Документ обсуждает развитие интернет-маркетинга в России, подчеркивая растущее значение интернета как медиа-канала и его влияние на покупательские решения потребителей. Указывается на три стадии развития интернета, описываются инструменты и методы, используемые банками для продвижения своих услуг, а также важность взаимодействия с клиентами через социальные сети. Резюмируются концепции эффективного интернет-маркетинга, включая мониторинг, вовлечение и оценку результатов.

1. Интернет-­‐Маркетинг.
От
внимания
к
влиянию
Антон
Попов,
МИФИ

2. Интернет…
• …
в
кризисном
2009
году
–
единственное
медиа,
бюджеты
на
которое
увеличились.
• …
обогнал
по
бюджетам
радио.
• …
второй
медиа-­‐канал
по
уровню
внимания
со
стороны
рекламодателей
(после
ТВ).

3. Структура
рекламной
активности
розничных
банков
России*
* по исследованию Bank.ru, 10.2010

4. Чем
пользуются?
Для молодежи Интернет
уже стал первым
по значимости медиа

5. Аудитория
интернета
• 57
млн.
человек
пользуются
Интернетом
хотя
бы
раз
в
месяц
(+43%
за
два
года)
• 36
млн.
человек
(более
60%
населения,
+10%
за
год)
активно
пользуются
• Интернетом
в
городах
100.000+
• Домашний
проводной
ШПД
есть
у
31
млн.
человек
• 22
млн.
пользовались
Интернетом
с
мобильного
телефона

6. 3
стадии
развития
интернета
• Навигационный
– Каталоги,
прайс-­‐концентраторы,
медийная
реклама
– Нужны
товары.
Дешевле.
• Информационный
– Поисковые
системы,
SEO,
контекстная
реклама
– Нужны
информационно
богатые
товары
• Социальный
(web
2.0)
– Социальные
сети,
таргетинг
по
интересам,
SMM,
рекомендации
– Нужны
социальные
объекты
(товар
редко
может
быть
таким)

7. Потребительские
решения
о
покупках
затрагивают
все
3
стадии
Музыка
Сотовые
телефоны
Недвижимость
Использовали
интернет
для
исследования
и
сравнения
товаров
56%
39%
49%
Сказали,
что
информация
из
интернета
оказывает
главное
влияние
на
решение
о
покупке
7%
10%
11%
Делали
покупки
онлайн
22%
12%
-­‐
Оставляли
комментарии
или
ставили
оценки
товарам
после
покупки
онлайн
5%
3%
4%*
Опрос
проводился
среди
всех,
кто
покупал
в
интернете
в
предыдущие
годы.
Pew
Internet
&
American
Life
Project
Survey,
September
2007.
*
«Правило
1%»
в
среднем

8. Web
1.0
или
рекламодатель
показывает
свою
информацию
посетителям.
• Растущий
контроль
аудитории
над
получением
информации
–
где,
когда,
каким
образом?
b2c b2b лет назад
• Редактор
Контекстная реклама 55% 41% 12
Сайт 51% 59% 17
SEO (поисковая оптимизация) 50% 41% 10
E-mail маркетинг 45% 44% 18
Медийная реклама (баннеры) 33% 17% 15

9. Инструменты,
задействованные
розничными
банками
в
России
• Контекстная
реклама
87%
• Баннерная
реклама
80%
• Оптимизация
и
продвижение
сайта
73%
• PR:
статьи,
ред.материалы,
интервью
40%
• Продвижение
в
социальных
сетях
33%
• Рассылки
27%

10. Динамика
использования
интернет-­‐
инструментов
в
Банк24.ру
Стоимость
привлечения
клиента/доля
в
продажах
1
.04.10
1.07.10
1.10.10
План
Банк24.ру
1.01.11
Доля
Интернета
в
структуре
продаж,
%
5
18
24
30
Поисковая
оптимизация,
руб.
92
64
36
25
Контекстная
реклама,
руб.
300
405
209
180

11. Реклама
в
Рунете

12. Таргетинг
по
интересам
CTR
Стоимость
1000
показов
Стоимость
клика
Без
таргетинга
0,1%
20
рублей
20
рублей
С
таргетингом
0,85%
46
рублей
(наценка)
5,4
рубля

13. Web
2.0
• Пользователи
сами
создают,
распространяют,
потребляют
и
оценивают
контент.
b2c b2b лет назад
Социальные сети 36% 10% 4
Вирусный маркетинг 32% 23% 11
Вебинары 27% 54% 5
Wiki 27% 14% 7
Подкасты 13% 21% 4
RSS 11% 14% 8
Блоги 6% 17% 10

14. Точки
контакта
с
вами

15. Люди,
известные
ранее
как
ЦА

16. 2,000,000
русских
твитов
в
день
Это больше, чем в 20 млн русскоязычных блогов:
там всего 300 тысяч записей каждый день

17. Если
опубликовать
все
записи,
которые
оставляют
блоггеры
России
в
течение
1
дня*,
этого
бы
хватило
на
15
лет
выпуска
«Ведомостей»
*
34%
записей
в
блогах
содержат
упоминания
брендов

18. Выражают
свои
предпочтения

20. Количество элементов (ссылок,
новостей, постов в блогах,
заметок, фотографий и т.п.),
которым делятся друг с другом
пользователи facebook за неделю.

21. Степени
погружения
в
интернет-­‐
коммуникации
Мониторинг
• Фокус-­‐группы
• Наблюдение
за
user-­‐
generated
content
Вовлечение
• PR
2.0
• Свои
медиа
• Игровые
коммуникации
• Коммьюнити-­‐
менеджмент
Оценка
эффектив-­‐
ности
• Цели
достигнуты?
• KPI
• Качество
/
Количество

22. Правило
#1
• Слушать
• Смотреть
• Отслеживать
• Мониторить
• Внимать
• Наблюдать
• Присматривать

23. Что
делать
с
мониторингом?
Измерение
ROI
Регулярный
мониторинг
упоминаний
Модерирование
информационного
поля
Выявление
потенциальных
или
лояльных
покупателей
Контент
менеджмент
Кризисный
менеджмент
Конкурентный
анализ
Работа
с
лидерами
мнений
Иccледования
Управление
репутацией

24. Где
искать
потребителей?
• Реклама
с
таргетингом
по
интересам
• Тематические
сообщества
– Присоединяться
или
создавать
свои
• Люди
сами
оставляют
информацию
о
себе
в
социальных
сетях
и
профилях
блогов
–
можно
связаться
с
каждым

25. Тематические
сообщества

26. Люди
оставляют
информацию
• Наиболее
популярные
группы
интересов
в
ЖЖ
– Отдых,
развлечения
– Знакомства,
общение
– Чтение,
книги
– Музыка
– Компьютеры
и
техника
– Туризм
и
путешествия
– Дизайн,
фото
– Кино
– Напитки
и
еда
– Спорт

27. Знание
точных
предпочтений

28. 93%
пользователей
социальных
сетей
думают,
что
компании
должны
присутствовать
в
социальных
медиа.
85%
пользователей
социальных
сетей
верят,
что
компании
должны
пойти
куда
дальше,
чем
просто
присутствие
-­‐
должны
начать
взаимодействовать
со
своими
клиентами.

29. Правило
#2
• Взаимодействовать
• Втягивать
• Вовлекать
в
диалог
• Социализироваться

30. Фотограф
Марк
Мендживар
путешествовал
по
Америке
в
течение
трех
лет,
изучая
«внутренний
мир»
холодильников
граждан.
“Ты
–
то,
что
ты
ешь”
–
так
он
назвал
серию
фотографий,
ставших
известными
во
всем
мире.
«Редкая
марка»
предложила
Haier
перенести
идею
в
популярную
кулинарную
сеть
и
изучить
содержимое
холодильников
российских
хозяек.

31. Положительный
эффект:
им
понравилось.
Побочный
эффект:
они
стали
размораживать
и
мыть
холодильники.
Суть
конкурса
–
открыть
и
сфотографировать
свой
холодильник

32. 12
простых
правил
проведения
online-­‐конкурса,
которые
вы
можете
дополнить
1. Заложите
в
идею
конкурса
получение
удовлетворения.
2. Помните
об
адекватности
вызова.
3. Выбирайте
оптимальную
длительность
конкурса.
4. Сделайте
разные
категории
призов.
5. Определите
понятные
критерии
выбора
победителя.
6. Не
меняйте
правила
конкурса
после
его
начала.
7. Визуализируйте
условия
участия.
8. Используйте
механизм
«поделись
с
другими».
9. Предусмотрите
механизм
предотвращения
накруток.
10. Следите
за
ходом
конкурса
на
протяжении
всех
этапов.
11. Дайте
участникам
чувство
контроля.
12. Объявите
победителей
и
поделитесь
с
участниками
отчетом.
13.
{ваше
правило?}

33. Сочетание
сложности
целей
и
подготовки
участников
демонстрирует
концепция
«Состояния
потока»
33
Высокая
сложность
заданий
Низкая
сложность
Слабая
подготовка
участников
Сильная
подготовка

34. Конкурс
в
состоянии
потока
34
Высокая
сложность
заданий
Низкая
сложность
Слабая
подготовка
участников
Сильная
подготовка
Видеоконкурсы
Веселые
старты
Фотоконкурсы

35. Охват
конкурса
Haier
Брендированное
сообщение
увидели
более
4
000
000
человек
за
счет
медийной
рекламы,
анонсов
на
всех
партнерских
проектах
и
email
рассылок.
1200
человек
ежедневно
посещали
страницу
конкурса.
27

36. Взаимодействия
Участники
добавили
240
конкурсных
работ.
Анонсы
и
работы
собрали
7392
комментариев
и
получили
сравнимое
число
голосов
от
1416
уникальных
пользователей.
28

37. Стоимость
за
действие
CPА
(стоимость
взаимодействия)
=
10,53
р.
CPI
(стоимость
просмотра
брендированного
сообщения)
=
0,03
р.
Деньги
всегда
интересуют
рекламодателя
больше,
чем
просмотры
и
прочие
показатели.
29

38. Правило
#3
• Измерять
• Оценивать
• В
зависимости
от
маркетинговых
задач

39. Депозиты
в
ТКС
банке
• Продукт
заточен
под
интернет-­‐пользователей
• Нет
отделений
ТКС
–
зато
менеджер
приедет
домой
• Нет
своих
банкоматов
–
зато
можно
класть
деньги
и
снимать
в
любом
банкомате
без
комиссии
• 12
процентов
годовых
• Анонс
продукта
лично
Олегом
Тиньковым
на
вебинаре
(март
2010)
План
–
привлечь
500
миллионов
в
первый
год.
Как
вы
думаете,
какой
%
выполнения?

40. 1 млрд. рублей за 2,5 месяца
30% из социальных сетей
Отпусти
меня,
старче!

41. У
Вашей
компании
есть
сайт?

42. Как
оценивать
его
эффективность?

43. Показатели
для
оценки
коммуникативной
эффективности
• Число
показов
• Число
уникальных
показов
• Частота
показа
• Пересечение
аудиторий
• Число
кликов
• Число
уникальных
кликов
• Замеченность
• Запоминаемость
• Узнаваемость
• Число
уникальных
пользователей
• Число
посещений
• Число
новых
пользователей
• Географическое
распределение
пользователей
• Число
просмотров
страниц
• Число
действий
• Пути
по
сайту
• CTR
• Частота
клика
• Частота
посещения
• Глубина
просмотра
• Длительность
посещения

44. Показатели
для
оценки
экономической
эффективности
• Стоимость
размещения
рекламы
• Число
действий
• Число
клиентов
• Число
заказов
• Число
продаж
• Объем
продаж
• CPM
• CPUI
• CPC
• CPUC
• CPUU
• CPV
• CPA
• CPO
• CPS
• CPCr
• Частота
заказа
• Средняя
сумма
покупки
• Среднее
число
продаж
на
каждого
клиента

45. Дерево
«Редкой
марки»
• Маркетинг
–
это
и
сайт,
и
продвижение
вовне.
– В
социальном
интернете
большинство
коммуникаций
происходит
не
на
сайте!
• Маркетинг
начинается
выше
уровня
земли.
Земля
–
уровень
безразличия
Кол-­‐во
факторов
Уровень
удовлетворения
Крона
–
поражающие
воображение
факторы
Корни
–
базовые
факторы

46. Давайте
социализироваться!
Антон
Попов,
директор
агентства
интерактивного
маркетинга
«Редкая
марка»,
ap@remarkable.ru
тел.
+7
(495)
4565308
Дополнительно www.blogbook.ru.
Блог книги «Блоги. Новая сфера влияния»