Downloaded 47 times
Uploaded byIrina Cherkasova
коммуникации в социальных медиа
Документ посвящен роли социальных медиа в современном обществе и их взаимодействию с традиционными СМИ, подчеркивая необходимость симбиоза этих двух форм коммуникации. Социальные медиа позволяют компаниям взаимодействовать с аудиторией, формировать обратную связь и управлять репутацией, однако они не способны создать полноценное новостное содержание на глобальном уровне. Также рассматриваются стратегии продвижения брендов в социальных сетях и важность адаптации коммуникации под ожидания и интересы пользователей.
More Related Content
Similar to коммуникации в социальных медиа
коммуникации в социальных медиа
- 1.
- 2. Принято считать: Social Media вытесняют СМИ СМИ читают и смотрят – необразованные и пожилые Будущее СМИ печально
- 3. Почему? СМИ медленно СМИ дорого СМИ несвободно СМИ поставляет пропаганду, а не информацию
- 4. НО: «Традиционные» СМИ - это система изготовления и распространения информации ТВ – самое широкодоступное средство развлечения и информирования (шоу и новости не умрут) Только «традиционные» СМИ могут решать общенациональные и глобальные задачи
- 5. Для чего подходятSocial Media? Распространение оценок Вброс компромата Формирование ажиотажа Создание и распространение «локальных новостей» (информация для сообществ)
- 6. Чего не умеютSocial Media? Создавать новости на систематической основе Формировать и поддерживать информационную повестку в глобальном масштабе Вывод: SM – это «скандал», «мнение» и «новости соседнего двора»
- 7. Выводы: SM и «традиционные» СМИ могут работать только в паре – это может симбиоз Сейчас это паразитизм Для СМИ SM – просто дополнительный формат Новая форма будет наполнена старым содержанием
- 8.
- 9. «В XXI в.Каждый получит свои 15 минут славы» Энди Уорхол (1928-1987)
- 10. Что такое соцмедиа? Набор онлайновых технологий, которые позволяют пользователям общаться между собой. Новая форм коммуникации производителей контента с его потребителями. Ежемесячная аудитория социальных медиа в России составляет 28,9 миллиона человек.(TNS, ноябрь 2011 г.)
- 11.
- 12.
- 13.
- 14. А в России? АудиторияИнтернета в России – 47 миллионов! У 90% из них есть хотя бы один аккаунт в социальных сетях.
- 15. 93% пользователей считают, что компании должны использовать соцсети. Данные Social Media Study, агентства по стратегическим коммуникациям Cone. Маркетинг в SM – долгосрочная коммуникация, требующая подготовки. Любое ваше действие сохраняется в сети и индексируется поисковыми системами.
- 16. Преимущества соцмедиа: Сарафанное радио Доступность аудитории Обратная связь Таргетинг Формирование доверия
- 17.
- 18. Мониторинг Мониторинг — систематический сбор и обработка информации, которая может быть использована для принятия решения, для информирования общественности или как инструмент обратной связи.
- 19. Зачем? Управлять репутацией компании и бренда Анализировать активность конкурентов Снизить затраты на маркетинг и PR Локализировать недоброжелателей и сотрудничать с адвокатами бренда
- 20. Пусть они любятили ненавидят Вас, но не дай Бог им остаться безучастными Узнать мнение Выявить тенденции Обнаружить активистов Проанализировать интересы Канал коммуникации
- 21.
- 22. Продвижение в соцсетях Цель– завоевать широкую любовь к бренду
- 23. Кому нужно продвижение? Компании B2C- с большим числом клиентов Компании B2В – с большой профессиональной аудиторией VIP-персоны Политические партии СМИ
- 24. Управление репутацией –работа с аудиторией посредством получения обратной связи о бренде
- 25. Управление репутацией всоцсетях: Цель – сформировать нужное вам мнение аудитории о бренде Готовность к диалогу на языке аудитории. Готовность к получению негативных комментариев. И работе над ними Выходить в сеть можно лишь тогда, когда вопросы качества и сервиса уже решены.
- 26. Клиентская поддержка всоцсетях Организация консультаций клиентов через соцсети на привычной для клиентов территории
- 27. Зачем? Обратная связь от целевой аудитории Снизить затраты на клиентскую поддержку Обеспечить широкий охват Удержать постоянных клиентов и поклонников бренда
- 28. Коммуникация: компоненты Стратегия Бренд-платформа Контент Привлечение аудитории Управление коммуникациями Отчеты
- 29. Исследование аудитории иконкурентов Какие соцсети предпочитают? Чем интересуются? Какие мотивы? Что ожидают? Какой образ жизни ведут? Как отзываются о бренде? Что делают в сети конкуренты?
- 30. Стратегия Синхронизируйте усилия Оцените возможности Установите цели и правила Таргетируйте площадки Концепция Позаботьтесь об айдентике Определитесь с контентом Вовлекайте, слушайте, взаимодействие Агитируйте Анализируйте Планируйте результаты Распределите бюджет
- 31. Правила взаимодействия саудиторией Что говорить? Кому говорить? Позиция компании О чем НЕ говорить Что говорить в кризисе?
- 32. Что любит аудитория? Breaking news Интерактив Внимание проекта Котики и …..
- 33. Что НЕ любитаудитория? Массфоловинг СПАМ Сообщения в личку
- 34. Бренд-платформа Совокупность всех сообществ в соцмедиа, на которых работает бренд: У каждой аудитории свои интересы У каждой аудитории своё отношение к бренду У каждой аудитории свои места обитания
- 35. Пример бренд-платформы ФК«Спартак»
- 36. Контент Рецепт: 13 брендированного контента 13 полезного контента 13 fun контента
- 37.
- 38. Привлекаем аудиторию. КАК? Френдинг – приглашать вручную (точечно, ресурсоемко, узкий охват, высокая эффективность) Посев (затратно, широкий охват, быстрое распространение, выглядит как реклама) Медиареклама (большой охват, затратно, сильный рекламный эффект)
- 39. Управление коммуникациями Организация дискуссий Комментирование постов Организациягрупп адвокатов бренда
- 40.
- 41. Отчетность. Что измеряем? Трафик с сайта Количество фанов, участников. Количество вышедших. Количество позитивныхнегативныхнейтральных отзывов. Количество комментариев. Сокращение возвратов. Сокращение звонков. Рост продаж.
- 42.
- 43. Коммуникация: задачи Сформировать и расширить ЦА Информировать о товарах-услугах, рекламных акциях Увеличить посещаемость сайта Повысить лояльность Получать обратную связь от потребителей Проводить исследования
- 44. Нам важен каждый Пользователь сам превратился в медиа- канал Неважно, скольким людям пользователь расскажет о бренде. Каждое высказывание имеет значение. Переключение с каналов массовой коммуникации на адресное взаимодействие с потребителем Пользователю важно быть услышанным.
- 45. Что такое UGC? User generated content - медиа-контент, который создается конечными пользователями.
- 46.
- 47. Зачем журналистам UGC? Это оперативно Это удобно Это нестандартно Это бесплатно
- 48.
- 49. А зачем этопользователям?
- 50.
- 51.
- 52. Инструменты соцмедиа дляСМИ Комментариина сайты без дополнительной регистрации Виджеты для сайта. Кнопка «отправить в соцсети»
- 53.
- 54.
- 55.
- 56. Новостная лента изсоцсетей. Чем удобно? Вы получаете информацию, интересную вашим друзьям. А значит, и Вам. Вы узнаете новости, не выходя из соцсетей. Вы узнаете, куда идут Ваши друзья сегодня.
- 57.
- 58.
- 59. Шесть рукопожатий? Однонажатие кнопки!
- 60. Не забываем прохэштеги
- 61.
- 62.
- 63. О чем мызабыли? Мероприятия для блогеров. Платные посты и прочие утконосики. Сообщества хайтеров DDOS атаки и нашествия ботов. «Левые аккаунты» звезд.
- 64.
- 65.
- 66.
- 67.
- 68.
- 69.
- 70.
- 71.
- 72.
- 73.
- 74.
- 75. Полезные книги Дженифер Ааркер «Эффект стрекозы. Все об улетных промо-кампаниях в социальных сетях» Бен МакКонелл «Эпидемия контента. Маркетинг в социальных сетях и блогосфере» Андрей Албитов «Facebook. Как найти 100 000 друзей для вашего бизнеса бесплатно» Кен Вертайм «Цифровой маркетинг. Как увеличить продажи с помощью социальных сетей, блогов, вики-ресурсов, мобильных телефонов и других современных технологий»
- 76. Полезные ссылки http://cossa.ru http:// facebookru.com http://www.facebook.com/#!/SocialMediaClub http://www.facebook.com/#!/groups/smmrus http://www.facebook.com/#!/smm.russian.ca http://www.facebook.com/#!/socmediamonito
- 77. Спасибо за внимание! Ирина Черкасова Руководитель отдела продвижения в социальных медиа. Корпорация РБС rodham@bk.ru 8(926) 591-78-27 http://www.facebook.com/irina.cherkasova http://rodham.livejournal.com http://vk.com/icherkasova