Системный подход к разработке сайта

1. Формирование потребностей Поиск решений Сбор информации Первичное ознакомление Магазин Звонок Приобретение Работа с отказниками Использование Рекомендации знакомым Сайт Системный подход к разработке сайта Как перенести все маркетинговые задумки на сайт и выполнить план продаж. +7 (495) 640-89-97 contact@completo.ru

2. 2Маркетинговая группа Комплето | +7 (495) 640-89-97 | www.completo.ru ПОЗВОЛЬТЕ ПРЕДСТАВИТЬСЯ

3. Владимир Давыдов руководитель отдела ведения проектов и заботы о клиентах Маркетинговой Группы «Комплето» www.completo.ru Маркетинговая группа Комплето | +7 (495) 640-89-97 | www.completo.ru

4. У нас много опыта с 1998 года мы прошли путь от специалистов до стратегов верхнего эшелона, поработали по всем возможным схемам и тарифам 1998 -> 2001 -> 2007 -> 2013 cпециалисты сайты «реклама» веб-студия сайты seo-продвижение контекстная реклама комплексный И-маркетинг контент-маркетинг развитие сайта веб-аналитика повышение продаж посадочные страницы контекстная реклама продающие баннеры генерация лидов аналитика до продаж Системный Электронный Маркетинг решение по-настоящему крутых маркетинговых задач бизнесов B2B и сложных B2C (не ритейл) Маркетинговая группа Комплето | +7 (495) 640-89-97 | www.completo.ru

5. ✓ B2B-компании ✓ Российские производители ✓ Поставщики сложных товаров / услуг Маркетинговая группа Комплето | +7 (495) 640-89-97 | www.completo.ru

6. Наши кейсы 1. Сбор всего интересного за 2016 год ✓ Системный электронный маркетинг — это по-нашему! Видео, кейсы, готовые решения для бизнеса. ✓ Digital-воронка: как вырастить прибыль без увеличения числа текущих заявок. ✓ ✓ Как мы заставили сайт производителя стройматериалов продавать продукцию силами дилеров. Кейс. ✓ Как повысить продажи из интернет-рекламы, если вам звонят? 15 кейсов, антикейсов и хитростей при работе с телефонией. ✓ ✓ Генератор уникальных сайтов с SEO- оптимизацией, веб-аналитикой и готовой контекстной рекламой для сети региональных дилеров 3 000+ ✓ 2. Ещё кейсы возрастом 1-2 года ✓ Как повысить прибыль компании с дилерской сетью за счёт системного подхода к электронному маркетингу? ✓ Как повысить в 18 раз количество заявок и загрузить производство на год вперёд? ✓ Как заработать за 2 месяца 15 000 000 рублей для клиента и сделать ROI на платных рекламных каналах 700%? ✓ Как увеличить в 330 раз посещаемость ресурса до 1 миллиона человек в месяц? ✓ Как увеличить конверсию в 9 раз и при этом сэкономить 8 млн. рублей на рекламу? ✓ Как повысить продажи на 36% с помощью CRM, телефонии и персонифицированной аналитики? ✓ Что делать в кризис клинике, если число пациентов стремительно падает? ✓ Экспериментальный проект помощи микробизнесу. Реализация системного электронного маркетинга для музыкальной школы для взрослых. Маркетинговая группа Комплето | +7 (495) 640-89-97 | www.completo.ru

7. Проблематика: 1. Оптимизируют конверсию на сайте, манипулируя посетителем с помощью интерфейса, «супервыгод» и стресса 2. Не понимают, что конверсия – малая часть пути клиента – до неё и после него много всего происходит ☺ 3. Игнорируют исследования и тщательное проектирование сайта с точки зрения маркетинга Маркетинговая группа Комплето | +7 (495) 640-89-97 | www.completo.ru

8. Для каких случаев будет полезно: 1. Не мгновенная эмоциональная покупка 2. Путь принятия решения хотя бы с минимальными «исследованиями» со стороны покупателя 3. Промежуточные конверсии имеют значение (а не формат: «посетитель должен сразу купить у нас на сайте» Маркетинговая группа Комплето | +7 (495) 640-89-97 | www.completo.ru

9. Мы не будем касаться «фишек» на сайте, повышающих конверсию в заявку. 1. Конверсия на сайте – малый этап пути клиента. Можно разными способами её захватывать, но то, что было до конверсии, эти «способы» вам выстроить не помогут. 2. Подогретый клиент пройдёт через любые препятствия на сайте 3. Есть добротная инструкция по «фишкам» захвата конверсии - http:// www.goodui.org/ Маркетинговая группа Комплето | +7 (495) 640-89-97 | www.completo.ru

10. Маркетинговая группа Комплето | +7 (495) 640-89-97 | www.completo.ru

11. До 2012 года мы использовали типовой подход к веб-разработке, 1. На брифинге Вас спрашивают о сайтах, которые Вам нравятся. 2. В опроснике вопросы только о сайте, без вопросов о бизнесе в целом. 3. Количество часов на “вникание в бизнес и проектирование” исчисляется парой десятков, после чего сразу же начинается “работа по созданию сайта”. 4. Нет промежуточных результатов — что-то долго разрабатывают, потом выдают неожиданный результат. 5. Не могут сделать расчет эффективности проекта и возврата инвестиций. который до сих пор используют множество агентств и веб-студий: Маркетинговая группа Комплето | +7 (495) 640-89-97 | www.completo.ru

12. Дизайн Адаптивность Скорость загрузки Рассказ о компании Представление товаров / услуг Формы сбора лидов / заказов Пригодность для решения бизнес-задач Маркетинговая группа Комплето | +7 (495) 640-89-97 | www.completo.ru Общепринятый подход: 5% — исследования, 95% — дизайн, верстка, программирование.

13. Не все понимают роль и место сайта в общей стратегии маркетинга и продаж. Бывают даже такие ситуации: 1. Клиент просит разработать сайт. Сделали стратегию электронного маркетинга — оказалось: 1. Нет готовых линеек продуктов под спрос на рынке b2c 2. Нет правильного позиционирования, брендинга 3. Негативный опыт работы на новом рынке в другом регионе, продукты оказались невостребованными 4. Точки офлайн продаж в Москве и МО с текущим ассортиментом и локациях убыточны 5. Высокая конкуренция с одинаковыми продуктами 6. Производство продуктов дешевого эконом-сегмента убыточна 2. Анализируя ситуацию детальнее, ставим уже конкретные бизнес-задачи: 3. В итоге вместо "сделайте нам сайт" мы делаем сначала: 1. Создать ассортимент под спрос и платежеспособность покупателей; 2. Разработать УТП; 3. Разработать позиционирование, с акцентом на продвижение в интернете. 4. Определить количество брендов, 5. Розничные цены на продукты, заложив % цепочки продвижения в канале сбыта. 1. Определить количество брендов, 2. Разработать ассортиментную матрицу (включая технические, дизайнерские характеристики), 3. Цены на продукты, 4. Разработать концепции позиционирования брендов компании под ЦА, с акцентом на продвижение в интернете, 5. Нейминг серий и нового бренда,слоган, УТП, 6. Создание логотипа, 7. Графическая визуализация, фирстиль, брендбуки, 8. Разработать концепцию позиционирования, 9. Концепцию визуальной идентификации, 10.Бренд бук. Маркетинговая группа Комплето | +7 (495) 640-89-97 | www.completo.ru

14. Для продажи сложного товара (медтехника), сделали посадочную, видео, инфографику и дали контекстую рекламу. Куча обращений, продаж ноль. Начали выяснять: люди «запали» на красоту и необычность страницы, ничего из неё не поняли, звонили и уточняли, после чего отваливались. Веб-студия «забыла», что сегментов было несколько: физлица, инвесторы, врачи. «У вас сложный товар? Ммм, посадочную сделаем?» Маркетинговая группа Комплето | +7 (495) 640-89-97 | www.completo.ru

15.   «Маркетинг? Нет, не слышали. Давайте сайт делать!» Комания по продаже цветов. Веб-студия сделала сайт с каталогом цветов, дало контекстную рекламу по продаже и доставке цветов. Оказалось, что для розницы УТП вообще нет, поизиционирования нет, а основной сегмент на продвижение сейчас – это корпоративный и event, которые вообще не похожи на розницу: запросы дугие, сайт другой, УТП другое, позиционирование другое. А ЦА розницы нужно вообще брать контент- маркетингом, так как премиум сегмент. Маркетинговая группа Комплето | +7 (495) 640-89-97 | www.completo.ru

16. «Новый сайт должен быть стильным, удобным, современным. И недорогим!» А то что после его запуска мы продажи в 2,5 раза потеряли – ну, с кем не бывает. Маркетинговая группа Комплето | +7 (495) 640-89-97 | www.completo.ru

17. «Дорого! Мы лучше сами попилим… пару лет»  Почитать на тему: http://blog.completo.ru/skolko-stoit-internet- marketing/ Маркетинговая группа Комплето | +7 (495) 640-89-97 | www.completo.ru

18. 75%мы тратим на подготовку и анализ: на дизайн,   верстку   и программирование 1. Продумываем системную стратегию 2. Строим маркетинговый каркас сайта (пути клиентов и прототипы) 3. Проектируем модульную структуру, основанную на целях компании 4. Настраиваем аналитику и связываем сайт с автоматизацией бизнеса 25% Поэтому времени и только Маркетинговая группа Комплето | +7 (495) 640-89-97 | www.completo.ru

19. И никак не наоборот — Коммерческий сайт, призванный решать бизнес-задачи, должен быть досконально продуман по маркетингу и бизнес-аспектам, а не быть образцом идеальной верстки или кода, выдерживающего миллионы посетителей в месяц. 75% 25% Качество дизайна при этом только выигрывает (покажу кейсы дальше) Маркетинговая группа Комплето | +7 (495) 640-89-97 | www.completo.ru

20. Маркетинговая группа Комплето | +7 (495) 640-89-97 | www.completo.ru Спрашивается 1. Почему же все кейсы по разработке сайтов от ведущих веб-студий сводятся к визуальным решениям ? 2. Почему при продаже сайтов клиентам они все в один голос говорят о дизайне / анимации ? 3. Почему заказчик уделяет столько времени дизайну и «большому боссу» взахлёб показывают «дизайн главной» ?

21. Маркетинговая группа Комплето | +7 (495) 640-89-97 | www.completo.ru Причина 1. Незрелость рынка Когда не разбираешься в деталях, работать на уровне «всем понятного» визуала (дизайна) удобнее всего. И директору всегда можно сделать так, чтобы «нравилось». Всем хорошо.

22. Маркетинговая группа Комплето | +7 (495) 640-89-97 | www.completo.ru Причина 2. Эволюция Миллионы лет эволюции хорошо отточили наш навык судить по внешности. Эволюция приучила нас к тому, что красивое – значит качественное, правильное, надёжное! Обратимся к исследованиям…

23. Маркетинговая группа Комплето | +7 (495) 640-89-97 | www.completo.ru Причина 2. Эволюция «Люди склонны верить, что более красивые вещи будут работать лучше — даже, если они не работают лучше или неэффективны» — Donald A, Norman, co-founder of Nielsen Norman Group https://www.nngroup.com/ articles/aesthetic-usability-effect/ «Мы считаем привлекательных более умными, а это никак не связано» — Dr Sean Talamas, University of St Andrews https://www.st-andrews.ac.uk/stories/2016/smart-at-first-sight/

24. Маркетинговая группа Комплето | +7 (495) 640-89-97 | www.completo.ru Исследования показали. За 100 мс по фото понимают нравится или нет За 100 миллисекунд просмотра фотографии люди формируют впечатление о том, насколько он вызывает доверие, компетентен, нравится, агрессивен, привлекателен Исследование: http://journals.sagepub.com/doi/abs/10.1111/j.1467-9280.2006.01750.x

25. Маркетинговая группа Комплето | +7 (495) 640-89-97 | www.completo.ru Исследования показали. За 5 с видео без звука понимают нравится лектор или нет За 5 секунд видео без звука люди оценивают незнакомого лектора также точно, как студенты, отучившиеся семестр у этого лектора. Оценка не касается предмета обучения, а только «насколько хороший человек» Исследование: https://ambadylab.stanford.edu/pubs/1993Ambady.pdf

26. Маркетинговая группа Комплето | +7 (495) 640-89-97 | www.completo.ru Исследования показали. За 50 мс просмотра сайта понимаем, нравится или нет За 50 мс формируется первое впечатление о сайте — нравится или нет. Это впечатление только визуальное, т.к. за 50 мс трудно что-то прочитать или проанализировать. Исследование: http://www.anaandjelic.typepad.com/files/attention-web-designers-2.pdf

27. Маркетинговая группа Комплето | +7 (495) 640-89-97 | www.completo.ru Красивый, но неудобный сайт, считается хорошим, даже, когда по нему просто гуляют. Но при попытке «что-то найти» общая оценка удовлетворенности падает на 38%. — "Visual Appeal vs. Usability: Which One Influences User Perceptions of a Website More" by Dr Christine Phillips http:// usabilitynews.org/visual-appeal-vs-usability-whichone-influences-user-perceptions-of-a-website-more/

28. Маркетинговая группа Комплето | +7 (495) 640-89-97 | www.completo.ru Эффект «красоты» размывается после начала взаимодействия Привлекательные люди оказываются не такими умными Вещи не такими удобными

29. Маркетинговая группа Комплето | +7 (495) 640-89-97 | www.completo.ru А красота сайта тускнеет из-за отсутствия смысла На этапе выбора сайта (внушает доверие или нет) дизайн играл 94%, а содержание 6% На этапе работы с сайтом (поиск информации) дизайн играл 17%, а содержание 83% Исследование: https://dl.acm.org/citation.cfm?doid=985692.985776

30. Маркетинговая группа Комплето | +7 (495) 640-89-97 | www.completo.ru Чем сложнее взаимодействие, тем меньше значимость эстетики, но больше значимость других критериев Эстетичный Дизайн, визуальная привлекательность, Нравится Содержание Релевантность Полнота Достоверность Актуальность Функциональный Понятный, а не «дорохо и бохато» Аккуратный, а не вау-эффект и лютый креатив Целостный — если что-то можно удалить без потери функционала, то удаляем Для всех целей и задач Для посетителя Для SEO Для рекламы Для партнеров (дилеров) Для сотрудников Сайт висит в воздухе Сайт часть системы маркетинга и продаж

31. 1 2 31. SEO-стратегия 2. Текстовый прототип сайта 3. Презентация клиенту 4. Подготовка контента 5. Графический прототип и дизайн 6. Верстка и программирование 7. Тестирование 8. Настройка сквозной аналитики 1. Анализируем все показатели бизнеса и изучаем конкурентов 2. Изучаем спрос под микроскопом, сегментируем целевую аудиторию и строим путь клиента 3. Просчитываем тактический план работ на 9-12 месяцев 4. Прогнозируем окупаемость сайта и возврат инвестиций Стратегия Разработка 1. Ищем места, где люди отваливаются и дорабатываем сайт Запуск и улучшение Систематизируя наш опыт за 11 лет работы, мы создали свой подход к разработке сайтовМаркетинговая группа Комплето | +7 (495) 640-89-97 | www.completo.ru

32. maed.ru/courses/website-development/ Маркетинговая группа Комплето | +7 (495) 640-89-97 | www.completo.ru

33. maed.ru/courses/ website-development/ Маркетинговая группа Комплето | +7 (495) 640-89-97 | www.completo.ru

34. С чем пришли Клиент: Завод бытовой химии Сайт: есть Цели: одна из глобальных целей - окончательный выход в сети. Назначение: Ресурс для B2B- клиентов, дистрибьютеров и соискателей. Сайт не для продажи бытовой продукции завода, а рассказывающий о производителе и полезный для B2B, в первую очередь. Проблемы: контента очень много, но он совсем не структурирован. Желание: красивый белый сайт “для людей” в фирменных тонах. Маркетинговая группа Комплето | +7 (495) 640-89-97 | www.completo.ru

35. С чего начали Аудит сайта: 7 выводов 4 области для оценки 29 страниц 39 разделов Аудит конкурентов: 8 сфер активностей для сравнения в целом 10 конкурентов 10 параметров для сравнения трафика 65 листов Изучение спроса: 1 майндмеп 6 файлов по изучению спроса 25 позиций сформированного В2В спроса Позиционирование компании: следует расширить описание преимуществ компании и продуктов, выделить разделы , также необходимо представить УТП на самых посещаемых страницах. 44 файла Маркетинговая группа Комплето | +7 (495) 640-89-97 | www.completo.ru

36. Что в результате Стратегия 5 страниц итогов 145 листов Общение с клиентом 1 раз в неделю - плановое общение 1 раз в день - переписка с клиентом по почте 1 съемка на объекте 6 брифов по скайпу 7 брифов на объекте 18 презентаций Каналы общения: лично, телефон, скайп, почта, ватсап Кол-во затраченных часов 9 месяцев - время работы только над сайтом 600+ часов только на сайт Участники со стороны клиента: • интернет-маркетолог • руководитель отдела маркетинга • директор по развитию • генеральный директор • сотрудники лаборатории, • сотрудники отдела логистики • бренд-менеджеры • сотрудники производства • начальники цехов Участники со стороны Комплето: • проджект • маркетолог • аккаунт • дизайн-отдел • команда верстальщиков • программист, маркетолог • копирайтеры и редактор • видеооператор Маркетинговая группа Комплето | +7 (495) 640-89-97 | www.completo.ru

37. Текстовый прототип Структура: 2 страницы оглавления 2 страницы вводной информации 5 простых страниц сайта описаны 8 основных страниц 39 референсов 54 функциональных блока 67 разделов документа 100+ фактоидов Ресурс для B2B-клиентов, дистрибьютеров и соискателей. Сайт не для продажи бытовой продукции завода, а рассказывающий о производителе и полезный для B2B, в первую очередь. 80 страниц Маркетинговая группа Комплето | +7 (495) 640-89-97 | www.completo.ru

38. Графические прототипы 6 раз - максимальное количество правок прототипа 8 итоговых прототипов 102 блока было проработано Маркетинговая группа Комплето | +7 (495) 640-89-97 | www.completo.ru

39. Дизайн 10 раз - максимальное количество правок макета 27 итоговых макетов 600+ часов только на сайт Маркетинговая группа Комплето | +7 (495) 640-89-97 | www.completo.ru

41. Front-end и Back-end Верстка Адаптивная Программирование админка – Битрикс калькулятор - для партнеров личный кабинет - в планах 9 месяцев работа над сайтом Маркетинговая группа Комплето | +7 (495) 640-89-97 | www.completo.ru

42. 1 Стратегия Сайт, созданный в отрыве от стратегии — это 100% путь к сайту, который не сможет решить ваших бизнес-задач. Его неизбежно придётся переделывать. Маркетинговая группа Комплето | +7 (495) 640-89-97 | www.completo.ru

43. Откуда собираем? • С сайта • Из офлайн-материалов • От сотрудников • Отзывы пользователей • УТП конкурентов и их раскрытие Что собираем? • Какие есть преимущества (УТП)? • Как раскрываются эти УТП? • Что за продукт и в чём его преимущество? • Какие бизнес-процессы и в чём их преимущества? • Кто ЦА? ЛПР/ЛВПР, кто потребитель и кто покупатель? • Собираем воедино весь ваш маркетинг, исследования, продукт, услуги, спрос и конкурентов. • Планируем будущие активности с сайтом, автоматизацией маркетинга, бизнеса, рекламой и сквозной аналитикой • Разрабатываем план, как сохранить текущие продажи через сайт и не потерять все ваши наработки. Анализируем все показатели бизнеса и изучаем конкурентов Стратегия Смотреть Более детальный чеклист, проходя по которому мы собираем данные для старта работ по проектированию сайта. Маркетинговая группа Комплето | +7 (495) 640-89-97 | www.completo.ru

44. Вам нужно понимать глобальные цели компании и перевести их в цели сайта и рекламных каналов Важно не просто поставить эти цели, а регулярно их отслеживать после запуска сайта. Отчётность по достижению KPI вашим новым сайтом должна быть автоматизированная, визуально наглядная и понятная. Примеры плохих 1. Изменился фирменный стиль компании — нужно обновить под него сайт 2. Текущий сайт не нравится руководству — не строгий, не солидный, устаревший 3. Сайт есть в годовых KPI отдела маркетинга — надо делать  1. Необходимо создать интернет-гипермаркет для профессионалов (B2B) для выполнения плана продаж в X рублей, создать на его основе систему лояльности и повысить повторные продажи на 25% в течение 1,5 лет 2. Текущий сайт работает с 2 сегментами аудитории, а у нас их 15, необходимо через сайт или серию сайтов решить обработку потребностей оставшихся 13 сегментов целевой аудитории и выполнить план по дополнительным продажам в X рублей 3. Сейчас сайт генерирует множество нецелевых обращений, новым сайтом необходимо снизить нецелевые обращения до 5% и повысить конверсию заявок с сайта в сделки на 30% в течение 1 года и хороших целей Маркетинговая группа Комплето | +7 (495) 640-89-97 | www.completo.ru

45. Сегментационные критерии Группы аудиторий ЛПР ЛВПР Докопаться до сути ☺ Сегментация ЦА – это просто ☺ Основная задача – копать так глубоко, как только можно и рентабельно по деньгам и времени на исследования. Выделяем «свои» сегменты (чем больше, тем лучше). Выделяем, с кем точно НЕ работаем (анти сегменты) Внутри «своих» сегментов выделяем лиц, принимающих решения и лиц, на них влияющих По всем «лицам» копаем истинные потребности и боли. Никого не слушаем, кроме них самих и поисковых запросов. Маркетинговая группа Комплето | +7 (495) 640-89-97 | www.completo.ru

46. Давайте сразу определимся, как НЕ надо делать 1. Наши клиенты – все. Мы продаём всем. 2. Мужчины 35+, Женщины 35- 3. Купные, средние и мелкие кто-то 4. B2B и B2C 5. Массовый (до *** рублей), средний (до *** рублей) и премиум (до *** рублей) сегменты 6. Все строительные компании 7. Все жители городов с населением больше 1 000 000+ 8. Все мамы детей до 12 месяцев 9. Компании СМБ, для которых важно соотношение цена/качество 10. Руководители и коммерческие директора   Маркетинговая группа Комплето | +7 (495) 640-89-97 | www.completo.ru

47. Важно! Отказ от конкретных аудиторий – важная честь сегментации Сегментация – это не только выбор аудитории, с кем мы точно работаем, но и выбор всех сегментов аудитории, с кем мы точно НЕ работаем. Это нужно прописывать в явном виде. Убираем сегменты по тем же признакам, по которым сегментируем «нашу ЦА» Маркетинговая группа Комплето | +7 (495) 640-89-97 | www.completo.ru

49. Пример 1. Сегментация ЦА Верхний уровень сегментации аудитории без углубления в потребности, позиционирование и УТП под каждый сегмент Маркетинговая группа Комплето | +7 (495) 640-89-97 | www.completo.ru

51. Как обычно начинается разработка сайта Маркетинговая группа Комплето | +7 (495) 640-89-97 | www.completo.ru

53. Как обычно начинается разработка сайта Маркетинговая группа Комплето | +7 (495) 640-89-97 | www.completo.ru

55. Пример 2. Сегментация ЦА Сегментация по аудитории (отраслям): всего 32 сегмента, из них в приоритете 19. Самые важные - зерно, молочная промышленность, нефтяная промышленность и дорожные работы Маркетинговая группа Комплето | +7 (495) 640-89-97 | www.completo.ru

56. Сегментационные критерии Группы аудиторий ЛПР ЛВПР Докопаться до сути ☺ Сегментация ЦА – это просто ☺ Основная задача – копать так глубоко, как только можно и рентабельно по деньгам и времени на исследования. Выделяем «свои» сегменты (чем больше, тем лучше). Выделяем, с кем точно НЕ работаем (анти сегменты) Внутри «своих» сегментов выделяем лиц, принимающих решения и лиц, на них влияющих По всем «лицам» копаем истинные потребности и боли. Никого не слушаем, кроме них самих и поисковых запросов. Маркетинговая группа Комплето | +7 (495) 640-89-97 | www.completo.ru

57. Светлана выбирает дверь в квартиру после ремонта и для неё, в первую очередь, важен внешний вид. Знает что знакомые устанавливали дверь за 15 000 рублей и остались ею очень довольны, поэтому рассчитывает потрать такую же сумму. О безопасности двери не задумывается, так как слышала по телевизору об ограблениях известных людей и считает, что «если захотят — любую сломают», но защититься от незванных гостей хотела бы. Именно поэтому она боится покупать дверь с красивой внешней отделкой, которая будет привлекать внимание. Подъезд в котором живет Светлана теплый, поэтому зимой в нем собирается молодежь. На площадке часто бывает накурено и запах проникает в квартиру и Светлана переживает за здоровье своих детей. Возраст 38 лет Занятость Работает Образовани е Высшее гуманитарное Должность Продавец-консультант Заработная плата 15 000 — 20 000 руб./ месяц Семейной положение Замужем, двое детей 14 и 8 лет Место жительства Двушка в панельном доме В свободное время Смотрит телевизор, ездит на дачу, отдыхает с детьми на море раз в год Используем ые каналы Одноклассники Email Подходящий продукт Ultra, Super Delta, Super Alfa Пример. Типовой персонаж под сегмент ЦА Маркетинговая группа Комплето | +7 (495) 640-89-97 | www.completo.ru

58. Возраст 49 лет Занятость Работает, индивидуальный предприниматель Образование Неоконченное высшее экономическое Должность Человек на все руки Заработная плата 100 000 — 200 000 руб./ месяц Семейной положение Был женат 20 лет, развелся, есть два взрослых ребенка Место жительства Живет в собственном загородном доме В свободное время Путешествия, охота, рыбалка, горные лыжи Используемые каналы Facebook, Одноклассники, Youtube Email Подходящий продукт Профессор Прожив с женой 20 лет в браке и вырастив детей, Алексей решил пожить для себя. По обоюдному согласию они с женой развелись, бывшей супруге он оставил просторную квартиру, а сам переехал в загородный дом. Начав жить в нем постоянно перед Алексеем встал вопрос замены двери — старая свою отслужила, её давно пора было поменять, но руки не доходили. О требованиях к двери не задумывался, о цене тоже. Считает, что в приличной вещи все есть по умолчанию. Алексей неплохо зарабатывает, но знает цену деньгам, самое главное для него не бренд, а сочетание качества и разумной цены. Тратить много времени на выбор двери он не готов, но Интернету доверяет больше чем продавцу консультанту, поэтому перед покупкой собирает информацию о дверях. Окончательное решение будет принимать вместе со своей 30- летней невестой. Пример. Типовой персонаж под сегмент ЦА Маркетинговая группа Комплето | +7 (495) 640-89-97 | www.completo.ru

59. Сегментационные критерии Группы аудиторий ЛПР ЛВПР Докопаться до сути ☺ Сегментация ЦА – это просто ☺ Сводный документ. Выделяем «свои» сегменты (чем больше, тем лучше). Выделяем, с кем точно НЕ работаем (анти сегменты) Внутри «своих» сегментов выделяем лиц, принимающих решения и лиц, на них влияющих По всем «лицам» копаем истинные потребности и боли. Никого не слушаем, кроме них самих и поисковых запросов. Маркетинговая группа Комплето | +7 (495) 640-89-97 | www.completo.ru

60. 1. Позиционирование конкурентов 2. Ценовая политика 3. Ассортимент 4. Клиентский сервис 5. Инструменты продвижения 6. Бюджеты на продвижение 7. Инструменты вовлечения, удержания и конвертации Исследование конкурентов Маркетинговая группа Комплето | +7 (495) 640-89-97 | www.completo.ru

61. • слоганы компании, • заголовки на сайте • описание продуктов компании, • примеры работ, • описание процесса производства продукта и т.д., • а также изучаем общую информацию о компании - год создания, история, учредители, миссия и ценности. Исследуем: Маркетинговая группа Комплето | +7 (495) 640-89-97 | www.completo.ru

62. Приходим и пристаём к продавцам у себя и у конкурентов. Мучаем их. Ковыряемся в продукте, сервисе, условиях. Выпытываем у них ответы по заранее подготовленному списку вопросов (чеклист). Делаем аудио запись, которую потом вместе с выводами и итогами оформляем в виде таблицы и сопровождающего текстового документа. Тайный покупатель (тайник) Желательно взять с собой эксперта, если вы сами не в теме. Маркетинговая группа Комплето | +7 (495) 640-89-97 | www.completo.ru

63. Уточняем УТП, позиционирование, характеристики Проверяем скрипты продаж Проверяем ценовую политику Узнаём про сайты и их возможности от консультантов В итоге понимаем: Тайный покупатель (тайник) Что можно взять на заметку Как можно "обойти", какие характеристики можно обернуть в недостатки Что можно рассказать клиенту о недостатках конкурента Маркетинговая группа Комплето | +7 (495) 640-89-97 | www.completo.ru

65. Торговых точек в Москве Расположение торговых точек Охват районов торговыми точками Типы торговых точек Декларируемый слоган компании Проходимость, вероятность попадания в ТТ случайных посетителей местных жителей Привлекательность торговых точек Чистота, порядок, качество освещения Информационные стенды в точке продаж, демонстрируемые преимущества и пр. Открытость цен на ******* (этикетки) Первое впечатление от соотношения цены качества ******* Общее впечатление от торговой точки компании по результатам посещения Общее впечатление от торговой точки компании по результатам посещения Созданное ТТ и консультантом впечатление от продукта Внешний вид, опрятность, официальность Уровень вежливости Выстроенность работы с возражениями Умение выявить потребности и страхи клиента, докопавшись до истины Продемонстрированный уровень знания своего продукта - опции, их стоимость, возможности кастомизации и их стоимость Продемонстрированный уровень знаний в области безопасности ******* в целом - взломостойкость, секретность ******* , способность показать экспертность и поддерживать аргументированно свою позицию ******* под заказ в наличии Скорость поставки ******* в наличии Срок поставки ******* под заказ Гарантия Отделка Дизайн и рисунки Импортные ******* Свои ******* Выезд замерщика Доставка Услуги по установке ******* Демонтаж ******* Тайный покупатель (тайник) Маркетинговая группа Комплето | +7 (495) 640-89-97 | www.completo.ru

67. 1. Сегментам 2. Потребностям 3. Ожиданиям 4. Возражениям 5. Уровню сформированности 6. Конкурентности Изучение проекции рынка в Интернете. Анализ спроса в поисковых системах, раскладка по: На его основе мы разработаем структуру сайта и каталоги для каждого из направлений. Для чего нам понадобится сформированный спрос? Маркетинговая группа Комплето | +7 (495) 640-89-97 | www.completo.ru

68. Например: раздвижные системы. На основе собранного ядры мы сформируем фильтры для каталога раздвижных систем. Фильтры: по типу, по типу используемых направляющих, по назначению - именно так ищут покупатели раздвижных систем. Маркетинговая группа Комплето | +7 (495) 640-89-97 | www.completo.ru

69. Важно учесть! 1. Запросы конкурентов: нужно учитывать при подготовке к оптимизации, т.к. разные ценовые сегменты, регионы, ассортимент и, отчасти, тематики инфо-запросов 2. Смежные запросы: необходимо сперва определиться с направлениями контента, получить отклик ЦА по различным тематикам и затем подбирать / расширять. 3. Несформированный спрос: как и смежные запросы, формулируются пользователями по подобной проблеме, но без осознанной потребности в гардеробных системах. Это направление необходимо вычленять из тематического спроса. Изучение спроса Итого, изучив сформированный спрос, мы получаем: 1. Готовую структуру сайта и каталогов 2. Понимание о спросе на продукцию 3. Новые ниши и идеи 4. Темы для контент-маркетинга 5. Узнаем самые важные УТП товара для клиентов 6. Новые решения - для b2c важен планировщик, а для части продукции были найдены сопутствующие товары, которые ищет клиент. Маркетинговая группа Комплето | +7 (495) 640-89-97 | www.completo.ru

70. Исследование конкурентов Маркетинговая группа Комплето | +7 (495) 640-89-97 | www.completo.ru

71. Информационники, нерегиональные 23 ядра Коммерчес кие, региональн ые Цель - продвинуться как можно шире. В идеале, по всей России. Эта группа запросов видна по всей России! Ядро поделилось на 2 части: Маркетинговая группа Комплето | +7 (495) 640-89-97 | www.completo.ru

72. Несформированный спрос Информационный спрос Сформированный спрос (сайт производителя) Здесь надо: ● удерживать внимание сомневающихся, ● собирать конкурентный спрос ● собирать трафик с неправильными формулировками ● собирать трафик по товарам-заменителям Маркетинговая группа Комплето | +7 (495) 640-89-97 | www.completo.ru

74. В данном случае, запросы длиной до 9 включительно вполне можно было бы прорабатывать. Скачать эксель с расчетом: http://joxi.ru/ L21vJZxu7l39AX Какой длины запросы задают пользователи? Маркетинговая группа Комплето | +7 (495) 640-89-97 | www.completo.ru

76. 1. Негатив / позитив 2. Почему случился негатив 3. Где нашлись отзывы 4. Что говорят о конкурентах Изучение отзывов и рекомендаций. На форумах, блогах, в соцсетях Маркетинговая группа Комплето | +7 (495) 640-89-97 | www.completo.ru

81. После маркетинговых исследований обычно оказывается, что сайт будет сделать не так-то просто. Маркетинговая группа Комплето | +7 (495) 640-89-97 | www.completo.ru

82. Итог работы – сайт, как часть системы. Структура и смысл -> Расчет окупаемости сайта -> Стратегия Анализируем все показатели бизнеса и изучаем конкурентов Стратегия Маркетинговая группа Комплето | +7 (495) 640-89-97 | www.completo.ru

83. Путь клиента   пример 1

85. I Путь пользователя в зависимости от представленности Торговой Точки Поход за продуктами Торговая точка Заказ ***** в магазине Сайт (Статьи и Инструкции) Заказ ***** на сайте Поиск ***** в соседних магазинах Хорошая работа консультанта в магазине Сайт (Каталог) Маркетинговая группа Комплето | +7 (495) 640-89-97 | www.completo.ru

86. Торговые точки для отображения на сайте Маркетинговая группа Комплето | +7 (495) 640-89-97 | www.completo.ru

87. II Путь пользователя в зависимости от возможностей сервиса Заказ ***** в магазине Доставка ***** Установка ***** Самовывоз ***** со склада Самостоятельная установка ***** Сайт (Статьи и Инструкции) Заказ ***** на сайте Маркетинговая группа Комплето | +7 (495) 640-89-97 | www.completo.ru

88. Информация о сервисе (в сравнении с конкурентами) Маркетинговая группа Комплето | +7 (495) 640-89-97 | www.completo.ru

89. III Путь пользователя в зависимости от критериев выбора Поход за продуктами Рекомендации друзей Сайт (Каталог) Сайт (Статьи и Инструкции) Сайт (Где купить) Сайт (Главная) Поиск *****/ реклама Поиск информации о *****/ контент Поиск магазинов рядом с домом / карта Поиск “***********” / брендовый запрос Торговая точка Поиск ***** в соседних магазинах Что и от кого важно в рекомендациях? Отзывы в Интернете Поиск в интернете Преобладающий позитивный тон Сайт (Акции) Маркетинговая группа Комплето | +7 (495) 640-89-97 | www.completo.ru

90. Информация о продукции (в сравнении с конкурентами) 28 вопросов-уточнений по продукции и её характеристикам, не смотря на то, что клиент продолжал твердить «мы же вам уже всё рассказали» Маркетинговая группа Комплето | +7 (495) 640-89-97 | www.completo.ru

91. В итоге имеем путь клиента и вопросы по каждому блоку Маркетинговая группа Комплето | +7 (495) 640-89-97 | www.completo.ru

92. 91 вопрос и запрос информации для старта проектирования сайта Маркетинговая группа Комплето | +7 (495) 640-89-97 | www.completo.ru

93. Пока всего этого нет, проектировать нельзя. Если это есть в общих чертах, проектировать нельзя. Если есть только часть этого, проектировать нельзя. Именно путь клиента вместе с сегментацией ЦА, УТП и позиционированием под каждый сегмент создаёт ту базу, с которой можно начать проектировать сайт Путь клиента — гарантия того, что у нас есть полное понимание шагов, которые проходят все сегменты ЦА и что сайт сможет отработать их все. Маркетинговая группа Комплето | +7 (495) 640-89-97 | www.completo.ru

94. Путь клиента   пример 2

96. Офисы Ритейл Общее Продажа - Надежный застройщик - Рентабельные вложения - Гибкие условия покупки - Налоговые вычеты - Надежные договоры - Офисы от 30м - Доступны офисы с отделкой - Доступны готовые офисы - … - Окупаемость бизнеса 7 лет - Высокая ликвидность - Высокая проходимость - Надежный договор - Возможность сформировать ГАБ - Налоговые вычеты -… - Надежный застройщик - Рентабельные вложения - Гибкие условия покупки - Налоговые вычеты - Надежные договоры - Индивидуальное сопровождение сделки - Собственная надежная УК Аренда - Офисы от 30м - Доступны офисы с отделкой - Клиентские офисы с отдельным входом - Доступны готовые офисы - Скидки на бронь строящихся офисов - Бесплатное сопровождение сделки с собственником - … - Плотно населенный спальный район - У метро - Высокая проходимость - Аренда от собственника, с бесплатным сопровождением сделки - … - Престижные деловые центры - Лучшие районы - Доступны готовые проекты для въезда - Арендуют именитые компании - Стильное оформление фасадов, МОП, помещений - Лучшие условия аренды для бизнеса Общее - Высокий класс деловых центров - Лучшие районы - Smart Reception - Современные системы безопасности - Паркинг для сотрудников и гостевой - Удобные планировки для сотрудников - Варианты с отделкой - … - Лучшие районы - Платежеспособный спрос - Высокая проходимость - Постоянные посетители (из офисов) - Варианты с отдельным входом - Варианты с панорамными витринами - Стильные фасады - Варианты с высокими потолками - … - Своя УК - Надежный застройщик - Лучшие районы - И офисы, и ритейл - Престижные деловые центры - Продуманные планировки - … Маркетинговая группа Комплето | +7 (495) 640-89-97 | www.completo.ru

97. Первичная сегментация Второй этап 3 этап 4 этап Выделяем ключевые интересы Подводим к Проекту Подводим к Звонку Подводим к Показу и далее Задача и функционал сайта Отметим, что каждый этап характеризует осведомленность пользователя о предложении: 1. Первый этап - определяется профиль интереса и тип сделки 2. Второй этап - знакомство с проектом 3. Третий этап - подводим к Звонку 4. Четвертый этап - пользователь позвонил и далее поддерживаем его на этапе Показа и дальнейшей продажи. Маркетинговая группа Комплето | +7 (495) 640-89-97 | www.completo.ru

98. После проведения первичной сегментации интересов мы получаем 19 комбинаций интересов.    Если пользователя интересует определенный проект — включаем конкретную информацию по каждому проекту (следующий слайд). Пути клиентов № Аренда Офисы Покупатель Общая 1 Продажа Офисы Покупатель Общая 2 Продажа Ритейл Покупатель Общая 3 Продажа Офисы Инвесторы Общая 4 Продажа Ритейл Инвесторы Общая 5 Продажа Офисы Покупатель По проекту ЖК1 6 Продажа Офисы Покупатель По проекту ЖК2 7 Аренда Офисы Покупатель По проекту ЖК1 8 Аренда Офисы Покупатель По проекту ЖК2 9 Продажа Ритейл Покупатель По проекту ЖК1 10 Продажа Ритейл Покупатель По проекту ЖК3 11 Продажа Ритейл Покупатель По проекту ЖК4 12 Продажа Ритейл Покупатель По проекту ЖК5 13 Продажа Офисы Инвесторы По проекту ЖК1 14 Продажа Офисы Инвесторы По проекту ЖК2 15 Продажа Ритейл Инвесторы По проекту ЖК1 16 Продажа Ритейл Инвесторы По проекту ЖК3 17 Продажа Ритейл Инвесторы По проекту ЖК4 18 Продажа Ритейл Инвесторы По проекту ЖК5 19 Маркетинговая группа Комплето | +7 (495) 640-89-97 | www.completo.ru

99. Блок стадии Что смотрел Аренда Офисы Продажа Офисы Продажа Ритейл Офисы Инвестора м Ритейл Инвестора м Расположение Район Да Да Да Да Да Расположение проекта Да Да Да Да Да Проходимость Нет Нет Да Нет Да Транспортная доступность Да Да Да Нет Нет Территория Генплан комплекса Нет Да Да Да Да Паркинг Да Да Да Нет Нет Благоустроенная территория Да Да Нет Нет Нет Архитектура Архитектура проекта Нет Да Да Да Да МОП, интерьеры Да Да Да Да Да Инженерное обеспечение Инженерное обеспечение Да Да Да Да Да Собственные коммуникации Да Да Да Нет Нет Управление и эксплуатация Управляющая компания Да Да Да Да Да Преимущества помещения для эксплуатации Да Да Да Нет Нет Застройщик Надежность застройщика Нет Да Да Да Да История застройщика Да Да Да Да Да Команда проекта Нет Да Да Да Да Технологии строительства Нет Да Да Да Да Продукт Просмотр планировки Да Да Да Да Да Эффективные планировки Да Да Да Да Нет Свободные планировки Нет Да Нет Да Нет Стадия готовности Да Да Да Да Да Рентабельность Нет Да Да Да Да Платежеспособный спрос Нет Нет Да Нет Да Помещения по метражу Да Да Да Да Да Опции продукта Панорамные витрины Нет Нет Да Нет Нет Высокие потолки Нет Да Да Да Да Цокольный этаж Да Да Нет Нет Нет Двухуровневые офисы Нет Да Нет Да Нет Офисы с отделкой Да Да Нет Да Нет Ритейл с отделкой Нет Нет Да Нет Да Терасса Да Да Нет Нет Нет Отдельный вход Да Да Да Да Да Панорамные окна Да Да Да Нет Нет Условия сделки Цены Да Да Да Да Да Условия сделки Да Да Да Да Да Ипотека Нет Да Да Да Да Помогаем сфомировать ГАБ Нет Нет Нет Да Да Сопровождение договора с арендодателем Да Нет Нет Нет Нет Пути клиента Для них основной интерес представляет такой контент Маркетинговая группа Комплето | +7 (495) 640-89-97 | www.completo.ru

100. Структура страницы на сайте под путь клиента “Аренда офисов”: ● Ваша компания собирается “переезжать”? ○ Какие есть риски при переезде (уйдут сотрудники) ○ На что обратить внимание при выборе района? (например, сильно завязаны бизнес-процессы на логистике?) ○ Лучше районы для размещения компаний в сфере услуг ○ Самые “престижные” районы ● Чек-лист по выбору ДЦ для офисов в аренду: ○ Договоры ○ Тонкости эксплуатации арендных помещений (смотрим УК) ○ Как могут “кинуть”? ○ Совет съездить на презентацию (мол, часто ожидания/ реальность расходятся) ● Выбирайте не только по площади и виду из офиса: ○ Про инженерное обепечение ДЦ — арендаторов, мол, часто ущемляют. ○ Парковка — если в центре, то для ДЦ парковка обязательна, а её часто нет на других проектах ● Площадь - не главное? Что такое эффективные платнировки для арендаторов ● Аренда VS Продажа — как рассчитать эффективность Блок стадии Что смотрел Аренда Офисы Расположение Район Да Расположение проекта Да Проходимость Нет Транспортная доступность Да Территория Генплан комплекса Нет Паркинг Да Благоустроенная территория Да Архитектура Архитектура проекта Нет МОП, интерьеры Да Инженерное обеспечение Инженерное обеспечение Да Собственные коммуникации Да Управление и эксплуатация Управляющая компания Да Преимущества помещения для эксплуатации Да Застройщик Надежность застройщика Нет История застройщика Да Команда проекта Нет Технологии строительства Нет Продукт Просмотр планировки Да Эффективные планировки Да Свободные планировки Нет Стадия готовности Да Рентабельность Нет Платежеспособный спрос Нет Помещения по метражу Да Опции продукта Панорамные витрины Нет Высокие потолки Нет Цокольный этаж Да Двухуровневые офисы Нет Офисы с отделкой Да Ритейл с отделкой Нет Терасса Да Отдельный вход Да Панорамные окна Да Условия сделки Цены Да Условия сделки Да Ипотека Нет Помогаем сфомировать ГАБ Нет Сопровождение договора с арендодателем Да Маркетинговая группа Комплето | +7 (495) 640-89-97 | www.completo.ru

101. Изучаем спрос под микроскопом, сегментируем целевую аудиторию и строим путь клиента Стратегия *** стиль *** в английском стиле *** в стиле классика стиль хай тек в интерьере *** стильные современные *** *** цвета сочетание цветов на *** в каком цвете заказать *** *** с фотопечатью *** с фотопечатью *** с фотопечатью фото на*** на заказ заказ *** на заказ *** на заказ по индивидуальным размерам Подбираем стиль и цвет под ваши пожелания 1 каталог стилей 2 Галерея с цветовыми решениями Добавь своей *** индивидуальности Фотопечать на фасадах Статья «Все что нужно знать о готовых и индивидуальных ***» Страница со статьей Собираем ключевые слова и группируем Создаем целевую страницу под каждую группу Под каждую группу подбираем УТП Фактор №1 — Выбирает стиль *** УТП — Разные стили на любой вкус, чтобы *** была уютной Фактор №3 — Фотопечать на фасадах УТП — Создай по-настоящему уютную *** которая вдохновляет... Фактор №4 — Возражение: Хочу готовую *** УТП — Только индивидуальный заказ учитывает все ваши потребности Фактор №2 — Цвета фасадов УТП — Широкий выбор цветов, чтобы *** создавала настроениеЦвета фасадов Реальная схема намного сложней.   Ее можно посмотреть здесь. Маркетинговая группа Комплето | +7 (495) 640-89-97 | www.completo.ru

102. План работ, который вы в 95% случаев получите от веб-студии График запуска проекта 1 Подготовка и исследования 5 440 руб. 2 Проектирование 134 600 руб. 3 Дизайн 268 600 руб. 4 Верстка 23 500 руб. 5 Программирование 323 136 руб. Итого: 1 850 346 руб. Маркетинговая группа Комплето | +7 (495) 640-89-97 | www.completo.ru

103. На самом деле внутри таких строк в диаграмме Ганта зашито множество работ и рисков 1 Подготовка и исследования 5 440 руб. 2 Проектирование 134 600 руб. 3 Дизайн 268 600 руб. 4 Верстка 23 500 руб. 5 Программирование 323 136 руб. Итого: 1 850 346 руб. Подготовка и исследования: 1. Папка клиента 2. Анализ конкурентов 3. Сегментация ЦА 4. Анализ продукта 5. Анализ спроса 6. ABC-анализ 7. RFM-анализ 8. Исследование рынка 9. Брифинг 10. Семантика сайта 11. Аудит текущего сайта:  - юзабилити  - маркетинг  - SEO Проектирование: 1. Бриф с самим собой:   - Идея сайта  - Знать ЧАВО от дизайн отдела  - Отметить, под какие разрешения делаем сайт  - Делаем мобильную версию?  - Делаем адаптивную версию? 2. Бриф с клиентом 3. Черновые прототипы от проджекта 4. Таблица по УТП Дизайн: 1. Дизайнер получил все исходники (выше) 2. Сделан главный экран 3. Презентован проджекту/команде 4. Презентован клиенту 5. Сделаны макеты остальных страниц 6. Презентованы проджекту/команде 7. Презентованы клиенту 8. Принят 1 пакет правок 9. Внесены правки 10. Создан КИТ 11. Все положено на гугло-диск в нужную папку Верстка: 1. Передача ТЗ и макетов, лично и голосом объяснить 2. Создана рабочая группа в скайпе 3. Верстка на закрытом от индексации сервере 4. Внутренний показ верстки 5. Создание таблицы багов 6. Тестирование багов проджектом 7. Тестирование багов дизайнером 8. Обсуждение правок голосом между дизайнером и проджектом 9. Проверка каждого исправленного бага 10. Контент в верстке на 100% по дизайну 11. Принятие верстки 12. Получение архива верстки 13. Архив положен на гугло-диск в нужную папку 14. Ссылка на архив прикреплена в Жире в задаче по верстке и в общей задаче по сайту Маркетинговая группа Комплето | +7 (495) 640-89-97 | www.completo.ru

104. Шаг Важность Статус 1 Исходные данные. Маркетинговая структура Подготовка и исследования Папка клиента Обязательно Нет Анализ конкурентов Обязательно Есть Сегментация ЦА Обязательно Есть Анализ продукта Обязательно Есть Анализ спроса Желательно Есть ABC-анализ Желательно Нет RFM-анализ Обязательно Нет … … … Такой «паспорт проекта» гарантирует максимально качественную разработку — все шаги в одном месте, невозможно что-то упустить. Собираем в одном файле детальный список шагов по проекту с приоритетом и статусом Смотрет ь полную версию Маркетинговая группа Комплето | +7 (495) 640-89-97 | www.completo.ru

105. Делаем финансовый план на 9-12 месяцев. Максимально детализируем все работы Страница (ур.1) Сложность Б | и р | . и | с ф| б и | о н | р г | П р о т о т и п Т е к с т ы Д и з а й н В е р с т к а П р о г р а м м. А н а л и т и к а А д а п т и в Трудо- затраты на 1 страницу, ч Страниц, шт Стоимость, руб О компании О компании (Застройщик) Простая 3 1 2 2 2 0 0 4 14 1 42000 Сравнение "Проект" и "Реальность" Простая 2 2 4 3 3 0 0 5 19 1 57000 Достижения, награды Простая 4 1 3 2 1 0 0 3 14 1 42000 Сотрудничество Простая 0 1 2 1 1 0 0 2 7 1 21000 Новости Простая 0 1 1 2 2 0 0 4 10 2 60000 Команда Простая 1 1 1 1 1 0 0 2 7 1 21000 Карьера Простая 1 1 1 2 1 0 0 3 9 1 27000 Управление Простая 1 2 2 2 2 0 0 4 13 1 39000 Смотреть полную версию Маркетинговая группа Комплето | +7 (495) 640-89-97 | www.completo.ru

106. 4 Прогнозируем окупаемость сайта и возврат инвестиций Продажи 1310 шт 50% конверсия Получили: средний чек — 25 249 руб. 33 млн. руб Качественные заявки в розницу 607 шт 30% конверсия Качественные заявки в розницу 2 024 шт 30% конверсия входит в офлайн статусы Вложения в разработку сайта — 3,5 млн. руб Смотреть полную версию рассчетов Благодаря тому, что мы тщательно готовимся к разработке сайта, мы можем подготовить экономическую модель окупаемости инвестиций в сайт и другие работы вокруг него. Сайты по регионам  45 000 сеансов Головной сайт 285 000 сеансов Моб. приложение  170 сеансов Online — 1 021 639 запросов Платный  8 000 сеансов Органика  37 000 сеансов Платный  146 000 сеансов Органика  139 000 сеансов 1 825 обращений  4% конверсия 6 748 обращений  2,3% конверсия 7 обращений  4,1% конверсия Маркетинговая группа Комплето | +7 (495) 640-89-97 | www.completo.ru Стратегия

107. Разработка 21.SEO-стратегия 2.Текстовый прототип сайта 3.Презентация клиенту 4.Подготовка контента 5.Графический прототип и дизайн 6.Верстка и программирование 7.Тестирование 8.Настройка сквозной аналитики Маркетинговая группа Комплето | +7 (495) 640-89-97 | www.completo.ru

108. Разработка стратегии: — Проджект-менеджер — Интернет-маркетолог — SEO-специалист Проектирование сайта: — Информационный редактор — Дизайнер — Арт-директор, — Интернет-маркетолог — SEO-специалист — Проджект-менеджер — Копирайтер Дизайн: — Арт-директор — Дизайнер — Информационный редактор — Копирайтер Верстка и программирование: — Руководитель отдела разработки — Разработка (программисты верстальщики, тестировщики) — Копирайтер — Арт-директор — Прожект менеджер Настройка аналитики: — Интернет-маркетолог — Проджект-менеджер — Веб-аналитик Поддержка: — Интернет-маркетолог — Разработка — Копирайтер — Дизайнер На каждом этапе должен быть ответственный специалист Маркетинговая группа Комплето | +7 (495) 640-89-97 | www.completo.ru

109. После подготовки, когда собраны все данные о спросе, аудиториях и конкурентах, мы делаем SEO-стратегию — важнейшую часть будущих интернет-продаж: 1 SEO-стратегия и структура сайта Сохраняем текущие результаты Разрабатываем структуру сайта согласовано с собранным ядром спроса и анализом бизнеса Находим все текущие ошибки и недочеты — включаем их в план работ Строим план работ по внешней и внутренней оптимизации на 9-12 месяцев Маркетинговая группа Комплето | +7 (495) 640-89-97 | www.completo.ru

110. Путь клиента основан на поисковых запросах и стадиях принятия решения. Маркетинговая группа Комплето | +7 (495) 640-89-97 | www.completo.ru

111. Собираем структуру сайта Маркетинговая группа Комплето | +7 (495) 640-89-97 | www.completo.ru

112. Собираем структуру сайта Верхний уровень меню Маркетинговая группа Комплето | +7 (495) 640-89-97 | www.completo.ru

113. Собираем структуру сайта Подстраницы верхнего уровня или состав верхних страниц Маркетинговая группа Комплето | +7 (495) 640-89-97 | www.completo.ru

114. Собираем структуру сайта Страницы групп товаров или услуг Маркетинговая группа Комплето | +7 (495) 640-89-97 | www.completo.ru

115. Полная версия по ссылке 2 Текстовый прототип — детальное описание каждого раздела сайта с функционалом, идеями, референсами и УТП. Вы получаете готовый сайт на максимально раннем этапе. Не нужно ждать дизайна, и даже прототипов. В голове у руководителя проекта выстраивается четкая картина для передачи работы в дизайн. Это очень сильно снижает риски получить не то, что задумывали. Маркетинговая группа Комплето | +7 (495) 640-89-97 | www.completo.ru

116. 3 После разработки стратегии и текстового прототипа делаем красивую и понятную презентацию для руководства и ваших коллег Презентуем все наработки в сжатом формате, ясно и понятно донося все основные мысли. Прикладываем подробные документы всех исследований, стратегии и текстового прототипа — всегда можно капнуть глубже. Отвечаем на все вопросы, получаем корректировки из первых уст, налаживаем коммуникацию. Маркетинговая группа Комплето | +7 (495) 640-89-97 | www.completo.ru

117. 4 Именно с контентом возникает   90% сложностей при разработке сайта Если контент (текст, фото, видео, иллюстрации) собирают в последний момент и судорожно пытаются впихнуть в сайт, то получится примерно так -> Маркетинговая группа Комплето | +7 (495) 640-89-97 | www.completo.ru

118. Cайт должен подходить только для вас. Он должен правильно позиционировать ваш продукт и отражать все ваши УТП. Информация о заводе сама станет отдельным УТП. Причем из сложной структуры можно делать много ссылок на внутренние страницы с разными целями конверсии. Например, выход на страницу Продукции и на страницу Вакансий. Маркетинговая группа Комплето | +7 (495) 640-89-97 | www.completo.ru

119. 5 Графические прототипы и дизайн Работа над графическим прототипом строится всегда при участиии арт- директора, дизайнера и интернет-маркетолога команды проекта. Это самая рискованная часть проекта — сведение воедино всех знаний и информации, накопленной и разложенной на предыдущих этапах. На этапе дизайна сыпятся большинство реализаций. Маркетинговая группа Комплето | +7 (495) 640-89-97 | www.completo.ru

120. Творческие процессы (все виды дизайна) -> нужно минимизировать риски для вас и руководства 1. Всё творчество базируется исключительно на том маркетинге, сегментации аудитории, знании о рынке, спросе и продукте, что мы тщательно собирали на этапе проектирования. Итого: подчиняем весь креатив главной цели — выполнению бизнес-задач. Если работа по дизайну у вас выстроена в формате “тут позеленее, тут покруглее, а тут руководитель сказал нужно добавить фотографию”, ждите беды! Отстаивать свою точку зрения необходимо на данных и фактах. 2. Дизайнер участвует во всей подготовке и проектировании сайта вместе с командой — ему не спускают задачу откуда-то со словами “вот тебе прототипы — нарисуй”. ! Маркетинговая группа Комплето | +7 (495) 640-89-97 | www.completo.ru

121. 1. Собираем всю информацию для проекта Маркетинговая группа Комплето | +7 (495) 640-89-97 | www.completo.ru

122. 1. Собираем всю информацию для проекта Часто информация весьма сухая, написана с точки зрения технологии, а не выгоды. Маркетинговая группа Комплето | +7 (495) 640-89-97 | www.completo.ru

123. 2. Проводим финальный бриф Уточнение информации из двух буклетов уместилась на 9 страницах Маркетинговая группа Комплето | +7 (495) 640-89-97 | www.completo.ru

124. 2. Проводим финальный бриф Основные моменты из брифа можно выписать. Маркетинговая группа Комплето | +7 (495) 640-89-97 | www.completo.ru

125. 3. Выписываем основные УТП (они у нас должны быть уже в таблице с УТП и в таблице ЦА) Маркетинговая группа Комплето | +7 (495) 640-89-97 | www.completo.ru

126. 4. Выбираем для страницы основные и дополнительные УТП Маркетинговая группа Комплето | +7 (495) 640-89-97 | www.completo.ru

127. 4. Выбираем для страницы основные и дополнительные УТП Маркетинговая группа Комплето | +7 (495) 640-89-97 | www.completo.ru

128. 5. Смотрим на количество информации для каждого УТП, ищем варианты отображения Маркетинговая группа Комплето | +7 (495) 640-89-97 | www.completo.ru

129. 6. Собираем структуру Сначала идут основные УТП, потом дополнительные. Маркетинговая группа Комплето | +7 (495) 640-89-97 | www.completo.ru

130. 7. Начинаем собирать экраны. На первом экране должен быть ответ «О чем эта страница», а также конверсия на нужное нам действие. Маркетинговая группа Комплето | +7 (495) 640-89-97 | www.completo.ru

131. 8. Начинаем раскрывать УТП. Маркетинговая группа Комплето | +7 (495) 640-89-97 | www.completo.ru

132. 8. Начинаем раскрывать УТП. Маркетинговая группа Комплето | +7 (495) 640-89-97 | www.completo.ru

133. 9. Отводим половину экрана или целый экран на работу с возражениями. Маркетинговая группа Комплето | +7 (495) 640-89-97 | www.completo.ru

134. 10. Показываем продукт с возможностью сразу его заказать. Для отработки страха на тему количества материала предлагаем инструменты расчета (или консультацию). Маркетинговая группа Комплето | +7 (495) 640-89-97 | www.completo.ru

135. 11. Дополнительные товары совмещаем с дополнительным УТП на тему оригинального использования продукта. Маркетинговая группа Комплето | +7 (495) 640-89-97 | www.completo.ru

136. 12. Открытая форма Маркетинговая группа Комплето | +7 (495) 640-89-97 | www.completo.ru

137. 13. Раскрываем последнее УТП в блоке про услугу в целом. Маркетинговая группа Комплето | +7 (495) 640-89-97 | www.completo.ru

138. 14. Убеждающие элементы Маркетинговая группа Комплето | +7 (495) 640-89-97 | www.completo.ru

139. 15. Встроенный каталог – частный случай, данное решение продиктовано способами продвижения страницы. Маркетинговая группа Комплето | +7 (495) 640-89-97 | www.completo.ru

140. 16. Открытая форма Маркетинговая группа Комплето | +7 (495) 640-89-97 | www.completo.ru

141. 17. SEO-текст и подвал Маркетинговая группа Комплето | +7 (495) 640-89-97 | www.completo.ru

142. 6 Вёрстка и программирование Выдаём результаты по частям, даём попробовать, даже пока не готово целиком. Когда на руках имеем готовый и согласованный дизайн, запускается процесс верстки и программирования: Руководитель отдела разработки формирует команду на проект и запускает процесс. Минимум 2 раза в неделю (или чаще) идёт сквозной контроль проекта со стороны интернет- маркетолга и проджект- менеджера вашей команды. Маркетинговая группа Комплето | +7 (495) 640-89-97 | www.completo.ru

143. Верстаем по технологии Perfect Pixel — готовая HTML-страница в точности (пиксель-в-пиксель) совпадает с исходным PSD макетом Совместиться должны все элементы картинок - текст, изображения, графические элементы. При проверке важно руководствоваться здравым смыслом, так как макеты далеко не всегда бывают идеальны и зачастую разработчики их дорабатывают. Заменить скриншот Маркетинговая группа Комплето | +7 (495) 640-89-97 | www.completo.ru

144. 7 Тестирование: Первичные баги Совместная работа Финальный релиз Маркетинговая группа Комплето | +7 (495) 640-89-97 | www.completo.ru

145. 8 Настройка сквозной аналитики —Настройка веб-аналитики —Настройка сквозной аналитики —Простые и понятные графики в Power BI —Подстройка под отчетность компании — готовы собирать управленческую отчетность в удобном формате для следующих этапов отчетности —Поддержка В результате разработки системы аналитики для сайта у вас должна быть полностью настроена веб-аналитика на сайте и дашборд со всеми ключевыми показателями сайта. Маркетинговая группа Комплето | +7 (495) 640-89-97 | www.completo.ru

146. Пример настройки путей по сайту Маркетинговая группа Комплето | +7 (495) 640-89-97 | www.completo.ru