Темы семинара: Установление формата в работе с подчинёнными, золотые правила субординации. Почему они "не слушаются", как заработать авторитет. Техники влияния и завоевания лидерской позиции. Уверенность руководителя. Как руководить теми, кто старше и опытнее. Как бороться с опозданиями и нарушениями дисциплины. Как не поддаваться манипуляциям. "Сложные" и "конфликтные" сотрудники-как работать?

1. КАК РАБОТАТЬ С
ПОДЧИНЕННЫМИ
технологии влияния для руководителей

2. Мария Загорская
 Бизнес-тренер,
 бизнес-консультант
 Ведущая тренинга
«Результативное
управление персоналом»
 Консультант в области HR с
1999 г.
 Руководитель с 20 летним
опытом работы на крупных
объектах.
 Директор по развитию
Тренинг-центра «СИНТОН»
www.ruptrening.ru9444080@mail.ru
Мария Загорская

3. 1
2
ПРАВИЛА
Зачем нужны
правила?
На семинаре? На
тренинге? В
организации?
Много или мало
должно быть
правил?
1
2

4. ЧТО? Функционал
(что сотрудник
должен делать)
КАК?- Формат (как
сотрудник себя
ведет)
А ЧТО ДЛЯ ВАС НЕФОРМАТНЫЙ СОТРУДНИК?
Качество работы
Количество работы
Отношение ко времени
Отношение к людям
Безопасность
Отношение к другим
правилам организации
ОСНОВНАЯ ОШИБКА – мы много посвящаем времени функционалу и не следим за форматом.
А когда он окреп, уже поздно, он звезда.
О ФОРМАТЕ

5. ПРОБЛЕМЫ КОМПЕТЕНЦИИ
СОТРУДНИК НЕ
ПОДХОДИТ ДЛЯ
ДАННОЙ РАБОТЫ
СОТРУДНИК
НЕДОСТАТОЧНО
КОМПЕТЕНТЕН

6. ПРОБЛЕМЫ ФОРМАТА
СОТРУДНИК НЕ СЛЕДУЕТ
УСТАНОВЛЕННЫМ
ПРАВИЛАМ
СОТРУДНИК ДЕЛАЕТ
ТОЛЬКО ТО, ЧТО ЕМУ
НРАВИТСЯ
СОТРУДНИК РАБОТАЕТ
ХОРОШО, НО НАРУШАЕТ
ДЛЯ ЭТОГО ПРАВИЛА
КОМПАНИИ
ОПЫТНЫЙНЕОПЫТНЫЙ
СОТРУДНИК СПОРИТ С
РУКОВОДИТЕЛЕМ
ПРОГУЛЫ И ОПОЗДАНИЯ
ИСПОЛЬЗОВАНИЕ
СОБСТВЕННОСТИ
КОМПАНИИ В ЛИЧНЫХ
ЦЕЛЯХ
ЛОЖЬ
ЛИЧНЫЕ ПРОБЛЕМЫ,
МЕШАЮЩИЕ РАБОТАТЬ

7. Сломанные светофоры и
отсутствующие знаки -
Нарушение законов
субординации со стороны
компании
ПДД- регламенты и
правила компании
Нет дороги или
маршрута- нет общей
цели компании, понятной
сотрудникам
Топливо –мотивация
сотрудника
Ошибка
двигателя –
неформатное
поведение
сотрудника
Мощность двигателя, класс автомобиля, ТТХ –
компетентность сотрудника

8. Активный
Пассивный
ФАНАТ
Цели компанииЛичные цели
Вовлеченный
Исполнительный
Воюющий
Саботажник
Сопротивляющийся
ВИДЫ СОТРУДНИКОВ (по лояльности)

9. ВИДЫ СОТРУДНИКОВ
Предан, не разделяет личную
жизнь и работу, совмещает
личные и корпоративные цели
критически (конструктивно) настроенный к любым
изменениям, старающийся везде в первую
очередь найти слабые места, недоработки и
недочеты.
ведущий активную, партизанскую и часто неконструктивную
борьбу со всеми видами улучшений и текущими
правилами в организации.
сотрудник, защищающий свою зону комфорта и
старательно использующий все слабые зоны управления
организацией в личных целях, при этом старающийся не
попасть ни под какой вид санкций организации
удовлетворительно настроен, работу выполняет "так же,
как у всех". Часто просто копирует поведение лидеров.
Предан, развивает фирму, развивается сам
ФАНАТ
Вовлеченный
Исполнительный
Воюющий
Саботажник
Сопротивляющийся

10. ПРОБЛЕМЫ КОМПАНИИ
ОТСУТСТВИЕ ОБЩЕГО
ВИДЕНИЯ ИЛИ ОБЩЕЙ
ЦЕЛИ
НЕАДЕКВАТНАЯ
ОРГАНИЗАЦИОННАЯ
СТРУКТУРА
НЕЭФФЕКТИВНЫЙ
СТИЛЬ МЕНЕДЖМЕНТА

11. Задачу назначает прямой
руководитель
Любое обращение к
вышестоящему
начальству должно быть
согласовано с
руководителем
При подчиненных –
обсуждать только
результаты команды.
Действия сотрудника
обсуждать лично.
Руководитель
контролирует, контролер
собирает информацию и
напоминает
Наказание сотрудника
распространяется И на
его руководителя.
За всякое порученное
дело должен отвечать
один человек
Задачи назначаются
через руководителя
ПРАВИЛА СУБОРДИНАЦИИ
Должен быть один
менеджер, за которым
последнее слово в
определении
приоритетов работы
сотрудника
Критика действий, а не
человека (Правило
Августина: Критиковать
грех, а не грешника)
Единая форма
обращения в компании
Административные
Этические
Функциональные
1
6
2
3
4
5
7
8
9
10

12. Про ФОРМАТЗаконы жизни
2.Любые
правила
нарушаются.
любой человек
всегда расширяет
свои границы,
пока его не
остановят.
Если какое-то нарушение повторяется
без какой-либо реакции несколько раз,
то правило игры автоматически
молчаливо признается неработающим,
и дальнейшее санкционирование за
его нарушение будет признано
большинством как несправедливость.
3.Если правила игры
организации не
пропишет лидер, люди
сами сформируют их.
Кто диктует правила –
тот и лидер.
4. Сильная власть
может быть хорошей
или плохой по своему
разумению. Слабая
власть всегда плохая.
Самая плохая - это
слабая власть, которая
хочет казаться хорошей
1- люди всегда
сканируют
правила игры

13. • Коллеги или начальство, которые звонят вам на
мобильный после 20 (22, 24) часов.
• Сотрудники, которые решают свои вопросы без
согласия с вами как их непосредственным
руководителем.
• Гости, которые зачастили в наш загородный дом и
приезжают без приглашения.
• Коллега без машины, которому по пути и который
ждет вас после работы, чтобы вы довезли его до
дома.
• Сотрудник, в чье положение вы входите и чью
работу выполняете.
Про ФОРМАТ и границы
которые мы устанавливаем

14. Лидерство – способность влиять на людей без
формальной власти
Лидер - это групповая роль,
создаваемая прежде
всего ожиданиями окружающих.
Лидер - не нечто внешнее и чуждое
группе: группе нужен лидер, она
ищет, кого назначить на эту роль,
кому дать этот статус.
РОЛЕВОЙ УРОВЕНЬ
ЛИЧНОСТНЫЙ УРОВЕНЬ
7%
93%
ЛИДЕРСТВО
Влияет на мнения,
убеждения и поведение
Уважают, убеждены в
правильности поступков
Сильному,
уважаемому, можно
ошибаться.
Слабый права на
ошибку не имеет
« не опаздывает, а
задерживается»

15. ЖИВОТНЫЕ ИНСТИНКТЫ
в цивилизованном мире
Чем больше в
размере, тем главнее
Любая реакции –в
доли секунды
Раздувает грудную
клетку
Раскачивается при
ходьбе
Защитные позы при
опасности
6 млн лет назад
20%
25%
65%
180 см

16. Тяжелый псих вес
•Без суеты
•Вальяжность
•Размеренность
•Паузы в речи
•Суета
•Быстрое движение
•Без пауз в речи
1. ДОЛЖНОСТЬ СТАТУС
•Наблюдение
•Оценочность
•Отсутствие суеты
•Без «отпрыгивания»
•внимательный
•Высокий
•низкий
•Командная
•Кол-во металла
•Степень жесткости
Бегущий генерал в мирное
время вызывает смех, а в
военное -панику
Бегущий генерал в мирное
время вызывает смех, а в
военное -панику
УСИЛЕНИЕ РОЛИ ЛИДЕРА
2. ВНЕШНОСТЬ
3. МАНЕРА ДЕРЖАТЬСЯ
4. ВЗГЛЯД
5. ДОСТИЖЕНИЯ РЕГАЛИИ
6. ГОЛОС
Легкий псих вес
интонация
тон
-манеры
-аксессуары
-габариты
-красота
Уверенность
(не Надо, а хочу и требую)
Не просьба, а заявление
Не ищу одобрения,
а оцениваю сам
Эмоциональная
устойчивость.
Крик –показатель
слабости

17. Что делать? Фиксировать первое отклонение и
радоваться- он живой!
1.Прописать формат,
ввести новое правило.
2.Всех оповестить.
3.Ждать отклонений,
которые обязательно
будут.
Со «звездами»:
1.Стиль руководства –
поддерживающий.
2.Задаем формат.
3.Даем нагрузку (новый
проект, новые полномочия)
РЕШЕНИЕ:
Придется повторять, для звезд. Но надо
быть СТЕНОЙ, чтобы сотрудники не
видели, что вас можно продавить.
ВОЗВРАЩАЕМ СОТРУДНИКА
В ФОРМАТ
«Подкрепляй
желательное
поведение»
«Сначала –суп,
потом -десерт»
• ИНСТРУКЦИЯ РУКОВОДИТЕЛЮ:
• Вы не плохой, не гад, не сволочь.
• Вы просто на другой стороне, и у вас другие
интересы. Это естественно.
• Если вы не будете их отстаивать, вы не будете
эффективным руководителем.

18. Определяем
неприемлемые
действия (поведение)
Компетентен ли ваш
сотрудник?
Мотивирован ли ваш
сотрудник?
Есть ли в фирме
правила?
Знает ли их
сотрудник?
Мешает ли
невыполнение правил
успешной работе?
Возвращаем в
«формат»
Даем
задачуполномочия
вниманиеподдержку
Хвалим и
мотивируем
В чем причина?
(Что подпитывает)
Сотрудник «плохо» себя ведет.
АЛГОРИТМ ДЕЙСТВИЙ

19. Пять способов ответа на манипуляцию:
1) активная защита: не стесняйтесь говорить то, что думаете,
не бойтесь показаться плохим, например: "Боюсь ты сильно
преувеличиваешь мои способности".
2) контроманипуляция: зарплату получаешь? Она должна
быть заработана тобой.
3) игнорирование: сделайте вид, что не услышали
манипулятора.
4) раставить все точки над i : скажите честно о попытке
манипулирования вами.
5) поддаться на манипуляцию: если ущерб от манипуляции
меньше, чем от ухудшения отношений с манипулятором.
ОТВЕТЫ НА МАНИПУЛЯЦИИ

20. Новое назначение
Первый день руководителя
• Еще раз уточнить у того,
кто назначил вас, какие у
него требования и
ожидания к вам.
• Заодно заручиться
поддержкой.
• Строим новые отношения. То что было
приятельством, в новой иерархии выглядит
панибратством.
• «Власть портит людей» -так говорят, потому что
руководитель д.принимать непопулярные
решения.
• Честный разговор, предсказуемость, формат и
правила.
• Не заигрывать, не показывать
слабость.
• Требования для всех одинаковы.
Предсказуемость.
РУКОВОДИТЕЛЬ
БЫВШИЕ
КОЛЛЕГИ-ДРУЗЬЯ
НЕДОБРОЖЕЛАТЕЛИ
и нейтральные
РУКОВОДИТЕЛИ
ПОДРАЗДЕЛЕНИЙ
• Попросить помощи,
спросить совета.
• Идеи перед совещанием
протестировать с более
опытными коллегами.
• Попросить ознакомить с
регламентами и
правилами.
СЕРВИСНЫЕ
ПОДРАЗДЕЛЕНИЯ
• Настроить отношения, чтобы не
было сложностей для вас и
ваших подчиненных
(сисадмины, кадровики,
бухгалтерия.)
• Не заигрывать! Дать признание.

21. Как научиться
эффективно
руководить?
-тренинг
Результативное управле

22. РЕЗУЛЬТАТИВНОЕ
УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ
30 и 31 мая
с 11.00 до 20.00
Санкт-Петербург,
ул.Казанская, д.45
Над чем работаем:
СТИЛИ УПРАВЛЕНИЯ
И Грамотная
ПОСТАНОВКА ЗАДАЧ
МОТИВАЦИЯ
ПЕРСОНАЛА и подбор
нужных сотрудников
ДЕЛЕГИРОВАНИЕ
ПОЛНОМОЧИЙ
УСТАНОВЛЕНИЕ
ФОРМАТА
и дисциплина
ТРЕНИНГ
15%
10%
35%
40%

23. Отработать навыки
лидера и приобрести
уверенность в себе?
-тренинг
УСПЕШНЫЙ ЧЕЛОВЕК

24. УСПЕШНЫЙ ЧЕЛОВЕК
18 и 19 июля
с 11.00 до 20.00
Ленинградская область,
р. Вуокса, Лосево
Над чем работаем:
ЛИДЕРСТВО
и УВЕРЕННОСТЬ
УМЕНИЕ РАБОТАТЬ В
КОМАНДЕ
ТРЕНИНГ
выездной
ТАЙМ-МЕНЕДЖМЕНТ
и ПРИОРИТЕТЫ
САМОМОТИВАЦИЯ и
ЭНЕРГИЯ ДОСТИЖЕНИЯ
ЖИЗНЕННЫЕ ЦЕЛИ
и ПРЕДНАЗНАЧЕНИЕ