Александр Рябинин

1. UX & HR
Рябинин Александр
Технический директор

2. Обо мне
– C 2006 года работаю над проектами по разработке обучающего
ПО, автоматизации HR-процессов.
– Управляю подразделениями разработки и поддержки проектов.
– Автор блога про e-Learning http://blog.labmedia.su.
– Microsoft Specialist: Managing Project and Portfolios with Project
Server.
– Дипломированный учитель информатики.

3. Про нас

5. План
– Предпосылки UX в HR и немного теории
– Как подступиться? C Чего начать?
– Практика исследования обратной связи пользователей
электронного курса.
– Решение интерфейсных задач
– Дискуссия: готовы ли вы выделять ресурсы на UX
– Резюме

6. Пользовательский
опыт (UX)
Привычки
Отзывы других пользователей
Ожидания
Корпоративная культура
Опыт работы с другими системами
Контекст и среда использования
Мотивация
Отношение

7. Вот так можно сделать скриншот объемным
в Power Pointe
Поддержка
– А вы нажали на кнопку
«Завершить курс»?
Пользователь
– Я прошел тест, а курс у
меня не завершился.
– Для того, чтобы войти в курс, вам
нужно зайти в раздел ДО, выбрать
программу, найти нужный курс, зайти
в карточку…
– Могу ли я попасть в курс с
главной страницы?
– Хм, мы об этом не
подумали, задам вопрос
разработчику
– В отчете слишком много
строк, можно ли их как-то
группировать или сделать
фильтр?
– Используйте точку для
разделения порядков.
– При заполнении плана KPI я
ввожу «0,5» в поле вес и
страница выдает мне ошибку
– Понимаете, в оргструктуре
большое количество
записей…
– Я пытаюсь выбрать
наставника, для того, чтобы
начать адаптацию, а список с
сотрудниками грузится и
грузится…

8. Опыт
взаимодействия
(UX)
Пользовательский интерфейс (UI) Функциональность
Скорость работы
Тексты
Эмоциональная реакция пользователя

9. Поставьте цель
– Повысить мотивацию пользователей к обучению
– Сократить время, которое тратят сотрудники на оценку и обучение
– Повысить лояльность сотрудников к процедурам оценивания
– Привлечь новую целевую аудиторию к использованию портала

10. Выберете методику
– Интервью
– Анкетирование
– Help-desk
– Фокус-тестирование
– Наблюдение

11. Прислушайтесь к своему

12. Кейс. Исследование обратной связи по
прохождению электронного курса
– Объект исследования:
Электронный курс
«Охрана труда» для
компании «Такеда».
– Цель: выявить проблемы,
которые испытывают
пользователи при
прохождении курсов,
разработанных в нашей
компании для того, чтобы
не допускать их в будущих
разработках.

13. Процесс
Получаем отчеты о
прохождении курса
(количество, пол,
возраст, статусы, время
на прохождение)
Вдумчиво составляем
список вопросов
Формируем анкету в
онлайн-сервисе
Пересылаем ссылку
заказчику
Получаем ответы на
вопросы анкеты
Обрабатываем
результаты

14. О чём спрашиваем
– Общие впечатления: соответствие ожиданиям
– Логика изложения, навигация, сценарий, трудность заданий
– Визуальная составляющая курса (дизайн, графика и персонажи),
озвучка
– Время, место, мотивация прохождения курса
– Практическая применимость новых знаний
– Целевая аудитория: пол, возраст, должность, стаж работы

15. Выборка
Курс был
назначен
1351
Курс прошли
1019
Прошли
анкетирование
154

16. Аудитория
– 68% женщины, 32% мужчины
– 55% - медецинские представители
– 92% работают в компании «Такеда» больше года, из них 30% -
более 5 лет
– 64% - в возрасте от 23 до 35 лет, 29% -от 35 до 45, старше 45 – 10
человек.
– Большинство потратили на прохождение курса менее 1 часа
– Половина обучаемых проходила курс в рабочее время, и
половина – в нерабочее.

17. Некоторые комментарии
– Как Вы считаете, помогла ли игровая форма изложения материала лучше усвоить материал
курса «Охрана труда»?
– «Игровая форма изложения материала в корне отличает данный курс от многих других, на
мой взгляд, это лучший курс по охране труда, который я когда то проходил»
– Специалист, м, 32
– Есть ли у Вас пожелания разработчикам данного электронного курса?
– «Курс отличный. Мы хотим использовать ваш пример для разработки своих курсов.
Спасибо.»
– Специалист, ж, 33
– «Из непонятного было только переход между комнатами и прогресс в курсе, но через
несколько минут разобрался. все остальное превосходно.»
– Медицинский представитель, м, 27 лет
– «Очень легко походить в таком режиме, спасибо»
– Медицинский представитель, ж, 36 лет
– «Спасибо за разработку теста именно в такой ненавязчивой и игровой форме. Так лучше
запоминается.»
– Медицинский представитель, ж, 39 лет

18. Некоторые комментарии
– Насколько Вам понятна форма изложения материала в электронном курсе «Охрана труда»?
– «Т.к. я не игралась в детстве в квесты, непозволительно много времени уходило не на то,
что бы найти правильный ответ, а на то что бы понять, как же сделать так, что бы
программа ответ приняла.... Предлагаю внести возможность прохождения курса в
альтернативном варианте - по старинке без игровых элементов, требующих опыта
прохождения компьютерных игр.»
– Медицинский представитель, ж, 39 лет
– Вспомните, пожалуйста, в какое время Вы проходили данный курс?
– «На рабочем месте в конце рабочего дня, намереваясь еще остаться доделать
необходимые текущие документы, однако прохождения курса у меня уже не осталось
моральных сил что-то доделывать.»
– Она же
– Есть ли у Вас пожелания разработчикам данного электронного курса?
– «Помните, что не все люди родились, когда компьютеры уже были!»
– Она же

19. Дьявол в деталях…
– или как мы уперлись в одну маленькую интерфейсную задачку

22. Формула для оценки эффективности
изменений
Улучшение
% пользователей
функциональности
важности
аудитории
заметность
улучшения
= x x
1 – скорей всего не пользуются
5- самые важные
1- Что где? Что-то поменялось?
5 – Уау!

23. Формула для оценки эффективности
изменений
Улучшение
% пользователей
функциональности
важности
аудитории
заметность
улучшения
=x x
0,9 3 1,5 4.05

24. Формула для оценки эффективности
изменений
Улучшение
% пользователей
функциональности
важности
аудитории
заметность
улучшения
=x x
0,1 4 2 0.8

25. Нужен ли UX в HR и e-learning
системах?

26. Резюме
– Чтобы вашему пользователю было удобно - необязательно
заказывать дорогостоящие исследования, проводить аудиты и UX-
тестирования.
– С чего начать? Начните с того, что прислушайтесь к своим
пользователям.
– До проведения исследований и изменений, решите для чего вам
это нужно.
– Работайте со списком улучшений, выбирая наиболее значимые.
– Концентрируясь в разработке интерфейсов на узкой аудитории мы
делаем добро для большего количества пользователей.

27. Спасибо!
Рябинин Александр
Технический директор, Лабмедиа