Документ предлагает рекомендации для интернет-маркетологов на 2013 год с акцентом на необходимость создания базы лидов и взаимодействия с клиентами через различные каналы. Важными аспектами будут персонализация контента, использование CRM-систем и анализ поведения пользователей для улучшения маркетинга. Важно сместить фокус маркетинга с традиционных метрик на построение долговременных отношений с клиентами.

2. стр. 4
стр. 7
стр. 9
стр. 5
стр. 23
стр. 33
стр. 30

3. Конца света не будет. Придется работать. Как это делать правильно?
Итак, конец света не наступил, и все надежды на то, что можно будет еще как-то
отодвинуть работу с интернет маркетингом, просачковать, растаяли…
Надо работать...
Если вы согласны с тем, что очень «важно знать, что делать и как делать», то примите,
пожалуйста, от команды «Сила Ума» в подарок руководство к действию - тренды
iМаркетинга на 2013 год.
Многие вас удивят, заставят задуматься… но мы уже живем по ним, наслаждаемся
результатами их реализации — и готовы — не откладывая! — помочь вам «взять и
сделать».
Наслаждайтесь и подсаживайтесь :)
Игорь Манн и команда «Сила Ума»

4. В 2013 году iМаркетинг будет еще более измеряем, потому что в него зальются уже
совсем серьезные бюджеты.
Главной целью интернет-маркетёров станет создание свой базы лидов и всяческой
работы с ней.
Наши Клиенты становятся все более мультиканальными (мобильные устройства,
социальные сети, сайты), поэтому задача номер 1 на будущий год — быть
представленным во всех трех средах и получать лиды из каждой.
Классическая реклама все больше теряет доверие и эффективность. В 2013 году будет
важнее «что говорить», чем «где говорить» при размещении рекламы. Интернет-
маркетерам придется работать над генерацией большого количества полезного и
бесплатного контента для их аудитории. Для привлечения аудитории нужно вызывать
доверие, и придется делать первый шаг навстречу пользователю с помощью таких
подарков.
Поведение пользователей все проще поддаётся анализу, поэтому для принятия
решения будут польше опираться на понимание поведения сегментов пользователей.
Аналитика должна перейти от подсчёте обезличенных масс пользователей к вполне
понятному досье на аудиторию и понимаю, кто что делал.
Отдел маркетинга будущего должен состоять из сильных технологичных людей и
специалистов, умеющих на потоке делать качественный контент для нужд своей
аудитории. Очень надеюсь на смещение фокуса владельцев бизнеса с разработки
сайтов на выстраивание отношений с Клиентами.
Виталий
Мышляев
4

5. Что считают интернет-маркетологи?
Мы все используем довольно простые метрики оценки эффективности нашей работы:
— количество выполненных целевых действий на сайте;
— процент конверсии;
— стоимость клика и эффективность рекламы;
— количество новых и вернувшихся пользователей.
По сути, ни одна из метрик, на которые мы полагаемся, никак не связана с личностью
нашего клиента. С теми людьми, кто совершает эти целевые действия и кликает на
рекламные баннеры. Получается, зная так много о нашем клиенте, по факту мы не
знаем ничего.
Кто он? Или она? Какую проблему он пытается решить, придя на наш сайт? Мы можем
строить гипотезы по данным из систем аналитики и даже часто попадаем в точку.
Но наш клиент все равно остается мистером Х.
Анна Паленова
55

6. Чтобы получить клиента на современном рынке, уже недостаточно отправить
половину бюджета в контекст и ждать продаж. Нужно знать клиента, дружить с
ним, выстраивать отношения, помогать ему и советовать, воспитывать его с детства.
Посмотрите на McDonalds: дети едят Happy Meal и радуются игрушкам, подростки
тусуются в кафе с интернетом, взрослые забегают перекусить или выпить кофе.
Ни у кого и мысли не возникает искать альтернативу! Посетители кафе с детства
знают, что McDonalds это «весело и вкусно». Клиенты на всю жизнь!
В 2013 нам предстоит не просто привлекать и удерживать клиента через интернет,
а оптимизировать процессы в компании в целом.
Нам обязательно понадобится CRM-система: мы будем обращаться к каждому
клиенту перснально, нужно будет много полезного контента, ответы на все вопросы
и вежливый персонал в офлайне.
Какие же метрики нам важны?
Прежде всего это:
— рекомендации;
— повторные продажи;
— отзывы и их качество;
— упоминания бренда.
Старые метрики никуда не делись, но акцент сместился в сторону личности
клиента.
В 2013 мы будем мерить любовь клиентов.
6

7. Зарождаясь в 2012, а в 2013 году расцветет в полную силу эра совершенно нового подхода к
аналитике —персонализированная аналитика.
Вспомните классическую модель аналитики: пользователь приходит на сайт с рекламной кампании,
путешествует по нему, принимает решение, выполняет целевое действие и покидает его. Это —
модель благоприятного поведения пользователей для владельца сайта.
Есть и вторая модель поведения, более распространенная: пользователь приходит на сайт с
рекламной кампании, изучает его и покидает, не выполнив целевого действия. Это — модель
неблагоприятного поведения пользователей для владельца сайта.
Александр
Райков
77

8. Все силы по изучению поведения пользователей на сайте тратятся на понимание того,
как перевести пользователей из неблагоприятного состояния в благоприятное.
Главная ошибка данного подхода в том , что поведение пользователя рассматривается
как линейный процесс с парой вариантов ответвлений. Но, согласитесь, мы с вами не
живем по четко определенному плану. На наше поведение и решения влияет большой
набор факторов: мнения друзей; наш прошлый опыт использования; факты, которые мы
знаем о том или ином продукте или услуге, и так далее.
Именно поэтому на сцену выходит персонализированная аналитика, основанная на
привязке персонального идентификатора к каждому пользователю, посетившему ваш
сайт. Довольно больше число сервисов сейчас позволяет реализовать данный процесс,
например, www.hubspot.com и www.kissmetrics.com. Более подробно о данных системах
вы можете узнать на нашем сайте http://lp.silauma.ru/sugar
Благодаря этому вы можете персонализированно обращаться к конкретному человеку
при помощи Email-рассылок, да еще и автоматизировать данный процесс при помощи
цепочек автоматических рассылок. В этом вам могут помочь такие инструменты как
www.aweber.com или www.mailchimp.com.
Наверняка у вас возник вопрос: «Как можно автоматизировать процесс персонального
общения с пользователем?». Да, это не простая задача, но уже существуют инструменты
на основе применения технологии Data mining и нейронных сетей, позволяющие
определять закономерности в поведении пользователей вашего сайта и в соответствии
с этим отправлять им письма определенной тематики на Email. Например, при помощи
платформы www.basegroup.ru/deductor.
Подводя итог можно сказать, что основное направление веб-аналитики и интернет-
маркетинга в целом двигается в направлении персонализации контента и
прогнозировании потребностей клиента.
8

9. Как делать сайт?
Наверное, с ответа на этот вопрос начинается любое создание сайта (а если нет, то должно бы начинаться).
Как бы парадоксально это ни звучало, что сайт должен отражать позициони-рование вашей компании, но
предлагать решения для проблем потенциальных клиентов.
1. Определить позиционирование компании;
2. понять реальные проблемы клиентов;
3. подготовить бесплатный контент, помогающий решать эти проблемы;
4. купить приятный шаблонный сайт;
5. наполнить шаблон полезным контентом;
6. заняться, наконец, интернет-маркетингом.
Юзабилити
Удобство использования (именно это означает «юзабилити»), является неизменно важной опорой для
стильного дизайна и интересного содержимого сайта. Несколько советов, как создать удобный сайт:
— проектируйте сайты. Ищите в них ошибки ДО того, как начнёте разработку, а не после;
— думайте о посетителях. Старайтесь облегчить работу с сайтом для них, а не для про-граммистов и
дизайнеров;
—сделайте так, чтобы люди даже не замечали интерфейс сайта, находясь на нём. Это будет самым
успешным юзабилити.
Филин Алексей
Если хотите быстро улучшить юзабилити вашего сайта, скачайте наши 10 простых советов
http://lp.silauma.ru/prostoe_uzability
9

10. Почти незаметный интерфейс звукового эксперимента Philips www.sound.philips.com
10

11. Эмоциональная и понятная информация о расходных материалах для принтеров T2 www.t2rus.ru
11

12. Ясная продуктовая страница от 37 Signals www.37signals.com
12

13. Сервисы
Значительная часть задач посетителей решается посредством возможностей, предоставляе-
мых сайтом. Используйте все возможности облачных сервисов — создавайте онлайн-версии!
Добавьте на сайт интерактивных штуковин и механизмов, калькуляторов и панелей (помните
о чувстве меры). Даже если ваш бизнес требует создания целого сервиса – сделайте «напич-
канный» сайт!
Сервис интеграции между собой кучи разных сервисов IFTTT https://ifttt.com/recipes
13

14. Ручной решатель споров, заменит монетку или спички www.18.rg.by
14

15. Сервис онлайнового составления карт идей Exobrain www.exobrain.co
15

16. Контент
Сейчас контент является основой всего. Пытаясь продать или продвинуть что-то, всегда используйте
полезный контент. Вот несколько принципов работающей контентной стратегии:
— создавать и переупаковывать контент, помогающий решать проблемы клиентов;
— распространять информацию о контенте во всех точках контакта с аудиторией;
— предлагать получить контент бесплатно, нагревая посетителей до совершения покупки.
Сервис онлайнового составления карт идей Exobrain www.exobrain.co
16

17. Фишки
О, именно то, что любят посетители! Именно фишки придают сайту «крутость» или «душевность».
В целом, можно выделить 3 главные фишки сайтостроения на ближайший год: аскетичность (ничего
лишнего), параллакс (неравномерная прокрутка), одностраничность (весь сайт длинной страницей).
Аскетичность – свободная и простая главная страница Dropbox www.dropbox.com
17

18. Полная версия
кейса на нашем
сайте:
http://lp.silauma.ru/lm/download/trends2013