бізнес-заходів, спрямований на задоволення
потреб споживачів

3. Бізнес-процес характеризується певними атрибутами:
Власник – людина, які володіє
ресурсами бізнес-процесу,
приймає стратегічні рішення,
контролює виконання та
відповідає за результати бізнес-
процесу.
Вхід - ресурси підприємства,
які залучаються
підприємством для
подальшого їх перетворення
в результати (вихід).
Ресурс – матеріальний чи
інформаційний ресурс, який
використовується для
виконання процесу, але не є
входом процесу.
Клієнт (споживач)
– або інший бізнес-
процес (внутрішні
клієнти), або
безпосередньо
споживачі готової
продукції чи
послуги, або інші
організації (зовнішні
клієнти).
Вихід - це кінцевий продукт, який
отримуємо в результаті перетворення
ресурсів і має цінність для
споживачів.

4. Види бізнес-процесів
бізнес-процеси розвитку – це процеси,
основним завданням яких є
забезпечення розвитку підприємства у
довгостроковій перспективі та
формування доданої вартості
основні бізнес-процеси -
орієнтовані на виробництво
продукції або надання
послуги, що представляють
цінність для клієнта,
забезпечують отримання
доходу для підприємства
бізнес-процеси управління - це бізнес-процеси,
які охоплюють весь комплекс функцій
управління на рівні кожного бізнес-процесу і
бізнес-системи в цілому, тобто взаємозв’язаної
безлічі всіх бізнес-процесів підприємства
підтримуючі
бізнес-процеси - це
допоміжні процеси,
які призначені для
забезпечення
виконання основних
бізнес-процесів

5. Основні концепції
удосконалення бізнес-
процесів на
підприємстві
- перепроектування;
- методика
швидкого аналізу
рішення (FAST);
- бенчмаркінг;
- реінжиніринг.

6. Під перепроектуванням бізнес-процесів розуміється методика
поліпшення, що заснована на детальному аналізі існуючих бізнес-
процесів і припускає не створення принципово нового варіанту
даного процесу бізнесу, а приведення існуючого процесу до вигляду,
найбільш відповідного стратегічним цілям підприємства.
• зменшення витрат;
• скорочення тривалості
циклу процесу;
• проведення роботи від
80 до 100 днів;
• зниження кількості
помилок на 30-60%.
більшою мірою
орієнтований на
вдосконалення бізнес-
процесів або процесів, що
забезпечують ті чи інші
функції управління. Тим
самим він зміцнює позиції
традиційних функціонально-
ієрархічних структур, не
змінюючи їх змісту

7. Методика швидкого аналізу рішення (FAST) – «проривний»
підхід, який концентрує увагу робочої групи на певному бізнес-
процесі. Уся робота з поліпшення бізнес-процесу здійснюється
протягом 90 днів. Цей метод може застосовуватися до бізнес-
процесів будь-якого рівня, починаючи з основних, і закінчуючи
рівнем окремої функції.
• швидкість вироблення
рішення;
• мінімальні витрати для
реалізації методики;
• орієнтація на замовника,
який багато в чому
визначає проблему або
процес як об'єкт
вдосконалення і схвалює
дії і рішення групи FAST.
• відносна локальність
досліджуваного процесу;
• дослідження проводяться без
урахування взаємозв'язку і
взаємозалежності з іншими
бізнес-процесами організації;
• часто викорінюється наслідок, а
не причина, яка може перебувати
за межами аналізованого процесу;
• заходи щодо вдосконалення
бізнес-процесу можуть бути
ефективними нетривалий час.

8. Бенчмаркінг - процес порівняння товарів і бізнес-процесів
компанії з товарами і процесами конкурентів чи провідних
компаній інших галузей для пошуку шляхів підвищення якості цих
товарів і ефективності роботи компанії. (Ф. Котлер)
• незначний час
проведення;
• відносно невеликі
витрати і зусилля,
пов'язані з
вдосконаленням бізнес-
процесів;
• бенчмаркінг дозволяє
досягти зниження витрат і
тривалості циклу
процесу;
• зниження рівня помилок
на 20-50%.
• перенесення проблем
або помилок, що
виникають у процесі
побудови та
функціонування бізнес-
процесів "еталонних"
організацій, прихованих
зовнішньою формою;
• важкість отримання
інформації;
• не завжди достовірна
інформація.

9. Реінжиніринг - це фундаментальне переосмислення і
радикальне перепроектування бізнес-процесів для досягнення
істотних поліпшень в ключових показниках результативності.
Використання цього підходу дозволяє подивитися на мету бізнес-
процесу по-новому, повністю ігноруючи існуючий бізнес-процес і
структуру підприємства.
• радикально новий погляд на
ведення бізнесу;
• поліпшення фінансових
показників діяльності;
• підтримка розвитку
успішних фірм;
• вихід підприємства з кризи;
• зниження витрат;
• тривалість циклу
скорочується на 60-90% ;
• рівень помилок скорочується
на 40-70%.
• організаціям не вдається
перерозподілити владні
повноваження й
управлінські процеси, як
того вимагає нова
структура;
• за деякими даними, у 70 %
випадків реінжиніринг не
дає бажаних результатів;
• значні витрати;
• вимагає великих затрат
часу