Выступление на Etarget (Кадывкин Кирилл)Kirill Mann
Часто при работе над тем или иным SMM-проектом мы сталкиваемся с популярным вопросом: а зачем это вообще нужно? И связано это с тем, что нам сложно проследить реальную эффективность от закладываемых бюджетов и усилий. Основная идея презентации как раз и состоит в том, чтобы на конкретном кейсе, а также используя аналитические данные поведения пользователей в социальных медиа, проследить эволюцию брендированного сообщества с первых постов до того момента, когда оно становится активным инструментом получения обратной связи от пользователей. Когда оно становится сообществом 2.0, в котором лояльная аудитория сама в состоянии вести этот паблик при выключенных рекламных активностях.
1. Что важнее, количество или качество контента, какой контент наиболее востребован.
2. Как адаптировать сообщество под конкретную целевую аудиторию и конкретный бренд.
3. Может ли брендированный контент быть интересен и вообще нужен ли он.
4. Конкурсы от бренда: их роль в развитии паблика и немного о том, как вовлечь в процесс свою целевую аудиторию, а не охотников за халявой.
5. Какие тренды будут актуальны в ближайшем будущем.
Выступление на Etarget (Кадывкин Кирилл)Kirill Mann
Часто при работе над тем или иным SMM-проектом мы сталкиваемся с популярным вопросом: а зачем это вообще нужно? И связано это с тем, что нам сложно проследить реальную эффективность от закладываемых бюджетов и усилий. Основная идея презентации как раз и состоит в том, чтобы на конкретном кейсе, а также используя аналитические данные поведения пользователей в социальных медиа, проследить эволюцию брендированного сообщества с первых постов до того момента, когда оно становится активным инструментом получения обратной связи от пользователей. Когда оно становится сообществом 2.0, в котором лояльная аудитория сама в состоянии вести этот паблик при выключенных рекламных активностях.
1. Что важнее, количество или качество контента, какой контент наиболее востребован.
2. Как адаптировать сообщество под конкретную целевую аудиторию и конкретный бренд.
3. Может ли брендированный контент быть интересен и вообще нужен ли он.
4. Конкурсы от бренда: их роль в развитии паблика и немного о том, как вовлечь в процесс свою целевую аудиторию, а не охотников за халявой.
5. Какие тренды будут актуальны в ближайшем будущем.
Оценка присутствия косметических брендов в Интернете 2012Thierry Cellerin
В данном исследовании предпринимается попытка количественно и качественно оценить 143 косметических бренда, представленных в России на
сегодняшний день. Наша цель заключается в предоставлении инструменты для выявления слабых
и сильных сторон бренда, а также помощи в окупаемости инвестиций, вложенных в интернет-проекты. Как и интернет-среда, наш подход является
динамическим. Если у Вас есть комментарии, способные улучшить нашу методологию, то Вы можете связаться со мной: tcellerin@buzzfactory.ru
Журнала «Маркетинг и реклама» изучил мнение экспертов украинского коммуникативного рынка по теме маркетинга в социальных сетях. Маркетинг в социальных сетях, безусловно, интересное и модное в данный момент направление маркетинга. В то же время, при наличии огромной аудитории самих соц. сетей, мы часто видим холодное равнодушие участников сетей к маркетинговым проявлениям. Оправдано ли гипертрофированное внимание СЕО и маркетологов к маркетингу в социальных сетях или это больше дань моде?
282 инструментов и сервисов мониторинга социальных медиаAnton Popov
Мы тщательно изучили описания инструментов мониторинга социальных медиа на официальных сайтах компаний и дополнили эту информацию обзорами инструментов social media мониторинга, комментариями производителей и рыночными отчетами, чтобы создать полноценный профиль для каждого инструмента и сервиса мониторинга социальных медиа в мире.
Вебинар 1/5. Мониторинг соцмедиа и социализация бизнесаsmm3
водный вебинар. Цель - показать, что мониторинг является бизнес-процессом, требующим такой же разработки, отладки и оценки эффективности как продажи или поддержка клиентов. Слушатели поймут, зачем, когда, кому и как шаг за шагом внедрить мониторинг в бизнес компании. В программе вебинара:
Social Business и SMM: сходства и различия
Мониторинг соцмедиа в структуре Social CRM
Мониторинг соцмедиа как самостоятельный бизнес-процесс
Постановка целей и KPI для разных отделов
Внедрение мониторинга соцмедиа - технологическая сторона
Внедрение мониторинга соцмедиа - организационная сторона
Пошаговая технология внедрения мониторинга соцмедиа
Как продвигать свою компанию в социальных сетях: в рамках города, области, ст...Илья Рабчёнок
Так как доклад читался в Ростове-на-Дону, то информация по аудитории дана по Ростовской области. В вашем регионе будет по другому.
--------------------------------------------------------------------------
Хотите узнать, как сделать свой ресторан или магазин заметнее через соцсети? Тогда вам нужно прочитать этот доклад или хотя бы взглянуть одним глазком кейсы других компаний.
--------------------------------------------------------------------------
Презентация с доклада Ильи Рабченок, студия SMOpro, конференция ТРИМ 2011.
Оценка присутствия косметических брендов в Интернете 2012Thierry Cellerin
В данном исследовании предпринимается попытка количественно и качественно оценить 143 косметических бренда, представленных в России на
сегодняшний день. Наша цель заключается в предоставлении инструменты для выявления слабых
и сильных сторон бренда, а также помощи в окупаемости инвестиций, вложенных в интернет-проекты. Как и интернет-среда, наш подход является
динамическим. Если у Вас есть комментарии, способные улучшить нашу методологию, то Вы можете связаться со мной: tcellerin@buzzfactory.ru
Журнала «Маркетинг и реклама» изучил мнение экспертов украинского коммуникативного рынка по теме маркетинга в социальных сетях. Маркетинг в социальных сетях, безусловно, интересное и модное в данный момент направление маркетинга. В то же время, при наличии огромной аудитории самих соц. сетей, мы часто видим холодное равнодушие участников сетей к маркетинговым проявлениям. Оправдано ли гипертрофированное внимание СЕО и маркетологов к маркетингу в социальных сетях или это больше дань моде?
282 инструментов и сервисов мониторинга социальных медиаAnton Popov
Мы тщательно изучили описания инструментов мониторинга социальных медиа на официальных сайтах компаний и дополнили эту информацию обзорами инструментов social media мониторинга, комментариями производителей и рыночными отчетами, чтобы создать полноценный профиль для каждого инструмента и сервиса мониторинга социальных медиа в мире.
Вебинар 1/5. Мониторинг соцмедиа и социализация бизнесаsmm3
водный вебинар. Цель - показать, что мониторинг является бизнес-процессом, требующим такой же разработки, отладки и оценки эффективности как продажи или поддержка клиентов. Слушатели поймут, зачем, когда, кому и как шаг за шагом внедрить мониторинг в бизнес компании. В программе вебинара:
Social Business и SMM: сходства и различия
Мониторинг соцмедиа в структуре Social CRM
Мониторинг соцмедиа как самостоятельный бизнес-процесс
Постановка целей и KPI для разных отделов
Внедрение мониторинга соцмедиа - технологическая сторона
Внедрение мониторинга соцмедиа - организационная сторона
Пошаговая технология внедрения мониторинга соцмедиа
Как продвигать свою компанию в социальных сетях: в рамках города, области, ст...Илья Рабчёнок
Так как доклад читался в Ростове-на-Дону, то информация по аудитории дана по Ростовской области. В вашем регионе будет по другому.
--------------------------------------------------------------------------
Хотите узнать, как сделать свой ресторан или магазин заметнее через соцсети? Тогда вам нужно прочитать этот доклад или хотя бы взглянуть одним глазком кейсы других компаний.
--------------------------------------------------------------------------
Презентация с доклада Ильи Рабченок, студия SMOpro, конференция ТРИМ 2011.
“Большие возможности и риски SMM” - сообщества, группы и страницы брендов / С...Web-Face
Сергей Маликов, выступивший на конференции “Подвижный маркетинг 2015: от девелопмента до управления”, раскрыл некоторые секреты SMM. Во время выступления на секции “Интернет маркетинг кто побеждает в сети” речь шла о пользе сообществ, созданных в социальных сетях. Конференция девелоперов, посвящённая вопросам маркетинга недвижимости состоялась 27 ноября 2014 года в выставочном комплексе Exposed, в Москве.
Пиар и управление репутацией в социальных медиаVadim Chuvelev
Ваш сайт на первых позициях, однако, процент пользователей, которые покупают товары и услуги не велик. В чем дело? А вы анализировали упоминания и отзывы о вас в социальных медиа? Может там причина?
В докладе описаны основные этапы мониторинга, анализа и управления репутацией в социальных медиа.
Управление репутацией компании/бренда, анализ активности конкурентов, поиск адвокатов бренда и локализация его недоброжелателей, анализ эффективности рекламных кампаний... Это далеко не весь перечень задач, которые вы можете решить с испьзованием нашего мониторинга.
Прежде чем продавать, надо подружиться. Но кто не хочет ждать, можно использовать социальные сети в том числе для привода людей на сайт или продаж непосредственно в профилях.
Выступление руководителя отдела поискового маркетинга Татьяны Морачевской на конференции "Digital Spring 2012"
Организатор: Molinos.Ru, агентство цифровых коммуникаций
контакты: Шигапов Ришат
(812) 380 00 50
8 911 939 64 11
2. Об агентстве
13 лет опыта Техническая поддержка сайтов
SEO (поисковая оптимизация)
Контекстная реклама
Медийная реклама
Аналитика
SMM
Web-студия
3. Надежное партнерство
Атлант-М Балтика 9 лет сотрудничества
Банк «Санкт-Петербург» 6 лет
8 лет
МДМ банк
6 лет
РРТ
Он-клиник 6 лет
Меди-Эстетик 6 лет
Строительный трест 6 лет
Балтика 5 лет
Новые, но уже любимые: ВТБ Девелопмент Газпромбанк И еще 300
Смешарики Собака.ru довольных клиентов
Concept Club Банк "Сиаб"
RBI Natur Produkt
4. Собственные программные
разработки и опыт мировых лидеров
Еnigma
Altergeo
Web Inter PRO
Google Analitics
Forsquare
Pandora
AdFox
CMF
Яндекс Директ
5. Мы знаем
70
80!
Факт Интернет-аудитория в России – 60 миллионов пользователей
Факт 22 миллиона россиян выходят в сеть, общаются, работают с помощью
мобильных телефонов
Прогноз В 2013 году Интернет станет на глобальном уровне вторым
по объему расходов медиа после ТВ рекламы.
6. По просторам
интернета
ходят Ваши клиенты!
И мы знаем, как привести их именно к Вам!
7. Мы делаем
Используем потенциал Интернета на
анализ рынка и товаров/услуг
разработка web-проектов с учетом оптимизации
разработка мобильных приложений
поддержка и сопровождение сайтов
поисковый маркетинг (поисковая оптимизация, контекстная реклама)
медийная реклама
PR-поддержка рекламных кампаний, в том числе Social Media Marketing.
8. Если вас нет в социальных сетях,
вас нет в интернете !
9. С чем у вас ассоциируются социальные сети?
вконтакте демотиваторы друзья одноклассники
развлечения мне нравится веселые видео котики ф оточки
знакомства комментарии F UUU +100500 жежешечка трололо
группы сообщества информация отзывы политики звезды бренды
товары обсуждения путешествия ф ильмы услуги спорт блогеры голые женьщины обмен опытом
нетворкинг краудсорсинг UG C лояльность чек-ин интеграция статистика модель поведения
бизнес доход имидж бренда мобильные приложения s ocial reach персональный брендинг
10. Статистика:
89% пользователей рунета зарегистрированы в социальных сетях и блогах
Имеют акаунты
73 % В Контакте, Facebook,
Одноклассники
79 % Посещают блоги
29 % Посещают микроблоги
21 % 33 % 28 % 42 % 45 %
подписаны на полагаются на ищут информацию участвуют в считают, что
старницы брендов социальные медиа о брендах в дискуссиях о социальные сети
перед покупкой социальных медиа продуктах и услугах сближают людей
перед тем, как в социальных сетях
соверщить покупку
12. Хватит заваливать нас рекламой! Вступая в официальную
группу компании, я хочу общаться с ее представителями и получать
ответы на свои вопросы. И получать скидки.
- Лера, студентка МГУ, любит модно одеваться,
занимается йогой, сейчас читает «99 франков».
Привык верить отзывам в интернете. При выборе гостиниц,
например, отзывы постояльцев играют для меня решающую роль.
- Игорь, 28 лет, руководитель отдела дизайна, любит
путешествовать по Азии, собирается взять ипотеку и жениться.
Очень оскорбило отношение персонала к клиентам!
Гневу не было предела, звонок руководству не дал мне
морального удовлетворения. Оставила 25 злобных отзывов
на порталах и уйму негативных комментариев «Вконтакте».
Пусть все знают, с каким обслуживанием можно там
столкнуться!
- Ирина, 30 лет. Фитнес-тренер, вегетерианка, собирает средства
для бездомных животных, хобби - фотография.
13. Сейчас настолько огромный выбор всего и всея, что я могу
быть более требовательной к производителю. Пользуюсь
только товарами с хорошей репутацией, благо, понять
отношение к клиентам в интернете легко.
- Татьяна, 23 года. Мама двухлетнего Артема,
собирается получить второе образование в области финансов.
Вчера написали представители компании. Поблагодарили
за отзыв и спросили, могут ли прислать мне новый товар для
оценки и рекомендаций по улучшению. Приятно осознавать,
что мое мнение важно!
- Люба, блогер. Интересуется косметикой и кулинарией.
15. Люди и/или бренды :
1. Люди = разговоры 1. Бренды, которые не осознают,
Работая с людьми - что люди говорят о них между
управляйте разговорами собой - теряют возможности
2. Покупатели становятся более 2. Бренды, которые не общаются со
информированными и своими клиентами, теряют свой
организованными последний шанс
3. Люди в сети знают, что получат 3. Бренды, которые не участвуют в
более качественную и полную диалоге с пользователями -
информацию о бренде от людей, скоро умрут
которые уже взаимодействовали
с ним
17. Маркетинговая воронка:
Зрители Сравнение Действие Покупатели
Осведомление Предпочтение Лояльность
SMM SMM SMM SMM SMM SMM
+Медийная +SEO +Сайт +Сайт
+Наружная +Торговые точки
Задачи каждого этапов взаимодействия с потребителями в социальных сетях
решают различные инструменты. Только комплексная стратегия дает выраженный эффект.
18. Какие задачи решаем?
Повышение узнаваемости бренда
Формирование пула лояльных пользователей
Постоянный контакт с аудиторией
Оперативное информирование аудитории
Вывод на рынок новой линейки товаров/услуг
Противодействие негативу
Исследование мнений
Стимулирование продаж
20. Что я
получу Лояльную аудиторию
в итоге? Потенциальных клиентов
Адвокатов бренда
Собственные площадки
для общения с клиентами
Знания о потребностях
своих клиентов
24. Кейс «Всё по-взрослому»
Клиент: полнометражный анимационный фильм «Смешарики. Начало».
Задача: анонсирование выхода фильма, привлечение в кинотеатры
взрослой аудитории.
Целевая аудитория: родители, подростки.
Срок проведения: 1 месяц.
Решение: масштабная мультиплатформенная кампания с акцентом на
фото и видеоконтенте.
Воплощение: для проведения кампании были созданы серии оригинальных
постеров и видео с вирусной составляющей. Постеры и ролики были
ориентированы на различные сегменты аудиторий: дети, геймеры, мамы,
любители комиксов, киноманы и т.д. Для кажной из этих групп был
подготовлен контент и составлен план ведения кампании. Интерес к
фильму подогревался за счет запуска различных новостных «уток».
Для отдельных групп аудитории был организован конкурс.
Задействованные площадки:
25. Кейс «Всё по-взрослому»
Результат:
Суммарный охват более 2,5 млн. человек. Более 580 000
прочтений целевых сообщений.
Более 2500 комментариев, 34% носят транзакционный характер.
Ролик «Смешарики. Inception» за 3 дня посмотрели более
100 тыс. человек. Видео вышло в ТОП Youtube категории
«Фильмы и анимация» и занимало верхнюю
позицию 7 дней.
Ролик также попал в ТОП новостей портала Я.ПлакалЪ.
Записи о фильме выходили в ТОП Новостей Livejournal.
Кампания вызвала волну публикаций у пользователей
соц. сетей и блогов. За первые 3 дня кампании ролик
«Смешарики. Inception» был скопирован в персональные
аккаунты пользователей более 2000 раз.
Фильм вошел в ТОП-3 рейтинга фильмов по версии
Яндекс.Блогов. На момент выхода «Смешарики. Начало» были
единственным фильмом, вышедшим в первую тройку Топа
до премьеры.
27. Кейс «Сендвич Микс против бургера»
Клиент: сеть кафетериев МIКС.
Задача: повышение узнаваемости и упоминаемости бренда в позитивном контексте.
Целевая аудитория: молодые люди от 16 до 32 лет.
Срок проведения: 3 месяца.
Решение: масштабная кампания с обширным комплексом инструментов.
Задействованные площадки:
+ молодежные форумы, а также профильные площадки, посвященные ресторанному бизнесу.
28. Кейс «Сендвич Микс против бургера»
Реализация:
Блогосфера:
1) Публикация поста ”Золотые 60-е для петербуржцев”,
разместил 6-й блогер России - Игорь Бигдан:
http://ibigdan.livejournal.com/5459345.html;
2) Активная работа в тематических сообществах,
посвященных рекламе, а также в сообществах
о питании и досуге.
Результат:
Запись вышла на 1 место в ТОП популярных
записей по версии Яндекс. Блогов, обогнав в Топе
все остальные популярные записи, в том числе
запись в блоге Президента Дмитрия Медведева
”Обсуждение Послания Президента Федеральному
Собранию должно быть максимально широким”.
Более 100 упоминаний кафетериев другими блогерами.
29. Кейс «Сендвич Микс против бургера»
Реализация:
Вконтакте:
1) Создание группы «Микс – сеть молодежных
кафетериев», наполнение контентом с учетом
сегментации аудитории;
2) Проведение конкурсов и акций;
3) Таргетированные объявления;
4) Размещение баннеров в сторонних группах.
Результат:
Более 5000 вступивших.
Более 150 участников конкурсов.
30. Кейс «Сендвич Микс против бургера»
Реализация:
Размещение на профильных ресурсах и форумах:
1) Создание визитных карточек сети на профильных
порталах (afisha.ru, allcafe.ru, restoclub.ru и др.)
с описанием сети, меню, прейскурантом, фотографиями,
всеми адресами и телефонами заведений.
Производилось регулярное информационное
обслуживание визиток, редактирование и добавление
новостей от сети;
2) Конкурс на портале peterburg2.ru «Девушка в стиле Микс»;
3) Скрытый маркетинг на форумах для поддержки конкурса
и привлечения интереса к сети.
Результат:
Более 50 участниц конкурса.
Более 80 задействованных форумов.
Созданные страницы на профильных
порталах в топ-10 поисковой выдачи Google и Яндекс.
31. Кейс «Сендвич Микс против бургера»
Реализация:
Вирусное видео:
1) Разещение на Youtube видео-ролика «Сендвич Микс против бургера»;
2) Размещение в жж-сообществах, группах Вконтакте, на форумах;
3) Публикация пресс-релизов на популярных
порталах по рекламе (rwr.ru, sostav.ru,
advertology.ru и др.).
Результат:
Более 28 000 просмотров ролика.
Перепост ролика пользователями на 10 других
видеохостингах.
Более 20 перепостов в группы Вконтакте.
32. Кейс «Люди и лимузины»
Построение продаж через сеть «Вконтакте»
33. Кейс «Люди и лимузины»
Клиент: компания Limocars.
Задача: привлечение клиентов из социальных сетей.
Целевая аудитория: 18-35, мужчины и женщины.
Срок проведения: 6 месяцев.
Решение: группа «Вконтакте» со схемой автономных продаж.
Воплощение: создание сообщества лояльных и потенциальных клиентов
Limocars. В группе регулярно создавались обсуждения, менеджеры
регулярно отвечали на запросы и вопросы пользователей.
В альбомах опубликованы фотографии всех лимузинов и создан альбом,
где все желающие могли добавлять свои фотографии из поездок на
лимузинах. Для повышения уровня обращений в компанию всем, кто
сделает заказ через Вконтакте, предоставлялась скидка в 15%
(при оплате аренды лимузина участникам группы предлагалось
назвать определенный пароль).
Результаты:
Более 51 000 участников группы.
Более 200 человек приняло участие в конкурсе
«Люди и лимузины».
Более 500 обращений за арендой лимузинов.
Созданная группа заняла 4-е место по популярности
«ВКонтакте» по тематике «лимузины» и 3-е место по той
же тематике по таргетингу «Санкт-Петербург».
Попадание в ЦА: 65% женщины, из них основная
группа 16-27; 90% трафика из Санкт-Петербурга.
35. Кейс «Защитим интим»
Клиент: компания «On Clinic – Нева».
Задача: расширение информирования целевой аудитории об услугах,
возможностях и акциях «On Clinic – Нева».
Целевая аудитория: мужчины и женщины, 18-60 лет, с уровнем
дохода от среднего и выше.
Срок проведения: 2 месяца.
Решение: создание видеоролика, размещение пресс-релизов.
Воплощение: создание видеоролика «Защитим интим». Посев ролика
по тематическим площадкам с инициацией дискуссий по вопросам
здоровья и их решения. Для поддержания основной кампании
были задействованы региональные форумы, сообщества и СМИ.
Результаты:
Суммарный охват целевой аудитории составил
около 240 000 человек.
Упоминаемость клиники в сети увеличилась на 55%.
За первый месяц кампании в клинику позвонил 821 человек,
стали клиентами 590 человек. За второй месяц в клинику
обратились 723 человека, пришли на прием 469 человек.
Данный показатель превысил обычную посещаемость
клиники в 3 раза.