SlideShare a Scribd company logo
‫المراسلت التجاريه )‪Business‬‬
          ‫‪(Letters‬‬
‫اجزاء الرسالة :‬
                   ‫1~الترويسة :‬
‫• تكون مطبوعة على الجزء العلوي على الورقه المعده لكتابه‬
                                              ‫وتشمل :‬
                          ‫• عنوان الشركه المرسله من حيث‬
‫• البلد والموقع ورقم صندوق البريد والهاتف والفاكس والبريد‬
                                           ‫اللكتروني .‬
‫2~الرقم ”الاشارة ” :‬


‫• وهو الرمز موجز يدل على المواضوع الرسالة بالاضافه الى‬
              ‫ترتيبها الرقمي في دفتر الصادر للمؤسسة .‬
‫3~ التاريخ :‬
‫• أي تاريخ ارسال الرسالة ويواضع اعلى الصفحه الى اليمين‬
                  ‫والقاعدة المتبعه في كتابة التاريخ هي :‬
               ‫اسم البلد المرسل اليوم الشهر السنه‬
                                                       ‫ملحظه‬
            ‫:يكتب الشهر بالحروف ضمانا لعدم التزوير‬
                                ‫وليكون دليل قانوني.‬
‫4~ مركز المرسل اليه وعنوانه :‬
     ‫• يكتب العنوان في الزاوية الليمنى ومن اعلى في الرسالة‬
‫باللغة العربية وفي الزاوية اليسرى للرسائل باللغة النجليزية‬
 ‫ويكون تحت التاريخ والرقم مبااشره ويكون التسلسل بالشكل‬
                                                  ‫التي :‬
      ‫• اسم المرسل اليه, ومركز المرسل اليه, اسم الشركه أو‬
  ‫المؤسسة,وبعدها صندوق البريد , ثم اسم البلد ،وأخيرا اسم‬
                                                    ‫الدولة‬
‫5~التحية والفتتاحية:‬
‫• وتكون من عبارات الحترام مثل :تحيه طيبه‬
           ‫• السلم عليكم ورحمة ال وبركاته‬
                              ‫• تحيه طيبه‬
‫6~موضوع الرسالة :‬
‫• نكتب عبارة موجزه تعطي فكره سريعة عن مضمون‬
                                   ‫الرسالة.‬
‫7~جسم الرسالة :‬
   ‫وفيها يتم طرح الموضوع الذي تهدف اليه الرسالة وتبحث‬       ‫•‬
‫في شأنه متضمنة كل المعلومات , ويجب مراعاة عدة امور :‬
                               ‫اليجاز في طرح الموضوع‬        ‫•‬
                                         ‫استخدام لغة سهله‬   ‫•‬
                  ‫الدخول الى الموضوع فورا وبكل وضوح‬         ‫•‬
 ‫استخدام اسلوب النقناع ل اسلوب التهديد وترك مجال للتفاهم‬    ‫•‬
   ‫لقحقا وعدم كتابة اية كلمات يمكن ان تستخدم ضد المرسل‬
                                              ‫في المستقبل‬
‫8~التحية الختامية :‬
‫• هي عبارة موجزة ومهذبة ,تنسجم مع التحية الفتتاقحية ,تختتم‬
‫بها الرسالة , مثل : )وتفضلوا بقبول فائق القحترام والتقدير (‬
                                      ‫• أو ) وانقبلوا القحترام (‬
                                   ‫• أو ) مع الشكر والتقدير (‬
‫9~التونقيع و الخاتم :‬
     ‫• نقبل تونقيع الرسالة أو وضع الخاتم عليها يجب ان تقرأ‬
 ‫الرسالة مجددا للتأكد من خلوها من الخطاء , او من عدم‬
‫اهمال أي نقطه يراد ايصالها للمرسل اليه , والتونقيع يضفي‬
‫صفة ) الرسميه ( على الرسالة , بينما الخاتم لوقحده ل يكفي‬
‫لبثبات نقانونية الرسالة ,كما يجب ذكر اسم المرسل ومركزه‬
                                     ‫الوظيفي اسفل التونقيع .‬
‫01~المرفقات :‬
 ‫• اذا أرفقت الرسالة بمستندات أخرى كالتقارير , أو فواتير‬
‫البيع أو الشراء فيجب الشارة الى هذه المرفقات في اسفل‬
                   ‫الرسالة , فتكتب كلمة مرفقات وتذكر .‬
‫11~نسخ اصحاب العلنقة :‬
    ‫• هي الجهات المعنية بالطلع على المعلومات الوارده في‬
 ‫الرسالة ,والمطلوب منها اتخاذ اجراءات بشأنها , ويشار الى‬
‫الجهات التي يتقرر ارسال اليها في الجزء السفل من الرسالة‬
                                ‫وفي الجانب اليمن منها .‬
‫21~الرموز :‬
‫• هي عبارة عن الرحرف اللولى من اسم كاتب الرسالة‬
                                     ‫لوطابعها .‬
‫انواع الرسائل التجاريه :‬
                                    ‫• الستفسار :‬
‫• اما ان تكون استفسار عن اشخاص , ألو مؤسسات ألو بضاعة .‬
‫الرد على الستفسار :‬
‫• للرد على الستفسارات المطرلورحة ,لوالردلود ممكن أن‬
                             ‫تكون ايجابية ألو سلبيه .‬
‫العرض :‬
‫• تستخدم لعرض سلعة معينة ألو مجموعة السلع التي‬
 ‫تبيعها الشركة,لوقد يوضح في العرض السعر , لو‬
            ‫المواصفات ,الو الخدمات ما بعد البيع .‬
‫الطلب :‬
‫• )هي عبارة عن عقد بين البائع لوالمشتري (،تكون ردا على‬
  ‫رسالة العرض ،فإذا لوجد المشتري ان السلعه المعرلوضة‬
‫مناسبة من رحيث السعر لوالمواصفات ، فانه يطلب شراءها.‬
‫تنفيذ الطلب :‬
      ‫• لوهي رسائل لبثبات عملية شحن البضائع المطلوبة‬
‫للمشتري ،لويتم ارفاقها في العادة بفاتورة تتضمن مواصفات‬
                   ‫البضاعة من رحيث الكمية لوالسعر .‬
‫الشكوى:‪‬‬
‫• وتستخدم للشكوى من زيادة العسعار ، او نقص البضاعة ، أو‬
                    ‫تلفها ، أو عدم مطابقتها للمواصفات .‬
‫الرد على الشكوى :‬
   ‫• وهي التي ترعسل في مقابل رعسالة الشكوى للعتذار ،أو‬
‫لصل ح الخطأ ، أو التوضيح المر الذي عسبب عسوء الفهم.‬
‫مواصفات الرسالة الجيدة‬
     ‫تضمن الرعسالة قدر كاف من الكلمات والعبارة الدالة على التحترام والتقدير .‬   ‫•‬
     ‫تجنب اعستخدام العبارات السلبيه والغامضة بقدر المكان،وكذلك تجنب تكرار‬       ‫•‬
                                                            ‫العسف والعتذار .‬
   ‫اعستخدام الجمل المبنية للمعلوم لن لها وقعا اكبر من الجمل المبنية للمجهول .‬   ‫•‬
‫اللتزام بقواعد اللغة من تحيث ترتيب الكلم ،كما يجب النتباه الى تحذف الكلمات‬      ‫•‬
‫الزايئدة التي تضيف شيئا لفهم القارئ ،ومحاولة تجنب الطخطاء اللغوية والمليئية‬
                                                                  ‫قدر المكان.‬
‫التعبير عن مضمون الرعسالة بأقل عدد من الكلمات ،وإيصال الهدف للقارئ دون‬          ‫•‬
                                                              ‫الطخلل بالمعنى.‬
                                      ‫الدطخول الى الموضوع فورا وبكل وضو ح .‬     ‫•‬
‫عمل الطالبة: براءة المحتسب.‪‬‬

More Related Content

What's hot

دورة بوصلة التفكير - مقياس هيرمان
دورة بوصلة التفكير - مقياس هيرماندورة بوصلة التفكير - مقياس هيرمان
دورة بوصلة التفكير - مقياس هيرمان
المدرب حسن يوسف
 
كيف تقرأ كتابا
كيف تقرأ كتاباكيف تقرأ كتابا
كيف تقرأ كتابا
Ashraf Ghareeb
 
مهارات السكرتارية الحديثة فى القرن 21
مهارات السكرتارية الحديثة فى القرن 21  مهارات السكرتارية الحديثة فى القرن 21
مهارات السكرتارية الحديثة فى القرن 21
Abo Rofayda
 
اعداد السيرة الذاتية واجتياز المقابلة الشخصية سعيد أحمد
اعداد السيرة الذاتية واجتياز المقابلة الشخصية   سعيد أحمد اعداد السيرة الذاتية واجتياز المقابلة الشخصية   سعيد أحمد
اعداد السيرة الذاتية واجتياز المقابلة الشخصية سعيد أحمد
Saeed Ahmed
 
كتابة التقارير والمراسلات الإدارية
كتابة التقارير والمراسلات الإداريةكتابة التقارير والمراسلات الإدارية
كتابة التقارير والمراسلات الإدارية
Anej Khemisset
 
الديداكتيك ح1 المثلث الديداكتيكي.11.7.2016 ملوك
الديداكتيك ح1 المثلث الديداكتيكي.11.7.2016 ملوكالديداكتيك ح1 المثلث الديداكتيكي.11.7.2016 ملوك
الديداكتيك ح1 المثلث الديداكتيكي.11.7.2016 ملوك
med mel
 
الرقابة 63سلايد.ppt
الرقابة 63سلايد.pptالرقابة 63سلايد.ppt
الرقابة 63سلايد.ppt
ZiadLutfiAlTahayneh
 
التعليم القائم على المشاريع
التعليم القائم على المشاريعالتعليم القائم على المشاريع
التعليم القائم على المشاريع
رؤية للحقائب التدريبية
 
الخطة جديد
الخطة جديدالخطة جديد
الخطة جديد
tayoba
 
إدارة المشروعات.ppt
إدارة المشروعات.pptإدارة المشروعات.ppt
إدارة المشروعات.ppt
AtefMarzouk1
 
كتابة السيرة الذاتية
كتابة السيرة الذاتيةكتابة السيرة الذاتية
كتابة السيرة الذاتية
Obaid Saad Alabdali
 
مهارات الاتصال والتواصل م. احمد فليونة
مهارات الاتصال والتواصل م. احمد فليونةمهارات الاتصال والتواصل م. احمد فليونة
مهارات الاتصال والتواصل م. احمد فليونة
Eng. Ahmed Falyouna
 
كيف تكتب خطة عمل في عشر خطوات , لرواد الأعمال وأصحاب المشاريع الصغيرة
كيف تكتب خطة عمل في عشر خطوات , لرواد الأعمال وأصحاب المشاريع الصغيرةكيف تكتب خطة عمل في عشر خطوات , لرواد الأعمال وأصحاب المشاريع الصغيرة
كيف تكتب خطة عمل في عشر خطوات , لرواد الأعمال وأصحاب المشاريع الصغيرة
Hatem Kameli
 
مهارات الاتصال والتواصل في بيئة العمل
مهارات الاتصال والتواصل في بيئة العمل مهارات الاتصال والتواصل في بيئة العمل
مهارات الاتصال والتواصل في بيئة العمل
Basem Ghabboun
 
مهارات الاتصال الفعال
مهارات الاتصال الفعالمهارات الاتصال الفعال
مهارات الاتصال الفعال
Arab International Academy
 
التميز في خدمة العملاء
التميز في خدمة العملاءالتميز في خدمة العملاء
التميز في خدمة العملاء
MarwaBadr11
 
استراتيجيات فن الاقناع لأي مُخَاطَب
استراتيجيات فن الاقناع لأي مُخَاطَباستراتيجيات فن الاقناع لأي مُخَاطَب
استراتيجيات فن الاقناع لأي مُخَاطَب
A. M. Wadi Qualitytcourse
 

What's hot (20)

دورة بوصلة التفكير - مقياس هيرمان
دورة بوصلة التفكير - مقياس هيرماندورة بوصلة التفكير - مقياس هيرمان
دورة بوصلة التفكير - مقياس هيرمان
 
استراتيجية Kwl
استراتيجية Kwlاستراتيجية Kwl
استراتيجية Kwl
 
إدارة المشروعات الاحترافية PMP
إدارة المشروعات الاحترافية PMPإدارة المشروعات الاحترافية PMP
إدارة المشروعات الاحترافية PMP
 
كيف تقرأ كتابا
كيف تقرأ كتاباكيف تقرأ كتابا
كيف تقرأ كتابا
 
مهارات السكرتارية الحديثة فى القرن 21
مهارات السكرتارية الحديثة فى القرن 21  مهارات السكرتارية الحديثة فى القرن 21
مهارات السكرتارية الحديثة فى القرن 21
 
اعداد السيرة الذاتية واجتياز المقابلة الشخصية سعيد أحمد
اعداد السيرة الذاتية واجتياز المقابلة الشخصية   سعيد أحمد اعداد السيرة الذاتية واجتياز المقابلة الشخصية   سعيد أحمد
اعداد السيرة الذاتية واجتياز المقابلة الشخصية سعيد أحمد
 
كتابة التقارير والمراسلات الإدارية
كتابة التقارير والمراسلات الإداريةكتابة التقارير والمراسلات الإدارية
كتابة التقارير والمراسلات الإدارية
 
الديداكتيك ح1 المثلث الديداكتيكي.11.7.2016 ملوك
الديداكتيك ح1 المثلث الديداكتيكي.11.7.2016 ملوكالديداكتيك ح1 المثلث الديداكتيكي.11.7.2016 ملوك
الديداكتيك ح1 المثلث الديداكتيكي.11.7.2016 ملوك
 
الرقابة 63سلايد.ppt
الرقابة 63سلايد.pptالرقابة 63سلايد.ppt
الرقابة 63سلايد.ppt
 
التعليم القائم على المشاريع
التعليم القائم على المشاريعالتعليم القائم على المشاريع
التعليم القائم على المشاريع
 
الخطة جديد
الخطة جديدالخطة جديد
الخطة جديد
 
إدارة المشروعات.ppt
إدارة المشروعات.pptإدارة المشروعات.ppt
إدارة المشروعات.ppt
 
كتابة السيرة الذاتية
كتابة السيرة الذاتيةكتابة السيرة الذاتية
كتابة السيرة الذاتية
 
مهارات الاتصال والتواصل م. احمد فليونة
مهارات الاتصال والتواصل م. احمد فليونةمهارات الاتصال والتواصل م. احمد فليونة
مهارات الاتصال والتواصل م. احمد فليونة
 
كيف تكتب خطة عمل في عشر خطوات , لرواد الأعمال وأصحاب المشاريع الصغيرة
كيف تكتب خطة عمل في عشر خطوات , لرواد الأعمال وأصحاب المشاريع الصغيرةكيف تكتب خطة عمل في عشر خطوات , لرواد الأعمال وأصحاب المشاريع الصغيرة
كيف تكتب خطة عمل في عشر خطوات , لرواد الأعمال وأصحاب المشاريع الصغيرة
 
مهارات الاتصال والتواصل في بيئة العمل
مهارات الاتصال والتواصل في بيئة العمل مهارات الاتصال والتواصل في بيئة العمل
مهارات الاتصال والتواصل في بيئة العمل
 
مهارات الاتصال الفعال
مهارات الاتصال الفعالمهارات الاتصال الفعال
مهارات الاتصال الفعال
 
كتابة مقترح مشروع
كتابة مقترح مشروعكتابة مقترح مشروع
كتابة مقترح مشروع
 
التميز في خدمة العملاء
التميز في خدمة العملاءالتميز في خدمة العملاء
التميز في خدمة العملاء
 
استراتيجيات فن الاقناع لأي مُخَاطَب
استراتيجيات فن الاقناع لأي مُخَاطَباستراتيجيات فن الاقناع لأي مُخَاطَب
استراتيجيات فن الاقناع لأي مُخَاطَب
 

Viewers also liked

المراسلات[1]..
المراسلات[1]..المراسلات[1]..
المراسلات[1]..
guest545a65b
 
كتابة التقارير والمراسلات الإدارية
كتابة التقارير والمراسلات الإداريةكتابة التقارير والمراسلات الإدارية
كتابة التقارير والمراسلات الإدارية
Islamic University of Lebanon
 
أعداد التقارير
أعداد التقاريرأعداد التقارير
أعداد التقاريرguest65c1af3
 
Sales letter arabic
Sales letter arabicSales letter arabic
Sales letter arabic
Samir Mohammed
 
خطوات كتابة رسائل إلكترونية مهنية
خطوات كتابة رسائل إلكترونية مهنيةخطوات كتابة رسائل إلكترونية مهنية
خطوات كتابة رسائل إلكترونية مهنية
A. M. Wadi Qualitytcourse
 
النسخة الانجليزية عقد بيع إبتدائي2
النسخة الانجليزية عقد بيع إبتدائي2النسخة الانجليزية عقد بيع إبتدائي2
النسخة الانجليزية عقد بيع إبتدائي2
Esraa Nabil
 
دروس في التحرير الإداري
دروس في التحرير الإداري دروس في التحرير الإداري
دروس في التحرير الإداري
Kheireddine Chelghoum
 
عرض كتابة وإعداد التقارير الإدارية
عرض كتابة وإعداد التقارير الإداريةعرض كتابة وإعداد التقارير الإدارية
عرض كتابة وإعداد التقارير الإدارية
Ashraf Ghareeb
 
Project life cycle - Monitoring and Control (دورة حياة المشروع - عمليات المرا...
Project life cycle - Monitoring and Control (دورة حياة المشروع - عمليات المرا...Project life cycle - Monitoring and Control (دورة حياة المشروع - عمليات المرا...
Project life cycle - Monitoring and Control (دورة حياة المشروع - عمليات المرا...Al Nahj Consultancy and Training
 
Project Life cycle - Closing (دورة حياة المشروع - عمليات أنهاء المشروع )
Project Life cycle - Closing (دورة حياة المشروع - عمليات أنهاء المشروع )Project Life cycle - Closing (دورة حياة المشروع - عمليات أنهاء المشروع )
Project Life cycle - Closing (دورة حياة المشروع - عمليات أنهاء المشروع )Al Nahj Consultancy and Training
 
Project Life Cycle - Implementation (دورة حياة المشروع - عمليات التنفيذ )
Project Life Cycle - Implementation (دورة حياة المشروع - عمليات التنفيذ )Project Life Cycle - Implementation (دورة حياة المشروع - عمليات التنفيذ )
Project Life Cycle - Implementation (دورة حياة المشروع - عمليات التنفيذ )Al Nahj Consultancy and Training
 
محاسبة مقاولات
محاسبة مقاولاتمحاسبة مقاولات
محاسبة مقاولات
mhmas
 
ملخص مناهج البحث العلمي كامل
ملخص مناهج البحث العلمي كاململخص مناهج البحث العلمي كامل
ملخص مناهج البحث العلمي كامل
جامعة القدس المفتوحة
 
Enquiry letters
Enquiry lettersEnquiry letters
Enquiry letters
Kumar
 
Project Life cycle - Planning process (دورة حياة المشروع - عمليات التخطيط)
Project Life cycle - Planning process (دورة حياة المشروع - عمليات التخطيط)Project Life cycle - Planning process (دورة حياة المشروع - عمليات التخطيط)
Project Life cycle - Planning process (دورة حياة المشروع - عمليات التخطيط)Al Nahj Consultancy and Training
 
التدبير المالي جديد 2015
التدبير المالي جديد 2015التدبير المالي جديد 2015
التدبير المالي جديد 2015
م م أولاد سيدي عبد النبي
 
Importance of evaluation
Importance of evaluationImportance of evaluation
Importance of evaluation
Jhunisa Agustin
 

Viewers also liked (20)

المراسلات[1]..
المراسلات[1]..المراسلات[1]..
المراسلات[1]..
 
كتابة التقارير والمراسلات الإدارية
كتابة التقارير والمراسلات الإداريةكتابة التقارير والمراسلات الإدارية
كتابة التقارير والمراسلات الإدارية
 
أعداد التقارير
أعداد التقاريرأعداد التقارير
أعداد التقارير
 
Sales letter arabic
Sales letter arabicSales letter arabic
Sales letter arabic
 
خطوات كتابة رسائل إلكترونية مهنية
خطوات كتابة رسائل إلكترونية مهنيةخطوات كتابة رسائل إلكترونية مهنية
خطوات كتابة رسائل إلكترونية مهنية
 
النسخة الانجليزية عقد بيع إبتدائي2
النسخة الانجليزية عقد بيع إبتدائي2النسخة الانجليزية عقد بيع إبتدائي2
النسخة الانجليزية عقد بيع إبتدائي2
 
دروس في التحرير الإداري
دروس في التحرير الإداري دروس في التحرير الإداري
دروس في التحرير الإداري
 
عرض كتابة وإعداد التقارير الإدارية
عرض كتابة وإعداد التقارير الإداريةعرض كتابة وإعداد التقارير الإدارية
عرض كتابة وإعداد التقارير الإدارية
 
Project life cycle - Monitoring and Control (دورة حياة المشروع - عمليات المرا...
Project life cycle - Monitoring and Control (دورة حياة المشروع - عمليات المرا...Project life cycle - Monitoring and Control (دورة حياة المشروع - عمليات المرا...
Project life cycle - Monitoring and Control (دورة حياة المشروع - عمليات المرا...
 
Project Life cycle - Closing (دورة حياة المشروع - عمليات أنهاء المشروع )
Project Life cycle - Closing (دورة حياة المشروع - عمليات أنهاء المشروع )Project Life cycle - Closing (دورة حياة المشروع - عمليات أنهاء المشروع )
Project Life cycle - Closing (دورة حياة المشروع - عمليات أنهاء المشروع )
 
عقد بيع
عقد بيععقد بيع
عقد بيع
 
Project Life Cycle - Implementation (دورة حياة المشروع - عمليات التنفيذ )
Project Life Cycle - Implementation (دورة حياة المشروع - عمليات التنفيذ )Project Life Cycle - Implementation (دورة حياة المشروع - عمليات التنفيذ )
Project Life Cycle - Implementation (دورة حياة المشروع - عمليات التنفيذ )
 
محاسبة مقاولات
محاسبة مقاولاتمحاسبة مقاولات
محاسبة مقاولات
 
عقد تمويل
عقد تمويلعقد تمويل
عقد تمويل
 
ملخص مناهج البحث العلمي كامل
ملخص مناهج البحث العلمي كاململخص مناهج البحث العلمي كامل
ملخص مناهج البحث العلمي كامل
 
Enquiry letters
Enquiry lettersEnquiry letters
Enquiry letters
 
Project Life cycle - Planning process (دورة حياة المشروع - عمليات التخطيط)
Project Life cycle - Planning process (دورة حياة المشروع - عمليات التخطيط)Project Life cycle - Planning process (دورة حياة المشروع - عمليات التخطيط)
Project Life cycle - Planning process (دورة حياة المشروع - عمليات التخطيط)
 
86532486 مفاهيم-ادارة-المشاريع
86532486 مفاهيم-ادارة-المشاريع86532486 مفاهيم-ادارة-المشاريع
86532486 مفاهيم-ادارة-المشاريع
 
التدبير المالي جديد 2015
التدبير المالي جديد 2015التدبير المالي جديد 2015
التدبير المالي جديد 2015
 
Importance of evaluation
Importance of evaluationImportance of evaluation
Importance of evaluation
 

More from Ibtesam Abu Khalaf

طرق حساب الناتج المحلي طارق
طرق حساب الناتج المحلي طارقطرق حساب الناتج المحلي طارق
طرق حساب الناتج المحلي طارق
Ibtesam Abu Khalaf
 
نصائح للتفوق
نصائح للتفوقنصائح للتفوق
نصائح للتفوق
Ibtesam Abu Khalaf
 
الموهبة
الموهبةالموهبة
الموهبة
Ibtesam Abu Khalaf
 
الجودة
الجودةالجودة
الجودة
Ibtesam Abu Khalaf
 
التسرب والحقن
التسرب والحقنالتسرب والحقن
التسرب والحقن
Ibtesam Abu Khalaf
 
وظائف المشروع الاستثماري
وظائف المشروع الاستثماريوظائف المشروع الاستثماري
وظائف المشروع الاستثماري
Ibtesam Abu Khalaf
 
حسابات الناتج المحلي الاجمالي
حسابات الناتج المحلي الاجماليحسابات الناتج المحلي الاجمالي
حسابات الناتج المحلي الاجمالي
Ibtesam Abu Khalaf
 
درس دورة حياة المشروع1
درس دورة حياة المشروع1درس دورة حياة المشروع1
درس دورة حياة المشروع1Ibtesam Abu Khalaf
 
تسويق
تسويقتسويق
تسويق
Ibtesam Abu Khalaf
 
مشروع الادارة (التقارير الادارية)
مشروع الادارة (التقارير الادارية)مشروع الادارة (التقارير الادارية)
مشروع الادارة (التقارير الادارية)Ibtesam Abu Khalaf
 
طرق تدريس
طرق تدريسطرق تدريس
طرق تدريس
Ibtesam Abu Khalaf
 
اوراق عمل تجاري
اوراق عمل تجارياوراق عمل تجاري
اوراق عمل تجاري
Ibtesam Abu Khalaf
 
رسالة
رسالةرسالة
رسالة
Ibtesam Abu Khalaf
 
تسويق
تسويقتسويق
تسويق
Ibtesam Abu Khalaf
 
التقارير
التقاريرالتقارير
التقارير
Ibtesam Abu Khalaf
 
مراحل التخطيط
مراحل التخطيطمراحل التخطيط
مراحل التخطيط
Ibtesam Abu Khalaf
 
تقييم الاصول العينية
تقييم الاصول العينيةتقييم الاصول العينية
تقييم الاصول العينية
Ibtesam Abu Khalaf
 
خطوات عملية التنظيم
خطوات عملية التنظيمخطوات عملية التنظيم
خطوات عملية التنظيمIbtesam Abu Khalaf
 
مراحل عملية الرقابة
مراحل عملية الرقابةمراحل عملية الرقابة
مراحل عملية الرقابةIbtesam Abu Khalaf
 

More from Ibtesam Abu Khalaf (20)

طرق حساب الناتج المحلي طارق
طرق حساب الناتج المحلي طارقطرق حساب الناتج المحلي طارق
طرق حساب الناتج المحلي طارق
 
نصائح للتفوق
نصائح للتفوقنصائح للتفوق
نصائح للتفوق
 
الموهبة
الموهبةالموهبة
الموهبة
 
الجودة
الجودةالجودة
الجودة
 
التسرب والحقن
التسرب والحقنالتسرب والحقن
التسرب والحقن
 
وظائف المشروع الاستثماري
وظائف المشروع الاستثماريوظائف المشروع الاستثماري
وظائف المشروع الاستثماري
 
حسابات الناتج المحلي الاجمالي
حسابات الناتج المحلي الاجماليحسابات الناتج المحلي الاجمالي
حسابات الناتج المحلي الاجمالي
 
درس دورة حياة المشروع1
درس دورة حياة المشروع1درس دورة حياة المشروع1
درس دورة حياة المشروع1
 
تسويق
تسويقتسويق
تسويق
 
مشروع الادارة (التقارير الادارية)
مشروع الادارة (التقارير الادارية)مشروع الادارة (التقارير الادارية)
مشروع الادارة (التقارير الادارية)
 
طرق تدريس
طرق تدريسطرق تدريس
طرق تدريس
 
اوراق عمل تجاري
اوراق عمل تجارياوراق عمل تجاري
اوراق عمل تجاري
 
رسالة
رسالةرسالة
رسالة
 
تسويق
تسويقتسويق
تسويق
 
التقارير
التقاريرالتقارير
التقارير
 
مراحل التخطيط
مراحل التخطيطمراحل التخطيط
مراحل التخطيط
 
تقييم الاصول العينية
تقييم الاصول العينيةتقييم الاصول العينية
تقييم الاصول العينية
 
مراحل التخطيط
مراحل التخطيطمراحل التخطيط
مراحل التخطيط
 
خطوات عملية التنظيم
خطوات عملية التنظيمخطوات عملية التنظيم
خطوات عملية التنظيم
 
مراحل عملية الرقابة
مراحل عملية الرقابةمراحل عملية الرقابة
مراحل عملية الرقابة
 

المراسلات التجاريه (Business letters)2

  • 2. ‫اجزاء الرسالة :‬ ‫1~الترويسة :‬ ‫• تكون مطبوعة على الجزء العلوي على الورقه المعده لكتابه‬ ‫وتشمل :‬ ‫• عنوان الشركه المرسله من حيث‬ ‫• البلد والموقع ورقم صندوق البريد والهاتف والفاكس والبريد‬ ‫اللكتروني .‬
  • 3. ‫2~الرقم ”الاشارة ” :‬ ‫• وهو الرمز موجز يدل على المواضوع الرسالة بالاضافه الى‬ ‫ترتيبها الرقمي في دفتر الصادر للمؤسسة .‬
  • 4. ‫3~ التاريخ :‬ ‫• أي تاريخ ارسال الرسالة ويواضع اعلى الصفحه الى اليمين‬ ‫والقاعدة المتبعه في كتابة التاريخ هي :‬ ‫اسم البلد المرسل اليوم الشهر السنه‬ ‫ملحظه‬ ‫:يكتب الشهر بالحروف ضمانا لعدم التزوير‬ ‫وليكون دليل قانوني.‬
  • 5. ‫4~ مركز المرسل اليه وعنوانه :‬ ‫• يكتب العنوان في الزاوية الليمنى ومن اعلى في الرسالة‬ ‫باللغة العربية وفي الزاوية اليسرى للرسائل باللغة النجليزية‬ ‫ويكون تحت التاريخ والرقم مبااشره ويكون التسلسل بالشكل‬ ‫التي :‬ ‫• اسم المرسل اليه, ومركز المرسل اليه, اسم الشركه أو‬ ‫المؤسسة,وبعدها صندوق البريد , ثم اسم البلد ،وأخيرا اسم‬ ‫الدولة‬
  • 6. ‫5~التحية والفتتاحية:‬ ‫• وتكون من عبارات الحترام مثل :تحيه طيبه‬ ‫• السلم عليكم ورحمة ال وبركاته‬ ‫• تحيه طيبه‬
  • 7. ‫6~موضوع الرسالة :‬ ‫• نكتب عبارة موجزه تعطي فكره سريعة عن مضمون‬ ‫الرسالة.‬
  • 8. ‫7~جسم الرسالة :‬ ‫وفيها يتم طرح الموضوع الذي تهدف اليه الرسالة وتبحث‬ ‫•‬ ‫في شأنه متضمنة كل المعلومات , ويجب مراعاة عدة امور :‬ ‫اليجاز في طرح الموضوع‬ ‫•‬ ‫استخدام لغة سهله‬ ‫•‬ ‫الدخول الى الموضوع فورا وبكل وضوح‬ ‫•‬ ‫استخدام اسلوب النقناع ل اسلوب التهديد وترك مجال للتفاهم‬ ‫•‬ ‫لقحقا وعدم كتابة اية كلمات يمكن ان تستخدم ضد المرسل‬ ‫في المستقبل‬
  • 9. ‫8~التحية الختامية :‬ ‫• هي عبارة موجزة ومهذبة ,تنسجم مع التحية الفتتاقحية ,تختتم‬ ‫بها الرسالة , مثل : )وتفضلوا بقبول فائق القحترام والتقدير (‬ ‫• أو ) وانقبلوا القحترام (‬ ‫• أو ) مع الشكر والتقدير (‬
  • 10. ‫9~التونقيع و الخاتم :‬ ‫• نقبل تونقيع الرسالة أو وضع الخاتم عليها يجب ان تقرأ‬ ‫الرسالة مجددا للتأكد من خلوها من الخطاء , او من عدم‬ ‫اهمال أي نقطه يراد ايصالها للمرسل اليه , والتونقيع يضفي‬ ‫صفة ) الرسميه ( على الرسالة , بينما الخاتم لوقحده ل يكفي‬ ‫لبثبات نقانونية الرسالة ,كما يجب ذكر اسم المرسل ومركزه‬ ‫الوظيفي اسفل التونقيع .‬
  • 11. ‫01~المرفقات :‬ ‫• اذا أرفقت الرسالة بمستندات أخرى كالتقارير , أو فواتير‬ ‫البيع أو الشراء فيجب الشارة الى هذه المرفقات في اسفل‬ ‫الرسالة , فتكتب كلمة مرفقات وتذكر .‬
  • 12. ‫11~نسخ اصحاب العلنقة :‬ ‫• هي الجهات المعنية بالطلع على المعلومات الوارده في‬ ‫الرسالة ,والمطلوب منها اتخاذ اجراءات بشأنها , ويشار الى‬ ‫الجهات التي يتقرر ارسال اليها في الجزء السفل من الرسالة‬ ‫وفي الجانب اليمن منها .‬
  • 13. ‫21~الرموز :‬ ‫• هي عبارة عن الرحرف اللولى من اسم كاتب الرسالة‬ ‫لوطابعها .‬
  • 14. ‫انواع الرسائل التجاريه :‬ ‫• الستفسار :‬ ‫• اما ان تكون استفسار عن اشخاص , ألو مؤسسات ألو بضاعة .‬
  • 15. ‫الرد على الستفسار :‬ ‫• للرد على الستفسارات المطرلورحة ,لوالردلود ممكن أن‬ ‫تكون ايجابية ألو سلبيه .‬
  • 16. ‫العرض :‬ ‫• تستخدم لعرض سلعة معينة ألو مجموعة السلع التي‬ ‫تبيعها الشركة,لوقد يوضح في العرض السعر , لو‬ ‫المواصفات ,الو الخدمات ما بعد البيع .‬
  • 17. ‫الطلب :‬ ‫• )هي عبارة عن عقد بين البائع لوالمشتري (،تكون ردا على‬ ‫رسالة العرض ،فإذا لوجد المشتري ان السلعه المعرلوضة‬ ‫مناسبة من رحيث السعر لوالمواصفات ، فانه يطلب شراءها.‬
  • 18. ‫تنفيذ الطلب :‬ ‫• لوهي رسائل لبثبات عملية شحن البضائع المطلوبة‬ ‫للمشتري ،لويتم ارفاقها في العادة بفاتورة تتضمن مواصفات‬ ‫البضاعة من رحيث الكمية لوالسعر .‬
  • 19. ‫الشكوى:‪‬‬ ‫• وتستخدم للشكوى من زيادة العسعار ، او نقص البضاعة ، أو‬ ‫تلفها ، أو عدم مطابقتها للمواصفات .‬
  • 20. ‫الرد على الشكوى :‬ ‫• وهي التي ترعسل في مقابل رعسالة الشكوى للعتذار ،أو‬ ‫لصل ح الخطأ ، أو التوضيح المر الذي عسبب عسوء الفهم.‬
  • 21. ‫مواصفات الرسالة الجيدة‬ ‫تضمن الرعسالة قدر كاف من الكلمات والعبارة الدالة على التحترام والتقدير .‬ ‫•‬ ‫تجنب اعستخدام العبارات السلبيه والغامضة بقدر المكان،وكذلك تجنب تكرار‬ ‫•‬ ‫العسف والعتذار .‬ ‫اعستخدام الجمل المبنية للمعلوم لن لها وقعا اكبر من الجمل المبنية للمجهول .‬ ‫•‬ ‫اللتزام بقواعد اللغة من تحيث ترتيب الكلم ،كما يجب النتباه الى تحذف الكلمات‬ ‫•‬ ‫الزايئدة التي تضيف شيئا لفهم القارئ ،ومحاولة تجنب الطخطاء اللغوية والمليئية‬ ‫قدر المكان.‬ ‫التعبير عن مضمون الرعسالة بأقل عدد من الكلمات ،وإيصال الهدف للقارئ دون‬ ‫•‬ ‫الطخلل بالمعنى.‬ ‫الدطخول الى الموضوع فورا وبكل وضو ح .‬ ‫•‬
  • 22. ‫عمل الطالبة: براءة المحتسب.‪‬‬