Управление репутацией: корпорации в цифровом миреРедкая марка
Подготовлена специально для PR-клуба Московской Международной Бизнес Ассоциации, который прошел 18 июня 2013 года в Московской торгово-промышленной палате.
http://cases.remarkable.ru/pervy-e-v-mire-atomny-e-blogi/
http://cases.remarkable.ru/za-chto-tyoma-i-dolya-napishut-besplatno/
Хорошо поставленное автоматическое тестирование дает большие возможности. Но большинство докладов и тестировщиков на конференции о ручном его представлении. А некоторые коллеги-разработчики вообще скептически относятся к тестированию. А если в проектах и делается автоматическое тестирование, то как-то через UI, как-то долго и нестабильно работают эти тесты.
Развивать автоматическое тестирование на проекте нелегко. Делать это проще, когда есть примеры и ориентиры, на которые можно равняться. Таким ориентиром для меня является набор принципов и правил, сформированный за годы работы.
В этом коротком докладе я постараюсь описать ряд проблем и постараюсь спровоцировать слушателей строить у себя на проектах эффективное автоматическое тестирование.
Topface - популярный кроссплатформенный сервис знакомств, существующий больше 10 лет. С аудиторий свыше 105 000 000 и положительной репутацией на рынке.
Мы являемся отдельной рекламной частью холдинга Топфейс Медиа. За годы работы с миллионами пользователей мы научились наиболее точно понимать интернетаудиторию и давать то, что ей нужно.
Сегодня основным направлением нашей работы является управление репутацией
Репутация – самый сильный инструмент привлечения новых клиентов. Для обозначения деловой репутации очень часто употребляется слово ГУДВИЛ (от англ. Goodwill, термин из международных стандартов финансовой отчетности). Если следовать этой аналогии, то стоимость репутации (гудвилл) – это разница между балансовой стоимостью и ценой, которую заплатит покупатель, если бизнес будет продаваться. Ценность любого бизнеса обычно состоит из материальных активов, ноу-хау и репутации. По данным Interbrand, в стоимости концерна «Coca-Cola» нематериальные активы составляют 96% и лишь 4% - это заводы, фабрики и капиталы. Главное, что составляет ценность бизнеса «Coca-Cola» – это его репутация. Как она строится и как ею управлять – именно это мы и рассматриваем мастер-классе, презентация которого выложена здесь.
Управление репутацией: корпорации в цифровом миреРедкая марка
Подготовлена специально для PR-клуба Московской Международной Бизнес Ассоциации, который прошел 18 июня 2013 года в Московской торгово-промышленной палате.
http://cases.remarkable.ru/pervy-e-v-mire-atomny-e-blogi/
http://cases.remarkable.ru/za-chto-tyoma-i-dolya-napishut-besplatno/
Хорошо поставленное автоматическое тестирование дает большие возможности. Но большинство докладов и тестировщиков на конференции о ручном его представлении. А некоторые коллеги-разработчики вообще скептически относятся к тестированию. А если в проектах и делается автоматическое тестирование, то как-то через UI, как-то долго и нестабильно работают эти тесты.
Развивать автоматическое тестирование на проекте нелегко. Делать это проще, когда есть примеры и ориентиры, на которые можно равняться. Таким ориентиром для меня является набор принципов и правил, сформированный за годы работы.
В этом коротком докладе я постараюсь описать ряд проблем и постараюсь спровоцировать слушателей строить у себя на проектах эффективное автоматическое тестирование.
Topface - популярный кроссплатформенный сервис знакомств, существующий больше 10 лет. С аудиторий свыше 105 000 000 и положительной репутацией на рынке.
Мы являемся отдельной рекламной частью холдинга Топфейс Медиа. За годы работы с миллионами пользователей мы научились наиболее точно понимать интернетаудиторию и давать то, что ей нужно.
Сегодня основным направлением нашей работы является управление репутацией
Репутация – самый сильный инструмент привлечения новых клиентов. Для обозначения деловой репутации очень часто употребляется слово ГУДВИЛ (от англ. Goodwill, термин из международных стандартов финансовой отчетности). Если следовать этой аналогии, то стоимость репутации (гудвилл) – это разница между балансовой стоимостью и ценой, которую заплатит покупатель, если бизнес будет продаваться. Ценность любого бизнеса обычно состоит из материальных активов, ноу-хау и репутации. По данным Interbrand, в стоимости концерна «Coca-Cola» нематериальные активы составляют 96% и лишь 4% - это заводы, фабрики и капиталы. Главное, что составляет ценность бизнеса «Coca-Cola» – это его репутация. Как она строится и как ею управлять – именно это мы и рассматриваем мастер-классе, презентация которого выложена здесь.
Алёна Люкшина, руководитель AGIMA.social
— Ящик Пандоры: где и как формируется репутация.
— Ложка дегтя: как одно негативное сообщение может привести к прямым финансовым убыткам.
— Работаем с недовольными клиентами. Методология работы с негативом.
— Троллинг lvl 80: как красиво дать ответ на провокацию.
— Мониторинг упоминаний: держим руку на пульсе. Инструменты и сервисы.
— «Бонд, Джеймс Бонд»: формируем имидж компании через агентов влияния.
— Генерация позитивных отзывов: плюсы и минусы.
— Открытость, честность, скорость: обрабатываем запросы клиентов в социальных сетях. Техподдержка и клиентская служба на стороне агентства.
Репутация №1 в социальных сетях: стать первыми и лучшимиAGIMA
Алина Елизарова, руководитель отдела маркетинга сети магазинов спортивной экипировки «Лаборатория бега»
— Конкуренты и коммуникация: когда важно быть лучшими.
— SMM-спринт: вовлекаем аудиторию через Real-time marketing на примере «Назад в будущее» и «часов Пескова»
— Лаборатория экспериментов: Periscope как способ привлечения новой аудитории.
— Игра против правил: как мы отказались от идеальной стратегии и контент-планов.
— Командный забег: как генерировать идеи и делать публикации за час.
— Репутация и продажи: консультируем и продаём через соцсети экипировку, беговую обувь, обучающие курсы и тренинги.
Григорий Коченов | РИФ+КИБ 2015
- Мутация социальных сетей.
- Город как социальная сеть.
- Ненависть и скрепы. Арабская весна.
- Психология: как меняется поведение людей в социальных сетях?
- Секреты работы с упоминаниями в соцмедиа: как нивелировать негатив?
- Как создавать позитивные посевы: принципы построения агентской сети.
- Антикризисный план действий в соцмедиа.
- Куда ветер дует: что будет с социальными сетями через 5, 10 и 20 лет?
Алёна Люкшина, руководитель AGIMA.social
— Ящик Пандоры: где и как формируется репутация.
— Ложка дегтя: как одно негативное сообщение может привести к прямым финансовым убыткам.
— Работаем с недовольными клиентами. Методология работы с негативом.
— Троллинг lvl 80: как красиво дать ответ на провокацию.
— Мониторинг упоминаний: держим руку на пульсе. Инструменты и сервисы.
— «Бонд, Джеймс Бонд»: формируем имидж компании через агентов влияния.
— Генерация позитивных отзывов: плюсы и минусы.
— Открытость, честность, скорость: обрабатываем запросы клиентов в социальных сетях. Техподдержка и клиентская служба на стороне агентства.
Репутация №1 в социальных сетях: стать первыми и лучшимиAGIMA
Алина Елизарова, руководитель отдела маркетинга сети магазинов спортивной экипировки «Лаборатория бега»
— Конкуренты и коммуникация: когда важно быть лучшими.
— SMM-спринт: вовлекаем аудиторию через Real-time marketing на примере «Назад в будущее» и «часов Пескова»
— Лаборатория экспериментов: Periscope как способ привлечения новой аудитории.
— Игра против правил: как мы отказались от идеальной стратегии и контент-планов.
— Командный забег: как генерировать идеи и делать публикации за час.
— Репутация и продажи: консультируем и продаём через соцсети экипировку, беговую обувь, обучающие курсы и тренинги.
Григорий Коченов | РИФ+КИБ 2015
- Мутация социальных сетей.
- Город как социальная сеть.
- Ненависть и скрепы. Арабская весна.
- Психология: как меняется поведение людей в социальных сетях?
- Секреты работы с упоминаниями в соцмедиа: как нивелировать негатив?
- Как создавать позитивные посевы: принципы построения агентской сети.
- Антикризисный план действий в соцмедиа.
- Куда ветер дует: что будет с социальными сетями через 5, 10 и 20 лет?
3. 29 ноября. 7:30 по московскому времени, LENTA.RU:
На индийской АЭС радиоактивной водой отравились 55 человек
Пятьдесят пять сотрудников АЭС «Кайга», расположенной в индийском штате
Карнатака округа Уттара Каннада, отравились радиоактивной водой.
По информации источников агентства, работники АЭС получили отравление тритием
(радиоактивный тяжелый изотоп водорода) 24 ноября, после того, как выпили
воды из расположенного на станции кулера.
Причина отравления воды остается невыясненной, проведенная сразу после
инцидента проверка сооружений станции не выявила утечки радиации. По
информации The Hindu, руководство Корпорации по ядерной энергетике выдвинуло
версию, согласно которой вода была отравлена намеренно.
4. Рабочие атомной станции в Индии облучились питьевой
водой
РАЗВИТИЕ СИТУАЦИИ
7:45: РИА «НОВОСТИ»
4
Десятки людей облучились питьевой водой в Индии
8:21: ПРАВДА.РУ
От утечки радиации на индийской АЭС пострадало 55
человек
10:04: ЕВРАЗИЯ
На АЭС в Индии произошла утечка радиации, 55
работников получили повышенную дозу облучения.
10:12: РБК
В Индии жахнул
реактор АЭС
13:06: POLEMIKA
7. БИЗНЕС ВСЕГДА НЕПРАВ
* В глубине души любого простого человека
Тем более, если будет обнаружено,
что представители бизнеса что-то умолчали
или сделали по своему…
13. СОВРЕМЕННЫЙ МАРКЕТИНГ
Определить целевую аудиторию
Понять потребности и «боли» целевой аудитории
Сформулировать предложение, от которого не отказываются
Рассказать про предложение целевой аудитории
15. «БОЛИ» ОБЪЕКТИВНЫЕ И СУБЪЕКТИВНЫЕ
Восприятие
руководством клиентов
Внутренняя модель
«ожидаемого клиента»
Перевод восприятия ожиданий
клиентов руководством в
критерии качества
Предоставление качественных
услуг согласно установленным
критериям качества
Воспринятое качество
услуг
Ожидаемое качество услуг
Проблемная зона
блока «Качество»
Инструменты
маркетинговых
коммуникаций
(«Презентационная»
модель компании)
Средства массовой информации
«Коммуникационные»
образы конкурентов на
рынке и предыдущий
опыт клиента
Влияние макросреды
КЛИЕНТ КОМПАНИЯ
4
2
5-0
3
1
zz
z
z
16. «УПАКОВАТЬ» ПРОДУКТ
Subaru Outback 2015 модельного года
ЦА: Мужчины в возрасте 35+, руководители
подразделений и топ-менеджеры с доходом от 200
тыс. рублей в месяц
20. ИНСТРУМЕНТЫ ДЛЯ B2B ПО ТОРШИНОЙ
1. профильные выставки
2. email-рассылки
3. вебинары
4. отраслевые интернет-сайты
5. интервью с ключевыми спикерами компании
1. видеоконтент с посевом на Youtube
2. работа с блогерами
3. работа с закрытыми сообществами
4. массовые истории на отраслевых площадках
21. Спустя считанные часы: начинается паника
в городе — люди массово скупают йод
и ситуация могла повторить 2004 год:
В Москве на радио Максимум говорят у вас
10 часовая авария на АЭС. Что случилось?
1 ноября, 2010 год
21
ВАЖНО: МОНИТОРИНГ И РЕАГИРОВАНИЕ НА КРИЗИСЫ
22. 2004 год: на Балаковской
АЭС защита остановила
энергоблок
из-за повреждения
паропровода
Ложная паника — Массовые
отравления йодом среди
жителей Самары и Казани.
Население пришлось
успокаивать лично Сергею
Кириенко, который, прилетев
в Балаково, сам подержался
за злополучный паропровод.
25. СОВЕТЫ ОТ ГОТОВЦЕВА
1. Ищите каналы коммуникаций
2. Подстраивайте продукт под коммуникации, а не
наоборот
3. Современный – это тот,
который работает сегодня.
Мода тут непричём.
26. ПРОСТО ДВА САЙТА ПРО ОБРАЗОВАНИЕ. КАК ИЛЛЮСТРАЦИЯ
www.nsportal.ru (top-3 в отрасли)
mel.fm