методология юзабилити проектирования возможны ли разные подходы

1. Методология юзабилити-
проектирования:
возможны ли разные
подходы?
Анатолий Костин,
доктор психологических наук,
научный руководитель Usabilitylab

2. • Наиболее общая позиция и
совокупность положения и принципов
юзабилити-проектирования
• Основной методологический подход:
Человеко-ориентированное
проектирование или Human-centered
Design (HCD)
Методология: что и
зачем?

3. Смысл человеко-ориентированного
проектирования

4. Универсален ли HCD?
Есть ли у методологии
альтернативы?

5. Что было до HCD?
• Технологически-ориентированный
или технократический дизайн
(Technology-centered design – TCD)
• Почему HCD сменил TCD?
• Сложность продуктов перешла
определенный предел!

6. • Сложность продукта – суперпозиция
количества функциональностей и связей между
ними, реализуемых в продукте
• Операционная сложность – у продуктов,
реализующие одну или две однородных
функциональностей
• Интегративная сложность – у многофунк-
циональных продуктов индивидуального
использования
• Сложность взаимовлияния – у многофунк-
циональных продуктов группового
(коллективного) использования
Что такое сложность?

7. Функционально-ориентированный
дизайн
Антропо-ориентированный
дизайн
Социо-ориентированный
дизайн
Сложность
продукта
Сложность
взаимовлияния
Интегративная
сложность
Операционная
сложность
операции
потребности
смыслы
калькулятор, простой аудио- или
видеоплеер, телефон, фотоаппарат
смартфоны, ай-пады,
многофункциональные сайты
системы коллективного документооборота,
финансов, технологических процессов
Зависимость подходов от сложности
продукта
Основная проблема – достижение
функциональности
Основная проблема – реализация социальных
смыслов
Основная проблема – реализация потребностей
пользователей

8. Проблема эмоций
• Что в продуктах критично для
эмоций?
• Важность потенциальных
потерь пользователя при работе
с продуктом!

9. Зависимость подходов от типа
продукта
Важность
потенциальных
потерь
Максимальное
вовлечение
Существенные Критичные
простые игры,
аудио-
видеоплееры,
программы
просмотра и
чтения файлов
поисковые
системы,
сайты СМИ,
социальные
сети,
коммуникаци-
онные
программы
аудио- или
видеосвязи,
сетевые игры
почтовые
программы,
базы данных,
системы
документо-
оборота и
хранения
информации
Эмоционально-
доминированный
дизайн
Равнозначный
логико-
эмоциональный
дизайн Логико-
доминированный
дизайн
Соизмеримость
функциональности
и вовлечения
Приоритет на
функциональности
Маловажные

10. Функционально-ориентированный дизайн
Антропо-ориентированный дизайн
Социо-ориентированный дизайн
Сложность
продукта
Сложность
взаимовлияния
Интегративная
сложность
Операционная
сложность с доминированием
на эмоции
Зависимость подходов от сложности
и типа продукта
Важность потенциальных потерь
Маловажные Существенные Критичные
с доминированием
на эмоции
с доминированием
на эмоции
с равнозначностью
эмоций и логики
с равнозначностью
эмоций и логики
с равнозначностью
эмоций и логики
с доминированием
на логику
с доминированием
на логику
с доминированием
на логику

11. Социо-ориентированный
дизайн
• Цель: дизайн на основе нахождения и
реализации социальных смыслов
• Социальные смыслы: общие групповые
ценности, принятые всеми членами
команды, которыми они руководствуется при
выполнении своих функциональных
обязанностей
• Задачи: предотвращение злоупотреблений
пользователей и конфликтов интересов
между ними

12. Логика социо-
ориентированного
дизайна

13. Социальные смыслы,
препятствующие злоупотреблениям:
• определенность и целесообразность
условий выполнения ролей
• подконтрольность результатов работы
пользователей

14. Социальные смыслы,
предотвращающие конфликты между
пользователями:
• справедливость распределения ролей,
• возможность взаимопомощи и
подстраховки пользователей,
• нацеленность на достижение высоких
групповых результатов

15. Эмоциональный
дизайн
• Эмоциональные реакции: незначительные,
кратковременные эмоции или эмоционально
окрашенные ощущения от отдельных внешних
показателей объекта
• Переживания: более существенные,
ситуативные эмоции, связанные с
отношениями к некоторому комплексу или
совокупности показателей объекта.
• Чувства: очень значительные долгосрочные
эмоции, определяющие отношение к объекту в
целом.

16. Логико-доминированный
дизайн
• Воздействие на уровень
эмоциональных реакций
• Средства воздействия –
эстетические качества продукта

17. Равнозначный логико-
эмоциональный дизайн
• Воздействие на уровень
переживаний
• Средства воздействия –
неожиданные дизайнерские приемы

18. Эмоционально-
доминированный дизайн
• Воздействие на уровень чувств
(достижение максимального
вовлечения)
• Средства воздействия –
новаторские, нетривиальные
дизайнерские концепции,
реализованными в продукте

19. Выводы
1. Методология является мостом между
специалистами UX и разработчиками продуктов
2. Современная методология перестает быть
однозначной и приобретает гибкость.
3. Выбор методологического подхода позволяет как
избежать лишних затрат, так и не ненужной
скупости.
4. В юзабилити-проектировании в зависимости от
класса продукта серьезную роль играют не
только потребности пользователей, но и эмоции
и социальные смыслы

20. Контакт: a.kostin@usabilitylab.net