Особенности Бизнес процессов при работе в узкой нише

1. Особенности бизнес-
процессов при работе в
узкой нише
Шахин Мусаев, pampik.com
M: +380 63 236 24 56
E: shahin@pampik.com

2. Обо мне
• Темное прошлое
• Светлое будущееШахин Мусаев
M: +380 63 236 24 56
E: shahin@pampik.com

3. Про pampik.com
• Лидирующий магазин товаров для детей
от 0 до 2 лет в Украине
• До 4000 посетителей в день
• До 250 покупок в день
• 50% (новых) пользователей совершают
повторную покупку в течении 30 дней
• Высокая степень удовлетворенности
клиентов (NPS > 80%)

4. CEO
Technology
(CTO)
Merchandising
(GMM)
Marketing
(CMO)
Finance and Admin
(CFO)
HR
Legal
Finance
Facilities
Admin (servers,
network)
Web
Development
Front-end
development
Back-end
development/DBA/
Architect
FulfillmentCustomer Service
Training & QA
Call-center
Shipping and
logistics
Warehouse
Category/Catalog
Management
Merchant
Planning/Buying
Tech QA
Special Projects/
Project Manager
(CIO)
Editorial Content
Analytics/
Reporting
Mobile Marketing
Social Marketing
Affiliate Marketing
CRM/Loyalty/
Email Marketing
Search Marketing
Brand Marketing
Internal systems
Product Content/
Copy
JS developer
CSS/HTML
developer
Creative
Usability Design
Mobile Commerce
Design
Creative/Web
Design
Photography/
Video
Digital Asset
Management
Вступление

5. Маркетинг
 Ниша – способ отстроиться от конкурентов
(«фокусирование» по Майклу Портеру)
 Быть экспертом в глазах клиента
 Быть экспертом с точки зрения маркетинга
(больше каналов, больше эффективность)
 Уникальные продукты
 Объем рынка => объем продаж => бюджет

6. Обслуживание клиентов
 Консультирование, как дополнительная
ценность
 Дополнительные продажи, как следствие
глубокого понимания потребности клиента
 Продолжительность обучения сотрудников
 Высокие издержки на содержание
персонала

7. Мерчандайзинг
 Простая и понятная ассортиментная
политика
 Глубина категорий, эксклюзивы
 Не очень большой => простой в
управлении ассортимент
 Низкий объем закупок => хуже условия

8. Фулфилмент
 Относительно не большой размер
инвестиций в склад
 Можно обходиться простыми процессами
 Высокие издержки
 Все та же история с персоналом (см.
Обслуживание клиентов), но можно
аутсорсить

9. Заключение
 При работе в нише глубокое понимание
потребностей клиента позволяет на
каждом из этапов работы адаптировать
ваш продукт таким образом, чтобы он
максимально соответствовал им
 Вы, конечно, сознательно ограничиваете
объем рынка. Однако никто не мешает
вам смещать границы ниши, после того
как вы освоите ее в текущих границах

10. Спасибо за внимание
Шахин Мусаев, pampik.com
M: +380 63 236 24 56
E: shahin@pampik.com