Документ обсуждает путь пользователя от простого 'лайка' до адвоката бренда, подчеркивая важность качественной аудитории и активного взаимодействия. Приведены примеры успешных кампаний и метрики, а также рекомендации по стратегии коммуникации и привлечению пользователей. Основной вывод заключается в том, что лояльность пользователей формируется через качественный контент и активное вовлечение.

1. Путь пользователя: от «like» до

2. Brand’s Advocate
CA Smart Media www.smart-media.ru 02

3. Путь в тысячу миль
начинается с первого шага
Вопрос о количестве
пользователей, которые
продолжают развиваться
внутри сообщества, – главный
вопрос, отражающий
эффективность паблика, как
коммуникационной
платформы
КA Smart Media www.smart-media.ru 03

4. Вотпочему
Увидевший рекламу
Эффект: сомнительная узнаваемость
Зашел - ушел
Эффект: оскорбительная дерзость
Поставил «Like» и «не перезвонил»
Эффект: сомнительная лояльность
Бот
Эффект: бюджет «– 5р.»
Поставил «Like» и регулярно заходит карма «-500»
Эффект: лояльность и дополнительный промо
инструмент
КA Smart Media www.smart-media.ru 04

5. Качество, а не количество
Адвокаты бренда:
1. Создают, а не имитируют активность
2. Способствуют вирусному охвату
3. Защищают ваш бренд вне группы
4. Готовы к целевому действию
КA Smart Media www.smart-media.ru 05

6. Не тратьте деньги впустую,
выращивайте адвокатов бренда
КA Smart Media www.smart-media.ru 06

7. Пример из жизни
КA Smart Media www.smart-media.ru 07

8. Типичныйбренд
Увеличить популярность, лояльность; обратная связь от пользователей
УВЕЛИЧИТЬ ПРОДАЖИ
1. Тематика: спорт
2. Бюджет: 200К
3. Период: 4 мес.
КA Smart Media www.smart-media.ru 08

9. Чтополучилось
1. Количество участников - 9000
2. Посещаемость – 180/день
3. Участников конкурса – 150 пользователей
4. Охват кампании – 1 000 000
5. Затраченный бюджет – 720 000
6. Стоимость участника – 80р.
7. Стоимость охваченного - 0,72р.
КA Smart Media www.smart-media.ru 09

10. О чем
молчит статистика
1. Сколько участников реально
составляют ЦА?
2. Сколько представителей ЦА
активны?
3. Скольких пользователей вы
обратили в свою религию?
КA Smart Media www.smart-media.ru 10

11. КA Smart Media www.smart-media.ru 11

12. Зачем вы здесь?
Ваш бренд – один из множества остальных, которых я вижу в течение дня.
Процесс производства лишь может оправдать стоимость, редко – привлечет
внимание.
Говоря мне зачем вы это делаете - вы говорите мне почему я должен
подписаться на вас.
КA Smart Media www.smart-media.ru 12

13. SPLAT занимается тем во что верят. 90% аудитории – целевая
Каждый способен изменить мир к лучшему. 100% брендированный контент
Помогает быть здоровыми, красивыми и Каждый пост сопровождается комментами,
успешными.
share, like
КA Smart Media www.smart-media.ru 13

14. Все бренды – люди
1. Создавайте свой язык
2. Давайте больше уникального контента
3. Брендированный контент должен быть
интересным (см. пред.)
4. Общайтесь с вашими друзьями, уделяйте
внимание каждому
КA Smart Media www.smart-media.ru 14

15. Вы - пользователь
КA Smart Media www.smart-media.ru 15

16. Зажигайте аудиторию
1. Каждый день, что-то происходит.
2. Геймификация контента.
3. Выводите пользователей в off-line
КA Smart Media www.smart-media.ru 16

17. Таргетрешает
геотаргетинг
(Россия, города миллионики)
демографические данные (мж,
24 – 50, статус: влюблен,
помолвлена, женат и пр.)
социальный статус (школа, вуз,
год окончания, профессия)
интересы и увлечения, в т.ч.
приложения соц.сетей
(путешествия, туризм, названия
стран)
КA Smart Media www.smart-media.ru 17

18. Отношение к бренду
Качественная Положительно
аналитика 21%
Фанат бренда
Негативно
14% 54% Есть плюсы и
Мотивы вступления минусы
4%
Понравился 7%
27% контент/тематика
30%
Заинтересовала
реклама
Участие в конкурсе
Лоялен к бренду
12%
13%
Затрудняюсь ответить
18%
КA Smart Media www.smart-media.ru 18

19. Выводы
1. Задумывайтесь над качеством аудитории, а не над количеством
2. Меняйте стратегию позиционирования
3. Общайтесь как пользователь с пользователем
4. Стимулируйте активность каждый день
5. Придерживайтесь максимально сегментированного подхода
6. Проводите дополнительные исследования
КA Smart Media www.smart-media.ru 19

20. Адвокатами не рождаются,
ими становятся
Спасибо за внимание!
Коммуникационное агентство «Smart Media»
г. Москва, ул. Ленинская Слобода, д. 26, корп. 1
+7 (495) 613-15-15
E-mail: kkadyvkin@smart-media.ru
Кадывкин Кирилл
www.smart-media.ru
КA Smart Media www.smart-media.ru 20